Indicadores RSE2005

Gua de Autoaplicacin. Incluye cor relacin con los Principios de Pacto Global.
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

2004/2005
IARSE
El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) se crea a mediados del ao 2002 con la misin de promover y difundir el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social Empresaria para impulsar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las empresas a travs de redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin mutua. As, el concepto de Responsabilidad Social Empresaria alude a un modelo estratgico de gestin de la compaa, que contempla los impactos econmicos, sociales y ambientales derivados de la actividad empresarial. Implica por tanto el compromiso renovado de las empresas con la comunidad, con su entorno y con sus pblicos de inters. Basndose en un conjunto de actividades y servicios orientados a todos los interesados en esta temtica, el IARSE pretende fortalecer el compromiso del sector de negocios de Argentina con el desarrollo sustentable de la nacin. Generando informacin y conocimiento, divulgando buenas prcticas en materia de RSE, estableciendo alianzas con entidades similares de toda Amrica Latina y el mundo, promoviendo un compromiso gradual y creciente por parte de las empresas as como el ejercicio de una prctica profesional de la Responsabilidad Social Empresaria, aspiramos a incidir de una manera concreta- en el cambio estructural que requiere nuestra repblica.
El Instituto trabaja en red con organizaciones comprometidas con la instalacin de la RSE en Argentina. Esta red est conformada por ncleos empresarios que funcionan en distintas ciudades del pas. Autnomos e independientes, los ncleos cuentan con programas propios de trabajo para contribuir a que las empresas que los conforman puedan llevar adelante una gestin tica y socialmente responsable. Actividades y Servicios del IARSE: q Acompaamiento y orientacin a las empresas que deciden avanzar en este camino. q Desarrollo y publicacin de herramientas de gestin. q Portal de noticias sobre RSE en el sitio www.iarse.org. q Edicin de un boletn electrnico quincenal que reciben ms de 30 mil suscriptores. q Visibilidad a las mejores prcticas de responsabilidad social llevadas adelante por las empresas. q Capacitacin en RSE para empresarios, a travs de una nutrida agenda de cursos, talleres y conferencias nacionales e internacionales. q Cursos y talleres para docentes universitarios y periodistas. q Premio tica y Responsabilidad Social Empresaria. q Intercambio de experiencias y networking entre pares que practican la RSE. q Apoyo y asistencia tcnica a ncleos regionales de empresarios que promueven y difunden la RSE en sus respectivas regiones.
Instrumento de autoevaluacin para empresas 03
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA 2004/2005 es una publicacin puesta a disposicin por el IARSE (Instituto Argentino de Res ponsabilidad Social Empresaria) . Comprende la adaptacin a la realidad argentina del Manual de INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA publicado por el Instituto ETHOS de Brasil (Edicin 2004).
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE Ayacucho 330 - 9 Piso - (X5000JUH) Crdoba - Argentina Tel.: (54) 351 421-8185 / 411-0600 Fax: (54) 351 421-8185 Web site: www.iarse.org Mail: mail@iarse.org Responsables de la Edicin: Luis Alberto Ulla, Alicia Rolando de Serra, Alejandro Roca Revisin de Redaccin: Cecilia Snchez Colaboracin: Edgar Serra, Lucas Utrera, Sergio Finzi
Agradecimientos: Al Instituto ETHOS, sus autoridades y equipo de colaboradores por haber autorizado la publicacin y distribucin por parte del IARSE. Al apoyo de Fundacin W.K. Kellogg y de Fundacin AVINA. A las empresas de Argentina que, mediante sus auspicios, han hecho posible la edicin de estos materiales.
Diseo y Grfica: Estudio Artwork Mail: artwork@estudioartwork.com Tel.: (54) 351 411-7180
Impreso en Crdoba, Argentina. Abril de 2005. Tirada: 3.500 ejemplares
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

2004/2005
PRESENTACIN
Los Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria, en esta nueva versin, fueron creados como una herramienta de aprendizaje y evaluacin de la gestin de la empresa en lo que se refiere a la incorporacin de prcticas de responsabilidad social empresaria (RSE), a la planificacin de estrategias y el monitoreo del desempeo general de la empresa. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje de uso esencialmente interno. La versin adaptada por IARSE de la versin original del Instituto ETHOS, comprende una revisin conceptual de la versin anterior, e incluye aspectos nuevos, como gobernabilidad corporativa, comercio justo, acoso moral y trabajo forzado. Los indicadores cuantitativos, presentados en el Adjunto al final de esta publicacin, son indicadores de monitoreo interno. Alentamos fuertemente a las empresas no slo a considerar los indicadores cuantitativos aqu propuestos, sino tambin a crear nuevos indicadores para monitorear su desempeo. La participacin activa de los cuadros profesionales de la empresa para responder los Indicadores debe ser encarada como el ini-
cio de un proceso de autodiagnstico que, combinado con la misin y estrategia general de la empresa, permitir identificar los aspectos de la gestin que necesitan acompaamiento detallado, nuevas metas y la participacin de profesionales especializados. Las nuevas metas deben ser incluidas en la planificacin siguiente. Un aspecto que debe ser enfatizado en este proceso es la importancia del dilogo con representantes de los pblicos con quienes la empresa se relaciona -sus partes interesadas (stakeholders)-, para evaluar los impactos de sus acciones, buscar soluciones y definir metas. A partir de all, es fundamental que la empresa haga un esfuerzo para definir los aspectos y dilemas particulares de su iniciativa y que desarrolle sus propios indicadores de evaluacin de gestin, complementando los aqu propuestos.
PRESENTACIN
Estructura del Cuestionario

El cuestionario de evaluacin de la empresa est dividido en siete grandes temas:
Autoevaluacin y Planificacin
dio de responsabilidad social identificado por la empresa y contribuye para la comprensin de las prcticas que deben ser incorporadas a la gestin de los negocios. El tercer tipo son los indicadores cuantitativos, dispuestos en el Anexo, que son de uso interno de la empresa. Adems de ser utilizados como soporte en la respuesta a los Indicadores de RSE, los indicadores cuantitativos tambin pueden ser incorporados al monitoreo y evaluacin de la gestin de la responsabilidad social empresaria. El relevamiento sistemtico de esos datos (que pueden ser evaluados en series anuales y cotejados con otros datos) permite un anlisis ms objetivo de los resultados de la empresa, facilitando la elaboracin del Balance Social. La estructura de los Indicadores permite que la empresa planee el modo de alcanzar un grado ms elevado de responsabilidad social. La disposicin en escala suministra parmetros para los pasos subsiguientes y, juntamente con los indicadores binarios, apunta directrices para el establecimiento de metas de perfeccionamiento dentro del universo de cada tema.
Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa q Pblico Interno q Medio Ambiente q Proveedores q Consumidores y Clientes q Comunidad q Gobierno y Sociedad
q
Estos temas son medidos por tres tipos de indicadores. El primer tipo permite evaluar el estadio actual de la gestin de la empresa. Est representado por cuatro cuadros contiguos presentando estadios de determinada prctica, cuyo nivel de desempeo evoluciona de izquierda a derecha, lo que permite a la empresa situarse fcilmente en la escala. El cuadro que est ms a la derecha corresponde al mejor desempeo en aquella prctica, y presupone que la empresa ya alcanz un nivel de superioridad en aquel indicador. El segundo tipo de indicadores est compuesto de respuestas binarias (s o no) relacionadas al primer grupo. Contiene elementos de validacin y profundizacin del esta-
8 Instrumento de autoevaluacin para empresas
PRESENTACIN
Instrucciones para completar el Cuestionario

Cada unidad de negocios debe contestar a su propio cuestionario. q Es aconsejable que la empresa indique un coordinador que centralice y sistematice las informaciones y facilite el dilogo interno. q Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar la participacin de varias reas de la empresa. Cuanto ms personas estn involucradas en el proceso de recoleccin y de volcado de la informacin, y cuanto ms diversificados sean los niveles jerrquicos y los departamentos a los cuales ellas pertenezcan, mayor ser la representatividad de las respuestas y ms profunda la reflexin interna, garantizando un mejor autodiagnstico. q Es muy importante que la alta direccin de la empresa acompae el proceso y conozca los resultados. En la hiptesis de que ninguno de los cuadros correspondiera a la realidad de la empresa, se debe sealar uno de los siguientes motivos: q No habamos tratado antes de este asunto. q No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. Sealando la segunda opcin, la empresa debe justificarlo en el espacio reservado para comentarios. Al seleccionar esa alternativa, las adicionales correspondientes sern automticamente consideradas como no aplicables.
Atencin!
Indicadores Binarios
A los fines de la autoevaluacin, los indicadores binarios (s o no) deben ser respondidos, excepto en los casos en los que el indicador de profundidad correspondiente no se aplique.
Indicadores de Profundidad
Deber seleccionar slo uno de los cuatro cuadros, debindose optar por aquel que ms se aproxime de la realidad de la empresa. En esta evaluacin, considere que cada nivel presupone el cumplimiento del nivel anterior, y que el cuadro ms a la derecha corresponde al mejor desempeo en aquella prctica, lo que representa maduracin y plena integracin de la responsabilidad social a los procesos de gestin de la empresa.
Indicadores Cuantitativos
Los indicadores cuantitativos deben ser relevados con precisin, pues sern tiles en el monitoreo interno de la empresa. Estos indicadores, que sealan los aspectos que deben ser perfeccionados de acuerdo con las caractersticas de la empresa, sirven principalmente para el acompaamiento de los responsables de su gestin.
PRESENTACIN
Correlacin entre los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial y los Principios del Pacto Global1
El Pacto Global es un programa de Naciones Unidas (ONU) que apela a la comuni-
Indicadores de RSE y Pacto Global
dad internacional y en particular al sector privado, para que adhiera a valores y principios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio ambiente. Se apoya en la evolucin sostenida que ha tenido la responsabilidad social empresaria en los ltimos aos y en la voluntad del sector de transparentar sus actividades. Asimismo, acompaa la profundizacin de esta tendencia generando una red que facilita la asistencia y el intercambio de conocimiento e informacin para que las empresas conduzcan su negocio teniendo en cuenta una gua de valores universales. Con el fin de avanzar en esta direccin, el Pacto Global promueve la incorporacin de diez principios considerados fundamentales para satisfacer las necesidades de la poblacin mundial. Estos principios, agrupados en los mbitos de los derechos humanos, las normas laborales y la proteccin del ambiente, y la lucha contra la corrupcin son los siguientes:
PRESENTACIN
1. Derechos Humanos
Principio N 1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos. Principio No 2. No ser cmplice de abusos de los derechos.
3. Medio Ambiente
Principio N 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Principio N 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. Principio N 9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas
2. mbito laboral
Principio N 3. Apoyar los principios de la libertad de asociacin y sindical y el derecho a la negociacin colectiva. Principio N 4. Eliminar el trabajo forzado y obligatorio. Principio N 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio N 6. Eliminar la discriminacin en materia de empleo y ocupacin.
respetuosas del medio ambiente.
4. Anti Corrupcin
Principio N 10. Las empresas debern trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y criminalidad.
La presentacin, en cada una de las siete dimensiones de la RSE abordadas en el Manual, muestra un cuadro esquemtico de correlacin entre los Indicadores de cada dimensin y los Principios del Pacto Global. Esta es una forma de evidenciar la simbiosis existente entre el movimiento de responsabilidad social empresaria y las normas universales establecidas por las Naciones Unidas.
Contctenos
Para consultar u obtener ms informaciones sobre los Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria, contctese con el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria -IARSE- a: mail@iarse.org
PRESENTACIN
NOTAS
1. Encontrar informacin sobre Pacto Global en Argentina y las 244 empresas que ya han adherido a la iniciativa en: http://www.undp.org.ar/Actividades/25/
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Compromisos ticos Arraigo en la Cultura Organizacional Gobernabilidad Corporativa
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Dilogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) Relaciones con la Competencia Balance Social
Indicadores Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA Compromisos ticos Arraigo en la Cultura Organizacional Gobernabilidad Corporativa AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA Dilogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) Relaciones con la Competencia Balance Social 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2
Principios del Pacto Global cor respondientes
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7
8 8 8 8 8 8
9 9 9 9 9 9
10 10 10 10 10 10
Compromisos ticos
Con relacin a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:
Los valores de la organizacin existen de manera informal y estn pocos incorporados a los procesos de trabajo y actitudes /comportamiento de las personas.
Los valores de la organizacin estn documentados y difundidos e incorporados a las actitudes /comportamiento de las personas.
La organizacin posee un cdigo de tica (en espaol y adaptado al contexto local, en el caso de multinacionales) y orienta y entrena con regularidad a sus empleados de todos los niveles jerrquicos para su adopcin.
Estadio 3
El cdigo de tica de la organizacin prev la participacin de empleados, de socios y/o de la comunidad en su revisin y es sometido a control y auditora peridicos.
No habamos tratado antes este asunto.
No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
INFORMACIONES ADICIONALES
La empresa: 1.1 . incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones? 1.2 orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la Organizacin Internacional del Trabajo3 (OIT), con las directrices para empresas multinacionales de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE)4 y/o Principios del Pacto Global 5 y/o en apoyo a las Metas del Milenio6? 1.3 expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas? El cdigo de tica y/o la declaracin de valores de la organizacin: 1.4 contemplan tres o ms de las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, consumidores/clientes, comunidad, gobierno y accionistas minoritarios? 1.5 prohben expresamente la utilizacin de prcticas ilegales (como corrupcin, extorsin, coima, doble caja) para la obtencin de ventajas comerciales? 1.6 son explcitos con referencia al compromiso de tica en la gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas durante los procesos de la empresa en su interaccin con sus diversos pblicos (clientes, empleados, proveedores, etc.)? 1.7 son explcitos en lo que se refiere al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones suministradas a todas las partes interesadas?
2
No
La empresa: 1.8 conduce el dilogo en el sentido de promover el combate a la corrupcin y a la extorsin y tiene una estructura sistmica para estimular y asegurar la cooperacin de todos sus pblicos en ese sentido (empleados, proveedores, consumidores, etc.)? 1.9 estimula la coherencia entre los valores y principios ticos de la organizacin y la actitud individual de sus empleados?
Si
No
Arraigo en la Cultura Organizacional
Con relacin a la eficacia en la difusin de los valores y principios ticos de la empresa:
Los valores son trasmitidos espordicamente o en momentos especficos (contratacin de empleados, proceso de auditora), con foco en el pblico interno.
Existen procesos sistemticos de difusin de los valores, tanto para los empleados como para asocia dos externos.
Adems de ser sistemticamente difundidos los valores y principios, su adopcin es evaluada y verificada peridicamente.
Empleados, lderes de la organizacin y asociados son motivados a contribuir para el monitoreo de la adopcin de los valores y princi pios ticos de la empresa.

Estadio 1 Estadio 2 Estadio 3 Estadio 4
La empresa: 2.1 La empresa tiene comits, consejos o responsable(s) formal(es) por cuestiones ticas? 2.2 Las cuestiones ticas son abordadas en encuestas de clima organizacional, por evaluacin 360 o herramientas anlogas? 2.3 La empresa verifica la adecuacin de la actuacin de proveedores a sus valores y principios? 2.4 Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su da a da con los temas y conductas contemplados en el cdigo de tica, aplicndolos espontneamente?
Si
No
Gobernabilidad Corporativa
7
Con relacin a la estructura organizacional y prcticas de gobernabilidad de la empresa:
La alta direccin tiene estructuras y prcticas que siguen estrictamente la legislacin vigente, con estrategias empresariales definidas.
La alta direccin tiene compromisos, polticas explcitas y mecanismos formales que garantizan la integridad de los informes financieros, priorizando la transparencia en las prestaciones de cuentas y otras informaciones.
La alta direccin tiene polticas explcitas para promover un tratamiento adecuado al derecho de voto y tratamiento justo y equitativo a los socios con resultados monitoreados y evaluados peridica mente.
Adems de lo expuesto en los estadios anteriores, la alta direccin incorpora criterios de orden social y ambiental en la definicin y gestin del negocio y tiene como norma or, evaluar y considerar las preocupaciones, crticas y sugerencias de las partes interesadas en asuntos que las involucran.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La alta direccin de la empresa: 1.1 cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de sus integrantes? 1.2 posee estructura que contemple consejos o comisiones de administracin, auditora independiente, fiscal y de remuneracin buscando: asegurar el control de la propiedad sobre la gestin; prevenir/cohibir abusos de poder de sus integrantes, fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses; desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin, la creacin de contabilidades paralelas o de cuentas secretas y la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan? 1.4 utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolucin de dilemas ticos, socioambientales y relativos a derechos humanos?
No

Dilogo con las partes interesadas (Stakeholders)
8
Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Slo discute dilemas, estrategias y problemas en el ambiente del liderazgo de la organizacin.
Extiende la discusin a los empleados e interesados directos, dependiendo del tema en cuestin.
Establece mecanismos de dilogo con las diversas partes interesadas en los negocios de la empresa y practica una gestin de transpa rencia de estrategias y resultados.
Posee indicadores de desempeo definidos a partir del dilogo estructurado con las partes interesadas y tiene mecanismos para asegurar que los canales de comunicacin y de discusin sean accesibles y eficientes.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 4.1 mantiene comunicacin regular con grupos o partes interesadas que critiquen la naturaleza de sus procesos, productos o servicios? 4.2 incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u operaciones? 4.3 posee indicadores de desempeo resultantes del dilogo con las partes interesadas? 4.4 se vale de metodologas de dilogo estructurado con las partes interesadas, tales como la Norma AA10009 o similares?
Si
No

Relaciones con la competencia
En lo que se refiere a las polticas de relacin con la competencia, la empresa:
Sigue las prcticas de pre c i o y competencia comunes al m e rcado, cumpliendo con la legislacin.
Discute internamente la postura de la empresa frente a los competidores y busca un posicionamiento leal.
Discute su postura con proveedores y clientes, alertndolos para las cuestiones de la competencia leal, y participa de asociaciones de clase en la discusin de esos aspectos.
Ejerce posicin de liderazgo en su segmento en las discusiones relacionadas a la bsqueda de calidad de competencia cada vez ms elevadas (combate la formacin de trustees y carteles, prcticas desleales de comercio, fraude en licitaciones y espionaje empresarial)
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
Estadio 4
La empresa: 5.1 en los ltimos tres aos, fue denunciada por prctica de competencia desleal? 5.2 expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios con relacin a la competencia (por ejemplo, por medio de su website, de material institucional, del informe anual, etc.)?
No

Balance Social
10
Con relacin a la elaboracin del informe sobre los aspectos econmicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:
Elabora sin regularidad definida un informe sobre sus acciones sociales y ambientales.
Elabora un informe anual, describiendo sus acciones sociales y ambientales e incorporando aspectos cuantitativos.
Produce un balance social fcil mente accesible que aborda aspec tos sociales, ambientales y econmicos de sus actividades, conte niendo exclusivamente resultados favorables.
Produce un balance social 11 fcilmente accesible, elaborado con amplia participacin interna y de stakeholders externos, que integra dimensiones sociales, ambientales y econmicas de sus actividades e incluye resultados desfavorables y los respectivos desafos, con metas para el prximo perodo.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 4.1 Al publicar informaciones de su desempeo sobre aspectos sociales y ambientales, la empresa incluye datos desfavorables y discute estas cuestiones? 4.2 Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros? 4.3 Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros?
Si
No
La empresa: 6.4 En el proceso de elaboracin del balance social, la empresa involucra por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos, entidades orientadas para la salud pblica o defensa de los derechos humanos etc.)? 6.5 La empresa incorpora en el balance social crticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas? 6.6 El proceso de divulgacin del balance social contempla por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general? 6.7 La empresa expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades en la Internet? 6.8 La empresa contempla en su balance social datos e indicadores de monitoreo de la distribucin de la riqueza? 6.9 Los datos recolectados y utilizados para el balance social son empleados en la planificacin estratgica de la empresa?
No
NOTAS
2. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe estar atenta es el de no invertir ni adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o sometan a sus empleados a condiciones impropias de salud y seguridad, o en empresas vistas por la comunidad como violadoras de los derechos sobre la tierra o del conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la participacin en los negocios con representantes del gobierno envueltos con corrupcin, situacin en la que la empresa puede ser vista como connivente con crmenes contra el patrimonio pblico y con la distribucin de renta fraudulenta. Situaciones como sas generan riesgos que pueden llevar a litigio, extorsin, prdida de produccin, seguros ms caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retencin de talentos, adems, por supuesto, de daos a la reputacin. (Vea la Declaracin Universal de los Derechos Humanos www.un.org/spanish/aboutun/hrights.htm) 3. Los principios y derechos fundamentales en el trabajo estn relacionados a la libertad sindical y al reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, a la eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, a la abolicin efectiva del trabajo infantil y a la eliminacin de cualquier discriminacin relacionada al empleo y ocupacin. Ms informaciones en el website de la OIT www.oit.org/dyn/declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE?var_language=SP 4. Las directrices de la OCDE para multinacionales suministran principios y patrones voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia, impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informaciones, en el website www.oecd.org 5. El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar a la comunidad empresarial internacional para la promocin de valores fundamentales en las reas de derechos humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participacin de las agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems asociaciones necesarias para la construccin de un mercado global ms inclusivo e igualitario. (Ms informaciones, en las websites www.unglobalcompact.org o www.undp.org.ar y boletiniarse@iarse.org 6. La Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado en la Cpula del Milenio, realizada del 6 al 8 de septiembre de 2000, en Nueva York, en EEUU. Se trata de un compromiso global para enfrentar los ms significativos desafos en los campos econmico y social dispuestos en forma de metas a ser cumplidas hasta el ao 2015. (Ms informacin, en el website www.undp.org.ar y sobre el documento de las Metas del Milenio especficamente para Argentina www.undp.org.ar/boletines/Octubre/BoletinPNUDOctubre.pdf. Encontrar el documento de Presidencia de la Nacin Octubre 2003 con los Objetivos para Argentina en http://www.undp.org.ar/biblioteca/UIDetallesLibro?productoId=822&actividadId=28 7. Los debates sobre gobernabilidad corporativa en Amrica Latina y en todo el mundo, se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, pues la mayor parte de ellas an depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener los recursos necesarios para su expansin y crecimiento. Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de sus propios fundadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y auditora, bien como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si quieren preservar su competitividad. (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernacin Corporativa en Amrica Latina, de la OCDE) 8. Stakeholder trmino en ingls ampliamente utilizado para designar las partes interesadas, o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar al negocio, por medio de sus opiniones o acciones, o sea por l afectado: pblico interno, abastecedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas etc. Hay una inclinacin cada vez mayor para considerar stakeholder a quien se juzgue como tal, y en cada situacin la empresa debe buscar la elaboracin de un mapa de los stakeholders involucrados. 9. AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestin de la contabilidad, auditora y relato de la responsabilidad corporativa. Por medio de la inclusin de stakeholders en varios pasos del proceso, la organizacin adoptante logra credibilidad frente a sus diversos pblicos. (Ms informaciones, en el website www.accountability.org.uk.) 10. Vea Gua de Elaboracin de Balance Social segn lineamientos del Global Reporting Initiative GRI (Reportes de Sostenibilidad) en http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTranslation.pdf 11. Ver Ley 25.877 Rgimen Laboral Captulo IV Balance Social (Art. 25) Obligatorio para empresas de ms de 300 trabajadores desde marzo 2004. Anteriormente Art. 18 Ley 25.250 obligatorio para empresas de ms de 500 trabajadores. http://www.trabajo.gov.ar/legislacion/ley. Consulte la pgina web de IARSE www.iarse.org por artculos y comentarios de especialistas sobre Balance Social
PBLICO INTERNO
DILOGO Y PARTICIPACIN
Relaciones con Sindicatos Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Porvenir de los Nios Valoracin de la Diversidad
TRABAJO DECENTE
Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad Comportamiento Frente a Despidos Preparacin para Jubilacin
Indicadores Pblico Interno DILOGO Y PARTICIPACIN Relaciones con Sindicatos Gestin Participativa RESPETO AL INDIVIDUO Compromiso con el Porvenir de los Nios Valoracin de la Diversidad TRABAJO DECENTE Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad Comportamiento Frente a Despidos Preparacin para Jubilacin 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7
8 8 8 8 8 8 8 8 8
9 9 9 9 9 9 9 9 9
10 10 10 10 10 10 10 10 10
PBLICO INTERNO
Dilogo y Participacin
Relaciones con los Sindicatos
Con referencia a la participacin de empleados en sindicatos y a la relacin con sus representantes
12
, la empresa:
No ejerce presin sobre los empleados involucrados en actividades sindicales.
No ejerce presin y ofrece libertad para la actuacin de los sindicatos en el lugar de trabajo.
Adems de permitir la actuacin de los sindicatos en el lugar de trabajo, suministra informaciones sobre las condiciones de trabajo, y los dirigentes de la empresa se renen peridicamente con los sindicatos para or sugerencias y negociar reivindicaciones.
Estadio 3
Adems de esto, posee un canal de comunicacin consolidado con los sindicatos, informndolos y suministrndoles datos financieros y relativos a objetivos estratgicos (cuando stos afecten a los trabajadores)13
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 7.1 Suministra informacin a sus trabajadores y permite reuniones sindicales en horario de trabajo para facilitar su actividad gremial? 7.2 Posee acuerdo colectivo con el sindicato de la categora principal? 7.3 Posee una comisin de fbrica o de alcance empresarial garantizada por acuerdo colectivo? 7.4 En el caso de que acte en diferentes regiones, negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mnimo de beneficios comunes?
Si
No
PBLICO INTERNO
Gestin Participativa
En lo que se refiere al compromiso deados en la gestin, la empresa:
Pone a disposicin informacin sobre la empresa y entrena a los empleados para que puedan comprenderlas y analizarlas.
Adems de esto, pone a disposicin informaciones econmico-financieras a los empleados.
Adems de lo expuesto en los dos estadios anteriores, tiene un proceso estructurado de discusin y anlisis de las informaciones econmico-financieras con sus empleados.
Estadio 3
Prev la participacin de representantes de los empleados en comits de gestin o en las decisiones estratgicas y suministra el entrenamiento necesario para que participen de la formulacin de esos procesos.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 8.1 Todos los integrantes de comisiones de trabajadores -Comisin Interna de Prevencin de Accidentes, Comisin de Conciliacin, de Participacin en las ganancias y resultados, etc.- son electos por los trabajadores sin interferencia de la empresa? 8.2 La empresa posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos? 8.3 Posee un programa para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para la mejora de los procesos internos?
Si
No
PBLICO INTERNO
Respeto al individuo
Compromiso con el porvenir de los nios
En el tratamiento de la cuestin de los derechos del nio y del adolescente
14
, la empresa:
Adems de respetar la legislacin nacional que prohbe ocupar menores de 14 aos o mayores de esa edad, que comprendidos en la edad escolar, no hayan completado la educacin obligatoria, discute internamente la importancia de la educacin y las consecuencias del trabajo infantil.
Estadio 1
Adems de respetar la legislacin que prohbe el trabajo infantil y discutir la cuestin internamente, posee proyectos que aportan para el desarrollo de los hijos de los empleados, estimulando sus capacidades tcnicas y psicosociales (ciudadana, deportes, artes).
Estadio 2
Adems de lo descrito anterior mente, extiende esos proyectos para los nios de la comunidad.
Coordina sus proyectos con otros realizados en la comunidad y acta junto al poder pblico en beneficio del nio y del adolescente.

Estadio 3 Estadio 4
La empresa: 9.1 Posee polticas explcitas de no contratacin de mano de obra infantil en sus contratos con terceros? 9.2 Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manera general)? 9.3 Tiene un programa especfico para contratacin de aprendices16?
Si
No
PBLICO INTERNO
Valoracin de la Diversidad
17
10
Reconociendo el deber tico de las empresas de combatir todas las formas de discriminacin nuestra sociedad, la empresa:
Promueve la diversidad por medio de normas escritas que prohben prcticas discriminatorias, regulando los procesos de admisin y promocin y orientando en los casos que requieran ser denunciados
18
y de valorar las oportunidades ofrecidas por la riqueza tnica y cultural de
Se declara en contra de comportamientos discriminatorios en el ambiente interno y en la relacin con sus clientes, pero no posee proce sos formales de promocin de la diversidad.
Adems de poseer normas escri tas, ofrece entrenamiento especfico sobre el tema y utiliza indicadores para identificar las reas problemticas y establecer estrategias de reclutamiento y promocin.
Adems de poseer normas antidiscriminatorias, resaltarlas en los procesos de admisin y promocin, ofrecer entrenamiento sobre el tema y monitorea sus cuadros, tambin desarrolla actividades de valoracin de grupos poco representados en la empresa.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 10.1 Posee polticas explcitas de no discriminacin (de raza, gnero, edad, religin y orientacin sexual) en la poltica salarial, en la admisin, en la promocin, en el entrenamiento y en el despido de empleados? 10.2 Posee polticas de capacitacin profesional que buscan mejorar la calificacin de grupos comnmente discriminados como minoras tnicas, mujeres o personas con edad superior a 45 aos? 10.3 Monitorea sus cuadros buscando equidad en la participacin de hombres y mujeres en cargos gerenciales? 10.4 Paga salarios y ofrece beneficios idnticos a hombres y mujeres que ejercen la misma funcin en cualquier nivel jerrquico? 10.5 Ofrece flexibilidad de horario para hombres y mujeres con hijos menores de 6 aos? 10.6 Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual, los divulga y garantiza una estructura formal y neutra de denuncia y examen de los hechos amparando al denunciante? 10.7 Mantiene un programa especial para la contratacin de personas con discapacidad19? 10.8 Ofrece oportunidades de trabajo para liberados (ex convictos)20?
Si
No
PBLICO INTERNO
La empresa: 10.9 Posee una poltica preferencial para la contratacin de individuos con edad superior a 45 aos o desempleados hace ms de dos aos? 10.10 Apoya proyectos en la comunidad que busquen mejorar la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos comnmente discriminados en el mercado de trabajo? La empresa ofrece los beneficios abajo relacionados para empleados hombres y mujeres, indiscriminadamente, abarcando todos los niveles jerrquicos: 10.11 Plan de salud familiar? 10.12 Auxilio para la educacin de los hijos? 10.13 Financiacin para la casa propia? 10.14 Guardera en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones?
Si
No
PBLICO INTERNO
Trabajo decente
21
Poltica de Remuneracin, Beneficios y Car rera
11
En su poltica de remuneracin, beneficios y car rera, la empresa:
Adems de respetar la legislacin que prohbe el trabajo no registrado -trabajo en negro- busca supe rar los pisos salariales firmados con los sindicatos.
Trata a los empleados como un recurso, estimulndolos por medio de la remuneracin y de la inversin en su desarrollo profesional, segn poltica estructurada de carrera, y teniendo en cuenta las habilidades necesarias para su desempeo actual.
Valora capacidades potenciales, estimulando a los empleados por medio de la remuneracin y de la inversin en su desar rollo profesional y teniendo en cuenta su capacidad futura de crecimiento y desarrollo de nuevas habilidades.
Trata a los empleados como socios y adems, de valorar capacidades potenciales por medio de la remuneracin y del desarrollo profesional, establece mecanismos para que sus representantes participen de la formulacin de polticas de remuneracin y beneficios, desarrollo profesional y movilidad interna.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 11.1 La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (un veinte por ciento) de la masa salarial? 11.2 posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin pagada por la empresa (monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin por la menor incluyendo participacin en los resultados y programa de bonificaciones)? 11.3 Efectu, en los ltimos dos aos, un aumento de la proporcin entre el menor salario de la empresa y el salario mnimo vigente? 11.4 Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados en lo que se refiere a su poltica de remuneracin y beneficios? La empresa ofrece a los empleados: 11.5 Auxilio para la educacin de los hijos? 11.6 Financiacin para la casa propia?
Si
No
PBLICO INTERNO
La empresa ofrece a los empleados: 11.7 Guardera en el lugar de trabajo o por convenio con otras instituciones? 11.8 Plan de salud familiar? 11.9 Los mismos beneficios de sus empleados de planta permanente a los colaboradores contratados? El programa de participacin en los resultados de la empresa, en caso de que lo posea: 11.10 Fue establecido por medio de negociacin con comisin de empleados o con sindicato y en conformidad con la legislacin aplicable? El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea: 11.11 Fue establecido por medio de negociacin con comisin de empleados o con sindicato y en conformidad con la legislacin aplicable? 11.12 La empresa ofrece a los empleados bonificaciones adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a mediano y largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental?
Si
No
Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
12
Buscando asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad
22
, la empresa:
Va ms all de las obligaciones legales y tiene planes y metas para alcanzar los patrones superiores en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector.
Posee planes y metas para sobrepasar los patrones de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector.
Adems de tener como meta sobrepasar los patrones de superioridad en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector, desarrolla campaas regulares de concientizacin y mide el nivel de satisfaccin de los empleados con relacin al tema, evidenciando zonas crticas.
Estadio 3
Adems de desarrollar campaas y realizar encuestas de satisfaccin, las metas e indicadores de desempeo relacionados a condiciones de trabajo, salud y seguridad son definidos con la participacin de los empleados, incluidos en la planificacin estratgica y divulgada ampliamente.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
PBLICO INTERNO
La empresa: 12.1 Fue certificada por la norma SA8000 23, por la BS 8800 24, por la OHSAS 18001 25 o por norma equivalente? 12.2 Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y de alcohol? 12.3 Ofrece un programa especfico para la salud de la mujer? 12.4 Ofrece un programa especfico para portadores de SIDA? 12.5 Posee una poltica explcita de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de recursos humanos? 12.6 Posee normas y procesos para combatir situaciones de asedio moral26 que sean divulgados y debidamente amparados por estructura formal y neutra de denuncia y examen de hechos? 12.7 Promueve ejercicios fsicos durante el horario de trabajo? 12.8 Promueve programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que desempean funciones ms estresantes (como operadores de call centers, cajas, etc.)? 12.9 Desarrolla una poltica de equilibrio trabajo-familia? 12.10 Paga las horas extras de todos los empleados?
Si
No
PBLICO INTERNO
Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad
13
Para desar rollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entrenamiento puntuales, focalizadas en el desempeo de tareas especficas.
Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, buscando el perfeccionamiento continuo de todo su personal, considerando la aplicabilidad en su funcin actual.
Adems de promover capacitacin continua, ofrece becas o anlogos para la adquisicin de conocimien tos con impacto positivo en la empleabilidad de sus empleados, in dependientemente de la aplicabilidad en su funcin actual.
En todos los niveles jerrquicos, promueve capacitacin continua y ofrece becas de estudio o anlogos para la adquisicin de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus empleados, independientemente de la aplicabi lidad en su funcin actual.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 13.1 Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo (absoluto y/o funcional), educacin bsica o enseanza secundaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos? 13.2 Posee un programa de elaboracin de perfiles para la identificacin de capacidades potenciales a ser desarrolladas? 13.3 Contempla en sus polticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios ticos de la organizacin con los valores y principios individuales de sus empleados? 13.4 Considerando su papel social con relacin a los pasantes y jvenes profesionales, ofrece a ellos buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas reas de estudio y con el debido acompaamiento?27
Si
No
PBLICO INTERNO
Comportamiento Frente a Despidos
14
Ante la necesidad de reduccin de personal, la empresa:
Busca evitar despidos, analizando y discutiendo alternativas de contencin y reduccin de gastos con los empleados.
Adems de discutir alternativas con los empleados, permite acceso a las informaciones que marcaron las decisiones tomadas.
Adems de discutir alternativas internamente y crear incentivos para el retiro voluntario, establece indicadores socioeconmicos (edad, estado civil, nmero de dependientes) para orientar la definicin de prioridades.
Adems de discutir alternativas, permitir el acceso a las informaciones y establecer criterios socioeconmicos para la definicin de prioridades, ofrece servicios de recolocacin y/o financia la recapacitacin y mantenimiento de beneficios a los trabajadores despedidos, en todos los niveles jerrquicos.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 14.1 Tuvo reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos? 14.2 Ofrece programas de retiro voluntario? 14.3 Acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene polticas para la minimizacin y mejora de ese indicador? 14.4 Busca establecer un dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesidad de recorte de personal?28 14.5 Busca asociarse con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitacin y estmulo a la iniciativa?
Si
No
PBLICO INTERNO
Preparacin para Jubilacin
15
Buscando disponer a sus empleados para la jubilacin, la empresa:
Ofrece informaciones bsicas en lo que se refiere a la obtencin de la jubilacin.
Orienta y ofrece asesoramiento regular en lo referido a modificaciones en la legislacin, alternativas y procedimientos administrativos necesarios para la obtencin de la jubilacin.
Estadio 2
Desarrolla actividades sistemticas de orientacin (colectiva e indivi dual), aconsejando y preparando para la jubilacin, discutiendo sus aspectos psicolgicos y de planifi cacin financiera.
Estadio 3
Adems de poseer un programa sistemtico de preparacin interna, ofrece oportunidades de aprovechamiento de la capacidad de trabajo de los jubilados.
Estadio 1
Estadio 4
La empresa: 15.1 Ofrece un programa de jubilacin complementaria a todos sus empleados? 15.2 Involucra a familiares de los empleados en el proceso de preparacin para la jubilacin? 15.3 Participa de la elaboracin de polticas pblicas con focalizacin en tercera edad? 15.4 Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de la tercera edad?
Si
No
NOTAS
12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.
22. 23.
24. 25.
26.
27. 28.
Ley 23.551 de Asociaciones Sindicales de Trabajadores y Dto. Reglamentario 467/88 Ver Ley 14.250 (t.o. 2004). Captulo 8 del Ttulo 2 de la Ley 20.744 (agregado por Ley 24.576). Art. 97 y concordantes Ley 24.465 Para ms informaciones sobre los derechos del nio y del adolescente, visite el website de UNICEF http://www.unicef.org/spanish/infobycountry/argentina.html Ver Ley 744. Art. 187 a 195. Ley 25.255 Aprueba convenio sobre prohibicin de las peores formas de trabajo infantil y la accin inmediata para su eliminacin (adoptado en la 87 Reunin de la Conferencia Internacional del Trabajo). Ley 25.212, Anexo 4, Pacto Federal del Trabajo. Aprendices: Ver Ley 25.013 Art. 1 y Pasantas: Ver Ley 25.013 Art. 2, Ley 25.165 (Pasantas Educacionales), Ley Provincia de Crdoba, 8.477 Vea las publicaciones del Instituto Ethos Como las Empresas Pueden (y Deben) Valorar la Diversidad y Perfil Social y de Gnero de las 500 Mayores Empresas de Brasil y Sus Acciones Afirmativas, Encuesta 2003, disponibles para download gratuito en www.ethos.org.br. Ver Ley 20.744 Art. 73, 81, 172, y 187 Para informacin sobre legislacin general: Ver: Ley 22.431 (Proteccin Integral del Discapacitado). Ley 25.280 (Aprueba Convenio Interamericano para la eliminacin de toda forma de discriminacin contra personas con discapacidad). Ley 24.013 Art. 81, 82, 86, 87, 88. En especial consulte Programas: Resolucin 509/2002 y Resolucin 812/2004. Vea Ley 20.013 Art. 85 El trabajo decente resume las aspiraciones de los individuos en lo que concierne a sus vidas laborales, e implica oportunidades de obtener un trabajo productivo con una remuneracin justa, seguridad en el lugar de trabajo y proteccin social para las familias, mejores perspectivas para el desarrollo personal y la integracin social, libertad para que los individuos manifiesten sus preocupaciones, se organicen y participen en la toma de aquellas decisiones que afectan a sus vidas, as como la igualdad de oportunidades y de trato para mujeres y hombres, de la pgina de la OIT http://www.ilo.org/public/spanish/decent.htm. La debida registracin es la puerta de entrada al trabajo decente ya que posibilita el ejercicio de los derechos que implica el concepto. El trabajo en negro, por lo tanto margina al trabajador de sus derechos esenciales. Ver tambin Ley 25.877 Art. 7 Leyes 19.587 y 24.557 Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo e Higiene y Seguridad. Ver tambin Res. SRT 103/2005 (adopta directrices sobre sistemas de gestin de la seguridad y la salud en el trabajo. ILO-OSH 2001 de la Oficina Internacional del Trabajo OIT como marco referencial para la implementacin de gestin de la salud y la seguridad en el trabajo. SA8000 es la primera norma orientada para la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores (salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de trabajo, compensacin, seguridades contra trabajo forzado, discriminacin y trabajo infantil) y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma sigue el patrn de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implantacin por empresas que ya conocen ese sistema. (Ms informaciones en www.cepaa.org). Norma creada por la British Standards Institution (BSI) sobre el sistema de gestin de la salud y seguridad en el trabajo. (Ms informaciones en www.bsi-global.com/Small+Business/Standards/Building/bs8800.xalter.) OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestin de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar las empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los empleados, y fue creada en respuesta a la demanda por una calidad reconocida para evaluacin y certificacin. (Ms informaciones en www.ohsas18001-occupational-health-and-safety.com/index.htm). Asedio moral es la exposicin de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes, de manipulacin y de sometimiento, reiteradas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en el ejercicio de sus funciones, siendo ms comunes en relaciones jerrquicas autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones deshumanizadas y no ticas de larga duracin, de uno o ms jefes, con relacin a uno o ms subordinados, desestabilizando la relacin de la vctima con el ambiente de trabajo y la organizacin, forzndola a desistir del empleo. (Fuente: www.assediomoral.org) Conforme a Ley 25.165 Pasantas Verbigracia: Ley 24.013 Art. 95 a 97 Reestructuracin productiva; Art. 98 a 105 Procedimiento Preventivo de Crisis de Empresas y Dtos. Reglamentarios
MEDIO AMBIENTE
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS

Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental Educacin y Conciencia Ambiental
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
Indicadores Medio Ambiente RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental Gestin Participativa GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales 1 1 2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9 9
10 10
MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad frente a las generaciones futuras
29
Compromiso de la Empresa con la Mejora de la Calidad Ambiental
16
Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la empresa:
Adems de cumplir rigurosamente con los parmetros y requisitos exigidos por la legislacin nacional, desarrolla programas internos de mejoramiento ambiental.
Adems de cumplir la legislacin, prioriza polticas preventivas y po see un rea o comit responsable por el medio ambiente.
Trata la cuestin ambiental como tema transversal y sistmico en su estructura organizacional y la incluye en la planificacin estratgica.
Desarrolla nuevos negocios (o nuevos modelos para negocios ya existentes) teniendo en cuenta, desde la concepcin, los principios y las oportunidades relacionadas a la sustentabilidad ambiental.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 16.1 Tiene una persona responsable en el rea de medio ambiente que participa de sus decisiones estratgicas? 16.2 Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la comunidad? 16.3 Contribuye para la preservacin de la biodiversidad por medio de proyecto(s) de conservacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales amenazados? 16.4 Posee poltica, programa y procesos especficos de conservacin ambiental para actuar en reas protegidas o ambientalmente sensibles? 16.5 Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de la explotacin ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)? 16.6 Dispone de procesos para la elaboracin de diagnstico, anlisis y accin sistmica para la mejora de la calidad ambiental?
Si
No
MEDIO AMBIENTE
Educacin y Conciencia Ambiental
17
Buscando contribuir con la concientizacin de la poblacin en lo que se refiere a los desafos ambientales consecuentes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla sistemticamente actividades de educacin ambiental focalizadas en el pblico interno, poniendo a disposicin informaciones y promoviendo discusiones. Adems de campaas internas, desarrolla campaas de concientizacin y educacin ambiental dirigidas a familiares de empleados y a la comunidad del entorno inmediato de la empresa.
Estadio 3
Desarrolla acciones de educacin ambiental y entrenamiento de empleados sobre esa temtica, puntualmente o como consecuencia de la presin externa (exigencias del gobierno, crisis de suministro, etc.)
Estadio 1
Adems de desarrollar campaas, la empresa apoya o participa de proyectos educacionales en aso ciacin con organizaciones no gubernamentales y ambientalistas, ejerciendo liderazgo social en favor de esa causa.
Estadio 4
Estadio 2
La empresa: 17.1 Desarrolla peridicamente campaas internas de reduccin del consumo de agua y de energa? 17.2 Desarrolla peridicamente campaas internas de educacin para el consumo consciente30 y el reciclaje de materiales?
Si
No
MEDIO AMBIENTE
Gerenciamiento del Impacto Ambiental

Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
18
Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Realiza estudios de impacto ambiental segn exigencias de la legislacin y focaliza su accin preventiva en los procesos que presentan dao potencial a la salud y riesgo a la seguridad de sus empleados.
Adems de cumplir con la obligacin legal, conoce y desarrolla acciones para prevenir los principales impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, y realiza regularmente actividades de control y monitoreo.
Posee sistemas de gestin ambiental estandarizados y formalizados, incluyendo amplia identificacin de riesgos, plan de accin, procuracin de recursos, entrenamiento de empleados y auditora.
Adems de poseer un sistema de gestin ambiental, produce estudios de impacto en toda la cadena productiva; entabla asociaciones con proveedores buscando la mejora de sus procesos de gestin ambiental y participa del destino final del producto y procesos postconsumo.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 18.1 posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que envuelven situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados en intervalos frecuentes para enfrentar tales situaciones? 18.2 posee una poltica y sistema de monitoreo que busca el aumento de la calidad ambiental de la logstica y gestin de flota (tanto para vehculos de la empresa como para los de terceros que brinden servicios a la empresa)? 18.3 Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, y para la recoleccin de materiales txicos o el reciclaje post-consumo? 18.4 Suministra a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales resultantes del uso y del destino final de sus productos? 18.5 Discute con los empleados, consumidores y clientes, proveedores y la comunidad los impactos ambientales causados por sus productos o servicios? 18.6 La empresa prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental?
Si
No
MEDIO AMBIENTE
Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales
19
Con el objetivo de prevenir y reducir daos ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Sin alterar su patrn tecnolgico actual, ha buscado reducir el consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas, e implantar procesos para el destino adecuado de residuos.
Ha invertido en la actualizacin de su modelo tecnolgico, buscando la reduccin y/o sustitucin de recursos de entrada y la reutilizacin de residuos (por la propia empresa o por terceros).
Adems de invertir en la reduccin y en la reutilizacin de recursos, posee un proceso para medir, monitorear y auditar peridicamente los aspectos ambientales significativos relacionados al consumo de recursos naturales y a la produccin de residuos y desechos, estableciendo peridicamente nuevas metas.
Estadio 3
Est prxima a alcanzar un alto nivel de sustentabilidad ambiental por medio de estrategias de reutilizacin y compensacin ambiental que abarquen todo el proceso productivo.

Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 19.1 Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovable? 19.2 Mantiene acciones de control de la polucin causada por vehculos propios y de terceros a su servicio? La empresa posee un sistema de monitoreo con metas especficas para: 19.3 El aumento de la eficiencia energtica? 19.4 La reduccin del consumo de agua? 19.5 La reduccin de la generacin de residuos slidos? 19.6 La reduccin de la emisin de CO2 y otros gases del efecto invernadero en la atmsfera?
Si
No
MEDIO AMBIENTE
NOTAS
29. Para ms informacin vea CEADS / BCSD - Argentina (Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible) (Argentine Business Council for Sustainable Development) www.ceads.org.ar 30. Para ms informacin sobre consumo consciente, educacin ambiental, comercio justo y reciclaje: Vea: Fundacin Acude www.fundacionacude.org; Eco Clubes www.ecoclubes.org; Red Puentes Argentina www.redpuentes.org; WACHAY www.wachay.org
PROVEEDORES
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES

Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores Trabajo Infantil en la Cadena Productiva Trabajo Forzado en la Cadena Productiva Relaciones con Trabajadores Tercerizados Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Indicadores Proveedores SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores Trabajo Infantil en la Cadena Productiva Trabajo Forzado (o anlogo al esclavo) en la Cadena Productiva Relaciones con Trabajadores Tercerizados Apoyo al Desarrollo de Proveedores 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 7 7 7 7
8 8 8 8 8
9 9 9 9 9
10 10 10 10 10
PROVEEDORES
Seleccin, evaluacin y asociacin con Proveedores

Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
20
Para regular sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee poltica de seleccin y evaluacin de proveedores y asociados conocida por las partes involucradas y basadas slo en factores como calidad, precio y plazo.
Posee normas conocidas de seleccin y evaluacin de proveedores que contemplan criterios y exigencias relativas al cumplimiento de la legislacin laboral, previsional y fiscal.
Adems de criterios bsicos de respeto a la legislacin, sus normas de evaluacin y seleccin de proveedores incluyen criterios especficos de responsabilidad social como prohibicin del trabajo infantil, relaciones de trabajo adecuadas y adopcin de modelos ambientales.
Estadio 3
Adems de los criterios descritos anteriormente, exige que sus proveedores reproduzcan sus exigencias en lo referido a la responsabilidad social para sus propios proveedores, y que monitoreen esos criterios peridicamente.
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 4
La empresa: 20.1 Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica efectiva de procesos ticos de la gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el mercado en general? 20.2 La empresa posee una poltica explcita o un programa especfico de responsabilidad social empresarial para la cadena de proveedores? 20.3 Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, buscando el entrenamiento y adecuacin de los mismos a sus criterios? 20.4 Establece un plazo formal para la conformidad de sus proveedores con sus criterios de responsabilidad social? 20.5 Al exigir prcticas de responsabilidad social de sus proveedores, realiza visitas de inspeccin de esas prcticas? 20.6 Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su produccin o en las operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes los derechos humanos y el medio ambiente son respetados? 20.7 Adopta criterios de compra que consideren la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos piratas, falsificados o frutos de robo de carga?
Si
No
PROVEEDORES
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
21
En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee polticas formales con el objetivo de aportar para la erradicacin del trabajo infantil, discute la cuestin con los proveedores y los estimula a cumplir con la legislacin.
Estadio 1
Adems de discutir la cuestin, posee una clusula especfica en sus contratos relativa a la prohibicin del trabajo infantil.
Adems de poseer clusulas especficas en sus contratos que prohben el trabajo infantil, verifica su cumplimiento.
Articula programas y actividades que buscan erradicar el trabajo infantil en su cadena productiva, incluyendo su prohibicin en los contratos de sus proveedores con terceros.
Estadio 4
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 21.1 Tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin, verificacin e informes sobre su cadena productiva, realizando inspecciones in situ y exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil?
Si
No
PROVEEDORES
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
31
22
En sus relaciones con proveedores y asociados, la empresa:
Posee polticas formales con el objetivo de aportar para la erradicacin del trabajo forzado, discute la cuestin con los proveedores y los estimula a cumplir con la legislacin.
Estadio 1
Adems de discutir la cuestin, posee una clusula especfica en sus contratos relativa a la prohibicin del trabajo forzado.
Adems de poseer clusulas especficas en sus contratos que prohben el trabajo forzado, verifica su cumplimiento.
Articula programas y actividades que buscan erradicar el trabajo forzado en su cadena productiva, incluyendo su prohibicin en los contratos de sus proveedores con terceros.
Estadio 4
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 22.1 tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de sus proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra forzada?
Si
No
PROVEEDORES
Relaciones con Trabajadores Tercerizados
23
En sus relaciones con trabajadores tercerizados
32
y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene una relacin contractual dentro de los parmetros legales de co-responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales.
Monitorea peridicamente el cumplimiento de los requisitos establecidos, exigiendo que sean realizados ajustes que garanticen el correcto cumplimiento de la legisla cin.
Estadio 2
Adems de monitorear el cumplimiento de la legislacin, negocia con sus proveedores para que proporcionen a sus empleados niveles salariales compatibles con los promedios del mercado.
Estadio 3
Ofrece al trabajador tercerizado las mismas condiciones de salud y seguridad y el acceso a beneficios bsicos gozados por los empleados regulares, como transporte, alimentacin, guardera, salud, etc.
Estadio 4
Estadio 1
La empresa: 23.1 Integra a los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional? 23.2 Posee un nmero de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de contratados? 23.3 Posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa?
Si
No
PROVEEDORES
Apoyo al Desar rollo de Proveedores
24
Con relacin a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales slo basadas en criterios comerciales.
Contribuye a la mejora de la calidad gerencial, poniendo a disposicin informaciones y promoviendo actividades conjuntas de entrenamiento.
Adems de contribuir a la mejora gerencial de los asociados, mantiene con ellos relaciones comerciales duraderas y utiliza criterios de negociacin que consideran su crecimiento futuro.
Estadio 3
Adems de contribuir al crecimiento de sus proveedores de igual o menor porte, estimula y facilita su involucramiento en proyectos sociales y ambientales.
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 4
La empresa: 24.1 Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generacin de renta para grupos comnmente excluidos (poblaciones indgenas, personas con discapacidad, etc.)? 24.2 Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo33? 24.3 Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeo proveedor (con remuneracin justa y en trmino, calidad en la relacin, programas de calificacin y de transferencia de tecnologas, etc.)? 24.4 Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro? 24.5 Tiene una poltica de compras que privilegien proveedores con certificacin socioambiental (como SA800034, ISO 1400035, FSC36, FLO37, etc.)? 24.6 Tiene mecanismos formales que permitan que sus valores y principios (tales como buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada, proteccin al medio ambiente, equidad de gnero, transparencia, participacin y rendimiento de cuentas) sean transmitidos a la cadena de proveedores? 24.7 Posee ombudsman de proveedores o funcin anloga para asegurar una relacin de asociacin con ese pblico?
Si
No
NOTAS
31. Para ms informacin sobre trabajo forzado, vea www.ilo.org 32. Por responsabilidad solidaria ver: Ley 20.744 Art. 29, 29 bis, 30 y 31. Ley 22.250 Art. 32, entre otras 33. Comercio Justo es un movimiento internacional en crecimiento que aspira a lograr que los productores de los pases en desarrollo consigan un trato justo en sus relaciones comerciales. Vea www.redpuentes.org/recursos/herramientas_rse/comercio_justo/view?searchterm=comercio%20justo 34. Vea la nota 19 35. Una serie de patrones que auxilian a la empresa a establecer e implementar un sistema de gestin ambiental, suministrando los requisitos a ser considerados para fines de auditora y certificacin. Con base referencial en mtodos y anlisis, la ISO 14000 busca garantizar que un determinado agente productor de bienes o servicios se valga de procesos gerenciales y procedimientos especficos que busquen la reduccin de las posibilidades de denuncia de daos ambientales. (Ms informaciones en www.iso.org/iso/en/iso900014000/iso14000/iso14000index.html.) 36. El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal conforme principios y criterios que concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) utilizada en un producto es oriunda de una floresta manejada de forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y dentro del cumplimiento de todas las leyes vigentes. El sello sirve para orientar al consumidor consciente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmico. El sello tambin orienta el comprador mayorista o minorista a escoger un producto diferenciado y con valor agregado, capaz de conquistar un pblico ms exigente y, as, abrir nuevos mercados, http://www.sagpya.mecon.gov.ar/new/0-0/forestacion/silvo/sustenta.htm 37. FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de certificacin de productos de comercio justo.
CONSUMIDORES Y CLIENTES
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO

Poltica de Comunicacin Comercial Calidad del Servicio Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios
Indicadores Consumidores y Clientes DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO Poltica de Comunicacin Comercial Calidad del Servicio Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios 1 1 1 2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
7 7 7
8 8 8
9 9 9
10 10 10
Dimensin social del consumo
38
Poltica de Comunicacin Comercial
25
Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una imagen de credibilidad y confianza, la empresa:
Focaliza sus estrategias de comunicacin en los objetivos relacionados al volumen de ventas y resultados financieros de corto plazo.
Tiene una poltica formal de comunicacin alineada con sus valores y principios, abarcando todo su material de comunicacin, tanto interno como externo.
Adems de tener una poltica de comunicacin abarcativa y alineada con sus valores y principios, busca estimular la comunicacin de los clientes y consumidores con la empresa y aclarar aspectos innovadores o controvertidos de sus productos y servicios, al igual que alertar de los eventuales efectos perjudiciales y cuidados necesarios para su uso.
Estadio 3
Adems de tener una poltica de comunicacin y aclarar y alertar sobre los cuidados necesarios para el uso de sus productos y servicios, se asocia con proveedores, distribuidores, asistencia tcnica y representantes de consumidores buscando crear una cultura de responsabilidad y transparencia en la comunicacin con consumidores y clientes.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 25.1 Actualiza siempre que es necesario el material de comunicacin destinado a los consumidores/clientes (como rtulos, envases, prospectos, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para tornar ms transparente la relacin y ms seguro el uso de sus productos? 25.2 Llama la atencin del cliente/consumidor por alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios (composicin, calidad, plazos, peso, precio, etc.)? 25.3 Tiene una poltica formal contra la propaganda que coloque nios, adolescentes, minoras, mujeres o cualquier individuo en situacin prejuiciosa, denigrante, irrespetuosa o de riesgo? 25.4 Realiza un anlisis previo de los elementos publicitarios para verificar la conformidad con sus valores ticos y con la legislacin de defensa del consumidor? 25.5 No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para promover sus productos o servicios? 25.6 Tuvo, en los ltimos tres aos, algn elemento de comunicacin que haya sido objeto de reclamo de clientes, proveedores o competidores?
Si
No
Con relacin a violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor
39
, la empresa:
Si
No
25.7 Tuvo sanciones por el no cumplimiento de lo referente a la informacin y rotulacin? 25.8 En los ltimos tres aos ha sido denunciada y/o castigada por Asociaciones de Defensa al Consumidor u organismos de contralor de la Ley de Defensa del Consumidor?
Calidad del Servicio
26
En lo que se refiere a su compromiso con la calidad de los servicios de atencin al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio bsico amigable, ampliamente divulgado, focalizado en la informacin y en la solucin de reclamos individuales.
Proporciona fcil acceso del consumidor/cliente al servicio de su inters, registra y comunica internamente sus manifestaciones, resolviendo rpida e individualmente los reclamos y orientndolo sobre los procedimientos adoptados.
Adems de registrar las manifestaciones y resolver rpidamente los reclamos, posee procesos que incluyen la bsqueda de las causas de los problemas y la utilizacin de esas informaciones para apurar la calidad de los productos y servicios.
Acta activamente en pro del establecimiento de canales de comunicacin gratuitos y de fcil acceso para el consumidor/cliente e incorpora sus manifestaciones y expectativas en el desarrollo de productos y servicios al igual que en la revisin del material de comunicacin.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 26.1 La empresa tiene un ombudsman del consumidor o funcin similar? 26.2 La empresa ofrece Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de servicio especializado para recibir sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios? 26.3 La empresa promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atencin para una relacin tica y de respeto de los derechos del consumidor? 26.4 La empresa entrena e incentiva a sus profesionales de atencin al cliente a reconocer fallas y a actuar con rapidez y autonoma en la resolucin de problemas?
Si
No
La empresa: 26.5 La empresa advierte continuamente a sus profesionales de atencin al cliente y reas correlativas sobre la importancia de procedimientos ticos en la obtencin, mantenimiento y uso de las informaciones de carcter privado resultantes de la interaccin con sus consumidores, clientes o usuarios? 26.6 El servicio de atencin a consumidores/clientes es acompaado por indicadores y tiene representacin en los procesos de toma de decisin de la empresa? 26.7 Al vender productos y servicios la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente? 26.8 La empresa tiene una poltica explcita de no soborno para obtener la decisin de compra de productos o contratacin de servicios?
Si
No
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos potenciales de los Productos y Servicios
27
En lo que se refiere al conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de sus productos y servicios
40
, la empresa:
Realiza espordicamente estudios e investigaciones tcnicas sobre daos potenciales de sus productos y servicios para los consumidores/clientes.
Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre riesgos potenciales y divulga tales informaciones para compaeros comerciales, adoptando medidas preventivas o correctivas con agilidad.
Pone a disposicin informaciones detalladas y entrena al personal interno y a los asociados externos para que adopten medidas preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia, teniendo un compromiso de transparencia incluso con el consumidor, y de integracin de iniciativas en situaciones de crisis.
Realiza investigaciones e interacta con proveedores y distribuidores, consumidores, competidores y gobierno para un perfeccionamiento continuo de los productos y servicios, sustituyendo componentes, tecnologas y procedimientos para minimizar los riesgos a la salud y a la seguridad, evitar daos morales y garantizar la privacidad del consumidor/cliente.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 27.1 Mantiene un programa especial focalizado en la salud y seguridad del consumidor/cliente sobre sus productos y servicios?
Si
No
La empresa: 27.2 Posee sistemas internos giles y capacita su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis? 27.3 Fue, en los ltimos tres aos, procesada por el no cumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la seguridad del consumidor/cliente? 27.4 Tuvo, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de clientes/consumidores u rganos de defensa? 27.5 Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases, pero an los comercializa en Argentina y el resto del mundo? 27.6 Posee una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario? 27.7 Cundo busca informacin personal de sus clientes, les informa previamente para qu se usarn los datos? 27.8 Pide slo informaciones personales relevantes no ms all de los objetivos para los cuales declar son necesarias? 27.9 Suministra informaciones de registros del cliente a terceros solamente cuando media su autorizacin? 27.10 Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus datos del banco de informaciones de la empresa? 27.11 Posee registros de reclamos por faltas de respeto a la privacidad del cliente y los evala peridicamente?
Si
No
NOTAS
38. Visite los website de WACHAY www.wachay.org y de AKATU www.akatu.net 39. Ley 24.240 Defensa del Consumidor 40. Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos al cliente, la exposicin de los datos personales usados en las transacciones. Es importante considerar tambin este aspecto en la auto-evaluacin.
COMUNIDAD
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL

Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL
Financiacin de la Accin Social Compromiso de la Empresa con la Accin Social
Indicadores Comunidad RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno Relaciones con Organizaciones Locales ACCIN SOCIAL Financiacin de la Accin Social Compromiso de la Empresa con la Accin Social 1 1 1 1 2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8
9 9 9 9
10 10 10 10
COMUNIDAD
Relaciones con la comunidad local

Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno
28
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y entretenimiento, guarderas, transporte pblico, trfico de vehculos, etc.), la empresa:
Conoce en profundidad sus impactos sobre la comunidad, posee un proceso estructurado para registrar reclamos y promueve reuniones sistemticas para informar a los lderes locales sobre las previsiones tomadas.
Estadio 2
Busca tomar medidas reparadoras en respuesta a reclamos y manifestaciones de la comunidad.
Posee una poltica formal de anticiparse a las demandas de la comunidad e informarla sobre actuales y futuros planes e impactos de sus actividades, e involucra a la comunidad en la resolucin de los problemas.
Estadio 3
Adems de poseer una poltica formal de relacin con la comunidad, mantiene comits permanentes o grupos de trabajo con la participacin de liderazgos locales para analizar sus actividades y monitorear sus impactos.
Estadio 4
Estadio 1
La empresa: 28.1 Reconoce a la comunidad en la que est presente como parte interesada importante en sus procesos decisorios? 28.2 Participa activamente de la discusin de problemas comunitarios y de la bsqueda de soluciones? 28.3 Contribuye con mejoras en la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad (habitaciones, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, etc.)? 28.4 Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo posible, el mayor nmero de personas del lugar, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los niveles de calificacin de la comunidad en la que est inserta, en cooperacin con sindicatos, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades pblicas competentes? 28.5 Tiene prcticas de compra y de inversiones para apurar el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que est presente? 28.6 Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde acta?
Si
No
COMUNIDAD
En los ltimos tres aos, la empresa recibi reclamos o manifestaciones de la comunidad (peticiones, demandas, protestas) por los motivos listados abajo: 28.7 Exceso de basura, generacin de mal olor, efluentes y otras formas de polucin (sonora, visual, etc.)? 28.8 Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos? 28.9 Interferencia en sistemas de comunicacin? 28.10 Otros motivos?
Si
No
Relaciones con Organizaciones Locales
41
29
Con relacin a las organizaciones comunitarias, ONGs y servicios pblicos (escuela, puestos de salud, etc.) presentes en su entorno, la empresa:
Conoce superficialmente sus actividades y responde puntualmente a eventuales pedidos de apoyo.
Participa de la vida asociativa local y apoya varias entidades con donaciones, financiacin e implementacin de proyectos, divulgando experiencias exitosas.
Capacita a lderes involucrados, mantiene asociaciones a largo plazo con entidades de la comunidad local y participa de la elaboracin e implementacin de proyectos conjuntos.
Estadio 3
Adems de asociaciones con entidades locales, busca influenciar sobre las polticas pblicas, estableciendo alianzas y participando de diversas redes a fin de maximizar su contribucin al desarrollo local.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 29.1 Hace un relevamiento de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad? 29.2 Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de inters pblico?
Si
No
COMUNIDAD
Accin social
Financiacin de la Accin Social
30
La financiacin de la accin social de la empresa est basada en:
Fondo variable, administrado arbitrariamente por el director o gerente, en respuesta a solicitudes externas.
Fondos definidos en presupuesto anual, administrados con transparencia por un comit o grupo de trabajo, conforme a criterios preestablecidos.
Programa social estructurado o inversin social privada42 gerenciada por equipo especializado, con dotacin presupuestaria estable y con pblico, metas y estrategias definidos.
Programa social estructurado o inversin social privada que cuenta con un mecanismo propio para la generacin de lucro, estando asegurada su continuidad a largo plazo (fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin de la empresa).
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 30.1 Incluye a la accin social y a sus responsables en el proceso general de planificacin estratgica? 30.2 Utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social? 30.3 Planea su accin social buscando maximizar su impacto a largo plazo? 30.4 Optimiza el impacto de su accin social fomentando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la participacin de rganos pblicos? 30.5 Tiene un procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorendola por medio de indicadores de desempeo?
Si
No
COMUNIDAD
Compromiso de la Empresa con la Accin Social
31
Como forma de concretar su accin social, la empresa:
Hace donaciones de productos y recursos financieros, cede instalaciones, moviliza el trabajo voluntario de sus empleados y/o desarrolla proyectos sociales propios.
Adems de donaciones y/o proyectos sociales corporativos, cede horas de sus empleados o equipos para actividades relacionadas a esos proyectos.
Adems de apoyo material, posee un proyecto estructurado por el cual cede sus capacidades tcnicas, tecnolgicas y gerenciales para fortalecer los proyectos sociales (corporativos o realizados por terceros).
Estadio 3
Adems de apoyo material y aporte de capacidades, involucra a las organizaciones o liderazgos locales en el diseo y en la implementacin de los proyectos sociales e intercede frente a otros organismos, pblicos o privados, para la concrecin de esos proyectos.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 31.1 Utiliza los incentivos fiscales de deduccin o descuento de donaciones y patrocinios?43 31.2 Posee mecanismos para estimular proveedores, accionistas y otras partes interesadas a hacer donaciones financieras? 31.3 Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando la participacin de los empleados? 31.4 Autoriza el uso controlado de horas pagas para el trabajo voluntario? Con referencia a la gestin de la accin social, la empresa: 31.5 Posee un consejo o comit mixto, con miembros de diferentes reas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendo miembros de la sociedad acreditados para tratar del rea temtica en que acta?
Si
No
COMUNIDAD
NOTAS
41. Vea el sitio del IARSE www.iarse.org, Casos, Conferencias y Artculos sobre Inversin Social Privada. Vea el sitio de INCIDE (Instituto para la Cultura, Innovacin y Desarrollo) www.incide.org.ar. Informacin sobre ONGs; Inversin Social Privada; Programas asociados entre sector privado, pblico y sector social. 42. Inversin Social Privada: es el uso planificado, monitoreado y voluntario de recursos privados en proyectos sociales de inters pblico. El concepto es de inversin, de promocin del desarrollo sustentable, de inclusin social y de emancipacin; y el mtodo es el financiamiento: exige un proyecto, monitoreo y control. No es un fondo perdido: todos obtienen resultados y parte del resultado es la construccin de capital social, de niveles de confianza que permitan un crecimiento sustentable tanto para el desarrollo del negocio como para la comunidad. Lo Voigt 2002. Conferencia para empresarios Crdoba. En la seccin downloads del IARSE www.iarse.org 43. Ver http://biblioteca.afip.gov.ar/afipres/ganancias_coeficientes_y_montos_23042004.htm#3. Podrn ser deducidas las donaciones a los Fiscos Nacional, Provinciales y Municipales y a las instituciones comprendidas en el inciso e) del artculo 20, hasta el lmite del 5% (cinco por ciento), siempre y cuando las mismas cumplan con los requisitos establecidos por la Resolucin General N 1815. Monto anual (*)4 Hasta el 5% de la Ganancia Neta del ejercicio Refer encia Nor mativa Ley, art. 87, inc. c) reglamentado por RG N 1815 Vigencia Desde el 31/03/1995, en lo que respecta al art. 87, inc. c) Desde el 14/01/2005, en lo que respecta a la RG N 1815
GOBIERNO Y SOCIEDAD
TRANSPARENCIA POLTICA
Contribuciones para Campaas Polticas Prcticas Anticorrupcin y Coima
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
Indicadores Gobierno y Sociedad TRANSPARENCIA POLTICA Contribuciones para Campaas Polticas Prcticas Anticorrupcin y Coima LIDERAZGO SOCIAL Liderazgo e Influencia Social Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales 1 1 1 1 2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 7 7 7
8 8 8 8
9 9 9 9
10 10 10 10
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Transparencia poltica
Contribuciones para Campaas Polticas
32
Con relacin a la financiacin de candidatos a cargos pblicos y de partidos polticos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limitando la decisin a los miembros de la alta direccin, dentro de los parmetros establecidos por la legislacin.
Cuando financia, se basa en reglas y criterios definidos internamente, permitiendo al pblico interno el acceso a las informaciones sobre la decisin tomada.
La decisin de financiacin o no financiacin es tomada de forma transparente, permitiendo a las partes interesadas el acceso a las informaciones, y requiriendo del financiado la respectiva comprobacin y registro de la donacin.
Estadio 3
Adems de lo descrito en el estadio anterior, promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana y sobre la importancia del voto involucrando a todos los empleados y otras partes interesadas, y estimula y facilita debates con candidatos o partidos.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 32.1 En los ltimos cinco aos, la empresa fue mencionada negativamente en la prensa por aportar financieramente para campaas polticas? 32.2 La empresa tiene norma explcita de no utilizacin del poder econmico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otros asociados? 32.3 La empresa estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluacin y el control de la actuacin de los candidatos que eligieron?
Si
No
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Prcticas Anticor rupcin y Coima
33
En la relacin con autoridades, agentes y fiscales del poder pblico, en todos los niveles, la empresa:
Busca evitar situaciones que su pongan favorecer a agentes del poder pblico, y sin embargo no tiene procedimientos formales ni comunicados de control y castigo.
Mantiene una postura reconocida por el pblico interno con referencia a la prohibicin de favorecer directa o indirectamente a agentes del poder pblico.
Posee normas escritas sobre el tema, que son divulgadas ampliamente al pblico interno y externo (representantes del poder pblico con quienes se relaciona), y mantiene procedimientos formales de control, castigo y auditora.
Estadio 3
Adems de divulgar sus normas interna y externamente y auditar regularmente su cumplimiento, in cluye entre ellas la obligatoriedad de denunciar a las autoridades superiores sobre cualquier oferta recibida.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
La empresa: 33.1 Tuvo su nombre mencionado en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber participado de algn incidente que involucre el ofrecimiento de coima o la prctica de corrupcin de agentes pblicos? 33.2 Prev medidas punitivas a los colaboradores y empleados involucrados en favorecer a agentes del poder pblico? 33.3 Posee poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos que tienen por objetivo la manipulacin de edictos de la competencia (pblicos o privados)?
Si
No
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Liderazgo social
Liderazgo e Influencia Social
34
Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa de comisiones y grupos de trabajo relacionados con la defensa y promocin de los intereses especficos de su rubro o sector de negocio.
Participa de comisiones y grupos de trabajo relacionados a cuestiones de inters pblico y de responsabilidad social.
Participa activamente, contribuyendo con recursos humanos o financieros, de procesos de elaboracin de propuestas de inters pblico y de carcter social.
Tiene miembros de su alta direccin involucrados en la articulacin, viabilidad y fortalecimiento de propuestas de carcter social y en dilogo con autoridades pblicas buscando su adopcin.
Estadio 4
Estadio 1
Estadio 2
Estadio 3
La empresa: 34.1 Patrocina o realiza campaas en medios de comunicacin exclusivamente relacionadas a cuestiones de inters pblico? 34.2 Interacciona activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas para la mejora de la calificacin de la mano de obra del sector en el que acta? 34.3 Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando activamente con la comunidad acadmica y cientfica?
Si
No
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
35
En su compromiso con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales, la empresa:
Contribuye slo con el pago de impuestos.
Contribuye ocasionalmente con el poder pblico en la realizacin de eventos y actividades puntuales y/o apoya financieramente programas y proyectos del poder pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades.
Estadio 2
Contribuye regularmente con recursos humanos, tcnicos o financieros para la realizacin de proyectos especficos y focalizados, ejecutados por entidades gubernamentales.
Participa activamente de la elaboracin, perfeccionamiento, ejecucin, control y evaluacin de polticas pblicas de inters general.

Estadio 4
Estadio 1
Estadio 3
La empresa: 35.1 Adopta o desarrolla asociaciones con organismos pblicos buscando objetivos como mejorar la calidad de la enseanza, la asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado, incentivar la produccin de renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria, etc.? 35.2 Patrocina programas pblicos o privados de becas escolares? 35.3 Articula y coordina asociaciones en los programas en los que participa?
Si
No
PLANTILLA
1 Compromisos ticos 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 S N
PBLICO INTERNO
7 Relaciones con los sindicatos 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 9.1 9.2 9.3 S N 12 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 1 2 3 4 12.7 12.8 12.9 12.10 13 Compromisos con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad 13.1 13.2 13.2 13.4 14.1 14.2 14.3 14.4 14.5 15.1 15.2 15.3 15.4 S N
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S
t t t t t t t t t
N
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S
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N
8 Gestin Participativa
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9 Compromisos con el porvenir de los nios
2 Arraigo en la Cultura Organizacional
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S
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N
t t t t t t t t t t
S
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N
10 Valorizacin de la Diversidad 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 1 2 3 4 10.8 10.9 10.10 10.11 10.12 10.13 10.14 11 Poltica de Remuneracin, Beneficios y Car rera 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 11.8 11.9 11.10 11.11 11.12
3 Gobernabilidad Corporativa
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S
t t t
N
4 Dilogo con las partes interesadas (Stakeholders)
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N
5 Relaciones con la competencia
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14 Comportamiento frente a despidos
t t t t t
S
t t t t t
N
15 Preparacin para Jubilacin
t t t t
t t t t
6 Balance Social 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9
t t t t t t t t t
t t t t t t t t t
t t t t t t t t t t t t
t t t t t t t t t t t t
PLANTILLA
MEDIO AMBIENTE
16 Compromiso de la Empresa con la mejora de la calidad ambiental 16.1 16.2 16.3 16.4 16.5 16.6 17.1
1 2 3 4
PROVEEDORES
S N 20 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores 20.1 20.2 20.3 20.4 1 2 3 4 20.5 20.6 20.7 21 Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores 21.1 S N
25 Poltica de Comunicacin Comercial 25.1 25.2 25.3 25.4 25.5 25.6 25.7 25.8 26.1 26.2 26.3 26.4 26.5 26.6 26.7 26.8 S N
t t t t t t
S
t t t t t t
N
17 Educacin y Conciencia Ambiental
t t t t t t t
S
t t t t t t t
N
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t t t t t t t t
S
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N
26 Calidad del Servicio

1 2 3 4
17.2
18 Gerenciamiento del impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios 18.1 18.2 18.3 18.4 1 2 3 4 18.5 18.6 19 Minimizacin de Entradas y Salidas de materiales 19.1 19.2 19.3 19.4 19.5 19.6
t
S
t
N
22 Trabajo forzado (o anlogo al Esclavo) en la cadena productiva
t t t t t t
S
t t t t t t
N
22.1
t
S
t
N
23 Relaciones con los Trabajadores Tercerizados 23.1 23.2 23.3 24.1 24.2 24.3 24.4 24.5 24.6 24.7
t t t
S
t t t
N
t t t t t t t t
S
t t t t t t t t
N
t t t t t t
t t t t t t
24 Apoyo al Desar rollo de Proveedores
27 Conocimiento y gerenciamiento de los Daos potenciales de los Productos y Servicios 27.1 27.2 27.3 27.4 27.5 27.6 27.7 27.8 27.9 27.10 27.11
t t t t t t t
t t t t t t t
t t t t t t t t t t t
t t t t t t t t t t t
PLANTILLA
COMUNIDAD
28 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno 28.1 28.2 28.3 28.4 28.5 28.6 28.7 28.8 28.9 28.10 29.1
1 2 3 4
GOBIERNO Y SOCIEDAD
S N 32 Contribuciones para Campaas Polticas 32.1 32.2 32.3 33.1 33.2 33.3 S N
t t t t t t t t t t
S
t t t t t t t t t t
N
t t t
S
t t t
N
33 Prcticas Anticor rupcin y Coima
t t t
S
t t t
N
34 Liderazgo e Influencia Social 34.1 34.2 1 2 3 4 34.3 35 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales 35.1 35.2 35.3
t t t
S
t t t
N
29 Relaciones con Organizaciones Locales
29.2 30.1 30.2 30.3 30.4 30.5 31.1 31.2 31.3 31.4 31.5
t t
S
t t
N
1 2 3 4
30 Financiacin de la Accin Social
t t t
t t t
t t t t t
S
t t t t t
N
31 Compromiso de la Empresa con la Accin Social
t t t t t
t t t t t
ANEXO
Indicadores Cuantitativos
(Para uso interno) Los indicadores cuantitativos que siguen son de uso interno de la empresa y deben tambin ser incorporados al monitoreo y evaluacin de la gestin de la responsabilidad social empresarial. El relevamiento sistemtico de esos datos (que pueden ser comparados de acuerdo a series anuales y cotejados con otros datos) permite un anlisis ms objetivo de los resultados de la empresa, facilitando la elaboracin del Balance Social.
REFLEXIONE SOBRE LA EVOLUCIN DE ESTOS INDICADORES EN LOS LTIMOS TRES AOS:
Pblico interno
RESPETO AL INDIVIDUO Valoracin de la Diversidad Porcentaje de mujeres con relacin al total de empleados Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales con relacin al total de cargos gerenciales Salario medio mensual de las mujeres en cargos gerenciales Salario medio mensual de los hombres en cargos gerenciales Salario medio mensual de las mujeres en cargos no gerenciales Salario medio mensual de los hombres en cargos no gerenciales Porcentaje de pasantes y aprendices en relacin al total de empleados Porcentaje de personas con discapacidad en relacin al total de empleados Porcentaje de personas con ms de 45 aos de edad con relacin al nmero total de empleados
10
ANEXO
Pblico interno
TRABAJO DECENTE Poltica de Remuneracin, Beneficios y Car rera Divisin de la mayor remuneracin por la menor remuneracin pagada por la empresa (incluye participacin en los resultados y bonificaciones) Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente Con relacin al programa de participacin en los resultados de la empr esa: Porcentaje de los valores distribuidos con relacin a la masa salarial Porcentaje de empleados beneficiados Con relacin al programa de bonificacin de la empr esa: Porcentaje de valores distribuidos con relacin a la masa salarial Porcentaje de empleados beneficiados Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
11
Pblico interno
TRABAJO DECENTE Cuidados con Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Media de horas extras por empleado/ao Media de accidentes de trabajo por empleado/ao Porcentaje de accidentes que resultaron en alejamiento temporal de empleados y/o de prestadores de servicio Porcentaje de accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la integridad fsica de empleados y/o de prestadores de servicio, con alejamiento permanente del cargo Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de servicio
12
Pblico interno
TRABAJO DECENTE Compromiso con el Desar rollo Profesional y la Empleabilidad Porcentaje de analfabetos en la fuerza de trabajo Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao Porcentaje de la facturacin bruta gastado en desarrollo profesional y educacin
13
ANEXO
Pblico interno
TRABAJO DECENTE Comportamiento frente a despidos Nmero de empleados al final del perodo Nmero total de despidos en el perodo Nmero total de ingresos en el perodo Porcentaje de despedidos de ms de 45 aos de edad en relacin al nmero total de despedidos Porcentaje de reclamos laborales iniciados por el total de despedidos en el perodo
14
Medio Ambiente
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios Cantidad media de incidentes, actas labradas y/o multas por violacin de las normas de proteccin ambiental de: baja gravedad media gravedad alta gravedad
18
Medio Ambiente
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL Minimizacin de Entradas y Salidas de Materiales Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental Porcentaje de la facturacin bruta gastado en programas y proyectos de mejora ambiental Consumo anual de energa (en Kwh.) Consumo anual de combustibles fsiles: gasolina/diesel (en litros) aceite combustible (en toneladas) Gas - GLP/GN (en m3) Consumo anual de agua (en m3) Volumen medio anual de CO2 y otros gases del efecto invernadero emitidos en la atmsfera (en toneladas) Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos producidos (basura, desechos, escombros, etc.)
19
ANEXO
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores Porcentaje del total de proveedores que recibieron visita de inspeccin de prcticas de responsabilidad social
20
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES Trabajo Infantil en la Cadena Productiva Cantidad de actas labradas que la empresa recibi del Ministerio del Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil
21
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES Trabajo Forzado en la Cadena Productiva Cantidad de actas labradas que la empresa recibi del Ministerio del Trabajo con relacin al uso de trabajo forzado (o anlogo al esclavo)
22
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ASOCIACIN CON PROVEEDORES Relaciones con Trabajadores Tercerizados Porcentual de trabajadores tercerizados con relacin al total de la fuerza de trabajo
23
ANEXO
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO Poltica de Comunicacin Comercial Con relacin a violaciones del Cdigo de Defensa del Consumidor: cantidad de procesos administrativos registrados cantidad de procesos judiciales (civiles y criminales) recibidos
25
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO Calidad del Servicio Total de llamadas atendidas por el SAC Porcentaje de reclamos con relacin al total de llamadas atendidas por el SAC Porcentaje de reclamos no atendidos por el SAC Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio del servicio (en minutos) Cantidad de innovaciones implantadas en razn de la intervencin del ombudsman y/o del servicio de servicio a consumidores/clientes
26
Comunidad
ACCIN SOCIAL Compromiso de la Empresa con la Accin Social Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni beneficios vinculados a la condicin de empleado de la empresa) Del total destinado a la accin social, porcentaje correspondiente a donaciones en productos y servicios Del total destinado a la accin social, porcentaje correspondiente a donaciones en especie Del total destinado a la accin social, porcentaje correspondiente a inversiones en proyecto social propio Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad externa a la empresa Cantidad de horas medias mensuales donadas (liberadas de la hora normal de trabajo) por la empresa para trabajo voluntario de empleados
31
ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS
PBLICO INTERNO
MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES
COMUNIDAD
GOBIERNO Y SOCIEDAD
NDICE DEL CUESTIONARIO
IARSE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .03
PRESENTACIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 Estructura del Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .08 Instrucciones para completar el Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09 Correlacin entre los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial y los Principios del Pacto Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Autorregulacin de la Conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Compromisos ticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Arraigamiento en la Cultura Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Relaciones Transparentes con la Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Dilogo con las Partes Interesadas (Stakeholders) . . . . . . . . . . . . . . . .17 Relaciones con la Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Balance Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 PBLICO INTERNO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Dilogo y Participacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Relaciones con los Sindicatos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Gestin Participativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Respeto al Individuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Compromiso con el porvenir de los nios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Valoracin de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Trabajo decente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo . . . . . .30 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .32 Comportamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Preparacin para la Jubilacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 MEDIO AMBIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Responsabilidad frente a las generaciones futuras . . . . . . . . . . . . . . . .38 Compromiso de la Empresa con la mejora de la Calidd Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Educacin y Conciencia Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 Gerenciamiento del Impacto Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Minimizacin de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .41 PROVEEDORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Seleccin, evaluacin y asociacin con Proveedores . . . . . . . . . . . . . .44 Criterios de Seleccin y de Evaluacin de Proveedores . . . . . . . . . .44 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Trabajo Forzado en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 Apoyo al Desarrollo de Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 CONSUMIDORES Y CLIENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Dimensin social del consumo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Poltica de Comunicacin Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Calidad del Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 Conocimiento y Gerenciamiento de los daos potenciales de los Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 COMUNIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Relaciones con la comunidad local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad del Entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 Relaciones con Organizaciones Locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 Financiacin de la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 Compromiso de la Empresa con la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . .61 GOBIERNO Y SOCIEDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63 Transparencia Poltica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Contribuciones para Campaas Polticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Prcticas Anticorrupcin y Coima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 Liderazgo Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Liderazgo e Influencia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales . . . . . . . . . .67
PLANTILLA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .68 Pblico Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Consumidores y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Gobierno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 ANEXO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 Indicadores cuantitativos (Para uso interno) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 Valoracin de la Diversidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 Poltica de Remuneracin, Beneficios y Carrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Cuidados con la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo . . . . . .72 Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad . . . .72 Comportamiento frente a despidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Minimizacin de Entradas y Salidas de los Materiales . . . . . . . . . . .73 Criterios de Seleccin y de Evaluacin de Proveedores . . . . . . . . . .74 Trabajo Infantil en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Trabajo Forzado en la Cadena Productiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Relaciones con Trabajadores Tercerizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Poltica de Comunicacin Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Calidad del Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Compromiso de la Empresa con la Accin Social . . . . . . . . . . . . . . . .75 ESPACIO RESERVADO PARA SUGERENCIAS Y COMENTARIOS SOBRE LOS INDICADORES EN LOS TEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 Valores, Transparencia y Gobernabilidad Corporativa . . . . . . . . . . . . .77 Pblico Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 Medio Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 Consumidores y Clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Gobierno y Sociedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79

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Gua de Autoaplicacin. Incluye cor relacin con los Principios de Pacto Global.

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Instrumento de autoevaluacin para empresas 03

Impreso en Crdoba, Argentina. Abril de 2005. Tirada: 3.500 ejemplares

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

Instrumento de autoevaluacin para empresas 07

Estructura del Cuestionario

8 Instrumento de autoevaluacin para empresas

Instrucciones para completar el Cuestionario

Instrumento de autoevaluacin para empresas 9

Indicadores de RSE y Pacto Global

10 Instrumento de autoevaluacin para empresas

respetuosas del medio ambiente.

12 Instrumento de autoevaluacin para empresas

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Principios del Pacto Global cor respondientes

Instrumento de autoevaluacin para empresas 13

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

Con relacin a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

14 Instrumento de autoevaluacin para empresas

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

Con relacin a la eficacia en la difusin de los valores y principios ticos de la empresa:

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

Instrumento de autoevaluacin para empresas 15

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

Con relacin a la estructura organizacional y prcticas de gobernabilidad de la empresa:

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

16 Instrumento de autoevaluacin para empresas

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

Slo discute dilemas, estrategias y problemas en el ambiente del liderazgo de la organizacin.

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

Instrumento de autoevaluacin para empresas 17

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

En lo que se refiere a las polticas de relacin con la competencia, la empresa:

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

18 Instrumento de autoevaluacin para empresas

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

Instrumento de autoevaluacin para empresas 19

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

20 Instrumento de autoevaluacin para empresas

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBERNABILIDAD CORPORATIVA

Instrumento de autoevaluacin para empresas 21

Principios del Pacto Global cor respondientes

Instrumento de autoevaluacin para empresas 23

Con referencia a la participacin de empleados en sindicatos y a la relacin con sus representantes

No ejerce presin sobre los empleados involucrados en actividades sindicales.

No habamos tratado antes este asunto.

No vemos aplicacin de esto en nuestra empresa. (Justifique)

24 Instrumento de autoevaluacin para empresas