Los 8 Principios Bsicos de la Gestin de la Calidad

Los 8 principios constituyen la base para la redaccin de las nuevas normas ISO 9000, 9001 y 9004 y recogen las mejores prcticas de gestin. Su influencia en los requisitos especficos de la familia de norma ISO es constatable y destacada. Estos sencillos principios, se consideran bsicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificacin, es recomendable seguirlos. Estos principios mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organizacin. A continuacin los 8 principios bsicos de la gestin de la calidad:

1. Organizacin enfocada a los clientes.

Partimos de la base de que es el cliente quien determina la calidad de un producto o servicio. Por lo tanto, es imprescindible adoptar una cultura de la organizacin que potencie y priorice la orientacin al cliente convirtiendo la satisfaccin del cliente en un objetivo estratgico de la organizacin. Entre los objetivos que una organizacin deber intentar lograr respecto a sus clientes, se encuentran: satisfacer sus requisitos explcitos e implcitos, comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse con los objetivos empresariales.

2. Liderazgo.
El liderazgo es la manera en que se utilizan el poder y la autoridad para aglutinar personas y equipos alrededor de un proyecto y orientar sus esfuerzos hacia la consecucin de objetivos Los lderes establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organizacin. Ellos implican y estimulan la participacin del personal al cual le debemos dar la mxima informacin. La base del liderazgo lo encontramos en las relaciones humanas y las dos palabras que nos resumiran a un lder seran: facilitador y capacitador eficiente.

3. Compromiso de todo el personal.

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su activo ms importante. Hay que potenciar sus posibilidades al mximo proporcionando aprendizaje y conocimiento. Con ello, conseguiremos impulsar la innovacin, el compromiso, la motivacin entre otros factores positivos.

4. Enfoque a procesos.
Segn ISO 9000:2000, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactan, las cuales transforman entradas en salidas. Una organizacin alcanza ms eficientemente los resultados deseados gestionando los recursos y actividades como un proceso. Se alcanza mejor los resultados planificados siendo ms fcil percibir la necesidad de acciones inmediatas. Se debe elaborar, disear, identificar, seleccionar, medir, controlar y mejorar los procesos de la organizacin.

5. Enfoque del sistema hacia la gestin.

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la eficiencia de una organizacin.

6. Mejora continua.
Segn la norma ISO 9001:2000, la mejora continua es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. La mejora continua surge de la necesidad de conseguir el mayor valor del ndice calidad/precio de los productos, procesos y servicios, y que es a la vez consecuencia de la evidencia de que, para ser los mejores, debe superarse la competencia y conseguir aumentar y fidelizar a los clientes. Debe ser un objetivo permanente de la organizacin ya que aporta una mayor eficacia de la misma.

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.

En todas las organizaciones, hay que tomar decisiones eficaces. Para ello, se debe disponer de informacin y de datos adecuados que permitan un continuo y detallado anlisis. Permite tomar decisiones a partir del anlisis de datos con experiencia y intuicin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor y riqueza. Promueve e intensifica la capacidad de la organizacin y sus proveedores para crear valor. Exige de una estrecha colaboracin entre la organizacin y sus suministradores, con lo cual conseguimos reduccin de tiempos, costes y recursos y aumento de los resultados.