CRITERIO 5: PROCESOS Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y satisfacer

plenamente, generando cada vez mayor valor y otro grupo de inters. Subcriterio 5a Diseo y gestin sistemtica de los procesos Decanato PUNTOS FUERTES: Actividad clave -Existencia de un modelo de procesos, que tiene su base legal en el evaluada: Proceso de Reglamento General de Matricula de la Universidad Nacional Mayor de Matricula San Marcos, y se sustenta en la Ley Universitaria N23733 y Estatuto Unidad Responsable: de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM), Oficina de Estadstica e representa una Gua de cumplimiento obligatorio para la Facultad. Informtica - Existe un diseo de - Existe una definicin clara de las competencias de la unidad, que son procesos para esta de difusin masiva, dicha funcin es delegada por el SUM, con unidad autorizacin formalizada. -Existe una definicin de las competencias de - Se observa el uso de un sistema estandarizado de proceso de la unidad matrcula, que se realiza bajo dos modalidades: Matrcula Va Internet -Usan algn sistema (http://sum.unmsm.edu.pe/) para los alumnos aprobados y Matricula estandarizado. Presencial para los alumnos Irregulares. REAS DE MEJORA: -Est supeditado a lo establecido el Sistema nico de Matricula (SUM) de la universidad. - La Oficina de Estadstica e informtica se encarga del llegar a cabo el proceso de matrcula de todas las bases, funcin que no es mencionada dentro del Manual de Organizacin y Funciones. -La oficina de estadstica e informtica, encargada en la facultad de Administracin de el proceso de matrcula, cuenta solo con dos personas, quienes no se abastecen para atender a los clientes (alumnos) cuando se realizada la rectificacin de matrcula, generando interminables colas. PUNTOS PARA LA VISTA -Revisin del Manual de Organizacin y Funciones.

Unidad de coordinacin PUNTOS FUERTES curricular - Existencia de definicin clara de las funciones principales del rea. Actividad clave

evaluada: diseo, sistematizacin, ejecucin y evaluacin curricular e institucional de la Facultad, acadmicos de la Facultad. -No existe un diseo de procesos para esta unidad -Existe una definicin de las competencias de la unidad REAS DE MEJORA -Carencia de mecanismos que garanticen actualizacin de contenidos de los programas formativos. -No existe una actualizacin del perfil acadmico de acuerdo a las necesidades del mercado. -No existe un sistema de medicin de procesos. - No usan algn sistema estandarizado. PUNTOS A LA VISTA -Actualizacin de Plan curricular. - Establecer diagrama de proceso para modificar el plan Curricular.

ENFOQUE 140

DESPLIEGUE 35

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CRITERIO 5: PROCESOS Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor y otro grupo de inters. Subcriterio 5b Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos, generando cada vez mayor valor. Decanato PUNTOS FUERTES: Actividad clave evaluada: Proceso de - Existe un proceso establecido de acuerdo al reglamento del Matricula SUM. - REAS DE MEJORA: Unidad Responsable: Oficina de Estadstica e -No se utiliza datos de encuestas de percepcin de este servicio Informtica para la mejora del proceso. -No existe alguna forma - No existe una buena imagen con respecto a este proceso de medicin y (sustentado con encuesta) evaluacin de la - No existe suficiente personal para proceso de rectificacin de prestacin del servicio matrcula. -No Existe Segn datos de encuesta el 36% de alumnos piensa que el capacitacin/formacin proceso de matricula es ineficaz. Unidad de Coordinacin Curricular Actividad clave evaluada: diseo, sistematizacin, ejecucin y evaluacin curricular e institucional de la Facultad, acadmicos de la Facultad. -No existe un diseo de procesos para esta unidad -Existe una definicin de las competencias de la unidad. ENFOQUE 140 35 AREAS DE MEJORA - De acuerdo a los resultados de la encuesta, la mayora de alumnos piensa que el plan curricular no se ajusta a las necesidades del mercado. -Diseo de horario y reparticin de carga lectiva, segn conveniencia del profesor y no de acuerdo a sus conocimientos.( sustentado en entrevistas) PUNTOS FUERTES: - Profesores y alumnos somos conscientes de necesidad de modificar el plan Curricular.

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CRITERIO 5: PROCESOS Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor y otro grupo de inters. Subcriterio 5c Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes. Escuela Acadmico PUNTOS FUERTES Profesional Actividad clave evaluada: acciones destinadas a lograr una excelente formacin acadmica de los futuros profesionales - Las Actividades del plan de estudios no estn adaptadas a las necesidades de la sociedad. - No existe utilizacin de investigaciones de mercado, encuestas de clientes para determinar las necesidades y expectativas actuales y futuras en cuanto a los productos y servicios existentes. -No se anticipa mejoras en productos y servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes - Existe publicacin del plan curricular en la pgina web de la facultad. - Existe en el currculo cursos que apoyan el desarrollo de trabajos que conlleven a la obtencin del ttulo profesional. -Existe perfil detallado de las tres escuelas(plan estratgico) REAS DE MEJORA

- No existe evaluacin anual a los profesores - No se cumple el proceso de seleccin de profesores, indicado en el estatuto( segn encuestas y entrevistas) -No existe capacitaciones en reas acorde a su especialidad - El currculo no contiene la descripcin de las competencias de cada una de las experiencias curriculares. - A pesar de existir una revisin anual de los syllabus, no existe una estandarizacin en la elaboracin. -Procesos de enseanza deficientes. -Procesos de enseanza no estandarizados. -No existe una entrega oportuna de los syllabus. PUNTOS A LA VISTA - Estandarizacin de syllabus - Estandarizacin de horarios - Elaboracin de sistema de evaluacin a docentes.

ENFOQUE 140

DESPLIEGUE 35 21

CRITERIO 5: PROCESOS Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor y otro grupo de inters. Subcriterio 5d Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios. Escuela Acadmico PUNTOS FUERTES Profesional Actividad clave evaluada: acciones destinadas a lograr una excelente formacin acadmica de los futuros profesionales. Acciones a Evaluar: - Producir o adquirir productos y servicios en lnea con los diseos desarrollados. - Comunicar, poner en el mercado y vender productos y servicios a los clientes actuales y potenciales. -Distribuir los productos y servicios a los clientes. - Existe en el currculo cursos que apoyan el desarrollo de trabajos que conlleven a la obtencin del ttulo profesional. -Prestigio de la UNMSM genera que egresados de la universidad u otras estn pendientes de la apertura de cursos de titulacin y/o grados. REAS DE MEJORA -No se evidencia efectividad de actividades de promocin. -Pagina web deficiente, no contiene mucha informacin. -No existe evidencia de estndares de calidad definidos en la investigacin. PUNTOS A LA VISTA - Revisin de mecanismos de promocin - Fomentar el conocimiento del proceso de titulacin y/o grados. - Actualizacin permanente de pgina Web

EVALUACIN 23 DESPLIEGUE 35 ENFOQUE 140

1. Proceso Acadmicos-Proceso claves

1.1.

PROCESO DE MATRICULA EN LA FACULTAD

Es establecido en el reglamento de SUM, por lo que est supeditado a sus ordenanzas. Existen distinto tipo de matricula entre las que estn:

a) Matricula Regular: el proceso mediante el cual el estudiante elige las asignaturas del plan de estudios vigente para las que est habilitado, en funcin a la oferta en el semestre o ao acadmico correspondiente. b) Matricula Extempornea: a la matricula fuera del cronograma regular y con autorizacin del decano de la Facultad. Las fechas sern fijadas por el SUM y el proceso estar a cargo de la Facultad.

c) Rectificacin de Matrcula: al proceso mediante el cual el alumno, luego de efectuar su matrcula regular, solicita y obtiene el retiro de una o ms asignaturas. En caso de inclusin proceder slo hasta dos asignaturas. En ambos casos se requerir la autorizacin de la Direccin de Asuntos Acadmicos o la Direccin de la UPG respectiva, segn el mbito al que corresponda.

d) Anulacin de Matricula: al procedimiento mediante el cual se cancela la matricula efectuada en un semestre o ao acadmico en una Escuela Acadmico Profesional (EAP) o en una UPG. Podr solicitarse la anulacin de matricula por causas de fuerza mayor. Este procedimiento requiere para su aprobacin de la Resolucin de Decano. La anulacin de matricula se realizar dentro de los quince das posteriores al proceso de matricula regular. La anulacin se produce de oficio en caso de fallecimiento de un alumno o en casos contemplados en el reglamento. e) Reserva de matricula: el proceso mediante el cual el alumno ejerce el derecho de postergar su matrcula. El periodo de reserva no exceder a los dos aos acadmicos, previa autorizacin por resolucin de Decanato y se solicitara durante periodo de matrcula.

f) Reactualizacin de Matricula: la accin administrativa que restablece la condicin de alumnos activos a quienes dejaron de estudiar hasta por un periodo mximo de cinco aos para los estudios de Pre Grado computados a la fecha de ingreso a la EAP o al programa de Post Grado. Por este proceso se reubica al alumno en el plan de estudios vigente a la fecha de reactualizacin, con resolucin rectoral.

EVALUACIN PROCESO DE MATRICULA

Cuenta con una Unidad responsable encargada para este proceso -Decanato quien designa esta funcin al departamento de Estadstica e informtica. -Responsable: Cesar Tineo. Existencia de un Reglamento General de Matrcula, a nivel de Universidad que representa una Gua de cumplimiento obligatorio para las Facultades. El proceso de matricula se da bajo dos formas: Matrcula Va Internet (www.unmsm.edu.pe) para los alumnos aprobados y Matricula Presencial para los alumnos Irregulares. La matricula por internet es un mecanismo rpido y de fcil uso. Sin embargo suele congestionarse. Publicacin del proceso de matrcula y cronograma en la pgina web de la facultad. reas de mejora: El 36% de los alumnos considera que el proceso de matricula es ineficiente. El 32% cree que el proceso de rectificacin no es eficaz. Revisin de manual de Organizacin y Funciones para determinar las funciones de cada unidad Administrativa. El personal encargado de la Unidad de Estadstica e Informtica no se abastece a atender a las personas cuando existen casos de rectificacin de matrcula.

1.2.

PROGRAMACIN DE LA CURRCULA

Funciones generales de la Unidad de Coordinacin Curricular

Asesorar a las autoridades de la Facultad y al Decanato en los asuntos relacionados con los programas curriculares de pre y postgrado de la Facultad. Coordinar la programacin y ejecucin de los procesos de evaluacin curricular de la Escuela Acadmico Profesional y la Unidad de Postgrado para la modernizacin y actualizacin de las currculos de estudios. Estudiar, analizar y evaluar las Currculos de Estudios de la Escuela Acadmico Profesional y de la Unidad de Postgrado. Brindar apoyo tcnico a la Escuela y Departamento Acadmico para la elaboracin de syllabus unificados, y llevar un registro de los procesos anuales de revisin de los mismos. Otras que le sean asignadas.

EVALUACION DEL PROGRAMA CURRICULAR INDICADOR FUENTES DE VERIFICACION REFERENCIALES Plan estratgico RESULTADOS CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES

1. El currculo aprobado contiene la fundamentacin, el perfil del profesional, el plan de estudios y documentacin adicional 2. Publicacin de la currculo y los elementos fundamentales

Plan actual. Sin embargo la mayora de alumnos no estn informados de esto.

Pagina web de la facultad.

Se detallad los cursos electivos y obligatorios. Sin embargo en ocasiones existe problemas tcnicos para verificar esta informacin. x La mayora de alumnos considera que el actual plan no es competitivo. No ha sido reestructurado desde el 2006. Se les ensea a los alumnos los cursos de seminario de Tesis I, seminario de Tesis II y Formulacin de Proyectos, sin embargo la mayora de alumnos prefieren tomar el curso de titulacin. No se especifica las competencias

3. Reestructuracin el currculo de estudios. 4. Existe en el currculo que apoyan el desarrollo de trabajos que conlleven a la obtencin del ttulo profesional. 5. El currculo contiene la descripcin de las competencias de cada una de las experiencias curriculares 6. Se difunde oportunamente Plan de estudios

Encuesta

-43% de las encuestados nos dijeron que el

los slabos a los alumnos

syllabus es entregado a mediados del ao y no a inicio de curso

reas de mejora

32 % de los alumnos creen que el Plan curricular no es competitivo, no se adecua a las exigencias del mercado actual. 43% de los alumnos afirman que los profesores les entregan los syllabus a mediados del curso. El plan curricular no ha sido actualizado en casi 5 aos.

1.3.

PROCESO DE TITULACIN Y GRADOS La oficina encargada de esto es la unidad de Trmite documentario, ubicada en el stano de la facultad de Ciencias Administrativas. Como se observa no se detalla paso a paso el proceso, solo se especifican los requisitos.

TRMITES RELACIONADOS AL GRADO DE BACHILLER Usar los cdigos de las escuelas segn como correspondan: 091 : Administracin 092 : Administracin de Turismo 093 : Administracin de Negocios Internacionales

Expedito para optar el grado acadmico de Bachiller

REQUISITOS / CONCEPTOS CERTIFICADO DE ESTUDIOS (Originales) CONSTANCIA DE INGRESO (Actualizado) PAGO POR EXPEDITO Constancia de NO ADEUDAR LIBROS a la Biblioteca Central Constancia de NO ADEUDAR DINERO a la Univ. (en Tesorera) Constancia de NO ADEUDAR LIBROS a la F.C.A. Constancia de NO ADEUDAR DINERO a la F.C.A. (Of. Sistemas) Recibo por Carpeta: Pago Bco. Financiero Copia (simple) de PARTIDA DE NACIMIENTO Copia de D.N.I. Copia de RECORD DE NOTAS

Cdigo ver(*) ver(**) 091-161 204-157 201-158 091-177 091-158 091-217

Monto

S/. 36.00 S/. 16.00 S/. 16.00 S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 5.00

Grado Acadmico de Bachiller (DIPLOMA)

REQUISITOS / CONCEPTOS Copia de Resol. Rectoral (sello decanato). Pago Bco. Financiero Caligrafiado: Pago Bco. Financiero Recibos de pago por derecho al GRADO DE BACHILLER: 1. FACULTAD: Bco. Financiero 2. ADMINISTRACION CENTRAL: Bco. Financiero PUBLICACIN: Bco. Financiero LEGALIZACIN: Bco. Financiero Constancia de donacin de 01 libro a la Biblioteca F.C.A. Cdigo Monto 091-251 S/. 5.00 091-322 S/. 15.00 S/. 151.00 S/. 201-201 200.00 201-207 S/. 55.00 201-255 S/. 40.00 091-201

04 FOTOS: Tamao Pasaporte, A COLORES (Fondo blanco) Ropa de vestir: Sastre oscuro con blusa clara, sin collar. No escaneada. No instantanea. No cmara digital. Papel: Kodak Copia de D.N.I. Copia de RECORD DE NOTAS

TRMITES RELACIONADOS AL TITULO PROFESIONAL

Usar los cdigos de las escuelas segn como correspondan: 091 : Administracin 092 : Administracin de Turismo 093 : Administracin de Negocios Internacionales

Expedito para optar el Ttulo Profesional

(Requisito necesario antes de rendir el Examen de Suficiencia Profesional para optar el Ttulo Profesional de Licenciado(a) en Administracin )

REQUISITOS / CONCEPTOS Copia de Diploma de Bachiller Legalizada (Secretaria General) Constancia de Experiencia Profesional (Mn. 02 aos, Original) Constancia de NO ADEUDAR LIBROS a la Biblioteca Central Constancia de NO ADEUDAR LIBROS a la F.C.A. RECIBO DE PAGO POR EXPEDITO AL TITULO: Bco. Financiero RECIBO POR CARPETA: Pago Bco. Financiero

Cdigo

Monto

204-157 091-177 091-162 091-218

S/. 16.00 S/. 15.00 S/. 57.00 S/. 5.00

Ttulo Profesional (DIPLOMA)

REQUISITOS / CONCEPTOS Copia de Resol. Rectoral (sello decanato). Pago Bco. Financiero Caligrafiado: Pago Bco. Financiero Recibos de pago por derecho al TITULO: 1. FACULTAD: Bco. Financiero 2. ADMINISTRACION CENTRAL: Bco. Financiero PUBLICACIN: Bco. Financiero LEGALIZACIN: Bco. Financiero AUTENTICACIN: Bco. Financiero Constancia de donacin de 01 libro a la Biblioteca F.C.A. 04 FOTOS: Tamao Pasaporte, A COLORES (Fondo blanco) Ropa de vestir: Sastre oscuro con blusa clara, sin collar. No escaneada. No instantnea. No cmara digital. Papel: Kodak Cdigo Monto 091-251 S/. 5.00 091-322 S/. 15.00 091-204 201-204 201-207 201-255 201-253 S/. 272.00 S/. 400.00 S/. 55.00 S/. 40.00 S/. 50.00

reas de mejora El 34% de los alumnos conoce muy poco de los procesos de titulacin y/o grados. Esto es porque en la facultad de se informa constantemente de esto. Motivar a los alumnos a investigar o elaborar una tesis, pues la mayora se grada por cursos de titulacin. Revisin de los mecanismos de publicidad en procesos de titulacin. Agilizar procesos de tramite documentario.

1. Clculo del total puntuacin

Criterio Liderazgo Poltica y estrategia Gestin del personal Alianzas y Recursos Procesos Resultados en los alumnos Resultados en las personas Resultados en la sociedad Resultados claves Puntuacin total

Puntaje

Total por criterios

87

1000