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APLICACIN DEL COMERCIO ELECTRONICO Y SUS HERRAMIENTAS A UNA PYME EN LA PAZ - BOLIVIA 1. INTRODUCCION.El Comercio Internacional tiene un alcance mundial a todos los que participen de este comercio, a quienes se consideran como socios comerciales, el tener un acceso al mercado mundial los llevara a retos competitivos procedentes de otras partes del globo. El Comercio Electrnico no tiene lmites geogrficos, beneficia al cliente dndole ms oportunidades de eleccin dentro de un mercado internacional. 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.Como resultado de la globalizacin y el uso de nuevas tecnologas se crea la necesidad a nivel empresarial de hacer uso de las mismas. Habiendo observado el escaso uso del conocido Comercio Electrnico (e - commerce) en la mayora de las PYMES o MIPES en la ciudad de La Paz Bolivia, se ve claramente que las mismas pierden la oportunidad de promocionar sus productos a nivel mundial o ser parte de la competitividad global. Se tiene entendido que esto es debido a la falta de informacin de cada empresario y el miedo al riesgo que se corre al hacer negocios internacionales como por ejemplo fraudes del tipo de suplantacin de identidad por parte del comprador extranjero. Actualmente existen empresas encargadas de dar seguimiento al comercio electrnico, pero se considera que sera de bastante ayuda que el propio empresario pueda aplicar dicha herramienta o en su defecto tener en su plantel administrativo una persona encargada especficamente que se encargue de desarrollar este mecanismo que en estos tiempos se ha vuelto de vital importancia y esto permitir a la empresa reducir costos, darle un valor

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agregado a su producto, aumentar las ventas debido al posicionamiento en el mercado nacional como internacional del producto y marca. 3. DELIMITACION.3.1 DELIMITACIN ESPACIAL.La investigacin para el presente proyecto se realizara dentro del rea de la ciudad de La Paz- Bolivia, se tomaran 3 empresas para su respectivo estudio. Las tres de distintos rubros que sern joyera, textiles y alimentos. 3.2 DELIMITACIN TEMPORAL.Se tiene esperado poder realizar la investigacin completa durante unos 6 meses. 4. OBJETIVOS.4.1 OBJETIVO GENERAL.Crear un proyecto de Aplicacin del Comercio Electrnico que pueda ampliar las opciones de expandir mercados a su vez reducir costos de mercadotecnia con la seguridad de evitar riesgos de fraude y crear nuevas oportunidades de negocios a nivel internacional. 4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.Analizar la situacin real en la que se encuentran las PYMES de la ciudad de La Paz Bolivia (tomar 3 empresas de diferentes rubros como objeto de estudio). Crear un plan de negocios para cada empresa.

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Crear una estrategia para el correcto uso del Comercio Electrnico y sus herramientas. Obtener informacin de cada banco inclinado al comercio internacional y ver las opciones de seguridad que pueden estos ofrecer a las PYMES. Evaluar los resultados de la aplicacin del Comercio Electrnico y sus herramientas para ver las ventajas o desventajas que trajeron consigo. 5. JUSTIFICACIN.La principal razn por la que se desea realizar el presente proyecto es la falta de conocimiento por parte de cada empresario de la ciudad de La Paz Bolivia de la aplicacin del Comercio Electrnico y sus herramientas. Lo que trae como consecuencia un desaprovechamiento por parte de los mismos de los siguientes beneficios: Ser ms eficientes. Ya que el al ser parte del Comercio Electrnico la empresa se adecua a nuevas exigencias por parte de su comprador extranjero. Acercamiento ms estrecho con el cliente. Lo cual permitir a la empresa crear un vnculo de confianza con el cliente. Acercamiento ms estrecho con proveedores. Una de las ventajas que ofrece el Comercio Internacional no es solamente ganar nuevos clientes sino que tambin da la oportunidad de contactar con nuevos proveedores y esto podra bajar el costo de produccin. 6. MARCO TEORICO.DEFINICIONES

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El Comercio Electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el Comercio Electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el Comercio Electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El Comercio Electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

a) VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

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Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. Ventajas para las empresas Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a 5

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desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.

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Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales. b) CATEGORIAS El Comercio Electrnico puede subdividirse en cuatro categoras: La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras. La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva 7

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administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora est en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos. La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos. c) RIESGOS Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva: Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

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Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura

gubernamentales. d) USOS El Comercio Electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el Comercio Electrnico para desarrollar los aspectos siguientes: Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos. Mediante el Comercio Electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las

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computadoras. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son: Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian. e) TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

El Comercio Electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son: Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivo Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad 10

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Videoconferencia f) CAMBIOS EN LAS EMPRESAS El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantneo de los datos. El Comercio Electrnico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la informacin determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de bienes por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios ("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas. El Comercio Electrnico se introduce en las empresas en tres fases: Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrnicas. Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin. Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin. La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con 11

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que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del Comercio Electrnico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos empresariales. g) EFECTOS

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrnico: Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas. Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones. Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico. 7. METODOLOGIA Y ESQUEMA METODOLOGICO.7.1 RECOLECCIN DE INFORMACIN. 12

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Buscar informacin que nos sea til para realizar la aplicacin del Comercio Electrnico, visitar instituciones u organizaciones relacionadas a proyectos y temas que estn dirigidos al Comercio Electrnico, buscar actores interesados (PYMES) para que luego sean objeto de investigacin 7.2 ESQUEMA METODOLOGICO 1. GENERALIDADES Antecedentes. Planteamiento del problema. Justificacin. Objetivos. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Objetivo General. Objetivos Especficos.

MARCO TEORICO. MARCO LEGAL. DESCRIPCION DEL PROYECTO. METODOLOGA DEL PROYECTO. DISEO DEL PLAN DE NEGOCIOS. DISEO ESTRATEGICO DE COMERCIO ELECTRONICO PARA SU APLICACIN EN UNA PYME..

8.

EVALUACION DE RESULTADOS.

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9. 10. 11.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ANEXOS. BIBLIOGRAFA.

8. . Bibliografa. CENTRO DE COMERCIO INTERNACIONAL (CCI) CMARA DE EXPORTADORES DE SANTA CRUZ (CADEX) CENTRO DE PROMOCIN BOLIVIA (CEPROBOL) La clave del comercio electrnico, gua para pequeas y medianas exportadores versin Bolivia! 1era edicin ASOCIACIN LATINOAMERICANA DE INTEGRACIN ALADI asistencia tcnica para la elaboracin de la ley boliviana sobre comercio electrnico publicacin N 16/01, Montevideo, Uruguay, 2001 INTERNET Asosiacion espaola de comercio electrnico Preguntas mas frecuentes FAQ`s http://www.commercenet.org _________________________________________ ORGANIZACIN MUNDIAL DEL COMERCIO comercio electrnico http://www.wto.org _________________________________________ ISO international organization for standardization http://www.iso.org _________________________________________ INTERNIC INTERNET`S NETWORK INFORMATION CENTER http://www.icann.org

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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
tem
ACTIVIDADES
Marzo Abril mayo Junio Julio Agosto Septiembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 Bsqueda de x x informacin. Visita a Pymes Diagnstico del estado actual sin proyecto. Anlisis de datos. Presentacion del primer panel Diseo del plan de ventas. Diseo del comercio electrnico de acuerdo a cada caso. Evaluacin de resultados a corto plazo Presentacin del segundo panel panel Redaccin del documento final Presentacin final del proyecto

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