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Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Per, Decana de Amrica) Facultad de Ingeniera Industrial Unidad de Post Grado
Maestra en Gestin de Operaciones y Servicios Logsticos

CURSO: ADMINISTRACION Y ORGANIZACIN CICLO 2011-2 Docente: Rafael Yaya Quijandra

CASO KIMBERLY CLARK: LA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR.

Presentado por: Elvis Vargas Hilasaca

LIMA-PERU 2011

CASO KIMBERLY CLARK: LA MEJOR EMPRESA PARA TRABAJAR.

2011

CASO KIMBERLY CLARK : La mejor empresa para trabajar

Por David Fischman. Ingeniero* Estoy en Repblica Dominicana, a medianoche y con 120 personas, todas festejando. Ellas cantan y hacen barra, algunas tan animadas que gritan paradas sobre sus mesas. Luego empiezan las actuaciones y los videoclips. No es un espectculo caribeo para los huspedes del hotel, es la convencin anual de Kimberly-Clark Per. Segn el Instituto Great Place to Work, Kimberly-Clark es el mejor lugar para trabajar en el Per y Ecuador, por segundo ao consecutivo, y el segundo mejor lugar para trabajar en Colombia el 2007. Para entender la cultura de Kimberly Regin Andina, es importante entender a su lder, Sergio Nacach. Sergio, un argentino de 40 aos que inici su carrera empresarial en el rea de ventas y fue ascendiendo hasta que lleg a manejar toda la regin andina, es informal, no le gustan las jerarquas, es apasionado, creativo y con sentido del humor. Sergio implement lo que l llama la 'kultura' Kimberly, cuyas estrategias ms impactantes son: 1. Las cascadas. Si el pas cumple las metas de ventas, los vendedores, los equipos multifuncionales y un grupo de las reas de soporte viajan al Caribe. En estas convenciones o 'cascadas' premian los esfuerzos del ao anterior y lanzan los nuevos retos del ao, las metas de ventas y margen operativo. Todo en un ambiente muy ldico, informal, con actuaciones de directivos disfrazados. Adems, los asistentes reciben das libres en el Caribe, como agradecimiento al esfuerzo. La empresa hace una fuerte inversin en las cascadas, pero el personal regresa agradecido, comprometido y dispuesto a dar todo de s para alcanzar las metas, que ahora todos comparten. Los empleados reconocen el regalo y dan, en retorno, todo su compromiso. De regreso en su pas, las cascadas se repiten en todas las reas de la empresa, llegando al 100% de los empleados. 2. Bajando la distancia de poder. Una empresa que valora las jerarquas es lenta y su comunicacin poco fluida. El ambiente en Kimberly es informal, la gente anda en polo, empezando por Sergio, y todos se tutean. Cualquiera entra a la oficina del gerente y recibe un trato amigable y horizontal. 3. Equipos empoderados. En Kimberly, las GBA (Geographical Business Accountability) son equipos multifuncionales que manejan diferentes territorios. En el Per existen cuatro. El gerente de territorio reporta a Blanca Quino, la gerenta general de Kimberly Per, y en cada territorio hay personas de ventas, finanzas, recursos humanos, mrketing, entre otros, como si fuese una pequea empresa. El gerente de territorio, junto con su equipo, define sus estrategias. No solo es motivante, por la mayor autonoma y poder que tiene, sino que cada territorio conoce mejor a sus clientes y logra eficiencias en gastos de mrketing y promocin. Mientras la tendencia de las transnacionales es a centralizar, en Kimberly descentralizan y entregan poder a las personas para tomar decisiones ms cercanas al cliente. Y esto funciona? Los resultados de Kimberly Regin Andina han sido excepcionales: las ventas y el margen se han ms que duplicado en dos aos, y la cultura y las prcticas creadas por Nacach y su equipo estn siendo tomadas como ejemplo en otros pases.

Kimberly-Clark es la compaa lder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal. Entre las marcas de la compaa se incluyen: Huggies, Pull-Ups, Plenitud, Poise, Days, Lina, Kleenex, Scott, Kimberly-Clark Professional, entre otras.

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PREGUNTAS
1. Cmo es la Cultura Organizacional en Kimberly Clark?

Kimberly Clark es una compaa muy emprendedora basada en resultados, su cultura organizacional de es el resultado de los principios y valores que posee, basados en la filosofa de su fundador Sergio Nacach, apasionado, creativo y buen sentido del humor. Es una compaa sin excusas, tiene la responsabilidad dentro de sus parmetros establecidos, de obtener los mejores resultados para las marcas con las que trabajan. Una caracterstica de la cultura organizacional es que es una empresa muy dedicada a su gente. Tiene una combinacin muy potente y dinmica: se enfoca en las personal y resultados por igual. Por lo tanto, para que realmente funcione, Kimberly pone mucha presin a las personas, para que excedan sus propios lmites y logren mucho ms de lo que ellos mismos se imaginaban. Sin embargo, al mismo tiempo necesitan conseguir que las personas se mantengan contentas. En Kimberly-Clark la salud, el bienestar y el desempeo de nuestros colaboradores son valores fundamentales para nosotros y mantenemos el foco en nuestro objetivo a travs de las diversas propuestas que desarrollamos dentro de nuestro programa Vivir Bien, seala Martn Chvez, Director de Recursos Humanos de la compaa para Argentina, Paraguay y Uruguay.
Caractersticas Enfoque de identificacin. Se involucra a las esposas e hijos de los trabajadores, nios y jvenes adolescentes. Enfoque de valores. Se utilizan en la empresa frases, que reflejan los valores como: tu familia te espera tu salud es ms importante (Autoestima); El record de hoy es el estndar del maana, el chiste no es llegar sino mantenerse (productividad); Hacerlo bien a la 1 vez (calidad). Enfoque de significado compartido. Si yo gano, ganamos todos; todos tenemos que hacer lo que nos corresponde y un poco ms. Enfoque de seguridad. Existe una frase que da este enfoque La seguridad empieza conmigo. Rito Corporativo. Estoy viendo al responsable de mi seguridad Este eslogan se utiliz en el 2008 y cada ao es diferente. Frase que se encuentra en los espejos de los baos del personal. Smbolo Material Importante. El logotipo de Kimberly, y los colores que son el azul y el gris. La seguridad es el corazn de lo que ms importa. Este eslogan se utilizo en el 2008 y cada ao es diferente. Lenguaje. Esta organizacin utiliza frases que el personal identifica perfectamente para enfatizar sus valores, su significado compartido y sus ritos, las cuales definen perfectamente su cultura.

2.

Explique las estrategias que utiliza para reforzar su Cultura

Las Cascadas, que consiste en reuniones espordicas de las diferentes reas, con el objetivo de procesar y comunicar la informacin de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y lateralmente. Reuniones anuales, que son de celebracin, reconocimiento y desarrollo de las personas. En estas reuniones esbozamos los sueos a alcanzar en los siguientes aos. El vnculo emocional entre las personas y la compaa es muy fuerte. Esta estrategia refuerza en el personal el compromiso de dar lo mejor par alcanzar las metas, repitiendo en todas las reas de la empresa, esto es fundamental para la empresa. Empowerment. Empoderamiento de grupos de trabajo, establecido mecanismos para que los gerentes empoderen a su gente, de lo contrario no sirve de nada contar con personas proactivas si no le brindas la oportunidad para que pruebe, se atreva y tome decisiones.

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Reduciendo las distancia de poder. El ambiente es informal, la gente va con ropa informal haciendo que las personal se relacin facimente, llegndose a tutear, esto hace que el ambiente de trabajo sea amigable y horizontal.

3.

Cules son las conclusiones que podemos sacar de este caso de xito?

Los resultados de la cultura organizacional es que se ha duplicado los resultados en ventas y margen. Poseen uno de los mejores indicadores de Kimberly-Clark en el mundo. Es una compaa emblemtica, pues nos visitan gente de Kimberly de otros pases para ver cmo lo hacemos. Vienen ejecutivos de Europa, Asia y tambin del continente americano. Empresa reconocida en el ranking de Great Place to Work en primer lugar en Per y Ecuador durante los ltimos dos aos, en Colombia durante en segundo mejor lugar para trabajar en el 2007. 4. Cules son las conclusiones que podemos sacar de este casi de xito?

Gracias a la cultura que posee se logr resultados exitosos. Esto no quiere decir que la cultura de Kimberly sea mejor que las otras, sino que es buena para el tipo de negocio. Sin duda, existen culturas muy diferentes que consiguen asimismo resultados espectaculares, porque se adecuan a esa compaa o rubro en particular. El clima organizacional es un factor clave de xito para toda organizacin, el clima laboral es vital para lograr el alto desempeo de su personal, logrando conseguir las metas y resultados planteados. La implementacin de estrategias de trabajo por obejtivos conlleva a que las organizaciones alcanzen los resultado eficaces. La existencia de un lder visionario dentro de la organizacin con capacidad para romper paradigmas, encaminan los senderos del xito. El desarrollo y la persistencia de una firme cultura organizacional pueden brindar extraordinarios resultados, y constituirse en un decisivo sostn de la empresa. Ese es el caso de Kimberly-Clark, un modelo de negocio que se erige en base a su cultura.
Invertir en el desarrollo del talento humano a nivel personal y profesional, permite adquirir dos factores determinantes: un adecuado clima laboral y un excelente resultado de negocio donde existe el apoyo mutuo, porque sin esta ltima caracterstica no se podra invertir en desarrollar al personal.