A EVOLUO DO COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL

Trabalho da disciplina de Trabalho Interdisciplinar de Graduao I, apresentado ao Centro Universitrio de Belo Horizonte, do curso de Tecnologia em Gesto de Tecnologia da Informao (GTI1AN). Orientador: Tarcizo Jose dos Santos Junior

Belo Horizonte 2010

SUMRIO 1 INTRODUO ......................................................................................................... 3 2 E-COMMERCE ........................................................................................................ 4 2.1 Definio ............................................................................................................ 6 2.2 Categorias de Comrcio Eletrnico ................................................................... 8 2.2.1 B2B (Business to Business) ou Negcio-Negcio .......................................... 8 2.2.2 B2C (Business to Consumer) ou Negcio-Consumidor .................................. 9 2.2.3 C2C (Consumer to Consumer) ou Consumidor-Consumidor.......................... 9 2.2.4 B2E (Business-to-Employee) ou Negcio-Funcionrio ................................. 10 2.2.5 G2C (Government to Citzent) ou Governo-Cidado ..................................... 11 2.2.6 G2G (Government to Government) ou Governo - Governo .......................... 11 3 SEGURANA DA INFORMAO ......................................................................... 12 3.1 Segurana no e-commerce.............................................................................. 13 3.2 Padres de criptografia .................................................................................... 14 3.3 Token ............................................................................................................... 14 3.4 Tunelamento .................................................................................................... 15 3.5 Certificado Digital ............................................................................................. 16 3.6 Site Blindado .................................................................................................... 17 4 O COMRCIO ELETRNICO EM NUMEROS ...................................................... 17 4.1 Marketing e Divulgao ................................................................................... 20 4.2 Case Coca Cola e Gol.......................................................................................21 4.3 Evoluo dos Consumidores Virtuais .............................................................. 22 4.4 Formas de Pagamento .................................................................................... 23 4.5 Comrcio Varejista Online contra Tradicional .................................................. 24 4.6 Utilizao dos Meios de Pagamento ................................................................ 25 4.7 Prazos de Entrega do Comrcio Eletrnico ..................................................... 26 5 NEGCIO HOJE E AMANHA ................................................................................ 26 5.1 Varejo Multicanal ............................................................................................. 29 5.1.2 Logstica Essencial para o Bom Andamento do e-Commerce ...................... 30 5.2 Compras Usando o Computador Residencial ou do Trabalho ......................... 31

3 5.3 Compras via Celular ........................................................................................ 32 5.4 Potencial da Internet Mvel ............................................................................. 35 5.5 Compras via TV Digital .................................................................................... 36 6. Concluso .......................................................................................................... 36 5.5 Referncias Bibliogrficas ............................................................................... 37

1 INTRODUO

O comrcio eletrnico, tambm conhecido como e-commerce, no Brasil algo que vem sendo debatido cada vez mais devido ao seu grande crescimento no decorrer dos ltimos anos. A internet , atualmente, a mais importante de todas as redes, caracterizando-se por uma enorme diversidade de usurios, que vem crescendo de forma surpreendente, que, conforme Albertin:
O comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcios num ambiente eletrnico, por meio de explicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos do negcio e os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial. (ALBERTIN, 2000, p. 65).

Esta rpida expanso se deve, principalmente, descoberta, por parte de inmeras empresas, do potencial da Internet enquanto ferramenta de divulgao e comercializao de produtos e servios.

Este trabalho tem por objetivo analisar a evoluo econmica do e-commerce e avaliar o comercio eletrnico no mercado brasileiro, demonstrando alguns aspectos positivos e negativos quanto sua utilizao. Pretende-se demonstrar ainda sua influncia no comrcio tradicional, alm de destacar os principais aspectos relacionados segurana.

Sero abordados fatores que envolvem o comrcio eletrnico como preo, forma de pagamento e qualidade do servio, buscando identificar os pontos fortes e fracos que podem interferir no comrcio eletrnico.

4 O crescimento do comrcio eletrnico no Brasil vem apresentando um forte crescimento, tanto pelo aumento da infra-estrutura de telecomunicaes quanto pelo aumento dos PCs. O consumidor brasileiro tem demonstrado grande aceitao o que aponta para a adoo de novas tecnologias por parte das empresas.

Com a globalizao as empresas se adaptaram a essa nova forma de negcios, o que leva os consumidores do Brasil ou mesmo em outros pases a optar por negcios via Internet. A metodologia a ser utilizada para o desenvolvimento do trabalho ser o levantamento de dados,por meio da internet, livros, revistas especializadas e outros meios que tratam sobre a matria. Os dados coletados sero apresentados pelos seguintes meios: quantidade de usurios, movimentaes financeiras, produtos mais vendidos, formas de pagamento e recebimento, bem como outras informaes que ajudam a apresentar o crescimento do comrcio eletrnico no Brasil.

2 E-COMMERCE

Os negcios modernos caracterizam-se pela crescente capacidade de fornecimento, competio global, e at mesmo o aumento da expectativa dos consumidores. Em resposta, os negcios pelo mundo vm sendo obrigados a mudar suas organizaes e suas operaes. ALBERTIN, A. L. Comrcio Eletrnico So Paulo, EAESP/FGV, 2000.

H uma tendncia nas organizaes de diminuir as barreiras entre seus fornecedores e clientes. Seus processos esto sendo reestudados para que possam quebrar velhos paradigmas. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

Comrcio eletrnico a forma de permitir e suportar tais mudanas em uma escala global. Ele permite que as companhias sejam mais eficientes e flexveis em suas operaes internas, para trabalhar mais prximo de seus fornecedores, e serem mais geis s necessidades e expectativas de seus clientes. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

5 A Internet ganha milhes de novos usurios a cada ano, e esse crescimento est ocorrendo em um ritmo acelerado. Com isso, muitas tecnologias so criadas para proporcionar novos servios a esses usurios. A ordem no mundo virtual o comrcio eletrnico. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

As novas tecnologias impem novos conceitos, novas fronteiras e, obviamente, novas limitaes para os sistemas de comrcio, existe uma alterao rpida e fundamental no modo como o comrcio conduzido. Entrar cedo no comrcio eletrnico confere s empresas, desde logo, uma experincia que se traduz numa importante vantagem competitiva. Uma experincia pioneira essencial para adquirir e manter um avano na arena da Internet, as interaes com os clientes na Internet so diferentes das interaes comerciais tradicionais, por exemplo, a promoo e a publicidade eletrnicas so mais personalizadas, adaptveis e direcionadas e a disponibilizao de servios e de assistncia na rede deve ser estruturada de forma diferente, para guiar os clientes atravs de atividades do tipo "ajudar-se a si mesmo". LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

As empresas no aprendem como dirigir um negcio virtual, de um modo eficaz, s por observarem o que os seus rivais fazem, tm de se esforar e aprender com as suas prprias experincias. J os participantes tardios, usualmente, no conseguem aprender to depressa como os primeiros participantes e, em conseqncia, podem ser afastados permanentemente do papel de lder para o papel de seguidor sendo essencial s empresas ir alm da imitao para encontrar novos modelos de valores e novos modos de fazer negcio; para atingir o verdadeiro sucesso, preciso alterar as regras para agregar outro tipo de valor ao servio ou ao produto que a empresa est oferecendo. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

Construir um site pode representar um importante investimento em tempo e recursos, uma abordagem casual resulta, com freqncia, em dinheiro e oportunidades perdidos, para ter sucesso, as empresas tm de integrar o comrcio eletrnico s estratgias e processos empresariais usuais. Devem compreender o

6 papel do comrcio eletrnico no contexto de outros canais geradores de receita, assim como das iniciativas de reengenharia e de reduo de custos. Enquanto participantes nesse esforo de integrao, as empresas devero considerar o comrcio eletrnico como um meio muito novo e altamente lucrativo para fazer negcio. Nem todas as empresas possuem, internamente, a combinao necessria de capacidades necessrias ao planejamento e implementao de uma iniciativa de comrcio eletrnico eficaz. Ou seja, as empresas devem lidar com essa modificao radical procurando formas de especializao e planejamento e, principalmente, devem evitar cometer erros. LABBATE, Renato. Introduo ao ECommerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

A informao hoje um poderoso recurso das organizaes, permitindo seu perfeito alinhamento estratgico atravs de constantes fluxos bidirecionais entre a empresa e o macro ambiente, criando condies para que esta viabilize seus objetivos e cumpra sua misso corporativa. Um mundo de intenso progresso nos domnios da informtica e das

telecomunicaes, que revolucionou os conceitos de espao e de tempo, no qual a informao foi alcanada condio de altssimo valor. Nesse contexto, um nmero cada vez maior de empresas percebem as fantsticas oportunidades que um dos maiores avanos da informtica, a Internet oferece. O resultado um crescimento acelerado do comrcio eletrnico, algo infinitamente mais complexo e impactante do que possa parecer a quem simplesmente compra livros ou mantimentos pela Internet. Destaque, no explosivo mercado global, o e-commerce, est se tornando um fator vital para todas as atividades comerciais das empresas. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

2.1 Definio

Atualmente fala-se muito de comrcio eletrnico, mas o que Comrcio Eletrnico? O Comrcio Eletrnico, viso portuguesa do ingls e-commerce, tambm denominado de negcio eletrnico tem gerado muitas dvidas entre as pessoas tanto fsicas como jurdicas sobre essa forma de se fazer negcios. Foi possvel constatar vrias definies de diferentes autores para conceituar o comrcio eletrnico, que, conforme Albertin:

O comrcio eletrnico a realizao de toda a cadeia de valor dos processos de negcios num ambiente eletrnico, por meio de explicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos do negcio e os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial. (ALBERTIN, 2000, p. 65).

De acordo com Labbate, (2000: p.05), o e-commerce definido como "todas as atividades de negcios e processos que usam computador e redes de telecomunicaes". Cludio Felisoni de Angelo, (1997 p.231), destaca que "ecommerce o comrcio via Internet com acesso global aos clientes em uma rede aberta, a Internet, que revoluciona a maneira como os negcios se comunicam e chegam a seus clientes." LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000.

De acordo com VENETIANER:

Comrcio Eletrnico o conjunto de todas as transaes comerciais efetuadas por uma empresa com o objetivo de atender direta ou indiretamente seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicao e de transferncia de dados mediados pela rede mundial Internet. (VENETIANER, 1999, p. 207).

Uma possvel definio para comrcio eletrnico seria "qualquer forma de transao de negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs de compras fsicas ou contato fsico direto". Entretanto, por mais preciso que seja, tal definio no captura o esprito do comrcio eletrnico, o qual na prtica melhor visto como um daqueles raros casos aonde a mudana das necessidades e das novas tecnologias vem junto com a revoluo da forma como os negcios so conduzidos. Um caso especial de comrcio eletrnico a venda eletrnica, no qual um fornecedor vende bens ou servios para um cliente em troca de um pagamento. Um caso especial de venda eletrnica o varejo eletrnico, onde o consumidor um consumidor comum e no uma companhia. Entretanto, enquanto estes casos so de considervel importncia econmica, eles so apenas exemplos de um caso mais geral de uma forma de operao de negcio ou transao conduzida via meio eletrnico. Outros exemplos tambm vlidos seriam transaes internas dentro de uma empresa ou fornecimento de informaes uma organizao externa sem custo. O comrcio eletrnico permite as empresas selecionar os melhores

8 fornecedores sem se preocupar com suas localizaes geogrficas e vender em um mercado global. VENETIANER, 1999, p. 210.

Comrcio eletrnico tecnologia para mudanas. Companhias que escolheram consider-la como um "pequeno agregado" aos seus meios de fazer negcios ganharo benefcios limitados. Os maiores benefcios ocorrero s companhias que esto desejando mudar suas organizaes e processos de negcios para explorar completamente as oportunidades oferecidas pelo comrcio eletrnico.

VENETIANER, 1999, p. 210.

2.2 Categorias de Comrcio Eletrnico

2.2.1 B2B (Business to Business) ou Negcio-Negcio

So as transaes de comrcio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa. B2B a sigla mais famosa e acaba representando todas as outras abaixo quando generalizada.

Um exemplo a venda de material de escritrio para empresas ou a compra de insumos para a produo de bens.

Outro exemplo na categoria negcio-negcio seria uma companhia que usa uma rede para solicitar aos seus fornecedores, receber pedidos e fazer pagamentos. Esta categoria de comrcio eletrnico j tem sido feito h muitos anos, notadamente pelo uso de EDI (troca automatizada, computador a computador, de informaes de negcios estruturadas, entre uma empresa e seus parceiros comerciais de acordo com um padro reconhecido internacionalmente) sobre uma rede privada ou no. Destacamos que, na perspectiva negcio a negcio, o comrcio eletrnico facilita as aplicaes de gerenciamento de fornecedor gerenciamento de estoque,

gerenciamento de distribuio, gerenciamento de canal e gerenciamento de pagamentos. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

9 2.2.2 B2C (Business to Consumer) ou Negcio-Consumidor

o comrcio entre a empresa e o consumidor. Este o mais comum. Um exemplo prximo a http://loja.imasters.com.br, o iMasters SHOP ou a mais famosa Amazon. A categoria negcio-consumidor equivale em grande parte ao varejo eletrnico. Esta categoria tem tido um crescimento enorme com o advento da World Wide Web. Existem shoppings eletrnicos por toda internet oferecendo de tudo, desde bolos e vinhos a computadores e carros. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

As transaes negcio a consumidor so denominadas de categoria de transaes de mercado, onde os clientes aprendem sobre produtos por meio de publicao eletrnica, compram-lhes, utilizando dinheiro e sistemas eletrnicos de pagamento seguros, e os tem entregado. Ademais, tambm estabelecem sua fidelidade de forma bastante diferente da tradicional.

Na perspectiva de consumidor, o comrcio eletrnico facilita as transaes de interao social, gerenciamento de finanas pessoal, informaes e compra de produtos. Identificam-se desta forma a diferena nas aplicaes do B2B e do B2C. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

2.2.3 C2C (Consumer to Consumer) ou Consumidor-Consumidor

O C2C ou consumer-to-consumer representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que haja empresas diretamente envolvidas. Ao contrrio do B2B e do B2C, a transio do C2C off-line para o modelo on-line foi mais simples porque existiam poucos negcios deste tipo no mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos dessa forma de relao comercial. Os principais representantes do comrcio C2C on-line so os leiles virtuais. Os quatro lderes do mercado brasileiro so: Lokau, iBazar, Arremate e Mercado Livre. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

10 2.2.4 B2E (Business-to-Employee) ou Negcio-Funcionrio

Normalmente relacionado aos portais (intra-organizacionais) que atendem aos funcionrios. Tem por objetivo de ser uma rea central de relacionamento com a empresa. Atravs dele os funcionrios podem, por exemplo, pedir material para sua rea, gerir todos os seus benefcios ou at utilizar processos de gesto dos funcionrios (faltas, avaliaes, inscries em treinamentos...). Alm disso, um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competncias e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratgica para a organizao. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

A estratgia B2E abrange as seguintes vertentes: E-Competency - Gesto de Competncias; E-Learning - Processo de Aprendizagem; E-Recruitment - Processo de Recrutamento; Content Management - Gesto de Contedos; Web Sites; Knowledge Management - Gesto do Conhecimento; Enterprise Portals - Portais Empresariais. B2G (Business to Governement) ou Negcio-Administrao.

So as transaes entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G so licitaes e compras de fornecedores. A categoria negcio-administrao cobre todas as transaes entre companhias e organizaes governamentais. Esta categoria est na infncia, mas pode expandirse rapidamente medida que os governos usarem suas prprias operaes para despertar a ateno e o crescimento do comrcio eletrnico. Nos Estados Unidos j possvel cadastrar-se como fornecedor de certos produtos ao governo via internet e todo o processo de compras tambm eletrnico. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

11 2.2.5 G2C (Government to Citzent) ou Governo-Cidado

Designao dada as relaes entre governos, rgo governamentais e os cidados, pela Internet. Como sites que oferecem informaes sobre entidades

governamentais voltadas para a comunidade. A categoria governo-cidado tambm est em crescimento. No Brasil, temos exemplos bastante saudveis para comentar: a receita federal, Detran, Ministrio do Trabalho, correios, entre outros. Sempre no sentido de atender ao cidado comum. Entretanto, pouco, ou quase nada, no sentido de atender aos fornecedores LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

2.2.6 G2G (Government to Government) ou Governo - Governo

Designao dada s transaes comerciais efetuado por governos e rgo governamentais pela Internet. Comrcio eletrnico caracterizado pela diversidade e no pela uniformidade. Abaixo temos alguns exemplos da utilizao do comrcio eletrnico em diversos negcios: - Estabelecimento de contato inicial - Troca de informaes - Suporte pr e ps venda - Vendas - Pagamento eletrnico (transferncia eletrnica de fundos, carto de crdito, cheque eletrnico, dinheiro eletrnico) - Distribuio, incluindo gerenciamento e rastreamento de produtos fsicos, bem como distribuio de produtos que podem ser entregues eletronicamente Negcios virtuais - grupos de companhias independentes que formam um pool de suas competncias de forma a oferecer produtos e servios que estariam alm de suas capacidades individuais - Processos de negcios compartilhados que so operados em comum pela companhia e seus parceiros comerciais

Comrcio eletrnico abrange uma grande variedade de tecnologias de informao, incluindo e-mail, fax, EDI e transferncia eletrnica de fundos. Qualquer uma destas

12 tecnologias pode ser usada para suportar comrcio eletrnico, com a escolha entre elas sendo determinada pelo contexto.

H tambm necessidade de uma estrutura legal e regulatria muito bem definida que se adeque ao comrcio eletrnico, facilitando as transaes eletrnicas ao invs de impor barreiras. J que a oportunidade de interao global um dos principais pilares do comrcio eletrnico, esta estrutura legal e regulatria deve ter um escopo global. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000

3 SEGURANA DA INFORMAO

Confidencialidade: garantia do resguardo das informaes dadas pessoalmente em confiana e a proteo contra a sua revelao no autorizada. Atualmente, confidencialidade considerada como sendo o dever de resguardar todas as informaes que dizem respeito a uma pessoa, isto , a sua privacidade. A confidencialidade o dever que inclui a preservao das informaes privadas e ntimas. http://www.camara-e.net acesso 18/04/2010 as 21h55.

Autenticidade: a prova da identidade para a concesso da autorizao. Integridade: garantia de que os dados trafegados no sofram nenhuma alterao durante seu percurso. http://www.camara-e.net acesso 18/04/2010 as 21h55.

3.1 Segurana no e-commerce

A segurana, tanto para quem vende como para quem compra na internet. Para quem est estruturando sua loja virtual fundamental procurar se utilizar de fornecedores com credibilidade no setor, para trazer maior confiabilidade, bem como ter certificao de dados, utilizando-se de empresas especializadas nesse aspecto, e com isso trazer maior segurana aos seus clientes. http://www.ibpbrasil.com.br acesso 18/04/2010 as 21h55.

Do lado do consumidor algumas precaues devem ser tomadas antes de qualquer compra a ser realizada pela internet. Procure verificar se o site que voc est

13 acessando possui essa certificao de dados, como citado acima. Para isso existe um smbolo que valida o site, basta procurar. Depois da escolha dos produtos, quando estiver evoluindo para a parte da transao e pagamento, verifique se aparece a informao de que voc est em uma rea segura do site (aparecer um cadeado e tambm HTTPS, esse s significa que voc est seguro), isso quer dizer que as informaes sero passadas de forma encriptada, ou seja, no correm o risco de ser roubadas. http://www.ibpbrasil.com.br acesso 18/04/2010 as 21h55.

Outro aspecto que voc pode observar se a empresa investe em algum tipo de divulgao na internet (banners, links patrocinados nos sites de busca, etc...), e se a empresa tem algum tipo de pesquisa para avaliao de satisfao ao final do processo de compra, o que demonstra que ela mais idnea e se preocupa com a volta do cliente. http://www.ibpbrasil.com.br acesso 18/04/2010 as 21h55.

O consumidor pode optar tambm por adquirir produtos em lojas j conhecidas no mundo real, quer dizer, aquela loja que ele j costuma comprar nos shopping center, por exemplo, para ter maior certeza de que a loja existe e usar a internet a seu favor, para no pegar filas ou mesmo ter que pagar estacionamentos. Outro benefcio muito interessante para quem compra a forma de pagamento, normalmente at 12 parcelas, e com entrega gratuita ou com baixo custo. Vale a pena.

http://www.ibpbrasil.com.br acesso 18/04/2010 as 21h55.

3.2 Padres de criptografia

A criptografia moderna utiliza conceitos matemticos avanados e abstratos, que servem como padro para cifrar ou decifrar mensagens. Este padro criptogrfico tambm denominado chave. A utilizao da criptografia simtrica, tambm conhecida como "de chave privada", por exemplo, exige que o destinatrio da mensagem conhea o algoritmo utilizado para criptografar a mensagem (deve possuir a chave utilizada pelo remetente), caso contrrio, no poder decifrar o contedo. http://idgnow.uol.com.br/internet acesso 19/04/2010 as 20h37.

J a criptografia assimtrica ou "de chave pblica", funciona a partir de complexos mtodos matemticos, onde so gerados dois cdigos, duas chaves diferentes.

14

3.3 Token

um hardware capaz de gerar e armazenar as chaves criptogrficas que iro compor os certificados digitais. Uma vez geradas estas chaves estaro totalmente protegidas, pois no ser possvel export-las ou retir-las do token (seu hardware criptogrfico), alm de proteg-las de riscos como roubo ou violao.

Sua instalao e utilizao simples: conecte-o a qualquer computador atravs de uma porta USB depois de instalar seu driver e um gerenciador criptogrfico (software). Dessa forma logo que o token seja conectado ser reconhecido pelo sistema operacional. So caractersticas do Token, incluindo recursos fsicos e lgicos: assegurar a identificao do portador (que precisa de uma senha pessoal e intransfervel para utiliz-lo), permitir que a integridade e o sigilo das informaes contidas nele, proteger e armazenar essas informaes (as chaves e os certificados) e impossibilitar a separao da chave criptogrfica do hardware criptogrfico. http://idgnow.uol.com.br/internet acesso 19/04/2010 as 20h37.

3.4 Tunelamento

As redes virtuais privadas baseiam-se na tecnologia de tunelamento cuja existncia anterior s VPNs. Ele pode ser definido como processo de encapsular um protocolo dentro de outro. O uso do tunelamento nas VPNs incorpora um novo componente a esta tcnica da seguinte maneira: Antes de encapsular o pacote que ser transportado, este criptografado de forma a ficar ilegvel caso seja interceptado durante o seu transporte. O pacote criptografado e encapsulado viaja atravs da Internet at alcanar seu destino onde desencapsulado e descriptografado, retornando ao seu formato original. Uma caracterstica importante que pacotes de um determinado protocolo podem ser encapsulados em pacotes de protocolos diferentes ou seja,pacotes de protocolo IPX podem ser encapsulados e transportados dentro de pacotes TCP/IP.Interessante 19/04/2010 no as mesmo? 20h37.

http://wbibrasil.com.br

acesso

O protocolo de tunelamento encapsula o pacote com um cabealho adicional que

15 contm informaes de roteamento que permitem a travessia dos pacotes ao longo da rede intermediria. Os pacotes encapsulados so roteados entre as extremidades do tnel na rede intermediria. Tnel a denominao do caminho lgico percorrido pelo pacote ao longo da rede intermediria Aps alcanar o seu destino na rede intermediria, o pacote desencapsulado e encaminhado ao seu destino final. A rede intermediria por onde o pacote trafegar pode ser qualquer rede pblica ou privada. http://wbibrasil.com.br acesso 19/04/2010 as 20h37.

3.5 Certificado Digital

um documento eletrnico que possibilita comprovar a identidade de uma pessoa, uma empresa ou um site, para assegurar as transaes online e a troca eletrnica de documentos, mensagens e dados, com presuno de validade jurdica.

Diversos segmentos da economia j utilizam a certificao em suas atividades. Essas reas utilizam a tecnologia que certifica a autenticidade dos emissores e destinatrios dos documentos eletrnicos, garantindo sua privacidade e

inviolabilidade. http://www.hackersafe.com.br acesso 19/04/2010 as 22h15.

A Serasa Experian oferece solues de certificao digital especficas para cada tipo de negcio, de acordo com a necessidade do cliente.

Pessoa Fsica : e - CPF o seu documento de identificao na internet. O e-CPF a sua identidade eletrnica. Com ele, voc pode: Assinar documentos eletrnicos com validade jurdica Autenticar-se em sites Acessar os servios da Receita Federal. Na Receita Federal, com o seu e-CPF possvel entregar declaraes (DIPJ, DCTF, DIRF, Sped), consultar o Imposto de Renda, consultar a situao fiscal do contribuinte e muito mais. Pessoa Jurdica: e-CNPJ O e-CNPJ o documento de identificao da sua empresa na internet

16 Com ele, voc pode: Acessar os servios da Receita Federal Assinar documentos eletrnicos com validade jurdica Autenticar-se em sites Na Receita Federal, com o seu e-CNPJ possvel realizar servios para a sua empresa, como entregar declaraes (DIPJ, DCTF, DIRF, NF-e), consultar Imposto de Renda e muito mais! Benefcios do e-CNPJ: -Economia de tempo -Desburocratizao de processos -Autenticao na Internet com segurana -Reduo de custos -Acesso a diversas aplicaes, como por exemplo, aos servios da Receita Federal

3.6 Site Blindado

um dos maiores sistemas de segurana do mundo que protege informaes confidenciais de e-consumer em mais de 45 pases. O selo Site Blindado fica visvel somente se o site estiver certificado pelo mais rigoroso padro de segurana internacional. Aps a empresa contratar os servios do Site blindado so realizados mais de 32.000 testes contra invaso de hackers para verificar todas as vulnerabilidades de segurana. Servidores certificados pelo Site Blindado esto prevenidos em 99,9% de crimes de invaso de hackers. A grande vantagem de ter u, site blindado garantir uma maior quantidade de clientes pois segundo pesquisas 70% dos e-consumer compram somente se a loja apresentar algum selo de segurana. http://www.hackersafe.com.br acesso 19/04/2010 as 22h15.

4 O COMRCIO ELETRNICO EM NUMEROS

Conforme a Associao Brasileira de TVs por Assinatura (ABTA), a quantidade de usurios de Banda Larga por meio de TVs cresceu 43% em 2009 em relao ao mesmo perodo de 2008, cujo crescimento foi de 17,6%, chegando a 6,4 milhes de domiclios em todo o Brasil. Com isso, tiveram o faturamento de R$ 2,5 bilhes s

17 nos trs primeiros meses do ano, o que significou o crescimento de 27% em relao ao mesmo perodo de 2007. http://www.camara-e.net/ acesso 12/04/2010 as 22h05.

Em relao s vendas por meio da internet, o crescimento porcentual foi superior ao das lojas fsicas em 2009 apesar da crise internacional. De olho na tendncia de crescimento do comrcio eletrnico o (e-commerce), as redes estabelecidas esto reestruturando suas operaes online. Empresas com capital aberto na Bolsa de Valores de So Paulo, como Ponto Frio (Globex) e Extra (do Grupo Po de Acar), alm de outras, tentam avanar sobre a lder absoluta do mercado, a B2W, que rene os portais de venda Submarino e Americanas.com. At setembro de 2008, a B2W respondia por mais da metade do faturamento do setor. http://www.camara-e.net/ acesso 12/04/2010 as 22h05.

Segundo a controladora do Ponto Frio a Globex, as vendas por meio da internet cresceram 36,8% no quarto trimestre de 2008, atingindo R$ 66 milhes. No ano, a receita bruta chegou a R$ 198 milhes, alta de 19,8% sobre 2007. O pedao do mercado da rede no comrcio eletrnico inferior a 4%. http://www.camara-e.net/ acesso 12/04/2010 as 22h05.

Em resposta a disputa do mercado, a B2W anunciou que vai repassar aos clientes os ganhos de eficincia, previstos para ocorrerem em razo da unificao dos centros de distribuio, na forma de preos e promoes. Desde o inicio da crise, a empresa desacelerou seu ritmo de crescimento. Nos nove primeiros meses de 2008, a receita lquida teve uma evoluo de 36,4% em relao ao mesmo perodo de 2007, passando a 16,4% na comparao para quarto trimestre. http://www.camarae.net/ acesso 12/04/2010 as 22h05.

Segundo a empresa e-bit, responsvel pelo monitoramento de comrcio eletrnico, o setor cresce 25% em 2009, superando pela primeira vez a barreira dos R$ 10 bilhes em faturamento. http://www.camara-e.net/ acesso 12/04/2010 as 22h05.

18

Grfico 1 Faturamento Fonte: e-bit

De acordo com o presidente da e-bit, Pedro Guasti, os consumidores brasileiros movimentaram pela web 1.750 bilhes de reais nos seis primeiros meses de 2009. A quantia representa um crescimento de 79% em relao aos 974 milhes de reais atingidos no mesmo perodo do ano passado. Esse crescimento se deve principalmente ao aumento do numero de pessoas que compram pela web. A populao de baixa renda contribuiu muito com esse crescimento.

http://www.w2websites.com/noticia.aspx?Noticia=Ecommerce%20no%20Brasil%20supera%20expectativas&NoticiaID=5006 12/04/2010 as 22h05. Acesso

O presidente da Camara-e.net, acredita que a evoluo do e-commerce foi resultado de uma serie de aces conjuntas. Para ele, a popularizao do acesso por meio de banda larga e os esforos das instituies financeiras para levar seus clientes a utilizarem a Internet banking ajudaram bastante.

http://www.w2websites.com/noticia.aspx?Noticia=Ecommerce%20no%20Brasil%20supera%20expectativas&NoticiaID=5006 12/04/2010 as 22h05. Em junho de 2001, os consumidores com renda familiar at mil reais, representavam 6% das vendas na internet. J os que possuem renda entre mil e trs mil reais, eram responsveis por 32% do comercio via web. No ano de 2008, esses valores chegaram a 8% e 37% respectivamente. Acesso

http://www.w2websites.com/noticia.aspx?Noticia=E-

19 commerce%20no%20Brasil%20supera%20expectativas&NoticiaID=5006 12/04/2010 as 22h05. Acesso

Houve, ainda, um aumento de 44% na base total de e - consumidores brasileiros. Hoje so 5,75 milhes de pessoas que j realizaram pelo menos uma compra virtual, o que representa 18% do nmero de usurios no pas.

http://www.w2websites.com/noticia.aspx?Noticia=Ecommerce%20no%20Brasil%20supera%20expectativas&NoticiaID=5006 12/04/2010 as 22h05. Acesso

4.1 Marketing e Divulgao

O Marketing de produtos ou servios na internet tambem conhecido como imarketing, web marketing, marketing online ou e-marketing.

O Marketing tem recebido varios beneficios da Internet, sendo um deles os baixos custos. A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas instantaneas, uma qualidade nica deste mediador.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet#Raz.C3.B5es_para_apostar_no_M arketing_de_Internet Acesso 12/04/2010 as 22h05.

Empresas utilizo e-marketing para informar, comunicar, promover e vender seus produtos e servios pela Internet. Esta modalidade de promoo apresenta enormes vantagens em relao ao marketing tradicional, j que seu custo relativamente baixo, no h limite real de espao para propaganda, o acesso rapido e o site fica disponivel para todo mundo.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet#Raz.C3.B5es_para_apostar_no_M arketing_de_Internet Acesso 12/04/2010 as 22h05.

Nunca antes na histria da humanidade,

pessoas tiveram a possibilidade de

encontrar tantas informaes em um nico local. Assim, o uso da internet como ferramenta importante na busca de qualquer tipo de informao deixou de ser uma

20 novidade e se tornou um hbito para as pessoas em qualquer parte do mundo, o marketing soube identificar nessa rede mundial de computadores um potencial. O e-marketing tem a sua base no e-commerce, seja servio e servio ou servio e comercio. Este canal de divulgao e promoo de produtos agrega a possibilidade de exposio mundial ao tradicional composto de marketing. Este aumenta as relaes de interao entre empresas e publico-alvo.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet#Raz.C3.B5es_para_apostar_no_M arketing_de_Internet Acesso 12/04/2010 as 22h05.

As empresas enfrentam o desafio de eliminar o abismo que existe entre a administrao tradicional e a forma como os negocios so gerenciados no comercio eletronico. A divulgao de seus produtos teram que encantar e conquistar o publico-alvo. http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet#Raz.C3.B5es_para_apostar_no_M arketing_de_Internet Acesso 12/04/2010 as 22h05.

4.2 Case Coca Cola E Gol

A Internet esta sendo o meio mais utilizado para o marketing, at as grandes empresas esto aderindo a este mtodo. Exemplo deste a COCA-COLA e a Gol. A COCA-COLA com a campanha Viva o lado COCA-COLA da Musica; atraiu os jovens para uma espcie de estdio digital, onde promovem o mistura de vrios msicos; alem de se poder criar musicas personalizadas. um modo de introduzir o cliente a marca do produto por meio da comunicao digital garantindo fidelizao do cliente, focando a um publico alvo. Atravs de troca de brindes os TAGS HITS e demais promoes a COCA-COLA conquista o seu espao no mercado, e consegui resultados positivos. A presena de um processo inovador importante para que campanha atinja a mais alto patamar e como j esperam isto da COCA-COLA o processo deve ser rigoroso. E como era de se esperar esta campanha obteve timos resultados, e foi satisfatria. Fonte: Por Guilherme Neto, in

www.mundodomarketing.com.br Acesso 10/04/2010 as 15h05.

21 Outra grande empresa que aderiu ao Marketing virtual a GOL Linhas Area, que focou no baixo custo e baixas tarifas e venda de passagens areas online. Logo no inicio, junto com varias promoes feitas no WEBSITE, sendo a primeira em fevereiro de 2003, com passagens a R$ 1.00. Mas este tipo de sistema exige grande planejamento, uma vez que o grande numera de acesso pode deixar o site lento ou fora do ar, como ocorreu. www.mundodomarketing.com.br Acesso 10/04/2010 as 15h05.

Para evitar o congestionamento no site a empresa passou a divulgar suas promoes fora do horrio comercial, onde a procura era menor evitando o problemas no site, oferecendo maior agilidade. www.mundodomarketing.com.br Acesso 10/04/2010 as 15h05.

Focaram em promoes de curto prazo pois so mais eficientes. A GOL desafiou criou uma promoo com parceria ao ( AACD) onde contribua com uma causa social. Outra promoo foi feita com objetivo de levantar as vendas do perodo de baixa temporada. A empresa foi destaque na rea do comercio digiral com diversas promoes no WEBSITE. www.mundodomarketing.com.br Acesso 10/04/2010 as 15h05.

4.3 Evoluo dos Consumidores Virtuais

A partir do ano de 2001 observa-se um crescimento cada vez mais significante no nmero de consumidores virtuais que tambm so chamados de e-consumidores. Verifica-se tambm que o nmero de consumidores que fizeram alguma transao pela internet continua fiel plataforma de comrcio virtual e existem cada vez mais consumidores tradicionais tornando-se tambm e-consumidores. Isso contribui para o crescimento acelerado do comrcio eletrnico nos ltimos anos, pois em 2008, foram 13,2 milhes de e-consumidores que compraram pela rede e em 2009, esse nmero avanou para mais de 17,6 milhes de e-consumidores, um crescimento de 33% em apenas um ano. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05.
Evoluo de e-consumidores ou consumidores virtuais (em milhes)

22

Grfico 1 Evoluo de e-consumidores Fonte: e-bitInformao (www.ebitempresa.com.br)

Ainda h muito espao para o crescimento do nmero de consumidores virtuais. Os 17,6 milhes representam apenas 26% dos internautas no Brasil que foram estimados em 66,6 milhes em 2009, pelo IBOPE.

4.4 Formas de Pagamento

As formas de pagamento impulsionaram o e-commerce no Brasil, segundo o Ibope/NetRatings, cerca de 7,9 milhes de internautas residenciais do Pas entraram pelo menos uma vez em algum site de e-commerce at o ltimo ms de novembro de 2006, isso equivale a 55% do total de pessoas no perodo. Doze meses antes, este ndice era de quase 50%, ou 6,3 milhes de consumidores on-line. https://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=857&pi=1 &ano=2007 Acesso 12/04/2010 as 22h05.

No inicio do e-commerce, as compras eram feitas com carto de crdito. Atualmente, para efetuar os pagamentos feitos na web, possvel usar cartes de dbitos, cartes de lojas, boletos, transferncias diretas entre contas. O carto de crdito o meio mais prtico e seguro para se comprar, pois o pagamento pode ser efetuado somente aps o recebimento da mercadoria. Mas alem desse recurso existem outras formas de pagamentos, carto de dbito, depsito bancrio, cheque. Forma de pagamento o que no falta.

23 H alguns anos o consumidor encontrava apenas duas opes de pagamento: o parcelamento em cartes de crdito ou vista no boleto bancrio. Isso dificultava as classes sociais menos favorecidas, j que a maior parte delas no tinham acesso a estes cartes e no conseguiam contar com o valor total dos produtos no momento da aquisio.

https://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=857&pi=1 &ano=2007 Acesso 12/04/2010 as 22h05.

J em 2006, varias lojas virtuais lanaram os seus cartes, conhecidos como os de afinidade. Esse e outros meios vieram atender um enorme potencial de incluso de uma camada da populao que no possua carto de crdito. Hoje se pode falar que os boletos e ordens de pagamentos so os mais arriscados, j que corre-se o risco de no receber a mercadoria j paga.

https://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/clip.asp?cod_noticia=857&pi=1 &ano=2007 Acesso 12/04/2010 as 22h05.

4.5 Comrcio Varejista Online contra Tradicional

Analisando os produtos adquiridos pela web e pelas lojas fsicas, notam-se grandes diferenas entre as categorias. Cerca de 46% dos consumidores compraram eletrnicos pela internet nos ltimos 90 dias, enquanto que 28% afirmaram ter comprado o mesmo tipo de produto no varejo fsico. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05.
Compras Online contra Offline ou Tradicional

24

Grfico 2 Compras Online contra Offline ou Tradicional Fonte: e-bitInformao (www.ebitempresa.com.br)

As categorias de maior valor agregado contriburam significativamente nas vendas online. Os consumidores so geralmente atrados pelos preos mais baratos em relao queles que so praticados no varejo tradicional, entretanto a categoria Cosmticos, Perfumaria e Cuidados Pessoais no seguiu a mesma linha e apresentou maior sucesso no mercado offline em comparao ao online: 66% contra 26%, respectivamente. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05. 4.6 Utilizao dos Meios de Pagamento

Outro grande aliado do consumidor na hora de decidir ou no pela compra de um determinado produto pela internet ou fora dela so as condies de pagamento. Na internet, o consumidor tem a vantagem de poder parcelar suas compras no carto de crdito, muitas vezes, em 12 vezes sem juros ou mais. Em vrias lojas virtuais ainda h a possibilidade de fazer o pagamento por meio de boleto ou transferncia bancria com o desconto das taxas cobradas pelas operadoras de cartes, o que geralmente no comum no comrcio varejista tradicional. De acordo com dados extrados da pesquisa Varejo Multicanal, 81% dos econsumidores que compraram Eletrnicos nos ltimos trs meses pagaram com

25 carto de crdito. Alm desses, 68% dos que no compraram conectados internet tambm utilizaram esse meio de pagamento. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05.
Uso do carto de crdito no comrcio online e offline

Grfico 3 Uso do carto de crdito no comrcio online e offline Fonte: e-bitInformao (www.ebitempresa.com.br)

4.7 Prazos de Entrega do Comrcio Eletrnico

Analisando-se o ndice de atraso na entrega ou de produtos que no chegaram at o seu destino, os percentuais das regies Sul e Sudeste aproximaram-se do que foi registrado no Pas, ficando com 15%, 14% e 15%, respectivamente. Em contrapartida, se analisarmos a regio Nordeste, o ndice de atraso foi maior, aproximadamente 21%. Tal fato pode ser explicado pela maioria dos centros de distribuio das lojas virtuais se concentrarem na regio Sudeste, o que dificulta o processo da logstica de transporte dos produtos comercializados pela rede. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05.

26
Entregas no Prazo (2009)

Grfico 4 Entregas no Prazo (2009) Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Tais nmeros mostram como importante o papel que empresas especializadas em logstica e distribuio de produtos tm no bom funcionamento do comrcio eletrnico. So elas que, em parte, tornam possveis que o atraso na entrega dos produtos seja minimizado. www.ebitempresa.com.br Acesso 10/04/2010 as 18h05.

5 NEGCIO HOJE E AMANH

Embora o e-commerce admita que qualquer empresa possa participar do mercado global, o custo de tal admisso no facilmente absorvido pelas empresas que no se limita unicamente criao do site de vendas, e abastec-lo com as informaes e atrativos para o cliente; ele engloba ainda uma srie de decises serem tomadas pelas empresas para realmente integrar-se na comercializao on line, como atualizaes dirias, controle e baixa de estoques, implantao de software e hardwares adequados ao fluxo de compra e venda, treinamento de funcionrios, entre outros. http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html Acesso

10/04/2010 as 18h05.

27

Certas precaues como limites para atendimento regional ou quantidades a serem vendidas e entregues, ou ainda um rpido retorno ao cliente acerca da ocorrncia de sua compra, bem como a competncia para o atendimento quanto a natureza do produto solicitado, on so line. fundamentais estabelecer uma confiabilidade de

comercializao

http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html

Acesso 10/04/2010 as 18h05.

A reduo dos custos se apresenta como uma das maiores atrativos do comrcio eletrnico e apesar do custo elevado na elaborao do design e da criao de sites e homepages, por se apresentar mais alto do que o necessrio para a confeco de um catlogo impresso, ainda assim o seu custo de distribuio inexistente. A facilidade dos processos de compra e venda on line ainda se insere nesta tendncia, uma vez que a oportunidade oferecida pela loja virtual facilita as transaes eletrnicas de compra e venda. O ingresso direto loja sem a necessidade de intermedirios mais uma vantagem relevante para o usurio que mesmo assim pode inclusive obter preos mais competitivos. Naturalmente que este artifcio tambm pode ser em sentido contrrio, pois, a prpria empresa se beneficia dessa ao, ou seja, ao vender seu produto diretamente ao consumidor, elimina um passo da comercializao, acarretando em melhores preos e maior capital de giro. Para o consumidor tais vantagens se revertem em uma maior disponibilidade de informaes sobre os produtos e servios ofertados, em controle de gastos, na facilidade de checagem de preos e formas de pagamento, e, sobretudo em uma melhor interao social, privilegiando-se de convenincias e acesso a produtos antes desconhecidos, interagindo com o meio atravs de julgamentos sobre produtos e tambm com a troca de informaes imediatas com o fornecedor e/ou produtor. http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html Acesso 10/04/2010 as 18h05.

Pela prpria natureza do e-commerce extinguir as barreiras de tempo e distncia nas suas transaes de negociao, as facilidades de acesso aos produtos so infinitas, pois, uma condio que a empresa possui uma excelente infra-estrutura, tanto para logstica quanto para estocagem, e pode proporcionar confiabilidade ao comprador cuja resposta acerca da satisfao do mesmo se torna imediata. Uma

28 outra importante convenincia a flexibilidade de horrios, pois, em qualquer momento se pode acessar e efetuar compras e vendas pela Internet, sendo uma soluo para os problemas de fuso horrio, pausas para almoo ou horrios noturnos. O custo reduzido de funcionamento da comercializao on line traz um importante benefcio para as organizaes, pois os altos custos de ligaes internacionais podem ser sistematicamente reduzidos, pois para comunicar-se com os clientes utiliza-se a mesma via do Acesso e-commerce. 10/04/2010 as

http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html 18h05.

Com as transaes business to business praticamente no h necessidade de documentos e registros a termo. Isto facilita a vida das empresas e auxilia na economia de tempo para o fechamento de negcios, por exemplo, quando se preenche uma infinidade de cadastros, formulrios, planilhas, documentos, sem mencionar a movimentao destes materiais, o arquivamento e todo o procedimento para conferncia. O e-commerce facilita ainda a produo e os recebimentos just-intime, reduzindo os estoques por meio do desenvolvimento da automao e reduo dos tempos para Acesso processamento. 10/04/2010 as

http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html 18h05.

Por fim, possui a vantagem da melhoria da eficincia no atendimento ao cliente, incluindo a entrega por demanda, e a personalizao das necessidades dos clientes atravs de uma anlise de seu perfil de consumo e fluxo de compras. O comrcio eletrnico fechou o ano de 2009 com balano positivo. De acordo com a e-bit, empresa especializada em informaes de e-commerce, o faturamento do setor foi de R$ 10,6 bilhes, um crescimento de 30% ante os R$ 8,2 bilhes de 2008. Dessa forma, a previso de R$ 10 bilhes, feita pela empresa no comeo do ano passado, foi superada. Em 2010, as taxas de crescimento observadas no perodo anterior devem se manter altas. Estima-se que as vendas online para esse ano alcancem os R$ 13,6 representando mais de 30% de crescimento. 10/04/2010 as

http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html 18h05.

Acesso

29

Um dos fatores que contribuem para a franca ascenso do e-commerce a maior confiana dos consumidores em realizarem compras online. De acordo com o ndice de Confiana do e-consumidor, 86,3% das pessoas que fizeram compras pela internet durante todo o ano de 2009, sentiram-se satisfeitas. Segundo o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, O comrcio eletrnico possui um imenso territrio a ser preenchido. Em 2009, foram 17,6 milhes de pessoas utilizando o canal para realizar suas compras, ou seja, 26% do total de internautas no Pas. Para 2010, esse nmero deve crescer ainda mais e alcanar Acesso 23 milhes. as

http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html 18h05.

10/04/2010

5.1 Varejo Multicanal

Pensando em obter melhor entendimento em todas as frentes do varejo online, a ebit, em parceria com o Instituto Anlise, elaborou um estudo especial sobre o varejo multicanal, ou seja, os hbitos e intenes de compra dos consumidores no universo online e offline. http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-loja-virtual-

vantagens-perigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

Os resultados apontaram para uma grande participao da internet na vida dos consumidores virtuais. Apenas para dar um exemplo do que o levantamento trouxe tona, 46% dos e-consumidores disseram que compraram Eletrnicos pela internet nos ltimos 90 dias, enquanto que 28% afirmaram ter comprado o mesmo tipo de produto no varejo fsico. http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-lojavirtual-vantagens-perigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

5.1.2 Logstica Essencial para o Bom Andamento do e-Commerce

Um dos pontos essenciais do comrcio eletrnico. Para se ter uma idia, durante todo o ano de 2009, as lojas virtuais registraram cerca de 32 milhes de pedidos em todo o territrio nacional. Em meio a uma demanda to alta, fundamental que os lojistas implantem boas prticas de logstica em suas operaes.

Para que isso seja possvel, empresas especializadas no fullfilment (armazenagem,

30 picking and packing, entrega do produto) ganham mais fora no e-commerce, j que a entrega no prazo um dos fatores mais importantes para que o e-consumidor volte a comprar nas lojas virtuais. http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerceloja-virtual-vantagens-perigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

possvel entender com mais facilidade os impactos da logstica no e-commerce atravs dos nmeros: em dezembro de 2009, 76% das entregas foram realizadas com sucesso, em todo o territrio nacional. Este ndice ficou abaixo da mdia anual, que foi de 79% devido ao grande volume de pedidos realizados no perodo de Natal. Agora, se pensarmos no ndice de atraso na entrega ou de produtos em 2009 que no chegaram at o seu destino, os percentuais das regies Sul e Sudeste aproximaram-se do que foi registrado no Pas, ficando com 15%, 14% e 15%, respectivamente. Apenas para lembrar: h mais de 1,4 bilhes de pessoas online (22% da populao mundial), mais de 500 mil pessoas que entram na internet pela primeira vez, h mais de 165 milhes de sites.

http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-loja-virtual-vantagensperigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

O Brasil j o sexto pas em nmero de usurios, com mais de 50 milhes de pessoas e o primeiro no ranking latino. Mais de 24 milhes de brasileiros acessam de suas casas e aproximadamente 37% dos usurios pertencem classe C. Alm disso, o primeiro pas em tempo de navegao, pois a mdia de tempo gasto pelos brasileiros de 24 horas/ms. Como exemplo, h instituies bancrias com linhas de crdito especiais, empresas que apresentam lojas virtuais pr-formatadas, empresas com solues para atender questo da logstica de forma prtica e vivel, h cursos para facilitar a divulgao nos mecanismos de buscas, normalmente utilizada para que a empresa seja localizada de acordo com a necessidade do consumidor que est procurando algo especfico, enfim, toda uma gama de opes que possibilitam a entrada nesse novo mecanismo de vendas. Outro aspecto que voc pode observar se a empresa investe em algum tipo de divulgao na internet (banners, links patrocinados nos sites de busca, etc...), e se a empresa tem algum tipo de pesquisa para avaliao de satisfao ao final do processo de compra, o que demonstra que ela mais idnea e se preocupa com a

31 volta do cliente. http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-loja-virtual-

vantagens-perigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

O consumidor pode optar tambm por adquirir produtos em lojas j conhecidas no mundo real, quer dizer, aquela loja que ele j costuma comprar nos shopping Center, por exemplo, para ter maior certeza de que a loja existe e usar a internet a seu favor, para no pegar filas ou mesmo ter que pagar estacionamentos. Outro benefcio muito interessante para quem compra a forma de pagamento, normalmente at 12 parcelas, e com entrega gratuita ou com baixo custo. Vale a pena.

http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-loja-virtual-vantagensperigos.html Acesso 16/04/2010 as 23h58.

5.2 Compras Usando o Computador Residencial ou do Trabalho

O total de consumidores que j fizeram compras online chegou a 17,6 milhes em 2009. A projeo do e-bit que 19,8 milhes de pessoas tenham realizado ao menos uma compra na web no 1 semestre de 2010. At o final do ano este nmero deve chegar a 23 milhes, com um crescimento de 35%.As categorias de produtos mais vendidos no comrcio eletrnico brasileiro em 2009 foram: Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais; Sade, Beleza e Medicamentos; Eletrodomsticos; Informtica e Eletrnicos. Quanto s entregas das lojas virtuais, 79% foram feitas dentro do prazo. A regio que teve o ndice mais baixo foi o nordeste com 73%. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

O fator preo mais do que relevante na web. Em decorrncia da eliminao de custos relevantes e, principalmente, da maior facilidade do consumidor em encontrar o produto e comparar preos, a Internet um meio muito competitivo no quesito preos. Adivinhe o que vai acontecer com lojistas que acham que uma commodity vale mais em sua loja virtual do que na dos concorrentes e, pior, tm esperana de que o e-consumidor acredite nisso.

http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

32 O fim do atravessador. Essa palavra era muito usada para se referir a um determinado intermedirio que comprava por X e vendia por 10X sem agregar valor algum mercadoria. Isso uma anomalia econmica possvel somente em mercados nos quais o consumidor no tem plena informao e no tem muitas alternativas de acesso ao produto, exatamente o oposto do que ocorre na Internet onde em questo de minutos o consumidor descobre uma centena de fornecedores do produto desejado e com apenas um clique do mouse vai at a loja e realiza a compra. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-

celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

5.3 Compras via Celular

H muito tempo que os estudiosos de planto avisam que o uso da internet em um futuro prximo ser realizado em sua minoria pelos computadores da maneira como utilizamos hoje. Ao longo dos anos, principalmente os ltimos anos estamos vendo isso se tornar realidade com a popularidade cada vez maior de hardwares que disponibilizam uma boa interao e uso da internet fora das nossas tradicionais caixas preta (desktops). http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-decompras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

Hoje as maneiras mais comuns de acesso a internet so, desktop, laptops e celulares. Este ltimo ainda em evoluo. Com a entrada da Apple no mercado de celulares o uso da internet por celulares realmente se transformou, a idia saiu dos sonhos e se transformou em realidade. Com um pouco mais de tempo e com a entrada cada vez maior de celulares como o IPOD o uso da internet pelos celulares ser super normal. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-

compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

Agora a Apple mais uma vez transforma o mercado e transforma o sonho de muita gente em realidade. O IPAD com certeza ser assim como o IPOD o precursor do uso da internet de maneira diferente como utilizamos at agora e com isso o uso cada vez maior da internet sem ser em um desktop se transforma em realidade. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

33

Se hoje se fala de acesso a bancos, ler e-mails, se comunicar com instant Messenger, twitter Aps o perodo de novidade comea o uso cotidiano da web nestes novos hardwares e ainda entra as compras. O universo de possibilidade do ecommerce se torna cada vez maior e cada vez mais integrado com a vida e rotina das pessoas. Uma venda online que hoje realizada dentro do escritrio ou em casa, amanh (no muito distante) pode ser realizada dentro de uma loja fsica, bem em frente ao vendedor que acabou de perder uma venda, pois seu gerente no conseguiu ter um preo melhor do que a loja online de outro estado. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

Outra coisa a falta de padronizao que ainda sofremos com nossos queridos navegadores, agora imagina voc ter que testar sua loja online para IE, Firefox, Chrome, Safri, IPOD, IPAD, Geladeira, Carro se no houver um padro isso vai comear a ficar complicado. Bom, sem pensar nas complicaes, a Apple esta de parabns novamente por puxar o mercado para evolues bacanas e abrir mais ainda nosso mercado virtual. As instituies financeiras, em parceria com empresas de telefonia, j colocam no mercado a possibilidade de pagamento de compras via celular. Na rea de segurana, equipamentos que utilizam o desenho das veias da palma da mo como senha para transaes e a possibilidade de acompanhar, pelo celular ou smartphone, o limite de crdito de um carto e acompanhar os gastos em aberto. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-

celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

Nos prximos anos, os bancos devero realizar grandes investimentos para tornar o telefone celular o veculo de massa para a "bancarizao" no pas onde o nmero de aparelhos j passa de 100 milhes, enquanto os usurios do internet banking somam 27,3 milhes, segundo dados da Febraban. Apesar desse potencial de crescimento do uso de celular para servios bancrios, h divergncia de interesses entre os bancos e as operadoras de telefonia, um obstculo a ser transposto. At agora, mesmo entre os pases com maior uso de tecnologia, as plataformas no so compatveis. O Brasil j utiliza as principais tecnologias disponveis, mas tambm no possui uma plataforma nica que permita cobrana e pagamento, por exemplo,

34 alm de uma padronizao na troca de dados entre bancos e operadoras. Agora, mesmo entre os pases com maior uso de tecnologia, as plataformas no so compatveis. Alm de funcionar como carto de crdito ou dbito, sobretudo para os chamados micro pagamentos, como transporte por txi ou metr ou despesas de alimentao (como lanchonetes e deliveries), o celular permite tambm compras distncia, ou seja, algum pode comprar um produto ou servio para outra pessoa que esteja longe dali. O vendedor localiza remotamente o usurio pelo nmero do celular para solicitar sua aprovao e ento efetuar a transao. As solues em segurana (leia a seguir) prometem garantir o bom funcionamento desse sistema. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

Os pagamentos feitos por meio do celular so to seguros quanto s transaes feitas na internet. O problema no o sistema utilizado pelas empresas, mas o fato de que, muitas vezes, h vulnerabilidade na mquina de quem compra, no caso de computadores. Tanto que so raros os ataques de hackers a sites de bancos. mais comum o atacante ir ponta, introduzindo vrus na mquina do usurio por meio de e-mails. No caso dos pagamentos por meio do celular, h uma pequena diferena, que hoje o torna mais seguro. Essa prtica ainda no muito difundida, no h muitos usurios utilizando esse servio. So raros os vrus voltados para celulares. A questo se essa segurana vai continuar a mesma ou ficar mais vulnervel com o passar do tempo. medida que esse tipo de pagamento tornar-se mais popular, a insegurana nas transaes pode aumentar. Em pagamentos via tecnologia de informao, no h como garantir 100% de segurana. E esse conceito se aplica a todos os meios. Por outro lado, bancos esto buscando solues de segurana cada vez mais fortes. Hoje possvel observar que h uma srie de navegadores que mostram uma tarja verde quando o site do banco verdadeiro. Isso por conta de e-mails que remetiam a pginas falsas e colocavam em risco a segurana da conta do cliente. importante levar em considerao que as novas ferramentas oferecidas so seguras, mas h a mquina utilizada pelo usurio, seja ela um computador ou um celular.

http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

35 5.4 Potencial da Internet Mvel

A Internet Mvel cria facilidades de acesso aos recursos da Internet, de qualquer lugar e a qualquer momento (any where, any place). Em qualquer instante, em qualquer lugar, utilizando qualquer dispositivo para obter qualquer informao. Da mesma forma que temos hoje o e-commerce, feito atravs de desktops, teremos o m-Business (Mobile Business).

http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

O m-bussines pode ser definido como um subconjunto das operaes comerciais que so efetuadas no mundo todo que so iniciadas ou que tm parte de suas atividades desenvolvidas em equipamentos mveis. O m-Business uma extenso do e-Business, levando o comrcio eletrnico ao ambiente mvel.

http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

As aplicaes da Internet mvel possuem as seguintes caractersticas: - Capacidade de acesso imediato: o always connected, ou sempre conectado, onde no necessrio estabelecer uma conexo discada antes de comear acessar servios, como SMS, Chat ou mesmo para buscar informaes da Internet. Presena constante: os dispositivos mveis esto sempre juntos com as pessoas, facilitando sua utilizao para acesso a informaes. - Personalizao: os dispositivos mveis como celulares e PDAs, geralmente pertencem a uma nica pessoa, de forma que o envio de informaes atingem

36 diretamente a pessoa. http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-decompras-via-celular/ Acesso 17/04/2010 as 23h58.

5.5 Compras via TV Digital

Recursos vo permitir que o cliente pague conta, faa emprstimos, veja extratos e realize outras operaes por meio do aparelho de televiso. A Visa e o Bradesco lanaram um piloto com a tecnologia contactless (pagamento sem contato), chamado Visa payWave. Esse projeto com cartes Bradesco Visa payWave permitir efetuar pagamentos em todas as lojas da rede Starbucks do pas. Para realizar os pagamentos, o cliente aproxima o carto da leitora junto ao POS para validar a transao, sem a necessidade de inserir o carto ou digitar senha. O valor mximo para cada transao de R$ 100,00. O carto possui um nico chip com duas possibilidades de comunicao com o terminal: insero do carto no terminal (com contato) e aproximao ao terminal, efetuando o pagamento. Caso o conversor digital ou o televisor integrado esteja conectado a uma rede de telecomunicaes, por exemplo, uma linha telefnica fixa ou celular ou acesso a banda larga, ser possvel a compra de produtos utilizando o controle remoto. As formas de pagamento sero definidas pelos donos do produto/servio, mas, provavelmente, o meio usado ser o carto de crdito.

http://www.dtv.org.br/materias.asp?menuid=3&id=327 Acesso 20/04/2010 as 19h20.

Muitos dos novos negcios que a TV digital vai gerar no dependem somente da escolha do padro, mas sim de decises regulatrias e polticas de governo. E existe at mesmo a possibilidade de que o presidente Lula anuncie somente o sistema de modulao do sinal, uma espcie de alicerce da TV digital. "Da para a frente, poderamos dialogar com os blocos e ver as vantagens que eles nos oferecem de preo, retorno dos royalties, incentivo pesquisa, novos mercados, normas e padres", diz Rogrio Santanna, secretrio de Tecnologia e Logstica do Ministrio do Planejamento. http://www.dtv.org.br/materias.asp?menuid=3&id=327 Acesso

20/04/2010 as 19h20.

CONCLUSO

37 O comrcio eletrnico hoje uma realidade e, definitivamente veio para ficar. A rigor, quase tudo que se faz hoje na Internet, de alguma maneira, comrcio eletrnico. Aqueles que ainda encaram o e-commerce como site de produtos sejam Cds , livros ou outra coisa qualquer, esto totalmente fora da realidade. s notarmos a profuso de siglas como B2B, B2C, ERP, CRM para que tenhamos a noo das mudanas, significando que todo mundo est comprando e vendendo para todo mundo. O mundo eletrnico movido pela velocidade e invade todos os espaos sem limites de fronteiras. A revoluo digital irreversvel e de impacto abrangente sobre nossas empresas e nossas vidas. bvio que haver sucessos e fracassos, dependendo dos conhecimentos e das estratgias de cada um. Sem dvida, o momento de grandes mudanas nas relaes administrativas e comerciais das empresas e a Internet tende a se tornar um dos principais mecanismos nos negcios. Processos internos esto sendo eliminados e as estruturas necessitam ser alteradas para acompanharem essas mudanas. Os modelos de negcios devem ser redefinidos, pois um nmero crescente de fatores est influenciando as tomadas de decises, seja ela pelo lado do consumidor ou do produtor. Ser B2B ou B2C uma questo que dever ser estratgica para as empresas. Pode-se observar que ser B2B, todas as empresas devero ser pois, no existir nenhum negcio fora da rede Internet at para um simples borracheiro da esquina. O B2C ainda est engatinhando, pois envolve muitos processos que ainda geram conflitos e dvidas como o processo logstico, que o grande gargalo do ECommerce. Ningum poder prever como sero os negcios daqui a alguns anos. No h dvida de que, medida que o mundo dos negcios ganha velocidade cada vez mais improvvel se prever alguma coisa. Neste cenrio de transformaes, a nica certeza, por enquanto que todos esto a bordo de mudanas rpidas e profundas como em nenhum outro momento da histria da humanidade. A gerao atual tanto na empresa, como no trabalho, na vida, experimenta e administra mudanas e quem deixar de participar no estar apenas perdendo chances de crescer. Mais do que isto, ser um forte candidato ao desaparecimento.

38

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALBERTIN, Luiz Alberto. Comrcio Eletrnico. 5 ed.- So Paulo: Atlas, 2004

AVELLAR E DUARTE. Dados sobre comrcio eletrnico. 2010. Disponvel em: <http://www.avellareduarte.com.br/projeto/conceitos/ecommerce/ecommercee.htm>. Acesso em: 12 abr. 2010.

E-BIT EMPRESA. WebShoppers. 21 ed. So Paulo. 2010. Disponvel em: <http://www.ebitempresa.com.br/web-shoppers.asp>. Acesso em: 12 abr. 2010.

FOLHA ONLINE. Vendas pela internet. So Paulo. 2010. Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u707493.shtml>. Acesso em: 12 abr. 2010.

GUILHERME NETO. 2010. Disponvel em: <http://www.mundodomarketing.com.br>. Acesso em: 13 abr. 2010.

IDG

NOW.

Comrcio

Eletrnico.

2010.

Disponvel

em:

<http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/03/16/e-commerce-brasileiro-faturou-r-10-6bilhoes-em-2009/>. Acesso em: 12 abr. 2010. LABBATE, Renato. Introduo ao E-Commerce. So Paulo: SSA do Brasil ESPM, 2000. MONTEIRO, Antnio. Escolha seu .com. Ed So Paulo: Brasport, 2005

POTTER, Richard. TURBAN, Efraim. RAINER, Kelly. Administrao de Tecnologia da Informao. 3 Ed. So Paulo:Campus, 2005

REGGIANI, Lcia. As cifras do e-commerce. Revista InfoExame. Agosto de 2006, p. 46-53.

39 http://www.camara-e.net acesso em 18 abr. de 2010.

http://www.ibpbrasil.com.br acesso em 18 abr. de 2010

http://wbibrasil.com.br acesso em 19 abr. 2010;

http://www.hackersafe.com.br acesso em 19 abr. 2010;

http://www.w2websites.com/noticia.aspx?Noticia=Ecommerce%20no%20Brasil%20supera%20expectativas&NoticiaID=5006 Acesso em 12 abr. 2010.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_Internet#Raz.C3.B5es_para_apostar_no_M arketing_de_Internet Acesso em 12 abr. 2010. http://www.apoioti.com.br/ecommerce_vantagens2.html 18h05. Acesso 10/04/2010 as

http://www.leozeferino.com.br/google/e-commerce-loja-virtual-vantagensperigos.html Acesso em 16 abr. 2010.

http://flammarion.wordpress.com/2009/07/08/pagamento-de-compras-via-celular/ Acesso em 17 abr. 2010.

http://www.dtv.org.br/materias.asp?menuid=3&id=327 Acesso em 20 abr. 2010.