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Rapport

annuel 2008

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Rapport annuel 2008 www.meditel.ma Rapport annuel 2 0 0 8 3
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Profil de l’entreprise
Profil de
l’entreprise
Méditel, opérateur global multiservices de référence Premier opérateur privé de télécommuni- cations au
Méditel,
opérateur global
multiservices
de référence
Premier opérateur privé de télécommuni-
cations au Maroc, Méditel se donne pour
vocation d’être l’opérateur de référence
dans son domaine et, au-delà, d’être un
acteur social et économique majeur.
Pour satisfaire durablement les besoins
croissants en télécommunications,
Méditel mise sur des produits et services
innovants permettant de construire une
réelle valeur ajoutée pour ses parties
prenantes en général et ses clients en
particulier.

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clients en particulier. Rapport annuel 2008 www.meditel.ma Nos ambitioNs Préparer l’avenir en matière

Nos ambitioNs Préparer l’avenir en matière d’innovation et de qualité de service, pour accompagner l’évolution de la demande et continuer à rendre nos produits et services accessibles au plus grand nombre.

Créer de la valeur en continu pour les actionnaires, clients et collaborateurs, mais aussi pour nos partenaires par les retombées économiques et sociales de nos investissements.

Etre un accélérateur de modernité et d’ouverture dans un environnement qui communique mieux.

S’engager vis-à-vis de notre environnement à travers une démarche responsable en matière de politiques sociale et environnementale.

en matière de politiques sociale et environnementale. Notre impact économique et social : 18 000 emplois
Notre impact économique et social : 18 000 emplois indirects créés 952 emplois directs 8
Notre impact
économique
et social :
18 000 emplois indirects
créés
952 emplois directs
8 millions de clients
Investissements cumulés :
21,7 milliards
de dirhams

Nos métiers et services Téléphonie mobile Activité principale de Méditel qui rassemble l’ensembledesoffres« Prépayé »et« Abonnement » destinées aux particuliers. Elle comprend une large gamme de cartes rechargeables et des offres d’abonnement classiques ou forfaitaires.

Publiphonie Méditel a créé Méditéléboutique en 2003 dans une volonté de participer à la démocratisation de la téléphonie au Maroc. Méditéléboutique a également permis la création d’un grand nombre de micro entreprises.

la création d’un grand nombre de micro entreprises. Notre réseau 1 185 points de vente 3
Notre réseau 1 185 points de vente 3 500 points de publiphonie 7 000 points
Notre réseau
1 185 points de vente
3 500 points de publiphonie
7 000 points de recharge
pour le prépayé
98% de la population couverte
3 602 Antennes BTS 2G-3G
et Wimax

Internet Basé sur une technologie de 3 ème génération (HSDPA), l’Internet Mobile+ de Méditel permet à l’utilisateur de se connecter à Internet et à l’ensemble de ses applications avec du haut débit, et ce, aussi bien au Maroc qu’à l’étranger.

Entreprises Les solutions de téléphonie fixe et mobile de Méditel Entreprises s’appuient sur des technologies innovantes qui leur confèrent un haut standard de qualité et une grande flexibilité. Méditel Entreprises développe des offres adaptées aux besoins de toutes les entreprises avec une gamme complète dans la téléphonie fixe, mobile et Internet.

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Performance
Performance

Chiffre d’affaires, Ebitda, cash flow… la performance en chiffres

Chiffre d’affaires Au terme de l’année 2008, le chiffre d’affaires de Méditel s’est établi à 5,2 milliards de dirhams, enregistrant une progression de 5% par rapport à fin 2007. Cette croissance est due notamment au très bon comportement du segment prépayé conjuguée à la progression remarquable de l’Internet 3G.

conjuguée à la progression remarquable de l’Internet 3G. En milliards de dirhams Parc client Le parc
conjuguée à la progression remarquable de l’Internet 3G. En milliards de dirhams Parc client Le parc

En milliards

de dirhams

remarquable de l’Internet 3G. En milliards de dirhams Parc client Le parc client de Méditel s’est

Parc client

Le parc client de Méditel s’est accru de 18% par rapport

à décembre 2007 en s’établissant à 7,925 millions de

clients, portant la part de marché de Méditel à 34,73%. Cette performance est à attribuer à la forte dynamique de croissance du quatrième trimestre qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients, et ce, en dépit d’une concurrence accrue.

clients, et ce, en dépit d’une concurrence accrue. En milliards de dirhams Ebitda Au niveau de
En milliards de dirhams
En milliards
de dirhams

Ebitda

Au niveau de la profitabilité, Méditel a réalisé un Ebitda cumulé de 2,2 milliards de Dirhams avec une marge de 43,3%, grâce à un investissement important au niveau des actions marketing et communication.

En dirhams
En dirhams

Remboursement de la dette

A

ont diminué de 18% par rapport à décembre 2007 passant de 7 023 MDH à 5 738 MDH. Cette diminution est le reflet du remboursement des échéances contractuelles.

fin décembre 2008, les dettes de financement bancaires

Revenu moyen par client

Le revenu moyen par client (Arpu) s’est établi à 60 DH, en baisse de 14% par rapport à fin 2007, lié notamment à l’élargissement du parc clients et à la forte pénétration de segments de marché à plus faible valeur.

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En millions de clients
En millions
de clients
Rapport annuel 2008 www.meditel.ma En millions de clients En millions de dirhams SOMMAIRE 4 PROfIl dE

En millions

de dirhams

En millions de clients En millions de dirhams SOMMAIRE 4 PROfIl dE l’ENtREPRISE 6 PERfORMANCE
En millions de clients En millions de dirhams SOMMAIRE 4 PROfIl dE l’ENtREPRISE 6 PERfORMANCE
SOMMAIRE
SOMMAIRE

4

PROfIl dE l’ENtREPRISE

6

PERfORMANCE

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MESSAgE du dIRECtEuR géNéRAl

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gOuvERNEMENt d’ENtREPRISE

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CORPORAtE

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NOS PRINCIPES d’ACtIONS

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ENvIRONNEMENt

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fONdAMENtAux dE lA RElAtION ClIENt

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NOS vAlEuRS

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RESPONSAbIlIté SOCIAlE d’ENtREPRISE

24 CAPItAl HuMAIN

25 MEdItEl Et SES fOuRNISSEuRS

26 NOS RéAlISAtIONS

28 fAItS MARquANtS

30 StRAtégIE COMMERCIAlE

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INdICAtEuRS

34 INfRAStRuCtuRES Et RéSEAux

36 PERSPECtIvES 2009

38 RéSEAu AgENCES

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Message du directeur général
Message
du directeur
général
Message du directeur général 2008, l’année de la transition Pour Méditel, l’année 2008 a été celle

2008, l’année de la transition

Pour Méditel, l’année 2008 a été celle de la transition. Une transition nécessaire pour nous préparer à affronter les challenges de l’année 2009 et rester à la pointe d’un secteur des télécommunications en constante évolution. Ces évolutions sont les prémisses d’une nouvelle révolution du monde des télécommunications. En effet, les nouvelles infrastructures haut-débit vont changer les usages et notre vision de ce secteur. Un secteur qui est aujourd’hui essentiel par le soutien qu’il apporte à l’économie de notre pays. Une enveloppe d’investissement de 4,2 milliards DH, un nouveau backbone à l’international, la connexion internet mobile la plus rapide… Dans ce contexte, Méditel a consolidé en 2008 sa place d’opérateur télécoms performant, challenger et visionnaire. Avec 5,2 milliards DH de chiffre d’affaires, un résultat net de 457 millions DH et 8 millions de clients, Méditel souhaite aujourd’hui plus que jamais livrer dans le paysage télécoms marocain une concurrence accrue, source d’innovation et de création de valeur. Créer de la valeur reste une constante dans notre philosophie d’action. Créer de la valeur pour le client d’abord, avec des taux de satisfaction qui frôlent les 90%. Cela participe d’une vision d’ensemble basée sur l’engagement et la réalisation de nos promesses. Celles que nous avons tenues dans le mobile ont été à l’origine d’un succès spectaculaire. Nous l’avons depuis reconduit dans l’internet et dans les autres services à valeur ajoutée. Créer de la valeur, ensuite, pour nos actionnaires en respectant nos promesses de rendement et de rentabilité. Créer de la valeur, enfin, pour notre écosystème auprès duquel nous continuons de jouer un rôle de locomotive technologique et industrielle. Dans un marché de plus en plus concurrentiel marqué par une évolution des comportements de la clientèle vers des besoins plus sophistiqués, Méditel a l’ambition d’être l’opérateur aux solutions et services à valeur ajoutée les plus innovants et efficaces. Enfin, nos défis pour les années à venir s’inscriront dans notre mission qui est d’offrir des solutions innovantes qui répondent aux besoins en communication de tous les Marocains, tout en restant le plus compétitif et le plus performant. Avec un leadership technologique affirmé, des assises financières stables, une organisation agile et un capital humain de qualité, Méditel a sans conteste des atouts à la hauteur des défis qu’elle compte relever.

Mohamed ElMANdJRA Directeur Général

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gouvernement d’entreprise
gouvernement
d’entreprise
gouvernement d’entreprise Conseil d’Administration au 31 décembre 2008 Conseil d’Administration Président du

Conseil d’Administration au 31 décembre 2008

Conseil d’Administration Président du Conseil d’Administration : M. Othman bENJEllOuN Membres du Conseil d’Administration :

M. Mustapha bAKKOuRY, en qualité d’Administrateur • M. Zouheir bENSAId, en qualité de Représentant permanent de FinanceCom • M. Youssef IRAqI HOuSSEINI, en qualité de Représentant permanent de Holdco • M. Antonio MARtI CIRuElOS, en qualité d’Administrateur • M. Jeronimo PAEZ, en qualité d’Administrateur • M. José fernando dE AlMANSA MORENO bARREdA, en qualité d’Administrateur • M. Carlos Manuel MOREIRA dA CRuZ, en qualité d’Administrateur • M. Pedro OlIvEIRA gutERRES, en qualité d’Administrateur • M. francisco PAdINHA, en qualité d’Administrateur • M. taieb bElKAHIA, en qualité de Secrétaire du Conseil, non Administrateur

Comité exécutif M. Mohamed ElMANdJRA, en sa qualité de Directeur Général • M. Nuno CAdIMA, en sa qualité de Vice Président Finances & Ressources • M. Manuel gARCIA, en sa qualité de Vice Président Réseaux & Services • M. Albert fERNANdEZ en sa qualité de Vice Président Commercial • M. taieb bElKAHIA en sa qualité de Secrétaire Général

Capital & actionnariat

Capital Social au 31 décembre 2008 : 4 683 410 200 dH

Capital & actionnariat Capital Social au 31 décembre 2008 : 4 683 410 200 dH Rapport
Capital & actionnariat Capital Social au 31 décembre 2008 : 4 683 410 200 dH Rapport
Capital & actionnariat Capital Social au 31 décembre 2008 : 4 683 410 200 dH Rapport

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Corporate
Corporate
2000 Début 2000
2000
Début 2000

une Histoire, des ambitions et des réalisations

Lancement de la marque « Méditel » en se focalisant sur le prépayé « Médijahiz » et les offres sous forme de forfaits plafonnés pour les abonnements, une stratégie payante qui a permis à l’opérateur de se positionner, dès le départ, en challenger sérieux sur le marché. D’emblée, Méditel affiche la couleur en mettant sur le marché deux services complètement révolutionnaires : les forfaits et les factures plafonnées.

Octobre 2000

Méditélécom réalise la plus grande opération de financement par crédit bancaire du Maroc. Il s’agit d’un emprunt d’un montant record de 18 milliards de dirhams dont 1 milliard d’euros. Cette enveloppe impressionnante devait servir au déploiement des infrastructures de Méditel, tenu par le cahier des charges d’atteindre 60% de la couverture du territoire national au terme de la première année d’exploitation et 100% en 2001. Plusieurs banques nationales ont participé à ce montage et à leur tête BMCE Bank comme chef de file. ABN Amro et la Société Générale - Investment Banking - et la SFI (Société Financière Internationale) ont été retenues parmi les banques internationales qui ont postulé pour ce projet de financement.

2001 Décembre 2001
2001
Décembre 2001

Le premier bilan technologique de Méditel a été fait en décembre 2001. Il en ressortait que Méditel avait respecté ses engagements vis-à-vis de l’Etat marocain en présentant un bilan en avance par rapport au calendrier fixé par le cahier des charges. A cette date, le réseau de l’opérateur couvrait déjà plus de 80% du territoire.

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2002 Novembre 2002
2002
Novembre 2002

Méditel et DHL signent une convention marquant un événement unique en Afrique. Il s’agit d’un accord dans

la messagerie concernant la transmission, via le réseau

GSM de Méditel, des données relatives aux livraisons collectées par les agents de DHL.

2003 Décembre 2003
2003
Décembre 2003

Année de rebondissement pour Méditel. L’opérateur

a atteint 3,2 millions d’abonnés, réalisant ainsi une

augmentation de 25% pour s’adjuger 43% de part de marché. Cette tendance allait s’accélérer suite à une nouvelle politique commerciale plus agressive et un service client plus dynamique.

2005 Février 2005
2005
Février 2005

Méditel associe son image à celle de plusieurs figures emblématiques du sport et de la culture au Maroc. Outre le grand champion de tennis, Younès El Aynaoui, Méditel a signé un contrat de sponsoring avec Hicham El Guerrouj, champion du monde de demi fond, le footballeur Marouane Chamakh et le comédien Hassan El Fad. L’alliance avec ces stars fait suite à un changement de stratégie de communication. Force, sympathie, innovation et proximité constituent désormais le carré des valeurs de la marque Méditel.

Mars 2005

Le conseil d’administration de l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) prolonge

de dix ans la licence GSM. Cette décision, qui rallonge la durée d’exploitation de la licence de 15 à 25 ans, a permis à Méditel d’assurer une viabilité économique à moyen terme en redimensionnant l’amortissement du coût de la licence GSM qui avait mobilisé en 1999 près de 11 milliards de Dirhams, ainsi que tous les investissements consentis depuis

le démarrage. La charge annuelle sera étalée sur une plus

longue période et la rentabilité sera améliorée.

Décembre 2005

Un vrai tournant dans la vie de l’entreprise. Depuis sa création, Méditel réalise un résultat net positif pour la première fois à fin 2005. Avec un chiffre d’affaires de 4,455 milliards de dirhams, soit une progression de 21% par rapport à 2004, un Ebitda s’établissant à plus de 1,735 milliard de dirhams, le résultat net bondit à 125,2 millions de dirhams, en progression de 171%, par rapport à 2004. Cette progression rassure le marché sur

la capacité de Méditel à mener à bien de gros investissements

et créer de la valeur pour ses actionnaires, tout en restant focalisé sur la satisfaction client.

2006 Janvier 2006
2006
Janvier 2006

Afin d’assurer ses liaisons de téléphonie fixe, l’opérateur

a lancé les travaux de construction de son réseau à fibre

optique. Celui-ci parcourra la voie ferrée de l’ONCF. Pour cela, un accord a été conclu entre les deux parties, et les travaux s’étaleront sur une période de six mois. L’investissement global est de 200 millions de Dirhams. Au total, quelques

1 400 kilomètres de fibre optique seront déployés pour desservir les principales villes.

Février 2006

Méditel se positionne sur le marché européen. Le second opérateur de la téléphonie fixe et mobile ouvre une représentation à Paris, dédiée au segment des entreprises. L’opérateur compte ainsi se positionner sur la niche des centres d’appels et accompagner la dynamique des délocalisations.

Avril 2006

Méditel lance les offres pour la téléphonie fixe. Trois types d’offres fixes correspondant à trois segments de clientèle sont proposés : les entreprises et les administrations publiques dont les offres portent le nom de Neo, les call-centers auxquels sont proposées des solutions de transport de la voix et, enfin, les résidentiels auxquels l’opérateur propose pour la première fois Tilifoune Dialdar, un service de téléphonie fixe sans engagement et

à consommation maîtrisée.

Décembre 2006

« Khamssa ou Khmiss Alikoum », c’est avec cette expression chère aux Marocains que Méditel annonce ses 5 millions de clients et leur propose un cadeau technologique. En effet, six ans après son installation sur le marché marocain, Méditel franchit le cap des 5 millions de clients. Pour fêter cet événement et remercier ses clients, Méditel lance cinq actions promotionnelles dont celle permettant à tous les clients Médijahiz et abonnés de recharger à partir de 5 DH.

2007
2007

Sept ans après son installation sur le marché marocain, Méditel franchit le cap des 6 millions de clients. Cette performance commerciale est une reconnaissance du marché par rapport à toute l’offre innovante de Méditel et à la création de valeurs apportées à ses différents segments de clients. Cette même année, Méditel, toujours précurseur, lance l’Internet mobile 3G au Maroc permettant une navigation illimitée et à haut débit.

2008
2008

Confirmation du leadership technologique de Méditel avec la connexion la plus rapide du pays, pouvant atteindre 7,2 Mbps. Cette nouvelle offre assure à la fois un débit intégral et un confort d’utilisation tout en garantissant une mobilité totale à ses utilisateurs.

fois un débit intégral et un confort d’utilisation tout en garantissant une mobilité totale à ses

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Rapport annuel 2008 www.meditel.ma 16 Environnement Nos principes d’actions 18 Fondamentaux de la relation client

Rapport

annuel

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16

Environnement

Nos principes d’actions
Nos
principes
d’actions

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Fondamentaux de la relation client

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Nos Valeurs

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Responsabilité Sociale d’Entreprise

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Capital Humain

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Méditel et ses fournisseurs

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Environnement
Environnement

Comprendre notre environnement pour appréhender les enjeux

Dans un environnement en pleine mutation et aux défis renouvelés, Méditel mobilise des investissements considérables aux plans humains, financiers et technologiques. Méditel s’aligne aux meilleurs standards dans le domaine des télécommunications en continuant à investir à un rythme soutenu pour satisfaire la demande actuelle et future.

MARCHé MAROCAIN dES téléCOMS :

uN POIdS SIgNIfICAtIf dANS l’éCONOMIE Le Chiffre d’Affaires du secteur des télécoms en 2008 estimé à 32 milliards de dirhams continue sur une tendance haussière et représente 7 % du PIB de 2008. Dans ce contexte, Méditel a poursuivi la progression de ses principaux indicateurs financiers, notamment son Chiffre d’Affaires qui s’élève à 5,2 milliards de dirhams, en hausse de 5% par rapport à 2007.

uN PARC dE ClIENtS MObIlE EN NEttE CROISSANCE Le parc client de Méditel s’est accru de 18% par rapport à décembre 2007 en s’établissant à 7,925 millions de clients, portant la part de marché de Méditel à 34,73%. Au terme de l’année 2008, le parc des abonnés mobile a atteint 23 millions de clients, soit 15% d’augmentation par rapport à 2007. Le segment prépayé prédomine toujours dans la structure du parc mobile avec 96% contre 4% pour le postpayé.

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4% pour le postpayé. Rapport annuel 2008 www.meditel.ma INtERNEt : uN gISEMENt dE CROISSANCE A fin

INtERNEt : uN gISEMENt dE CROISSANCE

A fin 2008, le parc total a atteint 757 000 abonnés,

en augmentation de 44% par rapport à 2007 grâce notamment à l’introduction de l’Internet sans fil basé sur

la technologie Mobile 3G/HSDPA de Méditel.

L’internet sans fil a permis l’introduction des offres prépayées qui s’est accompagnée par une baisse du parc ADSL entre juin et septembre de 1,1%. Grâce à cette offre, la pénétration est passée de 1,71% en 2007 à 2,41% en 2008 alors que la pénétration foyers à atteint 12,58% en 2008. Sur le segment Internet 3G, les parts de marché sont de 20,56% pour Méditel.

dE NOuvEllES dISPOSItIONS RéglEMENtAIRES

Le fait réglementaire majeur de cette année a concerné

les nouvelles dispositions fixées par l’ANRT en terme de réglementation des offres de détail des opérateurs. Un

projet de lignes directrices pour l’approbation des offres

de détail est en cours de préparation par l’ANRT.

L’année 2008 a aussi été marquée d’un point de vue réglementaire par la publication de l’offre de gros de dégroupage total d’Itissalat al Maghrib le 8 juillet 2008 et le lancement de l’appel à concurrence pour l’attribution d’une troisième licence 2G au Maroc, le 30 octobre 2008.

d’une troisième licence 2G au Maroc, le 30 octobre 2008. lE SERvICE uNIvERSEl EN MARCHE Pleinement

lE SERvICE uNIvERSEl EN MARCHE Pleinement engagée dans la dynamique d’offrir des services de télécommunications accessibles au plus grand nombre, Méditel a procédé, dans le cadre du service universel, à la couverture de 434 localités sur l’ensemble du Royaume en 2008. Il a également réalisé durant cette période les projets de déploiement de l’infrastructure Internet sur 66 localités rurales.

uNE CONtRIbutION à lA RECHERCHE REMARquéE La forte contribution de Méditel au secteur de la R&D s’est concrétisée grâce aux conventions liant Méditel aux organismes de recherche tels que la Commission Spécialisée Permanente dans le Domaine des Télécoms (CSPT).

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fondamentaux de la relation client
fondamentaux
de la relation
client
fondamentaux de la relation client l’engagement : le socle d’une relation pérenne avec nos clients La

l’engagement : le socle d’une relation pérenne avec nos clients

La grande qualité de sa relation-client a permis à Méditel d’occuper des positions clés dans toutes ses activités. Cette relation de confiance est basée sur une réponse appropriée à leurs attentes et une adaptation permanente à leurs besoins pour faire évoluer les produits et services afin de toujours mieux les accompagner.

dES ENgAgEMENtS fORtS

La responsabilité première de Méditel est de satisfaire les besoins de tous ses clients, particuliers et entreprises, avec une offre de produits et services adaptée et de qualité constante, grâce à une écoute permanente et à des mesures de satisfaction performantes. Elle se traduit aussi par un accompagnement des clients visant à leur faciliter les communications, et à répondre à leur demande de simplicité, de transparence et d’efficacité. Cette responsabilité engage également Méditel à proposer des produits et des services en accord avec sa vision d’entreprise citoyenne.

lA quAlIté du SERvICE, uN fONdAMENtAl

Méditel est engagée dans une démarche qualité structurelle avec un objectif simple : s’assurer que ses produits et services sont conformes aux engagements pris et d’un niveau constant.

fAvORISER l’éCOutE Et lA PROxIMIté

Méditel est constamment à l’écoute de ses clients afin d’améliorer sa qualité de service. De nombreux outils d’écoute et de dialogue permettent d’assurer la prise en compte des remarques des clients. L’écoute et la proximité relationnelle sont ainsi des éléments essentiels du développement de nouveaux produits et services.

RENdRE lES téléCOMMuNICAtIONS PluS ACCESSIblES

Adapter l’offre pour rendre ses produits et services accessibles au plus grand nombre est au cœur de l’engagement de Méditel. L’ambition de démocratiser les télécommunications fait partie intégrante de la vision d’entreprise.

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Nos valeurs
Nos valeurs

des valeurs ancrées dans la culture de l’entreprise

Meditel a développé des valeurs fortes qui guident son action au quotidien. Ethique et intégrité, développement, innovation, leadership, esprit d’équipe, orientation client… Ces valeurs constituent autant d’engagements de Méditel vis-à-vis de l’ensemble de ses parties prenantes et de son écosystème.

ORIENtAtION ClIENt
ORIENtAtION
ClIENt

La satisfaction client aussi bien en externe qu’en interne est une priorité chez Méditel, en offrant une qualité de service exceptionnelle et une relation de confiance à long terme. Cette orientation favorise une meilleure compréhension des besoins et des exigences des clients existants et potentiels et contribue ainsi à déterminer les décisions stratégiques.

EtHIquE Et INtégRIté
EtHIquE Et
INtégRIté

Dotée d’une exigence professionnelle et d’une rigueur éthique sans faille, Méditel favorise, tant à l’intérieur de la structure que dans ses rapports avec les différents partenaires, un environnement sain dans le respect mutuel et la transparence.

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dévElOPPEMENt
dévElOPPEMENt

A la quête continue de leviers de développement, Méditel mise sur la croissance des relations d’affaires dans une relation gagnant-gagnant où clients et partenaires s’épanouissent, se développent pour participer à l’essor d’une économie dynamique. Des choix éclairés par l’écoute et le dialogue avec l’ensemble des parties prenantes, afin de mieux répondre à leurs attentes.

prenantes, afin de mieux répondre à leurs attentes. INNOvAtION Le défi de l’innovation est inhérent à
INNOvAtION
INNOvAtION

Le défi de l’innovation est inhérent à la culture d’entreprise de Méditel et s’applique à l’ensemble de ses départements et de ses métiers. Grâce à sa stratégie axée sur l’innovation, Méditel a pu capter d’importantes parts de marché permettant ainsi d’apporter de la valeur à son organisation, à ses clients et à ses actionnaires.

ESPRIt d’équIPE
ESPRIt
d’équIPE

Méditel a su capitaliser sur une équipe gagnante, motivée et convaincue de la mission à la fois commerciale et citoyenne de l’opérateur. Synergie, compétences et surtout esprit d’appartenance permettent de bâtir une organisation transparente et solidaire, au service d’une ambition commune dans un secteur où les défis technologiques et commerciaux ne cessent d’évoluer.

lEAdERSHIP
lEAdERSHIP

Le leadership est une valeur commune et partagée par l’ensemble des collaborateurs de Méditel. La politique de recrutement et de développement de carrière ouvre des opportunités à chacun et favorise un climat de travail qui récompense l’esprit d’initiative et l’apport individuel à la construction de l’édifice global.

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Responsabilité Sociale d’Entreprise
Responsabilité
Sociale
d’Entreprise

Responsabilité Sociale d’Entreprise

Méditel a placé la responsabilité sociale d’entreprise au centre de sa stratégie. L’entreprise structure cette démarche autour de trois dimensions fondamentales : qualité, capital humain et citoyenneté. Méditel a ainsi fait le choix de construire des relations durables avec ses différentes parties prenantes par une politique volontariste afin de contribuer au développement de son environnement.

Méditel souhaite être exemplaire dans le domaine de la responsabilité sociale d’entreprise. Pour atteindre ses ambitions, la société inclut le développement durable dans ses politiques et ses pratiques professionnelles en mobilisant l’ensemble de son capital humain. En intégrant cette préoccupation à chaque niveau de son organisation, Méditel vise à favoriser la coopération, la transparence et à susciter l’adhésion et l’implication de tous.

De même, Méditel en 2008 a renforcé sa cohérence par une démarche qualité transverse qui a accrû sa rapidité de décision et d’action ainsi que sa capacité à innover, pour répondre aux défis de demain pour une croissance rentable.

Méditel a poursuivi en 2008 son ambitieux programme d’actions citoyennes qui comporte plusieurs leviers d’actions. Méditel inscrit son engagement dans

les domaines de l’éducation, de la solidarité et de la culture sous forme de donations, de mécénat de compétences, de campagnes de sensibilisation, de supports de communication et de nombreuses autres initiatives.

de communication et de nombreuses autres initiatives. Rapport annuel 2008 www.meditel.ma Contribuer au

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Contribuer au développement par l’engagement citoyen

A travers le déploiement de ses activités et de son réseau dans tout le Maroc, Méditel est un acteur économique et social de premier plan. Conscient de ce rôle majeur pour l’économie nationale, Méditel a l’ambition de participer à son développement et d’apporter une contribution citoyenne dans un esprit de solidarité.

EduCAtION : ACCèS à l’éduCAtION Et géNéRAlISAtION dES NOuvEllES tECHNOlOgIES dE l’INfORMAtION Méditel participe aux côtés de la société civile à l’effort de scolarisation des enfants en situation précaire. Ces actions à caractère social ont un double objectif :

atténuer les inégalités à l’accès au système scolaire et diminuer le taux d’abandon précoce important dans certaines régions. Par ailleurs, Méditel a fait de la généralisation des nouvelles technologies de l’information un axe prioritaire de sa politique de citoyenneté.

SOlIdARIté : luttE CONtRE l’ExCluSION

Et dévElOPPEMENt lOCAl Méditel intervient sur de nombreux projets en faveur

du développement local et de la lutte contre l’exclusion.

A cet effet, l’entreprise lance régulièrement des offres

commerciales exclusives et inédites, et met en place des plate-formes d’envoi de SMS surtaxés qui, grâce

à la générosité publique, lui permet de reverser tout ou une partie des revenus générés aux associations partenaires.

CultuRE : PROMOtION du PAtRIMOINE

CultuREl MAROCAIN

En sponsorisant de nombreux événements culturels, Méditel favorise l’émergence et la pérennité de festivals devenus aujourd’hui des icônes cultes de la musique universelle. Dans le même temps, Méditel

porte un regard attentif sur le monde de l’édition en apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel marocain.

apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel
apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel
apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel
apportant son appui à la publication de nombreux ouvrages qui traitent du patrimoine historique et culturel

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Capital Humain
Capital Humain

les Ressources Humaines : des compétences distinctes à l’origine d’un avantage concurrentiel durable

Quel sens donner à la place des ressources humaines dans la stratégie globale de Méditel ? La réponse à cette question revient à revisiter la trilogie « Technologie - Produit - Marché » et en tirer la signification la plus pertinente possible.

Dans une filière tirée à la fois par une demande de plus en plus exigeante, une technologie sans cesse changeante et une innovation produit constante, les ressources humaines représentent la clé de voûte de toute réussite durable. Il s’agit ici d’un pré-requis d’une vision qui se veut avant-gardiste, innovante, et porteuse d’une démarche efficiente car durable.

Recrutement, formation, rétribution et gestion de carrière… toutes ces pratiques RH sont entreprises à l’aune de cette vision. Plus de 10 millions de dirhams alloués à la formation, une centaine de nouvelles recrues et une mobilité horizontale et verticale constamment régénérée ont fait de 2008 une année charnière.

Charnière, l’organisation de Méditel l’est aussi puisqu’elle est le point de rencontre de 952 collaborateurs dont 31% de femmes et un taux d’encadrement de 64%. Charnière mais aussi jeune avec une moyenne d’âge de 33 ans et une ancienneté moyenne de 4,4 ans. C’est dire tout le potentiel de créativité et d’innovation d’une population résolument orientée vers l’avenir. Consciente de sa responsabilité, aussi bien envers ses collaborateurs que de son environnement, Méditel élabore et déploie sa stratégie RH dans le cadre d’une démarche éthique où la performance globale se construit sur la base de notre responsabilité sociale d’entreprise.

sur la base de notre responsabilité sociale d’entreprise. uNE déMARCHE quAlIté StRuCtuRANtE Il n’est pas anodin

uNE déMARCHE quAlIté StRuCtuRANtE Il n’est pas anodin de souligner le zéro écart relevé dans la double certification « BVQ » et « MCI :

ISO 9001 version 2000 » qui vient à point nommé pour couronner notre démarche d’entreprise socialement responsable. L’outil de certification se veut à cet effet un garant, du moins une garantie, quant à la viabilité d’un système de management de la qualité.

Notre responsabilité se mesure au regard de la diligence qu’apporte Méditel au contrôle de ses revenus et l’implémentation d’une culture du risk management. Objectif : éviter toute déperdition et appliquer un contrôle minutieux de la chaîne de création de revenus.

Rapport

annuel

2008

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Méditel et ses fournisseurs
Méditel
et ses
fournisseurs

Méditel et ses fournisseurs : priorité à l’éthique, à l’innovation et à la création de valeurs

Pour Méditel, la stratégie de gestion de la relation fournisseurs se fonde en grande partie sur la sensibilisation des fournisseurs et le partage de connaissances et d’expertise afin de mettre en oeuvre des politiques sociales et éthiques partagées.

Les ambitions de Meditel en matière de qualité, de coûts et d’innovation rendent plus que jamais nécessaire une collaboration étroite et efficace entre l’opérateur et ses fournisseurs. Cela nécessite plus de travail en amont, plus de co-développement, plus d’exigence de part et d’autre et ceci dans le cadre d’une relation plus stratégique avec les fournisseurs les plus compétitifs.

Sont pris en compte non seulement des critères aisément mesurables comme la prestation, le prix, la qualité, la disponibilité, mais aussi des notions comme la capacité d’innovation, la fiabilité, la continuité et la flexibilité.

dES RElAtIONS fOuRNISSEuRS dE quAlIté Les fournisseurs représentent donc une part importante dans la création de valeur et participent à la satisfaction du client. Aussi, Méditel s’efforce-t-elle de les intégrer pleinement à son éthique des affaires et s’attache-t-elle à entretenir des relations fournisseurs équitables, transparentes et déontologiques. Ceci dans l’objectif de construire un capital de confiance permettant de travailler efficacement pour le bénéfice des deux parties.

Afin de favoriser une relation mutuelle bénéfique avec les fournisseurs, les principes de Méditel imposent à ces derniers d’adopter une attitude responsable et d’appliquer les normes et exigences de Méditel à tous les niveaux du service.

Meditel est déterminée à nouer des relations et partenariats à longs termes avec ses fournisseurs, notamment pour développer le savoir-faire technologique.

et partenariats à longs termes avec ses fournisseurs, notamment pour développer le savoir-faire technologique. 25

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Rapport annuel 2008 www.meditel.ma Nos Réalisations 28 Faits marquants 30 Stratégie commerciale 32 Indicateurs

Rapport

annuel

2008

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Nos Réalisations
Nos
Réalisations

28 Faits marquants

30 Stratégie commerciale

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Indicateurs

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Infrastructures & réseaux

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Perspectives 2009

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Réseau Agences

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faits marquants
faits
marquants

Africa gate, l’Internet à 7,2 Mbps, Programme Pacte… 2008, l’année des grands chantiers

Un nouveau management, une enveloppe d’investissement de 4,2 milliards de dirhams à l’horizon 2010 autofinancé à hauteur de 75% par Méditel, un nouveau backbone à l’international, 800 nouveaux sites réseaux, la connexion internet mobile la plus rapide… Chronique d’une année riche en événements

2008 est une année charnière durant laquelle Méditel consolide son positionnement et donne une dimension plus grande à son développement. En témoignent les nombreux événements marquants déroulés durant l’année.

En 2008, Méditel lance un ambitieux programme d’investissement de 4,2 milliards de dirhams sur la période 2008-2010. Un investissement de 1,5 milliard de dirhams a déjà permis la mise en place de 800 nouveaux sites 2G, 3G et wimax, portant le nombre total de sites à 3 602.

Sur cette lancée, 2008 aura également vu la mise en service d’Africa Gate, un réseau fédérateur réalisant l’interconnexion de plusieurs sous-réseaux, reliant le Maroc à l’Espagne sur une longueur de 2 520 km. Il permet notamment d’offrir une capacité de 6 250 000 appels simultanés ainsi que de nouveaux services à l’international. L’investissement Méditel sur la partie terrestre s’élève à plus de 20 millions de dirhams.

Méditel a également confirmé son leadership technologique et sa compétence distinctive en matière d’innovation avec la connexion la plus rapide du pays, pouvant atteindre 7,2 Mbps.

Consciente de l’évolution des modes de comportement dans l’internet, Méditel apporte une preuve supplémentaire de sa capacité d’innovation et de création de valeur aussi bien pour sa clientèle que pour son écosystème.

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D’un point de vue organisationnel, Méditel a réajusté son organisation fonctionnelle pour mieux répondre aux exigences d’un marché fortement concurrentiel et optimiser la satisfaction des clients internes et externes.

Toutes ces mesures ont impacté positivement les résultats avec une progression du parc de clients de 18% en s’établissant à 7,925 millions de clients, portant la part de marché de Méditel à 34,73%.

clients, portant la part de marché de Méditel à 34,73%. Le chiffre d’affaires net de Méditel

Le chiffre d’affaires net de Méditel s’est établi quant à lui à 5,2 milliards de dirhams, enregistrant une progression de 5% par rapport à fin 2007. Ces performances sont à attribuer à la forte dynamique de croissance qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients, en particulier grâce au très bon comportement du segment prépayé conjugué à la progression remarquable de l’Internet.

Méditel est également un acteur citoyen pleinement engagé dans son environnement. Dans le cadre du service universel, Méditel et l’ANRT ont signé une convention dans le cadre du programme PACTE qui vise la généralisation de l’accès aux moyens de télécommunication au Maroc. L’engagement global de Méditel est de plus de 250 millions de dirhams et 1 316 localités bénéficieront de cette convention, dont 434 desservies en 2008.

Méditel, consciente de son rôle social et citoyen, a accordé un don allant jusqu’à 1 million de dirhams aux plus démunis en renouvelant son partenariat avec la Banque Alimentaire en lui reversant 1 dirham sur chaque recharge effectuée durant tout le mois de Ramadan.

Face aux défis futurs des télécoms, 2008 est certes une année de transition pour Méditel, mais une année de réalisations également comme en témoigne son activité au niveau commercial, technologique et citoyen. Une dynamique qui confirme le leadership naturel de Méditel dans ses activités et sa position d’entreprise marocaine de référence.

confirme le leadership naturel de Méditel dans ses activités et sa position d’entreprise marocaine de référence.

29

Stratégie commerciale
Stratégie
commerciale

des offres innovantes : la recette de succès du marketing made in Méditel

Avec plus de 200 initiatives en 2008, l’entreprise consolide son positionnement de précurseur à la pointe de l’innovation, en renouvelant sans cesse son portefeuille de produits et services pour satisfaire tous ses segments de clients.

Méditel a décliné sur l’ensemble de ses marchés son orientation stratégique qui vise à créer de la valeur pérenne pour chaque catégorie spécifique de clientèle. Celle-ci passe par une écoute permanente pour satisfaire les besoins de ses clients particuliers et entreprises afin de leur offrir une offre de produits et services répondant à leurs attentes.

ClIENtS PARtICulIERS

Postpayé Particuliers

La stratégie postpayé particuliers s’est axée sur le lancement d’offres produits et terminaux distinctives par rapport à la concurrence. Des promotions attractives ont été mises en place : « Jusqu’à -75% de réduction sur le forfait », « Jusqu’à 2 mois d’abonnement gratuit », « Jusqu’à 12h de communication gratuites »… Des terminaux de différentes gammes ont également été proposés à partir de zéro dirham. De plus, l’accent

a été mis sur des services additionnels qui sont venus agrémenter les offres de base.

Prépayé Particuliers

Le recrutement de nouveaux clients s’est fait à travers des offres diverses et ciblées en fonction des besoins de chacun. Grand public, étudiants, MRE ont ainsi pu bénéficier d’offres sur mesure. Des offres ont également accompagné des temps forts de l’année :

offre solidarité Ramadan, (1 DH versé à la banque alimentaire pour toute recharge effectuée supérieure

à 50 DH) ou encore une offre de packs habillés aux couleurs de la CAN.

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annuel

2008

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L’incitation à l’usage, quant à elle, s’est effectuée par diverses opérations se fondant sur des offres de gratuité, des offres de trafic segmentées ou encore une tombola proposant douze 4x4 Touareg à gagner pour toute recharge effectuée de 30 dirhams et plus.

gagner pour toute recharge effectuée de 30 dirhams et plus. Cartes Dawlia Depuis son lancement en

Cartes Dawlia

Depuis son lancement en 2007, Dawlia, première carte téléphonique dédiée à l’international, a connu une importante progression. Cette évolution positive est essentiellement due aux efforts en terme de marketing et de distribution.

Publiphonie

L’exercice 2008 de la publiphonie confirme la tendance à la baisse du segment en raison du développement du mobile et de l’agressivité de la concurrence. Par ailleurs, les promotions tarifaires lancées en 2008 ont engendré une hausse de volume trafic mais cette dernière reste insuffisante pour compenser la baisse de la marge/minute.

Services à Domicile (Tilifoun Dialdar)

La stratégie de 2008 s’est axée principalement sur l’amélioration des revenus à travers une stimulation de l’usage aussi bien On Net (lignes Méditel) que Off Net (lignes autres opérateurs nationaux et internationaux). Le lancement d’un second modèle de terminaux Tilifoun Dialdar a permis de diversifier l’offre et d’augmenter le recrutement de nouveaux

clients.

et d’augmenter le recrutement de nouveaux clients. ClIENtS ENtREPRISES Sur le segment Mobile, Méditel

ClIENtS ENtREPRISES

Sur le segment Mobile, Méditel Entreprises a lancé au cours de 2008 le produit phare de l’année : les Forfaits Entreprises avec un ensemble d’avantages mobiles intégrés. Ces Forfaits sont ainsi venus étoffer la gamme des plans tarifaires Mobiles Entreprises. D’autres lancements sur le segment Mobile ont eu lieu en 2008, tels que des actions promotionnelles ou sur-mesure, destinées à un organisme ou une

entreprise spécifique.

Services à Valeur Ajoutée

Tout au long de l’année 2008, Méditel a mis de nouvelles prestations à disposition de ses clients. Ces derniers peuvent désormais profiter des services 3G+ à travers la Visiophonie, Internet sur téléphone, Contenus 3G, et Internet Mobile + proposés en formule postpayée

et prépayée.

Services Roaming et International

Les revenus générés par l’activité « International », Roaming et interconnexion nationale ont enregistré une bonne performance pour l’année 2008. Des accords nouveaux avec des opérateurs étrangers ont permis à Méditel d’étoffer son architecture de

partenariat à l’international.

Politique de Fidélisation

En 2008, Méditel s’est attachée à consolider sa stratégie de fidélisation en se positionnant en tant qu’opérateur innovant à travers ses nouvelles offres de fidélisation, tout en capitalisant sur des campagnes de communication percutantes pour renforcer son image de marque.

31

Indicateurs
Indicateurs

toutes nos actions pour une amélioration continue de la satisfaction client

Ouverture de 20 nouveaux points de vente à Fès, Tanger, Kénitra, Nador et Larache, signatures de

contrats avec des distributeurs spécialisés et création

sous-

de nouveaux départements

tendant l’activité de distribution en 2008 ont donné

leurs fruits.

Les

actions

Organisé sous forme d’un canal direct et indirect, le réseau de magasins en 2008 a connu une évolution majeure : l’ouverture de 20 nouveaux établissements assurant ainsi une présence dans les villes de Fès, Tanger, Kénitra, Nador et Larache.

Si 97% de notre activité reste concentrée sur les réseaux indirects de nos partenaires, Méditel développe également ses « own shops » renforçant ainsi l’effet vitrine. Une démarche également favorisée à travers les magasins des distributeurs pour un service à plus forte valeur ajoutée.

Un service à valeur ajoutée oui, mais encore faut-il disposer de mesure de satisfaction de nos clients. Les chantiers entrepris en 2008 pour y parvenir sont à la mesure de l’enjeu. Cela commence par la mise en place d’un nouveau baromètre de satisfaction pour les appels émis jusqu’à la refonte des applications clients en passant par la réalisation d’une étude de cadrage et de faisabilité d’un projet CRM.

Sur le terrain, cela donne plus de 450 chargés de clientèle traitant plus de 4 000 appels quotidiennement émanant de clients, prospect et réseau de points de vente. Résultat : un taux de satisfaction de 85% qui sanctionne la performance et la qualité de service de Méditel.

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Une activité en hausse

Méditel a maintenu et consolidé en 2008 sa politique commerciale dynamique au service de sa clientèle. A fin décembre 2008, le parc clients de Méditel s’établit à 7,925 millions de clients actifs, en augmentation de 18% par rapport à 2007, avec près de 1,2 millions de

nouveaux clients acquis.

Parc clients en MDH

1,2 millions de nouveaux clients acquis. Parc clients en MDH Cette performance est liée au dynamisme

Cette performance est liée au dynamisme commercial renouvelé qui a permis à Méditel d’accélérer le recrutement de nouveaux clients, malgré un environnement concurrentiel accru.

Au final, la part de marché globale de l’opérateur atteint 34,75% à fin 2008 avec une structure du parc dominée par le segment prépayé à hauteur de 97,1% et de 2,9% pour le postpayé, téléboutiques, 3G et fixe.

Part de marché globale

téléboutiques, 3G et fixe. Part de marché globale L’augmentation du nombre d’abonnés a engendré la
téléboutiques, 3G et fixe. Part de marché globale L’augmentation du nombre d’abonnés a engendré la

L’augmentation du nombre d’abonnés a engendré la hausse de 5% des revenus nets globaux issus du trafic, s’établissant à 5,2 milliards de dirhams à la fin de l’exercice 2008. Hausse provenant essentiellement des segments prépayés (+6%), Fixe (+93%) et 3G (+954%).

Revenus nets

En milliards de dirhams
En milliards
de dirhams

Le revenu net par client (ARPU) connaît une baisse de 14% par rapport à 2007 et se situe désormais à 60 dirhams. Cette baisse s’explique à la fois par l’élargissement du parc clients et par la forte pénétration de segments de marché à plus faible valeur.

Revenus nets par client

En dirhams
En dirhams
à plus faible valeur. Revenus nets par client En dirhams un réseau de distribution en pleine

un réseau de distribution en pleine évolution

Développement du réseau de magasins propres

Dans la continuité du processus d’équilibrage entre le canal direct et indirect entamé l’année précédente, le réseau des magasins propres a été élargi par l’ouverture de 20 nouveaux établissements, assurant ainsi une présence dans les villes de Fès, Tanger, Kénitra, Nador et Larache.

61 346 563 198 3 619
61 346
563
198
3 619

73 333

ainsi une présence dans les villes de Fès, Tanger, Kénitra, Nador et Larache. 61 346 563

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Infrastructures & réseaux
Infrastructures
& réseaux

Complémentarité des technologies implémentées, architecture réseau intelligente et une couverture densifiée

En matière de réseau, le choix technologique de Méditel a favorisé, depuis le début, deux variantes centrales : la convergence des réseaux et le choix des équipements et des technologies nativement IP. Cette architecture confère à la technologie Méditel un potentiel d’extensibilité et de synergie. Réseaux 2G, 3G, wimax, faisceaux hertziens, ou encore HSDPA, ces technologies offrent une réponse concrète aux besoins des utilisateurs.

Cœur de notre infrastructure réseau, ces technologies ont été amplifiées à partir de 2008 grâce à une enveloppe d’investissement de 4,2 milliards de dirhams étalée sur quatre ans.

Enfin, un backbone international, Africa-Gate, a couronné le processus de consolidation de notre réseau national et international. D’une longueur totale de 2 520 km, Africa Gate permet à Méditel d’accroître la capacité de son réseau international et d’assurer de nouveaux services, en particulier pour les centres d’appels, les activités d’offshoring, les liaisons louées

internationales et l’Internet à haut débit.

Le Réseau 2G

En 2008, le réseau Radio GSM a vu sa couverture renforcée et étendue. La répartition des nouveaux sites s’est faite de manière équilibrée entre le renforcement de la couverture urbaine (44% des nouveaux sites), l’extension de la couverture sur les axes routiers et les zones rurales (33%), la couverture des zones touristiques (17%) et enfin le service universel (9%). Au total, 803 sites ont été construits cette année pour renforcer le réseau Méditel. L’amélioration des

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annuel

2008

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indicateurs « qualité » a continué sa progression, conformément aux obligations de licence en termes de qualité de service. En 2009, les travaux s’orienteront vers l’optimisation de la couverture et des performances.

vers l’optimisation de la couverture et des performances. Le Réseau 3G L’année 2008 a été marquée

Le Réseau 3G

L’année 2008 a été marquée par le renforcement de la couverture 3G dans les villes déjà couvertes et par la couverture de nouvelles villes. Ces évolutions concernent les villes de Casablanca, Rabat, Salé, Marrakech, Agadir, Tanger, Tétouan, Fès, Meknès, El Jadida, Settat et Safi. Suite à plusieurs actions dans le réseau Core et sur l’accès internet, les performances du réseau 3G se sont nettement améliorées au cours de l’année.

Le Réseau Wimax

Dans le même temps, des sites Wimax ont été mis en place en 2008, permettant la densification et l’extension de couverture dans les villes d’Oujda, de Nador, de M’diq, de Safi, d’El Jadida et de Taza. Ajoutés aux 76 sites déjà existants, ces sites supplémentaires ont permis d’accroître la capacité globale à 3 750 Mbps.

L’extension du Backbone International « Africa-Gate »

Médi Telecom, en collaboration avec son partenaire Telefonica, a mis en service son Backbone International baptisé Africa-Gate sur une longueur totale de 2 520 km via deux câbles sous-marins à fibres optiques reliant le Maroc et l’Espagne. Basé sur les solutions optiques de dernière génération, le projet Africa–Gate permet d’assurer de nouveaux services, en particulier, pour les centres d’appels, les activités d’off-shoring, les liaisons louées internationales et l’internet à haut débit.

Technologie d’accès : les Entreprises, un marché à fort potentiel

En empruntant les différents types de technologies d’accès entièrement supervisées et sécurisées (FO, FH et Wimax), Méditel peut désormais répondre efficacement aux exigences des Entreprises en terme d’offres « Fixes & Internet ».

Systèmes d’information :

une architecture orientée services

SOA. Entendez Architecture Orientée Service. Cette orientation constitue le fer de lance de notre stratégie SI. Elle passe par la définition et la contractualisation des accords des niveaux de services (SLA). Ce sont ces services communs à tous les colla- borateurs Meditel qui ont figuré au centre d’une reingenering systématique et globale permettant un alignement avec les objectifs stratégiques des Ressources Humaines.

systématique et globale permettant un alignement avec les objectifs stratégiques des Ressources Humaines. 35

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Perspectives 2009
Perspectives
2009
Perspectives 2009 L’année 2009 verra la poursuite des principaux chantiers de développement de Méditel en tant

L’année 2009 verra la poursuite des principaux chantiers de développement de Méditel en tant qu’opérateur global multiservices.

Ces développements ambitieux reposent au préalable sur la consolidation des fondamentaux, à savoir le maintien des bons résultats dans les différents domaines d’activité de Méditel. Téléphonie mobile, fixe, Internet… Chaque pôle de croissance sera appréhendé de manière à créer de la valeur pérenne et rentable pour l’ensemble des parties prenantes.

Ce pré-requis indispensable satisfait le rythme de développement de nouvelles offres à valeur ajoutée, basées sur la réponse aux attentes de plus en plus spécifiques de nos différentes catégories de clientèle.

L’un des viviers de croissance les plus importants se trouve dans le segment de l’internet qui connaît aujourd’hui chez Méditel une croissance à trois chiffres et dont le potentiel de développement est grand. L’ambition clairement affichée est de devenir un opérateur incontournable en matière d’internet et d’être aussi innovant dans la démarche et les produits que nous le sommes en matière de téléphonie mobile. Un rythme de croissance similaire à celui de 2008 est escompté pour 2009 pour renforcer le leadership de Méditel dans le segment Internet.

L’activité Entreprises représentera également une des priorités de l’année 2009 avec la mise en place de partenariats sur mesure avec les acteurs du tissu économique, du monde de la PME/PMI comme de celui de la grande entreprise. De même, grâce à des offres spécifiques et attractives, les segments de téléphonie mobile prépayé et post payé devraient maintenir leur dynamique de croissance rentable.

Ainsi, Méditel continuera de mener sur ses différents segments de marché la politique commerciale et marketing qui a fait son succès dans une logique de performance et d’innovation. Au niveau des investissements, l’année 2009 sera également une année charnière dans la mesure où elle visera la mise en place de la plus grande partie du programme d’investissement prévu sur quatre ans. Ces investissements viseront le renforcement de la capillarité de notre réseau et des infrastructures 2G et 3G.

Une stratégie de diversification des revenus, une politique d’acquisition clients ambitieuse, des actions marketing innovantes, un développement important des infrastructures,… autant de facteurs qui consolideront le positionnement de Méditel en 2009 et lui permettront de relever les challenges d’un marché de plus en plus concurrentiel.

Rapport

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2008

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Réseau Agences
Réseau
Agences

LES OWN SHOPS

Own Shop Agadir 101, avenue Hassan II

Own Shop Agadir 2 Imm Acima Avenue Hassan II

Own Shop Marjane Agadir Galerie Marchande Marjane

Own Shop Ait Melloul-Agadir Boulevard Prince Héritier - route Biougra

Own Shop Beni Mellal Lotissement Moubarik Bloc D - N° 7 rue Ibnou Khaldoun

Own Shop Casa Anfa 36, Bd d’Anfa - Résidence Anafe

Own Shop Casa Panoramique 130, Boulevard Panoramique

Own Shop Marjane Bouskoura Galerie Marchande Marjane Bouskoura

Own Shop Marjane Aïn Sebaâ Galerie Marchande Marjane Aïn Sebaa

Own Shop Haffarine 59, Rue Jaffa Kissariat Haffarine

Own Shop Abachaib Doukali Sidi Maârouf IV rue 15 - N° 219 Boulevard Abachaib Doukali

Own Shop Grande Ceinture Boulevard Grande Ceinture - N° 88 Bis Hay Hohammadi

Own Shop Hay El Falay Boulevard Commandant El Harty - Lotissement Aicha Lot 2 Hay El Falah, My Rachid

Own Shop Fès 46, Av Hassan II

Own Shop Kénitra 407, Boulevard Mohammed V

Own Shop Laâyoune Avenue de la Mecque - Route de Smara - N° 324

Rapport

annuel

2008

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Own Shop Larache Place la libération rue d’Espagne IMM menara N° 33

Own Shop Marrakech 1 279, Avenue Mohammed V

Own Shop Marrakech 2 12, Complexe Socio Educartif Bab El Khmeis

Own Shop Marrakech ONCF Galerie commercial Gare ONCF

Own Shop Marjane Marrakech Galerie Marchande Marjane

Own Shop Meknès 3 Rue de Paris - Ville nouvelle

Own Shop Annasr-Meknès Angle Boulevard Annasr et Route Agouari

Own Shop El Borj-Meknès Borj My Omar Secteur 9 Lot 404

Own Shop Zitoune-Meknes 143, Bis Lot Baddou Zitoune

Own Shop Nador 243, Avenue des FAR

Bis Lot Baddou Zitoune Own Shop Nador 243, Avenue des FAR Own Shop Oujda 38, rue

Own Shop Oujda 38, rue Sidi Brahim - Avenue Mohammed V

Own Shop Rabat 1 28, avenue Allal Ben Abdellah

Own Shop Rabat Ennakhil Espace Ennakhil 2 Angle boulevard Ennakhil & Mehdi Ben Barka

Own Shop Marjane Bouregreg Galerie Marchande Marjane Bouregreg

Own Shop Marjane Hay Riyad Galerie Marchande Marjane Hay Riyad

Own Shop Rabat Hassan Angle rue Abdelaziz et rue Patrice Lumumba

Own Shop Rabat Khifah 79, avenue Al Kifah

Own Shop Salé Avenue Mohammed V - N° 3, Blad Dahmen Tabriquet

Own Shop Sidi Kacem Rue 23 N° 23 Boulevard Mohammed V

Own Shop Sidi Slimane Av Mohammed V - Kissariat Ennakhil El Koubra N°1

Own Shop Tanger 66, Boulevard Mohammed V - magasin 68

Own Shop Marjane Tanger Galerie Marchande Marjane

Own Shop Témara Secteur 4 N° 17 Hay Haghrib El Arabi Masira II

Own Shop Tétouan Résidence Florence Avenue des FAR

Own Shop Tifet 63, Boulevard Mohammed V Tiflet

Shop In Shop Agadir CMM Agadir : 66, Avenue Hassan Premier Cité Dakhla

Shop In Shop Beni Mellal CMM Beni Mellal : N° 4 Boulevard Mohammed V

Shop In Shop Bd Paris cmm casa boulevard Paris : 36, Boulevard de Paris

Shop In Shop Ibn Tachfine cmm casa ibn tachfine : 421, Lot Al Abrar Boulevard Ibn Tachfine

Shop In Shop Sidi Othmane cmm casa sidi outhmane : Avenue Med Bouziane Sidi Outhmane

Shop In Shop El Jadida 1 cmm el Jadida: Najmat Al Janoub Route Sidi Bouzite

Shop In Shop El Jadida 2 cmm el Jadida2 : Centre Marhaba Angle Boulevard Mohammed VI et Avenue des FAR

Shop In Shop Essaouira cmm essaouira : 4, Boulevard de Fès

Shop In Shop Fès cmm Fès : 62, Bd Mohamed V

Shop In Shop Kénitra cmm Kénitra : 3, Rue Moulay Slimane

Shop In Shop Khouribga cmm Khouribga : 28, Bd Roudani

Shop In Shop Marrakech cmm marrakech : 80, Boulevard Mohammed V

Shop In Shop Meknès cmm meknès : 90, Boulevard des FAR

Shop In Shop Oujda cmm oujda : 80, Rue de Casablanca

Shop In Shop Safi cmm safi : 105, Avenue Kennedy

Shop In Shop Tanger cmm tanger : 74, Avenue du Prince Héritier

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Rapport

Rapport immeuble les Quatre temps - sidi maârouf - La colline ii - casablanca tél. :

immeuble les Quatre temps - sidi maârouf - La colline ii - casablanca tél. : 06 65 55 10 00 - Fax : 06 65 55 12 12

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