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NDICE

Promulgao pela Gerncia ...................................................................................................................................................................................... 3 Politica da Qualidade ............................................................................................................................................................................................... 3 Misso ................................................................................................................................................................................................................... 4 Objectivos da Qualidade .......................................................................................................................................................................................... 4 Apresentao da Empresa ........................................................................................................................................................................................ 4 Elementos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 4 Resenha histrica.................................................................................................................................................................................................... 4 Localizao............................................................................................................................................................................................................. 5 Organigrama .......................................................................................................................................................................................................... 5 Interaco de Processos........................................................................................................................................................................................... 6 Autoridade e Responsabilidade ................................................................................................................................................................................. 7 Referncias Normativas ........................................................................................................................................................................................... 8 Definies e Siglas .................................................................................................................................................................................................. 8 Definies .............................................................................................................................................................................................................. 8 Siglas .................................................................................................................................................................................................................... 8 Processos dos Sistema de Gesto da Qualidade .......................................................................................................................................................... 9 mbito .................................................................................................................................................................................................................. 9 Excluses ............................................................................................................................................................................................................... 9 Requisito 7.6 Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio ....................................................................................................................... 9 Objectivo do Manual ................................................................................................................................................................................................ 9 Gesto do Manual da Qualidade ................................................................................................................................................................................ 9 Sistema de Gesto da Qualidade ............................................................................................................................................................................. 10 Hierarquia da documentao do Sistema de Gesto da Qualidade ............................................................................................................................... 11 Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade e Avaliao dos Resultados ...................................................................................................................... 11 Requisitos Gerais .................................................................................................................................................................................................. 11 Caracterizao dos Processos ................................................................................................................................................................................. 12 Processos x Norma ISO 9001/2008 ......................................................................................................................................................................... 13 Input e Output dos Processos ................................................................................................................................................................................. 14 Lista de Edies .................................................................................................................................................................................................... 15

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1.

Promulgao pela Gerncia

O presente manual da qualidade satisfaz os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e aplica-se a todas as actividades desenvolvidas pela Dealpoint, no mbito do Sistema de Gesto da Qualidade. Este documento estabelece o compromisso da Gerncia da Dealpoint em particular e de todos os colaboradores em geral, com o cumprimento dos requisitos e com a melhoria continua da eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade, pelo que, o documento de referncia quer para uso interno, quer nas relaes da Dealpoint com os seus clientes, fornecedores e outros Stakeholders. A Gerncia designa como seu representante para o Sistema de Gesto da Qualidade o Scio Jorge Manuel da Costa Pires que, de acordo com as disposies da Norma NP EN ISO 9001:2008, responsvel por cumprir e fazer cumprir as determinaes do Sistema de Gesto da Qualidade. A Gerncia designou como Responsvel pela Gesto da Qualidade, Maria Joo Lopes Pereira, atribuindo-lhe responsabilidade e autoridade para assegurar o estabelecimento, implementao e manuteno dos processos necessrios para o Sistema de Gesto da Qualidade, a promoo da consciencializao para com os requisitos do cliente, em toda a organizao e tambm a responsabilidade pela relao com as entidades externas, para assuntos relacionados com o Sistema de Gesto da Qualidade da Dealpoint.

2.

Politica da Qualidade

A Dealpoint Mobilirio, Lda., entende que a total satisfao do cliente o princpio base para o sucesso do negcio e evoluo da empresa. Para tal, a poltica da empresa assenta no fornecimento de produtos de acordo com as especificaes e exigncias de cada cliente, garantindo a confiana, flexibilidade e padres competitivos de qualidade, preos e prazos, assegurando todo o apoio, acompanhamento e servio ps venda, de forma a exceder as expectativas do cliente. Entende-se por isso fundamental: A Gerncia compromete-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade; Detectar continuamente as necessidades do mercado; Identificar com preciso os requisitos exigidos pelo cliente e suas expectativas; Focalizar os nossos esforos nas actividades que acrescentam valor percepcionado pelo cliente, por forma a aumentar o seu grau de fidelizao; Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes; Promover a formao e experincia dos seus colaboradores; Incentivar os seus colaboradores para a inovao, promovendo o empenhamento e a realizao pessoal de cada um; Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a poltica e os objectivos da qualidade e que proponham melhorias ao Sistema de Gesto da Qualidade; Garantir os recursos e meios necessrios; Desempenhar a actividade da empresa perspectivando-a numa filosofia de melhoria contnua; Manter um bom relacionamento com fornecedores que assumam compromissos de qualidade dos seus servios;

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3.

Misso Existir para dignificar e potenciar o comercio de mobilirio nas diversas reas de actuao, tanto no mercado nacional como no mercado europeu. Actuar sempre com o intuito de acrescentar valor oferta, auscultando em permanncia o mercado e participando na construo das solues mais adequadas, no respeito pelos vectores chave: fiabilidade e inovao. Cumprir integralmente todos os compromissos com colaboradores, fornecedores, clientes e demais stakeholders, servindo-os sempre de forma transparente, eficiente e eficaz, garantindo dessa forma um relacionamento duradouro de longo prazo. Incrementar os nveis de notoriedade e procurar um crescimento sustentado sem comprometer nunca o princpio de qualidade total e a viabilidade da empresa.

4.

Objectivos da Qualidade

Para prosseguir a Politica da Qualidade definida, a Dealpoint, definir objectivos da qualidade com o descrito na matriz de objectivos Mod.DQ.29.

5.

Apresentao da Empresa

5.1.

Elementos Gerais Dealpoint Mobilirio, Lda. 20.03.2006 Sociedade por quotas 20.000,00 EUR 60% - Jorge Manuel da Costa Pires (BI N. 10378853) 40% - Isabel Maria Marques Pires (BI N. 8080511) 507685881 Guarda PT507685881 51150 52441 Comrcio, Importao e Exportao de Mobilirio Escolar, de Escritrio e para Hotelaria Jorge Manuel Costa Pires (BI N. 10378853) 25076858810 Rua da Treija, 79A 6300-908 Guarda PORTUGAL (+351) 271 230 552 (+351) 271 237 198 info@dealpoint.pt www.dealpoint.pt

Denominao Data da constituio Forma Jurdica Capital Social Distribuio do Capital Mat. C.R.C. N. NIF N. CAE Principal CAE Secundrio Objecto Social Gerncia a Cargo de NISS Sede Telefone Fax e-mail web

5.2.

Resenha histrica

A Dealpoint Mobilirio, Lda. teve por origem uma pequena empresa em nome individual criada em 2004, pelo actual Gerente, o Senhor Jorge Manuel da Costa Pires.

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Gradualmente, foi conquistando mercado, fidelizou clientes, e para dar resposta s exigncias do mercado, em Maro de 2006 fundou a Dealpoint Mobilirio, Lda. Sedeada na cidade da Guarda, a Dealpoint dedica-se ao comrcio, importao e exportao de uma vasta gama de mobilirio escolar, de escritrio e para hotelaria, actuando nos mais diversos ramos de actividade e de clientes particulares. Atenta s necessidades, gostos e especificidades de cada cliente, propem as mais diversas solues em mesas, cadeiras, bancos, sofs, espreguiadeiras, guarda-sis, para cafs, snack-bares, pastelarias, padarias, hotis, juntas de freguesia, cmaras municipais, centros de formao, centros comerciais, entre outros. Este projecto empresarial tem por base toda uma equipa de profissionais ligados ao sector de mobilirio, no que respeita quer ao profundo conhecimento do mercado, quer ao know-how da componente material, esttica e inovao de todo o nosso portflio de produtos.

5.3.

Localizao

6.

Organigrama

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7.

Interaco de Processos

Processo de Gesto
PG-GR-01 Gesto e Melhoria

Locao de Recursos Necessidades (do mercado)

Satisfao

Processos de Suporte Cliente

Objectivos PS-RH-01 Admisso e Formao de Pessoal PS-DM-01 Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho Registos

Cliente

Recursos Requisitos ( exigncias)

Processo Chave
PC.DA.01 Gesto Clientes PC.DA.02 Especificaes Requisitos Especificaes Gesto de Fornecedores Servio Produto/Servio

PC.DI.01 Gesto site Especificaes

PC.DC.01 Venda

Actividades que acrescentam valor Fluxo de informao

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8.

Autoridade e Responsabilidade

ISO 9001/2000

Unidades de Organizao DC/DI

4 4.1

Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos Gerais A A A A A R/A R/A R/A R/A R/A R/A R/A R/A R/A R/A A A A A A A A A A A A A C C C C C C C C C C C C C C R R R R R R R C C R R C R R R C C C C C C C C R C C C C C C R R R C C C C C C C R R C C C C R R R R R C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C C

4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual da Qualidade 4.2.3 Controlo de Documentos 4.2.4 Controlo dos Registros 5 5.1 5.2 5.3 5.4 Responsabilidade da Gesto Comprometimento da Gesto Focalizao no Cliente Politica da Qualidade Planeamento

5.4.1 Objectivos da Qualidade 5.4.2 Planeamento do Sistema de Gesto da Qualidade 5.5 Responsabilidade , Autoridade e Comunicao 5.5.1 Responsabilidade e Autoridade 5.5.2 Representante da Gesto 5.5.3 Comunicao Interna 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 Reviso pela Gesto Gesto de Recursos Proviso de Recursos Recursos Humanos Infraestrutura Ambiente de Trabalho Realizao do Produto Planemaneto da Realizao do Produto Processos Relacionados com o Cliente Concepo e Desenvolvimento Compras Produo e Fornecimento do Servio

7.5.1 Controlo da produo e do fornecimento do servio 7.5.2 Validao dos processos de produto e de fornecimentro do servio 7.5.3 Identificao e Rastreabilidade 7.5.4 Propriedade do Cliente 7.6 8 8.1 8.2 Controlo dos Dispositivos de Monitorizao e Medio Medio, Anlise e Melhoria Generalidades Monitorizao e Medio

8.2.1 Satisfao do Cliente 8.2.2 Auditoria Interna 8.2.3 Monitorizao e Medio de Processos 8.2.4 Monitorizao de Medio do Produto 8.3 8.4 8.5 Controlo de Produto No Conforme Anlise de Dados Melhoria

A A A A A R/A R/A A A

R R R C R C C R R

R C R R C C R C C

R C R R C C R C C C R C C

8.5.1 Melhoria Contnua 8.5.2 Aces Correctivas 8.5.3 Aces Preventivas R C A Responsvel Coloborador Autoridade Excluso

C C C

C C C

C C C

C C C

C C C

DM

DQ

GR

DA

Requisitos da Norma

DMK

DRH

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9.

Referncias Normativas

NP EN ISO 9000/2005: Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio; NP EN ISO 9001/2008: Sistemas de Gesto da Qualidade Requisitos; NP EN ISO 9004/2000: Sistemas de Gesto da Qualidade - Linhas de orientao para melhoria de desempenho;

10.

Definies e Siglas

10.1.

Definies

Reviso: Controlo documental provocado por alterao ou qualquer modificao ao contedo do documento ou verificao do documento; Manual da qualidade: documento que especfica o sistema de gesto da qualidade de uma organizao; Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em sadas; Procedimento da Qualidade: Documento que descreve o que fazer no domnio de uma determinada actividade, com vista ao cumprimento dos requisitos enunciados; Modelo: Formato que serve de base elaborao de documentos ou registos; Cpia Controlada: Cpia de um documento sujeita ao controlo de alteraes ou revises; Cpia No Controlada: Cpia de um documento no sujeita ao controlo anterior; Melhoria contnua: Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos; Poltica da qualidade: Conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressa pela gesto de topo.

10.2.

Siglas PSQ: Procedimento Sistema da Qualidade PC: Processo Chave PS: Processo de Suporte PG: Processo de Gesto MQ: Manual da Qualidade FQ: Modelo da Qualidade GR: Gerncia DA: Departamento Administrativo DC: Departamento Comercial DI: Departamento Informtico DMK: Departamento Marketing DRH: Departamento Recursos Humanos DQ: Departamento da Qualidade DM: Departamento Manuteno DF: Departamento Financeiro SGQ: Sistema de Gesto da Qualidade

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11.

Processos dos Sistema de Gesto da Qualidade

11.1

mbito

O Sistema de Gesto de Qualidade da Dealpoint Mobilirio, Lda., aplica-se s actividades de: Comrcio de mobilirio escolar, de escritrio e para hotelaria.

11.2

Excluses

O Sistema de Gesto da Qualidade implementado pela Dealpoint exclui os seguintes requisitos: 7.3. (Concepo e Desenvolvimento) da NP EN ISO 9001:2008, visto que a organizao no responsvel pela concepo e desenvolvimento dos produtos que fornece, uma vez que no transforma requisitos de cliente/ mercado/ legais em especificaes de produto.

11.3

Requisito 7.6 Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio

A Dealpoint possui fitas mtricas de classe II, necessrias ao levantamento/verificao das dimenses dos produtos e espaos de implantao dos mesmos. As fitas mtricas so inventariadas e codificadas em registos prprios. A verificao das fitas mtricas efectuada de forma visual por quem as utiliza.

11.4

Objectivo do Manual

Comunicar a Poltica da Qualidade da Dealpoint, os seus Procedimentos e Requisitos; Promulgar e descrever o Sistema de Gesto da Qualidade; Apresentar o Sistema de Gesto da Qualidade para fins externos, para demonstrar a sua conformidade com a norma de referncia e com requisitos de Qualidade contratualmente definidos; Clarificar e definir as responsabilidades de todo o pessoal envolvido directa ou indirectamente na obteno da qualidade, funcionando como base de formao, divulgao e promoo; Constituir um documento de referncia permanente para a implementao, manuteno, controlo e melhoria do SGQ;

11.5

Gesto do Manual da Qualidade

Tendo em vista os objectivos definidos para o MQ, torna-se fundamental o seu estado de actualizao face prpria evoluo do Sistema e Poltica da Qualidade.

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Com o propsito de manter o estado de actualizao controlado, a Dealpoint, Lda. compromete-se a: A GR responsvel pela aprovao do MQ e de manter a conformidade com a Norma NP EN ISO 9001/2008, com referncia aos Procedimentos documentados que suportam esses compromissos; A GR responsabiliza o DQ pela elaborao do Manual da Qualidade, bem como pela sua manuteno, publicao fsica e electrnica, arquivo e envio entidade certificadora. Assim: As alteraes quando necessrias so efectuadas sendo realizada uma nova edio do documento, que anula todas as edies anteriores; As edies so evidenciadas na Lista de Edies constante deste MQ; Todas as cpias controladas do MQ, sero numeradas e registadas no Mod.DQ.14 - Lista de Distribuio, anexa ao original deste documento. A rubrica do detentor na lista, pressupe o compromisso de no divulgar, ceder ou reproduzir, no seu todo ou em parte as cpias dos documentos recebidos; A distribuio externa de cpias controladas ou no do MQ, s pode ser realizada com a autorizao da GR; O quadro seguinte resume as responsabilidades pela elaborao, edio e aprovao deste Manual.

Edio Elaborao DQ Aprovao GR Elaborao DQ Aprovao GR Gesto (Arquivo, Distribuio e Destino) DQ

12.

Sistema de Gesto da Qualidade

O SGQ implementado, definido como o conjunto da estrutura organizacional, das responsabilidades e funes, dos procedimentos e mtodos de trabalho, dos processos e meios tcnicos, visa possibilitar atingir os objectivos decorrentes da poltica e estratgia da qualidade da organizao.

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12.1.

Hierarquia da documentao do Sistema de Gesto da Qualidade

bit m

de

od

rid a

eR

eA u to

po es ab ns

od

ilid e ad

12.2.

Reviso do Sistema de Gesto da Qualidade e Avaliao dos Resultados

O SGQ implementado avaliado pelo menos uma vez por ano, pela GR, convocando para o efeito uma reunio com os responsveis pelas diversas reas. Estas revises peridicas permitem avaliar a adequabilidade e eficcia do SGQ. A avaliao efectua-se de acordo com o PG.GR.01 Reviso pela Gesto, recorrendo a outros elementos de suporte que sejam considerados necessrios. De modo a torn-la coerente e comparvel aos anos anteriores, sero apurados no final do ano os indicadores estabelecidos.

13.

Requisitos Gerais

O Sistema est documentado atravs de Processos, Procedimentos e Manual da Qualidade, que evidenciam a sua implementao atravs de um conjunto de registos da Qualidade. O SGQ, baseia-se num modelo processual cclico, desencadeado pela identificao dos requisitos do Cliente, progredindo para o desenvolvimento de um conjunto de actividades geradoras de valor acrescentado, e completa-se na satisfao do Cliente atravs do fornecimento do produto ou servio pretendidos.

A rede de processos que sustenta o funcionamento da organizao est interligada. Cada processo est identificado em funo do negcio, do valor acrescentado que proporciona, da Poltica que reflecte a cultura da empresa, requisitos do Cliente e objectivos pretendidos. A sua gesto assenta numa perspectiva de melhoria contnua. Deste modo, o desenvolvimento de cada processo planeado e posteriormente, verificado e medido.

De le g

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Esta forma parcelar de melhoria contnua contribui para a construo de uma melhoria global.

13.1.

Caracterizao dos Processos

O modelo processual estabelecido na Dealpoint, assenta em trs grupos de processos, que garante a identificao dos requisitos aplicveis da Norma NP EN ISO 9001/2008, a conformidade dos processos com esses requisitos e a sequncia e interaces principais. Um processo o conjunto das actividades necessrias para transformar um input num output aplicando recursos. O Processo de Gesto, nomeadamente a Reviso pela Gesto, define todas as orientaes estratgicas para a organizao, bem como traduzem o compromisso e envolvimento dos rgos de Gesto no desenvolvimento e manuteno do SGQ. Os Processos Chave, contribuem directamente para a realizao do servio. Traduzem assim a materializao do valor acrescentado que a organizao fornece aos seus Clientes. Os Processos de Suporte so processos que contribuem para o desenvolvimento eficaz dos processos de realizao do produto e de direco. A estratgia da qualidade definida e os compromissos assumidos suportam-se nos Procedimentos regulamentadores dos processos necessrios para o SGQ. Os Procedimentos por sua vez, estabelecem o controlo dos diversos documentos criados para veicular a informao interna e externa, bem como a informao de suporte, tal como normas e comunicaes diversas, incluindo informao de origem exterior que no sendo concebida pelo SGQ, , por ele, utilizada.

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13.2.

Processos x Norma ISO 9001/2008

Designao dos Processos

4 1 PSQ.DQ.01 - Controlo de Documentos; PSQ.DQ.04 - Controlo de Registos 2

5 6 3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 1 2.1 2.2 3

Requisitos da NP EN ISO 9001:2000 7 1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

8 1 2.1 2.2 2.3 2.4 3

4 5.1 5.2 5.3

Processo de Gesto

PS.RH.01 Admisso e Formao de Colaboradores PS.DM.01 - InfraEstruturas/ Ambiente de Trabalho PC.DA.01 Gesto de Clientes PC.DI.01 - Gesto do Site PC.DC.02 Vendas PC.DA.02 Gesto de Fornecedores

X Excluso

X X X

X X X

X X X

X X X

X X X

X X X

X X

X X

X X X

X X X

Processos chave

X X

Excluso Procedimentos Obrigatrios Contem Responde

PSQ.DQ.02 - Aces Preventivas e Correctivas

PG.GR.01 Gesto e Melhoria

PSQ.DQ.03 - Produto No Conforme

PSQ.DQ.05 - Auditorias Internas

Processos de Suporte

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14.

Input e Output dos Processos

Input Processo Output
Objectivos qualidade/ Todos os PC Necessidade de recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria dos processos/ Todos processos

Resultado auditorias/ PSQ.DQ.05 Retorno do cliente/ PC.DA.01 e PC.DC.02 Desempenho dos processos/ Todos Processos Conformidade do produto/servio/ Todos os PC Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Anterior reviso pela gesto/ Anterior PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ Todos processos Politica da qualidade/ PG.GR.01 Objectivos qualidade/ PG.GR.01 Recomendao e melhoria/ PG.GR.01 Disponibilizao recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01

PG.GR.01 Gesto e Melhoria

Melhoria do produto/servio/ Todos os PC Politica da qualidade/ Todos os Processos Desempenho dos processos/ Todos os Processos Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Necessidade de formao/ PS.RH.01

Input
Necessidades do cliente/ Cliente Requisitos estatutrios e regulamentar/Mercado Politica da qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Requisitos mercado/ Mercado Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01

Processo
Informao/ PG.GR.01

Output
Actualizao de dados/ PC.DC.02 Desempenho do processo / PG.GR.01

PC.DI.01 Gesto de Site

Satisfao clientes/ PG.GR.01

Input
Necessidade do cliente/ Cliente Reclamao/ Cliente Requisito estatutrio e regulamentar/ Mercado Politica da Qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Requisitos mercado/ Mercado Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01

Processo

Output
Desempenho do processo/ PG.GR.01 Conformidade do produto/servio/ PG.GR.01 Satisfao clientes/ PG.GR.01

PC.DA.01 Gesto Clientes

Input
Necessidade do cliente/ Cliente Requisitos do mercado/ Mercado Requisito estatutrio e regulamentar / Mercado Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria do produto/servio/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Disponibilizao de recursos/ PG.GR.01

Processo

Output
Satisfao clientes/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01 Conformidade do produto/servio/ PG.GR.01

PC.DC.01 Vendas

Aces preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 Melhoria contnua/ PG.GR.01

Input
Necessidades de fornecedores/ Todos os PC Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria produto/servio/ PG.GR.01 Contrato fornecedor/ Todos os PC Requisitos produto/servio/ Todos os PC

Processo

Output
Desempenho do processo/ PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Fornecedor aprovado

PC.DA.02 Gesto Fornecedores

Conformidade produto/ PG.GR.01 Requisio a Fornecedor Mod.DA.04 Desempenho do processo PS.DM.01 Desempenho do processo PC.DC.01 Desempenho do processo PC.DA.01 Fornecedor avaliado Output Colaborador contratado/ Todos os PC Desempenho do processo/ PG.GR.01

Input
Necessidade de colaboradores/ PG.GR.01 Alocao de recursos/ PG.GR.01 Politica da qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Melhoria do processo/ PG.GR.01 Necessidade de formao/ PG.GR.01 Requisitos legais e regulamentares/ PG.GR.01

Processo

PS.RH.01 Admisso e Formao de Colaboradores

Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Colaborador competente/ Todos os PC

Input
Necessidade de recursos/ PG.GR.01 Requisitos legais e estatutrios/ PG.GR.01 Melhoria dos processos/ PG.GR.01 Melhoria dos SGQ/ PG.GR.01 Poltica da qualidade/ PG.GR.01 Objectivos da qualidade/ PG.GR.01

Processo

Output
Desempenho do processo/ PG.GR.01 Alteraes que afectam o SGQ/ PG.GR.01 Equipamento conforme/ Todos os PC Disponibilizao de recursos/ Todos os PC

PS.DM.01 Infra-estruturas e Ambiente de Trabalho

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15.

Lista de Edies

Edio 01 02

Pgina (s) Todas Todas

Descrio Elaborao da 1 edio do Manual da Qualidade Alterao do Manual de acordo com resultado da Auditoria de Concesso Alterao dos elementos gerais da empresa, misso e a gesto do manual da qualidade Alteraes diversas e adequao nova norma

Data 12.12.2006 21.03.2007

03 04

Pag. 4,6 Todas

25.03.2008 22.03.2010