INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIRA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS ACADEMIAS DE PRODUCCIN ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD

TURNO: VESPERTINO NOMBRE:SANTOS PUENTE MISAEL ISAIAS BOLETA:2008601063 CUESTIONARIO PARA TENER DERECHO A PRIMER EVALUACIN DEPARTAMENTAL FECHA: 18-02-2012 SECUENCIA:8NV2

INSTRUCCIONES: LEA CUIDADOSAMENTE Y CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS. UNIDAD TEMTICA I: ASPECTOS FUNDAMNETALES DE LA CALIDAD

1. DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD SEGN: FEIGENBAUM, JURAN, CROSBY, DEMING,

ISHIKAWA, ISO 9000:2008, Y CONSTRUYA SU DEFNICIN DE CALIDAD. La calidad es la forma de satisfacer las necesidades del cliente de una forma apropiada para el cliente este satisfecho.

2. LISTE Y EXPLIQUE LOS 14 PUNTOS DE DEMING. 1) Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo
y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. Este punto se refiere que tenemos que mejorar los productos y servicios que ofrecemos para poder competir contra los dems.

2) Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en

prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. En el punto 2 nos dice q tenemos que trabajar en forma de equipo para poder tener beneficios los proveedores, clientes y nosotros mismos.

3) Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto,

mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. nos habla de que en lugar de que a cada rato tengamos una persona que nos ayude a tener calidad, nosotros tenemos que aprender como a relizar los productos de calidad sin la necesidad de otras personas.

4) Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar
el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. Aqu tenemos que aprender a como minimizar los costos de produccin y tener un solo proveedor en lugar de tener varios en lo que buscamos que nos den un mejor precio.

5) Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y

planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad,

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bajando los costos constantemente. En este punto tenemos que seguir mejorndonos constantemente para poder tener una mejor calidad y productividad.

6) Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). Aqu tenemos que hacer que
nuestros empleados siempre estn bien capacitados en todo momento.

7) Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.

El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. En este punto nos da a entender que con personas especializadas colocadas en las reas correspondientes nos ayudara para poder cumplir nuestros objetivos.

8) Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms

eficientemente. En este punto se refiere que si nuestros empleados trabajan con miedo a un regao no harn las cosas correctamente. Por eso hay que darles confianza para que los empleados realicen su trabajo correctamente.

9) Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema
de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. Para este punto hay que hacer

10) Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. Para poder tener una mejor calidad hay q eliminar la competencia entre los mismos empleados de la misma empresa.

11) Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos. Hay que eliminar todas estas cosas
ya que si no lo hacemos podemos afectar lo que seria la calidad de nuestro producto o servicio.

12) Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de
la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. Esto nos dice que para poder una equidad entre los empleados hay dirigirnos a todos nuestros empleados por igual y no darles mas cosas a otros empleados.

13) Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. Esto nos ayuda para que todos
los miembros de la empresa estn mejorando cada vez ms.

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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIRA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS ACADEMIAS DE PRODUCCIN 14) Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos. Para poder cambiar la empresa todos tenemos que tener un cambio ya que si no lo hay, no valdr la pena cambiar si, la mayora no lo hace. 3. CUL ES LA TRILOGA DE LA CALIDAD SEGN JURAN: DETALLE SU RESPUESTA La planificacin de calidad: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Control de calidad: Es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario. Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo.

4. LISTE LOS CUATRO PASOS DE LA APORTACIN DE FEIGENBAUM PARA EL CONTROL DE

LA CALIDAD. Establecer estndares de calidad. Evaluar la conformidad con dichos estndares. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. Planificar para el mejoramiento en los estndares.

5. CULES SON LOS CONTROLES QUE PROPONE FEIGENBAUM.

Control de los nuevos diseos Control del material que ingresa Control del producto Estudios de procesos especiales.

6. CULES SON LOS COSTOS DE LA CALIDAD SEGN FEIGENBAUM.

Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costes operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas.

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7. LISTE LOS 12 PASOS PARA LA CALIDAD SEGN CROSBY. 1. Compromiso en la direccin. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 3. Medicin de la calidad. 4. Evaluacin del costo de la calidad. 5. Concientizacin de la calidad. 6. Equipos de accin correctiva. 7. Comits de accin. 8. Capacitacin. 9. Da cero defecto. 10. Establecimiento de metas. 11. Eliminacin de la causa de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 8. LISTE Y DESCRIBA LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADSTICAS QUE ISHIKAWA IMPLENTA EN LOS CIRCULOS DE LA CALIDAD. 1. Elaboracin de grficas del flujo del proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera mas simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste). 2. Grficas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que atribuyen). 3. Histogramas (visin grfica de las variables). 4. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin). 5. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal delos problemas a analizar). 6. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones). 7. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

9. CUAL FUE LA APORTACIN DE GEINCHI TAGUCHI.

La funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.

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10. DESCRIBA LA APORTACIN DE SHIGEO SHINGO, EXPLICANDO CADA UNO DE LOS OBJETIVOS. Los sistemas poka-yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan desperdicios y reducen costes; factores crticos para la medicin y mejora de cualquier organizacin.

Cero Control de la Calidad. Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque
ocurren errores en el proceso. Si existe la adecuada inspeccin y si se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habr defectos. Para ello se deben utilizar inspecciones en la fuente, auto chequeos y chequeos sucesivos como tcnicas de inspeccin.

SMED (Single-Minute Exchange of Die - Cambio de herramienta en un solo dgito de

minutos). la idea de que en general cualquier cambio de mquina o inicializacin de proceso debera durar no ms de 10 minutos. Se entiende por cambio de herramientas el tiempo transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza vlida de una serie hasta la obtencin de la primera pieza correcta de la serie siguiente; no nicamente el tiempo del cambio y ajustes fsicos de la maquinaria.

11. DESDE SU PUNTO DE VISTA COMO SE BENEFICIA UNA ORGANIZACIN CON EL

CONCEPTO DE JAN CARLZON, (EXPLIQUE LA APORTACIN DE CARLZON, PARA DEMOSTRAR SU RESPUESTA) Desde mi punto de vista la forma en que ayudara la organizacin es que como los empleados se sienten tan importantes dentro de la organizacin ellos mismos se esforzaran mas ya que ellos mismo al saber que son importantes se esforzaran mas y mas para seguir sintindose importantes. Aportacin de Jan Carlzon La pirmide invertida es necesario que todos los empleados sientan que son muy importantes dentro de la empresa, as que se considera a la motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs de la gente. 12. QU ES CONTROL DE CALIDAD? Son los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores. 13. QU ES KAIZEN? Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva.

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14. QU ES CORRECCIN? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada 15. QU ES ACCIN CORRECTIVA? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable 16. QU ES ACCIN PREVENTIVA? (SEGN ISO 9000) Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable 17. QU ES CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO? Es una tcnica estadstica que se usa para asegurar que los procesos cumplen con los estndares.

18. QU ES CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD?

Es un instrumento y herramienta destinada a mejorar el control en la evolucin de la empresa, de una forma ms eficaz de tomar decisiones en cuanto a ajustes, un mtodo muy eficiente de fijar metas y un excepcional medio de verificar el comportamiento del sistema.

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