OS MESTRES DA QUALIDADE ISHIKAWA, KAORU (1976) uma das suas principais contribuies foi a criao dos seus sete

e instrumentos do controlo de qualidade: anlise de Pareto; diagramas de causaefeito (hoje chamados de Ishikawa); histogramas; folhas de controlo; diagramas de escada; grficos de controlo; e fluxos de controlo). Na sua opinio, cerca de 95% dos problemas de qualidade podem ser resolvidos com estas sete ferramentas da qualidade. JURAN, JOSEPH (1979) - a qualidade pode ser definida segundo dois contextos. Segundo uma ptica de resultados a qualidade consiste nas caractersticas do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos. De acordo com uma ptica de custos, a qualidade a ausncia de defeitos ou erros de fabrico. Logo, alta qualidade custa, em regra, menos dinheiro para as empresas. Juran defende que a gesto da qualidade se divide em trs pontos fundamentais (Veja caixa A famosa trilogia de Juran: planeamento; melhoria; e o controlo de qualidade). TAGUCHI, GENICHI (1982) - A filosofia de Taguchi relativa a todo o ciclo de produo desde o design at transformao em produto acabado. Ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em funo do tempo que compreende a fase de expedio de um produto at ao final da sua vida til. So medidas em dlares de forma a permitir que os engenheiros comuniquem com os no especialistas atravs de uma linguagem comum. Para Genichi Taguchi a chave para reduzir as perdas no est na conformidade com as especificaes, mas na reduo da varincia estatstica em relao aos objetivos fixados. A ITT considera ter poupado cerca de 60 milhes de dlares, em apenas 18 meses, com a metodologia de Taguchi. Na sua opinio, a qualidade e o custo de um produto so determinadas em grande medidas pelo seu design e pelo seu processo de fabrico. FEIGENBAUM, ARMAND (1986) - o pai do conceito de controlo da qualidade total (total quality control). De acordo com a sua abordagem, a qualidade um instrumento estratgico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma tcnica de eliminao de defeitos nas operaes industriais, a qualidade uma filosofia de gesto e um compromisso com a excelncia. voltada para o exterior da empresa baseado na orientao para o cliente e no para o seu interior reduo de defeitos. Feigenbaum reconhecido como pioneiro no estudo dos custos da qualidade. As suas maiores contribuies para o ensino da qualidade so os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais. GOVERNO BRITNICO (1987) - Em 1987, o governo britnico persuadiu a Organizao Internacional para Padronizao (ISO) a adotar a BS 5750 como uma norma padro internacional. A BS 5750 tornou-se a ISO 9000. Subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao: ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produo, montagem e prestadores de servio - aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos.

ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos. ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste - abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito. AD&G CONSULTORIA E SISTEMAS (2011) - Sistema de Gesto por Excelncia, Requisitos de alta performance. Este conceito determina que Processos devem estar alinhados aos requisitos da organizao e ao seu crescimento, ou seja: A organizao deve utilizar, portanto os princpios de foco na Estratgia do Negcio e no foco na qualidade dos produtos e/ou servios. As organizaes devem buscar aes para o Sucesso Sustentado e ter a Qualidade por Conseqncia e no como objetivo.