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UFAP INGENIERIA EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL

TEMA:
ANLISIS DE LA COMPETENCIA DE SERVICIO GRAS

INTEGRANTES:
EDUARDO MAYO JUAN GUERRERO MARIO HARO PEDRO CHUTO

MATERIA:
NEGOCIACIN EMPRESARIAL NOVENO SEMESTRE
RIOBAMBA-ECUADOR 2012

Nombre o Razn Social El nombre o razn social con la que se registraran la empresa es FLASH CAR cuyo slogan es Rpidos y Seguros esta empresa se registrara como una empresa de responsabilidad limitada.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO. La empresa FLASH CAR, esta destinada para la transportacin de vehiculos que han sufrido desperfectos mecanicos o accidentes de transito en vias dentro y fuera de la ciudad y adicionalmente la empresa ofrece el servicio de mantenimiento preventivo mecanico.

TRABAJO DE NEGOCIACIN EMPRESARIAL


SERVICIO DE GRUAS - TRANSPORTACION DE VEHICULOS
COMPETENCIAS GRUAS CHIMBORAZO MUNDO TUERCA GRUAS VACACELA

GRUAS CHIMBORAZO COMPETIDOR N1


Mediana Empresa Direccin: Febres Cordero y Morona Horario de atencin: Lunes a Domingo las 24H00 Servicios que presta:

Transportacin de vehculos de todo tipo dentro y fura de la ciudad Gras de gran capacidad para desmontaje y montaje de grandes estructuras

MUNDO TUERCA COMPETIDOR N 2


Pequea empresa Direccin: Ave. Unidad Nacional Horario de atencin: lunes a sbado 8H00 18H00 Servicios que presta: Transportacin de vehculos pequeos dentro y fura de la ciudad

GRUAS VACACELA COMPETIDOR N 3


Pequea empresa Direccin: Uruguay y Argentinos Horario de atencin: lunes a Domingo las 24H00 Servicios que presta: Transportacin de vehculos pequeos y medianos dentro y fura de la ciudad Servicio de Mecnica Automotriz

CONTRA QUIENES VA A COMPETIR?


GRUAS CHIMBORAZO MUNDO TUERCA GRUAS VACACELA

II QUIENES SON SUS COMPETIDORES?


Quin es mi tamao de competencia directa? FLASH CAR Mediana empresa MUNDO TUERCA Pequea empresa GRUAS VACACELA Pequea empresa. Quin es mi tamao de competencia directa en mercado? El mercado es pequeo.

Competencia Indirecta. Mecnicos automotriz.

III CMO COMPITEN SUS COMPETIDORES?


1.- PRODUCTO DE LA COMPETENCIA GRUAS CHIMBORAZO PRODUCTO: Transportacin de vehculos daados o por accidentes de transito, dentro y fuera de la ciudad VARIEDAD: plataformas y gras. MUNDO TUERCA. PRODUCTO: Transportacin de vehculos daados o por accidentes de trnsito, dentro y fuera de la ciudad VARIEDAD: gras GRAS VACACELA PRODUCTO: Transportacin de vehculos daados o por accidentes de trnsito, dentro y fuera de la ciudad VARIEDAD: plataformas y gras

COMPETIDOR: GRUAS CHIMBORAZO MUNDO TURCA GRUAS VACACELA (Competidor 1) (Competidor 2) (Competidor 3)

CALIDAD: Buena. PRECIO: $ 30 dentro de la cuidad $ Fuera de la cuidad $1.5 por kilometro recorrido ms $20 por arranque QUE PIENSO HACER AL RESPECTO? Mejorar con el servicio de traslado a ms de los vehculos las personas que iban el coche: Transporte gratis de los pasajeros Cobertores para los vehculos Atencin de mecnica automotriz y chapistera

2.- SERVICIOS QUE PRESTA LA COMPETENCIA QUE PIENSO HACER AL RESPECTO? El primer ao mantendremos con los servicios que estamos ofreciendo (transportacin de vehculos) ya al partir del segundo ao se implementara el servicio de mecnica automotriz, para dar este servicio en el lugar donde se encuentre el vehculo.

3.- QUE OFRECE LA COMPETENCIA. Analice cuando usted est mejorando lo que est haciendo su competencia, ya sea una promocin, el horario, las condiciones del establecimiento, distribucin anotar una "x" en la columna que dice "superable". Cuando al menos pueda igualar a su competidor, la "x" ir en la columna de "equiparable"; y cuando no pueda siquiera igualarlo, la anotar en "inalcanzable".

Criterios Promocin Horarios Condiciones de Establecimiento Distribucin

Superable X

Equiparable

Inalcanzable

X X X

Qu pienso hacer al respecto? Analizando todo lo que ofrece la competencia al respecto de las promociones se las puede equiparar o igualar ya que podemos poner las mismas ofertas que la competencia. De igual forma los horarios estaran acordes a la necesidad del cliente porque algunos de ellos tambin trabajan las 24 horas al igual que el servicio que nosotros ofertamos. Las condiciones de nuestro local estn visualizadas de la misma forma que la competencia ya que por el momento solo necesitaramos un lugar donde guardar las gras y plataformas. La distribucin de nuestros productos se regir igual que los de la competencia ya que por el momento no se conoce ningn otro canal de distribucin.

IV ANALISIS DE COMPETENCIA DIRECTA El siguiente cuadro le ayudar para calificar a sus competidores: Criterios Reputacin General Calidad de los productos Disponibilidad productos de los 1 B B R R B 2 B B R R B 3 B B R R B

Calidad en el servicio Calidad para seguimiento de quejas B= Bueno R= Regular M= Malo Qu pienso hacer al respecto?

En nuestra idea el servicio que nosotros ofertamos es inmediato y de calidad de igual forma contaremos con algunos kits de reparacin de averas superficiales tambin utilizando productos de marca, importados, y un surtido en stock de bodega porttil en cada uno de los transportes de gras y plataformas, como el trato es personal y continuo las quejas si las hubiera se las aran personalizadas y directamente con el transportista. ANALISIS DE LA COMPETENCIA CON RESPECTO AL MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO
Detalle Competidor N 1 Competidor N 2 Competidor N 3 Cumple X X X No cumple Observaciones Ha mejorado la gra que transporta. Se ha ampliado el servicio de mecnica. No ha realizado ninguna mejora en el servicio

CONCLUSIONES:

La aplicacin de relaciones humanas en la atencin en el servicio del cliente nos garantiza mayor prestigio. La capacitacin de los empleados brinda un Servicio Garantizado. Traslado inmediato al lugar del incidente nos otorga mayor credibilidad y confianza en nuestra empresa

RECOMENDACIONES:

Ampliar las rutas de servicios. Implementar tecnologas de punta para un mejor servicio y mayor rapidez.