Centro Estadual de Educao Tecnologia Paula Souza Governo do Estado de So Paulo FATEC/ TQ FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA

Sistemas de Informao e Sistemas de Apoio Deciso

Orandi Mina Falsarella e Eduardo O C Chave

Marcel R. Delphino Emilio Puglia Junior Rodrigues Thiago R. Rodrigues Luiz Gustavo Germano

1. Definio de Sistema de Informao Sistemas de Informao (SI) so sistemas que permitem a coleta, o armazenamento, o processamento, a recuperao e a disseminao de informaes. SI so, hoje, quase sem exceo, baseados no computador e apiam as funes operacionais, gerenciais e de tomada de deciso existentes na organizao. Os usurios de SI so provenientes tanto do nvel operacional, como do nvel ttico e mesmo estratgico e utilizam SI para alcanar os objetivos e as metas de suas reas funcionais. 2. Sistemas de Apoio Deciso Os SI at aqui descritos podem ter funes que forneam informaes para tomada de deciso. Segundo Ralph H. Sprague e Hugh J. Watson, no livro Sistemas de Apoio Deciso [SPRA91], qualquer SI que fornea informaes para auxlio deciso um sistema de apoio deciso (SAD). Essa afirmao , porm, bastante questionvel, pois SAD so sistemas que no s fornecem informaes para apoio tomada de deciso, mas que contribuem para o processo de tomada de deciso. A obteno da informao apenas parte do processo, como veremos detalhadamente adiante. SAD, que tambm so conhecidos como "Decision Support Systems" (DSS), possuem funes especficas, no vinculadas aos sistemas existentes, que permitem buscar informaes nas bases de dados existentes e delas retirar subsdios para o processo de tomada de deciso. SAD comeam a ser desenvolvidos na organizao a partir dos estgios de controle e integrao no modelo proposto por Richard Nolan. SAD sero discutidos em maior detalhe a seguir. 3. Sistemas de Apoio Deciso 3.1. Conceituao A necessidade dos SAD surgiu na dcada de 70, em decorrncia de diversos fatores, como, por exemplo, os seguintes:

Competio cada vez maior entre as organizaes; Necessidade de informaes rpidas para auxiliar no processo de tomada de deciso; Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informaes; Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experincias de especialistas em bases de conhecimentos;

Necessidade de a informtica apoiar o processo de planejamento estratgico empresarial.

Esses fatores contriburam para que as organizaes comeassem a desenvolver SI que pudessem fornecer informaes para auxiliar no processo de tomada de deciso. A literatura disponvel sobre SAD no deixa muito claro o que vem a ser um SAD. Existem muitas definies que so contraditrias e que podem, inclusive, ser confundidas com definies de outros tipos de SI. Dentre as definies consultadas, ilustremos com trs:

"SAD um sistema de informao que apia qualquer processo de tomada de deciso em reas de planejamento estratgico, controle gerencial e controle operacional" [SPRA91]. "SAD um sistema baseado em computador que auxilia o processo de tomada de deciso utilizando dados e modelos para resolver problemas no estruturados [LUCA90]. "SAD uma estratgia de implementao que torna o computador til ao gerente" [ROCK86].

Analisando essas definies, algumas questes podem ser levantadas, como, por exemplo:

Um EIS tambm auxilia o processo de tomada de deciso na rea de planejamento estratgico e, nem por isso, chamado de SAD. O mesmo acontece com MIS na rea de controle gerencial e com EDP na rea de controle operacional. Um SAD tambm serve para auxiliar a resoluo de problemas estruturados. Todo SI pode ser til ao nvel gerencial e, nem por isso, todo SI ser um SAD.

Um EIS, um MIS e um EDP podem ter funes que forneam informaes para apoio deciso. Porm, esses SI no foram construdos com o objetivo de auxiliar o processo de tomada de deciso. Quando se fala em auxiliar o processo de tomada de deciso, isso no significa somente fornecer informaes para apoio deciso, mas, tambm, analisar alternativas, propor solues, pesquisar o histrico das decises tomadas, simular situaes, etc. O processo de tomada de deciso se desenrola, portanto, atravs da interao constante do usurio com um ambiente de apoio deciso especialmente criado para dar subsdio s decises a serem tomadas.

3.2. Caractersticas As principais caractersticas dos SAD so:

Possibilidade de desenvolvimento rpido, com a participao ativa do usurio em todo o processo; Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio deciso, novos aplicativos e novas informaes. Flexibilidade na busca e manipulao das informaes [BURC89]; Individualizao e orientao para a pessoa que toma as decises, com flexibilidade de adaptao ao estilo pessoal de tomada de deciso do usurio [MITT86]; Real pertinncia ao processo de tomada de deciso, ajudando o usurio a decidir atravs de subsdios relevantes; Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usurio o entenda, use e modifique de forma interativa. [AWAD88].

3.3. Motivao para Uso Quando uma organizao no possui sistemas de informao que auxiliem o processo de tomada de deciso, as decises so baseadas em dados histricos e em experincias individuais. Quando existe um SAD apoiando esse processo, as informaes fornecidas por ele so incorporadas aos dados histricos e experincias individuais, possibilitando melhores condies para a tomada de deciso. Em qualquer das situaes citadas, a sada ou a mudana do usurio poder causar grande impacto na organizao. Isto acontecer devido perda da histria de como as decises foram tomadas. Partindo do princpio de que um SAD auxilia o processo de tomada de deciso, importante que seus conceitos retratem a cultura da organizao e faam parte integrante dela, no servindo apenas para atender s necessidades especficas de um usurio. Este o principal motivo para que as empresas implantem SI que auxiliam o processo de tomada de deciso. O sucesso de um SAD, a sua continuidade, e, principalmente, a motivao para que as pessoas responsveis pela tomada de deciso o utilizem dependem dos seguintes fatores:

O modelo construdo deve atender s necessidades gerais da organizao e no somente s necessidades especficas de um usurio;

Eventuais mudanas no sistema devem ser feitas rapidamente pelo analista de sistemas para atender a novas necessidades de informao para apoio deciso; Informaes sobre as decises tomadas devem ser armazenadas e estar disponveis para que outras pessoas as utilizem em novos processos de tomada de deciso; A interface com o usurio deve ser a mais amigvel possvel; A obteno das informaes, internas e externas organizao, deve ser imediata; Os benefcios da utilizao de SAD devem ser disseminados na organizao atravs de cursos, palestras, etc.

3.4. Tendncias no Uso de SAD medida que a informtica vai evoluindo dentro das empresas (os sistemas transacionais j esto implantados, j existem sistemas que fornecem informaes gerenciais, etc.), a tendncia natural que aumente a demanda por SAD. O grande incentivo para a utilizao de SAD se dar, porm, quando a eles forem incorporadas algumas importantes tecnologias de informao, j disponveis ou emergentes, como as seguintes:

Groupware ou CSCW (Computer-Supported Cooperative Work)

Essa tecnologia permitir que duas ou mais pessoas trabalhem em tarefas comuns, em ambientes computacionais completamente diferentes, mesmo que estejam localizadas em locais geograficamente distantes, interagindo, discutindo e tomando decises sobre um mesmo assunto [KRAS91]. Uma aplicao para a rea mdica que utiliza esse conceito a Tele medicina, onde especialistas podem discutir radiografias, resultados de exames, visualizarem operaes e tomar decises em conjunto sobre o estado clnico de pacientes localizados em salas ou mesmo em hospitais diferentes e distantes.

Simulao

Muitas decises podero ser tomadas atravs de modelos simulados em computadores que serviro para analisar e avaliar um amplo conjunto de problemas do mundo real [FITZ93]. As alternativas de deciso podero ser analisadas e validadas atravs de simulao antes que a deciso seja tomada.

Gerenciadores de Informao

Esses sistemas permitiro obter, integrar e manipular, alm dos dados quantitativos, os dados qualitativos de todos os SI existentes na organizao.

Multimdia

Multimdia possibilitar que um SAD possa guardar e buscar informaes contidas em gerenciadores de banco de dados atravs de hiperdocumentos, ou seja, documentos computadorizados que contenham diagramas, imagens, sons, animao, vdeo e texto, disponibilizados atravs de formas de acesso totalmente flexveis [MART92]. A informao para auxlio tomada de deciso poder ser encontrada e visualizada de forma mais rpida e fcil.

Expert Systems

Atravs da rea da inteligncia artificial, que se ocupa da construo de sistemas que manipulam informaes armazenadas em bases de conhecimento e que retratam o raciocnio de especialistas [ROCK86], ser possvel guardar as decises tomadas e o raciocnio que foi utilizado para se chegar a elas. Os SAD podero buscar informaes nessas bases de conhecimento para auxiliar futuras decises.

Interfaces Amigveis

O acesso s informaes oferecidas por um SAD poder ser feito atravs de cones acionados por mouses ou tocados com os prprios dedos. Os teclados e mesmo os mouses futuramente devero ser substitudos pela voz humana. A representao da informao ser exibida atravs de vrias mdias (voz, sons, imagens, animao, texto, etc.). Isto tornar a interface bem mais agradvel.

Redes de Comunicao

O avano das redes de comunicao permitir a transmisso simultnea e sincronizada de sons, imagens, vdeos, dados e textos em alta velocidade, com informaes totalmente digitais e com alto grau de segurana. A obteno das informaes para auxlio deciso ser instantnea. 4. Concluses Com base na discusso realizada, podemos extrair as seguintes concluses do presente trabalho:

Para classificar e caracterizar um SI til analisar o estgio da evoluo da informtica em que a organizao se encontra. Se a organizao estiver no estgio de iniciao ou contgio, dificilmente os SI implantados podero ser classificados e caracterizados como MIS, SAD, ou EIS. O fato de um SAD fornecer informaes e subsdios que contribuem para o processo de tomada de deciso o diferencia dos demais tipos de SI: somente SAD possuem essa caracterstica. Para desenvolver um SAD necessrio construir um ambiente de apoio deciso (AAD). Construir um AAD, em alguns casos, no significa construir um novo SI, mas, sim, incorporar aos sistemas existentes Ambientes

Aplicativos (AA) e/ou Ferramentas de Apoio Deciso (FAD) que forneam informaes e subsdios para o processo de tomada de deciso. 5. Bibliografia 1- SPRA91; Sprague, Ralph H. e Hugh J.Watson, Sistemas de Apoio Deciso, Campus. 1991. 2LUCA90; Lucas, Henry C. Jr., Information Systems Concepts for Management, McGraw-Hill International, 1990. 3ROCK86; Rockart, John F. e Cristine V. Bullen, The Rise of Managerial Computing, Dow Jones-Irwin, 1986.

4- AWAD88; Awad, Elias M., Management Information Systems, Benjamin/Cummings, 1988. 5- BURC89; Burch, John G. e Gary Grudnitski, Information Systems Theory and Practice, John Wiley & Sons, 1989.

6- MITT86; Mittra, Sitansu S., Decision Support Systems Tools and Techniques, John Wiley & Sons, 1986. 7- KRAS91; Krasner, Herb, John McInroy e Diane B. Walz, "Groupware Research and Technology Issues with Application to Software Process Management", IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, July/August, 1991. 8FITZ93; Fitzpatrick, Kathy E., Joanna R. Baker e Dinesh S. Dave, "An Application of Computer Simulation to Improve Scheduling of Hospital Operating Room Facilities in the United States", International Journal of Computer Applications in Technology, 1993.