El acoso Moral en el trabajo

Capitulo 2 LO QUE ES ACOSO MORAL COMO SE LLEGA A ACOSAR AL OTRO? El rechazo a la alteridad El acoso suele comenzar por el rechazo de una diferencia. Eso se manifiesta mediante una conducta al lmite de la discriminacin. Se ha pasado de la discriminacin al acoso moral, ms sutil y ms difcil de advertir, con el fin de evitar el riesgo de que le sancionen a uno. Los procedimientos de acoso tienen como objetivo primordial del desequilibrio y la eliminacin de los individuos que no son conformes al sistema. Para que el grupo sea homogneo, se aplasta al que no esta calibrado, se aniquila toda especificidad, sea de carcter, de comportamiento, de sexo o de raza. Formatear a los individuos es una manera de controlarlo. Deben estar sometidos para mejorar sus capacidades tcnicas y la rentabilidad. De este formato se encargan a menudo los mismos colegas, ya que las empresas como todo grupo social, generan en su ceno fuerzas de autocontrol, encargadas de marcarles el paso a los inconformistas. Estos ltimos deben aceptar, quieran o no quieran, la lgica del grupo. El acoso moral es uno de los medios de imponer la lgica de grupo. La envidia, los celos, la rivalidad La envidia es un sentimiento natural que surge inevitablemente cuando dos personas son susceptible de compararse entre si o estar en posicin de rivalidad. Puede causar estragos considerables volviendo destructivos a los individuos. Dado a que no podemos decirnos lo actuamos e intentamos romper al otro con el fin de rebajarle. Denigrando, reducimos las distancias que nos separa de uno mismo y de lo que imaginamos de los dems. Envidiamos al que tiene el mejor escritorio, al que tiene un silln ms bonito, pero tambin envidiamos al preferido del jefe o al que tiene mejor salario e igual categora profesional. Los sentimientos de celos pueden aparecer entre colegas, respecto de la jerarqua o entre superiores y subordinados. Eso puede provocar el paso a la accin de todos los niveles de organizacin. La rivalidad es una palanca de la que las empresas se sirven cnicamente para deshacerse de alguien: se enfrenta a una persona contra otra para que una de ellas opte por marcharse. (Es caro echarlos, entonces los enfrentan, los desgastan, para que renuncie poco a poco se inicia el acoso moral y luego se le induce a equivocarse). As se va estableciendo progresivamente la Intencionalidad. La rivalidad de las personas se da gracias a la desaparicin de los equipos y colectivos. Bajo el pretexto de que una cierta competencia es estimulante y asimismo con el objetivo de romper alianzas, el actual sistema de direccin de empresas tiende a espolonear a unos contra otros. Ejemplo, por tener estudios se consideran miembros de una elite, esto le acarrea sentimientos de superioridad, solo pueden comunicarse con su Elite. Pierden la curiosidad por intercambiar opiniones con los dems porque piensan a priori que no les van a aportar nada. Para que haya dialogo, se precisa una relacin entre dos personas que

se consideren equiparadas en importancia en el plano humano, por ms que estn en distinto nivel jerrquico. Existen manipulaciones deliberadas de determinadas direcciones que pueden conducir a actitudes desleales. El Miedo El miedo es el motor esencial que lleva al acoso moral, nos convierte en violentos, atacamos antes de ser atacados. Agredimos al otro para protegernos de un peligro. El miedo se ha convertido en un componente importante del trabajo. El miedo a no estar a la altura, a no complacer al jefe, los colegas, al cambio, cometer un error. En algunas empresas, la estrategia de gestin del personal descansa completamente en el miedo y eso repercute de uno al otro extremo de la jerarqua. Ej.: Una persona ingresa a trabajar, tiene relacin distante con jefes. El da que le toca presentar informe, comete errores. Este es sometido a burlas, linchamientos por parte de los jefes directivos. Nadie lo defiende. A partir de ah comienza a sentirse mal, no quiere y a trabajar, depresin, problemas familiares. Cuando ingresa personal nuevo piensa que los errores que el cometa taparan los suyos y comienza el hostigamiento contra l. Miedo induce a la desconfianza, debe ocultar propias debilidades para que el otro no saque provecho. Atacar antes de ser atacado. Los perversos narcisistas son los que mas miedo le tiene a los dems. Para el todas las personas que no puede seducir o someter son potencialmente peligrosas. El miedo lleva a demonizar al otro, nos sentimos amenazados. Puede sentir que le haga sombra porque es mejor profesional, teme por su puesto. El miedo engendra cobarda, es el caso de los perversos narcisista dadas sus conductas por miedo a ser acosados a su vez. El miedo puede aparecer sin que existan verdaderas presiones de las jerarquas, es por presiones o miedo que uno mismo tiene. Lo Inconfesable En la empresa, junto a reglas explcitas, existen reglas implcitas propias de la organizacin. Un equipo puedo ocultar una disfuncin o un abandono que consiste en tolerar, por miedo al conflicto, las pequeas negligencia de cada uno. Mientras no se dice, no existe. Existe al respecto un consenso general, una especie de regla oculta, que debe ser respetado si queremos demostrar que estamos integrados al grupo. Las empresas aceptan lo informal, los pequeos arreglos, para mejorar su eficiencia. (Permito que hagan tal cosa porque a pesar de hacerlo funcionan administrativamente bien). Permiten determinada desviaciones (el fin justifica los medios). CMO HERIR AL OTRO? El Aislamiento El acoso es una patologa de la soledad. Su objetivo prioritario son las personas aisladas. Las que estn aliadas o tienen amigos estn fueras del radio. Si la persona tiene amistades en el trabajo, intenta aislarla y situarla en una especie de exilio interior. Es el agresor, sobre todo cuando se trata de un superior jerrquico, el que

fija a su antojo las reglas de comunicacin: no hay que hablar con el empleado en cuestin, hay que conseguir que no le llegue informacin, etc. El agresor asla a la persona que tiene en su punto de mira para que no pueda quejarse ante los dems y, posiblemente, hallar consuelo y apoyo en ellos. Por lo dems, pasado un periodo determinado de acoso, este ya no se atreve a acudir a los dems porque teme su rechazo. Los perversos narcisista arrastran a lo ms dciles del grupo, a lo a los corderos en contra de la persona aislada. El silencio se extiende a los colegas aunque no quieran tomar partido. En su caso no se trata de un silencio hostil, sino de un silencio embarazoso. La vctima reacciona A ese silencio como si se tratara de un silencio hostil. El proceso se torna circular, dado que, por su reaccin, ella acaba estimulando la hostilidad de los testimonios que, en un principio, quiz fueran neutros. El silencio de los dems puede interpretarse de muchas maneras: puede ser que el mensaje hostil, puesto que no iba destinado a ellos, haya pasado desapercibido, tambin puede ser que nieguen este colmo de la violencia porque les resulta sencillamente inimaginableo se puede uno inclinar concientemente por no mezclarse. Los nuevos mtodos de gestin de empresas compartimentan cada vez ms el trabajo de cada individuo. En este contexto, es ms fcil aislar a la persona de la que uno quiere desembarazarse. Cuanto ms progresivo sea el proceso de marginacin, ms difcil es advertirlo: se le impide acceder a determinados datos del ordenador, ya no se le pasan determinadas llamadas telefnicas. El silencio y el vaco van rodeando a la persona que est en el blanco. Como los sistemas de solidaridad han desaparecido ya cada uno campa por s mismo. El trabajo, un pretexto para el ataque personal Se es muy exigente respecto a las tareas que hay que desempear a la vez que se le escatiman a esa persona los medios para llevar a cabo, es el colmo de la paradoja. Se pretende atacar a la persona en s; el trabajo no es mas que un pretexto para deshacerse de ella, sea destruyndola psicolgicamente y sometindola, para que deje de ser molesta. Pero, dado que una agresin demasiado visiblemente personal parecera ilegitima en el lugar del trabajo, se ataca de manera subterrnea. Es, sin duda, por eso por lo que hay ms acoso moral en las profesiones en la que la tarea que hay que realizar es difcil de definir y que, por lo tanto, permiten una cierta elasticidad. Si el objetivo es preciso, la persona apuntada podr replicar que ha hecho bien su trabajo. Por eso los sectores productivos hay menos acoso pero la violencia directa, mientras que, en los sectores administrativos, la violencia es mas solapada. Para desestabilizar a alguien, basta con poner de manifiesto sus errores, darle objetivos imposibles de llevar a cabo o encomendarle tareas absurdas o intiles. No darle los medios a una persona concienzuda es un modo eficaz, siempre que se haga sutilmente, de demostrarle que es nula o incompetente. Acaba por creerlo porque, efectivamente, ya no puede realizar su trabajo correctamente. El territorio de lo ntimo Al acosar a una persona no se pretende criticar su trabajo, realizando con mayor o menor competencia, sino que su objetivo es ella, personalmente, con una voluntad consciente o no de perjudicarla. Es una agresin individual. El objetivo es dominar a cualquier precio. Para ello se ataca sus puntos dbiles, este pierde la confianza en si mismo. Se pretende acorralarla reprochndole cosas intimas que

no podr cambiar y, sobre todo hacindole reconvenciones muy correctas.Hay tal y tal cosa que no funciona en tu trabajo se la ataca tambin de manera global eres nula. No se trata de encontrar una solucin a u problema o arreglar un conflicto, sino de establecer una correlacin de fuerzas. Se consigue el objetivo cuando el otro se somete. El objetivo del acoso es desestabilizar al otro con el fin de dejar de tener ante uno a un interlocutor capaz de responder. Para ello, se instaura una desigualdad o se refuerza la que ya exista por el vnculo de subordinacin. Se desarma al adversario antes del combate. Concientemente o no, los agresores evitan los reproches puramente profesionales para apuntar a lo ntimo, a donde duele. Ej., el jefe ha notado que le ha tocado el punto dbil a su empleada y ha advertido que sus observaciones le haban desestabilizado, persiste y adopta a diario esa actitud hiriente. Qu puede ser mas intimo que lo sexual? Los ataques machistas o sexistas respecto a las mujeres: insultos groseros que nombran los rganos femeninos descripcin de los actos que podran hacerles a la mujer, pseudo piropos sexuales, ataques relativos a las posibilidades de seduccin de la mujer. Respecto a los hombres, el ataque se basa en la identidad sexual y a la virilidad: Maricn, niita cuando el hombre no participa en las bromas obscenas del grupo o mantiene una actitud de cierta indiferencia. La prdida de sentido Marginan a una persona, la maltratan, la humillan sus compaeros o a un superior sin que tenga los medios para comprender porque, sin que le digan que le reprochan.solo puede especular y suponer a partir de los datos que tiene en su poder y preguntarse acerca de lo que considera el punto de partida de su desgracia. Normalmente, las vejaciones son de naturaleza aleatoria los modos varan segn los das. En un intento por comprender, la persona apuntada se pierde un espiral de autoinculpaciones sin fin. Si le preguntara a sus colegas que es lo que opinan sobre su situacin, tampoco ganara gran cosa porque, por lo general, los colegas no demuestran ser solidarios. El agresor se el individuo o el sistema, niega la agresin: no ha pasado nada, se lo esta inventando todo! o se niega a responsabilizarse: se la margina, pero es porque es difcil (histrica)!. Pese a que se le desenmascare como tal, el agresor halla la manera de justificarse, lleva a la victima a dudar de su salud mental y termina por crerselo. Cmo entender que una persona que se ha esforzado tanto en el desempeo de su trabajo se encuentre de pronto marginada, que no le confen trabajo, que la aslen, que la humillen? No es porque hay a dejado de ser competente o porque haya desmerecido de un modo u otro la confianza que han depositado en ella porque eso podra verbalizarse y podra justificar un despisdo. No, la mayora de veces es porque no ha tenido buenos contactos o porque representa una amenaza para otra persona. Hay perversin del trabajo, en el sentido de que se ha perdido de vista la finalidad del trabajo para quedarse solo con la lucha por el poder. QUE TIENE ESO DE PERVERSO? La intencionalidad Cuando se habla de agresin psicolgica, es especialmente relevante plantear la cuestin de la intencionalidad. Lo que hiere es la mala intencin (la mala leche).

No es lo mismo no progresar en la carrera de uno porque se carece de ambicin o porque las opciones son otras que no progresar en razn de la conducta agresiva de un colega o de un superior. Los acosadores buscan siempre excusas e invocan el error, la torpeza y la broma para justifica su conducta: Obedeca ordenes, no era para tanto, es demasiado susceptible Con mucha frecuencia, el asalariado toma conciencia de la mala intencin de que es objeto demasiado tarde, cuando ya esta fuera de la empresa. La conciencia que se tiene de agredir al otro Cuando hablamos de intencionalidad, tendramos que aadir consciente (tengo deseo de hacerle dao) o inconsciente (no quiero hacerle dao, pero es ms fuerte que yo, no puedo evitar herirle o crearle dificultades). En este ultimo caso, habra que hablar de una compulsin malintencionada. No podemos hablar de intencionalidad cuando se trata de sistemas. La intencionalidad proviene de las personas que dirigen o se aprovechan de esos sistemas perversos. Hemos odo que las reestructuraciones estn en el origen del acoso moral. No son las reestructuraciones en si mismas las que crean el proceso destructor, pero siempre habr personas sedientas de poder que aprovecharan cualquier movimiento o cualquier reorganizacin para crecer. Se aprovechan de la confusin o de la agitacin cambiante para disfrazar sus conductas perversas. Debemos aprender a tener en cuenta al otro. En los procedimientos perversos, la violencia se inicia negando la existencia misma del otro, que no es un interlocutor y, por lo tanto, nos importa poco lo que sienta. Una torpeza de relacin? Segn Aristteles, si bien el hombre no ve siempre el dao que hace, si ve claramente el que ha hecho. Puede, pues reconocer el sufrimiento que le ha infinglido a otro, lamentarlo, excusarse por ello y, eventualmente, intentar repararlo. Es un hecho, esencial para las victimas que, muy a menudo, no pide ms que reconocimiento y excusa. Sin embargo, en todo comportamiento, sea cual sea la intencionalidad, hay un limite, un umbral, a partir del cual entramos en la patologa. Manipular para adquirir poder Proceda de un individuo o proceda del sistema de organizacin, el acoso moral es un proceso perverso, ya que puede manipular al hombre mediante el desprecio de su libertad con el nico fin de que los dems aumenten su poder y su beneficio. Para un individuo perverso, eso justifica la eliminacin de los que pueden ser un obstculo para su progreso. En las empresas, los juegos de poder y de rivalidad se han convertido en norma. Ya no se escucha al otro mostrando inters por lo que tiene que decir, sino preguntndose por donde hay que empujarle para que se derrumbe. Naturalmente, eso comporta una desconfianza generalizada y funcionamiento idnticos a la reciproca, as como el bloqueo de la creatividad, Si alguien adopta una postura diferente, se topa con la irona y el sarcasmo de los colegas y el bloqueo de la jerarqua. La manipulacin aparece con mayor claridad cuando el acoso es una estrategia deliberada que pretende despedir al ms bajo costo.