14)Diferencie comunicao verbal e comunicao no-verbal citando dois exemplos de cada: A comunicao verbal feita atravs de palavras pronunciadas.Ex.

.:carta e telegrama. Comunicao noverbal feita por mmicas, so os gestos das mos, do corpo. 15)Cite quatro procedimentos para que a comunicao se torne eficaz: Demonstrar respeito por opinies diferentes das suas;ouvir com ateno e concentrao;evitar preconceitos e esteretipos;olhar para a pessoa em quanto fala. 16)Diferencie grupo e equipe citando duas caractersticas de cada: Grupo um conjunto de pessoas que apresentam o mesmo comportamento e a mesma atitude com um objetivo comum que condiciona a coeso de seus membros.Tem como caractersticas alcance de metas individuais,acontecem divergncias com freqncia. Equipe um grupo definido que comprometido,capacitado e coordenado para obter os mesmos alvos.H comunicao contnua as pessoas so focadas nos objetivos do grupo e se disponibilizam a ajudar o outro. 17)Defina liderana e quais os tipos(estilos): Liderana a atividade de influenciar fazendo-as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo.Os estilos so: autoritrio, democrtico ou laissez-faire. 18)Diferencie sensao e percepo: Sensao a reao fsica do corpo ao mundo,sendo regida elas leis da fsica,qumica e biologia.Percepo perceber atravs dos sentidos, objetivos ou situaes presentes no tempo e espao. 19)Cite alguns fatores que influenciam na percepo: A ateno,dos fatores externos,prprios do meio ambiente;a dos fatores internos,prprios do nosso organismo. 20)Defina motivao e qual sua importncia no processo da recuperao do cliente hospitalizado: a condio do organismo que influencia a direo do comportamento, o impulso interno que leva a ao. 21)Defina emoo: Emoo uma manifestao externa do nosso corpo, visvel e pblica. projetada atravs do nosso sistema afetivo. 22)Preocupadas em atrair e manter clientes,grandes organizaes realizaram uma pesquisa para saber o que mais importante para o cliente.Cite qual o fator mais citado: Postura de atendimento,68% dos clientes fogem da empresa por problemas de postura no atendimento. 23)O que voc entende por postura no atendimento? Ter um bom relacionamento com o cliente,saber falar,agir e realizar um bom servio para o cliente. 24)Quais so os trs passos para o atendimento ao cliente: Entender seu verdadeiro papel,entender o lado humano,equilbrio emocional. 25)Qual a impotncia e como deve ser a apresentao pessoal do profissional de sade? importante o cliente receber um bom atendimento atencioso e respeitoso,preservando a dignidade pessoal. necessrio que o profissional mantenha uma postura mais humana,focando na pessoa doente ,no na doena da pessoa. 26)Como se deve ser o relacionamento do profissional de sade e do cliente? Deve ter como base o respeito e confiana,recepcionar o cliente identificando-o e informando a importncia de sua colaborao durante o procedimento.Deve manter uma postura profissional demonstrando estar tecnicamente qualificado, mas tambm humanizado. 27)Cite cinco direitos bsicos do cliente: Receber um bom atendimento atencioso e respeitoso;reclamar do que no concorda sem sofrer represlias; conhecer a identidade dos profissionais envolvidos no procedimento;recusar tratamento e ser informado das possveis conseqncias;ter preservada a dignidade pessoal.