REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ BARQUISMETO

ESTADO LARA

HERRAMIENTAS DIAGNOSTICAS

Seccin: A Prof.: Lcdo. Ordoez Ronal Ctedra: Planificacion y Estrategia de Mercado

Participantes: Eilyn Daz; C.I. 16.418.140. Elimar Sivira; C.I. 16.532.064. Carmen Snchez; C.I. 17.407.300.

Barquisimeto, Diciembre de 2011

La realizacin de un diagnstico organizacional, desde un enfoque sistmico contempla la indagacin tanto del medio externo como el interno. En el diagnstico externo se contempla la identificacin de factores no controlables por la organizacin, las cuales la pueden afectar positiva o negativamente. El diagnstico interno, por su parte, mtodos de control y indaga sobre la utilizacin de los recursos humanos, materiales, tcnicos, financieros, sistemas de gestin que posibilitan el desempeo desde sus reas misionales y de apoyo. Metodolgicamente un proceso diagnstico, se apoya en la indagacin de diferentes fuentes de informacin, tanto externas (generalmente secundarias) como internas ( resultados, mtodos y medios). Se pueden mencionar las siguientes: ANALISIS DOFA La matriz DOFA (tambin conocida como matriz FODA o anlisis SWOT en ingls), es una herramienta utilizada para la formulacin y evaluacin de estrategia. Generalmente es utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, pases, etc. Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Fortalezas y debilidades son factores internos a la empresa, que crean o destruyen valor. Incluyen los recursos, activos, habilidades, etc. Oportunidades y amenazas son factores externos, y como tales estn fuera del control de la empresa. Se incluyen en estos la competencia, la demografa, economa, poltica, factores sociales, legales o culturales.

El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en cada una de los cuatro cuadrantes, se hace una lista de factores. Seguidamente, se les puede asignar un peso o ranking, segn las prioridades de la empresa o ente que se evala. Aunque la matriz DOFA resultante es atractiva y simple de entender, los expertos estiman que lo ms valioso y revelador de la herramienta es el propio proceso de anlisis para llegar hasta all. La sencillez e intuitividad del anlisis DOFA lo ha vuelto muy popular en empresas, gobiernos, departamentos, pases, etc. Sin embargo, no deja de tener sus crticos. La principal crtica, es su dependencia en juicios subjetivos, y falta de argumentos objetivos (medidas concretas, valores numricos). MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR DE BOSTON (B.C.G.) Estas tcnicas, en forma colectiva se referan a las tcnicas de planeacin de portafolio, las cuales se promovan activamente por parte de los consultores gerenciales y se aplicaban ansiosamente en varias compaas diversificadas. Los resultados a menudo se clasificaban desde indiferentes hasta desastrosos. El principal objetivo de la tcnica del Grupo Consultor de Boston (BCG) consiste en ayudar a los gerentes seor a identificar los requerimientos del flujo de caja de los diferentes negocios en su portafolio. El enfoque del BCG implica tres pasos importantes: (1) dividir una compaa en sus unidades estratgicas de negocios (UEN) y evaluar las perspectivas a largo plazo de cada una; (2) comparar las unidades estratgicas de negocios (UEN) entre si mediante una matriz que indique las perspectivas relativas de cada una; (3) desarrollar objetivos estratgicos con respecto a cada UEN.

Las divisiones autnomas (o centros de utilidad ) de una organizacin constituyen lo que se ha dado en llamar una carteras de negocios. Cuando las divisiones de una empresa compiten en diferentes industrias, con frecuencia es preciso elaborar una estrategia particular para cada negocio. La matriz BCG ha sido diseada concretamente para respaldar los esfuerzos e las empresas pluridivisionales cuando formulan estrategias. LA MATRIZ DE ANSOFF DE PRODUCTO / MERCADO O VECTOR DE CRECIMIENTO Por una variedad de razones, hay momentos en que en los negocios se desea o necesita ampliar o cambiar el mercado. Puede ser necesario, por ejemplo, lograr economas de escala, ganar ms dinero de inversores, mayor ganancia o incluso el reconocimiento mundial de la marca. De forma equivalente, un individuo que necesita ampliar o cambiar su mbito, puede que desee cambiar de compaa, o incluso de carrera. El uso de un enfoque estratgico, como el modelo Ansoff, le ayuda a evaluar sus opciones y elegir la que mejor se adapte a su situacin y le d el mejor retorno de la inversin potencial. Es una herramienta de marketing creada por Igor Ansoff y publicada por primera vez en su artculo Estrategias para la Diversificacin en la Harvard Business Review (1957). La Matriz de Ansoff (Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento) muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas formadas al confrontar los productos/servicios existentes y los nuevos con los mercados existentes y los nuevos. La matriz muestra esencialmente el riesgo al que una estrategia particular le expondr. Cuanto ms uno se mueva a un nuevo cuadrante (horizontal o vertical), aumenta el riesgo.

Mirndolo desde una perspectiva de negocios, quedarse con el producto existente y en el mercado actual es una opcin de bajo riesgo: Se conoce cmo trabaja el producto y el mercado tiene pocas sorpresas. Sin embargo, te expones a un nuevo nivel de riesgo ya sea entrando en un nuevo mercado con un producto existente o desarrollar un nuevo producto para un mercado ya existente. El mercado puede llegar a tener necesidades y dinmicas radicalmente diferentes de lo que se pensaba, o el nuevo producto puede no funcionar o venderse bien. Y movindonos dos cuadrantes significa dirigirnos a un mercado nuevo, con un nuevo producto, lo cual aumenta el riesgo an ms.

EL MODELO A.I.D.A. AIDA es un acrnimo que representa los diferentes pasos implicados en la venta de un producto o servicio al cliente. Se trata de un modelo mercantil que intenta explicar cmo funciona el comportamiento humano en relacin a la adquisicin de un producto o servicio.

El modelo AIDA determin una serie de pasos que describen el proceso que es constituido entre un comprador y determinado producto comercial. Sucede antes de cerrar un proceso de ventas. AIDA fue concebido en 1898 por Elmo Lewis, un precursor y modelo en estrategias de marketing.Simplificando la complejidad y profundidad del concepto las fases de AIDA son Atencin, Inters, Deseo y Accin. Estos niveles suponen una jerarqua lineal que los consumidores atraviesan durante el proceso de compra. En torno a estos ideales se perfilan las nuevas estrategias de marketing, especialmente, en publicidad interactiva y televisiva. De esta manera, en la adquisicin de un producto o servicio el consumidor debe obligatoriamente: Atencin: Conocer la existencia de un producto o servicio. Cuanto ms llamativo o viral ms posibilidades de avanzar a las fases sucesivas. Inters: Estar interesado de forma suficiente para conservar la atencin en las caractersticas, beneficios o producto. En este aspecto radica la seduccin y naturaleza del producto. Deseo: Tener el deseo de obtener los beneficios que el producto ofrece. Esta accin puede venir demostrada, generando la sensacin de necesidad del producto. Por ejemplo, tentar a un negocio su necesidad de presencia en la web para conectar con nuevos clientes y ganar ms beneficios econmicos. Accin: Una vez convencido, el cliente quiere comprar el producto. LA MEZCLA DE MERCADEO: LAS 4 P Se refiere a las variables de decisin sobre las cuales su compaa tiene mayor control. Estas variables se contruyen alrededor del conocimiento

exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las siguientes y se las conoce como las cuatro Pes: Poltica del Producto Defina las caractersticas del producto que le va a ofrecer a los consumidores. Recuerde que Producto es el paquete total de beneficios que el consumidor recibe cuando compra. Poltica de Precios Determine el costo financiero total que el producto representa para el cliente incluida su distribucin, descuentos, garantas, rebajas, etc. Tenga en cuenta que el precio es una expresin del valor del producto para los consumidores potenciales. Poltica de Distribucin ( Plaza ) Escoja los intermediarios a travs de los cuales su producto llegar a los consumidores. Vgr: mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes. Poltica de Comunicaciones ( Promocin ) Seleccione los medios para hablar con los intermediarios en la distribucin de sus productos, as como tambin con sus consumidores actuales y potenciales. KAIZEN Kaizen "cambio para mejorar" o "mejoramiento" en japons; el uso comn de su traduccin al castellano es "mejora continua" o "mejoramiento continuo").

En su contexto este artculo trata de Kaizen como una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas. Este concepto filosfico, elemento del acervo cultural del Japn, se lo lleva a la prctica y no slo tiene por objeto que tanto la compaa como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre mejores resultados. Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de competitividad, acta en grado ptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de productos nuevos, del mantenimiento de mquinas o incluso de procedimientos administrativos. Su metodologa trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que genera el trabajo en equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la direccin de la compaa. Fue Kaoru Ishikawa el que retomo este concepto para definir como la mejora continua o Kaizen , se puede aplicar a los procesos , siempre y cuando se conozcan todas las variables del proceso . REINGENIERIA La reingeniera es uno de los fenmenos gerenciales de mayor impacto en las ultimas dcadas, debido a que su rpida y abrumadora expansin ha provocado y continua provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones.

En apenas diez aos la reingeniera ha completado casi todas las etapas por las que pasan los enfoques. En efecto, de la fase emergente paso rpidamente a la fase de alto impacto y diseminacin del enfoque en el mundo empresarial, producindose casi de inmediato la fase crtica, en que desde diversos ngulos se cuestionaron varias de sus propuestas. Ahora esta por ingresar a la fase madura, donde la experiencia acumulada enriquece sustancialmente la aplicacin del enfoque, disminuyendo el riesgo de fracaso en su aplicacin. En la dcada de los aos ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseo de sus procesos. El mundo se enfrenta por vez primera a un escenario relativamente abierto, caracterizado por lo que algunos denominan las tres C: Clientes, Cambio y Competencia. En efecto, ya no es el que produce o comercializa el factor ms importante, sino el cliente. El cambio se transforma de un fenmeno espordico a algo permanente. La competencia, con la apertura de mercados, pasa de un mbito nacional o regional a uno mundial. Este entorno exige altos niveles de calidad, servicios expeditos, grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad. Es en este contexto donde emerge la reingeniera. Los clientes adquieren una posicin determinante en los mercados, exigiendo mejores servicios y adaptados a sus propias necesidades, obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientados a mercados masivos. La fuerte penetracin de los mercados internacionales por parte de las compaas japonesas desde inicios de los aos ochenta crea nuevas condiciones competitivas, en que las posibilidades de opcin por parte de los consumidores se multiplican. El cambio se ve presionado por el avance tecnolgico, donde se ofrecen nuevas alternativas

en los procesos, automatizacin de los sistemas, mejora de la calidad y costos mas bajos.