Instituto Profesional AIEP San Fernando

INFORME DE PRCTICA

Nombre Carrera Empresa

: Rodrigo Felipe Segura Daz. : Ingeneria Ejecucin en Informatica. : CMPC Tissue S.A.

San Fernando, Mayo 2012 NDICE I II III IV V Introduccin..3 Identificacin de la empresa..4-5 Descripcin global de la empresa.6-9 Actividades de prctica profesional..10-13 Evaluacin y conclusin...14

I.-INTRODUCCIN La prctica fue realizada en la empresa CMPC Tissue S.A., en una de sus fbricas ubicada en la comuna de Talagante. Aqu se fabrican productos de papel tissue para consumo familiar que son distribuidos a supermercados y mayoristas. A continuacin se detallara la empresa y sus aspectos fundamentales. CMPC poseen una red computacional empresarial y otra industrial, se utilizan los softwares MS Excel, MS Access, MS Project, SAP en el ambito empresarial. Y en el apartado industrial el corazn de las maquinas papeleras es comandado por el software DCS de ABB y monitoreado por @ptitude de la empresa SKF. El trabajo estuvo fundamentalmente enfocado al procesamiento de informacin para la elaboracin de informes de gestin de costos y KPI de mantencin. Capacitacin y evaluacin del personal en el uso de los softwares coorporativos, principalmente el modulo PM de SAP.

II.-DENTIFICACIN DE LA EMPRESA Nombre de fantasa: CMPC. Razn social: CMPC Tissue S.A. Domicilio: o Planta Talagante, ubicada en Camino Isla de Maipo 0297, Talagante. o Planta Puente Alto, ubicada Eyzaguirre 01098, Puente Alto. o Oficinas centrales ubicadas en Agustinas 1343, Santiago, Chile Rubro o giro de actividades: Fabricacin y venta de productos tissue. Productos: CMPC fabrica productos de papel tissue1 derivados de la celulosa, estos se dividen en dos grandes categorias: Productos hogar: Productos de papel tissue diseados para satisfacer las necesidades del hogar. Entre estos se encuentran papeles higinicos, toallas de papel, servilletas blancas e impresas, pauelos desechables, paales para nios, toallitas humedas, toallas higinicas, paales para adultos y apositos Productos empresas: Productos de papel tissue y dispensadores especializados, diseados para satisfacer las necesidades higinicas de todo tipo de empresas. Entre estos se encuentran papeles higinicos, toallas de papel, servilletas blancas, servilletas impresas, sabanillas y jabones. Las marcas asociadas a dichos productos son: Elite, Confort, Nova, Ladysoft, Babysec, Noble, Cotidian. Clientes directos: Supermercados, hoteles y restaurantes, oficinas, instituciones de salud, empresas. Principales insumos y proveedores: Fibras de celulosa de pino radiata y eucaliptus, recorte (papel reciclado), aditivos quimico (blanquenate optico, suavisante, tintas), agua, combustible y energia electrica. Breve resea historica: La compaa manufacturera de papeles y cartones (CMPC) fue fundada en el ao 1920 y es pionera en el pas en la fabricacin de celulosa y papel. Ms de noventa aos avalan la experiencia en el rubro operando en negocios forestales, celulosa,
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Se denomina Papel Tissue a un tipo de papel cuyas caractersticas de suavidad, elasticidad y absorcin responden a las necesidades provenientes del uso domstico y sanitario. Se caracteriza por ser de bajo peso y en toda su superficie base presenta una microarruga llamada crepado, lo que le otorga suavidad, aumenta la superficie especfica del papel y abre las fibras, posibilitando mayor capacidad de absorcin y mayor flexibilidad que las de una hoja de papel corriente.

papeles,

cartulinas,

productos

tissue,

papel

peridico,

bolsas

industriales, cajas de cartn corrugado, productos escolares y de oficina, participando en ms de cincuenta pases en los cinco continentes. En relacin a las distintas filiales, CMPC Tissue actualmente opera con modernas fbricas en Chile, Argentina, Per, Uruguay y Mxico comercializando productos tissue en las categoras de papeles higinicos (Elite, Confort, Noble, Orqudea y Preferido), pauelos desechables (Elite), servilletas (Elite y Nova) y toallas de papel (Elite Nova). CMPC desarrolla el negocio de paales a travs de sus productos Babysec en Chile, Argentina, Per, Uruguay y Mxico. En estos pases, CMPC Tissue atiende a empresas e instituciones con productos especializados para el consumo fuera del hogar con una estructura comercial y productiva especficamente dirigida a los clientes de este segmento del mercado. En los mercados de tissue en Chile, Argentina y Uruguay, CMPC se ubica como la empresa lder, en tanto que en Per ha crecido ubicndose en el segundo lugar en participacin de mercado. En los mercados de paales la empresa ha alcanzado posiciones relevantes en la mayora de sus segmentos.

La estrategia de CMPC Tissue se puede resumir en el siguiente grafico.

Donde la rentabilidad y participacin de mercado es el objetivo principal de la compaa, que se sotiene sobre la confianza y cercania con los clientes y consumidores y la excelencia operacional en todas las areas, esto cimentado en el desarrollo de las personas que componen la empresa y siempre comprometidos con la comunidad. III.-DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA Misin y visin de la empresa: Misin: Ofrecemos productos para la higiene personal y del hogar, adecuados para cada segmento objetivo, con marcas bien posicionadas y procesos de excelencia; por lo tanto, contamos con la preferencia de nuestros consumidores lo que nos permite agregar valor a nuestros accionistas, colaboradores y comunidad donde operamos. Visin: Seremos reconocidos como una organizacin que busca la excelencia en todo lo que emprende, considerando los intereses de accionistas, clientes, consumidores, colaboradores y comunidad. 6

 Descripcin de las principales unidades y sus funciones: Administracin y RRHH Gerencia de RRHH: Su funcin es apoyar en forma eficiente a cada negocio para el logro de sus objetivos y toma de decisiones. Para ello, busca proveer a la organizacin de personal competente y de alto desempeo junto con proporcionar servicios de excelencia en cuentas corrientes, control de gestin y contralora administrativa. Otra de sus caractersticas es que busca generar instancias de participacin y comunicacin entre los colaboradores de la compaa, adems de mantener buenas relaciones con la comunidad, los sindicatos y los organismos tcnicos. Operaciones Gerencia de operaciones: Su funcin es contribuir al plan estratgico de la empresa y al logro de sus objetivos, a travs de la excelencia operacional. Entre otros aspectos, ello significa el desarrollo profesional de las personas en la organizacin, tanto en aspectos tcnicos como de gestin, que permitan un desempeo eficiente en las diferentes tareas y actividades de las plantas, en un ambiente seguro de trabajo y cuidando particularmente la relacin con el entorno social y ambiental. Particularmente, busca cultivar un buen ambiente de trabajo, que fomente las buenas relaciones, impulse el trabajo en equipo, promueve el reconocimiento y el compromiso con la empresa. Operaciones busca una alta competitiva, consiguiendo resultados ptimos de eficiencia en la fabricacin de productos, cuidando en especial la calidad y el costo de los mismos, y cumpliendo cuidadosamente con el compromisos en la cadena logstica hacia los clientes. Otro punto importante es el compromiso con el futuro de la empresa, a travs de una participacin activa en la innovacin de productos y procesos, que permitan mantener la posicin competitiva y de liderazgo, en los negocios que participa. Comercial 7

Subgerencia de Trade Marketing: Esta rea tiene como objetivo crear y administrar estrategias comerciales que permitan desarrollar los canales de distribucin en cada una de las categoras de producto, ayudando al cumplimiento de las metas de ventas y aumentando su rentabilidad final. Gerencia de Marketing: En marketing se trabaja para conocer en profundidad a los consumidores y observar las tendencias y cambios en los mercados, desarrollando productos que satisfagan plenamente sus necesidades. Vela por tener las marcas preferidas por los consumidores, que permitan a CMPC Tissue maximizar la rentabilidad y la participacin de mercado en el largo plazo, apostando a liderar y fomentar el crecimiento de los mercados en los que participa. Para ello realiza investigaciones de mercado y procuramos la innovacin y desarrollo en conjunto con las reas productiva y comercial, y mantiene un monitoreo constante de actuales o posibles competidores. Gerencia de Ventas: Supermercados, farmacias,

mayoristas y distribuidores son atendidos por esta rea, que cuenta con una cobertura geogrfica en todo el pas. Gracias al trabajo en conjunto con Distribucin, es posible llevar los productos desde los centros a las bodegas de los clientes a tiempo y en condiciones adecuadas. Otro apoyo potente que se suma a esta labor es Trade Marketing, que vela por transformar la relacin de trabajo, en un buen negocio para los clientes. Divisin Institucional La Divisin Institucional de CMPC Tissue y su marca ELITE est dirigida a atender a empresas e instituciones, con productos de papel Tissue y dispensadores. Su objetivo principal es satisfacer las altas exigencias y estndares de calidad e higiene del mercado, a travs de la atencin directa y de distribuidores ubicados en todo el pas. ELITE asegura siempre los mejores resultados, lo que permite consolidar un liderazgo por varios aos y entregar confianza a sus clientes.

 Resumen de recursos humanos por unidad y su calificacin: La gerencia de recursos humanos se encuentra divi en tres grandes areas especificas: Area de Seleccin: El rea de seleccin tiene por objetivo generar programas y actividades que permitan optimizar los procesos de reclutamiento, seleccin e induccin de CMPC Tissue. Realiza la bsqueda de personal que es solicitado formalmente por las jefaturas. Area de personal: Objetivo: Administrar los procesos contractuales cumpliendo con el marco legal vigente, y manteniendo buenas relaciones laborales Funciones generales: Entregar informacion relevante para la gestion de la linea. Velar por el cumplimiento de la normativa legal en materia de RRHH. Administrar el pago de remuneraciones, beneficios y bienestar. Mantener la documentacion legal y los datos personales. Atender personalizadamente a la jefatura y los trabajadores que lo requiera. Atender personalizadamente a los dirigentes sindicales. Organizar eventos del area. Estructura orgnica. Organigrama.

Gerencia general Tissue Chile

Gerencia admin. y RRHH

Gerencia operaciones

Gerencia comercial

Gerencia div. institucional

Gerencia planta Talagante

Gerencia planta Pte. Alto

Gerencia plan. y logistica

Gerencia des. producto

Subgerencia de Fabricacin

Dpto. de Conv. Rollo

Dpto. de Conv. Doblados

Dpto. de bodega y Servicio

Ingenieria de procesos

Produccin

Servicios Industriales Mantencin electrocontrol Mantencin mecnica

Planificacin

Ifraestructura: Complejo de edificios de concreto, con pisos alfombrados y aislacin acustica en murallas. El complejo cuenta con control de acceso, areas verdes, casino, enfermeria, red de incendio, calles pavimentadas con su respectiva sealetica y luminaria. Equipamiento: Escritorios, sillas, estantes, archiveros, computadores, red de area local, VPN, impresoras, fax, escaner, fotocopiadora, wi-fi Instalaciones: Energia electrica, agua potable, gas, estacin de abastecimiento de combustible, telefonos, internet, aire acondicionado.

IV.-ACTIVIDADES DE PRCTICA PROFESIONAL

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 Descripcin de la unidad de Prctica Profesional: La pratica profesional fue realizada en el area de planificacin perteneciente a la subgerencia de Fabricacin de la planta Talagante. Esta area tiene como principal objetivo llevar el control presupuestario del area de mantenimiento, la planificacin de sus tareas, capacitacin, medicin de KPIs y el control del modulo ERP SAP-PM. Para el control presupuestario el area esta encarga de liquidar los costes, dia a dia, y elaborar un informe semanal de gastos que se extrae de los datos ingresados en el modulo FI-CO de SAP, cruzando estos datos con los modulos MM y PM para poder catalogar estos. Se crean las cartas Gantt para las detenciones de mantencin teniendo especial cuidado en los recursos disponibles y su correcta distribucin, se supervisa la ejecucin de dichos trabajos en terreno, controlando especialmente los bloqueos fisicos de equipos intervenidos. Se capacita y evalua constamente al personal de mantenimiento y produccin en las distintas herramientas de software disponibles (SAP, MS Project, MS Excel, MS Access). Se extraen datos de la planificacin de tareas en SAP-PM, provenientes de avisos de mantencin y ordenes de mantencin, para elaborar un informe semanal de KPIs (TMEF, TMPR, %OM tratadas, %AV tratados, matrices de fallo). Se actualizan los datos de SAP-PM, ubicaciones tcnicas, equipos, estado de ordenes, estado de avisos, solicitudes de pedido, se corrigue el arbol de equipos, se mueven equipos, se crean y mantienen los planes de mantentenimiento. Descripcin de actividades de Prctica: Durante el desarrollo de la practica se desarrollaron las siguientes actividades todas relacionadas con el software ERP SAP: o Extrayendo datos de SAP y de bases de datos de produccin se elaboraron un informe Balanced Scoredcard para cada linea productiva de la subgerencia de Fabricacin. Para realizar dicho informe, se vuelcan desde distintas fuentes, los datos a MS Excel (Se eljio por flexibilidad grafica y por contar con la licencia, introducir un software de reportes implica una evaluacin a nivel de empresa que necesariamente debe homologarse en todas las subgerencias, departamentos y filiales.). El informe mide: productividad (eficiencia), calidad (indice de rechazo y excelencia), seguridad (tasa de

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siniestralidad, incendio, accidente) y energia (consumo de energia trmica y energia elctrica). Para el caso especifico de los indicadores de energia se extraen los datos del sistema de control distribuido que comanda las maquinas productivas. o Trabajando con el modulo PM y CO de SAP se elaboran 3 informes de gastos similares a los que entrega Business Intelligence (modulo con el cual la empresa no cuenta). Utilizando nuevamente MS Excel se consolidan datos de fuentes (con externas filtros de que reportan por gastos/presupuesto mensual busqueda

departamento y mes), gasto departamento ultimos 12 meses (con filtro por departamento), gasto planta ultimos 12 meses. o Se elabora informe automatizado de KPI de mantenimiento con datos del modulo PM, este mide cumplimiento de ordenes, avisos y avisos con ordenes en un periodo de 12 meses; pareto de averias con las partes que mas fallan; TMEF y TMPR. Este informe se puede consultar por linea productiva y siempre desglosa la informacin por area de mantencin (elctrica o mecnica). o Se elaboran los requerimientos datitiscos de SAP-PM para completar 3 lineas nuevas de produccin, esto incluye jerarquizar los equipos, dependiendo de su magnitud, en 6 niveles (planta, dpto, linea, sector, equipo, componente), se debe estructurar dependiendo de los planos elctricos y mecnicos. Para realizar este trabajo hay que buscar conciliacin entre las areas de mantenimiento con respecto a la forma de estructurar, debido a que tienen visiones distintas de cmo deben colgar los equipos en un arbol jerarquico. o Se crean tutoriales de creacin de OM y AV en SAP para su posterior capacitacin. Incluyen: creacin, modificacin, visualizacin normal y en lista, cierre, notificacin. Se capacitan las areas de mantenimiento en 4 grupos de 6 personas, en sesiones de 3 horas cada una, repasando los temas directamente en el modulo QAS 6.0 de SAP, dicho modulo permite hacer pruebas reales de comportamiento de software sin afectar los modulos productivos. o Mediante una interfaz de datos en MS Project, se extraen los datos de ordenes SAP-PM para la creacin de una carta Gantt de detencin. Este proceso comienza con la creacion en SAP de un numero de revisin que sera asignado a cada orden de mantenimiento que se resolvera en la proxima detencin de mantenimiento. Se debe cuidar que los planificadores del area

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conoscan el nmero y lo incluyan en el campo correspondiente para ese fin en todas las ordenes que queremos programar. Cinco dias antes de la detencin de linea se debe bajar esta informacin a traves de la interfaz SAP/MS Project, cargar los recursos necesarios, las horas a los recursos, definir la linea critica, el orden de las tareas, y finalmente publicar el programa. Se supervisan en terreno las tareas para verificar la duracin de estas, ademas de su correcta ejecucin (debe contener permisos de trabajo, bloqueo de equipo etc.). Competencias tcnicas involucradas en la Prctica Profesional: o Capacidad de identificar tecnologias actuales y evaluar si son aplicables para satisfacer las necesidades del usuario. o Capacidad de determinar requerimientos de software y comunicacin. o Capacidad para resolver modelos de entidad relacin en base de datos relacionales. Competencias genricas involucradas en la Prctica Profesional: o Dentro de las competencias genricas, tal vez la ms importante, es la capacidad de trabajar en equipo. Esto dado que los equipos de trabajo encargados de planificar y resolver problemas son multidiciplinarios, con miradas muy distintas cada uno de la situacin. o Otra capacidad, tambien muy importante, es tener iniciativa y ser resolutivo. Ante la jefatura siempre es bien visto encontrar soluciones y no detectar problemas que se suman a la lista ya existente. o Capacidad de planificacin y organizacin del trabajo personal. o Capacidad de adapatacin a los cambios organizativos y/o tecnolgicos. o Capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin. o Capacidad para resolver problemas dentro del area de estudio. o Capacidad de trabajar en situaciones de falta de informacin. o Capacidad de trabajar bajo presin. o Capacidad de integrar nuevos conocimientos de otras areas de estudios, complementar y resolver. Clima humano existente en la unidad de Prctica: CMPC se caracteriza por estar constamente trabajando en mejorar el clima laboral, es una de las empresas que realiza la medicin anual del Great Place to Work Institute,

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donde se ven aspectos tales como la relacin con la jefatura, niveles de sueldos, disponibilidad de recursos para realizar el trabajo encomendado, comodidad en el lugar de trabajo, etc. Las personas que componen la organizacin siempre estan dispuestas a formar equipos de trabajos para resolver grandes problemas o grandes proyectos, y la accesibilidad y disposicin son caracteristicas que se puede apreciar desde el operador de maquina hasta el gerente general.

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V.-EVALUACIN Y CONCLUSIONES Evaluacin: El proceso de prctica en si, nos permite acercarnos a la realidad del mundo laboral y enteder que el trabajar en equipo es muy importante en las organizaciones, tanto pymes como grandes holding. No se concibe un profesional desarrollando un proyecto en solitario, y no debemos confundir como un solitario al que dirige el proyecto y coordina que este se lleve a cabo. La educacin debe ser continua, por que la tecnolgia avanza rapidamente. En el campo de las tecnologias, y ms aun en la informtica, es sabido por todos, que los ciclos de renovacin son muy cortos. Pero las empresas grandes, someten a evaluaciones, a veces muy largas dado el sistema burogratico con el que cuentan, las renovaciones tecnologicas. Estas deben probarse antes de ponerlas en marcha en todas sus filiales, por lo cual muchas veces las renovaciones van una o dos generaciones atrs de la tecnolgia de punta. Y en al ambito industrial la obsolecencia se puede apreciar mucho mejor, no por que no funcione, mas bien por que dejan de fabricar repuestos de hardware o dar soporte a los software que se utilizan. Por esto la capacitacin interna juega un papel fundamental en la adquisicin de conocimientos especificos de un rea, el cual debe ser traspasado a las nuevas generaciones de profesionales que se suman a la empresa. Las distintas ramas de la ingenieria estan, de alguna forma, unidas por un eje comn que nos permite aprender rapidamente los fundamentos basicos de otras ramas para poder aplicarlos a la especialidad de esta carrera. Todos los procesos pueden ser medidos de alguna forma, y la informatica juega un papel fundamental en la aceleracin de este proceso, dado que automatiza tareas que repiten sistematicamente usuarios para poder elaborar lentamente informes que las jefaturas necesitan los mas rapidamente posible para tomar decisiones importantes sobre la direccin del negocio. Esto se da por que las empresas buscan soluciones transversales al negocio, que entregen informacin comun para todos en su toma de decisiones a nivel macro. Pero cada fbrica, y ms aun, cada departamento, posee un mundo de procesos y problematicas por solucionar que son propios de su ambiente. Y aunque los compararamos con un par de otra fbrica, nos daremos cuanta que existen diferencia muy grandes, y las desiciones pequeas que marcan la diferencia en la gestin, se toman con

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la informacin de los software coorporativos mas una recopliacin de datos de un sin fin de fuentes locales. La adaptacin al ambiente laboral es un proceso lento, independiente de que no sea el primer trabajo, la capacidad de adaptabilidad se pone a prueba siempre cuando enfrentamos un nuevo reto laboral. Y para esto la proactividad en las empresas, mas que un requisito, es un valor que marca la diferencia entre un profesional con potencial y uno que solo cumple ordenes. Conclusin: Para elaborar planes de capacitacin no se debe entorpecer el proceso continuo de trabajo de la empresa, pero sin duda que es un pilar fundamental en el desarrollo de esta. Ya lo estudiaron los japoneces de Toyota en los aos 60 cuando elaboraron su metodo de gestio de 5S, donde el 5to pilar (Shitsuke) es el entrenamiento. Se debe implantar en el adn del personal, la necesidad de registrar todas las tareas realizadas en el software disponible, ayudarlos a comprender que los sistemas, son para mejorar su gestin personal y la global de la empresa, y no para perseguirlos buscando sus errores. El uso del modulo PM de SAP permite que la informacin fluya de un modulo a otro sin obstaculos, ademas facilita el compratirla entre fabricas, ciudades y paises. Esto da garantias de que todos estan al corriente del estado general de la gestion de mantencin (desde el mantenedor, hasta el directorio de la empresa) y evita la toma de decisiones basandonos en apreciaciones personales del estado de los equipos. Facilita el trabajar sobre el principio de pareto, donde facilmente, al contar con los registros en base de datos, podemos distribuir el 80-20 de las fallas y atacar lo que nos produce mayores prdidas.

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