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qid=20080926064338AAmBC5a

Comentrio

A Reengenharia, criada por Michael Hammer, um sistema administrativo utilizado pelas organizaes para se manterem competitivas no mercado e alarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negcios, suas atividades e tarefas ou processos. A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) vista como redesenho de processos, envolve a readequao dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informao e valores de organizao objetivando uma guinada nos resultados do negcio. O redesenho produz eficincia nos processos empresariais, pois a entrega de produtos feita no menor espao de tempo possvel, os produtos e servios so otimizados, a satisfao dos clientes, a lucratividade e o faturamento crescente. Um processo empresarial inclui o planejamento considerado atividade interna e a tomada de deciso considerada atividade externa. Estas atividades modificam entradas em sadas. So elas que norteiam a execuo do trabalho. A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanas importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informao. Entretanto, essas mudanas criam resistncias aos empregados que j se consolidaram numa forma de trabalho. Da resulta a grande dificuldade para a organizao: barrar essas resistncias e fazer com que eles entendam os benefcios deste novo sistema. Entre os paradigmas organizacionais est includa a Reengenharia de Processos em uma determinada empresa, para que esta se torne competitiva, utilizando seus mtodos de execuo de tarefas, criando novos meios de comercializao para que assim exista uma maior eficincia organizacional e satisfao dos clientes dessas empresas. Na Reengenharia de Processos, a empresa tem que analisar um mtodo de trabalho observando os resultados desse processo e avaliando o desempenho final. Diremos que a reengenharia de processos de negcio (BPR - Business Process Reengineering / Redesign) preconiza uma mudana radical dos principais desses processos, quebrando regras tabu de gesto at agora intocveis, com o fim de obter incrementos drsticos da performance da organizao, do ponto de vista da criao de valor para o "cliente". Essa mudana, para alm de radical e, por vezes, dolorosa, deve ser levada a cabo com rapidez, podendo conduzir, no limite, prpria transformao da organizao ou negcio. Os benefcios da reengenharia podem advir de :

1- reduo de custos; 2- melhoramento da performance dos processos; 3- aproveitamento dos chamados "pontos de ruptura"; A reduo dos custos pode ser obtida, designadamente atravs de: Eliminao de atividades que no acrescentam valor ao cliente, corte de nveis intermdios da hierarquia e alargamento do mbito de interveno dos que permanecem (atravs de melhor informao e de sistemas de apoio a decises, mais adequados), integrao de tarefas e atividades, reduzindo tempos de espera e eliminando movimentaes inteis e trabalho duplicado. Em particular, a utilizao de novas tecnologias da informao poder conduzir reduo de custos em atividades da seguinte natureza: Diretamente operacional: automatizando tarefas dependentes de dados desintermediando processos de informao eliminando atividades de coordenao: encurtando tempos e espao racionalizando a recolha e distribuio de informao criando meios mais eficazes de monitorizao de actividades providenciando melhores sistemas de apoio deciso integrando tarefas e actividades. Quanto ao melhoramento da performance dos processos, em particular os que envolvem forte componente humana, deve em primeiro lugar conhecer-se os factores a que o cliente atribui maior valor nos servios que a organizao lhe presta (ou pode vir a prestar) para, a partir da, identificar as actividades criticas desse ponto de vista, as quais devem comear por ser submetidas a uma avaliao do seu actual desempenho.