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Communiquer a toujours t un problme pour les humains.

Mais ce nest que depuis peu que les spcialistes se soucient autant de ce problme et de son fonctionnement dans les socits. Toutefois, une srie de mots et de thmes la mode ont surgi tout coup et ont, en fait, obscurci le vrais problme : les obstacles communiquer. Quels sont ces obstacles ? Et quels sont les moyens pour les surmonter, voire les vaincre ? En somme, on compte trois types dobstacles la communication du message : I/Les bruits : On en a quatre formes : *Les bruits techniques : au niveau du canal Exp. : les fritures sur les lignes tlphonique. *Les bruits smantiques : au niveau du code Exp. : emploi dun jargon spcifique, la langage hermtique (jargon mdical). *les bruit smiologiques : au niveau des attitude et des conduites Exp. : -quand quelquun expose et les autres discutent entre eux (un groupe classe ou une runion) -parler quelquun en lisant un journal ou en regardant la tlvision. *les bruit organisationnels : au niveau du temps que prend linformation pour quelle soit intgre et assimile par le rcepteur II/ Les obstacles culturels et sociologiques : Ils touchent les modes de pense, les opinions, linconscient collectif (les valeurs telles quelles sont roconnues et admises au sien dun groupe /une socit) et le langage. Ces obstacles diffrent en fonction de : la culture de lmetteur et rcepteur : La culture dpend du pays et/ou de lorigine (on ne communique pas de la mme faon au Maroc quen sude, ou rabat qu layoune). La diffrence culturelle peut, dans certaines situations donner lieu une mauvaise interprtation du message et en consquence, un quiproquo qui peut, parfois, causer une situation conflictuelle le milieu socio-conomique : Lducation et les proccupations des individus dpendent de leur class dorigine. Niveau de connaissance : Loutillage intellectuel, souvent li au niveau des tudes. Lage : Il est pratiquement difficile de trouver des sujets communs de discussion entre des personnes appartenant des gnrations diffrentes (grands parents et petits enfants).

III/ Les obstacles psychologiques et affectifs : Dans se cas, les interlocuteurs ne communiquent pas rellement ou communiquent mal. Ces obstacles se traduisent sous formes de : Attitudes subjectives dacception ou de refus de communication, du contact, du dialogue. Des rapports de sympathie ou dantipathie sont mis en jeu. Peur ou mpris de lautre : parfois, on est contraint de garder le silence soit par crainte dun suprieur hirarchique soit mpris dun subalterne. Ignorance des problmes dautrui : cest quand un adolescent par exemple mconnat les causes des conflits ou des disputes de ses parents. Linverse est gnralement juste. Absence ou insuffisance dcoute : dans ce cas, les interlocuteurs ont du mal scoute ; personne ne prte attention ce que les autres disent. Chacun ne se soucie que le ses propre ides. Peur du silence : quand on a peur du silence, on parle pour ne rien dire. On parle uniquement pour meubler le vide. Mauvaise prparation du rcepteur recevoir le message : quand par exemple on demande de largent papa alors quil vient de saccrocher avec le patron au tlphone. Les obstacles de la communication sont vidents dans la vie quotidienne. Parfois, leur rsultat est comique, mais quand on envisage les choses longs termes dans leur contexte historique, on saperoit que leffet cumulatif des incomprhensions a eu des consquences tragiques.

Comment peut-on les surmonter ? Les critres de lefficacit dune communication A fin dassurer une communication efficace, il faut : Trouver un terrain dentente en adaptant le message en fonction de linterlocuteur. Il faut savoir faire comprendre et accepter son message. Dans la communication professionnelle courante (lettre, appel tlphonique), il est recommand dutiliser un vocabulaire simple. Etre capable de dtecter les intentions et les sous entendus. Il faut savoir << lire entre les lignes>>, savoir dtecter le sens vritable du message. Adapter le verbal au non verbal : il ne faut pas quil y ait de mouvements ou de gestes parasites pour que les rcepteurs pas drangs, voir mme ne se sentent pas en danger. Avoir un minimum de savoir tre : il faut : + savoir avoir et faire confiance + adopter des attitudes douverture et dcoute + accepter lautre tel quil est + tre prt agir en collaboration avec les autres + dsamorcer les conflits au sien du groupe + assurer la cohrence entre son groupe dappartenance et son groupe de rfrence + savoir et pouvoir ngocier