Sommaire ....01 Ddicaces ....02 Remerciements ...03 Introduction Gnrale....

04 Chapitre 1 : Prsentation de la socit WAFA ASSURANCE & des taches effectues.. ..05 Introduction. .06 Section 1 : Aperu sur WAFA ASSURANCE...06 I. Prsentation de la compagnie Wafa Assurance..07 II. Historique et Activits de WAFA ASSURANCE ........12 Section 2 : Prsentation de lagence Assurance des FAR & Les Taches

effectues ....13 I. Prsentation de lagence.....14 II. Les Taches Effectues....15 Conclusion du 1er Chapitre.....16 Chapitre 2 : Production Automobile chez lAssureur Marocain17 Introduction ..18 Section 1 : LAssurance Automobile chez wafa assurance....19 I. Les garanties et la tarification de lassurance automobile..20 II. La gestion du sinistre et les services dassistance..21 III. Les produits et packs de wafa assurance....22 Section 2 : Apprciation Critique....23

I. Prsentation des rsultats.......24 II. Analyse des rsultats...25 III. Recommandations ....26 Conclusion du 2eme Chapitre......27 Conclusion Gnrale. .28 Bibliographie ...29 Annexes ...30 Je ddie cet humble travail avec grand amour, sincrit & fiert : A mes chers parents, sources de tendresse, de noblesse & daffectation.

A mes frres & ma sur, en tmoignage de la fraternit, avec mes souhaits de bonheur de sant & de succs. Et tous les membr[***]es de Ma famille. A tous mes amis, tous mes professeurs & tout qui compulse ce modeste travail. Je tiens exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude Mlle Bouchra khakhay de mavoir encadr dans mon Stage de Fin dEtudes, Ainsi que pour Mme hind kouara, Agent gnral de CNIASAADA ASSURANCE, pour mavoir maccueillir au Sein de son agence, pour mavoir encadre durant la priode de mon stage et pour ses explications, ses conseils & son aide, Ainsi que pour Mme Hanane ANAGOU pour son aide et sa collaboration. Je tiens remercier ma famille pour son soutien aussi moral que financier et pour son sacrifice. Je tiens galement remercier Monsieur Fouad BENYAICH, Directeur de lEcole Suprieure de Technologie de Mekns et tout le staff administratif, ainsi que mes chers enseignants.

Je tiens galement remercier tous mes amis & tous les tudiants de lESTM. Finalement, je remercie tous ceux qui ont contribu de prs au de loin la ralisation de ce travail. [pic] Dans le cadre de la formation lEcole Suprieure de Technologie de Meknes (ESTM), les tudiants sont appel chaque anne universitaire effectuer un stage complmentaire afin de confronter les connaissances acquises en thorie avec la pratique, ce qui permet davoir une bonne occasion pour entrer en contact rel avec le monde professionnel et dacqurir par consquent une exprience professionnelle sur le milieu de travail. Cest pour ces objectifs et dans le cadre de ma formation en deuxime anne lESTM en filire de Techniques comptables, jai effectu un stage de fin dtudes durant huit semaines du 20 avril 2009 au 18 juin 2009 au sein lagence Assurance des FAR de WAFA ASSURANCE mekns. Ainsi je prsente mon rapport qui comporte deux grandes chapitres, la premire qui est consacr la prsentation de wafa assurance & de diffrentes taches effectues durant la priode de mon stage et la deuxime est consacr au prsentation de mon thme choisi qui traite lassurance automobile chez lassureur

marocain et qui prend WAFA ASSURANCE comme cas exemple de traitement. Section 1 : Aperu sur Wafa Assurance I. Prsentation de la compagnie WAFA ASSURANCE : 1) Fiche Technique : [pic] |Prsident Directeur Gnral: |Mohamed RAMSES ARROUB | |Sectretaire gnral: |Nabil ADEL | |Sige Social : |1. Boulevard Abdelmoumen Casablanca | |Tlphone : |(212) 05-22- 54-55-55 | |Fax : |(212) 05-22-20-91-03 | |Site Internet : |http://www.wafaassurance.com/ | |Commissaires aux Comptes : |Price Waterhouse / Ernst & Young | |Personne(s) contacter par les actionnaires : |Nabil ADEL | |Adresse mail-contact |n.adel@wafaassurance.co.ma |

|Comptes Approuvs par AGO du : |15 avril 2009 | |Secteur d'Activit : |Assurances | |Date de constitution : |01 octobre 1972 | |Date d'introduction : |13 juillet 1998 | |Dure de lexercice social | 12 mois | | |Capital Social : |350 000 000,00 MAD | | Actionnaires de wafa assurance : |Principaux Actionnaires au 30 juin 2008 : | |* OMNIUM DE GESTION MAROCAIN (OGM) |79,23% | |* Divers actionnaires |20,77% | |TOTAL : |100 % | 2) Organigramme : [pic] 3) Description de lorganigramme : Le nouvel organigramme de WAFA ASSURANCE a t conu pour supporter la stratgie de la compagnie qui vise garantir lvolution de son activit, par la

spcialisation des mtiers. De ce fait elle regroupe neuf directions : Direction pole commercial : Qui comporte deux directions : Agents et Courtiers. Elles sont en charge de leurs rseaux respectifs, tant du dveloppement que la qualit de la souscription et du recouvrement. Direction collectifs : Son objectif est de dvelopper le potentiel du marche des collectifs : association, groupements, syndicats, et corps constitus. Elle est compose dun dpartement Techno Commercial qui labore lapproche commerciale et assure la logistique des actions, et dun dpartement Back-Office, assurant la gestion de contrat. Direction des oprations : A pour mission de dynamiser et fidliser le rseau actuel de distribution, elle est organis en cinq cellules : Back-Office recouvrement Bureau direct

 Managers seniors Managers juniors courtiers-agents inspection Direction comptabilit finances Garantit linformation ncessaire pour le pilotage de la compagnie, elle est constitu de trois dpartements : Le contrle de gestion et la communication financire La comptabilit gnrale La gestion ALM ou actif passif Direction ressources et organisations : Ses exigences principales sont lefficience des moyens et la qualit de service interne .elle comporte quatre entits : Marketing stratgique & communication Systmes dinformation Ressources humaines & matrielles Organisation Internet & multimdia

 Directions des indemnisations : Elle joue un rle de rgulateur de la souscription ainsi que llaboration du plan du plan de rassurance, elle regroupe cinq dpartements : Automobile Accidents du travail Maladie IRD RC Transport / Maritime A ces dpartements sajoutent une cellule mdicale et un dpartement de rassurance. Direction Bancassurance : Son rle est de consolider le leadership et llargissement de son rseau de distribution. Elle est subdivise en trois dpartements : Dpartement Etudes & marketing Dpartement animation commerciale Dpartement Back-Office II. Historique & Activits de WAFA ASSURANCE :

1) Historique : 1972 : Feu Moulay Ali KETTANI fonde la Socit Nouvelle dAssurances (SNA), qui reprendra quelques mois plus tard les portefeuilles des dlgations de deux prestigieuses compagnies dassurances anglo-saxonnes, Saint-Paul Fire et Norwich Union. 1973 1980 : La SNA se consacre consolider et dvelopper le portefeuille en risques industriels lgu par ses prdcesseurs. Le savoir faire ainsi acquis fait delle une compagnie de rfrence en Incendie et Maritime Facults. 1980 1988 : Malgr un march trs perturb par une organisation insuffisante de la profession, la SNA entreprend un processus de dveloppement soutenu se refltant travers lamlioration de la structure de son portefeuille par lextension de son activit lassurance Vie et aux Accidents Corporels Maladie et Invalidit. 1989 : La SNA change de nom et prend la dnomination de WAFA ASSURANCE pour marquer son appartenance et son intgration au Groupe WAFABANK. Cette nouvelle dnomination lui permet alors de mieux diffuser son identit, sa spcificit, et dasseoir de faon durable sa notorit. 1990 1995 : WAFA ASSURANCE met en uvre un plan de dveloppement ambitieux, dont lobjectif est dassurer laccroissement constant de son chiffre daffaires, de ses rsultats et de consolider ses fonds

propres. Pour ce faire, elle procde au dveloppement et la diversification de son rseau de distribution, llargissement de sa gamme de produits, au renforcement de son encadrement par des recrutements de haut niveau et la mise en place dun systme dinformation performant. Dans ce cadre, elle lance la Bancassurance et amorce la constitution dun rseau dagents gnraux. 1992 : WAFA ASSURANCE change de sige social et sinstalle dans un nouveau btiment de haut standing, permettent doffrir la clientle un cadre daccueil de qualit et dassurer son personnel des conditions de travail agrables et motivantes. 1995 : Anticipant les mutations du march de lassurance, WAFA ASSURANCE se dote dune nouvelle structure dorganisation par march afin de mieux ajuster son offre aux diffrentes cibles de clientle. Paralllement, elle entame le Reengenering des process pour amliorer son efficacit, accrotre sa productivit et assurer une meilleure qualit de service. Elle lance aussi un plan de dveloppement triennal (1996-1998) destin la propulser dans le peloton de tte des compagnies dassurance. Cet objectif sera atteint au terme de lexercice 1997, ce qui a permis WAFA ASSURANCE de passer de la sixime la deuxime place du march en terme de chiffre daffaires.

1998 : Aprs un quart de sicle dactivit couronne de nombreux succs, WAFA ASSURANCE sintroduit en bourse, ouvrant ainsi son capital au march, son personnel et ses partenaires intermdiaires. 1999 : WAFA ASSURANCE devient leader du secteur avec une part de march de 13,3% et lance son Plan de Stratgie Plan de Cration de Valeur (PCV) 2002 . 2000 : WAFA ASSURANCE a largement dpass ses objectifs de croissance en enregistrant le taux de croissance le plus lev du secteur (+24%). Sa part de march stablit 15,3% 2003 : Suite la fusion de la BCM et du groupe Wafa Bank, Wafa Assurance devient la Compagnie dAssurance du groupe Attijariwafa bank. Depuis 2004 : La Compagnie, adosse au Groupe et investissant de nouvelles synergies, connat une dynamique de dveloppement soutenue qui lui permet d'atteindre 21% de part de march fin 2007. 2) Activits de WAFA ASSURANCE : WAFA ASSURANCE est une socit dassurance toutes branches, exerant son activit dans les assurances de dommages et les assurances de personnes : 1) Assurances de personnes :

WAFA ASSURANCE est prsent dans les catgories suivantes : Maladie maternit, hospitalisation, incapacitinvalidi, individuelle ; Dcs ; Retraite (CIMR, autres produits de capitalisation,a titre individuel ou collectif) ; Epargne-education ; 2) Assurances de dommages : WAFA ASSURANCE est prsente dans catgories suivantes : Automobile ; Accident de travail ; Incendie et perte de bnfices ; Maritime (corps et facults) Responsabilit civile (gnrale, professionnelle, produits, chasse)

 Risques techniques (tous risques chantiers, informatique, montages, bris de machines, RC dcennale). Multirisques (habitation, professions librales, indistrielles, artisans-commercants) ; Autres risques divers (vol, bris de glace, dgts des eaux). Section 2 : Prsentation de lagence Assurance des FAR & Les Taches effectues I. Prsentation de lagence : 1) Fiche Technique : |[pic] | |Raison sociale |Assurance Avenue des FAR | |Sige social |Av.HASSAN II.2,rue Tetouan appt.N6 1er trage -MEKNES | |Forme juridique |SARL | |Activits |Agent dassurance | |Tlphone |05 35-51-00-86 |

|FAX |05 35-51-00-87 | |N de patente |17119199 | |N de Registre Commercial |26409 | |N daffiliation la CNSS |7598199 | |Identification fiscale |23833493 | ||| 2) Organigramme: 3) Prsentation des diffrents services au sein de lagence : Service de production : Ce service a pour principale mission la commercialisation des produits dassurance, Il soccupe de laccueil et de la communication avec les clients, Ainsi que ltablissement des diffrentes type de contrats dassurance. Il soccupe aussi de lenregistrement de classement des dossiers. Service commercial :

Il soccupe de la prospection de la commercialisation, de recherche et de la fidlisation des clients, de la confection du contrat dans les meilleures conditions puisque le principe essentiel est la publicit du produit Il se fond sur la technique de vente tout simplement. Service sinistre : Le service sinistre se compose de deux types de sinistre: Sinistre Automobile. Sinistre Risques Divers. Au service sinistre le client assur ayant un accident de circulation qu'il soit matriel endommageant le vhicule ou corporel entranant des blesss, on lui fait la dclaration rgulire tout en remplissant un document spcial pour cela, et puis on dsigne un expert adversaire asserment de l'assurance pour dommages pour valuer des dgts de la voiture accidente, ensuite l'enregistrer dans le registre des sinistres automobiles diviss par compagnie. Service comptable : Ce service se charge de rgler toutes les oprations financires, et de les enregistrs et dtablir larrt de caisse journalire.

On trouve principalement les journaux de caisse et de banque. Le journal caisse: Contient d'abord d'enregistrer les recettes vendues et les dpenses achats ncessaires pour l'agence : timbres, quittances, fournitures de bureaux.. Le journal banque : Le service comptable dans cette agence ayant la relation avec les diffrentes banques, concernant l'ouverture des comptes. Il se charge aussi de rgler les tats des clients pays et impays, la vrification des tats de rapprochement. II. Les Taches Effectues : Au cours de mon stage de fin dtudes au sien de lagence Assurance Av.des FAR, jai pu voir de plus prs la vie professionnelle, en effet jai eu loccasion deffectuer plusieurs taches dans les diffrents services : Au sien du service production : Accueil conseil et orientation des clients Elaboration des attestations et des contrats dassurance. Classement des dossiers. Rception tlphonique.

 Envoie de fax ; envoie de courrier ; photocopie ; scanner les diffrents documents qui constituent le fichier client. La gestion de la relation client. Au sien du service commercial : Ce service a pour mission de prospecter ; grer ; et fidliser le client par le contact direct et les diffrentes stratgies de fidlisation, distribution des flayers Au sien du service sinistre : Dans ce service, jai eu loccasion de grer des dossiers sinistrs, notamment jai eu loccasion de : Dclarer le sinistre auprs de la compagnie Suivie des dossiers auprs de lexpert. Suivie des dossiers sinistrs auprs des garages agres Au sien du service comptable : Classement des documents comptables. Impression de ltat journalire la fin de la journe. Saisie des oprations journalires sur le logiciel.

 Etablissement des arrts Caisse. Encaissement des chques. Pour conclure ; il est mentionner que lensemble de ces taches mont permis de mieux comprendre le mtier dassurance et la rglementation de ce secteur dactivit ; ainsi que les difficults qui empchent le dit secteur de se dvelopper au mieux au Maroc. Le march marocain de l'assurance, class 2me en Afrique, est galement le plus dynamique dans la rgion du Maghreb "grce un systme financier mature, la prsence de groupes internationaux et une population trs sensibilise aux produits assurantiels Louverture du Maroc sur la civilisation occidentale laube du XX sicle avec tout ce quelle a engendr comme bouleversement tant au niveau conomique que social, a donn naissance un march des assurances qui reste domin par la branche automobile malgr les efforts dploys par les professionnels et les pouvoirs publics pour le dveloppement des autres branches dassurances. Le taux de sinistralit au Maroc est en effet lun des plus lev du monde et lexploitation de la branche automobile sen est durement ressentie (le dficit brut de rassurance enregistr par la branche en 1980 slevait 210,68 millions de dirhams) surtout que les

primes ne sont pas augmentes en rapport avec cette croissance du taux de frquence du risque automobile. Wafa assurance parmi les compagnies dassurance exerant son activit dans tous les branches dassurance, alors quelles sont les modalits et les caractristiques de son offre en matire de lassurance automobile ?est ce cette offre rpond suffisamment aux attentes de la clientle marocaine en gnrale et meknessi en particuliers. Section 1 : Gestion de lAssurance Automobile chez Wafa Assurance I. Les garanties et la tarification de lassurance automobile de wafa assurance : A. Les garanties 1) La garantie obligatoire :la responsabilit civile : a) Objet de la garantie Cette garantie assure lindemnisation des dommages corporels ou matriels causs des tiers par un vhicule terrestre moteur non li une voie ferre ou par ses remorques ou semi-remorques (art 120 de la loi n17/99 portant code des assurances) b) Montant assur

La garantie Responsabilit civile est accorde dans la limite de dix millions de Dirhams (10.000.000,00) par vnement et par vhicule conformment larticle 123 de la loi n17/99 portant code des assurances. c) Etendue gographique Lassurance produit ses effets exclusivement lintrieur du territoire marocain d) Risques exclus : Les dommages causs au souscripteur du contrat, au propritaire du vhicule assur, au conducteur autoris lorsque leur responsabilit est engage du fait de laccident, ainsi que les dommages causs reprsentants lgaux de la personne morale propritaire du vhicule assur, aux salaris ou prposs de lAssur lorsquils sont transports dans le vhicule assur ; Les dommages causs intentionnellement par le souscripteur du contrat ou le propritaire du vhicule assur ou le conducteur autoris ; Les dommages subis par les marchandises et objets transports par le vhicule assur ainsi que les vols portant sur ces marchandises ou objets ; Les dommages rsultant des effets directs ou indirects dexplosions, de dgagements de chaleur, dirradiation ou de la radioactivit ;

 Les dommages occasionns par des faits de guerre trangre ou civile, des meutes ou des mouvements populaires ; Les dommages causs par les vhicules assurs lorsquils sont confis des garagistes. Les dommages causs par le vhicule assur sur une voie prive ou dans une enceinte prive. Les dommages rsultants des oprations de chargement ou de dchargement du vhicule assur. Les dommages causs par un conducteur sans permis de conduire ou dont le permit nest pas valable Les dommages survenus au cours de rallyes, preuves, courses ou comptitions (ou leurs essais), lorsque lAssur y participe en qualit de concurrent, dorganisateur ou de prpos de lun d'eux ; les dommages causs ou subi par le vhicule assur lorsquil transporte des matires inflammables, explosives, corrosives ou comburantes. Lorsque le vhicule assur est utilis pour le transport de personnes titre onreux. 2) Les garanties complmentaires : a) LES PASSAGERS : Cest LA GARANTIE PROTECTION DES PASSAGERS

 Objet de la garantie : Le contrat a pour objet de protger les personnes transportes dans le cas o elles seraient victimes de dommages corporels la suite dun accident automobile lorsquelles sont conductrices ou passagres du vhicule dsign au contrat. Les garanties sexercent, pendant la priode de validit du contrat et sur lensemble du territoire marocain. Prestations de la garantie : En cas de dcs : Le paiement aux ayants droit, du capital assur En cas dincapacit permanente :Le paiement dune indemnit payable aussitt que linfirmit a t reconnue comme dfinitive, cette indemnit est fixe suivant barme. Frais dhospitalisation : Le remboursement des frais mdicaux et pharmaceutiques, lis une hospitalisation, engags suite aux blessures occasionnes par laccident, dans les limites prvues aux conditions particulires. Frais mdicaux et pharmaceutiques : Le remboursement immdiat des frais mdicaux et pharmaceutiques engags par les assurs dans les limits prvues aux conditions particulires.

Pour le conducteur les capitaux en cas de dcs et invalidit sont doubls. Conditions de garantie : - Les personnes assures : Le Conducteur ; Le conjoint, les enfants et les parents du souscripteur, du propritaire ou du conducteur lorsquils sont transports dans le vhicule assur. Toutes les personnes transportes dans le vhicule assur dans la limite du nombre de places prvues par le constructeur. - Nombre de places assures Lassurance ne joue que pour les personnes occupant les places prvues par le constructeur. Pour les vhicules utilitaires, seuls les personnes occupant les places prvues par le constructeur lintrieur de la cabine, bnficient de la garantie. - Limite dge Pour les personnes ges de plus de 65 ans: - Versement de la moiti des capitaux prvus en cas dinvalidit permanente

- Les garanties dcs et frais mdicaux et pharmaceutiques sont acquises intgralement. Exclusions : Les exclusions prvues par les conditions gnrales types automobiles ; Les accidents causs par tous conducteurs sans permis de conduire ; Les accidents causs par tout conducteur ayant une paralysie, pilepsie ou maladie de la moelle pinire ; Les accidents causs par un conducteur en tat dbrit avance. b) LE VEHICULE La garantie Dommages-Accident ou Tierce Lappellation Tierce vient du fait que cette garantie est place en troisime position aprs les garanties R.C en circulation et R.C hors circulation Cette garantie indemnise les dommages causs au vhicule : Que le conducteur soit responsable ou non de laccident ! Quel que soit le lieu de laccident !

 Quel que soit le type daccident (contre un arbre, un mur, aprs drapage ou capotage...) Remarque Cette assurance ne jouera pas si, au moment de laccident, le conducteur na pas son permis de conduire en tat de validit. Cette garantie a plus dintrt lorsquil sagit de vhicule neuf achet crdit. La prime dassurance est calcule sur la base de la valeur neuf du vhicule, quelque soit son ge. Lindemnisation est dtermine, quant elle, sur la base de la valeur du vhicule au jour du sinistre. Ne sont pas indemniss : Les dommages ne portant que sur les pneumatiques, Les frais de dpannage, Les frais dimmobilisation, Les effets personnels ainsi que les marchandises transportes dans le vhicule. La franchise : (Cest la part du dommage que conserve lassur sa charge. Elle est gnralement exprime en

%, et doit tre indique dans les conditions particulires. La garantie DOMMAGES-COLLISION Prsentation Jusqu aujourdhui, les possibilits pour lassur de protger son propre vhicule, lorsquil est responsable dun accident, taient trs limites. Seule la garantie dommages au vhicule couvre ce risque, avec cependant deux inconvnients majeurs, une prime et une franchise trs leves. Pour combler ce trou de garantie, wafa assurance a mis en place la garantie dommages- collision Cette garantie offre aux assurs une solution plafonne, suffisante au niveau des garanties et un prix trs supportable. Cette garantie peut tre souscrite par un mme contrat automobile. Ce qui facilite sa gestion et sa comprhension pour le client. Les conventions spciales sont annexes au contrat automobile. Elle est en adquation avec la nouvelle gamme Wafa OTO, dont le but est doffrir plus de services et de garanties aux assurs. Elle permet aux assurs de mieux protger leurs vhicules, des conditions tarifaires facilement

acceptables, sans comparaison avec la garantie similaire existante. La garantie Dommages-Collision ne se cumule pas avec la garantie Dommages au vhicule Caractristiques Au titre de cette garantie, lassur est indemnis des dommages matriels causs son vhicule, en cas de collision avec un vhicule identifi. Elle offre 4 plafonds de garantie couvrant la majorit des niveaux de sinistres matriels automobile et ce SANS FRANCHISE ET SANS VETUSTE. La garantie joue, lorsquil y a collision avec un vhicule terrestre moteur dment identifi. Il suffit que lassur transmette wafa assurance le constat amiable rempli et sign des deux parties. LA GARANTIE INCENDIE Lassurance Incendie a pour but de couvrir les dommages causs au vhicule assur rsultant soit dun incendie, dune explosion ou de la chute de la foudre. OFFRE DE BASE Ne sont pas indemniss :

 Les dommages rsultant de courts circuits et incendie limits aux appareils lectriques et provenant de leur fonctionnement. Les frais de dpannage ; Les frais dImmobilisation. Les dommages aux appareils lectriques sont indemniss dans le cadre de la formule Wafa OTO plus. Les frais de dpannage et dimmobilisation sont pris en charge LA GARANTIE VOL Sil y a eu vol ou tentative de vol du vhicule, lassurance indemnisera : La valeur du vhicule au jour du vol, moins le taux de franchise ; Les dommages causs aux vhicules, y compris les accessoires et pices de rechange qui ont t livrs en mme temps que le vhicule par le constructeur ; Les frais engags pour la rcupration du vhicule. Le contrat nindemnise pas : Les vols commis par les membres de la famille ou les employs de lassur ;

 Les vols de poste autoradio sils nont pas t livrs avec le vhicule ; Les vols des accessoires seuls ; Les vols de pneumatiques. La garantie est tendue aux quipements audio (Radio, cassettes, Hi-Fi, DVD) hauteur de 3.000DH Pour les quipements audio dont la valeur est suprieure 3000,00DH sans dpasser 15.000,00DH, lextension est accorde moyennant surprime de 5% pour lexcdent. LA GARANTIE BRIS DES GLACES En cas de bris de pare-brise des glaces latrales (y compris les dflecteurs) et de la lunette arrire du vhicule, et quelle que soit la cause du dommage quil sagisse dun accident ou non (projection de gravillon, clatement) Le contrat assure la valeur de remplacement de lobjet bris, y compris les frais de pose moins la franchise. Attention, cette garantie ne joue pas si le bris des glaces rsulte : Dun tremblement de terre ou autre cataclysme. Au cours de transport par air ou par mer.

 De substances ou produits conditionns comme explosifs. Le taux de prime est de 7% au lieu de 10% et il ny a pas de franchise. LA GARANTIE DEFENSE & RECOURS Cette assurance garantie lassur, conducteur ou passager auteur ou victime dun accident caus avec le vhicule assur. La Compagnie sengage procder, ses frais, concurrence de 10.000 DH : A toute intervention amiable ou toutes actions judiciaires, en vue de faire indemniser lassur ainsi que ses passagers, par le responsable de laccident. A dfendre les intrts de lassur en cas de poursuites fondes sur la circulation ou lutilisation de votre vhicule. Attention, cette assurance ne sapplique pas : Aux paiements des amendes Aux poursuites pour dlit de fuite ou pour infraction lobligation dassurance. Aux contraventions. Aux conducteurs sans permis ou dont le permis nest pas valable.

B. La tarification de lassurance automobile : 1) Principe de la tarification : La tarification de la responsabilit civile est rglemente par arrt du ministre de finance et pour les garanties complmentaires les compagnies dassurance fixent librement le tarif selon leurs tudes statistiques et actuariales. Le tarif varie selon les critres suivants : Lusage du vhicule. A ce stade, On peut distinguer entre : Usage A : vhicule de tourisme Usage B : vhicule de transport des personnes Usage C : vhicule de transport de marchandise Usage D : les cyclomoteurs Usage E : vhicule divers (tracteurs, ambulances, moissonneuse batteuse) En effet, les tarifications se diffrent dun usage a lautre selon la nature dutilisation du vhicule a titre familial ou commercial. La puissance fiscale du vhicule.

Les tarifs se varient selon la puissance fiscale autrement dit Le nombre de chevaux du vhicule ou la puissance du cylindr des cyclomoteurs Le carburant utilis : La prime de lassurance automobile se dtermine aussi selon le carburant utilis pour le fonctionnement du vhicule (Essence ou Diesel). Le tonnage du vhicule en ce qui concerne lusage C. La tarification se fait selon le barme suivant : Du 3.5 T 6 Tonnes du 6.1 T 12 Tonnes 12.1 T & plus Bonus & malus (le Coefficient de RductionMajoration : CRM) : Une prime dassurance auto est modifiable suivant le CRM (Coefficient de Rduction ou Majoration); cest le taux qui peut soit rduire le montant de la prime soit laugmenter. - La prime peut tre rduite selon les lments suivants : * 0 sinistre durant 2 annes dassurance.

* lassiduit au paiement des primes et au renouvellement des contrats. - La prime peut tre rduite selon les lments suivants : * sinistre dont a part de responsabilit est assum par le souscripteur du contrat. * le retard au renouvellement des contrats et au paiement des primes. 2) Tableau des tarifs : a) Le tarif de la garantie de base et des garanties complmentaires : USAGE "A" : VEHICULES DE TOURISME R.C Prime Garanties Complmentaires Franchise Taux de Prime* |Garantie R.C |Prime | |Garanties Complmentaires |Franchise |Taux de Prime* | |Puissance |Essence |Diesel |TIERCE | | | | | | | |3% |2.75 % | | | | | |5% |2 .15% | | | | | |10% |1.70% | | | | | |15% |1.15% |

| | | | |20% |0.60 % | |2 CV |1840 |1840 | | | | |3CV |1840 |1840 | | | | |4CV |1840 |1840 | | | | |5CV |1840 |2238 | | | | |6CV |1840 |2429 | | | | |7CV |2238 |3490 | | | | |8CV |2238 |3490 | | | | |9CV |2429 |3490 | | | | |10CV |2429 |3490 | | | | |11CV & plus |3490 |3490 | | | | | | | |VOL |5% |2.63% | | | | |INCENDIE | |2.63% | | | | |D & R | |135 DH | | | | |B. G. | |7% | | | | |REMORQUE | |10 % de la RC |

 CLASSE C1 : VEHICULES DE 3,5 TONNES AU PLUS |Garantie R.C |Prime | |Garanties Complmentaires |Franchise |Taux de Prime* | |Puissance |Essence |Diesel |TIERCE | | | | | | | |3% |3.85% | | | | | |5% |2.85% | | | | | |10% |2.25% | | | | | |15% |1.70% | | | | | |20% |1.00% | |2 CV |2704 |2704 | | | | |3CV |2704 |2704 | | | | |4CV |2704 |2704 | | | | |5CV |2704 |2704 | | | | |6CV |2704 |4146 | | | | |7CV |2704 |4146 | | | | |8CV |4146 |4172 | | | | |9CV |4146 |4172 | | | |

|10CV |4146 |4172 | | | | |11CV & plus |4172 |4172 | | | | | | | |VOL |5% |3.75% | | | | |INCENDIE | |5.25% | | | | |D & R | |200 DH | | | | |B. G. | |7% | | | | |REMORQUE | |20 % de la RC | CLASSE C2 : VEHICULES DE PLUS DE 3,5 TONNES |Garantie R.C |Prime |Garanties Complmentaires |Franchise |Taux de Prime* | |Tonnage |E/D |TIERCE | | | | | | |3% |7.20% | | | | |5% |5.20% | | | | |10% |4.20% | | | | |15% |3% | | | | |20% |2.20% | ||||||

|3.5 T 6 Tonnes |6133 | | | | |||||| |||||| |6.1 T 12 Tonnes |6162 | | | | |||||| |||||| | |6775 | | | | |||||| | | |VOL |5% |3% | | | |INCENDIE | |9% | | | |D & R | |350 DH | | | |B. G. | |7% | | | |REMORQUE | |30 % de la RC | USAGE D1 : Cyclomoteurs Classe D1 : vhicule 2 ou 3 roues |Garantie Responsabilit Civile |Prime |

|Nombre de Roues |Cylindre | | | |Inf 49 cm Sup 60 kmh |602 | |2 Roues | | | | |Inf 49 cm Sup 60 kmh |1217 | | |Sup 49 cm sup 125 cm |1581 | | |Sup 125 cm |1091 | |3 Roues |Inf 125 cm |2216 | | |Sup 125 cm Side Car |1883 | Usage E : Divers Classe D2 D12 : Vhicules Divers |Garantie RC |Autres Garanties | |Classe |Type de vhicule | |Diesel |Essence |8000 |15000 |30000 |50000 | |Jusqu |Jusqu' |520 |640 |870 |1200 | |4 CV |6 CV | | | | | |5 CV |7 & 8 CV |630 |780 |1050 |1500 |

|6a7 CV |9&9 CV |690 |850 |1140 |1800 | |8 CV & plus |11 CV & plus |990 |1220 |1640 |2200 | UsageC1 : |Carburant |Prime dommage collision /plafond/sans franchaise | |Diesel |Essence |8000 |15000 |30000 |50000 | |Jusqu |Jusqu' |550 |820 |1400 |1900 | |5CV |7CV | | | | | |6&7 CV |8,9 & 10 CV |830 |1200 |1500 |2000 | |8 CV & plus |11 CV & plus |1090 |1360 |1900 |2250 | b) Barme de la garantie Protection des passagers |Prestation |Option 1 |Option 2 |Option 3 |Option 4 |Option 5 |Option 6 |Option 7 | |Dcs |10000 |20000 |30000 |40000 |50000 |90000 |100000 | |Invalidit |20000 |30000 |40000 |50000 |60000 |100000 |110000 | |Frais mdicaux |1000 |2000 |3000 |4000 |5000 |35000 |40000 |

|Frais hospitalise |5000 |7500 |10000 |15000 |20000 |8000 |9000 | |Prime nette |100 |150 |260 |680 |470 |510 |640 | |Prime nette/place |20 |30 |52 |68 |84 |102 |128 | c) Barme de la garantie Protection du conducteur |Prestation |Option 1 |Option 2 |Option 3 | |Capital dcs |50.000 DH |100.000 DH |200.000 DH | |Frais de rapatriement |5.000 DH |10.000 DH |20.000 DH | |Frais obsques |5.000 DH |10.000 DH |20.000 DH | |Capital invalidit |50.000 DH |100.000 DH |200.000 DH | |Frais amnagement du domicile |5.000 DH |10.000 DH |20.000 DH | |Frais mdicaux & pharmaceutique |5.000 DH |10.000 DH |20.000 DH | |Tarif |75 |150 |300 | II. La gestion de sinistre et les services dassistance :

A. La gestion de sinistre 1) Les Procdures de Gestion de lAssureur-Conseil . la dclaration de sinistre : Si le Client tlphone directement WAFA OTO SERVICES : WAFA OTO SERVICES prend le client en charge Si le Client se dplace chez son Assureur-conseil Le client dpose le constat chez son assureur conseil Lassureur conseil faxe le constat et larchive Le client et/ou le client tlphonent ensemble WAFA OTO SERVICES WAFA OTO SERVICES reoit le constat et prend le client en charge. . Le Suivi de Dossier WAFA OTO SERVICES gre les dossiers de manire proactive. Contrairement aux anciens systmes de gestion des sinistres qui grent linformation de manire passive, le systme mis en place par Wafa Assurance gnre de linformation, relance automatiquement les prestataires, et est implment par tous les partenaires (Centre de Services Clients,

Intermdiaires Partenaires, Experts Partenaires et Garages Agrs) en temps rel. Il est noter que WAFA OTO SERVICES gre tous les sinistres de manire identique ; y compris les sinistres Interwafa et les sinistres impliquant des indemnisations dpassant 20 000 Dirhams. Le Rglement Dans le cadre dun Garage Agr Le garage agre adresse la facture WAFA OTO SERVICES WAFA OTO SERVICES gre le rglement Dans le cadre dun Garage Priv - Cas o lexpert rcupre la facture : Il la faxe Wafa OTO service, Wafa OTO service envoie la quittance et le cheque au nom du client a lassureur conseil. Lassureur conseil remet le cheque au client contre une signature de la quittance, et renvoie la quittance a Wafa OTO service.Wafa OTO service rcupre la quittance. - cas ou le client rcupre la facture : Lexpert faxe la facture a Wafa OTO service Wafa OTO service envoie la quittance et le cheque au nom du client a lassureur conseil ,Lassureur conseil

remet le cheque au client contre une sighature de la quittance et revoie la quittance a Wafa OTO service. 1) Les Procdures de Gestion de lExpert Le Missionnement de lExpert Le choix de lExpert et son missionnement se fait automatiquement et en temps rel via la connexion rseau. Ds la rception de lordre de mission, lExpert se doit dditer la requte dexpertise et de sinformer sur les rendez-vous pris avec le Client et avec le Garage. Durant et Aprs lExpertise LExpertise du vhicule sinistr et lenvoi du rapport prliminaire devront obligatoirement avoir lieu dans les 48 heures suivant lappel du Client. LExpert veillera respecter les rendez-vous avec le Client et le Rparateur. Il emportera avec lui la requte dexpertise afin de la remplir sur place. Si cela na pas t fait par lAssureur-Conseil ou par le Garage Agr, lExpert rcuprera le constat du Client. Dans le cadre de la gestion proactive, lExpert est tenu de renseigner, en temps rel, via la connexion rseau tous les vnements rencontrs lors de sa mission. Une importance toute particulire devra tre porte aux

vnements bloquant la bonne marche de la rparation (exemple : vhicule non depos. Aprs Expertise, lenvoi du rapport prliminaire se fera travers la connexion rseau et devra comporter : Lestimation des dommages Le rattachement des photos (avant rparation) Le constat (si rcupr par lExpert) La requte pr remplie Ltat des travaux : commencs ou suspendus en attente dinformations complmentaires (exemple : attente de devis dachat de pices pour choisir entre rparation et rforme La date prvisionnelle de fin des travaux A la fin des travaux : Ltablissement et lenvoi du rapport final devront obligatoirement avoir lieu dans un dlai de 48 heures aprs la fin des travaux. Le rapport final se fera, galement, travers la connexion rseau et devra comporter : Les factures du Garage rcupres ds la fin des travaux (dans le cas dun Garage non Agr)

Les factures dachats de pices Le rattachement des photos (aprs rparation) B. Les services dassistance : 1) Les conditions dassistance : a) LObjet Les prestations dIssaf Mondial Assistance numres dans les trois formules ci-aprs sont accordes gratuitement aux assurs automobiles de la Compagnie Wafa assurance. b) Les benificiaires : Les personnes assures : - Le propritaire du vhicule assur par Wafa assurance ; - Le conducteur autoris par le propritaire du vhicule assur ; - Les personnes transportes titre gratuit dans le vhicule assur. Le vhicule assur Tout vhicule usage de tourisme (A) ou de commerce (C1) dont le poids total en charge est infrieur ou gal

3,5 tonnes, assur auprs de Wafa assurance, lexception des vhicules servant au transport titre onreux des personnes et des vhicules de location. Sont concerns tous les vhicules usage A ou C1 quils appartiennent des personnes physiques ou des personnes morales. c) Territorialit : Les prestations dIssaf Mondial Assistance sont limites au territoire marocain. d) Dure & prise deffet : Les prestations dassistance sont acquises aux personnes assures ds la prise deffet du contrat dassurance automobile et pour la mme dure que ce dernier. e) Dfintion du sinistre : Sont considrs comme sinistrs : - Les vhicules accidents immobiliss (RC, Dommages-Accident et Dommages-Collision) - Les vhicules vols ; - Les vhicules vols et retrouvs ; - Les vhicules ayant subi un incendie empchant son utilisation.

f) Exclusions : - Les sinistres survenus en dehors du Maroc, - Les vhicules dont le poids total en charge est suprieur ou gal 3,5 tonnes, - Les vhicules 2 ou 3 roues dont la cylindre est infrieure 125 CC, - Les vhicules de location, - Les vhicules spcialement amnags pour le transport des animaux, des bateaux, des vhicules et des marchandises, - Les frais de rparation des vhicules accidents, - Les vhicules servant au transport titre onreux (taxi ), - Les vhicules de 10 ans d'ge en cas de Panne - Les pannes qui sont la consquence manifeste d'une ngligence ou d'un manque d'entretien savoir les pannes de batterie, vidange, niveau des liquides et filtres. - Les pannes de carburant, - Les frais de pages,

- Les crevaisons de pneus, - Les frais de rparation et de remorquage pour les vhicules immobiliss dans un garage, - La perte de cls. 2) Les conditions de fonctionnement : o Si le sinistre ne ncessite pas lintervention de lassistance tels que laide au constat, le remorquage, le retour des passagers ou lalerte aux blesss, la dclaration daccident doit tre faite dans ce cas, directement lAgent dassurances, sans passer par le Call centre. o Le rle de lassisteur, dans le cas dune demande daide au constat, consiste remettre lassur si besoin est, un constat amiable vierge, laider complter ledit constat et prendre des photos le cas chant. Lassisteur nest nullement responsable des renseignements fournis par lassur. o Le vhicule de remplacement nest livr lassur que contre versement dune caution fixe par la socit de location. Cette caution est rendue lassur contre la remise du vhicule de remplacement, dans les dlais et dans ltat initial. o Lorganisation par lAssur ou par son entourage de lune des prestations dassistance ne peut donner lieu remboursement que si ISAAF MONDIAL ASSISTANCE

a t prvenue de cette procdure et a donn son accord express, en communiquant lAssur un numro de dossier. Auquel cas, les frais rembourss le seront sur justificatifs originaux. Le remboursement tiendra compte, en particulier concernant les remorquages interurbains, de la distance parcourue par le prestataire, sachant que le remorquage seffectue du lieu dimmobilisation vers le garage agre le plus proche. o ISAAF MONDIAL ASSISTANCE ne peut tre tenue pour responsable des retards ou empchements indpendants de sa volont, ni des vols dobjets personnels, daccessoires, o de marchandises, commis sur le vhicule. o ISAAF MONDIAL ASSISTANCE ne sera tenue pour responsable des manquements ou contretemps lexcution de ses obligations qui rsulteraient de cas de force majeure, tels que guerre civile ou trangre, rvolution, meute, grve, saisie, rquisition ou contrainte par la force publique, interdictions officielles, pirateries, explosions dengins, effets nuclaires ou radioactifs, empchements climatiques (temptes, ouragans, tremblements de terre et inondations, etc.) o La fourniture des prestations dassistance est effectue par lintermdiaire de personnes ou organismes mandats cet effet par ISAAF MONDIAL ASSISTANCE et sous sa responsabilit.

3) Les prestations dISSAF MONDIALE ASSISTANCE Centre dappel (24H/24H 7/7) En cas daccident, lassur peut appeler ses frais le service All Wafa au 022.97.40.40. Aide au constat - Issaf Mondiale Assistance mettra en relation le conducteur avec les autorits locales comptentes ; - Issaf Mondiale Assistance fournira sur les lieux du sinistre, le document du constat amiable ; - Issaf Mondiale Assistance aidera sur les lieux de laccident ou par tlphone, le conducteur du vhicule assur remplir le constat amiable ; Remorquage en cas daccident : Si le vhicule assur est accident, Issaf Mondial Assistance organise et prend en charge son remorquage du lieu d'immobilisation jusqu'au garage agre par Wafa assurance, le plus proche. A la demande de lassur, en cas dimmobilisation du vhicule assur, suite un accident dans une zone urbaine, Issaf Mondiale Assistance proposera, dans la mesure du possible, le choix concernant le garage agre o devra tre achemin le vhicule.

Les occupants du vhicule transports titre gratuit, seront achemins vers le centre urbain le plus proche (par taxi, bus, train etc.) Retour des passagers : Si le vhicule assur accident, ne peut tre rpar dans un dlai de 24h, Issaf Mondiale Assistance organise et prend en charge le retour des personnes transportes titre gratuit jusqu leur domicile au Maroc ou la continuation de leur voyage au Maroc. Dans le cas o les passagers demandent atteindre leur point de destination commun au Maroc, Issaf Mondiale Assistance prend en charge leur transport (par taxi ou autocar) concurrence du montant quelle aurait engag pour les ramener leur domicile.