TRABAJO DE COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR: LISETH CAROLINA ARNEDO ZUIGA DARLYS MARGARITA ARRIETA MARQUEZ YEIMI MARTINEZPERNETT MARLA MARIENE MERCADO ALCALA YACKELINE VALIENTE HURTADO

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TAECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABILIDAD SISTEMATIZADA CARTAGENA DE INDIAS 2012

TRABAJO DE COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR: LISETH CAROLINA ARNEDO ZUIGA DARLYS MARGARITA ARRIETA MARQUEZ YEIMI MARTINEZPERNETT MARLA MARIENE MERCADO ALCALA YACKELINE VALIENTE HURTADO

DOCENTE: ASTRID CALDERON

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO TAECNAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CONTABILIDAD SISTEMATIZADA CARTAGENA DE INDIAS 2012

ORIGEN Y EVOLUCION DEL COMERCIO ELECTRONICO A travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarrollo dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de los aos 1980 esta empresa desarroll un sistema para procesar rdenes de pedido electrnicas, por el cual los clientes de esta empresa emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrnica. Esta implementacin trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales. Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A fines de los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de informacin entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de disear esos protocolos de comunicacin se llamo "Internetting Project" (de este proyecto de investigacin proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmisin Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A travs de este proyecto se logr estandarizar las

comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros). Lo ms importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrnico. Comercio electrnico: Comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global. Por qu hacer comercio electrnico? Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico? A continuacin detallamos algunas:

Creacin de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio. Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases.

Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboracin de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin. Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado.

Ventajas del comercio electrnico VENTAJAS Ventajas para los Clientes Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales. Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las empresas Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza

interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Clases de comercio electrnico SEGN EL MEDIO DE COMUNICACIN EMPLEADO Comercio Electrnico Tradicional: Empleado entre Empresas a travs de redes o sistemas cerrados de Comunicacin (Intranets, Extranet, VPN). Comercio Electrnico en Internet: La actividades comerciales se desarrollan en un sistema de comunicacin abierto (ejemplo: Internet) no se limita a las relaciones comerciales entre empresas, cualquier persona puede acceder a ella.

SEGN LA ACTIVIDAD DESARROLLO: Comercio Electrnico Indirecto: Tiene por objeto la comercializacin de bienes y servicios inmateriales, donde el pedido, el pago y suministro o entrega del producto se realiza de manera electrnica o en lnea

(Software, Libros Digitales o e-books, Servicios Bancarios, Servicio celular, etc.). Comercio Electrnico Indirecto: Tiene por objeto la comercializacin de bienes y servicios materiales, donde el pedido y el pago se realizan electrnicamente o on-line, pero la entrega del producto se realiza de manera personal o fsica a travs de los medios tradicionales de transporte, en virtud de la naturaleza tangible del bien jurdico. SEGN LOS SUJETOS PARTICIPANTES: B2B de empresas a empresa: es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a travs de Internet. Dentro del comercio electrnico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

B2C (de empresa a consumidor) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:

Compra ms cmoda y ms rpida. Ofertas y precios siempre actualizados. Centros de atencin al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.

B2A (EMPRESAS Y ADMINISTRACION) es un servicio que ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet. Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. La posibilidad de descargarse formularios procedimientos administrativos. Disponibilidad las 24 horas del da.

modelos

de

los

Informacin siempre actualizada.

B2E (EMPRESA A EMPLEADO) es otra aplicacin que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A travs de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. El comercio electrnico B2E ofrece ventajas significativas:

Menores costes y burocracia. Formacin en lnea. Mayor calidad en la informacin interna. Equipos de colaboracin en el entorno web. Integracin ms gil del profesional en la empresa. Soporte para la gestin. Comercio electrnico interno. Fidelizacin del empleado.

C2C (de consumidor a consumidor) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrnicos o a travs de tecnologas P2P (peer to peer). Una de las estrategias ms comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son ebay o mercadolibre.com. C2G (consumidor y gobierno) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pblicas. Algunos de los servicios ms habituales son:

Informacin. Participacin del ciudadano. Suscripcin para la notificacin telemtica. Pago de tasas e impuestos. Sugerencias y reclamaciones. Entrada y/o salida a travs de registro. Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.

B2G (empresa y gobierno) busca una mejor optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

Factores claves del xito del comercio electrnico Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico. 2. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara. 3. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas y distintas tipografas puede aumentar el xito en este sentido.

4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto. 5. Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional. 6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chat, foros, registracin de clientes, esquemas de Fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad ante fallas, inscripcin de la informacin y firewalls lograrn que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imagen de solidez en sus clientes. 8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejora la percepcin de su marca respecto de sus competidores. 9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 10. Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido. 11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

12. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en ao 2000, muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 13. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas). 14. Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa). 15. Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa.