Call Center & IP-PBX version 2.

Autor:
Ignacio Ramos Codevoz, S.A. Director de Productos ignacio.ramos@codevoz.com 16 calle 15-08 z.13, Guatemala PBX. 23758900

Ciudad de Guatemala Diciembre del 2009

Call Center IP-PBX version 2.0

Debido a la creciente demanda por servicios de Call Center y BPO en nuestro pas, la inminente inversin de capital en dicho negocio para los prximos aos y la falta de soluciones en el mercado a precios accesibles y funcionalidades extras, estamos en busca de distribuidores de nuestro nuevo software de Call Center y PBX, ideal para empresas entre 50 y 200 extensiones y agentes. El Call Center y PBX 2.0 de Codevoz ha sido instalado con xito, ampliando caractersticas y reduciendo costos, en Empresas de manejo de Paquetera y Empresas de Telefona, en algunos casos sustituyendo a plataformas de marcas renombradas y precios elevados. Estas son algunas de las caractersticas de la plataforma: ACD (Distribuidor Automtico de Llamadas). Multi-tenant (De varios inquilinos). Administracin va Web. Configuracin de varios DIDs a la misma cola. Diferentes colas y hunt-groups. Transferencia de llamadas. Llamadas salientes, entrantes y entre extensiones, con posibilidad de limitarlas. Cuarto de conferencias. Puede llamar a la extensin y/o agente si esta logeado. Deslogear al agente si no contesta una llamada recibida. Deslogearse solo desde la extensin donde se logeo. Grabacin de todas las llamadas. Detalle de todas las llamadas con filtros por grupos, extensiones, agentes, rango de fechas, etc.. IVR con mensajes personalizados. Mensaje de su posicin en la cola y como va escalando. Capacidad de Integracin con CRMs. 4 Estados del agente: Logged out, Ready, Pausa y en llamada. Estado de los agentes en tiempo real. Ver llamadas en cola en tiempo real, con todos sus datos. Ver llamadas activas en tiempo real, con todos sus datos. Extensiones IP (SIP o IAX2) in situ y remotas. Codecs(Ulaw, G.729, G.723, Ilbc, etc..). Agentes remotos e in situ. Niveles de acceso al sistema, administrador y de lectura. Capacidad para utilizar softphones y hardphones. Conexin con troncales E1s, lneas e IP. Capacidad para marcadores predictivos. Capacidad para funciones de planta telefnica. Capacidad de CTI (Integracin de Telefona e Informatica).

Inicio Despus de ingresar sus credenciales para autenticacin, se encontrara con la interfaz de administracin, en la que puede seleccionar a Agentes, Extensiones, Monitoreo, Graficas o CDR.

Listado de Agentes En el rea de Agentes, se lista el listado de Agentes con su nmero, nombre, extensin asignada y las opciones de eliminar editar al agente o eliminarlo.

Agregar Agentes En el rea de Agregar Agente, usted ingresara los datos con que el agente se logeara, es decir su login y su password.

Listado Extensiones En el rea de Extensiones, se lista el listado de extensiones con su nmero, nombre, codec y las opciones de eliminar editar al agente o eliminarlo.

Agregar Extensiones En el rea de Agregar Extensin, se ingresan los datos de la extensin, tales como el numero de extensin, el nombre, el usuario SIP, la clave SIP, confirmacin de la clave SIP, si esta detrs de NAT y el Codec.

Monitoreo en tiempo real En tiempo real se pueden observar los siguientes datos: Graficas de las llamadas contestadas y abandonadas los ltimos 15 minutos. Graficas de las llamadas contestadas y abandonadas del da. Grafica general por hora, con mouse over, de: o o o o o Total llamadas contestadas Total llamadas abandonada Tiempo promedio en espera de llamadas abandonadas Tiempo promedio en espera de llamadas conectadas Duracin promedio de llamadas conectadas

Listado de los agentes en tiempo real con: o o o o Numero de agente Nombre del agente Hora exacta del ultimo cambio de estado Estado del agente

Listado de llamadas activas en tiempo real con: o o o o Hora exacta en que fue contestada la llamada por un agente El agente que contesto la llamada Numero de telfono o ANI de la llamada Tiempo que lleva la llamada

Listado de llamadas en cola en tiempo real con: o Hora exacta de ingreso de la llamada a la cola o Numero de telfono o ANI de la llamada o Tiempo en espera de la llamada

Estadsticas por grupo Llamadas contestadas. Llamadas en espera conectadas. Llamadas en espera abandonadas. Tiempo en espera promedio de llamadas contestadas. Tiempo en espera promedio de llamadas abandonadas. Tiempo de duracin de llamadas contestadas.

*Todas las estadsticas se pueden generar por rango de fechas y ver sus valores por hora, da, total y porcentaje donde aplique. La grafica tambin puede ser consultada va mouseover.

Estadsticas por agente Llamadas contestadas. Llamadas no contestadas. Bitcora de tiempo de estado Login-Logout. Bitcora de tiempo de ingreso y salida de estado en Pausa. Tiempo de duracin de llamadas contestadas.

*Todas las estadsticas se pueden generar por rango de fechas y ver sus valores por hora, da, total y porcentaje donde aplique. La grafica tambin puede ser consultada va mouseover.