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Journe Inter GDR PECUSI 2009 Toulouse Prise En Compte de l'Usager dans les Systmes d'Information

Profils Utilisateurs et Systmes d'Information


De l'Usager au Systme Apport de la psychologie cognitive
Alexandra Ciaccia
quipe PCCC, Psychologie Cognitive des Conduites Complexes Laboratoire Processus Cognitifs et Conduites Interactives (EA 3984) UFR SPSE, Universit Paris Ouest Nanterre La Dfense

Journe Inter GDR PECUSI 2009 Toulouse Vendredi 09 janvier 2009 Profils utilisateur - Max Chevalier & Alexandra Ciaccia

PLAN DE L'EXPOSE
1. lments de cadre

Du point de vue de l'utilisateur, qu'est-ce qu'interagir avec un systme d'information ?


-

les tches ralises les activits mentales impliques

Les lments sur lesquels reposent l'laboration de profils utilisateurs Les techniques utilises pour l'laboration de profils utilisateurs

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PLAN DE L'EXPOSE
2. Utiliser un systme d'information, les implications pour l'usager

Des activits mentales mises en oeuvre :


-

??

le traitement cognitif des informations : lecture, comprhension, valuation d'informations la prise de dcision de slectionner des informations

Un ensemble de facteurs qui influencent ces activits mentales :


-

le niveau de connaissances de l'usager :


connaissances lies aux informations traites connaissances lies aux systmes d'information utilises

les contraintes situationnnelles : type d'activits ralises, objectif de la tche, contraintes lies au systme d'information

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PLAN DE L'EXPOSE
3. Quelques exemples de prise en compte des psychologiques dans l'laboration de profils utilisateurs aspects

Masthoff (2004, 2005) : prise en compte de la satisfaction de l'utilisateur Saari (2001) : prise en compte des tats psychologiques de l'utilisateur Gonzales (2003) : prise en compte des tats motionnels de l'utilisateur Silveira (2008) : prise en compte des traits de personnalit de l'utilisateur

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UTILISER UN SI, LES IMPLICATIONS POUR L'USAGER


Un ensemble d'activits possibles avec les systmes d'information :

enrichir ses connaissances laborer un dossier documentaire effectuer un achat

trouver une solution un problme etc, ...

Qui impliquent la mise en oeuvre d'activits mentales spcifiques :

traitement de l'information, comprhension d'information, valuation d'information, comparaison d'informations entre elles, slection d'informations,

intgration des informations aux connaissances, planification de l'activit, rgulation du comportement, contrle de l'activit, mmorisation des informations, etc, ...

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LES ELEMENTS SUR LESQUELS REPOSENT CONCEPTION DE PROFILS UTILISATEURS


L'laboration de profils utilisateurs reposent pour le manifestations visibles du comportement de l'usager :

LA
les

moment

sur

l'identit virtuelle d'un utilisateur est dfinit partir de l'utilisateur lui-mme, partir de la faon dont il chemine dans le monde rel (Donath, 1999) les profils utilisateurs refltent l'intrt des utilisateurs dans diffrents domaines un moment particulier (Carreira & al., 2004)

les profils utilisateurs peuvent tre envisags comme une base de donnes dans laquelle sont stockes les intrts et les prfrences des utilisateurs (Rousseau & al. 2004). Cette base de donnes peut tre maintenue dynamiquement (Schubert et Koch, 2003)

les profils utilisateurs expriment les caractristiques des usagers partir des informations qu'ils demandent directement et celles implicitement apprises de l'activit sur le Web (Silveira, 2008)

d'aprs Middleton & al. (2004), les profils utilisateurs sont bass sur les connaissances de l'utilisateur et sur son comportement :

les connaissances sont identifies partir de modles statiques construits partir de questionnaires et d'interviews
-

le comportement de l'utilisateur est bas sur un modle dynamique (machine apprenante)


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LES TECHNIQUES UTILISEES POUR L'ELABORATION DE PROFILS UTILISATEUR


D'aprs Silveira (2008) : technique base sur les contenus : recommandations d'items qui sont similaires ceux prfrs par les utilisateurs par le pass

La cuisine facile T Cuisinez vite fait ! Cuisinez lger Des menus minceurs

T+1 Recette Rgime Recettes faciles Recette lgres

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LES TECHNIQUES UTILISEES POUR L'ELABORATION DE PROFILS UTILISATEUR


D'aprs Silveira (2008) : technique base sur les contenus : recommandations d'items qui sont similaires ceux prfrs par les utilisateurs par le pass

La cuisine facile T Cuisinez vite fait ! Cuisinez lger Des menus minceurs

technique base sur le filtrage collaboratif : recommandations d'items prfrs par le pass par d'autres utilisateurs semblables

La cuisine mditerra-nenne La cuisine lgre Cuisiner les lgumes

T'

T''

La cuisine italienne Recettes minceurs Cuisinez la vapeur


Recette Rgime Lgumes la vapeur Cuisine du Sud

T+1

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LES TECHNIQUES UTILISEES POUR L'ELABORATION DE PROFILS UTILISATEUR


D'aprs Silveira (2008) : technique base sur les contenus : recommandations d'items qui sont similaires ceux prfrs par les utilisateurs par le pass

30 ans femme cadre 2 enfants

technique base sur le filtrage collaboratif : recommandations d'items prfrs par le pass par d'autres utilisateurs semblables

technique base sur des donnes dmographiques : recommandations d'items en considrant les caractristiques dmographiques

La cuisine facile Cuisinez vite fait ! Cuisinez lger Des menus minceurs

T+1

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LES TECHNIQUES UTILISEES POUR L'ELABORATION DE PROFILS UTILISATEUR


D'aprs Silveira (2008) : technique base sur les contenus : recommandations d'items qui sont similaires ceux prfrs par les utilisateurs par le pass

La cuisine facile T Cuisinez vite fait ! Cuisinez lger Des menus minceurs

technique base sur le filtrage collaboratif : recommandations d'items prfrs par le pass par d'autres utilisateurs semblables

technique base sur des donnes dmographiques : recommandations d'items en considrant les caractristiques dmographiques

technique base sur les connaissances : recommandations d'items bases sur les infrences faire partir des prfrences et des besoins des utilisateurs

technique base sur l'utilit : recommandations bases sur l'utilit des items pour les utilisateurs

Recette Rgime Lgumes la vapeur Cuisine du Sud

T+1

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LES ELEMENTS SUR LESQUELS POURRAIENT REPOSER LA CONCEPTION DE PROFILS UTILISATEURS


L'laboration de profils utilisateurs pourraient reposer sur les connaissances scientifiques portant sur le fonctionnement cognitif de l'utilisateur en interaction avec un systme d'information :
Quelles sont les activits mentales qu'un utilisateur met en oeuvre lorsqu'il interagit avec un systme d'information ?

Quels sont les principaux facteurs qui influencent la mise en oeuvre de ces activits ?

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LES PRINCIPALES ACTIVITES MENTALES MISES EN OEUVRE


LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
(lecture, comprhension, mmorisation, valuation) Le traitement cognitif des informations est ralis dans le but de comprendre les informations et d'valuer leur pertinence en fonction du but vis par le lecteur-utilisateur

TRAITER POUR COMPRENDRE (modle de construction-intgration de Kintsch, 1988) : construction d'une reprsentation du sens du texte lu en 3 niveaux :
niveau graphmique : activation mentale des mots, activation du lexique mental en mmoire long terme niveau propositionnel : construction de propositions de type Prdicats - Arguments dans la mmoire de travail, laboration d'une reprsentation propositionnelle du texte niveau modle de situation : construction d'une reprsentation de la situation dcrite dans le texte partir des propositions du texte et des connaissances du lecteur (stockes en mmoire long terme)

La comprhension se droule sous la forme de cycles de traitement

La comprhension repose sur l'assemblage d'une pluralit d'informations relevant de types diffrents (significations de mots, donnes grammaticales, situation d'nonciation, contenus en mmoire)
Dans le cadre du traitement d'information provenant d'un SI, il s'agit pour le lecteur qui devient un utilisateur de confronter son but au contenu des documents proposs, de confronter le sens qu'il cherche exprimer et le sens effectivement produit par le systme (Caelen, 2007).
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LES PRINCIPALES ACTIVITES MENTALES MISES EN OEUVRE


LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
(lecture, comprhension, mmorisation, valuation) Le traitement cognitif des informations est ralis dans le but de comprendre les informations et d'valuer leur pertinence en fonction du but vis par le lecteur-utilisateur

TRAITER POUR EVALUER (modle de Rouet et Tricot, 1998), dans le cadre de l'activit de recherche d'information

Traiter une catgorie d'information, c'est l'examiner pour la comparer :


aux autres catgories d'informations disponibles dans le SI aux informations disponibles en mmoire et relies la reprsentation du but atteindre

Le traitement pour l'valuation de l'information conduit :


au niveau local, l'laboration d'une reprsentation du sens des informations slectionnes au niveau global, l'intgration de ces informations celles prcdemment extraites

Mobilisation importante de la mmoire de travail :


l'utilisateur doit maintenir une structure cohrente du but en mmoire la faire voluer en fonction des rsultats du traitement de l'information au cours de l'activit activer et dsactiver cette structure pour permettre le traitement (rendre disponible la MdT)

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LES PRINCIPALES ACTIVITES MENTALES MISES EN OEUVRE


LA SELECTION D'INFORMATION
(la dcision d'examiner une catgorie choisie d'informations)

Slectionner une information c'est prendre la dcision d'examiner une catgorie d'information considre comme plus pertinente et plus adapte par rapport aux autres catgories d'informations disponibles.

La slection d'une information prend comme entre l'ensemble des critres de recherche (dclaratifs et procduraux)

Slectionner c'est calculer une valeur d'intrt pour chaque catgorie d'informations (Dinet & Rouet, 2002): - exhaustif : toutes les catgories d'informations sont examines avant que ne soit prise une dcision

auto-terminatif : une dcision est prise ds qu'une catgorie d'informations dpasse un certain seuil d'intrt
-

La slection est un processus cognitif complexe qui requiert l'activation de 3 types de reprsentations mentales (dans le cadre d'une activit de recherche d'information) :
-

la reprsentation mentale du but atteindre la reprsentation des catgories d'informations prcdemment visites la reprsentation des catgories disponibles un instant t.

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LES FACTEURS QUI INFLUENCENT LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


Influence des connaissances de l'utilisateur

connaissances de contenu (lies aux informations traites) expertise dans le domaine de connaissances

connaissances lies l'utilisation du systme d'information


connaissances procdurales connaissances mtadocumentaires

expertise outil

Influence des contraintes situationnelles

objectif de la tche accomplir avec le systme d'information caractristiques de l'interface du systme d'information

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L'EXPERTISE

2 points de vue sur l'expertise :


la didactique : les experts se diffrencient des novices du point de vue de leur qualification et de leur niveau de connaissances relationnelles

l'ergonomie : les experts se diffrencient des novices du point de vue de l'exprience de la situation de travail et de l'efficience dans la ralisation d'une tche

CARACTERISTIQUES DE L'EXPERT
Organisation hirarchique des connaissances

PERFORMANCES PERMISES
Slection plus pertinente Argumentation des slections Dduction Raisonnement catgoriel Prise en compte de nombreuses informations Infrences partir des donnes observes Cadre d'analyse de la situation et du systme plus large

Des connaissances de nature diffrentes (dclaratives et procdurales)

D'autres caractristiques : capacit appliquer des stratgies, capacits mtacognitives, flxibilit (possibilit de remettre en cause les hypothses formules et d'alterner les dmarches ascendantes et descendantes)
Kolmayer-Nasse (1997), Chi, Hutchinson & Robin (1989), Bedard & Chi, 1992), Voss & Post (1988), Visser & Falzon (1992), Lesgold & al. (1988)

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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


INFLUENCE DES CONNAISSANCES DE CONTENU

Les connaissances du domaine influencent le traitement de l'information


Lee & Lee (1991) ; Potelle & Rouet (2003) ; Amadieu & al. (2004)

Structure linaire

Structure non linaire (liens hypertextes)

La comprhension de surface n'est pas favorise.

La comprhension profonde est amliore

NOVICES

L'acquisition des connaissances est favorise

EXPERTS

Pas d'effet sur la comprhension : les experts semblent utiliser leur propre structure conceptuelle pour traiter l'information

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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


INFLUENCE DES CONNAISSANCES DE CONTENU
Les connaissances du domaine influencent le type de stratgies de recherche d'information Marchionini (1995) ; Last & al. (2001) ; Jenkins & al. (2003)

Stratgies de recherche d'information

Stratgie en largeur (breadth-first strategy) Ouvrent un 1er site, reviennent en arrire pour ouvrir un 2nd site, etc. N'explorent pas les liens l'intrieur des sites Stratgie en profondeur (deepth-first strategy)

NOVICES

Ouvrent un 1er site, suivent les liens l'intrieur du site, jusqu' ce qu'ils trouvent l'information

EXPERTS

Sont capables de produire un grand nombre de mots cls associs

Consacrent du temps l'analyse du contenu des documents Sont capables d'valuer avec prcision et rapidit la pertinence des informations qu'ils trouvent
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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


INFLUENCE DES CONNAISSANCES DE CONTENU
Les connaissances mtadocumentaires influencent le traitement des Rouet & al. (1997), Dillon (1991) informations

Connaissances de contenu 2 types :


connaissances portant sur le contenu mme de la thmatique (connaissances du domaine)

connaissances portant sur l'organisation du contenu thmatique (connaissances de la discipline) = connaissances mtadocumentaires plus performants dans la lecture d'un article sous la forme d'hypertextes anticipent et localisent la place des arguments dans le texte la slection d'informations est favorise

LECTEURS FAMILIERS

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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


INFLUENCE DES CONNAISSANCES LIEES A L'OUTIL
Les connaissances lies l'utilisation de l'outil influencent l'efficacit des Marchionini (1991) ; Lazonder & al. (2000) utilisateurs

rapidit dans la recherche d'information efficacit dans l'utilisation des fonctionnalits d'un systme d'information

Seule une faible quantit de connaissances lies l'outil suffit tre efficace
Lazonder & al. (2000)

2 tches proposes des experts et des novices dans l'utilisation du Web : localiser un site Web localiser une information dans un site Web Rsultats : les experts outils sont plus performants dans la localisation de sites Web et dans l'utilisation du moteur de recherche que les novices l'expertise n'affecte pas les performances dans la localisation de l'information dans les sites Web Conclusions : stratgie diffrente en fonction du type d'interface des connaissances procdurales qui diffrent en fonction des caractristiques du SI
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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


INFLUENCE DES CONNAISSANCES LIEES A L'OUTIL

En grande quantit, elles conduisent parfois des comportements inefficaces


Tricot & al. (2000)

Participants : 10 experts outil et 6 novices outil Tche raliser : valuer la pertinence de 20 propositions permettant de comprendre une situation problme l'aide d'un cdrom (contenant des pages pertinentes pour l'valuation et des pages non pertinentes) Rsultats : les 2 groupes valuent aussi bien la pertinence des propositions les experts tendent sur-utiliser l'outil de manire inefficace

Distinction des comptences instrumentales et des comptences informationnelles Connaissances lies l'organisation des informations dans un systme d'information

Connaissances lies aux procdures d'utilisation des systmes d'information

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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


PREVALENCE D'UNE EXPERTISE SUR L'AUTRE DANS L'UTILISATION DES SI ?
Dinet (2005) : l'aide fournit par le systme influence les performances de l'utilisateur s'ils disposent de peu de connaissances de contenu

Participants : experts contenu, novices contenu Tche raliser : slectionner des pages Web pertinentes, plusieurs, distance avec un outil d'aide la slection collaborative de pages Web pertinentes Rsultats : l'outil d'aide un effet facilitateur sur la tche lorsque l'utilisateur dispose d'une faible quantit de connaissances de contenu l'outil allge la charge mentale due la difficile intgration des informations aux connaissances de l'utilisateur

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EFFET DE L'EXPERTISE SUR LE TRAITEMENT ET LA SELECTION D'INFORMATION


PREVALENCE D'UNE EXPERTISE SUR L'AUTRE DANS L'UTILISATION DES SI ?
Ciaccia (2008) : rle prdominant des connaissances de contenu de l'utilisateur dans la mise en oeuvre de l'valuation des informations

Participants : 20 tudiants, 10 utilisateurs expriments et 10 utilisateurs inexpriments Tche raliser : recherche d'information sur le Web Mthode : problmes faciles / difficiles ; objectifs de la tche complexe / simple analyse des requtes / recueil du temps de traitement de l'information / recueil du nombre de slection Rsultats : Formulation de requtes (transformation du but en requtes) :
Opration qui mobilise principalement les connaissances de contenu Lorsque le modle conceptuel fait dfaut, l'utilisateur s'appuie sur d'autres ressources pour construire l'espace de sa recherche (formule sous une forme lexicale proche du langage naturel et active ses connaissances procdurales et mtadocumentaires)

La consultation et la collecte d'informations (mise en oeuvre des modules valuation et Slection)


Mise en oeuvre facilite par un grand nombre de connaissances dans le domaine Rle peu important des connaissances lies l'outil dans leur mise en oeuvre

des comportements adapts aux systmes, d'autant plus que les connaissances de contenu sont importantes influence notable du type d'objectif de la tche de RI sur le module valuation

Rle des contraintes situationnelles

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POUR UNE APPROCHE COGNITIVE DANS LA PRISE EN COMPTE DE L'UTILISATEUR DANS LES SI
L'laboration de profils dans les systmes d'informations reposent sur les prfrences et les intrts des utilisateurs.

Or les prfrences et les intrts des utilisateurs sont le rsultat : d'une dmarche mentale qui consiste transformer un besoin en problme adapt l'interrogation documentaire

dmarche mentale qui dpend du niveau de connaissances de l'utilisateur (mtadocumentaires, procdurales, de contenu) et des caractristiques de la situation dans laquelle se trouve l'utilisateur Les prfrences et les intrts des utilisateurs sont-ils assez stables pour y faire reposer l'laboration de profils ?

Les connaissances de l'utilisateur sont ventuellement un rfrent stable pour l'laboration de profils (experts vs novices, par exemple)

Pourquoi ne pas utiliser cette distinction dans la ralisation de profils visant la facilitation des tches ralises avec les systmes d'informations ?

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QUELQUES EXEMPLES DE PRISE EN COMPTE DES ASPECTS PSYCHOLOGIQUES DANS L'ELABORATION DE PROFILS

Masthoff (2004, 2005) : prise en compte de la satisfaction de l'utilisateur


propose d'utiliser la satisfaction comme prdicteur pour la recommandation d'items (video-clips) des groupes d'utilisateurs

mesure et modlise la satisfaction individuelle pour prdire la satisfaction du groupe

les recommandations faites par le systme, bases sur la satisfaction passe des utilisateurs, devraient induire une certaine humeur chez l'utilisateur

cette humeur devrait avoir un impact sur l'opinion de l'utilisateur sur les autres items

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QUELQUES EXEMPLES DE PRISE EN COMPTE DES ASPECTS PSYCHOLOGIQUES DANS L'ELABORATION DE PROFILS

Saari (2001) : prise en compte des tats psychologiques de l'utilisateur


considre qu'on peut extraire les effets psychologiques de l'utilisation d'un systme d'informations partir des actions qu'un utilisateur ralise un moment donn

les effets psychologiques peuvent tre dcrit comme des tats psychologiques de l'utilisateur

les tats psychologiques : les motions, l'attention, l'engagement dans la tche, ...

les effets psychologiques sont utiliss pour prdire les tats psychologiques dsirs des utilisateurs

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QUELQUES EXEMPLES DE PRISE EN COMPTE DES ASPECTS PSYCHOLOGIQUES DANS L'ELABORATION DE PROFILS

Gonzales (2003) : prise en compte des tats motionnels de l'utilisateur


s'appuie sur les prfrences, les intrts et sur l'intelligence motionnelle des utilisateurs (utilise les rponses un test d'intelligence motionnelle)

propose un modle SUM (Smart User Model) qui classe les comportements et les caractristiques de l'utilisateur en 3 types :

donnes objectives : nom, ge, information socio-dmographique (provenant de l'utilisateur ou de bases de donnes)

donnes subjectives : impressions, sentiments et opinions propos des prfrences de l'utilisateur (provenant de l'interaction de l'utilisateur avec le systme)

donnes motionnelles : tat motionnel reprsent par l'humeur de l'utilisateur qui se rsume une valeur unique (agrable vs dsagrable ; actif vs passif)

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QUELQUES EXEMPLES DE PRISE EN COMPTE DES ASPECTS PSYCHOLOGIQUES DANS L'ELABORATION DE PROFILS

Silveira (2008) : prise en compte des traits de personnalit de l'utilisateur


approche qui permet de diffrencier les individus en conceptualisant et en mesurant leurs traits de personnalit : une srie de caractristiques humaines qui peuvent tre implments dans les ordinateurs

d'aprs Silveira : l'identit de l'utilisateur est importante et joue un rle dans la communication avec le monde virtuel

les aspects psychologiques influencent le processus de dcision

Utilise les traits de personnalit des utilisateurs (recueillis partir de l'analyse de questionnaire rempli par les utilisateurs) pour aider la formation de groupe de travail homogne du point de vue de la personnalit

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EN CONCLUSION DES QUESTIONS


Les solutions proposes jusqu' prsent sont labores sur la base d'une rduction de la complexit des conduites humaines

Dterminer le choix d'un item partir :


-

de donnes dmographiques de similitudes entre utilisateurs d'tats motionnels issus de l'analyse de questionnaire etc.

Comment prendre en compte la complexit et la diversit des facteurs dterminants le processus de prise de dcision mis en oeuvre par les utilisateurs ?

Modelisation a priori ? Modelisation on-line ? partir des actions de l'utilisateur ?

Comment prendre en compte l'effet de la situation dans laquelle s'inscrit la tche ralise avec le systme d'information ?

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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