La clave del xito para triunfar en el siglo XXI: la administracin del conocimiento

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos fsicos como edificios, terrenos maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus procesos, servicios y productos lo que cada da se convierte en el activo ms importante. El xito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez ms de:

Su capacidad de sistematizar el conocimiento. Entrar en un entorno de mejora continua. Competir en un mundo globalizado.

No basta con:

Tener informacin y datos. Tener procesos certificados (ej: ISO9000).

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Qu es la administracin del conocimiento?

La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin. La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y que responde a preguntas como qu?, cundo?, cunto?, a qu hora? El conocimiento responde a preguntas que empiezan con cmo?, es decir, todo aquello que generalmente slo algunos miembros de la organizacin sabe y lo tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explcito.

El entendimiento responde a preguntas que empiezan con por qu? lo cual permite a la organizacin mejorar de manera continua cuando se entienden los procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor eficiencia y productividad. La sabidura implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para tomar decisiones estratgicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los xitos.
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Ms all de la certificacin de procesos

Una organizacin de la era industrial generalmente se rige por procesos que idealmente han sido certificados (por ej. ISO9000). Ello implica que la organizacin controla sus procesos para que los productos y servicios siempre se hagan de la misma forma. Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con la globalizacin mundial al ser superadas por la competencia, pues no hay una estrategia de mejora continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda constantemente de los errores y desviaciones. La administracin del conocimiento implica: 1. Tener un proceso tradicional 2. Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca nicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor) 3. Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente ms valiosa de aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qu. No importa si la desviacin sea buena mala, se puede aprender en ambos casos. 4. Documentar el cmo y entender el por qu. Aqu es cuando el conocimiento tcito se vuelve explcito, al entender cmo y por qu un producto servicio se hizo de mejor forma que otro. 5. Accin, no basta con entender la fuente de una desviacin, hay que actuar en consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitacin acerca del nuevo conocimiento explcito. 6. Iteracin, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo completo. En Axitia lo ayudamos a conocer todo acerca de la administracin del conocimiento, implantando estrategias y polticas que transformen a su organizacin y la revaloricen con un nuevo activo, potencialmente ms valioso que todos los activos existentes previamente: el conocimiento acerca de su actividad especfica.

Una organizacin con administracin del conocimiento ya no slo puede vender sus productos y servicios, que da a da mejoran, tambin puede vender el conocimiento y/o replicarlo en cualquier otra organizacin en el mundo.

Introduccin Hoy en da, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de accin les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podr dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptacin. En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinmica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestin del conocimiento. El objetivo de la presente exposicin es ayudar a visualizar el rol del conocimiento en la gestin de empresas, visualizando la agregacin de valor y la componente estratgica del mismo.

El conocimiento en el mbito de la organizacin En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarn condicionadas por el entorno, y sern potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la accin objetiva y la generacin de valor. Esta definicin nos permite comprender el rol que juegan las personas dentro del mbito de gestin que est encargado de generar valor a travs del conocimiento. Por otro lado, el conocimiento de valor para las organizaciones es aquel que da apoyo directo a las acciones dirigidas al cumplimiento de sus objetivos fundacionales y su permanencia activa durante su vida activa. Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes de las organizaciones o grupos de trabajo, sern estas, con sus conocimientos y relaciones, las que establecern las capacidades de cada uno de dichos grupos. Por ello, es imprescindible conocer como se vern fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de conocimiento, cohesin y confianza existentes en cada una de dichas redes. Por lo tanto, el conocimiento existente en la organizacin se puede entender como el conocimiento sinrgico, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas a travs de la historia operativa de la organizacin, sobre el cual dicha organizacin desarrollar cada una de sus acciones, orientadas a travs de sus objetivos empresariales y su visin de largo plazo