MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA

Comunicao Eficaz e Marketing Pessoal

Por Maria do Carmo Carrasco

Realizao:

Apoio:

MARKETING PESSOAL, PROTOCOLO E CERIMONIAL PARA JORNALISTAS E ASSESSORES DE IMPRENSA

Comunicao Eficaz e Marketing Pessoal

Por Maria do Carmo Carrasco

Palestrante: Maria do Carmo Carrasco

Mestre em Distrbios da Comunicao (Fonoaudiologia) pela PUC/SP; Especialista em Treinamento e Docncia para Adultos (Didtica e Prtica do Ensino Superior) pela UMC; Visagista pelo Centro Phillip Hallawel; Diretora de Comunicao e Desenvolvimento Profissional do COP Consultoria Centro de Otimizao Profissional; Gestora dos Cursos de Especializao So Paulo Master School: Gesto em Comunicao Estratgica; Gesto em Marketing e Gesto em Assessoria Executiva; Gestora dos Cursos de Comunicao e Oratria da USP Faculdade de Direito do Largo So Francisco (Centro Acadmico XI de Agosto); Fonoaudiloga Empresarial e Corporativa;

Palestrante: Maria do Carmo Carrasco

Consultora e Instrutora de Media Training, integrando equipes de assessores de imprensa e jornalistas, assim como agncias de comunicao: GW, ATTACHEE de Press, etc; Consultora Empresarial e Instrutora de Treinamento em Comunicao Corporativa e Pessoal (Personal Communication Trainer/Coach); Consultora de Imagem, Estilo e Moda (Consulting Style and Image/ Personal); Docente das seguintes instituies de ensino: IAFESP; OAB SP (ESA e ncleos); IBMEC; Veris Educacional; FASP; So Paulo Master School; Cop Consultoria; AASP, entre outras; Autora dos livros: Fonoaudiologia Empresarial; Comunicao e Oratria, Argumentao Jurdica; Comunicao Empresarial; Tcnicas de Apresentao; Metodologia da Pesquisa Cientfica; Operaes Administrativa e Comerciais; Operaes e Servios Administrativos. Apresentadora do Guia Como Falar Bem (vol. 1); Guia Como Falar Bem (vol. 2) em DVD); Guia Como Falar Bem Especial e Guia Como Falar Bem Intensivo.

Palestrante: Maria do Carmo Carrasco

POR QUE ESTAMOS AQUI? Para afiar nossos machados...

OBJETIVO GERAL

Fornecimento de conceitos,

tcnicas e estratgias para a

composio

do

Marketing

profissional e pessoal por meio da Comunicao Eficaz.

CONTEDO PROGRAMTICO

Comunicao eficaz; Comunicao verbal e no verbal; Como somos avaliados?; Aspectos comunicacionais: voz, vocabulrio, expresso corporal, dico e audio; Marketing pessoal e profissional; Conceitos e Estratgias; Posicionamento visual; Como eu vendo a minha imagem? Como eu vendo os meus produtos e servios?

AGENDA
9h - Credenciamento e welcome coffee 9h15 - Abertura 9h30 - Comunicao eficaz e marketing pessoal para jornalistas Palestrante: Maria do Carmo Carrasco - IAFESP (Instituto Avanado de Formao Educacional) 10h30 - Coffee break 10h45 - Protocolo e cerimonial Palestrante: Sergio Andreucci - Scio-Diretor da Andreucci Comunicao e Professor da Csper Lbero 11h45 - Painel de perguntas 12h - Encerramento

DICAS IMPORTANTES

Perceba os cones; Anote as dicas e sugestes;

Participe dos exerccios propostos;

Ateno: este o seu momento; Afie os machados.

Objetivo Geral:

11

COMUNICAO EFICAZ

A arte da interao e do encontro; A arte de tornar comum uma mensagem;

Smbolo de poder e autoridade;

Ferramenta estratgica para liderana, negociao, marketing, etiqueta, administrao de conflitos, tomada de deciso, apresentao de servios, etc.

MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL

Conceitos: a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e

atitudes, sua apresentao e comunicao, trabalhem a seu favor no

ambiente profissional; A funo do marketing consiste em estabelecer relacionamento com o

cliente, buscando criar, comunicar, e sobretudo proporcionar valor e

satisfao, visto ser este o vis do pensamento e prtica do marketing

moderno. (Kotler e Armonstrong, 2003)

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos convencionados, quer atravs da linguagem escrita ou falada, sinais,

signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou

visual. Verbal: palavras (linguagem oral ou escrita); No Verbal: gestos, do tom da voz, do olhar, da maneira de vestir, postura, smbolos etc; Linguagem: gestual, oral, escrita, corporal e pictrica.

COMUNICAO EFICAZ
Conhecimento poder (Francis Bacon) O que vale um ba de moedas de ouro no fundo do mar?

Depois da alimentao, a comunicao a mais bsica e vital de todas as necessidades.

A 1
Agressivo

E 1

Ansioso

Arrependido

Arrogante

Tmido

2
Radiante Entediado Cauteloso Frio Confiante

3
Curioso Determinado Desapontado Descrente Furioso

4
Invejoso Exausto Amedrontado Frustrado Culpado

5
Feliz Horrorizado Quente Indisposto Ferido

6
Histrico Indiferente Interessado Enciumado Solitrio

7
Apaixonado Negativo Pesaroso Aliviado Triste

8
Satisfeito Surpreso Desconfiado Indeciso Outro

Dica de Sucesso
CONVERSA POSITIVA Eu quero ter sucesso Eu no quero fracassar Eu quero ser feliz Eu no quero ser triste Atividade: Levantem a mo direita Exerccio mental: No pensem numa ma No pensem na cor vermelha

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Descubra em que grupo voc est:

1. Pessoas srias demais;

2. Pessoas mal-humoradas; 3. Pessoas alegres, festivas, energticas e entusiasmadas; 4. Pessoas sensveis, amorosas e carinhosas; 5. Pessoas que no expressam nada;

6. Pessoas exageradas na manifestao de suas emoes.

COMPREENDENDO A IMPORTNCIA DO MARKETING COMUNICACIONAL

MARKETING

Seu propsito criar marcas fortes de acordo com as necessidades e desejos da comunidade envolvida.

IMAGEM PESSOAL MARCA PESSOAL

A imagem de uma pessoa a maneira como o mundo a v. um conjunto de atitudes e comportamentos que conduzem a vida pessoal e profissional

IMAGEM PESSOAL

MARCA PESSOAL

MARKETING COMUNICACIONAL

Pesquisa realizada por Albert Mehrabian Professor da Universidade da Califrnia

Expresso corporal

38%

Voz Palavra (Contedo)

55% 7%

Imagem: 3 percepes
Como eu me vejo

Como os outros me vem

Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?

Podemos fazer at 30 julgamentos diferentes nos primeiros

minutos de uma conversa

A PRIMEIRA IMPRESSO

A IMAGEM TRANSMITIDA
Determinao Meticulosidade

Idade

Atitudes (social, esporte, arte, etc)

Autoridade Conhecimentos Carreira (potencial) Delicadeza

Dinamismo
Educao Intuio Conhecimentos geogrficos Sade e bem estar

Ordem
Personalidade Elegncia Orientao poltica Raa

Confiana
Compromisso Criatividade Capacidades

Honestidade
Inteligncia Estilo de vida Estado civil

Humor
Sinceridade Status social Situao econmica

ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Expresses Faciais Escuta Dico

Tom de voz
Vocabulrio Gestos
Atitudes Corporais

(vestimenta)

Trajes

Discurso

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

preciso aperfeioar seus aspectos comunicacionais constantemente e potencializar ainda mais os seus pontos positivos. Voz: faa com que ela no seja a identificao da sua insegurana. Vocabulrio: melhore a amplitude, a propriedade e a qualidade.

Dico: exercite a pronncia dos sons da fala.

Expresso Corporal:
gesticule naturalmente, sem exageros. No fique esttico.

COMO O MUNDO NOS AVALIA?

O mundo nos julga por 4 caractersticas ligadas a comunicao:

O que voc faz?

Dois pedreiros esto trabalhando na construo do Estdio de Itaquera. Estou colocando tijolos um em cima do outro.

Eu estou construindo um estdio que ficar para a posteridade.

MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL

Como eu vendo?

Imagem pessoal e profissional

Produtos e servios Planejamento estratgico, administrao e gesto

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Cartes e Portflios de Servios:

Expresso visual da nossa identidade;

Endereo atualizado e sem cores exticas;

Momento da troca de cartes reunio de

negcios e social;

No dobre a pontinha e invista em um porta

cartes de couro ou metal.

COMO O MUNDO NOS AVALIA?

O mundo nos julga por 4 caractersticas ligadas a comunicao: Qual a sua aparncia?

Vocs confiariam a vida de um ente querido para um mdico de jaleco manchado de sangue, culos quebrados e estetoscpio remendado?
Ns s temos uma primeira chance de causar uma primeira boa impresso. E isso leva apenas 3 segundos. Uma m impresso perdura por 20 anos.

MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL

Tecnologia

Capital
VOC O PRODUTO

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Marketing Pessoal: primeira impresso,
Evitar gafes; Ter pontualidade; Utilizar roupas discretas e sem modismos; Ter sempre cartes profissionais; Ter cuidado com o aperto de mo; Utilizar as palavras mgicas: com licena,

comportamento

apresentao;

obrigado, por favor;

Manter uma postura positiva; Ao conversar olhe nos olhos do interlocutor; Aprender a ouvir e escutar; Concentrar-se na conversa.

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Comunicao No-verbal:

Tom de voz: seguro, confiante, uniforme, firme, modulado, relaxado e calmo;

Postura Corporal: linguagem corporal natural, relaxada e descontrada.

Apresentao de postura firme, natural, posicionada, ereto, com inclinao para frente (posio sentada) e auto confiante;

Expresso facial: olhar firme, seguro, direto, autntico, sorridente (empatia) e

motivado;

Movimentos de mos e braos: gestos representativos e indicativos, abertos,

informais, espontneos, e despreocupados (sem tenso).

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Evite dois erros bsicos: falta de gestos e gesto em excesso; Evite colocar as mos nos bolsos, atrs das costas, na cintura, ficar com

braos cruzados, mos cruzadas na frente do corpo (abaixo da cintura),

segurar as mos e prend-las na frente da cintura e esfreg-las, mexer

constantemente os ps, balanar o corpo; Evite mexer constantemente no nariz, nos culos, na orelha, nos cabelos;
Evite segurar um objeto: folha de papel, fio do microfone, pincel atmico; Evite brincar com a caneta, o relgio, o anel; Faa gestos de acordo com a mensagem.

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

EVITAR REGULADOR

NEUTRA

(KYRILLOS, 2003)

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

REGULADOR
NEUTRA TEMPO/LUGAR NEUTRA AMBIENTE RUIDO

CERTA

ERRADA

LOCAL

(KYRILLOS, 2003)

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

ENUMERANDO TEMPO/LUGAR

DVIDA

NEGAO

(KYRILLOS, 2003)

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Aparncia 1. O que, especificamente, pode ser melhorado?

2. O que precisa ser feito? 3. Estou disposto a mudar?

4. Quais so os passos dessa mudana? 5. Em quanto tempo pretendo que essa mudana esteja implementada? (PASSADORI, 2003)

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Boa aparncia cabelo limpo e penteado; barba e bigode aparados; dentes escovados e hlito puro; unhas limpas (para as mulheres sem esmalte descascado); roupas limpas e passadas, sem rasgos, manchas ou falta de botes; em hiptese nenhuma deve-se usar roupas provocantes; no use cores fluorescentes, elas destoam do ambiente de trabalho; roupa toda branca no cai bem;

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Indumentria - Ambientes: Redaes de jornal, revista e rdio: cuidado para no transformar descontrao em desleixo; Emissora de TV: cuidado redobrado; Mulheres: cuidado com decotes e acessrios (brincos, cordes e anis) muito grandes. Maquiagem leve, batom cor da boca; Homens: jeans, camiseta e blazer uma combinao que facilita o dia-a-dia; Horrio: Manh: tons suaves e mais descontrados. Evitar tons escuros e brilhos. Permitido blazer para os apresentadores; Noite: palet para apresentadores. Recomenda-se mais formalidade;

COMUNICAO EFICAZ E MARKETING PESSOAL

Indumentria - Ambientes: Cobertura de esportes: camisa plo, camisa com a manga arregaada; Entrevistas e eventos em clubes: indicado o uso do palet; Hard news: para notcias e coberturas mais complexas e densas escolha entre o terno ou blazer; Cabelos: alinhados ou presos; Evitar: estampas, xadrez e listras e para mulheres esmalte escuros e adereos no cabelo.

COMO O MUNDO NOS AVALIA?

O mundo nos julga por 4 caractersticas ligadas a comunicao:

O que voc diz?

Adaptar o vocabulrio de acordo com o contexto e pblico alvo. Contedo adequado: segurana, tranqilidade e assertividade.

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Vocabulrio
Vocabulrio ideal aquele que se amolda s caractersticas do grupo e da situao; Cuidado com os vcios de linguagem: certo, por conseguinte, de maneira que, n, t, assim, , entende, tudo de bom;

Cuidado com a linguagem tcnica;

Recursos e aspectos lingsticos.

COMO O MUNDO NOS AVALIA?

O mundo nos julga por 4 caractersticas ligadas a comunicao: Como voc diz? A forma de dizer muito importante. A forma pode modificar o sentido das palavras e das frases.
Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fbio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fbio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fbio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fbio. Sexta-feira eu voltei da empresa de carro com o Fbio.

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Voz: Voc sabia que a maneira como voc

utiliza a voz afeta sua capacidade de atrair as pessoas? a expresso corporal 55%

a palavra 7%
a voz 38% Alegria, tristeza, segurana, entusiasmo, cansao, ansiedade, estado de humor etc. Assertividade, credibilidade, segurana.

Caractersticas vocais

O que voc acha que sua voz transmite

O que os outros dizem da sua voz

Como voc gostaria que fosse sua voz

Irritante Jovial
Velha Masculinizada Feminina Melosa Lenta Rpida

Caractersticas vocais

O que voc acha que sua voz transmite

O que os outros dizem da sua voz

Como voc gostaria que fosse sua voz

Montona Rouca Sexy

Tmida
Triste Trmula

Nasal
Grave Aguda

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Voz: instrumento de trabalho
Exerccios para o Aquecimento Vocal : Respirao Costo-diafragmtica (abdominal); Espreguiar e alongar o corpo;

Rotaes de ombros e pescoo;

Bocejo;

Respirao: /s/, /f/, /x/;

Sons nasais (m a e i o u); Sons vibrantes (lngua ou lbios).

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Eu vou apresentar para vocs o novo chefe do setor de vendas.

Eu vou apresentar para vocs o novo chefe do setor de vendas.

Eu vou apresentar para vocs o novo chefe do setor de vendas.

Eu vou apresentar para voc o novo chefe do setor de vendas.

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Dico:
Uma boa articulao dos sons da

fala transmite:
Clareza de idias; Franqueza;

Impresso de muito conhecimento;

Credibilidade; Desejo de ser compreendido.

EXERCITAR OS ASPECTOS COMUNICACIONAIS

Ateno:

Cuidado com o regionalismo e os sotaques;

Evite negligncias na pronncia dos sons:

os /r/ finais: /pega/; /traze/; os /i/ intermedirios: / feverero/; jardinero/; Omisses e substituies de sons e slabas: /pra/ e /ino/; /vino/; /pcisa/; /pograma/;

pobrema/;
A articulao o desenho da dico. (Coquelin)

MUDANA DE PARADIGMA

 Descobrir consiste em olhar para o que todo mundo est vendo e pensar uma coisa diferente;

Devemos desenvolver a capacidade de ver coisas diferentes no

mesmo;

Hoje sempre o dia certo para fazer as coisas certas, de modo certo. Amanh j tarde demais. (Martin Luther King Jr.)

Seja Feliz !!! Sucesso Sempre !!! Maria do Carmo Carrasco e-mail: carrasco@copconsultoria.com www.copconsultoria.com (11) 9649 1093 ngela Menezes email: angela@iafesp.com.br www. iafesp.com.br (11) 3254 7548 / 9790 2938

Bibliografia
BUENO, S. A arte de falar em pblico. So Paulo: Saraiva, 1954. BONAVITA, J.R. e DURO, J. Marketing para no-marqueteiros. Rio de Janeiro: Senac, 2001. BORDIM, S. Marketing Pessoal: 100 Dicas para valorizar sua imagem. 8 Ed. Rio de Janeiro:Record, 2003. CMARA, J.M.. A estratgia da Palavra. So Paulo: Gonalves, 1992.

Bibliografia
CARRASCO, M.C.O. Fonoaudiologia Empresarial: Perspectivas de Consultoria, Assessoria e Treinamento. Manual Terico Prtico. So Paulo: Lovise, 2001.

CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. O Profissional do Direito e a Comunicao como Ferramenta Estratgica para a Negociao. Belo Horizonte: Anais do Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia, Set/2002.
CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Comunicao e Oratria Teoria e Prtica. Ferramenta Estratgica para a Atuao do Operador do Direito. So Paulo: Letras Jurdicas, 2005.

CARRASCO, M.C.O. e DELL MAZZA, S.A. Operaes Administrativas e Comerciais Projeto Formare. So Paulo: Veris Educacional, 2007.

Bibliografia
CARRASCO, M.C.O. e MONTEIRO, R. Operaes e Servios Administrativos I Projeto Formare. So Paulo: Veris Educacional, 2007.

CARRASCO, M.C.O. e LOPES, W.T.M. Operaes e Servios Administrativos II Projeto Formare. So Paulo: Veris Educacional, 2007.
CARRASCO, M.C.O. e ROJAS, P.R.A Operaes e Servios Administrativos III Projeto Formare. So Paulo: Veris Educacional, 2007. CARRASCO, M.C.O. e COLUCCI, E. Argumentao Jurdica: Comunicao, Oratria, Ferramenta Estratgica para a Atuao do Operador do Direito. So Paulo: Letras Jurdicas, 2009.

Bibliografia
HALLAWELL, P. Visagismo integrado: identidade, estilo e beleza.So Paulo: Senac,2009. KYRILLOS, L.; COTES, C. ; FEIJ, D. Voz e corpo ma TV: a fonoaudiologia a servio da comunicao. So Paulo: Clobo, 2003. MARTINELLI, D. P. Negociao. Como transformar confronto em cooperao. So Paulo: Atlas, 1997. MATOS, G. G. A Cultura do Dilogo: uma estratgia de comunicao nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. OLIVEIRA, I. L. e PAULA, M. A. O que comunicao estratgica nas organizaes? So Paulo: Paulus, 2007. PENTEADO, J.R.W. A Tcnica da Comunicao Humana. So Paulo: Pioneira, 2001.

MENSAGEM FINAL
SEMENTES isso que viemos plantar: sementes Olhando ao nosso redor vemos quo importante O homem procura de si mesmo e do outro. No nascemos ss nem sozinhos morreremos. Nascemos todos com um propsito: aperfeioamento, crescimento, troca de experincias, evoluo, amor.

AMOR? Claro, essa a ltima instncia de tudo... Como ns, seres humanos, profissionais, podemos contribuir com o desenvolvimento e a evoluo do outro? E se ele no quiser? Eis questes difceis que dependem no s de ns mas tambm dele [...]

MENSAGEM FINAL
O QUE EU POSSO FAZER? Instruir-me: acreditar na aprendizagem, Conhecimento e evoluo do homem. Posso dar-me sem me anular. Posso abrir-me sem permitir que me invadam. Posso oferecer-me sem criar constrangimentos. Posso aprender sem me humilhar. Posso ser humilde sem me menosprezar. Posso ser orgulhoso sem massacrar o outro. Posso ser positivo sem ser pretensioso. Posso respeitar-me respeitando o outro. Posso buscar a perfeio sem ser intolerante. Posso ser EU sem diminuir VOC. (Autor desconhecido) Maria do Carmo Carrasco