Set de Preguntas caso Starbucks 1) Relacione la rentabilidad de una compaa con la satisfaccin y lealtad de sus clientes.

Debe mostrar cifras o grficas del caso. 2) Qu efectos puede tener la expansin demasiado acelerada de una compaa en la satisfaccin de sus nuevos clientes y en su rentabilidad marginal? (que proviene de los nuevos clientes) Explique con cifras del caso. 3) Qu debiera hacer Starbucks con sus precios ante la recesin de 2008? Para contestar tentativamente utilice los siguientes instrumentos: mapa de valor y elasticidadprecio de la curva de demanda en distintos segmentos. 4) Las crisis que ha enfrentado Starbucks se deben a la recesin o a la saturacin en el mercado norteamericano. Discuta. 5) Relacione la estabilidad laboral, su costo y satisfaccin, con la rentabilidad de Starbucks. Presente evidencia al respecto. 6) El cierre de locales puede ser una solucin al problema que enfrent Starbucks. Explique porque si o no, y qu tipo de locales cerrara en caso de hacerlo. 7) Es posible mantener un elevado nivel de experiencia del cliente an bajando los costes? Discutir si es o no aplicable una estrategia de reduccin inocua al caso Starbucks. 8) Est la accin de Starbucks sobrevalorada en relacin a sus fundamentos marketing? Para contestar adecuadamente deber expandir su conocimiento acerca de la compaa y sus problemas en la WEB 9) Explique cules son las causas ms probables que explican el fuerte crecimiento de Starbucks (tasa 40% anual). 10) Cules fueron los factores claves del xito utilizados por Starbucks? pretende satisfacer en el cliente?

11) Cul es la necesidad que Starbucks Fundamente.

12) Explique el porqu el crecimiento internacional se bas en una mayor proporcin en locales franquiciados, en comparacin con el crecimiento en Estados Unidos (anexo 2).

13) Porque era necesario un programa de entrenamiento centrado en habilidades duras y en habilidades blandas (suaves). 14) 15) Analice la competencia de Starbucks en Estados Unidos. Analice la estrategia de innovacin de Starbucks

16) Realizar perfil del cargo para el nuevo personal que necesitar Starbucks para mejorar la velocidad del servicio y poner en prctica los tres componentes fundamentales para su estrategia experimental. 17) Qu fuentes de reclutamiento debera usar Starbucks para obtener a ese tipo de personal? Fundamente cada una de ellas 18) Qu incentivos le puede ofrecer Starbucks a los postulantes al cargo de baristas? 19) Explique el tipo de estructura de la industria en que participa Starbucks.

20) Cmo clasificara la demanda que enfrenta Starbucks? Es posible segmentar a los diversos tipos de clientes del negocio de acuerdo a su elasticidad-precio? Se puede utilizar algn mecanismo de discriminacin de precios para as obtener ms ganancias para la empresa? 21) Teniendo en cuenta la estructura de la industria y el tipo de demanda que enfrenta Starbucks, qu estrategia genrica de negocios debera guiar las decisiones de la gerencia de la empresa. Utilizando el anlisis financiero de Dupont, cul es la principal fuente de rentabilidad de Starbucks? 22) De las utilidades que obtiene el negocio, quin se lleva una mayor parte de la torta, el dueo del local donde est ubicado Starbucks o la empresa? 23) Explique conceptualmente cmo valorar una accin de Starbucks. Por qu el precio de las acciones sube o baja continuamente? De qu depende este fenmeno? 24) Explique conceptualmente qu hara usted para calcular el costo de capital que permita evaluar Starbucks. Qu entiende por riesgo sistemtico y no sistemtico? 25) Conceptualmente explique cmo calcular cunto vale un cliente para Starbucks. Qu pasa con dicho valor cuando el costo de cambio cae? 26) Uno de los componentes de la estrategia de Starbucks fue controlar la mayor parte de la cadena de produccin del principal insumo, esto es, del caf.

a) Explique en qu consiste un proceso de integracin productiva y describa las principales formas que se conocen de integracin productiva. b) Explique las ventajas y desventajas que tiene para cualquier industria implementar una poltica de integracin. 27) Utilizando conceptos relacionados la teora del crecimiento econmico explique cmo la utilizacin de mano de obra calificada y la innovacin pueden alterar una funcin de produccin y hacer un negocio ms rentable. Aplique estos conceptos a la estrategia de crecimiento adoptada por Starbucks.

28) Starbucks es una empresa internacional y que utiliza como principal insumo un commodity que se produce en distintos pases y que adems se transa en bolsas internacionales de productos. Describa brevemente los principales desafos y turbulencias que debe enfrentar una empresa de este tipo y los instrumentos que se pueden utilizar para atenuar los efectos cclicos que experimentan la mayor parte de los commodities que se transan en bolsas de productos. 29) Cmo podra clasificar el tipo de servicio que ofrece Starbucks en relacin con el nivel de ingreso de los consumidores? Ud. dira que este es un bien superior, normal o inferior? Utilizando el concepto de elasticidad precio de la demanda qu tipo de anlisis hara Ud. para definir una poltica de precios de este producto? Fundamente su respuesta con algn tipo de informacin estadstica.