Avaliao de Acessibilidade na Web com a Participao do Usurio um Estudo de Caso

Amanda Meincke Melo1 M. Ceclia C. Baranauskas1 Fabiana Fator Gouva Bonilha2 1.Instituto de Computao (IC), Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) Caixa Postal 6176, CEP: 13083-970, Campinas, SP, Brasil +55 19 3788-5870 {amanda.melo, cecilia}@ic.unicamp.br 2.Programa de Ps-Graduao em Msica, Instituto de Artes (IA), Unicamp Caixa Postal 6159, CEP: 13083-970, Campinas, SP, Brasil +55 19 3788-7195 fbonilha@iar.unicamp.br
RESUMO

A incluso social e educacional de pessoas com deficincia demanda a realizao de pesquisas que a torne vivel e efetiva. O presente artigo fruto da convergncia entre o referencial terico/metodolgico de uma pesquisa em Interao Humano-Computador (IHC) e a experincia concreta de uma mestranda, deficiente visual, enquanto usuria de sistemas Web. A partir da realizao de tarefas, que envolveram o acesso a pginas hospedadas na rede da Unicamp, buscou-se identificar as estratgias adotadas por essa usuria, bem como as dificuldades enfrentadas. A anlise preliminar de acessibilidade dessas pginas aponta para a importncia do reconhecimento das necessidades e especificidades de seus diferentes usurios, entre os quais pessoas com deficincia visual.
Palavras-chave

Nessa perspectiva, est em desenvolvimento, na Unicamp, um projeto apoiado pelo PROESP/CAPES, que tem por objetivo investigar e implementar mecanismos facilitadores da incluso das pessoas com deficincia no Ensino Superior. Uma de suas linhas de ao est relacionada acessibilidade na Web, o que inclui tambm a investigao da acessibilidade s pessoas com deficincia visual. Assim, so investigadas as estratgias adotadas pelos cegos no uso de sistemas Web, bem como as dificuldades encontradas na interao com esses sistemas. O presente artigo tem por objetivo discutir resultados de uma anlise preliminar sobre acessibilidade de pginas hospedadas na rede da Unicamp, a partir de uma avaliao realizada com uma usuria cega, aluna de mestrado dessa instituio. Na seo a seguir apresentamos o referencial terico e metodolgico do trabalho. Ento, relatamos uma experincia de avaliao de acessibilidade com a participao de uma usuria. Finalmente, apresentamos as consideraes finais deste trabalho.
REFERENCIAL TERICO E METODOLGICO

Incluso na Universidade, Acessibilidade na Web, Avaliao com o Usurio.

INTRODUO

O tema incluso social e educacional de pessoas com deficincia tem gerado inmeras discusses, das quais emerge uma pluralidade de concepes e abordagens. Nesse contexto, as pessoas com deficincia tm o papel de se posicionarem diante desse tema, de maneira crtica e pr-ativa. Assim, enquanto agentes e protagonistas de tal processo, devem propor alternativas e apontar caminhos para que essa incluso seja possvel e para que ela de fato ocorra em uma dimenso que transcenda o nvel do discurso e alcance a prtica. Alm disso, tambm importante o desenvolvimento de pesquisas que abordem temas referentes s demandas das pessoas com deficincias.

A acessibilidade da Internet caracteriza-se pela flexibilidade da informao e interao relativa ao respectivo suporte de apresentao. Essa flexibilidade deve permitir a sua utilizao por pessoas com necessidades especiais, bem como a utilizao em diferentes ambientes e situaes, e atravs de vrios equipamentos ou navegadores [1]. A avaliao da usabilidade de um sistema computacional passa pela verificao de sua acessibilidade relacionada ao contexto de uso, s tarefas que apia, bem como s necessidades e s preferncias dos diferentes usurios prospectivos. Um software ou pgina Web que no acessvel a uma determinada pessoa to pouco pode ser considerado eficaz, eficiente ou mesmo agradvel a essa pessoa [2]. No contexto da Web, mtodos para avaliao de acessibilidade tm sido propostos [2,5] e a complementaridade desses mtodos possibilita a 165

VI Simpsio sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais Mediando e Transformando o Cotidiano. Hotel Bourbon, Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004. UFPR, CEIHCSBC.

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

verificao da acessibilidade Web sob diferentes perspectivas. Alguns desses mtodos so mencionados a seguir: Uso de navegadores grficos e textuais: permite investigar questes relacionadas interpretao de pginas Web por meio de diversas configuraes de acesso. Validao automtica da linguagem de marcao: identifica problemas relacionados sintaxe HTML e CSS, por exemplo; atividade difcil de ser realizada depois que as pginas j esto codificadas. Verificao de acessibilidade por ferramentas semi-automticas: evidencia erros no design de pginas HTML que prejudicam sua acessibilidade, alm de relembrarem verificaes importantes que devem ser realizadas manualmente. Avaliao com usurios com diferentes habilidades e/ou deficincias: possibilita a observao das estratgias de interao construdas pelos diferentes usurios na realizao de tarefas tpicas, em contextos diversificados e com o uso de tecnologias assistivas ex. leitores de tela, ampliadores de tela, etc , bem como a identificao das dificuldades que enfrentam.

bem como suas dificuldades no uso de pginas da Unicamp.

Sujeito e Mtodo

A usuria em questo aluna regular de ps-graduao da Unicamp, co-autora deste artigo. Apresenta deficincia visual total e congnita. Considera o uso do computador imprescindvel, uma vez que os avanos tecnolgicos lhe possibilitaram um acesso informao que antes era impensvel. usuria experiente de sistemas computacionais, bem como usuria habitual do sistema Web da Unicamp. Utiliza o computador em casa e no LAB/BC, cerca de seis horas/dia. Segundo ela, o LAB/BC apresenta melhores condies de ergonomia por oferecer um espao mais amplo onde os equipamentos de informtica esto dispostos em espaos mais adequados. O mtodo adotado para avaliao trata-se da observao participativa, no qual foram definidas pela examinadora quatro tarefas que relembram atividades corriqueiras para os alunos da Unicamp, realizadas pela usuria. Essas tarefas pressupunham o acesso ao portal da Unicamp, bem como o uso dos sistemas de informao Web voltados comunidade em geral e aos alunos dessa instituio de ensino superior. Durante a realizao das tarefas, as intervenes foram realizadas mediante a solicitao da usuria e/ou para o esclarecimento de dvidas da examinadora sobre as estratgias de interao adotadas. Ao final de cada tarefa, estabeleceu-se um dilogo a respeito da interao com o sistema. Essa atividade foi registrada em fita K7, por meio de um gravador de udio.
Estado Inicial do Sistema no Incio da Avaliao

A Iniciativa de Acessibilidade da Web (WAI) recomenda a realizao de testes de usabilidade, que considerem caractersticas relacionadas acessibilidade, como mtodo de avaliao de acessibilidade com usurios (W3C, 2002). No entanto, a literatura no apresenta mtodos especficos que contemplem usurios com deficincias. Neste artigo, o estudo de caso realizado baseia-se no mtodo de observao participativa, que possibilita uma interao social intensa entre pesquisador e sujeitos [4].
AVALIAO DE ACESSIBILIDADE WEB: UM ESTUDO DE CASO COM A PARTICIPAO DO USURIO

Nesta seo, relatamos uma experincia de avaliao de acessibilidade de pginas hospedadas na rede da Unicamp, realizada com a participao de uma de suas usurias, em 05 de maio de 2004, no Laboratrio de Acessibilidade (LAB) da Biblioteca Central (BC) da Unicamp. Essa experincia foi motivada pela convergncia entre os problemas de acessibilidade enfrentados por uma aluna do Programa de Mestrado em Msica, no acesso a pginas hospedadas no portal da Unicamp que a impossibilitam de realizar tarefas por meio de sistemas de informao Web ex. uso do Webmail, realizao de matrcula e acesso ao histrico escolar por meio do site da Diretoria Acadmica (DAC) e uma pesquisa de doutorado realizada no Programa de Ps-graduao do Instituto de Computao, que envolve questes relacionadas ao Design Universal e Acessibilidade de sistemas Web. Assim, essa avaliao tem como propsitos complementar uma verificao preliminar de acessibilidade do portal da Unicamp, identificar estratgias de acesso adotadas pela usuria colaboradora,

O Sistema Operacional Windows XP j estava ligado e a usuria teve acesso ao navegador Microsoft Internet Explorer 6.0 (IE), por meio do Menu Iniciar Programas, com o auxlio do leitor de telas Jaws para Windows [3]. Ao ser ativado, o navegador apresentou a pgina principal do Portal da Unicamp como pgina de incio.
Tarefa 1

Quantos cursos de ps-graduao a Unicamp oferece? A resposta para essa tarefa est a um clique da pgina principal do Portal da Unicamp (http://www.unicamp.br), a partir do link Ps-Graduao: 63 cursos. Foi rapidamente completada pela usuria, devido a sua familiaridade com a estrutura da pgina principal do portal da Unicamp. Estratgia adotada: procura pela palavra-chave graduao, na pgina principal da Unicamp, com a ferramenta Localizar (Ctrl+F) do navegador. Nesse caso, a usuria sabia de antemo que o link Ps-Graduao seria a prxima informao alcanada, aps a localizao da palavra-chave. A resposta para a tarefa foi encontrada de forma exploratria na pgina com informaes sobre a psgraduao da Unicamp. Durao: 1 min.

166

Mediando e Transformando o Cotidiano

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

Tarefa 2

Qual o ltimo dia para Abandono Justificado de Matrcula em disciplinas oferecidas na primeira metade do primeiro perodo letivo de 2004? A resposta a essa tarefa exige o acesso ao calendrio dos cursos de ps-graduao/2004 e est a dois cliques da pgina principal do site da DAC (http://www.unicamp.br/prg/dac): 22 a 28/04. Foi realizada com bastante dificuldade devido falta de texto alternativo que ajudasse a contextualizar as opes oferecidas aos alunos de graduao, ps-graduao e extenso. Vrias estratgias foram adotadas para sua realizao: busca pelas palavras-chave calend, ps, mtrcula, aband, catlogos de na pgina da DAC, acesso a links por meio da tecla TAB, uso do mecanismo de busca oferecido no portal da Unicamp. Durao: 13 min.
Tarefa 3

Mapa de Imagens

Figura 2. Acesso aos Servios, oferecidos aos alunos, no site da DAC

A resoluo da tarefa, ento, teve incio aps a identificao dessas barreiras de acesso oferecidas pelos mapas de imagens, que no ofereciam textos alternativos as suas opes. O acesso, propriamente dito, aos servios oferecidos aos alunos exige autenticao pela informao de username e senha. Na primeira tentativa de autenticao, a usuria informou errado seu username. Apesar de o sistema oferecer feedback sobre esse erro, ele foi realizado de forma inadequado usuria, uma vez que para ter acesso informao de erro ela teria que percorrer quase toda a interface com o leitor de telas. A usuria conseguiu inferir que algo havia ocorrido de errado, pois o sistema a remeteu para o formulrio de autenticao novamente. Finalmente, aps realizada a autenticao, a usuria explorou algumas opes de servios oferecidas aos alunos e completou a tarefa, pelo acesso e leitura de seu histrico escolar. Durao: 6 minutos.
Tarefa 4

Qual o nmero de crditos integralizados em seu histrico escolar? O desenrolar dessa tarefa foi influenciado pelo dilogo estabelecido antes de sua realizao, no qual a usuria investigou e questionou sobre as opes de acesso aos servios oferecidos no site da DAC (http://www.unicamp.br/prg/dac/daconline.php). Essas opes so oferecidas por meio de um mapa de imagens (Figura 1), no qual faltam textos alternativos a elas.

Mapa de Imagens

Quais os servios de apoio oferecidos aos alunos da Unicamp? A resposta para essa tarefa est a um clique da pgina principal do Portal da Unicamp (http://www.unicamp.br), a partir do link Alunos: matrcula de graduao e psgraduao, Webmail da DAC, bolsas, cardpio do RU, etc. No entanto, ela foi realizada a partir do acesso pgina do Servio de Apoio ao Estudante (SAE) (http://www.sae.unicamp.br/). Estratgia inicial: procura pela palavra-chave apoio, na pgina principal da Unicamp, com a ferramenta Localizar do navegador. Com essa busca, a usuria teve acesso ao link Apoio Acadmico, o qual acessou, mas no obteve xito em sua busca. Estratgia 2: acessar o site do SAE e explorlo. Durao: 5 min.
Resultados Preliminares

Figura 1. Acesso aos Servios no site da DAC

A resposta a essa tarefa requeria o acesso ao histrico escolar, a partir do acesso aos servios da DAC oferecido aos alunos (http://www.unicamp.br/prg/dac/alunos.php), disponibilizado tambm por meio de um mapa de imagens sem texto alternativo para suas opes (Figura 2).

Ilustramos, nesta subseo, como a interao humanocomputador pode tornar-se demasiadamente complicada quando no h preocupao com a acessibilidade. Por limite de espao, destacamos neste artigo um dos resultados observados das tarefas. Na tarefa 2, a usuria adotou diferentes estratgias para conseguir realiz-la. Em um primeiro momento, a partir da pgina inicial do site da DAC, buscou pela palavrachave calend, sendo remetida ao link Calendrio
Mediando e Transformando o Cotidiano

167

IHC 2004 Curitiba, 17 a 20 de outubro de 2004

referente aos calendrios da graduao, o qual explorou logo em seguida. Ao perceber que a pgina acessada no estava relacionada ps-graduao, retornou ao site da DAC e procurou pela palavra-chave ps, sem obter sucesso. Como o contedo lido a seguir, com o leitor de telas, foi o link Calendrio, o acessou, inferindo que seria referente ps-graduao. No entanto, logo percebeu que se tratava novamente do link referente aos calendrios da graduao. Outras buscas com o recurso Localizar do IE foram realizadas, sem xito. Uma outra estratgia adotada foi o uso do mecanismo de busca oferecido no portal da Unicamp. A palavra-chave de busca, nesse caso, foi abandono justificado, que retornou vrios resultados. A primeira tentativa foi a de explorar os links, da primeira pgina de resultados da busca, seqencialmente, de cima para baixo. Ao perceber que os resultados, que remetiam aos calendrios, no estavam na ordem cronolgica mais recente ao mais antigo, passou a explor-los seqencialmente, mas de baixo para cima. No havia, no resultado da busca, informaes que ajudassem a usuria identificar o ano ao qual os calendrios estavam associados, o que ela conseguia perceber apenas aps acess-los. Por no obter sucesso na realizao da tarefa com o uso desse mecanismo de busca, a usuria acessou a pgina da DAC mais uma vez, entrou no link Calendrio referente graduao, retornou pgina da DAC, leu os links subseqentes e, ao perceber, um outro link Calendrio, tambm o acessou. A partir de ento, uma vez que o link era relativo aos calendrios da ps-graduao, deu prosseguimento realizao da tarefa. Todo esse percurso para acessar o calendrio oferecido aos alunos de ps-graduao evidenciou que uma boa estrutura para algum que faz uso da referncia visual no implica em uma boa estrutura para quem est desprovido dela. O site da DAC, explorado nessa tarefa, oferece um menu com as opes referentes graduao, psgraduao e extenso. Enquanto possvel identificar facilmente a que se refere cada opo desse menu quando as imagens so exibidas (Figura 3.a), o mesmo no acontece com a exibio de imagens desabilitadas no navegador (Figura 3.b), pois no h texto alternativo que identifique as imagens utilizadas para separar/categorizar essas opes. Na ausncia do texto alternativo, a usuria ficou sem as referncias necessrias para identificar o link Calendrio da ps-graduao. Nesse caso, o mais adequado teria sido oferecer a informao textual veiculada em imagem, por meio de texto, o qu facilitaria a busca por palavra-chave. Oferecer teclas de atalho aos diferentes menus de opes tambm melhoria o acesso a eles.

(a)

(b)

Figura 3. Menu de opes do site da DAC (a) e o mesmo menu apresentado com a exibio de imagens desativada (b) AGRADECIMENTOS

Ao PROESP/CAPES, ao CNPq e FAPESP.

CONCLUSES

Neste artigo apresentamos subsdios para entender as estratgias de interao utilizadas por uma usuria deficiente visual e identificamos dificuldades na interao com o sistema Web da instituio de ensino que freqenta. Resultados dessa avaliao complementam uma verificao preliminar de acessibilidade de pginas da Unicamp, em curso. A partir de resultados desse tipo de avaliao, ser possvel propor solues relacionadas acessibilidade, como parte da construo da incluso da pessoa com deficincia na Unicamp. Este trabalho contribui na direo do envolvimento de pessoas com deficincia em prticas participativas no design e avaliao de sistemas.
REFERNCIAS

1. Centro de Engenharia de Reabilitao em Tecnologias de Informao e Comunicao. http://www.acessibilidade.net/web/ 2. Dias, C. Usabilidade na Web: Criando Portais mais Acessveis, AltaBooks, Rio de Janeiro, Brasil, 2003. 3. Freedom Scientific Home Page http://www.freedomscientific.com/ 4. Simoni, C. A. C; Baranauskas, M. C. C. Pesquisa Qualitativa em Sistemas de Informao, Relatrio Tcnico, IC/Unicamp, Campinas, Brasil, 2003. 5. Evaluating Web Sites for Accessibility. http://www.w3.org/WAI/eval

168

Mediando e Transformando o Cotidiano