SUMARIO

1 Tema ..........................................................................................................2 1.1 Problema............................................................................................... 2 1.2 Justificativa ...........................................................................................2 1.3 Objetivos................................................................................................3 1.3.1 Objetivos Especficos.......................................................................4 1.4 Hiptese................................................................................................4 1.5 Metodologia...........................................................................................5 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................10

1 Tema

Motivao organizacional: Endomarketing.

1.1 Problema

Estariam as organizaes, de modo generalista, cientes dos reais ganhos, tanto em retorno financeiro quanto produtivo, que as mesmas podem vir a deter coma adoo de preceitos de Endomarketing em suas atividades dirias?

1.2 Justificativa

Define-se a motivao organizacional como sendo elemento chave na obteno de excelentes resultados no trabalho o qual muitas vezes vem garantindo atravs da adoo de ferramentas como o Endomarketing.(BRUM, 204) O Endomarketing tem como finalidade mestra embasar os funcionrios em um contexto nico de amor pleno por suas atividades desenvolvidas no ambiente de organizacional, tornando assim simples o ato de que esses estejam vidos por manter ativa a roda econmica que movimenta a organizao de modo positivo. (CERQUEIRA, 2005) Tal modo de atuao dos funcionrios altamente benfico a qualquer segmento empresarial, visto que a motivao dos colaboradores

fatidicamente reais.

ligada

ao

quesito

econmico

lucrativo

de

qualquer

empreendimento, tendo em mente que funcionrios felizes igual a lucros Diante desse enfoque diversos autores no decorrer dos anos vm desenvolvendo tcnicas ligadas motivao de profissionais nos mais diversos segmentos, evidenciando parmetros que podem ou no estar ligados ao aumento da dita felicidade do mesmo em desenvolver sua funo empresarial diria. Muitas so as companhias que tm apostado ato em gestes voltadas ao Endomarketing, tendo todos sempre em mente o foco o alcanar um melhor resultado a partir de um mesmo numero de funcionrios em seus stios produtivos. Desse modo o presente trabalho se justifica pela real necessidade de esclarecimentos sobre Endomarketing e seus desdobramentos, a fim de auxiliar a compreenso do tema por organizaes de diversos portes e segmentaes de mercado.

1.3 Objetivos

O presente trabalho tem como objetivo ceder melhor compreenso, ao pblico interessado, sobre conceitos de Endomarketing bem como entendimento sobre sua real importncia junto aos conceitos de motivao organizacional buscando assim atingir um maior nvel de entendimento a fim de se gerar base concisa para estudos aprofundados na busca por adoo de tal conceitos em organizaes de diferentes portes e segmentaes produtivas.

1.3.1 Objetivos Especficos

Os objetivos especficos foram anexados aos objetivos gerais a fim de detalhar e enriquecer o tema, Visando:

Promover aprofundamento na compreenso de conceitos de motivao

organizacional;
Elucidar possibilidade de incluso de preceitos do Endomarketing em

organizaes de diferentes portes; Evidenciar os ganhos produtivos e/ou financeiros que as organizaes podem vir a deter com a adoo do Endomarketing em seu sistema empresarial;
Gerar embasamento para futuras discusses relativas ao tema.

1.4 Hiptese

A adoo do Endomarketing tida como baixa no Brasil visto que diante da atual conjuntura, neoliberal de segmentao global, fora as empresas a deterem de maior produtividade a menor tempo, o que as torna preocupadas somente em atingir as metas do que como chegar a essas, esquecendo-se que muitas vezes possvel se atingir um mesmo objetivo com um mesmo numero de funcionrios, necessitando somente que esses estejam apaixonados por suas funes exercidas em cunho profissional.

1.5 Metodologia

No presente trabalho foram utilizados materiais relevantes sobre o tema Motivao organizacional: Endomarketing, retirados de livros tcnicos e publicaes de rgos internacionais e nacionais, revistas e artigos de ordem cientfica. Foi empregado como mtodo de procedimento uma pesquisa bibliogrfica mais aprofundada sobre os assuntos destacados referentes ao tema, incluindo anlise crtica e interpretao literria, compreenso de textos legais. Todo material abordado foi selecionado, de forma que houve uma separao criteriosa, para que se obtivesse qualidade e quantatividade de informaes e dados, de forma que pudessem ser estabelecidos como base literria para o estudo em desenvolvimento. Artigos de denominao cientfica tanto no idioma ingls como no portugus, adquiridos atravs de bancos de dados dos sites Bireme, Lilacs e Scielo, na ordem peridica de publicaes cientificas sobre o tema. Como fontes de busca foram utilizadas as seguintes palavras-chaves: Imagem pessoal. Sociedade moderna. Sade. Beleza. Colocao Social. Os dados foram coletados de artigos cientficos dos ltimos 10 anos revistas cientficas e literatura. Posteriormente foi feito um paralelo entre as opinies dos autores para chegar a concluses, levando em considerao o que h de mais relevante referente ao assunto entre os autores.

2 DEFINIAO DE ENDOMARKETING

Segundo Bekin (2004) Endomarketing significa as aes gerenciadas de marketing dirigidas aos funcionrios das empresas, e focadas no lucro das organizaes em geral, observando-se as condutas de responsabilidade comunitria e ambiental. Ainda, o autor assevera que Endomarketing significa realizar aes de marketing voltadas para o pblico interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionrios os valores destinados a servir o cliente. Por isso, Endomarketing consiste na ao de marketing voltada aos funcionrios da empresa com o objetivo de satisfazer os clientes internos e, melhorar o atendimento dos clientes externos. uma importante ferramenta de administrao e comunicao interna.( GRONROOS, 2003) J Berry e Parasuraman (1992), definem Endomarketing como sendo a ao voltada para oferecer melhor qualificao aos funcionrios a fim de tornlos mais bem preparado no desempenho de suas funes. Ainda, que o esforo feito pela empresa, a fim de melhorar a informao prestada aos clientes constitui marketing interno voltado comunicao interna. Para Wilson Cerqueira (1998) Endomarketing significa o conjunto de realizaes a fim de melhorar a comunicao integrada da empresa com o objetivo de consolidar sua imagem. Segundo Grion (2008) o tema surgiu da expectativa dos funcionrios em compreender e praticar os mtodos de marketing externo, objetivando atrair mais os clientes para a empresa. A partir desse momento, surgiram vrios autores escrevendo sobre o tema: Gronroos (2003), Analisa de Medeiros Brum e Wilson Cerqueira entre outros, expandiram a literatura sobre Endomarketing. Portanto, a partir do conceito de Endomarketing verifica-se que nesse processo so partes integrantes: a motivao, o comprometimento, a satisfao do cliente e etc. Segundo Giuliani (2006) a origem do Endomarketing se deu com o desenvolvimento dos japoneses o, que perceberam a partir da observao do modelo adotado no ocidente que as prticas de participao proporcionavam melhores resultados as organizaes.

Posteriormente, o tema veio a ser tratado a partir da Revoluo Industrial. Esse estudo surgiu da necessidade de se conhecer os novos contornos adquiridos ps guerra que modificaram o modelo adotado pelas industrias envolvendo a administrao pessoal (TESTA, 2008). Essa realidade durou at o final da 2 Guerra Mundial quando, o crescimento econmico fez surgir algumas teorias de como lidar com os consumidores. A partir da a cultura de vender a qualquer preo ganhou fora e perdurou por muitos anos, at as empresas perceberam que este modelo adotado estava ultrapassado e era necessrio a prtica de novos conceitos (BRADEN, 1999). O Endomarketing surgiu em meados de 1975 atravs de Samuel Faingaus Bekin. Ele percebeu vrios problemas na empresa que trabalhava, como dificuldade de comunicao entre os setores, viso errnea sobre a funo exercida entre outras (GASPARINI, 2005). Segundo Gil (1994) o Endomarketing veio de dentro da prpria organizao fruto da necessidade de melhora na comunicao entre os diversos nveis setoriais. Eis ai o nascimento do Endomarketing na Brasil, referido a necessidade de gerar maior ateno as questes pessoais, a fim de dirimir os conflitos existentes, e que atrapalhavam o crescimento da organizao. A escola de relaes humanas surgiu trazendo muitos avanos quanto s tcnicas de gesto de pessoal, porm deixou a desejar no aspecto da falta de veracidade nas relaes entre chefes e empregados, por utilizarem as prticas corretas, mas sem espontaneidade. De certa forma, eles manipulavam as pessoas para que chegassem a concluses e comportamentos preestabelecidos ao invs de fazer surgir integrao e o comprometimento organizacional.(TOLEDO, 1992) Nessa linha de pensamento a motivao positiva gera criatividade e produtividade, contudo, mais importante o reflexo no prprio desenvolvimento humano, deve ser visto de uma forma ampla e no apenas como mais uma parte do estudo de recursos humanos.

Caracteriza-se

por

buscar

solues

dentro

da

realidade

da

organizao, e assim se tornou o carro chefe das modernas teorias e prticas motivacionais (GIL, 1994). Existem muitas teorias de motivao, com enfoques bsicos

semelhantes, como a teoria da Maturidade e da Imaturidade, de Chris Argyris; e a teoria da Motivao e Higiene, de Frederick Herzberg. As mais conhecidas so a teoria da Hierarquia de necessidades, de Maslow, e as teorias x e y de D. McGregor. Um dos nomes que mais contribuiu para o desenvolvimento do assunto foi sem dvida Abraham Maslow, psiclogo americano. A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao. Para ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Isto significa que no momento em que o indivduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfaz-la.(GASPARINI, 2005) Pouca ou nenhuma pessoa procurar reconhecimento pessoal e status se suas necessidades bsicas estiverem insatisfeitas. O comportamento humano, neste contexto, foi objeto de anlise pelo prprio Taylor, quando enunciava os princpios da Administrao Cientfica. A diferena entre Taylor e Maslow que o primeiro somente enxergou as necessidades bsicas como elemento motivacional, enquanto o segundo percebeu que o indivduo no sente nica e exclusivamente necessidade financeira. Para Maslow as necessidades do ser humano so assim classificadas (TOLEDO, 1992):

De acordo com Maslow apud Toledo (1992), as necessidades fisiolgicas constituem a sobrevivncia do indivduo e a preservao da espcie, como alimentao, sono, repouso, abrigo e outros. As necessidades de segurana constituem a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga e o perigo. As necessidades sociais incluem a necessidade de associao, de participao, de aceitao por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. A necessidade de estima envolve a auto apreciao, a autoconfiana, a necessidade de aprovao social e de respeito, de status, prestgio e considerao, alm de desejo de fora e de adequao, de confiana perante o mundo, independncia e autonomia. As necessidades de auto realizao as mais elevadas e referem se a cada pessoa realizar o seu prprio potencial e auto desenvolver-se continuamente.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

BEKIN, S. Faingaus. Endomarketing: como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2004. BERRY, Leonard L. & PARASURAMAN, A. Servios de Marketing: Competindo atravs da qualidade. So Paulo: Editora Maltese, 1992. BRANDEN, Natahaniel. Auto estima no trabalho: como as pessoas confiantes e motivadas a construir organizaes de alto desempenho. Rio de Janeiro: Campos, 1999.

BRUM, A. Endomarketing como estratgia de gesto. Porto Alegre: L&PM, 2004. ________. Um Olhar sobre Marketing Interno. Porto Alegre: L&MP, 2000. CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005. GASPARINI, A. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. 1 Edio. So Paulo: QualityMark, 2005. GIL, Antnio Carlos. Administrao de Recursos humanos, um enfoque empresarial. So Paulo: Atlas, 1994.

GIULIANI, Antonio Carlos. Marketing contemporneo: novas prticas de gesto com estudos de casos brasileiros. So Paulo: Saraiva, 2006.

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GRION, Laurinda. Etiqueta e marketing pessoal. 1 Edio. So Paulo: Editora Madras, 2008. GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e servios. Rio de Janeiro: Campus, 2003.

TESTA,

Antnio

Flvio.

Endomarketing.

Disponvel

em:

<

http://proftestaendomarketing.blogspot.com/. Acesso Maio 2012. TOLEDO, F. Desenvolvimento de Recursos Humanos. 8 ed. So Paulo: Atlas, 1992.