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CENTRE TIC

COMMUNE DE Chefchaouen

Rapport final Formation en Maintenance Novembre 2011

Mohamed ALAMI

Table of Contents INTRODUCTION ET HISTORIQUE....................................................3 Programme de Formation........................................................................6 La formation en details.............................................................................7 INCIDENTS ET SOLUTIONS ADOPTES......................................9 QUESTIONNAIRES DEVALUATION ET SATISFACTION.........9 CONCLUSIONS ET SUIVI DU PROJET............................................10

INTRODUCTION ET HISTORIQUE
Depuis 2006 le programme ANMAR travaille sur la mise en place dun rseau de Centres NTIC dans le nord du Maroc. Dans ce cadre 15 centres ont t mis en place dans diffrentes Collectivits Locales et administrations dconcentres des rgions Tanger-Ttouan et lOriental. Le programme est soutenu et appuy par un partenaire international duquel font partie les administrations et entits publiques suivantes : le Programme Art GOLD du PNUD, lAgence Espagnole de Coopration Internationale (AECID), lAgence Andalouse de Coopration Internationale (AACID), les Dputations Provinciales de Cadix, Jan et Seville, le Consortium Fernando de los Ros et les administrations provinciales et locales membres du programme An^Mar qui participent au projet. Le centre NTIC est une structure de formation qui fait partie de ladministration dans laquelle il est install et vise renforcer les capacits en matire dinformatique et NTIC des administrations et de leurs fonctionnaires. Ces centres partagent donc le processus de dcentralisation et dconcentration administrative du Maroc et appuient le processus de modernisation des collectivits locales et l'amlioration des services offerts aux citoyens.

Les Centres TIC sarticulent en deux phases :

Une premire phase de formation sur la bureautique et les NTIC de 150 heures pour 30 fonctionnaires et membres de la socit civile de chaque commune Une deuxime phase fonde sur le transfert de bonnes pratiques et des expriences sur la gestion des services publics travers les NTIC qui ont t mis en place en Andalousie. Dans ce sens, des changes techniques et des formations spcifiques seront mis en place dans les centres. Afin de programmer et dfinir cette phase, un sminaire a t men Tanger qui a runi toutes les administrations et entits impliques dans le projet et a permis danalyser les besoins en formation sur les NTIC des administrations et voir les possibilits de cette deuxime phase.

Concernant la premire phase, qui fait lobjet du prsent rapport, la formation de 150 heures de cours a t principalement destine aux fonctionnaires et membres de la socit civile ayant un niveau trs bas en informatique afin de leur permettre damliorer leurs capacits et dtre plus efficaces dans leur domaine de travail. Le programme de formation en TICs et bureautique a regroup les connaissances et habilits ncessaires pour travailler de manire facile et effective avec les applications informatiques de gestion de MS Office. Les actions formatives ont t compltes par une plate-forme dapprentissage et de suivi qui a permis dchanger des ressources pdagogiques et de communiquer avec les participants des autres centres. La coordination pdagogique a t mene par le Consortium Fernando de los Ros afin dhomogniser les contenus et les dynamiques de travail. Ce soutien a t prsent tout au long du droulement des actions suivantes : Formation des formateurs :

Lors de la slection des formateurs des centres, l'on a pu souligner la participation du Consortium qui a form des formateurs afin de transmettre le savoir-faire et lexpertise en formation travers les NTIC, acquis par le rseau de centres Guadalinfo en Andalousie, qui sont grs par le Consortium.

- Formation des responsables des centres : Cette formation visait prsenter aux participants lexprience du rseau des Centres Guadalinfo en gnral et du travail des animateurs en particulier. Elle a galement permis de dfinir les possibilits des centres TIC en tant que structures de formation continue au sein des administrations et en tant que moteurs pour le dveloppement local des communes.

Programme de Formation
Les objectifs dfinis pour le cours sur les TIC et bureautique sont les suivants : Connaissance de base en informatique Connaissance en Theorie d'informatique Connaissance des composants d'un ordinateur - Carte Mre - Cartes d'extension - Les memoires - Etc. - les Flux des donnes entre systme et machine - Installation d'un poste informatique - Maintenance d'un poste informatique - Gestion d'un poste infromatique -Optimisation d'un poste infromatique. On a suivi le programme dfini en sadaptant aux besoins formatifs des participants. Le programme a t identifi afin de satisfaire les besoins en matire dinformatique et TIC des participants pour amliorer lefficacit dans leur travail. Au fur et mesure du droulement de la formation, j'ai dtect de nouveaux besoins, et on a galement observ que certaines thmatiques taient plus demandes que dautres. Cest pourquoi, le programme a t adapt aux besoins de chaque groupe et la progression dans lapprentissage des outils informatiques. Quant la mthodologie, la formation a t fondamentalement pratique afin que les participants se familiarisent avec les outils informatiques dune manire directe et non seulement thorique. Cest pour cela que je me sui servi des mthodes pdagogiques suivantes: - Lexpression orale et les dimensions non verbales - Lanimation par des outils interactifs : exercices pratiques, simulations et mises en situation collectives - La ralisation de synthses orales la fin des exercices les participants ont eu leur disponibilit des manuels de formation sur la maintenance. Afin de transmettre les connaissances aux participants de la formation, je me suis bas sur les contenus de ce livre, mais j'ai galement prpar des exercices dans le but dadapter la formation aux besoins des lves et davoir des matriaux pdagogiques spcifiques pour le niveau des tudiants. Dans lannexe 1 ce document nous prsentons les exercices et matriaux didactiques prpars par le formateur.

La formation en details
La sance de prsentation de la formation a eu lieu au Centre TIC de Chefchaouen. Au cours de cette sance je me suis prsent aux autorits locales et aux responsables du Centre TIC. j'ai eu galement la possibilit de connatre quelques fonctionnaires qui font partie des groupes de formation. . ont a commenc officiellement la formation pour les deux groupes de fonctionnaires de la commune et pour un groupe au faveur des association locals. Dans chaque groupe, et en premire lieu les participants ont repondu a un questionnaire initial permettant dvaluer leur niveau de connaissances dans le domaine informatique afin dadapter le programme de formation. Les donnes recueillies montrent le bas niveau de connaissances en matire dinformatique et bureautique des participants la formation en gnral. Pour cela, les premiers jours ont t ddis se familiariser avec lordinateur et avec le fonctionnement de base de l'informaitque avec des cours thorique a travers le data show. Les participants se sont galement familiaris avec le systme dexploitation de Microsoft (personnalisation du bureau, cration des fichiers, couper, copier et coller, corbeille, etc.)

Suite cette introduction gnrale, j'ai commenc les cours sur la maintenance. Dune faon gnrale, j'ai apport aux participants des exercices labors concernant les aspect et outils les plus importants de ce module de formation. Les participants ont acquis rapidement les connaissances ncessaires afin de se dbrouiller avec ce programme. Au fur et mesure des cours, les participants ont appris des lments de plus en plus complexes qui vont leur permettre de raliser leur travail dune manire plus efficace. Ensuite les trois groupes ont commenc la formation sur le partique de maintenance. Je me suis bas sur les exercices afin de bien pouvoire circuler l'infromation.

Tel que nous lavons soulign prcdemment, je me suis adapt les contenus des cours aux besoins demands par les participants. j'ai galement prt une attention individualise chaque lve afin dapprofondir sur les thmatiques demandes par les participants. Les fonctionnaires ont besoin dun apprentissage plus en profondeur sur la maintenance gnrale. Cela est d leurs postes au sein de la commune et au besoin fondamental de matriser ces outils pour raliser leur travail.

Le dernier stage de formation a t donn dune manire intensive, en donnant plus dheures par semaine que prvu. Ce cours acclr a permis aux tudiants de mieux assimiler les connaissances. Les contenus de ces cours taient sur les programmes de maintenance concu par les OFPPT. La formation sur ce dernier programme ntant pas une priorit aux yeux des participants, elle sest ralise de manire gnrale, apportant les fonctions basiques sans approfondir dans les lments plus complexes du programme. Finalement, pendant la dernire semaine, j'ai fait une rvision gnrale de tous les contenus du programme formatif et a rpt les explications sur certains aspects sur lesquels les participants avaient encore des doutes. La formation a fini le21 Novembre 2011, avec groupe. 20 heures de formation par

INCIDENTS ET SOLUTIONS ADOPTES


Au cours de la formation, certains problmes techniques ont eu afin de mettre les comptances des participants en jeux. De temps en temps, j'ai prvu de leur cre des problme de chaque jours afin les les faire un apprentisage au diffrents problemes qui peuvent leur affronter dans leur travail. Cette mthod, d'aprs eux, avais un grande aide pour leur processus d'apprentisage.

QUESTIONNAIRES DEVALUATION ET SATISFACTION


Un des mcanismes de suivi de lensemble de la formation ont t les questionnaires (initial et intermdiaire) qui ont t complts par les participants aux cours. Le questionnaire final, qui est orient valoriser la satisfaction des participants de la formation en ce qui concerne lobjectifs et les contenus des cours, la mthodologie et les ressources didactiques employes et les capacits du formateur, sera distribu aux fonctionnaires et membres de la socit civile lors de la remise des attestations. Dans les tableaux qui suivent, nous vous prsentons les rsultats recueillis grce aux questionnaires initiaux et intermdiaires du Centre TIC de la Commune de Chefchaouen.

Participation par Sexe

Homme Femme

CONCLUSIONS ET SUIVI DU PROJET


Le centre TIC reprsente un espace de formation continue au sein de ladministration et permet aux fonctionnaires et membres de la socit civile de recevoir des formations gnrales et spcifiques visant renforcer leurs capacits et amliorer lefficacit de leur travail. Dans cette premire phase de formation propose par le partenariat qui soutien le projet, les objectifs prvus ont t atteints. Tel que les rsultats des valuations le montrent, les participants ont acquis les connaissances en maintenance demands en fonctions de leurs besoins. Au cours de la formation, les participants ont montr leur intrt et leur motivation. De nombreux fonctionnaires qui nont pas t inclus dans les groupes de formation ont montr leur intrt participer aux prochaines formations, ce qui confirme la grande acceptation des cours parmi les participants et dautres fonctionnaires de ladministration. La durabilit du projet est assure par ladministration avec la ralisation de nouvelles formations destines aux fonctionnaires et membres de la socit civile de Chefchaouen. Le centre TIC de Chefchaouen appartient au rseau des centres TIC des rgions de Tanger-Ttouan et lOriental. En tant que rseau, il est prvu une deuxime phase de formation visant le transfert de bonnes pratiques et des expriences sur la gestion des services publics travers les TIC qui ont t mises en place en Andalousie. Tel que nous l'avons mentionn antrieurement, le sminaire de TIC qui a eu lieu le 25 octobre 2011 Ttouan, a vis planifier la programmation formative pour la tous phases. Ce programme de formation veut rpondre aux besoins qui ont t souligns par les administrations locales tout en salignant sur les politiques nationales dont le but est la modernisation administrative du pays. A partir des besoins et intrts identifis par les administrations locales participant au rseau des Centres TIC, une proposition de programmation est en train dtre labore. Une fois le brouillon rdig, il sera diffus tous les partenaires du projet afin denrichir la proposition avec les expriences et savoir-faire de chaque entit. Le but est de raliser un programme ambitieux qui rpondra aux besoins les plus demands par les administrations. Il sera bas surtout sur la ralisation dchanges techniques et de sminaires thmatiques.

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