Vous êtes sur la page 1sur 63
MANUEL D’UTILISATION Page 1 sur 63

MANUEL D’UTILISATION

MANUEL D’UTILISATION Page 1 sur 63
MANUEL D’UTILISATION Page 1 sur 63

Page 1 sur 63

MANUEL D’UTILISATION Page 1 sur 63

Historique des versions précédentes

Version

Modifications

0.5

Originale

0.6

Ajout de la section 4 « Comment faire »

0.7

Ajout de la section 2.3.1 « Câbles d’interface »

0.8

Modifier toutes les références à Astfin en Switchfin

2.3.1 « Câbles d’interface » 0.8 Modifier toutes les références à Astfin en Switchfin Page 2

Page 2 sur 63

2.3.1 « Câbles d’interface » 0.8 Modifier toutes les références à Astfin en Switchfin Page 2

Table des matières

1. APPROCHE GENERALE

5

2. INFORMATIONS TECHNIQUES

6

 

2.1 SYSTEME : SWITCHFIN

6

2.2 MATERIEL

7

2.3 INTERFACES

7

 

2.3.1

Câbles d’interface

7

 

2.4 APPLICATIONS

9

2.5 INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES

10

3.

LOGICIEL ET CONSEILS DE CONFIGURATION. TRAVAILLER AVEC LE

GUI

 

10

 

3.1

MENU ETAT DU SYSTEME

10

3.2

CONFIGURER LE MATERIEL

14

3.3

TRUNKS

14

3.4

REGLES DAPPEL SORTANT

16

3.5

PLAN DE NUMEROTATION

18

3.6

UTILISATEURS

19

3.7

APPELS GROUPES

22

3.8

MUSIQUE DATTENTE

23

3.9

FILE DATTENTE

24

3.10

MENU VOCAL

27

3.11

INTERVALLES DE TEMPS

29

3.12

REGLES DAPPEL ENTRANT

30

3.13

MESSAGERIE VOCALE

32

3.14

CONFERENCE

34

3.15

FOLLOW ME

36

3.16

ANNUAIRE

38

3.17

FONCTIONS DAPPEL

39

3.18

MESSAGERIES VOCALES GROUPEES

41

3.19

MENU DACCUEIL VOCAL

42

3.20

INFORMATIONS SUR LE SYSTEME

43

3.21

SAUVEGARDE

43

3.22

OPTIONS

45

3.23

OPTIONS AVANCEES

46

3.23.1 Paramètres Réseau

48

3.23.2 Détail des appels enregistrés

49

3.23.3 Mettre à jour le firmware de votre PBX IP0x

49

Détail des appels enregistrés 49 3.23.3 Mettre à jour le firmware de votre PBX IP0x 49

Page 3 sur 63

Détail des appels enregistrés 49 3.23.3 Mettre à jour le firmware de votre PBX IP0x 49

4.

« COMMENT FAIRE » - GUIDE SIMPLE

51

4.1 COMMENT ACCEDER A L’IP PBX

51

4.2 COMMENT REALISER DES APPELS INTERNES

53

4.3 COMMENT AJOUTER DES APPELS ENTRANTS DUTILISATEURS EN DEHORS DE VOTRE

 

RESEAU LOCAL

58

 

4.3.1 Règles d’appel entrant

58

4.3.2 Ajout de SVI - Menu vocal (Greeting)

58

4.3.3 Ajout de salle de conférences

60

4.4

COMMENT REALISER DES APPELS SORTANTS

61

4.4.1 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk PSTN

61

4.4.2 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk VoIP

62

utilisant un trunk PSTN 61 4.4.2 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk VoIP 62 Page

Page 4 sur 63

utilisant un trunk PSTN 61 4.4.2 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk VoIP 62 Page

1. Approche générale

Qu’est-ce qu’un PBX IP01/02/04/08 ?

IP01/02/04/08 est un appareil Asterisk embarqué basé sur Blackfin. Il fournit respectivement un, deux, quatre ou huit ports téléphoniques analogiques. C’est une plateforme open source basée sur Switchfin.

ou huit ports téléphoniques analogiques. C’est une plateforme open source basée sur Switchfin . Page 5
ou huit ports téléphoniques analogiques. C’est une plateforme open source basée sur Switchfin . Page 5

Page 5 sur 63

ou huit ports téléphoniques analogiques. C’est une plateforme open source basée sur Switchfin . Page 5

2. Informations techniques

2. Informations techniques Photo d’un IP04 avec 2 modules FXO et FXS installés 2.1 Système :

Photo d’un IP04 avec 2 modules FXO et FXS installés

2.1 Système : Switchfin

Les appareils fabriqués par SwitchVoice fonctionnent avec leur propre téléphonie orientée distribution Open Source uClinux appelée Switchfin (http://www.Switchfin.org). La version actuelle d’Switchfin fournit ensemble Asterisk 1.4.x, Zaptel 1.4.x et Libpri 1.4.x, avec des modules kernel pour supporter le matériel. Des applications supplémentaires telles que les redirecteurs PPPoE, SMTP, NTPd et d’autres sont aussi fournies pour étendre l’usage de l’IP01/02/04/08 sous différents scénarios.

Le PBX IP0x peut accepter x modules analogiques au total, soit FXO ou FXS. L’IP01/04 utilise des modules FXO/FXS simples, l’IP08 utilise des modules doubles, et l’IP02 supporte aussi bien les modules simples que le module double.

FXS (Foreign eXchange Station) est une interface utilisée pour connecter un appareil de communication tel qu’un téléphone ou un FAX. Elle fournit la tonalité, le courant de charge et le voltage nécessaire pour faire fonctionner la sonnerie.

fournit la tonalité, le courant de charge et le voltage nécessaire pour faire fonctionner la sonnerie.

Page 6 sur 63

fournit la tonalité, le courant de charge et le voltage nécessaire pour faire fonctionner la sonnerie.

FXO (Foreign eXchange Office) est une interface qui se connecte à une ligne téléphonique. Elle permet à votre PBX un accès au réseau téléphonique public. Les ports FXO et FXS vont toujours de paire. FXS est ce qui vous permet de brancher votre téléphone au PBX et FXO, ce qui vous permet de connecter votre PBX aux lignes téléphoniques analogiques.

IP02/04/08 supporte un module GSM simple.

2.2 Matériel

CPU ADSP – BF532 400 MHz. DSP core pour le traitement des médias.

SDRAM 64 MB

Mémoire Flash 256 KB pour le boot-loader

NAND Flash 256 MB pour la messagerie vocale et l’interface en ligne de commandes

Interface carte SD sur bus dédié

Compteur Watchdog

Logiciel haute performance annuleur d’échos

2.3 Interfaces

FXO – optionnel

FXS – optionnel

GSM – optionnel

Port Ethernet 10/100Mbps avec PHY à haute performance (IP02 et IP08 possèdent deux ports Ethernet)

RS232 pour la connectivité de la console (115k, 8-N-1)

2.3.1 Câbles d’interface

Pour la connexion Ethernet, vous devez utiliser :

Câble Ethernet, dans le cas d’une connexion au routeur, switch, etc…

Câble croisé, dans le cas d’une connexion à

le cas d’une connexion au routeur, switch, etc… • Câble croisé, dans le cas d’une connexion

Page 7 sur 63

le cas d’une connexion au routeur, switch, etc… • Câble croisé, dans le cas d’une connexion

un autre PBX.

Pour les ports analogiques de votre PBX, vous devez utiliser un câble téléphonique RJ11. La configuration du port RJ11 est :

téléphonique RJ11. La configuration du port RJ11 est : Pin Description   2 Tip   3

Pin

Description

 

2 Tip

 

3 Ring

Câble port en série. Pour le PBX IP0x, il vous faut utiliser le PCB avec l’interface RS232 fournie dans le kit.

Retirez le jumper comme indiqué ci-dessous :

dans le kit. Retirez le jumper comme indiqué ci-dessous : Attention – N’oubliez pas de remettre

Attention – N’oubliez pas de remettre le jumper après la fin des connexions en série. Autrement, votre PBX ne démarrera pas. La place correcte du jumper est indiquée ci-dessous :

en série. Autrement, votre PBX ne démarrera pas. La place correcte du jumper est indiquée ci-dessous
en série. Autrement, votre PBX ne démarrera pas. La place correcte du jumper est indiquée ci-dessous

Page 8 sur 63

en série. Autrement, votre PBX ne démarrera pas. La place correcte du jumper est indiquée ci-dessous

Vous devez brancher la carte RS-232 dans la petite prise à 6 pin comme sur la photo ci-dessous :

la petite prise à 6 pin comme sur la photo ci-dessous : Vous aurez besoin de

Vous aurez besoin de câble en série pour l’accès à la console de votre PBX à partir d’un PC. Le schéma du câble est le suivant :

à partir d’un PC. Le schéma du câble est le suivant : Pour plus d’informations, rendez-vous

Pour plus d’informations, rendez-vous au chapitre 4.1 : « Comment accéder à l’IP PBX ».

2.4 Applications

Passerelles VoIP/TDM

Fonctionnalité PBX/IVR

Services VoIP

Conférence

Plateformes personnalisées

Voix de routage

Développement personnalisé

• Conférence • Plateformes personnalisées • Voix de routage • Développement personnalisé Page 9 sur 63

Page 9 sur 63

• Conférence • Plateformes personnalisées • Voix de routage • Développement personnalisé Page 9 sur 63

2.5 Informations supplémentaires

Alimentation 6-12VDC

Consommation de courant - état de repos 150 mA

Dimensions : 220 x 130 x 40 mm

12V, 2A adaptateur secteur fournit

3. Logiciel et Conseils de configuration. Travailler avec le GUI

et Conseils de configuration. Travailler avec le GUI 3.1 Menu Etat du Système Après avoir connectées

3.1 Menu Etat du Système

Après avoir connectées toutes les interfaces et mis votre IP0x en marche, vous pouvez vous connecter au GUI à partir de votre navigateur Web préféré.

Par défaut, tous les IP0x sont préconfigurés avec l’adresse IP 192.168.1.100. Sur l’ordinateur que vous utiliserez pour configurer l’IP0x, changez donc s’il vous plait l’adresse IP pour faire partie du réseau 192.168.1.x/24 (par exemple :

192.168.1.2).

vous plait l’adresse IP pour faire partie du réseau 192.168.1.x/24 (par exemple : 192.168.1.2). Page 10

Page 10 sur 63

vous plait l’adresse IP pour faire partie du réseau 192.168.1.x/24 (par exemple : 192.168.1.2). Page 10

A ce stade, vous pouvez vous connecter au GUI en tapant l’URL suivante :

http://192.168.1.100

Lorsque la page initiale finira de se charger, vous serez invité à vous authentifier. Notre utilisateur par défaut est admin et le mot de passe est Swi tch fin.

défaut est admin et le mot de passe est Swi tch fin . Après une authentification

Après une authentification réussie, vous pourrez voir la page de l’état du système (« System Status »).

authentification réussie, vous pourrez voir la page de l’état du système (« System Status »). Page
authentification réussie, vous pourrez voir la page de l’état du système (« System Status »). Page

Page 11 sur 63

authentification réussie, vous pourrez voir la page de l’état du système (« System Status »). Page

La page « System Status » présente toutes les informations essentielles sur l’état actuel de votre IP01/02/04/08.

Voici un exemple de page d’état du système d’un PBX local.

Comme vous pouvez le voir, il y a un trunk « Local » en cours d’utilisation. Son type est analogique et utilise le port 1.

Les utilisateurs dont les extensions sont 6204, 6210 et 6250 sont des agents d’un centre d’appel.

Il y a une salle de conférence à l’extension publique 6300, et aucun participant n’est connecté.

Différentes lumières de couleur indiquent l’état des utilisateurs.

L’extension 6200 est associée au nom d’utilisateur « John Brown », qui utilise un téléphone analogique et qui, actuellement, a un message vocal non-lu. L’état actuel de cet utilisateur est « Ringing » (sonnant), ce qui indique que le point de terminaison fonctionne et qu’il sonne (reçoit un appel).

L’extension 6204 est associée au nom d’utilisateur « Mike Reverouzzi », qui utilise un téléphone analogique et qui, actuellement, a deux messages vocaux déjà consultés. L’état actuel de cet utilisateur est « Ringing » (sonnant), ce qui indique que le point de terminaison fonctionne et qu’il sonne (reçoit un appel).

L’extension 6210 est associée au nom d’utilisateur « Sales Department Secretary » (Secrétaire du département des Ventes), qui utilise un téléphone SIP et qui, actuellement, n’a aucun message vocal. L’état actuel de cet utilisateur est « Busy » (occupé), ce qui indique que le point de terminaison fonctionne et qu’il est en cours d’appel.

L’extension 6211 est associée au nom d’utilisateur « Sales Department Head » (Chef du département des Ventes), qui utilise un téléphone IAX et qui, actuellement, n’a aucun message vocal. L’état actuel de cet utilisateur est « UnAvailable » (indisponible), ce qui indique que le point de terminaison n’est pas en marche et qu’il y a quelques problèmes de connectivité au réseau.

L’extension 6250 est associée au nom d’utilisateur « PR Department Head » (Chef du département des Relations Publiques), qui utilise un téléphone SIP et qui, actuellement, a 4 messages vocaux non-lus. L’état actuel de cet utilisateur est « Available » (disponible), ce qui indique que le

non-lus. L’état actuel de cet utilisateur est « Available » (disponible), ce qui indique que le
non-lus. L’état actuel de cet utilisateur est « Available » (disponible), ce qui indique que le

Page 12 sur 63

point de terminaison fonctionne et qu’il n’est pas en cours d’utilisation.

L’extension 6260 est associée au nom d’utilisateur « Support Department » (Service de Support), qui utilise un téléphone IAX et qui, actuellement, n’a aucun message vocal. L’état actuel de cet utilisateur est « Available » (disponible), ce qui indique que le point de terminaison fonctionne et qu’il n’est pas en cours d’utilisation.

L’extension 6400 désigne le « Ring Group », le groupe d’appel.

L’extension 7000 désigne le menu vocal en anglais.

L’extension 6221 est désignée pour récupérer les messages vocaux.

L’extension 2676 désigne le service d’annuaire qui peut être utilisé dans un ou plusieurs menus SVI (Serveur Vocal Interactif).

Informations supplémentaires

- Alimentation.

Tous les IP PBXs sont fournis avec un adaptateur d’alimentation. C’est un

12V, 2A et peut alimenter tous les PBX de IP02 à IP08.

- DEL sur les boitiers.

Une lumière verte s’allume lorsque le PBX est mis sous tension. Elle indique

la connectivité au réseau. Les ports analogiques peuvent être configurés avec les modules FXS, FXO ou GSM. Lorsque vous avez un module FXO installé sur le port, la lumière est rouge. Lorsqu’un module FXS y est installé, la lumière est verte. Et lorsque votre téléphone analogique est en train de sonner, vous verrez un clignotement du vert au rouge.

votre téléphone analogique est en train de sonner, vous verrez un clignotement du vert au rouge.

Page 13 sur 63

votre téléphone analogique est en train de sonner, vous verrez un clignotement du vert au rouge.

3.2 Configurer le matériel

3.2 Configurer le matériel *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

En cliquant sur l’onglet « Configure Hardware » dans le menu à gauche, vous pourrez voir le menu de configuration de matériel d’un PBX IP0x. Le matériel analogique détecté est deux FXO et deux FXS chargés.

3.3 Trunks

Cliquez sur le bouton « Trunks » dans le menu principal.

deux FXO et deux FXS chargés. 3.3 Trunks Cliquez sur le bouton « Trunks » dans

Page 14 sur 63

deux FXO et deux FXS chargés. 3.3 Trunks Cliquez sur le bouton « Trunks » dans
Si vous souhaitez configurer le trunk VoIP, cliquez sur l’onglet « New SIP/IAX Trunk ».

Si vous souhaitez configurer le trunk VoIP, cliquez sur l’onglet « New SIP/IAX Trunk ».

trunk VoIP, cliquez sur l’onglet « New SIP/IAX Trunk ». *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Tout d’abord, vous devez sélectionner le type de votre fournisseur, SIP ou IAX. Provider Name – Spécifiez le nom de votre fournisseur. Hostname – Tapez l’adresse par défaut de votre fournisseur, par exemple support.provider.com Username – Le nom d’utilisateur donné également par votre fournisseur. Fromuser – Remplissez ce champ selon les instructions du fournisseur.

par votre fournisseur. • Fromuser – Remplissez ce champ selon les instructions du fournisseur. Page 15

Page 15 sur 63

par votre fournisseur. • Fromuser – Remplissez ce champ selon les instructions du fournisseur. Page 15

Fromdomain – Remplissez ce champ selon les instructions du fournisseur. Password – Le mot de passe donné par le fournisseur Insecure Type – Spécifie la façon de gérer les connexions par pairs.

* Attention : Pour terminer l’ajout complet d’un nouveau Trunk, après avoir créé le trunk vous devez redémarrer votre PBX à partir du bouton de redémarrage (« Reboot ») dans l’onglet « Options » du menu principal. Ceci doit être systématiquement fait avant tout autre changement sur le GUI.

3.4 Règles d’appel sortant

Cliquez sur le bouton « Outgoing Calling Rules » dans le menu principal.

« Outgoing Calling Rules » dans le menu principal. Pour créer une nouvelle règle d’appel, cliquez

Pour créer une nouvelle règle d’appel, cliquez sur l’onglet « New Calling Rule ». Le menu suivant apparaît :

nouvelle règle d’appel, cliquez sur l’onglet « New Calling Rule ». Le menu suivant apparaît :

Page 16 sur 63

nouvelle règle d’appel, cliquez sur l’onglet « New Calling Rule ». Le menu suivant apparaît :
*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations •

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Tout d’abord, vous devez attribuer un nom de référence unique à la nouvelle règle d’appel sortant.

Dans le second champ « Pattern », les expressions régulières de téléphonie standard doivent être spécifiées :

X

… Tout nombre compris entre 0 et 9.

Z

… Tout nombre compris entre 1 et 9.

N

… Tout nombre compris entre 2 et 9.

[12345-9] … Tout nombre compris entre ces crochets (dans cet exemple :

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9) . … Correspond à n’importe quel caractère. Par exemple « _9011. » correspond à tout ce qui commence par 9011 (en excluant 9011 lui- même).

Le champ « Destination » doit être utilisé seulement si vous souhaitez mentionner une application locale ou si l’appel doit être traité d’une manière spécifique.

« Use trunk » indique quel trunk doit être utilisé pour traiter cet appel (exemple : « bri2 »).

« Use trunk » indique quel trunk doit être utilisé pour traiter cet appel (exemple :

Page 17 sur 63

« Use trunk » indique quel trunk doit être utilisé pour traiter cet appel (exemple :

« Strip » indique le nombre de chiffres qui doivent être retirés d’un dialstring.

« Failover trunk » indique s’il existe un trunk alternatif qui pourrait être utilisé dans le cas où le principal serait indisponible (en cours d’utilisation par exemple).

3.5 Plan de numérotation

d’utilisation par exemple). 3.5 Plan de numérotation La page « Dial Plans » vous permet de

La page « Dial Plans » vous permet de définir différentes Classes de Services (Dial Plans) et de les associer à une ou plusieurs règles d’appel sortant (configurées à l’étape précédente). Aussi, les services/applications locaux déjà prédéfinis dans la fenêtre peuvent être associés à chaque Classe de Service.

peuvent être associés à chaque Classe de Service. • Entrez s’il vous plait un identifiant unique

Entrez s’il vous plait un identifiant unique pour votre Dial Plan.

Sélectionnez les règles et services permis aux utilisateurs qui utilisent ce Dial Plan (Classes de Services).

les règles et services permis aux utilisateurs qui utilisent ce Dial Plan (Classes de Services). Page

Page 18 sur 63

les règles et services permis aux utilisateurs qui utilisent ce Dial Plan (Classes de Services). Page

3.6 Utilisateurs

3.6 Utilisateurs La page « Users » permet de créer des comptes d’utilisateurs (extensions) pour des

La page « Users » permet de créer des comptes d’utilisateurs (extensions) pour des comptes VoIP. Les options de messagerie vocale sont également configurables à partir de cette page.

Cliquez sur l’onglet « Create New User » pour créer un nouveau compte utilisateur.

New User » pour créer un nouveau compte utilisateur. *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page 19

Page 19 sur 63

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page 19

« General »

Extensions – C’est le numéro d’appel actuel qui permet de joindre l’utilisateur. C’est un index et il doit être unique.

CallerID – Spécifie le numéro d’identifiant interne de l’utilisateur associé à ce compte. Ce numéro sera utilisé pour identifier automatiquement l’utilisateur vers le système de messagerie vocale. Il n’est pas nécessairement unique.

Name – Indique le nom de l’utilisateur, qui sera transmis aux autres utilisateurs si le réseau permet une telle fonctionnalité.

Outbound CallerID – Indique le numéro de téléphone public de l’utilisateur utilisé pour les appels sortants. Selon l’approvisionnement de votre ligne RNIS et/ou des services de fonctionnalités supportés par vos fournisseurs de trunk VoIP, ce numéro peut ou ne peut être présenté au destinataire.

« Enable VoiceMail for this User » (Activer la messagerie vocale pour cet utilisateur)

VoiceMail Access Pin Code – Indique le mot de passe requis pour accéder à la boite vocale.

Mailbox – Ce champ indique le numéro de boite vocale de l’utilisateur (boite vocale avec indicateurs visuels et indicateurs de présence de messages vocaux).

Email Address – Indique l’adresse e-mail de l’utilisateur pour lui permettre de recevoir des notifications à propos de la messagerie vocale, ainsi que des pièces jointes (selon les configurations de la messagerie vocale. Pour cela, veuillez vous reporter à la section 3.13).

« Technology »

SIP/IAX/Analog Station – Indique le protocole (technologie) utilisé pour ce compte.

Flash/RxFlash – Paramètres spécifiques du flash Hook.

Codec Preference – Liste des codecs disponibles, classés par ordre de préférence. Notez s’il vous plait que les deux extrémités doivent être en accord pour établir la connexion.

Notez s’il vous plait que les deux extrémités doivent être en accord pour établir la connexion.

Page 20 sur 63

Notez s’il vous plait que les deux extrémités doivent être en accord pour établir la connexion.

« VoIP Settings » (Paramètres VoIP)

MAC Address – Ce champ est obligatoire pour le provisionnement de téléphones Polycom. Ne l’utilisez pas pour le moment.

Line Number – Comme ci-dessus.

SIP/IAX Password – Mot de passe de l’utilisateur associé à ce compte.

NAT – Cochez cette case si l’appareil est situé derrière un routeur NAT.

Can Reinvite – Indique si la session SIP peut être utilisée pour réinviter à envoyer le RTP directement entre les points de terminaison.

DTMF Mode – La méthode DTMF est utilisée pour la communication VoIP. RFC2833 est le choix le plus approprié ici.

Insecure – Méthode d’authentification. Les deux extrémités doivent être en accord.

« Other Options » (Autres options)

3-Way Calling – Cochez cette case si vous souhaitez activer la fonctionnalité d’appel à trois voies. Avant de choisir cette option, veuillez vous assurez que votre appareil est capable de supporter cette fonctionnalité.

In Directory – Cochez cette case si vous souhaitez que ce compte utilisateur soit répertorié dans un annuaire accessible à partir d’un ou plusieurs SVI.

Call Waiting – Cochez cette case si vous souhaitez activer la fonctionnalité d’appel en attente pour ce compte.

CTI – Computer Telephony Integration. Cochez cette case si vous

l’utilisateur d’accéder à l’Interface d’Asterisk

souhaitez

permettre

à

Manager (AMI).

Is Agent – Indique si l’utilisateur est disponible sur l’application de file d’attente.

Pickup Group – Précise le groupe de prise d’appel, si existant.

de file d’attente. • Pickup Group – Précise le groupe de prise d’appel, si existant. Page

Page 21 sur 63

de file d’attente. • Pickup Group – Précise le groupe de prise d’appel, si existant. Page

3.7 Appels groupés

3.7 Appels groupés La page « Ring Groups » permet de réunir plusieurs utilisateurs dans un

La page « Ring Groups » permet de réunir plusieurs utilisateurs dans un groupe d’appel. Définir un groupe d’appel (à extension unique) permet de faire sonner plusieurs extensions simultanément. Ce numéro d’extension unique permet un accès facile à votre plan de numérotation.

Pour créer un nouveau groupe d’appel, cliquez sur l’onglet « New Ring Group ».

d’appel, cliquez sur l’onglet « New Ring Group ». • Tout d’abord, vous devez choisir le

Tout d’abord, vous devez choisir le nom du groupe d’appel (vous pouvez créer plusieurs groupes indépendants).

Entrez l’extension unique pour ce groupe. Dans cet exemple, l’extension est « 6500 ».

• Entrez l’extension unique pour ce groupe. Dans cet exemple, l’extension est « 6500 ». Page

Page 22 sur 63

• Entrez l’extension unique pour ce groupe. Dans cet exemple, l’extension est « 6500 ». Page

Dans la fenêtre de gauche, vous pouvez voir les utilisateurs membres de ce groupe. Vous avez la possibilité d’ajouter/retirer des membres grâce aux boutons du milieu. Les utilisateurs existants sont situés dans la fenêtre de droite.

Plusieurs options existent pour les groupes d’appel :

Stategy – Lorsque l’extension du groupe est appelée, les différents téléphones peuvent sonner dans l’ordre des membres inscrits dans la fenêtre de gauche pour une période de temps prédéfinie (« Ring in order »), ou bien simultanément (« Ring all simultaneously »).

Handling for non answered calls – Gestion des appels non-décrochés. Ces derniers peuvent être redirigés vers une messagerie vocale spécifique, une autre extension ou un autre groupe d’appel.

3.8 Musique d’attente

ou un autre groupe d’appel. 3.8 Musique d’attente La classe de musique d’attente par défaut (MOH,

La classe de musique d’attente par défaut (MOH, « Music On Hold ») est montrée ci-dessous. Notez s’il vous plait que pour le moment, nous ne pouvons accepter l’ajout de vos musiques d’attente à travers le GUI. L’accès direct au Shell, SCP et FTP sont obligatoires pour de nouveaux fichiers MOH.

travers le GUI. L’accès direct au Shell, SCP et FTP sont obligatoires pour de nouveaux fichiers

Page 23 sur 63

travers le GUI. L’accès direct au Shell, SCP et FTP sont obligatoires pour de nouveaux fichiers
3.9 File d’attente Les files d’attente (« Call queues ») vous permettent de construire un

3.9 File d’attente

3.9 File d’attente Les files d’attente (« Call queues ») vous permettent de construire un centre

Les files d’attente (« Call queues ») vous permettent de construire un centre d’appel avec un ou plusieurs trunks.

Pour créer une nouvelle file d’attente, cliquez sur l’onglet « Create New Queue ».

trunks. Pour créer une nouvelle file d’attente, cliquez sur l’onglet « Create New Queue ». Page

Page 24 sur 63

trunks. Pour créer une nouvelle file d’attente, cliquez sur l’onglet « Create New Queue ». Page
*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations •

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Tout d’abord, vous devez attribuer une extension unique à votre nouvelle file.

Puis, donnez-lui un nom. Par exemple : « Ventes ».

Strategy – Choisissez le mode de sonnerie pour votre application.

- RingAll : faire sonner simultanément tous les agents disponibles

- RoundRobin : faire sonner les agents à tour de rôle

- LeastRecent : faire sonner l’agent qui a récemment été appelé

- Random : faire sonner un agent au hasard

- RRmemory : Round Robin avec mémoire

Music On Hold – Sélectionnez la classe de musique d’attente pour cette file. La gestion des classes de MOH peut se faire à partir de l’onglet « Music On Hold » du menu à gauche.

LeaveWhenEmpty – Cette option contrôle l’état des utilisateurs qui sont dans la file. Si « Yes » est sélectionné, les appelants sortent de la file lorsqu’aucun agent n’est connecté. Si « No » est sélectionné, les appelants restent dans la file même sans agents. Si « Strict » est sélectionné, les appelants sont forcés de quitter la file lorsqu’il n’y a aucun agent connecté, ou lorsque ces derniers

sont forcés de quitter la file lorsqu’il n’y a aucun agent connecté, ou lorsque ces derniers

Page 25 sur 63

sont forcés de quitter la file lorsqu’il n’y a aucun agent connecté, ou lorsque ces derniers

sont tous indisponibles.

JoinEmpty – Si « Yes » est sélectionné, les appelants peuvent rejoindre une file d’attente même s’il n’y a aucun agent ou s’ils sont tous indisponibles. Si « No » est sélectionné, les appelants ne peuvent rejoindre une file sans agents. Si « Strict » est sélectionné, les appelants ne peuvent rejoindre une file sans agents ou sans agents disponibles.

« Queue Options » (Options pour la file)

TimeOut – Indique combien de secondes le téléphone d’un agent sonnera avant que la file essaye de joindre l’agent suivant.

Wrap-up Time – Indique combien de secondes de délai possède un agent après la terminaison d’un appel, avant que la file lui attribue un autre appel.

Max Len – Indique le nombre maximal d’appels en file d’attente. Cela inclut uniquement les appels qui n’ont pas été encore connectés.

Auto Fill – Lorsque de trop nombreux appels sont dans la file au même moment, en cochant cette case, ces appels sont transmis simultanément à tous les agents disponibles.

Auto Pause – Cette option permet de mettre en pause un agent si celui-ci ne parvient pas à répondre à un appel.

Report Hold Time – Cette option permet à l’agent de connaître le temps d’attente de l’appelant avant qu’il ne soit connecté avec lui.

KeyPress Events – Ce paramètre sélectionne le menu vocal adéquat lorsqu’un utilisateur en attente dans la file appuie sur un bouton.

« Agents » : Liste des agents disponibles.

« Agent Login Settings » Vous devez entrer l’extension que doivent appeler les agents pour se connecter à leurs files spécifiques (« Agent Login Extension »), ainsi que celles à qui ils appartiennent (« Agent Callback Login Extension »).

Extension » ), ainsi que celles à qui ils appartiennent (« Agent Callback Login Extension »).

Page 26 sur 63

Extension » ), ainsi que celles à qui ils appartiennent (« Agent Callback Login Extension »).
*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations 3.10

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

3.10 Menu vocal

« i » (info) pour plus d’informations 3.10 Menu vocal La page « Voice Menus »

La page « Voice Menus » permet de créer des menus vocaux personnalisés pour un système SVI (Serveur Vocal Interactif).

Avant de créer un menu SVI, nous vous prions de vous rendre à la page « Voice Menu Prompts » afin d’enregistrer votre menu d’accueil personnalisé.

rendre à la page « Voice Menu Prompts » afin d’enregistrer votre menu d’accueil personnalisé. Page

Page 27 sur 63

rendre à la page « Voice Menu Prompts » afin d’enregistrer votre menu d’accueil personnalisé. Page

un VoiceMenu ».

Pour

créer

nouveau

menu

vocal,

cliquez

sur

l’onglet

« Create

New

nouveau menu vocal, cliquez sur l’onglet « Create New *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Name – Indique un identificateur unique pour votre menu vocal. Par exemple « Service Client » ou « Bureau de Ventes ».

Extension – Désigne une extension pour faire appel à votre menu vocal.

Allow Dialing Other Extensions – Indique si l’appelant est autorisé à appeler une extension autre que celles listées explicitement.

Actions – Liste toutes les actions définies pour ce menu vocal.

Add new Step – Liste de toutes les options disponibles pour le menu vocal. Vous devez choisir et ajouter une option une par une.

toutes les options disponibles pour le menu vocal. Vous devez choisir et ajouter une option une

Page 28 sur 63

toutes les options disponibles pour le menu vocal. Vous devez choisir et ajouter une option une
• Allow KeyPress Events – Définit les actions à exécuter lors de la pression d’une

Allow KeyPress Events – Définit les actions à exécuter lors de la pression d’une touche DTMF spécifique.

3.11Intervalles de temps

les actions à exécuter lors de la pression d’une touche DTMF spécifique. 3.11Intervalles de temps Page
les actions à exécuter lors de la pression d’une touche DTMF spécifique. 3.11Intervalles de temps Page

Page 29 sur 63

les actions à exécuter lors de la pression d’une touche DTMF spécifique. 3.11Intervalles de temps Page
Vous pouvez définir ici des intervalles de temps pour autoriser différentes prises d’appel durant la

Vous pouvez définir ici des intervalles de temps pour autoriser différentes prises d’appel durant la journée. Cette application est très utile lorsque vous souhaitez répondre à des appels uniquement à des intervalles de temps spécifiques de la journée, de la semaine ou du mois. Dans cet exemple, l’intervalle de temps se nomme « Office » et est configuré pour les heures ordinaires de travail en semaine. Vous avez la possibilité de créer plusieurs intervalles de temps sous différents noms pour, par la suite, les associer aux règles d’appel entrant.

3.12Règles d’appel entrant

noms pour, par la suite, les associer aux règles d’appel entrant. 3.12Règles d’appel entrant Page 30
noms pour, par la suite, les associer aux règles d’appel entrant. 3.12Règles d’appel entrant Page 30

Page 30 sur 63

noms pour, par la suite, les associer aux règles d’appel entrant. 3.12Règles d’appel entrant Page 30

La page « Incoming Calling Rules » permet de gérer les appels entrants.

Calling Rules » permet de gérer les appels entrants. *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Trunk – Indique le trunk entrant qui va traiter cet appel. Par exemple, « Local ».

Time Interval – Indique l’intervalle de temps durant laquelle cette règle s’appliquera.

Pattern – Indique le numéro NDIS (composé). Le numéro doit utiliser le même pattern comme indiqué dans la section 3.4 « Outgoing Calling Rules » (Règles d’appel sortant).

Destination – Précise l’extension, le menu SVI ou l’application destiné à cet appel entrant.

Destination – Précise l’extension, le menu SVI ou l’application destiné à cet appel entrant. Page 31

Page 31 sur 63

Destination – Précise l’extension, le menu SVI ou l’application destiné à cet appel entrant. Page 31

3.13Messagerie vocale

3.13Messagerie vocale *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

« Général Settings » (Paramètres Généraux)

Extension for checking messages – Numéro à composer pour consulter votre messagerie vocale. Par exemple « 111 ».

Direct Voicemail Dial – Cochez cette case si vous souhaitez accéder directement à la boite vocale d’un utilisateur lorsque vous cherchez à le joindre.

Max Greeting – Indique le nombre maximal en secondes du message d’accueil d’une messagerie vocale.

Dial Ofor Operator

Maximum messages per folder – Compris entre 10 et 100.

• Dial “ O ” for Operator • Maximum messages per folder – Compris entre 10

Page 32 sur 63

• Dial “ O ” for Operator • Maximum messages per folder – Compris entre 10

Max message time – Nombre maximum en minutes d’un message vocal.

Min message time – Nombre minimum en minutes d’un message vocal.

Playback Options – Options de lecture. Elles sont simples et très utiles.

« Email Settings for VoiceMails » (Paramètres de messagerie électronique pour messageries vocales)

de messagerie électronique pour messageries vocales) *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Send messages by e-mail only – Cochez cette case si vous souhaitez que les messages vocaux soient envoyés directement sur votre messagerie électronique. Ils ne seront alors pas gardés sur le serveur.

Attach recordings to e-mail – Cochez cette case si vous souhaitez définir les messages vocaux comme pièce jointe lorsqu’ils sont envoyés à votre adresse e-mail. Attention : Il vous faut un serveur SMTP pour utiliser cette fonctionnalité.

à votre adresse e-mail. Attention : Il vous faut un serveur SMTP pour utiliser cette fonctionnalité.

Page 33 sur 63

à votre adresse e-mail. Attention : Il vous faut un serveur SMTP pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour la rédaction du message, vous pouvez configurer comme vous le souhaitez son affichage grâce aux variables template prédéfinies.

« SMTP Settings » (Paramètres SMTP)

prédéfinies. « SMTP Settings » (Paramètres SMTP) *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

SMTP Server – Indique l’adresse IP/ le nom d’hôte du serveur SMTP où votre IP0x est connecté, afin d’envoyer par e-mail les notifications de messagerie vocale.

Port – Indique le numéro de port sur lequel le serveur SMTP est en cours d’exécution.

3.14 Conférence

serveur SMTP est en cours d’exécution. 3.14 Conférence La page « Conferencing » permet En cliquant

La page « Conferencing » permet

En cliquant sur l’onglet « New Conferencing Bridge », le menu suivant apparait :

des ponts de conférence.

de

créer

« New Conferencing Bridge », le menu suivant apparait : des ponts de conférence. de créer

Page 34 sur 63

« New Conferencing Bridge », le menu suivant apparait : des ponts de conférence. de créer
*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Le

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Le pont de conférence sert à créer une conférence téléphonique à plusieurs participants. Il possède une extension unique pour tous les utilisateurs, et une extension admin pour l’administrateur (si configurée). L’accès à la conférence téléphonique peut être protégé par des codes PIN à la fois pour l’admin et les participants.

« Conference Room Options » (Options pour la salle de conférence)

Play hold music for first caller – Cochez cette case si vous souhaitez qu’Asterisk lance une musique d’attente au premier utilisateur connecté à la conférence, en attendant l’arrivée des autres participants.

Enable caller menu – En cochant cette case, vous autorisez les utilisateurs d’accéder au menu de conférence en appuyant sur la touche « * » de leur clavier numérique.

Quiet Mode – Mode silencieux

Close conference when last marked user exits – Clôture de la conférence lors de la déconnexion du dernier participant.

Announce callers – Cochez cette case si vous souhaitez annoncer à tous les participants de la conférence de l’arrivée d’un autre participant.

Wait for marked user – Prévient les participants de la conférence de s’entendre les uns les autres, jusqu’à l’arrivée de l’administrateur.

de la conférence de s’entendre les uns les autres, jusqu’à l’arrivée de l’administrateur. Page 35 sur

Page 35 sur 63

de la conférence de s’entendre les uns les autres, jusqu’à l’arrivée de l’administrateur. Page 35 sur

Notez que la conférence ne peut débuter qu’après l’arrivée de l’administrateur. Si celui-ci est indisponible, tous les participants entendent la musique d’attente par défaut.

3.15 Follow me

entendent la musique d’attente par défaut. 3.15 Follow me L’option « Follow me » permet de

L’option « Follow me » permet de déterminer une prise d’appel sophistiquée pour des extensions données. Les appels peuvent être redirigés vers d’autres applications, des numéros internes ou externes. Par défaut, les options « Follow me » sont désactivées pour tous les utilisateurs.

Follow me » sont désactivées pour tous les utilisateurs. *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page 36

Page 36 sur 63

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page 36

Status – Activer/Désactiver le FollowMe pour cet utilisateur.

Music On Hold Class – Sélectionner une classe de musiques d’attente spéciale

Dial Plan – Sélectionner une Classe de Services pour contrôler l’accès des trunks sortants.

Destination – Liste des numéros appelés pour joindre les utilisateurs durant le FollowMe.

Add FollowMe Number – Ajout de numéros internes ou externes au FollowMe.

Dial Order – Méthode de prise d’appel

Dans certains cas, utiles.

les options supplémentaires du FollowMe peuvent s’avérer

options supplémentaires du FollowMe peuvent s’avérer • Playback the incoming status message prior to starting

Playback the incoming status message prior to starting the follow-me step(s) – En cochant cette case, un message est envoyé à l’appelant avant de déclencher les étapes du FollowMe.

Record the caller’s name

Play back the unreachable status message – Si cette case est cochée, un message d’état est envoyé à l’appelant lorsque nous sommes en dehors des étapes FollowMe, ou lorsque l’appelé ne souhaite pas être joignable.

nous sommes en dehors des étapes FollowMe, ou lorsque l’appelé ne souhaite pas être joignable. Page

Page 37 sur 63

nous sommes en dehors des étapes FollowMe, ou lorsque l’appelé ne souhaite pas être joignable. Page

3.16 Annuaire

3.16 Annuaire L’annuaire, ou « Directory », fournit une liste consultable d’utilisateurs pour un système SVI.

L’annuaire, ou « Directory », fournit une liste consultable d’utilisateurs pour un système SVI. Un utilisateur est listé dans l’annuaire si la case « In Directory » a été cochée dans les paramètres de la page « Users ». L’annuaire peut être basé sur le nom ou le prénom des utilisateurs.

peut être basé sur le nom ou le prénom des utilisateurs. *Rappel : Vous pouvez toujours

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Directory Extension – Indique l’extension à composer pour accéder à l’annuaire.

Also read the extension number – Lire, en plus du nom de l’utilisateur, son extension avant de présenter les options d’appels.

Use first instead of last name : En cochant cette case, l’appelant est autorisé à entrer dans l’annuaire le prénom de la personne au lieu de son nom.

l’appelant est autorisé à entrer dans l’annuaire le prénom de la personne au lieu de son

Page 38 sur 63

l’appelant est autorisé à entrer dans l’annuaire le prénom de la personne au lieu de son

3.17 Fonctions d’appel

Cliquez sur « Call Features » dans le menu principal.

Cliquez sur « Call Features » dans le menu principal. « Feature Codes » (Codes caractéristiques)

« Feature Codes » (Codes caractéristiques)

principal. « Feature Codes » (Codes caractéristiques) La section « Feature Codes » détermine la séquence

La section « Feature Codes » détermine la séquence DTMF pour répondre à des services (fonctions) spécifiques.

Feature Codes » détermine la séquence DTMF pour répondre à des services (fonctions) spécifiques. Page 39

Page 39 sur 63

Feature Codes » détermine la séquence DTMF pour répondre à des services (fonctions) spécifiques. Page 39

« Call Parking » (Placement d’appel)

« Call Parking » (Placement d’appel) *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i »

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Cette section permet de configurer une fonctionnalité autorisant l’utilisateur à mettre un appel en attente et de le prendre sur un autre téléphone. Une unique extension pour le Call Parking peut être définie ici, ainsi qu’une zone d’extension où les appels seront rangés dans l’ordre.

« Application Map » (Plan d’application)

l’ordre. « Application Map » (Plan d’application) Cette section permet de définir une clé-séquence

Cette section permet de définir une clé-séquence (séquence de chiffres DTMF), une demande et une zone sur laquelle cette demande sera exécutée lorsque la séquence sera composée.

une demande et une zone sur laquelle cette demande sera exécutée lorsque la séquence sera composée.

Page 40 sur 63

une demande et une zone sur laquelle cette demande sera exécutée lorsque la séquence sera composée.

« Dial Options », Options d’appel

« Dial Options », Options d’appel Cette section permet de déterminer comment les codes caractéristiques sont

Cette section permet de déterminer comment les codes caractéristiques sont appliqués à l’appelant et à l’appelé.

3.18 Messageries vocales groupées

et à l’appelé. 3.18 Messageries vocales groupées La page « VoiceMail Groups » permet de créer

La page « VoiceMail Groups » permet de créer une boite aux lettres virtuelle autorisant à distribuer un message à plusieurs boites vocales à la fois. Dans l’exemple ci-dessous, les boites vocales 6204, 6210 et 6250 sont regroupées sous une seule et même boite virtuelle 6600. Tous les messages enregistrés dans cette boite virtuelle apparaitront alors dans celles précédemment citées.

Cela est utile pour les services tels que le Support ou les Ventes.

celles précédemment citées. Cela est utile pour les services tels que le Support ou les Ventes

Page 41 sur 63

celles précédemment citées. Cela est utile pour les services tels que le Support ou les Ventes
• Extension pour accéder à la messagerie vocale du groupe. • Label pour désigner la

Extension pour accéder à la messagerie vocale du groupe.

Label pour désigner la boite aux lettres.

MailBoxes liste les boites vocales regroupées.

3.19 Menu d’accueil vocal

les boites vocales regroupées. 3.19 Menu d’accueil vocal Vous avez la possibilité d’enregistrer un menu

Vous avez la possibilité d’enregistrer un menu d’accueil personnalisé pour un système SVI. Cela peut être également un ensemble d’instructions en différentes langues. Vous devez déterminer une extension valide pour effectuer une procédure d’enregistrement. Notez s’il vous plait que pour le moment, nous ne pouvons accepter l’ajout de vos menus d’accueil personnalisés à travers le GUI. L’accès au Shell, FTP et SCP doit être utilisé à la place.

personnalisés à travers le GUI. L’accès au Shell, FTP et SCP doit être utilisé à la
personnalisés à travers le GUI. L’accès au Shell, FTP et SCP doit être utilisé à la

Page 42 sur 63

personnalisés à travers le GUI. L’accès au Shell, FTP et SCP doit être utilisé à la

3.20 Informations sur le système

3.20 Informations sur le système La page « System Info » fournit des informations sur les

La page « System Info » fournit des informations sur les éléments essentiels de votre système.

System Info » fournit des informations sur les éléments essentiels de votre système. 3.21Sauvegarde Page 43

3.21Sauvegarde

System Info » fournit des informations sur les éléments essentiels de votre système. 3.21Sauvegarde Page 43
System Info » fournit des informations sur les éléments essentiels de votre système. 3.21Sauvegarde Page 43

Page 43 sur 63

System Info » fournit des informations sur les éléments essentiels de votre système. 3.21Sauvegarde Page 43

L’option « Backup » permet de faire une sauvegarde de la configuration de votre système, en enregistrant tous les paramètres du PBX. Touts les fichiers de sauvegarde précédents sont visibles sur la page.

Si vous cliquez sur l’onglet « Create New Backup », toutes les configurations du PBX seront stockées dans un unique fichier de sauvegarde, stocké dans le PBX lui-même. Notez s’il vous plait que pour le moment, nous ne pouvons sauvegarder uniquement que le contenu de /etc/asterisk. Votre boite vocale, enregistrements personnalisés et configuration du réseau ne seront pas enregistrés.

et configuration du réseau ne seront pas enregistrés. • Le fichier backup sera nommé par la

Le fichier backup sera nommé par la date de la sauvegarde, et sera affiché dans la liste des backups comme ci-dessous :

nommé par la date de la sauvegarde, et sera affiché dans la liste des backups comme
nommé par la date de la sauvegarde, et sera affiché dans la liste des backups comme

Page 44 sur 63

nommé par la date de la sauvegarde, et sera affiché dans la liste des backups comme

Vous pouvez télécharger le fichier de sauvegarde du PBX à votre ordinateur local pour un stockage encore plus sûr. Pour cela, cliquez sur le bouton « Download from Unit ».

Si vous souhaitez restaurer les configurations sauvegardées à une date donnée, cliquez simplement sur le bouton « Restore Previous Config ».

3.22 Options

sur le bouton « Restore Previous Config ». 3.22 Options *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser
sur le bouton « Restore Previous Config ». 3.22 Options *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

Options *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page

Page 45 sur 63

Options *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page

« General Preferences »

Global Outbound CID – Identifiant de l’appelant utilisé pour les appels sortants, si celui-ci n’a pas été défini dans le profil de l’appelant.

Operator Extension – Extension qui sera composée lorsqu’un utilisateur appuiera sur « 0 » dans le menu de messagerie vocale.

Ring Timeout – nombre de secondes de sonnerie avant la redirection vers la boite vocale de l’utilisateur.

Extension Preferences – Définition des zones d’extension pour les différentes fonctionnalités du PBX IP0x.

« Language »

Vous pouvez choisir le langage du GUI ici. Pour le moment, seul l’anglais est

disponible, mais une version française est à venir.

« Password »

Changez le mot de passe de l’administrateur.

« Reboot »

Redémarrer le système.

3.23Options avancées

Pour visualiser les options avancées, cliquez sur le bouton « Options » dans le menu.

avancées Pour visualiser les options avancées, cliquez sur le bouton « Options » dans le menu.
avancées Pour visualiser les options avancées, cliquez sur le bouton « Options » dans le menu.

Page 46 sur 63

avancées Pour visualiser les options avancées, cliquez sur le bouton « Options » dans le menu.

Sélectionnez l’onglet « Advanced Options », puis cliquez sur le bouton « Show Advanced Options ».

puis cliquez sur le bouton « Show Advanced Options ». Les options avancées sont alors visibles

Les options avancées sont alors visibles dans le menu à gauche.

bouton « Show Advanced Options ». Les options avancées sont alors visibles dans le menu à
bouton « Show Advanced Options ». Les options avancées sont alors visibles dans le menu à

Page 47 sur 63

bouton « Show Advanced Options ». Les options avancées sont alors visibles dans le menu à

3.23.1 Paramètres Réseau

Dans le menu principal, cliquez sur « Network Settings ».

le menu principal, cliquez sur « Network Settings ». • DHCP – Détermine si le PBX

DHCP – Détermine si le PBX utilise une adresse IP statique ou si le serveur DHCP du réseau sur lequel il est connecté lui en a fournit une.

Hostname – Nom d’hôte du PBX utilisé dans tous les fichiers log et cdr.

IP adress – Adresse IP du PBX. Notez s’il vous plait que ce champ est uniquement modifiable si l’adresse IP statique est sélectionnée (pas de client DHCP).

Subnet mask – Définit la taille de votre LAN. Nous vous prions d’utiliser la syntaxe xxx.xxx.xxx.xxx pour déterminer votre sous-réseau.

Gateway – Indique l’adresse IP du routeur par défaut de votre réseau.

DNS – Domain Name Server, utilisé pour établir une correspondance entre un nom de domaine et une adresse IP.

NTP – Adresse IP ou nom d’hôte de votre serveur NTP préféré. Si non précisé, pool.ntp.org.

NTP – Adresse IP ou nom d’hôte de votre serveur NTP préféré. Si non précisé, pool.ntp.org.

Page 48 sur 63

NTP – Adresse IP ou nom d’hôte de votre serveur NTP préféré. Si non précisé, pool.ntp.org.

3.23.2 Détail des appels enregistrés

Dans le menu principal, cliquez sur « Call Detail Records ».

le menu principal, cliquez sur « Call Detail Records ». Cette option vous permet de prendre

Cette option vous permet de prendre connaissance de tous les appels composés via votre PBX. Les informations fournies sont les suivantes : source et destination de l’appel, date de début et de fin de l’appel, durée, appel répondu/non répondu, etc…

3.23.3Mettre à jour le firmware de votre PBX IP0x

Votre PBX IP0x peut être mis à jour sur le réseau. Pour cela, cliquez sur « Firmware update ».

Votre PBX IP0x peut être mis à jour sur le réseau. Pour cela, cliquez sur «

Page 49 sur 63

Votre PBX IP0x peut être mis à jour sur le réseau. Pour cela, cliquez sur «
• Pour distribuer votre nouvelle uImage , vous pouvez utiliser votre réseau LAN (recommandé) ou

Pour distribuer votre nouvelle uImage, vous pouvez utiliser votre réseau LAN (recommandé) ou WAN, et soit le serveur HTTP ou TFTP. Après la compilation de votre nouvelle image dans Switchfin, vous verrez que les fichiers uImage et uImage-md5 sont disponibles dans le dossier build_ip04/image_04/. Nous vous prions d’utiliser uImage-md5 pour toutes les mises à jour sur le GUI.

Entrez les informations suivantes, puis cliquez sur le bouton « + Go ». Si vous possédez un serveur local TFTP, il vous faut entrer son adresse IP, ainsi que le nom de l’uImage dans le champ « File Name ».

que le nom de l’ uImage dans le champ « File Name ». *Rappel : Vous

*Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations

». *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page

Page 50 sur 63

». *Rappel : Vous pouvez toujours utiliser l’info-bulle « i » (info) pour plus d’informations Page

Vous devez utiliser l’image avec le check sum MD5 inclut qui est généré automatiquement lorsque vous compilez Switchfin. Vous trouverez l’image dans le répertoire spécifique. N’oubliez pas de placer l’image dans le répertoire TFTP de votre serveur. Alternativement, le lien HTTP URL peut être utilisé à la place.

* Important – Afin de prendre en compte les mises à jour, il vous faut redémarrer le système à partir du bouton de redémarrage (« Reboot ») dans l’onglet « Options » du menu principal.

4. « Comment faire » - Guide simple

4.1 Comment accéder à l’IP PBX

Il existe plusieurs façons pour accéder au PBX :

Web La façon la plus simple et la plus courante pour accéder à l’IP PBX est l’Interface Utilisateur Graphique, le GUI. Après avoir connecté votre PBX à votre réseau local, ouvrez un navigateur web. Entrez l’adresse par défaut de votre PBX : 192.168.1.100, puis authentifiez-vous avec l’utilisateur par défaut : admin et mot de passe :

switchfin.

SSH Vous pouvez utiliser un logiciel tel que Putty (http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html) Ou SecureCRT (http://www.vandyke.com/products/securecrt/index.html) De cette façon, vous pouvez accéder directement au Linux de votre PBX et utiliser les options avancées. L’utilisateur du SSH est root, le mot de passe est uClinux.

Console Il s’agit d’une méthode avancée pour accéder à votre PBX.

de passe est uClinux . • Console Il s’agit d’une méthode avancée pour accéder à votre

Page 51 sur 63

de passe est uClinux . • Console Il s’agit d’une méthode avancée pour accéder à votre

Il vous faut ouvrir le boitier de votre IP PBX, et retirez le jumper.

ouvrir le boitier de votre IP PBX, et retirez le jumper . * Attention – N’oubliez

* Attention – N’oubliez pas de remettre le jumper exactement à la même place sur la prise pin. Autrement, votre PBX ne démarrera pas.

Vous devez brancher la carte RS-232 dans la petite prise à 6 pin comme indiqué ci-dessous :

pas. Vous devez brancher la carte RS-232 dans la petite prise à 6 pin comme indiqué
pas. Vous devez brancher la carte RS-232 dans la petite prise à 6 pin comme indiqué

Page 52 sur 63

pas. Vous devez brancher la carte RS-232 dans la petite prise à 6 pin comme indiqué

Branchez le câble au port série de votre PC. Vous pouvez une fois de plus utiliser le logiciel SecureCRT avec les paramètres suivants :

- Bit per second à115200

- Data bits 8

- Stop bits 1

4.2 Comment réaliser des appels internes

Pour réaliser des appels internes, il vous faut un plan de numérotation valide.

Rendez-vous à la page « Dial Plans » et sélectionnez « New DialPlan »

« Dial Plans » et sélectionnez « New DialPlan » Sélectionnez les fonctionnalités souhaitées, puis cliquez

Sélectionnez les fonctionnalités souhaitées, puis cliquez sur « Save ». Cela va créer un « DialPlan1 » par défaut, dont l’extension sera rajoutée plus tard.

Définissez les extensions locales

Rendez-vous à la page « Options », puis choisissez l’onglet « General Preferences ». Définissez les extensions spécifiques que vous souhaitez utiliser, ou bien gardez les paramètres par défaut.

les extensions spécifiques que vous souhaitez utiliser, ou bien gardez les paramètres par défaut. Page 53

Page 53 sur 63

les extensions spécifiques que vous souhaitez utiliser, ou bien gardez les paramètres par défaut. Page 53
• L’étape suivante consiste à déterminer l’extension et les options des utilisateurs. Rendez-vous sur «

L’étape suivante consiste à déterminer l’extension et les options des utilisateurs. Rendez-vous sur « Users », puis créer un nouvel utilisateur. Dans les exemples ci-dessous, nous allons créer des clients analogiques, SIP et IAX.

Utilisateur analogique 1

exemples ci-dessous, nous allons créer des clients analogiques, SIP et IAX. Utilisateur analogique 1 Page 54
exemples ci-dessous, nous allons créer des clients analogiques, SIP et IAX. Utilisateur analogique 1 Page 54

Page 54 sur 63

exemples ci-dessous, nous allons créer des clients analogiques, SIP et IAX. Utilisateur analogique 1 Page 54

Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6001, au nom de John Brown. Elle utilise le DialPlan1 et le port analogique 3 (module FXS) du PBX. Il existe également un boite vocale pour cet utilisateur, protégée par le mot de passe 1234.

Utilisateur analogique 2

par le mot de passe 1234. Utilisateur analogique 2 Comme vous pouvez le voir, l’extension de

Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6002, au nom de 6002. Elle utilise le DialPlan1 et le port analogique 4 (module FXS) du PBX. Il n’existe pas de boite vocale pour cet utilisateur.

et le port analogique 4 (module FXS) du PBX. Il n’existe pas de boite vocale pour

Page 55 sur 63

et le port analogique 4 (module FXS) du PBX. Il n’existe pas de boite vocale pour

Utilisateur SIP

Utilisateur SIP Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6015, au nom de

Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6015, au nom de Secretary. Elle utilise le DialPlan1 et correspond à un client SIP. Il existe également un boite vocale pour cet utilisateur, protégée par le mot de passe

4321.

Pour un utilisateur SIP, cochez la case « SIP » dans le panel « Technology », attribuez un mot de passe dans le panel « VoIP Settings » (exemple : 4321), puis enregistrer le compte.

Note : Nous recommandons Zoiper (http://www.zoiper.com) comme client SIP/IAX libre pour Microsoft Windows.

: Nous recommandons Zoiper ( http://www.zoiper.com ) comme client SIP/IAX libre pour Microsoft Windows. Page 56

Page 56 sur 63

: Nous recommandons Zoiper ( http://www.zoiper.com ) comme client SIP/IAX libre pour Microsoft Windows. Page 56

Utilisateur IAX

Utilisateur IAX Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6016, au nom de

Comme vous pouvez le voir, l’extension de cet utilisateur est 6016, au nom de Support. Elle utilise le DialPlan1 et correspond à un client IAX. Il existe également un boite vocale pour cet utilisateur, protégée par le mot de passe

1122.

Pour un utilisateur IAX, cochez la case « IAX» dans le panel « Technology », attribuez un mot de passe dans le panel « VoIP Settings » (exemple : 1122), puis enregistrer le compte.

Note : Nous recommandons Zoiper (http://www.zoiper.com) comme client SIP/IAX libre pour Microsoft Windows.

Après avoir crée tous les utilisateurs et les stations analogiques, cliquez s’il vous plait sur l’info-bulle « Apply Changes » (appliquer les changements).

cliquez s’il vous plait sur l’info-bulle « Apply Changes » (appliquer les changements). Page 57 sur

Page 57 sur 63

cliquez s’il vous plait sur l’info-bulle « Apply Changes » (appliquer les changements). Page 57 sur

Vous pouvez désormais réaliser des appels internes à votre bureau, chez vous, etc… avec ces paramètres :

Nom

Extension

Type

Mot de passe

Boite vocale

d’utilisateur

John

6001

Analogique

Non

Mot de passe:1234

6002

6002

Analogique

Non

Non

Secretary

6015

SIP

4321

Mot de passe:4321

Support

6016

IAX

1122

Mot de passe:1122

4.3 Comment ajouter des appels entrants d’utilisateurs en dehors de votre réseau local

4.3.1 Règles d’appel entrant

de votre réseau local 4.3.1 Règles d’appel entrant Cette règle d’appel transmettra tous les appels entrants

Cette règle d’appel transmettra tous les appels entrants du PSTN à un menu vocal appelé « Greeting ».

4.3.2 Ajout de SVI - Menu vocal (Greeting)

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) peut s’avérer très utile dans de nombreux cas. Par exemple, vous possédez une petite entreprise avec un PBX, mais vous n’avez qu’une seule connexion PSTN et pas de SVI. Comment faire lorsque vous cherchez une personne en particulier sans connaître son extension interne ? C’est là qu’entre en jeu le menu vocal.

en particulier sans connaître son extension interne ? C’est là qu’entre en jeu le menu vocal.

Page 58 sur 63

en particulier sans connaître son extension interne ? C’est là qu’entre en jeu le menu vocal.

Pour configurer un menu vocal, rendez-vous à la page « Voice Menus » et cliquez sur « New VoiceMenu ».

« Voice Menus » et cliquez sur « New VoiceMenu ». Il vous faut choisir un

Il vous faut choisir un nom pour le menu, ainsi que ses différentes actions. Dans cet exemple, le menu se nomme « Greeting » (accueil) et avec la configuration faite précédemment pour les règles d’appel entrant, tous les appels entrants seront dirigés vers le menu vocal.

Vous pouvez également enregistrer votre voix, de cette façon réaliser un menu d’accueil personnalisé. Pour cela, rendez-vous à la page « Voice Menu Prompts » et cliquez sur « Record a new Voice Menu prompt ».

» et cliquez sur « Record a new Voice Menu prompt ». En appuyant sur «

En appuyant sur « Record », l’extension 6016 sonnera. En décrochant, vous pourrez enregistrer votre menu d’accueil « Hello ». Après avoir fini, réactualisez la page, vous verrez ceci :

votre menu d’accueil « Hello ». Après avoir fini, réactualisez la page, vous verrez ceci :

Page 59 sur 63

votre menu d’accueil « Hello ». Après avoir fini, réactualisez la page, vous verrez ceci :
Rendez-vous à nouveau à la page « Voice Menus », puis utiliser le menu vocal

Rendez-vous à nouveau à la page « Voice Menus », puis utiliser le menu vocal « Hello ». Votre menu d’accueil personnalisé est mis en place.

4.3.3 Ajout de salle de conférences

Organiser une conférence nécessite uniquement de composer une extension et d’attendre l’arrivée des autres participants. Pour ajouter une nouvelle conférence, rendez-vous à la page « Conferencing » et cliquez sur l’onglet « New Conference Bridge ».

» et cliquez sur l’onglet « New Conference Bridge ». Avec la configuration ci-dessus, la nouvelle

Avec la configuration ci-dessus, la nouvelle conférence créée a pour extension 6300 pour tous les participants, et 6301 pour l’administrateur. Cette conférence est protégée par un mot de passe, 1234 pour les participants et 1122 pour l’admin.

Cette conférence est protégée par un mot de passe, 1234 pour les participants et 1122 pour

Page 60 sur 63

Cette conférence est protégée par un mot de passe, 1234 pour les participants et 1122 pour

4.4 Comment réaliser des appels sortants

Pour réaliser un appel sortant, il vous faut d’abord ajouter un fournisseur de trunks/services. Il existe deux types de fournisseurs de services :

- ports analogiques : les ports FXO de votre IP PBX qui se connectent à votre réseau local PSTN.

- VoIP : les trunks SIP ou IAX qui se connectent à distance du serveur fournisseur de services VoIP SIP/IAX.

La couleur des DEL sur votre IP PBX vous indique de quel port il s’agit. Lorsque la DEL est de couleur rouge, le port est configuré sur un module FXO. Lorsqu’elle est verte, le port est configuré sur un module FXS.

4.4.1 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk PSTN

Rendez-vous à la page « Trunks » et cliquez sur « New Analog Trunk ». Le fournisseur de service sera configuré comme ci-dessous :

Le fournisseur de service sera configuré comme ci-dessous : Pour ajouter une règle d’appel sortant, rendez-vous

Pour ajouter une règle d’appel sortant, rendez-vous à la page « Outgoing Calling Rules » et cliquez sur « New CallingRule ».

sortant, rendez-vous à la page « Outgoing Calling Rules » et cliquez sur « New CallingRule

Page 61 sur 63

sortant, rendez-vous à la page « Outgoing Calling Rules » et cliquez sur « New CallingRule
La règle d’appel sortant que nous avons configurée pour le PBX est : Tout numéro

La règle d’appel sortant que nous avons configurée pour le PBX est : Tout numéro composé commençant par 0 sera accepté. Ce premier chiffre (0) sera coupé et le numéro sera envoyé au réseau PSTN.

4.4.2 Réaliser des appels sortants utilisant un trunk VoIP

Rendez-vous à la page « Trunks », cliquez sur l’onglet « VoIP Trunks », puis « New SIP/IAX Trunk » (IAX dans notre cas).

», cliquez sur l’onglet « VoIP Trunks », puis « New SIP/IAX Trunk » (IAX dans

Page 62 sur 63

», cliquez sur l’onglet « VoIP Trunks », puis « New SIP/IAX Trunk » (IAX dans
Entrez les informations à propos de votre compte VoIP et ajouter le trunk en cliquant

Entrez les informations à propos de votre compte VoIP et ajouter le trunk en cliquant sur « Add ». Vous devez, à présent, créer une règle d’appel sortant pour ce service VoIP.

créer une règle d’appel sortant pour ce service VoIP. La règle d’appel sortant que nous avons

La règle d’appel sortant que nous avons configurée pour le PBX est : Tout numéro composé commençant par 9 sera accepté. Ce premier chiffre (9) sera coupé et le numéro sera envoyé au trunk VoIP précédemment créé.

Ce premier chiffre (9) sera coupé et le numéro sera envoyé au trunk VoIP précédemment créé.

Page 63 sur 63

Ce premier chiffre (9) sera coupé et le numéro sera envoyé au trunk VoIP précédemment créé.