Crculos de Calidad Los Crculos de Calidad son intervenciones organizacionales que buscan incrementar la productividad de la organizacin y la calidad de sus

productos a travs de la participacin directa de sus empleados; asumiendo que tal participacin, derivar en sugerencias tiles para mejorar los mtodos de trabajo y el control de la calidad, involucrando a los mismos empleados en la implementacin de estos cambios.
COMO ESTAN CONSTITUIDOS LOS CIRCULOS DE CALIDAD.

Un Crculo de Calidad est formado por un equipo normal de trabajo, normalmente de 6 a 10 trabajadores de una misma rea de trabajo y su superior inmediato, que de manera voluntaria, deciden participar en l. Este grupo lleva a cabo reuniones peridicas para discutir problemas que se han presentado en esa rea de trabajo. Las reuniones se realizan normalmente en tiempo de la compaa y la decisin de implementar cualquiera de las sugerencias del grupo, queda finalmente a discrecin de la direccin de la empresa. Los Crculos de Calidad dependen en gran parte de dos elementos importantes: el promotor o facilitador que es responsable, de promover, difundir, medir y evaluar los resultados del programa y el lder o conductor que normalmente es el mismo supervisor, con objeto de mantener la estructura de la organizacin, pero operando de manera participativa, de tal forma que cualquier persona del grupo, tenga la oportunidad de expresar su opinin. Del lder se espera que desarrolle ciertas funciones tales como: presidir las reuniones, involucrar a todos los miembros, revisar registros, establecer asignaciones y por supuesto, obtener el provecho esperado de esas reuniones. Tanto el promotor como el lder, as como los integrantes del grupo, son capacitados en dinmica de grupos, resolucin de problemas, anlisis de informacin, control de calidad estadstica, as como en la elaboracin de reportes y presentacin de recomendaciones a la direccin, de tal manera que se facilite la efectividad de los Crculos de Calidad. Durante el anlisis de un problema, pudiera necesitarse la asesora de expertos de la compaa, para ayudar a solucionar un problema en particular, cuando esto suceda, es conveniente que conozca como funcionan los Crculos de Calidad, pero si esto no fuera posible, sera recomendable su participacin en los cursos previos de capacitacin para que conozcan sus fundamentos. Es necesario que los resultados o sugerencias, sean presentados en forma clara, ntida y concisa; as como tambin es sumamente importante que la direccin otorgue su reconocimiento y apoyo a los Crculos de Calidad.

LOS CIRCULOS DE CALIDAD Y SU RELACION CON EL CONTROL DE CALIDAD. Es importante mencionar que los Crculos de Calidad no sustituyen de ninguna forma al Control de Calidad, sino que son parte del sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de los productos. BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD. Entre los principales beneficios que se obtienen de la operacin de los Crculos de Calidad, tenemos los siguientes: Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa. Reduccin de costos. Mejora en la moral del personal. Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo. Autodesarrollo del personal. Creacin de conciencia por la calidad y la productividad. Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa. Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo. Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa. Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa. Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo. Incremento en la participacin del mercado. Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.

PASOS PRINCIPALES EN LA OPERACION DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD. Las principales etapas de operacin de los Crculos de Calidad, son la siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Se seleccionan los problemas a resolver. Se define o establece la situacin actual del problema. Se analiza el problema, obteniendo datos y la informacin necesaria. Se definen las alternativas de solucin y decisin por consenso. Se define el plan de implementacin. Se presenta el plan para su ejecucin. Se ejecuta el plan. Se evalan los resultados. Confirmacin del efecto de la mejora realizada. Implementacin 9.- Se tiene un control para mantener el efecto de la mejora