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PPGEP / UFRGS
ENGENHARIA DE PRODUO
Especialistas da qualidade
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
1924: Nasce, no 1926: Nasce, 1957-65: 1999: ltimo livro 1923: Juran 1922:Nasce Japo, Genichi nos EUA, Crosby cria o publicado por inicia suas Armand V. Taguchi Philip conceito Crosby, dentre 14 atividades Feigenbaum Crosby Zero Defeito publicados na rea de 1950: Deming Dcada de 70: qualidade 1994: Morre convidado a Deming torna-se Deming Nasce, em Sioux participar da conhecido no 1982: criao City, W. Edwards 1986: JUSE ocidente do Diagrama Deming Morre de Ishikawa Ishikawa
1900
1920
1930
1950
1970
1980
1990
2009
1904: Nasce, na atual Romnia, Joseph M. Final da dcada Juran de 30: Juran prope o conceito 1915: Nasce atualmente Kaoru conhecido como Ishikawa grfico de Pareto
1962:Ishikawa introduziu o conceito de JUSE cria 1974: Juran Crculo de o Prmio 2004: funda o Qualidade Deming Morre Juran Joseph M. Institute Juran 1951: Feigenbaum A partir de 1950, lana seu Taguchi torna-se famoso livro: 2001: Morre popular no Japo TQC Philip sob influncia de Crosby Deming e da JUSE
William E. Deming
Nasceu em 1900 nos EUA Ph.D. em Matemtica (1928) Tornou-se conhecido no Ocidente a partir dos anos 70.
DEMING
Segundo Deming : Qualidade de um produto ou servio s pode ser definida pelo cliente Qualidade um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem
DEMING
No seu livro Out of the Crisis cauteloso na definio de Qualidade:
difcil traduzir as necessidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis de forma a que o produto possa ser desenhado para satisfazer o cliente a um preo que este esteja disposto a pagar.
William E. Deming
Enfoque uso da estatstica para entender e combater a variabilidade nos processos Props a abordagem para a soluo de problemas da qualidade conhecida como Ciclo de Deming ou PDCA Plan, Do, Check, Action. Em 1989 enunciou os 14 princpios a que a gesto devia obedecer.
Os 14 pontos de Deming
1 Ponto: Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio
destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com o objetivo de tornarse competitivo, assegurar a continuidade do negcio e criar empregos.
Os 14 pontos de Deming
3 Ponto: Acabar com a dependncia da inspeo para conseguir qualidade.
Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com qualidade em primeiro lugar A inspeo em massa normalmente no confivel e custa caro
Os 14 pontos de Deming
4 Ponto: Cessar a prtica de fechar contratos com base no preo de compra do produto.
Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem uma medida da qualidade do que se est adquirindo. Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana.
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Os 14 pontos de Deming
5 Ponto: Melhore de uma forma constante e contnua cada processo
Assim possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos
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Os 14 pontos de Deming
7 Ponto: Encare a liderana como algo que todos podem aprender.
O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, mquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor No apenas supervisionar
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Os 14 pontos de Deming
8 Ponto: No lidere com base no medo
Evite usar um estilo autoritrio de gesto Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, necessrio haver espao para questionamentos e erros
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Os 14 pontos de Deming
9 Ponto: Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais
As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da produo, do produtos e dos servios A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues
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Os 14 pontos de Deming
10 Ponto: Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas
A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para terceiros sem menhuma indicao de como chegar l, produzem efeitos contrrios aos desejados
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Os 14 pontos de Deming
11 Ponto: Elimine as quotas numricas para a mo de obra
Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade Essas quotas so frequentemente determinadas para o trabalhador mdio. Naturalmente, deles estar acima e abaixo Resultado: presso dos colegas mantm a superior atendendo a quota mnima (poderia fazer mais que ela) isso gera perda, insatisfao e rotatividade
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Os 14 pontos de Deming
12 Ponto: Eliminar as barreira que tiram do trabalhador o direito de se orgulhar de seu trabalho
Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas numricas
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Os 14 pontos de Deming
13 Ponto: Estimule a formao e o autoaprimoramento de todos
Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho
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Joseph M. Juran
Nasceu em 1904 na Romnia Engenheiro Eltrico e Advogado Esteve no Japo, pela primeira vez, em 1954 a convite da JUSE
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JURAN
Define a qualidade como: desempenho do produto ausncia de deficincias
Essas caractersticas positivas no se referem a componentes luxuosos mas sim a caractersticas que correspondem s necessidades dos clientes As deficincias causam problemas aos clientes e portanto provocam a sua no satisfao
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JURAN
O cliente qualquer pessoa que lida com o produto quem o desenvolve (os clientes internos) quem lida com o produto acabado (os clientes externos)
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JURAN
Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos fundamentais
o planejamento da qualidade:
Identificar os clientes, determinar as suas necessidades criar caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderana desses processos para o nvel operacional.
a melhoria da qualidade:
Reconhecer as necessidades de melhoria transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria promover a formao em qualidade (educao e treinamento) avaliar a progresso dos projetos divulgar os resultados
o controle da qualidade:
avaliar o nvel de desempenho atual e comparar com os objetivos fixados tomar medidas para reduzir a diferena entre o desempenho atual e o previsto.
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Juran
Popularizou o Princpio de Pareto: O Princpio dos Poucos vitais e muitos triviais. reconhecido como o profissional que acrescentou dimenso humana qualidade, ampliando suas origens estatsticas o que chamamos hoje de gesto da qualidade.
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Genichi Taguchi
Nasceu em 1924 em Takamachi, Japo Desenvolveu o Mtodo Taguchi metodologia de melhoria da qualidade e reduo de custos Escreveu sobre delineamento de experimentos
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Taguchi
Define Qualidade em termos das perdas geradas por este produto para a sociedade
O preo representa para o consumidor uma perda na hora da compra, e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso do produto Um dos objetivos da engenharia da qualidade deve ser a reduo da perda total para o cliente.
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Taguchi
Esta perda inclui os custos da insatisfao dos clientes, que por sua vez conduzem a custos de reputao da empresa.
bastante diferente da definio tradicional orientada para o produto, que inclua os custos de trabalho, sucata, garantia e custos de servios para medir a qualidade.
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Taguchi
Pontos importantes da filosofia do Taguchi
A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da tradicional inspeo O produto deve ser desenhado de forma robusta e imune aos fatores ambientais no controlveis Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio
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Taguchi
Para Taguchi:
importante produzir peas cuja distribuio esteja centrada na especificao-alvo reduzir variabilidade
Porque importante reduzir variabilidade:
Se determinada medida de uma pea est no limite superior das suas especificaes e a outra no limite inferior, a variao combinada das especificaes pode impedir que as peas se encaixem
Gerncia da Qualidade - Engenharia de Produo - UFRGS
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Taguchi
O objetivo principal dos mtodos de Taguchi:
melhorar as caractersticas de um processo/produto atravs da identificao e ajuste dos seus fatores controlveis Ao ajustar os fatores no seu nvel timo, os produtos podem ser fabricados de maneira a que se tornem mais robustos a qualquer mudana que possa ocorrer e que seja incontrolvel (condies ambientais,
variao dimensional, tempos de acondicionamento, etc..).
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Philip B. Crosby
Ocupou diversos cargos na rea da qualidade, desde inspetor at diretor Popularizou os conceitos de Zero Defeitos e Fazer certo da primeira vez. Nasceu em 1926 Engenheiro
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A abordagem de Crosby baseia-se na preveno A idia de que os erros so inevitveis falsa Compete aos gestores, atravs das suas atitudes e prticas, eleger como objetivo principal "zero defeitos
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"zero defeitos "os quatro absolutos da qualidade "a vacina da qualidade os 6 C's
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"Zero defeitos"
no significa que o produto tenha de ser perfeito Significa que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidos em satisfazer os requisitos sem falhas
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A medida da qualidade o preo do nocumprimento dos requisitos e no os to conhecidos ndices O padro "zero defeitos" deve ser a filosofia do trabalho, no isto est bom o suficiente. Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, no beleza ou elegncia.s
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3.
4.
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A Vacina da qualidade
Crosby v os problemas como bactrias da no conformidade, da a necessidade de vacinas para prevenir a existncia de problemas. A sua "vacina da qualidade" consiste em trs aes da gesto: determinao formao implementao A responsabilidade da administrao contnua da vacina pertence gesto de topo
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Os seis C's:
Compreenso do significado de Qualidade Compromisso da gesto de topo Competncia, resultado dum plano de formao, fundamental para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade Correo, baseada na preveno e desempenho Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da qualidade
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Philip B. Crosby
Um dos princpios que fundamentam a filosofia da administrao da qualidade, segundo Crosby (1992), o cumprimento dos requisitos O que so requisitos?
So respostas a perguntas formuladas pelos clientes Tais requisitos devem ser facilmente compreendidos por todos, respeitados e jamais alterados, a no ser por intermdio de acordo entre aqueles que os criaram
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Kaoru Ishikawa
aperfeioou controle estatstico norteamericano e desenvolveu uma estratgia de qualidade especificamente japonesa Teve importante participao no crescimento dos crculos da qualidade
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Ishikawa
Est associado principalmente ao conceito de "Crculos de Qualidade". Os crculos de qualidade so:
pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho Matm encontros regulares de forma voluntaria Com a finalidade de: identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho
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Ishikawa
membro do comit para o Prmio Deming, criou um rigoroso sistema de auditoria que determina se as companhias esto qualificadas ao prmio Se envolveu na promoo de idias da qualidade por todo o Japo, no setor industrial e entre os consumidores.
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Ishikawa
Medalha de Ishikawa - instituida em 1993 pela American Society for Quality
Prmio para profissional de destaque na melhoria dos aspectos humanos da qualidade
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Armand V. Feigenbaum
Sua contribuio refere-se a definio do conceito de Controle da Qualidade Total
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Feigenbaum
Para Feigenbaum a Qualidade...
deve ser o nico objetivo da organizao determinada pelos clientes pressupe trabalho em grupo (crculos de qualidade) exige o compromisso da gesto de topo exige o empowerment (aumento da capacidade de deciso dos trabalhadores e reduo dos nveis hierrquicos)
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David A. Garvin
Principal contribuio aspecto dinmico da definio do termo qualidade
conceito sofre modificaes simultneas s atividades de concepo, projeto, fabricao e comercializao do produto.
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Garvin
Defensor de uma mudana na conceituao do termo qualidade Garvin prope que ela seja definida comparativamente, em relao aos competidores como arma estratgica em mercado competitivo, ao invs de se traduzir por padres internos.
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David A. Garvin
Cinco abordagens para a definio da qualidade:
Abordagem transcendental, Abordagem centrada no produto, Abordagem centrada no valor, Abordagem centrada na fabricao, Abordagem centrada no usurio.
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David A. Garvin
identifica oito dimenses com vistas a conhecer seus elementos bsicos e chegar a um melhor entendimento da qualidade:
Desempenho, Caractersticas /Especificaes Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento ao cliente, Esttica/Imagem, Qualidade percebida.
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