HISTORIA Antecedentes Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito desarrolladas despus de la segunda guerra

mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

Tambin incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming. Desarrollo y pioneros Fue iniciado en Motorola en el ao 1987 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric. Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por encima de un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de manufactura sobre los 10 000 millones de dlares y un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones de dlares desde su implementacin, por lo que muchas otras empresas han decidido adoptar este mtodo. Situacin actual Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su filosofa de actuacin.

Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad. Seis sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida como Lean Seis Sigma (LSS). FILOSOFIA La filosofa Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez ms rpida y a ms bajo costo, mediante la reduccin de la variacin de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchas personas les ha costado entender, una grande enseanza que es buscar el control de variacin de los procesos lo cual es medido por medio de la desviacin estndar. Ya que el enemigo de todo proceso es la variacin, por lo que es ah en donde debemos concentrar el esfuerzo hacia de la mejora continua, pero sobre todo porque La variacin es el enemigo de la satisfaccin de nuestros clientes.

TECNICAS El proceso Seis Sigma (seis sigma) se caracteriza por 5 etapas bien concretas: D (Definir) En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo ms adecuado para ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente?

Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso? Qu tipo de informacin tiene? Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

M (Medir) La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto (o variables del resultado) y los parmetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las caractersticas o variables clave. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son sus pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente?

Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin?

A (Analizar) En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o "focos vitales" que afectan a las variables de respuesta del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos.

Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son.

Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo para documentarlas?

Monitorea las fuentes de variacin que no controla?

I (Mejorar) En la fase de mejora (Improve en ingls) el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor? Si es as, cules son? Quin es el proveedor? Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos.

C (Controlar) Fase, control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas

Qu exactitud o precisin tiene su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Cunto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo mantiene los cambios? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando? Muestre los datos.

OBJETIVO

El objetivo fundamental de la metodologa del 6 Sigma es la puesta en prctica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicacin de proyectos de la mejora de 6 Sigma. Esto se logra con el uso de dos metodologas secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV. El proceso DMAIC (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore, controle) es un sistema de mejora para los procesos existentes que quedan por debajo de la especificacin y que buscan una mejora incremental. El proceso DMADV (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, disee, verifique) es un sistema de mejora usado para desarrollar nuevos procesos o productos a nivel de calidad 6 Sigma. Puede tambin ser empleado si un proceso actual requiere ms que una mejora incremental. Ambos procesos son puestos en prctica por Cintas Verdes, Cintas Negras y Maestros Cinta Negra del proceso 6 Sigma. Estos son expertos entrenados en los aspectos del proceso 6 Sigma.

PUNTOS RELEVANTES El primer punto que debe quedar claro es la importancia de aprender sobre los fundamentos del Seis Sigma y el porqu debera implementarlos en su organizacin. Se deben dar los conocimientos necesarios para aprender en como la Empresa pueda ser ms competitiva, mejorando tanto el desempeo hacia lo interno como hacia los clientes. Tanto la alta gerencia como el personal que se va a involucrar en los proyectos Seis Sigma deben ser adecuadamente capacitados para luego convertir el costo de la formacin en crecimiento para la empresa. Como el fundamento esencial del Seis Sigma es la reduccin de la variacin de los procesos, es muy importante conocer el papel de las tcnicas estadsticas principalmente el concepto sigma o desviacin estndar, con el cual se mide la variacin de los procesos

Es necesario conocer los principios bsicos en cada una de las diferentes etapas del proceso para realmente obtener resultados exitosos. Eso se logra si se le brinda al personal los fundamentos necesarios para una correcta implementacin de la metodologa, as como lograr su motivacin e involucramiento como nica forma de lograr cambios extraordinarios en los procesos, y sostener esa mejora

VENTAJAS DE SEIS SIGMA:

Seis Sigma es una metodologa sistemtica de reducir costes de forma proactiva, concentrndose en la mejora de los procesos ms que reaccionando corrigiendo fallos, una vez ocurridos. A corto plazo aporta soluciones rpidas a problemas sencillos o repetitivos; a largo plazo aporta una metodologa de diagnstico, diseo robusto, establecimientos de tolerancias, al tiempo que aporta un medio sencillo de comunicacin y establecimiento de metas. Seis sigma es un mtodo basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques, ya que tambin corrige los problemas antes de que se presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas. El enfoque principal es dar prioridad al cliente (esta definicin permanece desde que la Calidad como concepto de gerenciamiento, ha sido denominada como tal).

DESVENTAJAS DE SEIS SIGMA:

Con el fin de aplicar la metodologa Seis Sigma en una organizacin, es sumamente importante contar con bey-in de los empleados en todos los niveles. Si los asociados, los mandos medios o ejecutivos de alto nivel no son entusiastas acerca de la utilizacin de la Metodologa Seis Sigma puede conducir al fracaso. Otra desventaja del uso de Seis Sigma es que en algunos casos, la eficacia de Seis Sigma nunca se ha medido o no puede ser medido. Debido a la incapacidad de las mediciones, no est claro si Seis Sigma es realmente til. Por ltimo, muchas organizaciones utilizan la metodologa Seis Sigma como una forma de protegerse de la responsabilidad. Por ejemplo, si una empresa produce un producto que es de baja calidad o puede perjudicar a su usuario, la organizacin puede utilizar la defensa que la calidad est a la vanguardia con el fin de ser considerado positivamente. A este respecto, no est claro si una organizacin ha implementado Seis Sigma por su metodologa o para cubrir su responsabilidad.