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Christophe.ginisty@edelman.com Twitter: cginisty

Social media

Prliminaire
ROI : la notion de retour est totalement indissociable de la notion dinvestissement

Pourquoi
nous sommesnous engags communiquer sur les mdias sociaux ?

Parce que
1. 2. 3. 4. 5. Cest une nouveau moyen dintragir, C est cool, Mon concurrent a 10.000 fans, Cest important pour ma rputation, Cest un moyen daugmenter les ventes 6. Cela amliore la confiance, 7. Cest une faon dviter les crises, 8. Tout le monde le fait, 9. Mon patron me casse les pieds, 10. Ca va me valoir une promotion, 11. On sen fout, on y va ?

A l'avenir, chacun aura son quart d'heure de clbrit mondiale

Les retours possibles

EXPERIENCE INTERACTION REPUTATION REVENU CONTRLE

EXPERIENCE INTERACTION REPUTATION REVENU CONTRLE

Tout se mesure sur Internet!

EXPERIENCE

Limportant est dutiliser soi-mme les outils que les internautes utilisent: Les community managers doivent devenir des influenceurs euxmmes et leur influence doit tre un paramtre du ROI.

INTERACTION
Crouch, touch, hold, engage!

INTERACTION/ post 1re mesure: le nombre de commentaires


#commentaires/post
< 1 comment / 10 posts Jusqu 1 com /1 post 2 10 coms / 1 post > 10 coms / 1 post

Situation
Spectateurs : pas dinteraction Amis, premiers fans, crateurs de la communaut Communaut active Inconditionnels ou risque de crise

INTERACTION 2me mesure: le nombre de rponses / comments


#rponses/#coms Situation
Moins d1 rp. / 10 coms Danger: peu dattention de la marque Jusqu 1 rp /1 com Plus d1 rp / 1 com Bon niveau dinteraction de la marque Zle suspect Sur-attention, propagande,

INTERACTION 3me mesure: la tonalit


% des commentaires
20% 50% 30%

Tonalit
Positive Neutre Ngative

REPUTATION
Qu'on parle de moi en bien ou en mal, PEU IMPORTE. L'essentiel, c'est qu'on parle de moi !

REPUTATION rputation 3 tapes indispensables pour mesurer la


1. Effectuer une mesure de la rputation initiale AVANT de sengager dans une dmarche de communication online. 2. Mettre en place un MONITORING des conversations sur Internet et surveiller les influenceurs et les mots cls.

3. Crer et mettre jour en permanence un GLOSSAIRE des termes cls les plus souvent associs la marque.

REVENU
Le nerf de la GUERRE ? Pas uniquement mais l encore, on peut tout mesurer

REVENU la mesure du revenu 3 conseils pour optimiser


1. Simplifier au maximum le processus dACHAT. Sassurer de crer un lien spcifique du mdia social vers la boutique. 2. Tracer les nouveaux clients et sassurer de pouvoir identifier lorigine des FLUX de prospects et de clients.

3. Se concentrer dabord sur les cots dACQUISITION et de nouveau business.

REVENU Exemple de formule


Cot dun nouvel achat = 2 x (NC + 1/3 EC) x A IxC

Paramtres Correspondance I C NC EC A Montant de linvestissement Facteur de complexit (de 1 5) Nouveau client Client existant fidlis Paramtre de notorit (de 1 10)

REVENU Exemple de formule


Paramtres Correspondance I
C NC EC A

10.000 US$
4 : les utilisateurs doivent cliquer plusieurs fois 55 200 7 : la marque est assez connue

= 23,48 US$ Cot dun nouvel achat = 2 x (55 + 1/3 200) x 7

10.000 x 4

CONTRLE
Lun des plus grands avantages du web social est dtre public, donc visible et lisible.

CONTRLE
Une des meilleures faons danticiper une crise est de mesurer et surveiller les paramtres prcdents.
Une perte soudaine dINFLUENCE de community managers, Une explosion du nombre de COMMENTAIRES, Une baisse du nombre de REPONSES aux commentaires, La croissance de la TONALITE ngative, Lapparence de nouveaux termes indits dans les TAGS, La croissance continue du COT des nouveaux achats,

Ces lments peut tre annonciateurs dune CRISE.

One more thing

ORGANISEZ votre prsence en ligne avant de mesurer quoi que ce soit et nattendez pas trop de votre PREMIERE initiative (hors situation de crise)

Merci.