O E-Commerce

Autores: Eugnia Louvado, n. 5779, turma 1113 Teresa Maia, n. 5817, turma 1112

Introduo Informtica de Gesto - 1. Parte do Trabalho 1. Semestre 2004/2005

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ndice

Capa do Trabalho ndice Introduo Classificao do E-Commerce Continuao da classificao do E-Commerce Concluso da classificao do E-Commerce Anlise das Vantagens e Desvantagens do E-Commerce

Pgina 1 Pgina 2 Pgina 3 Pgina 4 Pgina 5

Pgina 6

Concluso da anlise das Vantagens e Desvantagens Pgina 7 Anlise da Empresa CHIP7 Concluso da anlise da Empresa CHIP7 Concluso e Referncias Bibliogrficas Pgina 8 Pgina 9 Pgina 10

1. Parte Trabalho - Introduo Informtica de Gesto 1. Semestre 2004/2005

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Introduo
Comrcio: Permutao de produtos. Troca de valores. Relaes, trato, convenincia. in Diciopdia 2000 O comrcio de produtos e servios remonta ao incio da histria do homem, mesmo antes da criao do dinheiro, como actualmente conhecido. Naquela poca o Comrcio de Trocas ou escambo, era o modelo que era utilizado. Apesar de ter decorrido bastante tempo, o objectivo subjacente a toda transaco comercial continua o mesmo, ou seja, dar algo que se tem em abundncia em troca de algo que se quer e/ou precisa. Desde ento o homem tem vindo a progredir e com ele tambm as formas como este comrcio efectuado. Veio ento a Era Conhecimento, que fez surgir a Internet. Graas ao desenvolvimento que se notou, hoje a Internet encontra-se disposio de qualquer pessoa que tenha acesso a um computador, e dentre todas as novas opes que o crescimento da Internet propiciou, uma tem sido particularmente falada cada vez com mais frequncia, em conversas informais, no ambiente de trabalho, numa revista ou jornal e at mesmo na televiso - o E-Commerce. Do ponto de vista do empresrio, ECommerce ou Comrcio Electrnico, significa simplificao das operaes e procedimentos administrativos, controle de entrada e sada de produtos, reduo nos custos de pessoal e de recursos fsicos, e muitos outros benefcios que vo depender do modelo adoptado. Do ponto de vista do consumidor este tipo de comrcio visa sobretudo reduzir custos, na medida em que o cliente pode adquirir produtos que deseja e/ou necessita a preos mais reduzidos, sem ter que gastar dinheiro com deslocaes, trnsito, filas e tudo o que est envolvido numa compra tradicional e ainda algo bastante importante, o facto de poder adquirir algo numa parte distante do globo. De uma forma mais generalista podemos definir E-Commerce como sendo o processo de distribuio de bens e servios por intermdio de meios electrnicos. ento, um servio da Internet onde empresas exibem seus produtos para os usurios da Web, colocando-os assim disposio para compra on-line. Desde o aparecimento das primeiras redes informticas at ao lanamento do correio electrnico em 1971, da web em 1991, dos browsers em 1993 e dos populares servios online (em linha) em 1995, a Internet alterou a forma como milhares de pessoas passaram a lidar com as suas vidas pessoais e profissionais. Pode-se afirmar que, hoje em dia, estas prticas cada vez mais caracterizam a sociedade actual e tm vindo a originar grandes alteraes nos negcios e principalmente no comportamento dos indivduos. Notamos ento que entramos num mundo virtual que completa e acelera o universo real. 3

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Classificao do E-Commerce

- Business-to-Business - Business-to-Consumer - Business-toAdministration - Consumer-toAdministration

Figura 1 - Tipos de Comrcio Electrnico

Business-to-Business - B2B (Empresa-Empresa) Esta uma categoria bastante importante do E-Commerce, podemos dizer que nas transaces electrnicas entre empresas que se gera o maior volume de negcios deste tipo de comrcio, visto que tambm tem maiores oportunidades para melhores relacionamentos com o cliente, por meio de marketing.

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Acompanhando o desenvolvimento da Internet, o Comrcio Electrnico Businessto-Business tem vindo cada vez mais a ganhar expresso, medida que vo surgindo mais sites Web que se propem dar suporte s transaces electrnicas entre vrias empresas. Este tipo de Comrcio Electrnico, e tal como o prprio nome sugere, envolve os negcios entre as empresas, e pode ser definido como a substituio dos processos fsicos que envolvem as transaces comerciais, por processos electrnicos. Correspondendo, nos dias de hoje, a aproximadamente 90% do comrcio electrnico em Portugal, o comrcio B2B desenvolve-se, nomeadamente, em trs grandes reas: o e-Marketplace, o e-Procurement e o e-Distribution. - Os e-Marketplaces consistem em plataformas tecnolgicas com base na Internet onde compradores e fornecedores se encontram e transaccionam em tempo real. Nestas plataformas podem-se distinguir dois tipos de mercados. Os e-marketplaces horizontais nos quais se transaccionam produtos/ servios indirectos, ou seja, que podem ser utilizados por todas as empresas independentemente do sector de actividade ou do seu processo produtivo e os e-marketplaces verticais que se centram num determinado sector de actividade disponibilizando produtos e servios de vrios vendedores situados num ou mais elementos da cadeia de valor da indstria. - O E-Procurement um meio electrnico desenvolvido para apoiar o aprovisionamento das organizaes, levando estas a obter melhores resultados nos seus fornecimentos, no que diz respeito ao custo e ao tempo. - Os E-Distributions consistem em plataformas electrnicas geradas para integrar as empresas com os seus distribuidores, filias e representantes. As suas principais funes so: Gerenciamento da rede de vendas; Pedido de venda: visualizao e escolha de produtos/pedidos; Conhecimento de entrega: criao de documento para atendimento dos pedidos e envio de aviso ao cliente; Administrao de catlogos/lista de preos; Procura de produtos; Condies comerciais (condio de pagamento, tipo de entrega e outros); Relatrios de vendas e consultas. Business-to-Consumer - B2C (Empresa-Consumidor) A seco Business-to-Consumer pode se definida como o estabelecimento de relaes comerciais electrnicas entre as empresas e os consumidores finais. Este tipo de comrcio tem vindo a desenvolver-se de forma acentuada, existindo j vrias lojas e centros comerciais virtuais na Worl Wide Web, tendo como principal caracterstica a de permitir s empresas ofertarem produtos e servios directamente aos consumidores por meios electrnicos, desta forma, qualquer bem de consumo ou servio pode ser vendido pela internet, esta agindo como um elemento que facilita as actividades de pr ou ps-venda, associando grande valor ao processo de venda. Business-to-Administration - B2A/B2G (Empresa-administrao) A categoria Business-to-Administration cobre todas as transaces online realizadas entre as empresas e a Administrao Pblica/ Organizaes Governamentais/ Estado. Envolve uma grande quantidade e diversidade de servios, designadamente nas reas: fiscal, da segurana social, do emprego, dos registos e notariado, etc. um segmento do comrcio electrnico que apesar de se encontrar ainda numa fase inicial de expanso, tem

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tendncia a aumentar rapidamente, nomeadamente com a promoo do comrcio electrnico na Administrao Pblica e com os mais recentes investimentos no egovernment. Consumer-to-Administration - C2A/C2G (Consumidor-administrao) Abrange todas as transaces electrnicas efectuadas entre os indivduos e a Administrao Pblica. Sendo vrias as reas de aplicao: Segurana Social (atravs da divulgao de informao e realizao de pagamentos), Sade (marcao de consultas, informao sobre doenas e pagamento de servios), Educao (divulgao de informao e formao distncia), Impostos (entrega das declaraes e pagamentos). Podemos citar o exemplo de Portugal, na medida em que j possvel, desde 1998, proceder entrega da declarao anual de rendimentos (IRS) atravs da Internet, tanto por parte das pessoas individuais como por parte das empresas, embora no que diga respeito aos pagamentos/devolues do referido imposto, ainda se processem por meios externos Internet, mas que j contemplam suportes electrnicos, como o caso da rede Multibanco. As vantagens bvias de uma prestao electrnica de servios pblicos traduzem-se numa maior acessibilidade e eficcia, em respostas mais rpidas e custos de funcionamento reduzidos para as entidades pblicas, cidados e empresas. Os dois modelos que envolvem a Administrao Pblica, Business-toAdministration e Consumer-to-Administration esto grandemente associados ideia de modernizao, transparncia e qualidade do servio pblico, aspectos cada vez mais realados pelas entidades governamentais. Outros tipos de Comrcio Electrnico a considerar: Consumer-to-consumer - C2C (Consumidorconsumidor): Os consumidores negoceiam entre si, como por exemplo os leiles, onde os consumidores disputam um produto. Consumer-to-business - C2B (Consumidor-empresa): Quando o consumidor envia sua proposta para vrias empresas que entram em concorrncia para conquist-lo. Refere-se portanto ao e-commerce em que a iniciativa parte do consumidor.

Vantagens e Desvantagens da utilizao do e-commerce

A competitividade quer de um pas, quer de uma empresa, advm do aproveitamento das suas capacidades em conseguir novos clientes de forma a aumentar a sua quota de mercado, para gerir a informao e para melhorar a eficcia dos seus trabalhadores. Com este aproveitamento e progresso so tambm os clientes que ficam a ganhar. Logo, podemos apresentar as vantagens e desvantagens deste modelo de comrcio, tanto para as empresas como para os clientes. As vantagens so:

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- Aumenta o nmero de contactos da empresa com fornecedores e com outras empresas do mesmo ramo, e tambm o nmero de possveis clientes, o que faz com que as possibilidades de fazer negcio tenham tendncia a aumentar. - A empresa pode estabelecer dilogos com empresas internacionais assim como efectua habitualmente com empresas da sua localidade, originando-lhe assim, oportunidades internacionais. - A empresa tem a possibilidade de fornecer informao, receber encomendas, fazer demonstraes dos seus produtos 24 horas por dia, o que resulta na auto-promoo da empresa. - Pode reduzir os custos resultantes do lanamento de um novo produto ou servio, pois -lhe mais fcil e envolve menos custos fazer um estudo de mercado atravs da Internet e atravs desse mesmo estudo a empresa tem a possibilidade de saber a opinio dos consumidores sobre os produtos e quais as preferncias do cliente. - Os clientes tm de forma imediata, acesso informao sobre a empresa e os seus produtos e servios, alm disso, a informao apresentada na Internet permite adicionar som e imagem em movimento, dando assim origem a um servio que poder atrair os clientes. - A Internet fornece informao de uma forma eficiente, o que faz com que os vendedores da empresa possam de um modo fcil verificar quais as datas de entrega e as existncias do artigo, para remeter atravs de e-mail as especificaes da encomenda. Assim, h probabilidade de aumento de vendas e para alm disso poder-se- verificar uma reduo nos custos para a empresa. - Visto que este tipo de comrcio funciona 24 horas por dia, haver um maior nmero de visitas do que a uma loja tradicional em determinada regio. - Comodidade no processo de compra, j que o consumidor no tem que estar sujeito a horrios de abertura de lojas, esperas em filas de atendimento/pagamento ou em filas de trnsito no trajecto at loja - Grande variedade de produtos apresentados, pois o consumidor tem hipteses de escolha que ultrapassam facilmente as barreiras fsicas do local onde reside, e com grande rapidez passa a ter sua disposio produtos que podem eventualmente se encontrar noutro pas ou continente. - Preos mais baixos e competitivos, em alguns produtos, com um leque de escolha muito mais abrangente, onde h tambm mais concorrncia. As desvantagens so: - No frequente o contacto directo com o cliente, o que d ao consumidor uma sensao de anonimato, que em alguns casos pode levar fraude, embora no comrcio tradicional tambm acontea. - Pode surgir desconfiana por parte dos clientes; - Reduo da capacidade de inspeccionar produtos em locais geograficamente dispersos;

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- H determinados produtos que os consumidores no confiam a um vendedor virtual, como a escolha de bens alimentares frescos (fruta, legumes, peixe ou carne). - A venda/compra de casas, carros, terrenos e outros bens de elevado valor um tipo de comrcio menos realizado pois para alm de envolver grandes somas de dinheiro, o processo actual de compra burocrtico ainda no se transferiu para a Internet. - A Internet demasiado pblica e a muitas pessoas no lhes agrada o facto de se verem forados a enviar dados confidenciais pelo fio para efectuar as suas compras.

Anlise da empresa

Antes:

O site tinha uma ausncia de linha vertical que separasse o menu dos restantes produtos, possua uma leitura global da pgina difcil e o fundo laranja provocava cansao, sendo que os cones dos produtos eram pouco apelativos e pouco usuais e no tinha caixa de pesquisa nem carrinho de compras.
Fig. 2 Antigo site da CHIP 7

Depois: Site rpido a carregar, mais fcil de explorar, com um menu desdobrvel, permite um acesso mais rpido aos produtos. Pgina com uma vasta informao sobre a disponibilidade do produto. A 8 1. Parte Trabalho - Introduo Informtica de Gesto 1. uma pesquisa rpida em Tabela de Preos permite Semestre 2004/2005 todos os preos e o simulador de crdito, algo bastante importante para informao dos clientes.

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Fig. 3 Actual site da CHIP 7

Breve Historial da Empresa A Chip7 nascida em 1994, partiu da ideia de um jovem, que montou um negcio de uma loja de informtica que atravs dos lucros que ia gerando conseguiu alcanar o progresso. Como a internet foi desde sempre considerada uma prioridade, a empresa inaugurou em Dezembro de 1998 um site direccionado para o e-commerce, mas foi com o lanamento de uma verso mais renovada em 2000, que esta empresa se sagrou, passando de um portal que apenas dava a conhecer a empresa, para um real canal virtual de vendas de produtos informticos e outros. Foi tambm em 2000 que a empresa passou a ser participada da COFINA, que deteve 50% do capital da empresa durante apenas dois anos, j que aps esse perodo, a CHIP7 voltou a alcanar a independncia a nvel econmico tendo recuperado a totalidade do capital. O Site desta empresa, www.CHIP7.pt, oferece-nos a possibilidade de adquirir os PCs CHIP7 com Garantia Vitalcia, bem como participar nos famosos Leilo, AntiLeilo, Compras em Grupo, entre muitas outras aces vantajosas. Por outro lado, esta pgina Web tambm assume uma grande importncia j que muitos dos cibernautas preferem aceder informao na Internet para visualizar preos e caractersticas de produtos de forma a efectuarem as suas compras na loja fsica. Algo bastante importante para os clientes, tambm a newsletter semanal para cerca de 80 mil pessoas, que emitida pela CHIP7. Actualmente, a Chip7 conta com uma loja online, uma loja na TV Interactiva e 15 espaos fsicos distribudos por todo o pas: Porto, Almada, Setbal, Loures, Lisboa, Viana do Castelo, Massam, Cascais, Viseu, Coimbra, Aveiro, Braga e Gondomar. Ainda para o corrente ano de 2004, a empresa conta coma a abertura de mais cinco lojas de venda directa ao pblico, espalhadas por todo pas. A Chip7, considerada o melhor ponto de venda de hardware e um dos sites de maior sucesso nas vendas para consumidores (Business-to-Consummer), tendo at mesmo conseguido prestgio ao ponto de obter prmios como os da revista PC Guia ou os prmios JetNet. Sendo que a CHIP7 on-line se integra no modelo de comrcio, B2C Business-to-Consummer podemos citar algumas vantagens e desvantagens na realizao duma compra por este meio. As vantagens so: reduo do tempo necessrio para visualizar vrios produtos, as suas caractersticas e os seus preos; mais econmico no que diz respeito aos custos com deslocao; facilidade de comparao de preos entre qualidade e marca; simulao de crdito para aquisio de produtos; possibilidade de escolher o produto on-line para aquisio na loja fsica.

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Por sua vez as desvantagens so: a qualidade do produto nem sempre corresponde expectativa do cliente; o produto pode ser danificado no transporte, o que poder tornar tardia a satisfao do cliente; pouco contacto entre fornecedor/cliente; nem sempre o cliente obtm o atendimento personalizado para apoio na escolha do que pretende. Alguns dados relevantes: Ano de 2000: Mais de 1.250.000,00 de vendas na Web, mais de 7.000 encomendas satisfeitas e mais de 12 milhes de pginas vistas; Volume de negcios - 260 mil contos; no ms de Janeiro a Internet representava apenas 6% da facturao total, com o volume de vendas on-line a rondar apenas os 5 mil contos; no ms de Agosto a loja online registou uma facturao superior a 155.000 euros (mais de 31 mil contos); o volume de facturao at 31 de Agosto de 2000 cifrou-se em 825.000 contos Ano de 2001: O volume de vendas do Comrcio Electrnico - 2,046 milhes ; o volume de vendas total de 11,171 milhes de euros (2,239 milhes de contos); meses de Janeiro e Fevereiro - cerca de 4 milhes e 500 mil pginas vistas que se traduziram em mais de 90 mil contos vendidos online e cerca de 2 mil e trezentas encomendas entregues; em Dezembro - Facturao de mais de dois milhes de euros; 10% da totalidade das vendas feitas foram conseguidas atravs do seu site na Internet; o volume de negcios atingido on-line rondou os 230 mil euros Ano de 2002: O volume de vendas do Comrcio Electrnico 2.933.588 ; o volume de negcios - 17.157.187 ; Ano de 2003: Vendas superiores a 3.364.817,40 ; volume de facturao na ordem dos 19 milhes .

Concluso
Como concluso ao estudo sobre a CHIP7, podemos citar o comentrio do Directorgeral desta empresa, Joo Fradinho: O crescimento da loja virtual www.chip7.pt reflecte o bom servio que temos prestado aos nossos clientes, no s pela boa relao preo/qualidade dos nossos produtos, como boas oportunidades de negcio e rapidez de entrega. O bom funcionamento da operao logstica em torno do site foi decisivo. Conquistmos a confiana dos consumidores, factor crtico de sucesso num site comercial. Verifica-se ento que cada vez mais o Comrcio Electrnico se est a conseguir implementar, em detrimento do Comrcio Tradicional, e mesmo com alguns entraves como podemos verificar; os anos que se seguem semelhana de anos anteriores, contam com melhorias a este nvel de negcios, e aqui podemos incluir a CHIP7, que ao que tudo indica tem cada vez melhores perspectivas no comrcio on-line.

Referncias Bibliogrficas
http://www.elementodigital.pt/glossary/?action=listFo&letter=B http://www.tradecom.pt/area_informativa/o_que%20_e_b2b.asp http://www.icp.pt/template12.jsp?categoryId=96502

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http://www.chip7.pt http://www.estudar.org/eCommerce/02retrato/index.html http://www.oficinaweb.com/ecommerce.php http://shopping-msp.sapo.pt/Sapo/marketing/info.asp http://www.netface.com.br/nossabase/ecommerce.htm http://semanainformatica.xl.pt/673/dossier/700.shtml http://shopping-msp.sapo.pt/Sapo/marketing/info.asp http://www.netface.com.br/nossabase/ecommerce.htm http://www.searasoft.com/ http://e-commerce.anuncios-radio.com/electronico_vs_tradicional.html http://nvalgarvcomputad.planetaclix.pt/Comercio_electronico.htm http://www.spi.pt/documents/books/ecommerce/ceca/experimentar.manual/1.2/cap_ apresentacao.htm http://webmaster.bankhacker.com/b2c/comercio-electronico.phtml http://2010.flmid.com/Noticia.aspx?idNoticia=152 http://jpn.icicom.up.pt/2004/06/09/comercio_electronico_um_fenomeno_em_cresci mento.html http://www.mujeresdeempresa.com/portugues/ebusiness/ebusiness020803.htm

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