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Impressora HP Designjet srie L25500

Guia de manuteno e soluo de problemas (primeira edio)

Avisos legais 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informaes contidas neste documento esto sujeitas a alterao sem prvio aviso. As nicas garantias para produtos e servios HP so descritas na declarao de garantia expressa que acompanha tais produtos e servios. Nenhuma informao aqui descrita deve ser utilizada para criar uma garantia adicional. A HP no se responsabilizar por erros ou omisses editoriais ou tcnicas aqui contidas.

Marcas comerciais Microsoft e Windows so marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA.

Contedo

1 Precaues de segurana Diretrizes gerais de segurana ............................................................................................................. 1 Risco de choque eltrico ...................................................................................................................... 1 Risco de calor ....................................................................................................................................... 2 Risco de incndio ................................................................................................................................. 2 Risco mecnico .................................................................................................................................... 2 Risco de substrato pesado ................................................................................................................... 3 Manuseio da tinta ................................................................................................................................. 3 Avisos e precaues ............................................................................................................................ 3 Etiquetas de aviso ................................................................................................................................ 3 2 Status da impressora Verificar o status da impressora ........................................................................................................... 5 Verificar o status do sistema de tintas .................................................................................................. 5 Verificar o status de um cabeote de impresso ................................................................................. 5 Verificao do status de um cabeote de impresso ........................................................................... 6 Verificar o sistema de arquivos ............................................................................................................ 7 Verificar estatsticas de uso da impressora .......................................................................................... 7 Alertas da impressora .......................................................................................................................... 7 3 Atualizao de firmware 4 Manuteno de hardware Alinhar dos cabeotes de impresso ................................................................................................. 10 Limpar das conexes eltricas em um cabeote de impresso ......................................................... 11 Limpar o exterior da impressora ......................................................................................................... 15 Limpar a chapa ................................................................................................................................... 15 Limpar (recuperar) os cabeotes de impresso ................................................................................. 17 Limpar a janela do sensor de avano de substrato ............................................................................ 17 Lubrifique o carro do cabeote de impresso .................................................................................... 18 Lubrificar os roletes do cilindro ........................................................................................................... 19 Manuteno dos cartuchos de tinta ................................................................................................... 20 Mover ou armazenar a impressora .................................................................................................... 20 Manuteno do servio ...................................................................................................................... 21 Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso .................................................................. 22 5 Soluo de problemas de qualidade de impresso

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Conselhos gerais ................................................................................................................................ 23 Granularidade ..................................................................................................................................... 24 Formao de faixas horizontais ......................................................................................................... 24 Formao de faixas verticais .............................................................................................................. 27 Cores desalinhadas ............................................................................................................................ 27 Falta de nitidez ................................................................................................................................... 27 reas pretas com aparncia turva ..................................................................................................... 28 Manchas sutis ou aparncia desigual ................................................................................................ 28 A tinta mancha quando tocada ou parece oleosa .............................................................................. 29 O comprimento total da impresso est errado ou inconsistente ...................................................... 29 6 Soluo de problemas de substrato O substrato no pode ser carregado com xito ................................................................................. 30 Congestionamento de substrato ........................................................................................................ 30 O substrato est deformado ou enrugado .......................................................................................... 32 O cortador automtico no funciona .................................................................................................. 33 Congestionamento de substrato no rolo de recolhimento .................................................................. 33 A bobina de recolhimento no gira ..................................................................................................... 33 7 Soluo de problemas de sistema de tinta No possvel inserir um cartucho de tinta ....................................................................................... 35 No possvel inserir um cabeote de impresso ............................................................................. 35 No possvel inserir o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso ........................................ 35 O painel frontal recomenda reencaixar ou substituir um cabeote de impresso .............................. 35 Limpar os cabeotes de impresso .................................................................................................... 36 Alinhar os cabeotes de impresso ................................................................................................... 36 8 Soluo de outros problemas A impresso no obtm um endereo IP ........................................................................................... 39 No possvel acessar o Servidor web incorporado ......................................................................... 39 A impressora no est imprimindo ..................................................................................................... 40 O programa fica lento ou pra durante a gerao do trabalho de impresso .................................... 40 A impressora parece lenta ................................................................................................................. 40 No possvel acessar arquivos no disco rgido ............................................................................... 41 Falhas de comunicao entre o computador e a impressora ............................................................ 41 Mensagem de erro Sem memria ................................................................................................... 41 Os roletes do cilindro esto rangendo ................................................................................................ 41 9 Mensagens de erro do painel frontal 10 Quando voc precisar de ajuda Introduo .......................................................................................................................................... 48 Documentao ................................................................................................................................... 48 Suporte instantneo HP ..................................................................................................................... 48 Centros de Assistncia ao Cliente HP ............................................................................................... 49 Informaes do servio ...................................................................................................................... 54

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ndice .................................................................................................................................................................. 55

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Precaues de segurana

Antes de usar sua impressora, leia os seguintes cuidados de segurana para garantir o uso seguro do equipamento.

Diretrizes gerais de segurana


Consulte as instrues de instalao antes de conectar a impressora alimentao. No h peas durveis do operador dentro da impressora. Solicite que uma equipe de servio qualificada faa a manuteno. Desligue a impressora, desconecte os dois cabos de alimentao nas tomadas de energia e recorra assistncia do pessoal de servio qualificado da HP caso ocorra uma destas situaes: O cabo de alimentao ou plugue est danificado. A impressora foi molhada. H fumaa ou um cheiro estranho vindo da impressora. A impressora foi derrubada ou o modo de tratamento ou secagem foi danificado. O Disjuntor de corrente residual (Interruptor de falta de aterramento) embutido da impressora foi derrubado vrias vezes. Os fusveis queimaram. A impressora no est funcionando normalmente.

Desligue a impressora e desconecte os dois cabos de alimentao da tomada em qualquer um destes casos: Durante uma tempestade de raios Durante a falta de energia

Risco de choque eltrico


AVISO! Os mdulos de secagem e tratamento esto funcionando com tenso perigosa que pode causar morte ou ferimentos graves. A impressora usa dois cabos de alimentao. Desconecte-os antes de fazer a manuteno da impressora. A impressora deve estar conectada apenas a tomadas eltricas aterradas. Para evitar choque eltrico: No tente desmontar os mdulos de secagem e tratamento ou o gabinete de controle eltrico. No remova nem abra tampas ou plugues do sistema que estiverem fechados. No insira objetos nas aberturas da impressora.

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Diretrizes gerais de segurana

Precaues segurana

Precaues segurana

NOTA: Um fusvel queimado pode indicar funcionamento incorreto dos circuitos eltricos dentro do sistema. Pea para o pessoal de servio qualificado da HP verificar o sistema e no tente substituir o fusvel por conta prpria.

Risco de calor
Os subsistemas de secagem e tratamento da impressora operam com temperatura alta e podem causar queimaduras se forem tocados. Para evitar ferimentos, obedea as precaues a seguir: No toque nos invlucros internos dos mdulos de secagem e tratamento da impressora. Mesmo aps abrir a trava da janela que desconecta a potncia de secagem e tratamento, as superfcies internas podero estar quentes. Tome cuidado especial ao acessar o caminho do substrato.

Risco de incndio
Os subsistemas de secagem e tratamento da impressora operam em altas temperaturas. Entre em contato com o pessoal de servio qualificado da HP se o Disjuntor de corrente residual (Interruptor de falta de aterramento) embutido na impressora for derrubado vrias vezes. Para evitar incndios, obedea s precaues a seguir. Use a voltagem de alimentao eltrica especificada na gravura com o nome do produto. Conecte os cabos de alimentao nas linhas dedicadas, cada uma protegida por um disjuntor de linha secundria, de acordo com a classificao da tomada de parede. No use uma faixa de energia (conector PT realocvel) para conectar os dois cabos de alimentao. Use somente os cabos fornecidos pela HP com a impressora. No use um cabo de alimentao danificado. No use os cabos de alimentao com outros produtos. No insira objetos nas aberturas da impressora. Cuidado para no derrubar lquidos dentro da impressora. No use produtos aerosol com gases inflamveis perto ou dentro da impressora. No bloqueie ou cubra as entradas da impressora. No tente desmontar o mdulo de secagem ou tratamento nem o gabinete de controle eltrico. Carregue substratos que possam ser usados a uma temperatura operacional de at 125C (257 F) e verifique se as temperaturas de ignio automtica esto acima de 250C (482F).

Risco mecnico
A impressora tem peas mveis que podem causar ferimentos. Para evitar ferimentos, obedea as precaues a seguir quando for trabalhar perto da impressora. Mantenha suas roupas e todas as partes do corpo distantes das peas mveis da impressora. Evite usar colares, pulseiras e outros objetos que fiquem suspensos. Se o seu cabelo for longo, tente prend-lo para que no caia sobre a impressora. Tome cuidado para no deixar que mangas ou luvas sejam presas pelas peas mveis da impressora.

Captulo 1 Precaues de segurana

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Evite ficar perto de ventiladores, o que pode causar ferimentos e tambm afetar a qualidade da impresso (obstruindo o fluxo de ar). No toque nas engrenagens ou nos rolos em movimento durante a impresso.

Risco de substrato pesado


Cuidado especial deve ser tomado para evitar ferimentos ao manusear substratos pesados. Para manipular rolos pesados de substrato, sero necessrias mais de uma pessoa. Cuidado deve ser tomado para evitar esforo nas costas e/ou ferimentos. Use uma empilhadeira, carro de paletes ou outro equipamento de manuseio. Ao manusear pesados rolos de substrato, use equipamentos de proteo pessoal, inclusive botas e luvas.

Manuseio da tinta
Sua impressora no usa tintas solventes e, portanto, no apresenta os tradicionais problemas associados. No entanto, a HP recomenda que voc use luvas ao manusear os componentes do sistema de cartuchos de tinta.

Avisos e precaues
Os smbolos a seguir so usados neste manual para garantir o uso correto da impressora e evitar que ela fique danificada. Siga as instrues marcadas com estes smbolos. AVISO! O no-cumprimento das orientaes marcadas com esse smbolo pode resultar em ferimentos graves ou em morte. CUIDADO: O no-cumprimento das orientaes marcadas com esse smbolo pode resultar em ferimentos leves ou em danos ao produto.

Etiquetas de aviso
Etiqueta Explicao Risco de queimaduras. No toque nos invlucros internos dos mdulos de secagem e tratamento da impressora.

Risco de queimaduras. No toque nos invlucros de secagem da impressora. Mesmo aps abrir a trava da janela, que desconecta a potncia dos mdulos de secagem e tratamento, as superfcies internas podero estar quentes. Risco de choque eltrico. A impressora tem dois cabos de alimentao de entrada. Uma voltagem ainda estar presente nos mdulos de secagem e tratamento aps o interruptor principal ser desligado. No h peas durveis do operador dentro da impressora. Solicite que uma equipe de servios qualificada faa a manuteno. Desconecte todos os cabos de alimentao antes de fazer a manuteno da impressora.

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Risco de substrato pesado

Precaues segurana

Precaues segurana
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Etiqueta

Explicao Consulte as instrues de instalao antes de conectar a impressora alimentao. Verifique se a tenso de entrada est dentro dos limites de tenso especificados na impressora. A impressora requer duas linhas dedicadas, cada uma protegida por um disjuntor de linha secundria, de acordo com a classificao da tomada de energia. Use somente tomadas de energia aterradas e os cabos fornecidos pela HP com a impressora. Risco de prender as mos. No empurre o rolo durante o carregamento. Levante a mesa de carregamento para facilitar o acesso do eixo na impressora.

Risco de prender os dedos. No toque nas engrenagens do eixo em movimento.

No coloque objetos na parte superior da impressora. No cubra os ventiladores.

recomendvel usar luvas ao manusear os cartuchos de tinta, os cartuchos de limpeza de cabeotes de impresso e os contineres de limpeza de cabeotes de impresso.

Captulo 1 Precaues de segurana

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Status da impressora

Verificar o status da impressora


possvel verificar o estado atual da impressora das seguintes maneiras: O Servidor da web incorporado exibe o estado da impressora, do substrato carregado e do sistema de tintas. O painel frontal exibe os nveis de tinta por padro; caso contrrio, possvel visualiz-los selecionando o cone do Sistema de tintas . Alm disso, o alerta atual mais importante, se houver, exibido no painel frontal.

Verificar o status do sistema de tintas


1. 2. Acesse o Servidor da web incorporado (consulte o Guia do usurio). V para a pgina Suprimentos na guia Principal.

A pgina Suprimentos mostra o estado dos cartuchos de tinta (inclusive os nveis de tinta), dos cabeotes de impresso, do cartucho de limpeza de cabeotes de impresso e do substrato carregado. O semforo indica se necessria manuteno. Para obter mais informaes, clique em Exibir detalhes.

Verificar o status de um cabeote de impresso


Para exibir os nveis de tinta nos cartuchos, v para o painel frontal da impressora e selecione o cone .

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Verificar o status da impressora

Status da impressora

Clique no sinal + para obter mais detalhes ou use o menu Tinta. O estado dos cartuchos de tinta tambm pode ser visualizado no Servidor da web incorporado.

Procedimento do menu Tinta


1. 2. 3. No painel frontal, selecione o cone e, em seguida, selecione Info. cartucho tinta. Selecione o cartucho sobre o qual voc deseja obter informaes. O painel frontal mostra as seguintes informaes: Cor Nome do produto Nmero do produto Nmero de srie Status Nvel de tinta, se conhecido Capacidade total de tinta em milmetros Data de validade Estado da garantia Fabricante

Status da impressora
1. 2. 3. 6

Verificao do status de um cabeote de impresso


A impressora verifica automaticamente e realiza manuteno nos cabeotes aps cada impresso. Siga estas etapas para obter mais informaes sobre os cabeotes de impresso. No painel frontal, selecione o cone e, em seguida, selecione Informaes do cabeote.

Selecione o cabeote de impresso do qual voc deseja ver informaes. O painel frontal mostra as seguintes informaes: Cores Nome do produto Nmero do produto Nmero de srie Status (Consulte Mensagens de erro do painel frontal na pgina 42.) Volume de tinta usada Estado da garantia

Os estados do cabeote de impresso e da garantia tambm podem ser verificados pelo Servidor da web incorporado. NOTA: Se o estado da garantia for Consultar nota de garantia, isso indicar o uso de tinta no-HP. A garantia no cobre servios ou reparos na impressora por defeitos resultantes do uso de tinta "noHP". Consulte o documento Informaes legais para obter informaes detalhadas sobre a garantia.

Captulo 2 Status da impressora

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Verificar o sistema de arquivos


possvel verificar a integridade do sistema de arquivos no disco rgido da impressora e corrigir automaticamente eventuais erros. Recomenda-se que isso seja feito uma vez a cada seis meses ou caso voc enfrente algum problema no acesso a arquivos no disco rgido. Para executar a verificao do sistema de arquivos, v para o painel frontal, selecione o cone em seguida, selecione Verificao do sistema de arquivos. e,

Verificar estatsticas de uso da impressora


Para verificar o uso da impressora, estatsticas esto disponveis. NOTA: A preciso das estatsticas de uso no garantida.

Estatsticas da impressora com o servidor da web incorporado


1. 2. Acesse o Servidor da web incorporado (consulte o Guia do usurio). V para a pgina Uso na guia Principal.

Alertas da impressora
A impressora pode comunicar dois tipos de alertas: Erros: Quando a impressora no puder imprimir. Avisos: Quando a impressora precisar de ajustes, como uma calibrao, manuteno preventiva ou substituio de cartucho de tinta.

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Verificar o sistema de arquivos

Status da impressora

Se a impressora detectar algum dano no sistema de arquivos, por exemplo, aps um problema grave com o software, ela poder iniciar automaticamente uma verificao do sistema de arquivos. Isso poder levar cerca de trinta minutos.

Alertas da impressora aparecem no painel frontal e no Servidor da web incorporado. Visor do painel frontal: O painel frontal mostra somente um alerta por vez, que considerado o mais importante. Geralmente necessrio pressionar a tecla OK para confirmao, mas no caso de um aviso, o alerta desaparece aps um tempo. Alguns alertas reaparecem quando a impressora ficar ociosa e no houver nada mais importante para informar. Servidor web incorporado: O alerta exibido no painel frontal tambm aparece no canto superior direito da janela do Servidor da web incorporado.

O alerta poder exigir a execuo de uma operao de manuteno; consulte Manuteno de hardware na pgina 10. Os alertas a seguir exigem um engenheiro de servio: Kit de manuteno 1 Kit de manuteno 2 Kit de manuteno 3

Status da impressora
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Captulo 2 Status da impressora

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Atualizao de firmware

As vrias funes da impressora so controladas pelo software que reside na impressora, tambm conhecido como firmware. Ocasionalmente, atualizaes do firmware da Hewlett-Packard so disponibilizadas. Essas atualizaes aumentam a funcionalidade da impressora e melhoram seus recursos. possvel fazer o download das atualizaes de firmware do site da HP (http://www.hp.com/go/graphicarts/) e instal-las na impressora utilizando o Servidor da web incorporado. Para utilizar o servidor da web incorporado em qualquer computador, abra o navegador da web e digite a URL da impressora. O URL da impressora exibido na tela de status do painel frontal da impressora (http://192.168.1.1, neste exemplo):

No Servidor da web incorporado, selecione a guia Configurao e, em seguida, Atualizao de firmware. Siga as instrues na tela para fazer o download do arquivo de firmware e armazen-lo no disco rgido. Em seguida, selecione o arquivo do qual voc fez download e clique em Atualizar. Se observar andamento muito lento enquanto estiver carregando o arquivo de firmware na impressora, o motivo pode ser devido a voc estar usando um servidor proxy. Nesse caso, experimente ignorar o servidor proxy e acessar diretamente o servidor web incorporado. No Internet Explorer 6 para Windows, v para Ferramentas > Opes da Internet > Conexes > Configuraes de LAN e marque a caixa Ignorar servidor proxy para endereos locais. Como alternativa, para obter o controle mais preciso, clique no boto Avanado e adicione o endereo IP da impressora lista de excees, para as quais o servidor proxy no ser usado. No Firefox 3.0 para Windows, v para Ferramentas > Opes > Rede > Conexo > Configuraes e marque a caixa de seleo Conexo direta Internet. Como alternativa, quando a caixa de seleo Configurao manual de proxy estiver selecionada, adicione o endereo IP da impressora lista de excees para as quais o servidor proxy no ser usado. No Firefox 2.0 para Linux, v para Editar > Preferncias > Rede > Conexo > Configuraes e marque a caixa de seleo Conexo direta Internet. Como alternativa, quando a caixa de seleo Configurao manual de proxy estiver selecionada, adicione o endereo IP da impressora lista de excees para as quais o servidor proxy no ser usado.

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Atualizao de firmware

Manuteno de hardware

Para as tarefas deste captulo, pode ser necessrio usar o Kit de manuteno do usurio, fornecido com a impressora.

Alinhar dos cabeotes de impresso


A impressora executar o alinhamento dos cabeotes de impresso sempre que os cabeotes forem substitudos. Se no houver substrato carregado quando um cabeote de impresso for substitudo, a impressora executar o alinhamento na prxima vez em que voc carregar substrato. Para resolver um problema de qualidade de impresso, tambm recomendvel alinhar os cabeotes de impresso.

Alinhamento automtico
Primeiro, certifique-se de haver um rolo de substrato branco opaco carregado na impressora. Substratos coloridos, telas brilhantes e materiais transparentes, como papel comum translcido, filme transparente, substrato vegetal e vellum no so apropriados para alinhamento automtico do cabeote de impresso; para esses substratos, os cabeotes de impresso devem ser alinhados manualmente (consulte Alinhamento manual na pgina 10). Para solicitar o alinhamento do cabeote de impresso pelo painel frontal (se o alinhamento no for e, em seguida, selecione Manuteno da executado automaticamente), selecione o cone qualidade da imagem > Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. autom. cabe. impr.. Para solicitar o alinhamento dos cabeotes de impresso pelo Servidor da web incorporado, selecione a guia Configurao e, em seguida, selecione Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. autom. cabe. impr. > Imprimir. O processo leva cerca de 10 minutos e comea imediatamente, a menos que uma imagem esteja sendo impressa no momento. Se um trabalho de impresso estiver em andamento, o alinhamento ser feito assim que o trabalho de impresso atual for concludo.

Manuteno hardware

Alinhamento manual
Para solicitar alinhamento manual do cabeote de impresso pelo painel frontal, selecione o cone e, em seguida, selecione Manut. qualidade da imagem > Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. manual cabe. impr. > Imprimir padro de alinhamento. Para solicitar alinhamento manual dos cabeotes de impresso pelo Servidor da web incorporado, selecione a guia Configurao e, em seguida, selecione Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. manual cabe. impr. > Imprimir. A impressora imprime 17 fileiras, identificadas de A a Q. Examine a impresso e anote o nmero da linha mais reta em cada fileira (por exemplo, A:9).

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Captulo 4 Manuteno de hardware

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Feito isto, insira os valores de correo no painel frontal ou no Servidor da web incorporado. e, em seguida, selecione Para inserir os valores de correo no painel frontal, selecione o cone Manut. qualidade da imagem > Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. manual cabe. impr. > Inserir valores de correo. Insira cada valor na janela indicada com a mesma letra do padro correspondente. Para inserir os valores de correo no Servidor da web incorporado, selecione a guia Configurao e, em seguida, selecione Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. manual cabe. impr. e insira cada valor na janela indicada com a mesma letra do padro correspondente.

Limpar das conexes eltricas em um cabeote de impresso


possvel que a impressora no reconhea um cabeote de impresso depois que ele instalado. Isso pode ocorrer quando tinta acumulada nas conexes eltricas entre o cabeote de impresso e o carro. Nessas circunstncias, a HP recomenda que voc limpe as conexes eltricas no cabeote de impresso. No entanto, a limpeza rotineira dessas conexes, quando no h problemas aparentes, no recomendada.

Utilize-o para limpar as conexes eltricas no carro do cabeote de impresso e no cabeote de impresso se a mensagem Reencaixar ou Substituir persistir ao lado do cabeote no visor do painel frontal. 1. Remova a esponja pr-umedecida de sua embalagem.

Outras esponjas so fornecidas na caixa do limpador. Se utilizar todas, voc poder entrar em contato com o representante do Suporte HP para obter mais.

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Limpar das conexes eltricas em um cabeote de impresso

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Manuteno hardware

Um limpador de conexes do carro acompanha sua impressora, na caixa do Kit de manuteno do usurio.

2.

Abra o limpador de conexes do carro.

3.

Coloque a esponja, posicionando-a na parte frontal do limpador de conexes do carro, com a pequena guia no slot.

4.

Feche o limpador, prendendo a esponja no local correto.

Manuteno hardware
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5. 6.

Abra a ala do carro do cabeote de impresso e retire o cabeote que est causando o problema, como indicado no painel frontal. Consulte o Guia do usurio. Insira o limpador na parte de trs do slot traseiro do cabeote de impresso. Limpe os contatos eltricos, inserindo o limpador entre as conexes eltricas na parte de trs do slot e a mola de ao, com a esponja virada para os contatos eltricos. Evite recolher qualquer depsito de tinta que possa estar acumulado na superfcie inferior do slot. CUIDADO: Se o carro permanecer na parte central da impressora por mais de 7 minutos, ele tentar voltar sua posio inicial direita.

Captulo 4 Manuteno de hardware

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7.

Esfregue a esponja nos contatos, com pouca fora, por toda a extenso do conector flexvel, inserindo o limpador at onde for permitido pela parada mecnica.

8.

Tenha um cuidado redobrado para limpar os contatos completamente, incluindo os localizados na parte mais baixa do conector.

9.

Utilizando a mesma esponja, limpe a faixa inferior dos contatos eltricos no cabeote de impresso (a menos que o cabeote de impresso seja novo). Evite tocar na parte superior dos contatos eltricos.

CUIDADO: No toque na superfcie do cabeote de impresso onde esto localizados os bicos, que podem ser facilmente danificados. 10. Depois de aguardar alguns momentos para que ambos os conectores sequem, recoloque o cabeote de impresso no carro. Consulte o Guia do usurio. 11. Ao concluir o processo de limpeza, abra o limpador de conexes do carro, puxando a guia da esponja.

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Limpar das conexes eltricas em um cabeote de impresso

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12. Remova a esponja suja do limpador.

13. Descarte-a em um local adequado para evitar que a tinta presente na esponja manche suas mos ou roupas.

Se o painel frontal continuar mostrando a mensagem Reencaixar ou Substituir, substitua o cabeote de impresso ou entre em contato com o representante do Suporte HP.

Manuteno hardware
14 Captulo 4 Manuteno de hardware PTWW

Limpar o exterior da impressora


Use uma esponja mida ou um pano macio e com uma soluo de limpeza no abrasiva, como detergente para limpar a parte externa da impressora e todas as outras partes que voc normalmente tem contato ao realizar uma operao (por exemplo, alas da gaveta do cartucho de tinta). Pode haver um pouco de umidade, em consequncia da condensao sob os ventiladores do mdulo de tratamento, que deve ser limpa com um pano seco. AVISO! Para evitar choque eltrico, verifique se a impressora est desligada e desconectada antes de limp-la. No deixe cair gua dentro da impressora. CUIDADO: No use limpadores abrasivos na impressora.

Limpar a chapa
Limpe o cilindro da impressora a certo intervalo de meses ou quando necessrio. NOTA: Se voc imprimir em substrato largo aps ter impresso em substrato mais estreito, pode ser que o lado esquerdo do cilindro fique sujo. Se essa seo contaminada do cilindro no for limpa, poder deixar marcas no verso do substrato. AVISO! Cuidado para no danificar o sensor de avano de substrato ao limpar o cilindro. O sensor a janela retangular bem pequena (menos de 1 centmetro quadrado) prxima terceira roda dentada a partir da direita. Consulte Limpar a janela do sensor de avano de substrato na pgina 17. Siga estas instrues para limpar o cilindro: 1. 2. Descarregue todo o substrato da impressora. Consulte o Guia do usurio. Desligue a impressora e aguarde seu resfriamento; em seguida, destrave e abra a janela da impressora.

3.

Com uma escova seca, remova os depsitos de tinta na ranhura do cortador. H uma escova no Kit de manuteno do usurio.

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Limpar o exterior da impressora

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Manuteno hardware

4.

Com a mesma escova, remova os depsitos de tinta da superfcie do cilindro.

5.

Use um tecido limpo e absorvente, levemente umedecido com lcool, para limpar os depsitos de tinta soltos no cilindro. NOTA: lcool isoproplico no fornecido no Kit de manuteno do usurio.

CUIDADO: No use limpadores comerciais ou abrasivos. No molhe o cilindro diretamente, pois isso deixar muita umidade no mesmo. 6. Use o tecido mido para limpar a rampa do cortador.

Manuteno hardware
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7.

Use um pano seco para limpar a parte exposta das rodas. O ideal limpar toda a circunferncia das rodas.

8. 9.

Retire o lcool isoproplico e o pano das proximidades da impressora. Aguarde trs ou quatro minutos, para permitir que o lcool evapore, antes de ligar a impressora e recarregar o substrato.

Captulo 4 Manuteno de hardware

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Limpar (recuperar) os cabeotes de impresso


Para limpar os cabeotes de impresso (o que, geralmente, resolve problemas e os recupera), v ao painel frontal da impressora, selecione o cone e, em seguida, selecione Manut. qualidade da imagem > Limpar cabeotes de impresso. Especifique quais cabeotes de impresso deseja limpar. Voc pode limpar todos os cabeotes de impresso ou apenas alguns deles. Selecione entre as opes: Imprimir teste de plotagem Limpar todos Limpar LC-C Limpar Y-MK Limpar LM-M

A limpeza de todos os cabeotes de impresso leva cerca de 5 minutos. A limpeza de dois cabeotes de impresso leva cerca de 3 minutos. NOTA: A limpeza de todos os cabeotes de impresso gasta mais tinta do que a de um nico par.

Limpar a janela do sensor de avano de substrato


O sensor de avano de substrato a janela retangular bem pequena (menos de 1 centmetro quadrado) prxima terceira roda dentada a partir da direita. A HP recomenda que voc limpe a janela do sensor de avano de substrato sempre que limpar o cilindro de impresso e quando tiver problemas na qualidade de impresso. 1. 2. 3. Descarregue o substrato por meio do procedimento no painel frontal. Consulte o Guia do usurio. Desligue a impressora e aguarde seu resfriamento.

Se a janela do senso estiver totalmente revestida com tinta seca, talvez seja necessrio aplicar presso durante a limpeza, ajudando o cotonete a absorver a tinta. Continue limpando com hastes de algodo limpas at o algodo fique limpo e a janela do sensor parea limpa. Ao refletir luz ambiente, um sensor limpo mostra uma reflexo azul que deve se estender uniformemente por toda a sua superfcie. Voc pode visualizar essa reflexo se aproximando e alterando ligeiramente seu ngulo de exibio. 4. 5. Afaste o lcool isoproplico e os cotonetes da impressora. Aguarde trs ou quatro minutos, para permitir que o lcool evapore, antes de ligar a impressora e recarregar o substrato.

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Limpar (recuperar) os cabeotes de impresso

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Manuteno hardware

Limpe o sensor com um dos cotonetes fornecidos no Kit de manuteno do usurio, ligeiramente umedecido com lcool isoproplico, para remover a tinta seca.

Lubrifique o carro do cabeote de impresso


Ocasionalmente, o carro do cabeote de impresso precisa de lubrificao (cerca de duas vezes por ano) para que continue deslizando sem dificuldades sobre o basto. Quando for necessrio fazer isso, essa recomendao aparece no painel frontal. 1. e, em seguida, selecione Para acessar o carro, v para painel frontal, selecione o cone Lubrificao do rolete do carro. O carro se mover para a parte central da impressora. CUIDADO: Se o carro permanecer na parte central da impressora por mais de 7 minutos, ele tentar voltar sua posio normal direita. 2. 3. Pegue a garrafa de leo do Kit de manuteno do usurio que acompanha sua impressora. possvel adquirir mais kits, se necessrio. Destrave e abra a janela da impressora e aplique algumas gotas do leo nas almofadas em cada lado do carro.

4.

Aplique algumas gotas de leo diretamente no basto em cada lado do carro.

Manuteno hardware
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Pressione OK quando terminar. 5. Limpe o refletor de congestionamento de substrato usando um pano sem fiapos umedecido em gua destilada. Se houver tinta seca que no possa ser removida, use um pano sem fiapos umedecido em lcool isoproplico.

Pressione OK quando terminar.

Captulo 4 Manuteno de hardware

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6. 7.

Se o painel frontal enviar uma solicitao para que voc lubrifique os roletes, consulte Lubrificar os roletes do cilindro na pgina 19. Pressione OK quando terminar. Feche e trave a janela da impressora.

Lubrificar os roletes do cilindro


Se voc notar que os roletes do cilindro esto rangendo, hora de lubrific-los. Localize a garrafa de leo no Kit de manuteno do usurio que acompanha a impressora. 1. Destrave e abra a janela da impressora.

2.

Localize os pequenos buracos no cilindro perto de alguns dos roletes.

NOTA: Cuidado para no espalhar leo no cilindro.

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Lubrificar os roletes do cilindro

19

Manuteno hardware

3.

Coloque trs gotas de leo em cada buraco do cilindro.

4.

Se espirrar leo no cilindro, limpe-o usando o pano fornecido no Kit de manuteno do usurio.

5.

Feche e trave a janela da impressora.

Manuteno dos cartuchos de tinta


Durante a vida til normal de um cartucho, nenhuma manuteno especfica necessria. Quando a data de validade do cartucho expirar, ser necessrio substitu-lo. Consulte as informaes do cartucho de tinta no painel frontal para saber a data de validade.

Mover ou armazenar a impressora


Se voc precisar movimentar a impressora ou armazen-la por um longo perodo, prepare-a corretamente para evitar possveis danos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. No remova os cartuchos de tinta, os cabeotes de impresso ou o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso. Certifique-se de no haver substrato carregado. Certifique-se de que o carro dos cabeotes de impresso esteja localizado na estao de servio (na extremidade direita da impressora). Verifique se a mensagem Pronta exibida no painel frontal. Desligue a impressora, usando o boto Power no painel frontal. Desligue tambm as duas chaves liga/desliga na na parte traseira da impressora. Desconecte os dois cabos de alimentao e todo cabo que conectar a impressora a uma rede, computador ou scanner.

Manuteno hardware
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Captulo 4 Manuteno de hardware

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8.

Se voc possui um rolo de recolhimento instalado, remova o sensor do rolo de recolhimento e a unidade de estojo do cabo do p do suporte da impressora. Para sua convenincia, voc pode colocar o sensor e a unidade de estojo do cabo no suporte transversal da impressora e usar o parafuso de plstico azul para fixar a unidade do estojo perna do suporte, enquanto move a impressora (consulte o grfico a seguir). Ao reinstalar a unidade do estojo, verifique se a roda do p no suporte da impressora est apontando para frente.

NOTA: Se a impressora ou os cartuchos de tinta forem movidos de um local frio para um local quente e mido, a gua da atmosfera pode condensar nos cartuchos e nas peas da impressora, resultando em vazamento de tinta e erros de impresso. Nesse caso, a HP recomenda que voc espere pelo menos trs horas antes voltar a ligar a impressora ou instalar os cartuchos de tinta, para permitir que a condensao se evapore. 9. Para evitar vazamento de tinta, mantenha a impressora sempre ereta e no a vire nem de cabea para baixo, nem lateralmente. Cubra a parte superior do funil de tinta com fita e limpe o tubo a partir do continer de limpeza de cabeotes de impresso.

10. Para cumprir com as condies de armazenagem ambientalmente corretas, consulte as especificaes no Guia do usurio.

Manuteno do servio
Durante a vida til de sua impressora, os componentes usados constantemente podem se desgastar.

A impressora usa esses nmeros para controlar a necessidade de manuteno do servio e uma destas mensagens exibida no painel frontal: Kit de manuteno do servio 1 Kit de manuteno do servio 2 Kit de manuteno do servio 3

Essas mensagens significam que alguns componentes esto prximos do final de sua vida til. Voc ainda poder continuar a imprimir por algum tempo, dependendo do uso da impressora. No entanto, a HP recomenda expressamente que voc entre em contato com o representante do Suporte HP e marque uma visita no local para manuteno do servio. Dessa forma, o engenheiro de servio poder substituir as partes desgastadas no local, prolongando a vida til da impressora. Os benefcios de marcar uma visita do engenheiro de servio quando essas mensagens aparecerem no painel frontal so dois: Os componentes da impressora pode ser substitudos em um momento conveniente para voc e sem alterar a rotina diria. Durante a visita de manuteno do servio, o engenheiro de servio substitui vrias peas de uma s vez. Isso elimina a necessidade de ele repetir a visita.

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Manuteno do servio

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Manuteno hardware

Para evitar que esses componentes se desgastem a ponto da impressora quebrar, ela registra o nmero de ciclos que o carro percorre no eixo e monitora a quantidade total de tinta usada.

Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso


A plotagem de estado do cabeote de impresso consiste em padres desenvolvidos para destacar problemas de confiabilidade do cabeote de impresso. Esse recurso ajuda a verificar o desempenho dos cabeotes de impresso atualmente instalados na impressora e a determinar se algum desses cabeotes est entupido ou com outros problemas.

Impresso da plotagem de estado do cabeote de impresso


Para imprimir a plotagem de estado do cabeote de impresso: 1. 2. 3. Use o mesmo tipo de substrato utilizado quando o problema foi detectado. Verifique se o tipo de substrato selecionado igual ao que est carregado na impressora. e, em seguida, selecione Manut. qualidade No painel frontal da impressora, selecione o cone de imagem > Imprimir todos os testes de plotagem.

A impresso da plotagem de estado do cabeote de impresso leva cerca de 2 minutos.

Interpretao da plotagem de estado do cabeote de impresso


A impresso consiste em pequenos traos, um para cada bico injetor em cada cabeote de impresso.

Para cada padro de cor individual, verifique se a maioria dos traos est presente.

Ao corretiva
1. Limpe os cabeotes de impresso defeituosos. Consulte Limpar os cabeotes de impresso na pgina 36. Em seguida, reimprima a plotagem de estado do cabeote de impresso para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, limpe os cabeotes de impresso novamente e reimprima a plotagem de estado do cabeote de impresso para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema continuar persistindo, substitua os cabeotes de impresso defeituosos. Consulte o Guia do usurio.

Manuteno hardware

2. 3.

O que fazer se o problema persistir


Se voc ainda estiver tendo problemas de qualidade de impresso aps seguir as orientaes deste captulo, veja mais algumas dicas que podem ser consideradas: Experimente selecionar uma opo de maior qualidade de impresso no software RIP. Verifique se o firmware da impressora est atualizado. Consulte Atualizao de firmware na pgina 9. Verifique se as configuraes do programa de software esto corretas. Ligue para o seu representante de servios. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.

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Captulo 4 Manuteno de hardware

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Soluo de problemas de qualidade de impresso

Conselhos gerais
Use a seguinte abordagem quando tiver um problema de qualidade de impresso: Para obter o melhor desempenho da impressora, use somente suprimentos e acessrios genunos da HP, cuja confiabilidade e o desempenho foram completamente testados para proporcionar impresses da melhor qualidade e sem defeitos. Para obter detalhes sobre substratos recomendados, consulte o Guia do usurio. Verifique se o tipo de substrato selecionado no painel frontal e no software RIP igual ao carregado na impressora. Verifique se o tipo de substrato foi calibrado. CUIDADO: Se o tipo de substrato incorreto estiver selecionado, voc poder observar problemas de baixa qualidade de impresso ou de cores incorretas e at mesmo danos aos cabeotes de impresso. Verifique se as configuraes de qualidade de impresso apropriadas esto sendo usadas no software RIP. Certifique-se de usar o perfil ICC correto para o substrato e as configuraes de qualidade de impresso. Verifique se as condies ambientais (temperatura, umidade) esto dentro dos parmetros recomendados. Consulte o Guia do usurio. Verifique se os cartuchos de tinta e os cabeotes de impresso esto dentro dos prazos de validade. Consulte Manuteno dos cartuchos de tinta na pgina 20. Evite tocar o substrato durante o andamento da impresso.

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Conselhos gerais

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Sol. probl. imagem

Granularidade

Os cabeotes de impresso podem estar desalinhados. Isso provvel quando os cabeotes de impresso no so alinhados h bastante tempo ou aps um congestionamento de substrato. Alinhe os cabeotes de impresso, se necessrio (consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10). Para saber se isso necessrio, use a plotagem do estado do cabeote de impresso (consulte Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso na pgina 22). Se voc estiver imprimindo com oito ou mais passos, talvez seja necessrio ajusta o avano de substrato. Consulte Ajustar o avano de substrato na pgina 25. Se as granularidades forem mais visveis em cores escuras ou saturadas, pode ser que haja um problema de concentrao de gotas das tintas. Experimente as sugestes a seguir. Use um nmero maior de passos: com dez passos ou mais, provavelmente haver menos granularidade. Diminua a qualidade de tinta.

Se o problema persistir, ligue para o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.

Formao de faixas horizontais


Se a imagem impressa apresentar linhas horizontais conforme mostrado (a cor poder variar), experimente as solues a seguir.

Sol. probl. imagem


24 Captulo 5 Soluo de problemas de qualidade de impresso PTWW

Se as faixas afetarem, em sua maior parte, cores escuras ou saturadas, ou apenas preenchimentos de reas prximos s bordas do substrato, a causa poder ser uma secagem insuficiente da tinta. Experimente as sugestes a seguir. Reduza a quantidade de tinta. Aumente o nmero de passos.

Se a faixa afetar todas as cores em toda a largura da imagem impressa e voc estiver usando seis passos ou menos, um problema de avano de substrato ser, provavelmente, a causa. Use o painel frontal para ajustar o avano de substrato dinamicamente. Se as faixas forem escuras, aumente o avano de substrato; se forem claras, diminua-o. Tendo encontrado o ajuste certo, grave o valor no RIP para impresses futuras no mesmo substrato. Uma fibra presa a um dos cabeotes de impresso poderia ser outra causa. Remova os cabeotes de impresso, um por vez, e retire toda fibra que estiver presa a eles.

Se as faixas afetarem apenas algumas cores, um defeito em um dos cabeotes de impresso poder ser a causa. Imprima a plotagem de estado do cabeote de impresso (consulte Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso na pgina 22). Se necessrio, limpe os cabeotes de impresso (consulte Limpar (recuperar) os cabeotes de impresso na pgina 17). Se o problema persistir, limpe-os novamente. Se o problema persistir, alinhe os cabeotes de impresso (consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10). Se necessrio, alinhe-os manualmente. Se o problema persistir, imprima novamente a plotagem de estado do cabeote de impresso. Identifique o cabeote de impresso com o maior nmero de bicos injetores bloqueados e substitua-o.

Se as faixas afetarem a maioria das cores, os cabeotes de impresso podem estar desalinhados. Isso provvel quando os cabeotes de impresso no so alinhados h bastante tempo ou aps um congestionamento de substrato. Alinhe os cabeotes de impresso, se necessrio (consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10). Para saber se isso necessrio, use a plotagem do estado do cabeote de impresso (consulte Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso na pgina 22).

Se o problema persistir, ligue para o representante do Suporte HP (consulte o Guia do usurio).

Ajustar o avano de substrato


O sensor de avano de substrato mede o avano de substrato e compensa irregularidades a cada passo dos cabeotes de impresso. No entanto, para ajustar a qualidade da imagem de sua impresso, talvez seja necessrio calibrar a razo de avano de substrato. O avano de substrato determina o posicionamento dos pontos no substrato. Se o substrato no for avanado corretamente, faixas claras ou escuras aparecero na imagem impressa e a granularidade na impresso poder aumentar.

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Formao de faixas horizontais

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Sol. probl. imagem

Se a formao de faixas ocorrer principalmente em reas pretas, crie um novo perfil de cor usando preto puro e no uma mistura de outras cores. Consulte a documentao do RIP.

possvel modificar o avano de substrato com o parmetro Avano de Substrato na predefinio de substrato do RIP. 1. e, em seguida, selecione Manut. qualidade da imagem No painel frontal, selecione o cone > Calibrao do avano de substrato > Imprimir plotagem de ajuste. A impressora imprime uma imagem de ajuste do avano de substrato.

2.

A imagem de calibrao consiste em vrias colunas com um nmero na parte inferior de cada uma. Localize a coluna mais clara e insira seu nmero no parmetro Avano de Substrato do RIP para a predefinio do substrato atual. O valor escolhido neste exemplo seria 6.

Ajuste dinmico do avano de substrato


Se estiver usando seis passos ou menos, voc poder ajustar o avano de substrato durante a impresso: selecione o cone e, em seguida, selecione Manute. qualidade da imagem > Calibrao do avano de substrato > Ajustar avano de substrato. Selecione um valor de alterao entre 10mm/m e +10mm/m (ou milsimos de polegada). Para corrigir a formao de faixas claras, diminua o valor. Para corrigir a formao de faixas escuras, aumente o valor. Se estiver usando oito passos ou mais, um ajuste de avano errado no produzir formao de faixas, mas granularidades, que so mais difceis de avaliar visualmente. Logo, nesse caso, recomenda-se usar apenas a plotagem de ajuste. Depois que voc escolher um valor e pressionar OK, o restante do trabalho ser impresso com esse valor; ao final do trabalho, porm, ele ser redefinido como zero. Adicione o valor encontrado a Avano de substrato na predefinio do RIP para imprimir todo trabalho futuro com a nova configurao. Uma maneira mais simples e rpida de ajustar o avano de substrato durante a impresso efetuar a impresso pressionando o boto Mover substrato no painel frontal, que, ento, exibir as instrues a seguir.

Sol. probl. imagem


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Conforme voc modifica a configurao, a nova configurao aplicada imediatamente ao trabalho atual pela impressora. Quando voc pressionar OK para salvar o valor, ele ser salvo na impressora para utilizao em todo o trabalho atual.

Captulo 5 Soluo de problemas de qualidade de impresso

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Formao de faixas verticais


Se faixas verticais de cores diferentes (e, s vezes, de granularidade diversa) aparecerem nos primeiros 200mm da impresso, so causadas, provavelmente, pelo processo de tratamento da impresso anterior, que pode ter distorcido o substrato. Nesse caso: 1. 2. 3. Defina a margem inferior extra como 100mm. Se o problema persistir, defina a margem inferior extra como 200mm. Essa margem ser aplicada apenas a trabalhos cuja impresso for iniciada com a impressora ociosa e o cortador desativado. Se o problema persistir, diminua a temperatura de secagem do aquecimento em etapas de 5 C.

Se a formao de faixas verticais afetarem a totalidade da impresso, pode ser que a temperatura de secagem esteja alta demais. 1. 2. 3. Reduza a temperatura de secagem em etapas 5 C, at o mnimo de 40 C. Se o problema desaparecer, mas, em seu lugar, ocorrer vazamento de tinta, concentrao de gotas ou durabilidade insuficiente, experimente usar mais passos ou menos tinta. Se o problema persistir, restaure a temperatura de secagem a seu valor original e selecione impresso unidirecional no RIP.

Cores desalinhadas

Se as cores estiverem desalinhadas em alguma direo, os cabeotes de impresso podem estar desalinhados. Isso provvel quando os cabeotes de impresso no so alinhados h bastante tempo ou aps um congestionamento de substrato. Alinhe os cabeotes de impresso, se necessrio (consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10). Para saber se isso necessrio, use a plotagem do estado do cabeote de impresso (consulte Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso na pgina 22).

Falta de nitidez
Sol. probl. imagem
Se texto, linhas ou reas slidas estiverem grosseiras ou borradas, os cabeotes de impresso podem estar desalinhados. Isso provvel quando os cabeotes de impresso no so alinhados h bastante tempo ou aps um congestionamento de substrato. Alinhe os cabeotes de impresso, se necessrio (consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10). Para saber se isso necessrio, use a plotagem do estado do cabeote de impresso (consulte Utilizar a plotagem de estado do cabeote de impresso na pgina 22).

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Formao de faixas verticais

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reas pretas com aparncia turva


Se reas pretas parecerem turvas ou insuficientemente pretas, experimente as sugestes a seguir. Aumente o nmero de passos. Lamine a impresso.

Manchas sutis ou aparncia desigual


Diferenas de cor sutis podero ser vistas em alguns substratos se eles forem armazenados parcialmente cobertos aps a impresso. No perodo imediatamente posterior impresso, cada substrato deve ser armazenado totalmente coberto ou descoberto. Pode ser aconselhvel evitar o contato prolongado de duas faces impressas. Este problema tender a desaparecer se o substrato for deixado descoberto por algum tempo. Outra possibilidade que algum dos rolos do substrato esteja com um defeito no revestimento. A soluo, nesse caso, usar outro rolo.

Sol. probl. imagem


28 Captulo 5 Soluo de problemas de qualidade de impresso PTWW

A tinta mancha quando tocada ou parece oleosa


Esses sintomas sugerem que a temperatura de tratamento estava baixa demais. Se o problema for percebido apenas nos primeiros 200mm da impresso, aumente a temperatura de tratamento do aquecimento em etapas de 5 C at o problema desaparecer. Se no puder resolver o problema dessa maneira, aumente o nmero de passos. Se o problema afetar a totalidade da impresso, aumente a temperatura de tratamento em etapas de 5 C at o problema desaparecer. Se no puder resolver o problema dessa maneira, aumente o nmero de passos. Se acabamento oleoso aparecer minutos ou horas aps a impresso, no armazene as impresses com as faces impressas tocando umas s outras. Considere usar o rolo de recolhimento.

O comprimento total da impresso est errado ou inconsistente


Conforme o substrato aquecido durante os processos de secagem e tratamento, alguns substratos encolhem aps a impresso da imagem. Isso poder ser um inconveniente se a impresso se destinar a enquadramento ou montagem lado a lado com outras. Como regra geral, podem-se esperar os seguintes percentuais de encolhimento: Fotogrfico realista: menos de 0,4% Papel solvente/aquoso: menos de 0,5% Auto-adesivo: menos de 1,2% Faixa: menos de 3% de encolhimento (se voc desativar o sensor de avano de substrato, menos de 7%)

O problema do enquadramento pode ser resolvido pela impresso de uma amostra e o ajuste do comprimento da imagem no RIP. Voc pode reutilizar esse valor em todas as impresses futuras com o mesmo substrato, embora deva-se ter cuidado especial com o uso de faixas, j que o encolhimento pode variar at 1%, dependendo da quantidade de tinta usada na impresso. Podem-se esperar as seguintes variaes entre impresses: Fotogrfico realista, papel solvente/aquoso: menos de 0,4% Auto-adesivo: menos de 0,7% Faixa: menos de 1%

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A tinta mancha quando tocada ou parece oleosa

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Sol. probl. imagem

Para resolver o problema da montagem lado a lado e melhorar a capacidade de repetio do comprimento impresso, recomenda-se assegurar que o sensor de avano de substrato esteja ativado na predefinio do substrato no RIP, j que isso aumentar a estabilidade das impresses no decorrer do tempo. Recomenda-se, ainda, dividir a montagem nas reas com quantidades similares de tinta. Se isso no for possvel, imprima as reas com diferentes quantidade de tinta como trabalhos distintos e modifique o comprimento do trabalho com menos tinta no RIP de modo a faz-lo corresponder ao trabalho com alto teor de tinta.

Sol. probl. substrato

Soluo de problemas de substrato

O substrato no pode ser carregado com xito


A seguir, encontram-se algumas coisas a verificar caso no seja possvel carregar o substrato. O substrato pode estar carregado angularmente (inclinado ou em posio incorreta). Certifiquese de que a borda certa do substrato esteja alinhada com o rolo no eixo de entrada. O substrato pode estar enrugado ou torcido ou com as bordas irregulares. Se o substrato congestionar no caminho at o cilindro, pode ser que sua borda esquerda no esteja reta ou limpa. Remova os 2cm (1pol.) iniciais do substrato do rolo e tente novamente. Isso poder ser necessrio at mesmo com um rolo de substrato novo. Verifique se o eixo est inserido corretamente. Certifique-se de que o substrato esteja carregado corretamente no eixo e que passe sobre o rolo na sua direo. Certifique-se de que o substrato esteja enrolado firmemente.

Congestionamento de substrato
Quando ocorre um congestionamento, exibida a mensagem Possvel congest. de subst no painel frontal, com um cdigo de erro (consulte Mensagens de erro do painel frontal na pgina 42).

Se estiver tentando carregar um substrato muito fino ou muito espesso, lembre-se de seguir o procedimento especial descrito no Guia do usurio para o carregamento de tais substratos.

Verificar o caminho do substrato


Esse problema pode ocorrer quando um rolo termina e a parte final do mesmo fica presa no miolo de papelo. Se isso aconteceu, corte a parte final do rolo. Em seguida, alimente o substrato pela impressora e carregue um novo rolo. Caso contrrio, siga o procedimento descrito em Verificar o caminho do cabeote de impresso na pgina 31

30

Captulo 6 Soluo de problemas de substrato

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Verificar o caminho do cabeote de impresso


1. Desligue a impressora no painel frontal e, em seguida, desligue a chave de fora na parte traseira.

2.

Aguarde a impressora esfriar e destrave e abra a janela da impressora.

3.

Tente mover o carro do cabeote de impresso para fora do caminho.

4.

Levante a alavanca de ajuste do substrato o mximo possvel.

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Congestionamento de substrato

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Sol. probl. substrato

Sol. probl. substrato


32

5.

Remova cuidadosamente o substrato congestionado que puder ser erguido e retirado da parte superior da impressora. Se necessrio, corte o substrato.

6. 7. 8. 9.

Puxe o resto do rolo para baixo e para fora da impressora. Abaixe a alavanca de ajuste do substrato, garanta que no reste substrato na impressora (especialmente, no mdulo de tratamento) e, ento, feche e trave a janela. Ligue a impressora. Recarregue o rolo.

10. Se ainda houver substrato causando obstruo na impressora, isso poder ser resolvido ao carregar um tipo de substrato rgido na impressora. 11. Se houver a possibilidade de problemas de qualidade de impresso aps o congestionamento, experimente realinhar os cabeotes de impresso. Consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10.

Como evitar congestionamentos de substrato


Congestionamentos de substrato podem ser causados pelo carregamento de substrato com muita inclinao: no ignore a mensagem de aviso exibida durante o processo de carregamento, nesse caso. Eles tambm podem ser causados por insuficincia de suco a vcuo na zona de impresso. Se decidir aumentar a suco, no exceda os seguintes limites: 20mmH2O para faixas; 35mmH2O para vinil; e 50mmH2O para outras famlias de substratos.

O substrato est deformado ou enrugado


Se o substrato estiver deformado ou enrugado pelo processo de secagem ou tratamento, altere as configuraes de temperatura antes de imprimir o prximo trabalho e avance o substrato, usando a tecla Mover substrato no painel frontal, para que o prximo trabalho seja impresso em substrato no danificado. Se o problema aparecer apenas no incio da impresso, experimente as sugestes a seguir. Desative o cortador automtico. V ao painel frontal, selecione o cone e, em seguida, Opes de manuseio substrato > Margem inferior extra. Defina a margem como 100mm. Se no for suficiente, defina como 200mm. Essa margem extra ser aplicada apenas a trabalhos cuja impresso for iniciada com a impressora ociosa e o cortador desativado. Diminua a temperatura de secagem do aquecimento em etapas de 5 C, sem reduzi-la abaixo da temperatura de secagem.

Captulo 6 Soluo de problemas de substrato

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O cortador automtico no funciona


O cortador automtico desativado quando o rolo de recolhimento est em uso. Para usar o cortador, e, em seguida, Rolo de desative o rolo de recolhimento no painel frontal, selecionando o cone recolhimento > Desinstalar rolo recolh.. Verifique, ainda, se o cortador est desativado: selecione o cone manuseio substrato . NOTA: O cortador desativo automaticamente para alguns dos tipos mais pesados de substrato, os quais no consegue cortar. e, em seguida, Opes de

Congestionamento de substrato no rolo de recolhimento


Se o substrato estiver gravemente danificado no eixo principal do rolo de recolhimento, no use o cortador da impressora para cortar e remover o substrato. Em vez disso, corte o substrato manualmente, o mais prximo possvel da janela da impressora e remova o rolo. Se o problema persistir aps a remoo do substrato congestionado, descarregue o rolo de recolhimento do painel frontal e carregue-o novamente.

A bobina de recolhimento no gira


Se a bobina de recolhimento no est girando como previsto, a sada impressa provavelmente acabar no cho. Se a impressora identificar um problema com o rolo de recolhimento, ela interromper o trabalho de impresso at que o problema seja corrigido. Se a impressora no identificar um problema, o trabalho continuar sendo impresso. A tabela a seguir destaca possveis problemas e solues.
Status do LED da bobina de recolhimento Piscando rapidamente Problema Impresso interrompida? Possvel causa Possvel soluo

Bobina de recolhimento no est girando

Sim

O feixe do sensor foi bloqueado por mais de 3 segundos.

Certifique-se de que os sensores do rolo de recolhimento no estejam bloqueados por uma tira de substrato ou outro objeto. Veja o desenho abaixo. Verifique se o compartimento de coleta est atrs do suporte do p. Verifique tambm se a chave liga/desliga da bobina de recolhimento est na posio Ligada.

Piscando lentamente

Bobina de recolhimento no est girando Bobina de recolhimento no est girando

No

Os cabos do sensor esto soltos ou desconectados. H muita resistncia no motor da bobina de recolhimento.

Verifique se os cabos do sensor esto presos corretamente. Certifique-se de que o substrato no esteja sendo enrolado de forma muita apertada. Um ncleo com forma de lao deve ser inserido e pendurado,

Vermelho slido

No

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O cortador automtico no funciona

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Sol. probl. substrato

Sol. probl. substrato


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Status do LED da bobina de recolhimento

Problema

Impresso interrompida?

Possvel causa

Possvel soluo

como mostrado no Guia do usurio. Verde slido Bobina de recolhimento no est girando Bobina de recolhimento est girando na direo errada No A chave liga/desliga da bobina de recolhimento est na posio Desligada A chave de direo de rotao da bobina de recolhimento est na posio de giro incorreta. Aps 3 segundos, a impressora reconhece o problema e interrompe o trabalho de impresso. Consulte o primeiro erro listado nesta tabela. Verifique se a chave liga/desliga da bobina de recolhimento est na posio Ligada. Levante a chave de direo de rotao da bobina de recolhimento para a posio correta.

Verde slido

No

O seguinte desenho mostra os sensores e o cabo da bobina de recolhimento.

1. 2.

Sensor da bobina de recolhimento Sensor da bobina de recolhimento e unidade do estojo do cabo

Captulo 6 Soluo de problemas de substrato

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Soluo de problemas de sistema de tinta

No possvel inserir um cartucho de tinta


1. 2. 3. Verifique se o tipo correto de cartucho (nmero do modelo) est sendo utilizado. Verifique se a etiqueta colorida no cartucho da mesma cor que a etiqueta no slot. Verifique se o cartucho est orientado corretamente; a seta na frente do cartucho de tinta deve ficar voltada para cima.

CUIDADO: Nunca limpe dentro dos slots do cartucho de tinta.

No possvel inserir um cabeote de impresso


1. 2. 3. 4. 5. Verifique se o tipo correto de cabeote de impresso (nmero do modelo) est sendo utilizado. Verifique se voc removeu as tampas de proteo de cor laranja do cabeote de impresso. Verifique se a etiqueta colorida no cabeote de impresso da mesma cor que a etiqueta no slot. Verifique se o cabeote de impresso est no sentido correto (compare com os outros). Verifique se voc fechou e travou a tampa do cabeote de impresso.

No possvel inserir o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso


Verifique se o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso tem o nmero de modelo correto e se est orientado corretamente.

O painel frontal recomenda reencaixar ou substituir um cabeote de impresso


1. 2. 3. 4. Remova o cabeote de impresso e verifique se h danos fsicos e manchas de tinta nas conexes eltricas. Se necessrio, limpe as conexes eltricas entre o cabeote de impresso e o carro. Consulte Limpar das conexes eltricas em um cabeote de impresso na pgina 11. Reinsira o cabeote de impresso no carro e verifique a mensagem no painel frontal. Se o problema persistir, insira um novo cabeote de impresso.

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No possvel inserir um cartucho de tinta

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Sol. probl. tinta

Limpar os cabeotes de impresso


A limpeza peridica do cabeote de impresso ser executada automaticamente, desde que a impressora seja mantida ligada. No entanto, voc deve limpar os cabeotes se detectar uma qualidade de imagem inferior e no puder resolver os problemas por outros mtodos. Isso garante que haja tinta fresca nos bicos e ajuda a evitar entupimentos. Se voc imprimiu o Grfico do estado do cabeote de impresso, saber quais cores esto falhando. Limpe o par de cabeotes de impresso que no esto sendo executados de forma adequada. Limpe todos os cabeotes de impresso caso no saiba quais cabeotes deve limpar. Para limpar os cabeotes de impresso, v ao painel frontal da impressora, selecione o cone , em seguida, Manut. qualidade da imagem > Limpar cabeotes de impresso e selecione os cabeotes que deseja limpar. Voc pode limpar todos os cabeotes de impresso ou apenas alguns deles. Suas opes so: Imprimir teste de plotagem Limpar todos Limpar LC-C Limpar Y-MK Limpar LM-M

Sol. probl. tinta


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A limpeza de todos os cabeotes de impresso leva cerca de 5 minutos. A limpeza de dois cabeotes de impresso leva cerca de 3 minutos. NOTA: A limpeza de todos os cabeotes de impresso gasta mais tinta do que a de um nico par.

Alinhar os cabeotes de impresso


O alinhamento preciso entre os cabeotes de impresso essencial para cores precisas, transies suaves de cores e bordas ntidas em elementos grficos. A impressora tem um processo de alinhamento automtico de cabeote de impresso executado sempre que um cabeote reencaixado ou substitudo. Em caso de congestionamento do substrato, se o substrato utilizado for personalizado ou se houver problemas de preciso de cor, pode ser necessrio alinhar os cabeotes de impresso. Consulte Alinhar dos cabeotes de impresso na pgina 10. NOTA: Se estiver com problemas de congestionamento de substrato, a HP recomenda reinserir e alinhar os cabeotes de impresso. DICA: Para alinhar os cabeotes de impresso, use o mesmo substrato no qual pretende imprimir. AVISO! Substratos coloridos, tela brilhante e materiais transparentes como translcido comum, filme transparente, papel vegetal e vellum no so apropriados para alinhar os cabeotes de impresso. No entanto, se voc deve executar o alinhamento dos cabeotes de impresso com um material que no suportado, certifique-se de usar um material com a mesma espessura do material que usar para imprimir.

Captulo 7 Soluo de problemas de sistema de tinta

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Procedimento de reinsero de cabeotes de impresso


1. Se o processo de alinhamento dos cabeotes de impresso estiver em execuo e o substrato errado estiver carregado, pressione o boto Cancelar no painel frontal. CUIDADO: No imprima se o processo de alinhamento tiver sido cancelado. 2. Carregue o substrato que deseja usar. O papel fotogrfico recomendvel para obter melhores resultados. AVISO! Substratos coloridos, tela brilhante e materiais transparentes como translcido comum, filme transparente, papel vegetal e vellum no so apropriados para alinhar os cabeotes de impresso. No entanto, se voc deve executar o alinhamento dos cabeotes de impresso com um material que no suportado, certifique-se de usar um material com a mesma espessura do material que usar para imprimir. 3. Remova e reinsira todos os cabeotes de impresso. Consulte o Guia do usurio. Isso inicia o procedimento de alinhamento dos cabeotes de impresso. NOTA: Verifique se a janela da impressora est fechada durante o alinhamento.

4.

O processo leva cerca de 6 minutos. Aguarde at o painel frontal indicar a concluso do processo antes de usar a impressora. NOTA: Uma imagem de calibrao impressa durante o processo de alinhamento. O painel frontal mostra se ocorreram erros no processo.

Procedimento do menu Manut. qualidade da imagem


1. Carregue o substrato que deseja usar. O papel fotogrfico recomendvel para obter melhores resultados. Substratos comuns e finos revestidos so aceitveis, mas fornecem resultados perifricos. AVISO! Substratos coloridos, tela brilhante e materiais transparentes como translcido comum, filme transparente, papel vegetal e vellum no so apropriados para alinhar os cabeotes de impresso. No entanto, se voc deve executar o alinhamento dos cabeotes de impresso com um material que no suportado, certifique-se de usar um material com a mesma espessura do material que usar para imprimir. 2. V para o painel frontal, selecione o cone , em seguida, Manut. qualidade de imagem > Alinhar cabeotes de impresso > Alinh. autom. cabe. impr.. A impressora verifica se h uma quantidade suficiente de substrato para executar o alinhamento dos cabeotes de impresso.

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Alinhar os cabeotes de impresso

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Sol. probl. tinta

3.

Se o tipo de substrato carregado for aceitvel para o alinhamento dos cabeotes de impresso, ela executar o alinhamento e imprimir um padro de alinhamento. NOTA: Verifique se a janela da impressora est fechada durante o alinhamento.

Sol. probl. tinta

4.

O processo leva cerca de 5 minutos. Aguarde at o painel frontal indicar a concluso do processo antes de usar a impressora.

Verificao de erros durante o alinhamento


Se o processo de alinhamento falhar, uma mensagem de Verificao de problemas aparecer no painel frontal. Isso indica que o alinhamento no foi concludo com xito. Portanto, os cabeotes de impresso no esto alinhados e o alinhamento deve ser repetido antes da impresso. O problema pode ser devido a um dos seguintes cenrios: O tipo de substrato usado no processo de alinhamento dos cabeotes de impresso no era aceitvel. Repita o processo de alinhamento usando um dos tipos de substrato recomendados. Os cabeotes de impresso no esto limpos. Limpe os cabeotes de impresso. Consulte Limpar os cabeotes de impresso na pgina 36. A janela da impressora foi aberta durante o processo de alinhamento. Repita o processo de alinhamento com a janela da impressora fechada.

Se o problema persistir aps seguir as solues recomendadas, tente substituir todos os cabeotes de impresso. Se o problema persistir aps substituir os cabeotes de impresso, pode existir uma falha no sistema de verificao.

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Captulo 7 Soluo de problemas de sistema de tinta

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Soluo de outros problemas

A impresso no obtm um endereo IP


Se sua rede no tiver nenhum servidor DHCP, a impressora no conseguir recuperar automaticamente o endereo IP. Nesse caso, voc ter que definir manualmente o endereo IP da impressora, da maneira a seguir. 1. 2. 3. e, em seguida, selecione Conectividade > Gigabit Ethernet > Modificar Selecione o cone informaes > TCP/ IP > Configuraes de IPV4 > Mtodo config. > Manual. No menu Configuraes de IPV4, selecione Configuraes manuais > Endereo IP. Insira o endereo IP que deseja usar e pressione a tecla OK quando terminar.

No possvel acessar o Servidor web incorporado


Leia as instrues no Guia do usurio, caso ainda no tenha feito isso. 1. 2. 3. 4. V ao painel frontal e selecione o cone .

Selecione Conectividade > Avanado > Servidor da web Incorporado > Permitir EWS > Ativar. V ao painel frontal e selecione o cone Ethernet > Exibir informaes. ; em seguida, selecione Conectividade > Gigabit

As informaes devem ser: IP ativado: Sim. Caso contrrio, talvez seja necessrio usar outra conexo.

Se ainda no puder acessar o servidor da web incorporado, desligue a impressora usando o boto Power no painel frontal e ligue-a novamente. Se observar um andamento muito lento enquanto estiver tentando acessar o servidor da web incorporado, possvel que voc esteja usando um servidor proxy. Experimente ignorar o servidor proxy e acessar diretamente o servidor da web incorporado. No Internet Explorer 6 para Windows, v para Ferramentas > Opes da Internet > Conexes > Configuraes de LAN e marque a caixa Ignorar servidor proxy para endereos locais. Como alternativa, para obter o controle mais preciso, clique no boto Avanado e adicione o endereo IP da impressora lista de excees, para as quais o servidor proxy no ser usado. No Firefox 3.0 para Windows, v para Ferramentas > Opes > Rede > Conexo > Configuraes e marque a caixa de seleo Conexo direta Internet. Como alternativa, quando a caixa de seleo Configurao manual de proxy estiver marcada, adicione o endereo IP da impressora lista de excees para as quais o servidor proxy no ser usado. No Firefox 2.0 para Linux, v para Editar > Preferncias > Rede > Conexo > Configuraes e marque a caixa de seleo Conexo direta Internet. Como alternativa, quando a caixa de

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A impresso no obtm um endereo IP

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Soluo de outros

seleo Configurao manual de proxy estiver selecionada, adicione o endereo IP da impressora lista de excees para as quais o servidor proxy no ser usado.

A impressora no est imprimindo


Possveis razes pelas quais um arquivo enviado do seu computador no est sendo impresso quando esperado incluem o seguinte: Pode haver um problema com a alimentao eltrica. Se a impressora no estiver funcionando e o painel frontal no responder, verifique se a chave liga/desliga na parte traseira est na posio on, se os disjuntores de circuito de corrente residual esto operando, se o cabo de alimentao est conectado corretamente e se o soquete est fornecendo energia. Podem existir fenmenos eletromagntico incomuns, como fortes campos eletromagnticos ou perturbaes eltricas graves. Tais ocorrncias podem fazer com que a impressora se comporte de maneira estranha ou at mesmo pare de funcionar. Desligue a impressora, usando o boto Power no painel frontal, aguarde at que o campo eletromagntico se estabilize e ligue a impressora novamente. Se os problemas persistirem, ligue para o representante do Suporte HP. Pode haver um dos seguintes cenrios de substrato: O nome do substrato exibido no painel frontal no reflete o substrato carregado na impressora. No h uma quantidade suficiente de substrato no rolo carregado para imprimir o trabalho inteiro.

Soluo de outros

Sob essas condies, um trabalho de impresso pode ser impresso, enquanto outro mantido na fila de impresso. Para resolver esse problema, descarregue o rolo da impressora e carregue um novo rolo, usando o painel frontal para gui-lo pelo processo.

O programa fica lento ou pra durante a gerao do trabalho de impresso


Grandes volumes de dados podem ser necessrios para gerar um trabalho de impresso de formato grande, de alta qualidade. Isso pode fazer com que seu programa fique lento significativamente ou pare. Diminuir a resoluo da impresso pode ajudar a evitar esse cenrio. Entretanto, diminuir a resoluo da impresso reduz a qualidade da imagem.

A impressora parece lenta


Veja algumas explicaes possveis a seguir. Se voc solicitar a qualidade de impresso mais alta possvel no RIP, a impresso ser relativamente lenta, em comparao a imprimir com qualidade de rascunho. Verifique se o substrato carregado na impressora pertence famlia que aparece no painel frontal. Sua impressora est conectada rede? Verifique se todos os componentes usados na rede (placas de interface de rede, hubs, roteadores, chaves e cabos) podem executar operaes de alta velocidade. H muito trfego de outros dispositivos na rede? Os cabeotes de impresso esto em boas condies? O tempo de impresso tende a aumentar quando um cabeote de impresso precisa de limpeza. Verifique o estado dos cabeotes de impresso no painel frontal ou pelo servidor da web incorporado. Limpe ou substitua os cabeotes de impresso, se necessrio. Sua imagem contm preenchimentos pretos de alta densidade? Isso pode aumentar o tempo de impresso.

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Captulo 8 Soluo de outros problemas

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Consulte tambm as informaes sobre estados da impressora no Guia do usurio.

No possvel acessar arquivos no disco rgido


Se tiver problemas para acessar arquivos no disco rgido da impressora, execute uma verificao do sistema de arquivos. Consulte Verificar o sistema de arquivos na pgina 7.

Falhas de comunicao entre o computador e a impressora


Alguns sintomas: O visor do painel frontal no mostra a mensagem Recebendo quando voc envia uma imagem para a impressora. O computador exibe uma mensagem de erro quando voc tenta imprimir. O computador ou a impressora pra ao transferir dados. A sada impressa mostra erros aleatrios ou inexplicveis (linhas mal posicionadas, grficos parciais etc.)

Certifique-se de ter selecionado a impressora correta no RIP. Lembre-se de que o recebimento, o processo e a impresso de itens muito grandes podem demorar mais. Se a impressora estiver conectada ao computador por meio de qualquer outro dispositivo intermedirio, como caixas de comutao, caixas de buffer, adaptadores de cabo ou conversores de cabo, remova o dispositivo intermedirio e tente conectar a impressora diretamente ao computador. Tente outro cabo de interface.

Mensagem de erro Sem memria


No h relao direta entre o tamanho de um arquivo no computador e a quantidade de memria necessria para imprimir o arquivo. Por causa da compresso do arquivo e de outros fatores, difcil estimar quanta memria ser necessria para imprimir um trabalho. possvel que falte memria para a impressora imprimir determinado trabalho, apesar de ter imprimido trabalhos maiores anteriormente. Acrescentar memria sua impressora uma soluo.

Os roletes do cilindro esto rangendo


Consulte Lubrificar os roletes do cilindro na pgina 19.

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No possvel acessar arquivos no disco rgido

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Soluo de outros

Para resolver um problema de comunicao:

Mensagens de erro do painel frontal

Nestas circunstncias, exibida uma mensagem de erro no painel frontal. Siga o conselho na coluna Recomendao para resolver o erro. Se for exibida uma mensagem de erro no painel frontal que no esteja nesta lista e voc estiver em dvida sobre a resposta correta, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.
Tabela 9-1 Mensagens de texto
Mensagem [Cor] cartuchos vencidos [Color] cartuchos ausentes [Cor] cartuchos sem tinta Erro do cabeote de impresso [Cor] # [n]: no presente Erro do cabeote de impresso [Cor] # [n]: remover Erro do cabeote de impresso [Cor] # [n]: substituir Erro do cabeote de impresso [Cor] # [n]: reencaixar Cabeote de impresso [Cor] #[n] sem garantia Aviso de garantia do cabeote de impresso [Cor] #[n]: [Alerta] falha interna: No se pode criar impresso Limpe o OMAS ou desative-o no RIP Recomendao Substitua o cartucho. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Insira um cartucho da cor correta. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Substitua o cartucho. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Insira o cabeote de impresso correto. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Remova o cabeote de impresso incorreto e insira um novo cabeote do tipo correto (cor e nmero). Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Remova e reinsira o mesmo cabeote de impresso ou tente limpar as conexes eltricas. Se o problema persistir, remova o cabeote de impresso no funcional e insira um novo. Consulte o Guia do usurio. Remova e reinsira o cabeote de impresso; limpe as conexes eltricas. Se necessrio, insira um novo cabeote de impresso. Consulte O painel frontal recomenda reencaixar ou substituir um cabeote de impresso na pgina 35. A garantia do cabeote de impresso expirou, devido ao tempo em que esteve em operao ou devido ao volume de tinta usado. Consulte as Informaes legais. A garantia do cabeote de impresso pode ser invalidada pelo uso do tipo incorreto de tinta. Consulte as Informaes legais. Os arquivos de impresso internos no esto disponveis na impressora. Carregue os arquivos de impresso internos por meio do servidor da web incorporado. Ou o sensor de avano de substrato est coberto de tinta seca ou poeira e precisa ser limpo, ou o substrato atual no suportado pelo sensor de avano de substrato e, neste caso, recomenda-se desativ-lo para o substrato em questo. Reinicie a impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Tente novamente; se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Limpe os cabeotes de impresso. Consulte Limpar os cabeotes de impresso na pgina 36. A imagem grande demais para o substrato ou para a impressora. Carregue um substrato maior, se possvel, ou reduza o tamanho da imagem.

Mensagens de erro
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Erro de E/S

Alerta de E/S Erro no PDL: sistema de tinta no est pronto Erro no PDL: trabalho cortado

Captulo 9 Mensagens de erro do painel frontal

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Tabela 9-1 Mensagens de texto (continuao)


Mensagem Erro no PDL: memria cheia Erro no PDL: sem substrato Erro no PDL: erro de anlise Erro no PDL: erro no modo de impresso Erro no PDL: erro de impresso Erro no PDL: memria virtual cheia Substituir cartucho [cor] Reencaixar cartucho [cor] Atualizao: falhou. Arquivo invlido Recomendao Reinicie a impressora e tente reenviar o trabalho; se necessrio, reduza a complexidade do trabalho. Carregue mais substrato. O trabalho de impresso no pode ser entendido pela impressora. Tente recri-lo e reenvi-lo. Verifique as conexes dos cabos. O tipo de substrato ou a qualidade de impresso especificada para o trabalho est incorreta. Altere o tipo de substrato carregado ou as configuraes de impresso. Tente enviar o trabalho novamente. Reinicie a impressora e tente reenviar o trabalho; se necessrio, reduza a complexidade do trabalho. Substitua o cartucho. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Remova e reinsira o mesmo cartucho. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Verifique se voc selecionou o arquivo de atualizao de firmware correto. Em seguida, tente executar a atualizao novamente.

Nestas circunstncias, exibida uma mensagem de erro numrica no painel frontal. Siga o conselho na coluna Recomendao para resolver o erro. Se for exibida uma mensagem de erro no painel frontal que no est includa nesta lista, desligue a impressora e, ento, ligue-a novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.
Tabela 9-2 Mensagens de erro numricas
Cdigo do erro 15.1 Recomendao A impressora no aquecida dentro de um limite de tempo predefinido. Verifique se a temperatura ambiente e a tenso de entrada esto dentro das especificaes da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. A impressora no resfriada dentro de um limite de tempo predefinido. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Calor excessivo no mdulo de secagem. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Calor insuficiente no mdulo de secagem. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Erro do sensor infravermelho. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. O mdulo de secagem est funcionando potncia mxima por tempo demais. Verifique se a densidade de tinta no est alta demais. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. A temperatura ambiente muito baixa para que a impressora funcione de forma confivel. A impressora no aquecida dentro de um limite de tempo predefinido. Verifique se a temperatura ambiente e a tenso de entrada esto dentro das especificaes da impressora.

15.2

15.3

15.4

15.5

15.6

15.7 16.1

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Mensagens de erro

Tabela 9-2 Mensagens de erro numricas (continuao)


Cdigo do erro Recomendao Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 16.2 A impressora no resfriada dentro de um limite de tempo predefinido. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Calor excessivo no mdulo de tratamento. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Calor insuficiente no mdulo de tratamento. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Erro do sensor infravermelho. Verifique se todos os ventiladores esto funcionando e desbloqueados. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. O mdulo de tratamento est funcionando potncia mxima por tempo demais. Verifique se a densidade de tinta no est alta demais. Verifique se a temperatura ambiente est dentro das especificaes da impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. A temperatura ambiente muito baixa para que a impressora funcione de forma confivel. Desligue a impressora no painel frontal e a chave liga/desliga na parte traseira. Desconecte os fios de alimentao. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Erro do cartucho de limpeza de cabeotes de impresso. Desligue a impressora, remova o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso e verifique se possvel avanar o pano manualmente, usando as engrenagens brancas do lado direito. Em caso afirmativo, reinsirao. Em caso negativo, insira um novo cartucho de limpeza de cabeotes de impresso. Ligue a impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. O procedimento de configurao no foi concludo. Reinicie a impressora e, em seguida, retome o procedimento de configurao desde o incio. Remova o cartucho de tinta e reinstale-o na impressora. Se o erro persistir, substitua o cartucho por um novo. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Foi detectado um mau contato no cartucho de impresso. Remova o cartucho e reinstale-o na impressora. Se o problema persistir, substitua o cartucho por um novo. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. O cartucho de limpeza de cabeotes de impresso no foi inserido corretamente. Abra a porta do cartucho de limpeza do lado direito da impressora, certifique-se de que o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso esteja encaixado corretamente e feche a porta. Se o problema persistir, substitua o cartucho de limpeza de cabeotes de impresso. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. O rolo de recolhimento est desconectado. Se desejar usar o rolo de recolhimento, desligue a impressora e assegure que todos os cabos do rolo de recolhimento estejam conectados (cabos do sensor, cabo da impressora). Se no quiser utiliz-lo, pode ser preciso descarregar o substrato manualmente do rolo de recolhimento. Lembre-se de, primeiro, cortar o papel, seja manualmente, seja pressionando a tecla Mover substrato. Este erro ocorre quando h uma pequena quantidade de substrato impresso, menos de 200cm (79pol.) de comprimento. Garanta que no haja obstculos entre os sensores ticos do rolo de recolhimento, que o substrato esteja preso ao eixo do rolo de recolhimento e que o interruptor do rolo de recolhimento esteja na posio correta. Se necessrio, use as teclas de

16.3

16.4

16.5

16.6

16.7 21:03

21.2:10

24:03

Mensagens de erro
44

26.n:01 (em que n = nmero do cartucho de tinta) 26.n:10 (em que n = nmero do cartucho de tinta)

29:01

32:01

32:01.1

Captulo 9 Mensagens de erro do painel frontal

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Tabela 9-2 Mensagens de erro numricas (continuao)


Cdigo do erro Recomendao seta do rolo de recolhimento para enrolar o substrato, em seguida, pressione OK para reiniciar a impresso. 32:01.2 Este erro ocorre quando h uma pequena quantidade de substrato impresso, menos de 178cm (70pol.) de comprimento. O sensor do rolo de recolhimento detecta que o formador de espiral est (incorretamente) na parte inferior de seu caminho, apesar de o motor do eixo ter girado mais de 3segundos. A causa mais provvel desse erro que voc tenha se esquecido de definir a direo do interruptor ou de fixar o substrato com fita ao ncleo do eixo, e o substrato alcanou o cho e bloqueou os sensores infravermelhos do rolo de recolhimento. Garanta que no haja obstculos entre os sensores ticos do rolo de recolhimento, que o substrato esteja preso ao eixo do rolo de recolhimento e que o interruptor do rolo de recolhimento esteja na posio correta. Se necessrio, use as teclas de seta do rolo de recolhimento para enrolar o substrato, em seguida, pressione OK para reiniciar a impresso. Este erro ocorre durante a inicializao da impressora, para adverti-lo de que o rolo de recolhimento foi desconectado enquanto a impressora estava desligada. Ocorrer, tambm, se voc tentar ativar o rolo de recolhimento e ele no estiver conectado impressora. Conecte o rolo de recolhimento impressora e pressione OK para continuar. Ocorreu um erro na rolo de recolhimento. Certifique-se de que o substrato esteja fixado com fita adequadamente ao ncleo do eixo do rolo de recolhimento e, em seguida, que a direo de rotao tenha sido definida corretamente. O rolo de recolhimento no pode ser detectada. Verifique se o cabo do sensor do rolo de recolhimento est conectado de maneira correta. Desligue a impressora no painel frontal e a chave liga/desliga na parte traseira. Desconecte os fios de alimentao. Abra a janela e verifique se h obstculos visveis que restrinjam o movimento do rolete da unidade. Se houver um aglomerado amassado de substrato no caminho, levante a alavanca de ajuste do substrato e elimine a obstruo. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Desligue a impressora no painel frontal e a chave liga/desliga na parte traseira. Desconecte os fios de alimentao. Abra a janela e verifique se h obstculos visveis que restrinjam o movimento do carro do cabeote de impresso. Se houver um aglomerado amassado de substrato bloqueando o carro, levante a alavanca de ajuste do substrato e elimine a obstruo. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.

32:02

32.1:01

32.2:01 41:03

42:03

61:01

O formato do arquivo est incorreto e a impressora no pode processar o trabalho. Tente fazer o seguinte: Desligue a impressora pela tecla Power do painel frontal ou da chave liga/desliga na parte traseira da impressora. Desconecte o fio de alimentao, reconecte-o e ligue a impressora. Verifique se a configurao de linguagem grfica est correta. Consulte o Guia do usurio. Reenvie o arquivo para a impressora. Verifique se o firmware da impressora est atualizado. Consulte Atualizao de firmware na pgina 9.

Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 63:04 Um problema de entra/sada ocorreu com o carto de rede. Tente fazer o seguinte: Verifique se o cabo derede est conectado de maneira correta ao carto de rede. Verifique se o firmware da impressora est atualizado. Consulte Atualizao de firmware na pgina 9.

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Mensagens de erro

46:03

Desligue a impressora no painel frontal e a chave liga/desliga na parte traseira. Desconecte os fios de alimentao. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.

Tabela 9-2 Mensagens de erro numricas (continuao)


Cdigo do erro Recomendao Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 71:03 73:03 Ocorreu uma falha de falta de memria. A HP recomenda que voc remova quaisquer arquivos desnecessrios do disco rgido usando o servidor da web incorporado. Desligue a impressora no painel frontal e a chave liga/desliga na parte traseira. Desconecte os fios de alimentao. Reconecte os fios de alimentao e religue a impressora. Verifique se a impressora tem a verso de firmware mais recente. Em caso negativo, atualize o firmware para a verso mais recente. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Ocorreu um erro ao fazer o upload do arquivo de atualizao do firmware. Tente fazer o seguinte: Desligue a impressora pela tecla Power do painel frontal ou da chave liga/desliga na parte traseira da impressora. Desconecte o fio de alimentao, reconecte-o e ligue a impressora. Tente fazer o upload do arquivo de atualizao do firmware novamente. Consulte Atualizao de firmware na pgina 9.

74:01

Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 76:03 Ocorreu um erro de falta de espao em disco. Tente fazer o seguinte: Desligue a impressora pela tecla Power do painel frontal ou da chave liga/desliga na parte traseira da impressora. Desconecte o fio de alimentao, reconecte-o e ligue a impressora. Reenvie o arquivo para a impressora. A HP recomenda que voc remova quaisquer arquivos desnecessrios do disco rgido usando o servidor da web incorporado. Reinicie a memria apenas de leitura apagvel eltrica (EEROM), ento reenvie o arquivo para a impressora.

Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48.

Mensagens de erro
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77:04

Ocorreu um erro no software interno do servidor da web incorporado. Tente fazer o seguinte: Desligue a impressora pela tecla Power do painel frontal ou da chave liga/desliga na parte traseira da impressora. Desconecte o fio de alimentao, reconecte-o e ligue a impressora. Verifique se o firmware da impressora est atualizado. Consulte Atualizao de firmware na pgina 9.

Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 78.1:04 A impressora no tem uma predefinio para esse substrato. Siga o procedimento de atualizao de firmware para atualizar a impressora com as predefinies de substrato mais recentes. O final do rolo foi detectado. Se no for esse o caso, descarregue e recarregue o substrato. Abra a janela de impresso e verifique se no h nada que impea o movimento do rolete da unidade. Se o substrato tiver congestionado e restringir o movimento do rolete da unidade, consulte Congestionamento de substrato na pgina 30. Se o problema persistir, entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. Abra a janela e verifique se h obstculos visveis que restrinjam o movimento do carro do cabeote de impresso. Se houver um aglomerado amassado de substrato bloqueando o carro, levante a alavanca de ajuste do substrato e elimine a obstruo. Se o problema persistir,

78.2:01 81:01, 81:03, 86:01

86:11

Captulo 9 Mensagens de erro do painel frontal

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Tabela 9-2 Mensagens de erro numricas (continuao)


Cdigo do erro Recomendao entre em contato com o representante do Suporte HP. Consulte Quando voc precisar de ajuda na pgina 48. 91:02 A ferramenta de soluo de problemas HP Instant Support detectou que pelo menos um cabeote de impresso foi substitudo sem nenhum erro especfico e sem ter sido limpo. Recomenda-se tentar limpar o cabeote de impresso antes de substitu-lo.

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Mensagens de erro

10 Quando voc precisar de ajuda

Introduo
A Assistncia ao cliente HP oferece suporte premiado para garantir que voc obtenha o mximo de aproveitamento da HP Designjet. A Assistncia ao cliente HP fornece suporte abrangente especializado e novas tecnologias para proporcionar a voc suporte exclusivo completo. Os servios incluem configurao e instalao, ferramentas para soluo de problemas, atualizaes de garantias, servios de reposio e reparos, suporte via telefone ou web, atualizaes de software e servios de automanuteno. Para obter mais informaes sobre a Assistncia ao cliente HP, visite: http://www.hp.com/ go/graphic-arts/.

Documentao
Os documentos a seguir so fornecidos com a impressora e tambm podem ser baixados de http://www.hp.com/go/L25500/manuals/. Guia de preparao do local Guia de instalao Guia do usurio Guia de manuteno e soluo de problemas (este documento) Informaes jurdicas

Suporte instantneo HP
O HP Instant Support Professional Edition e a sute da HP de ferramentas de soluo de problemas que coleta informaes de diagnstico da impressora e as associa a solues inteligentes das bases de conhecimentos da HP, permitindo que voc resolva problemas o mais rpido possvel. Para iniciar uma sesso de Suporte instantneo HP, clique no link da guia Suporte do Servidor da web incorporado da impressora. Para usar o Suporte instantneo HP, as seguintes condies devem ser atendidas: Como o Suporte instantneo HP somente pode ser acessado por meio do Servidor da web incorporado, necessrio ter uma conexo TCP/IP com a impressora. Como o Suporte instantneo HP um servio baseado na web, voc deve acessar a World Wide web.

Ajuda
48

Esse suporte est disponvel atualmente em ingls, coreano, chins simplificado e chins tradicional. Para obter mais informaes sobre o Suporte instantneo HP, v at: http://www.hp.com/go/ispe/.

Captulo 10 Quando voc precisar de ajuda

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A Ajuda est disponvel pelo telefone. O que fazer antes de ligar: Revise as sugestes de soluo de problemas neste guia. Revise a documentao de seu RIP, se pertinente. Tenha as informaes a seguir disponveis: A impressora que estiver usando: o nmero do produto e o nmero de srie, localizados na etiqueta da porta do compartimento eltrico. Se houver um cdigo de erro no painel frontal, anote-o; consulte Mensagens de erro do painel frontal na pgina 42 A ID de manuteno da impressora. O RIP que estiver usando e o nmero da verso. O software que estiver usando e o nmero da verso. O texto exibido pelo Servidor da web incorporado quando se seleciona Ajuda > Sobre.

O nmero de telefone apropriado para seu pas encontra-se na lista abaixo.


Pas Amrica do Norte EUA e Canad Europa, Oriente Mdio e frica Arglia ustria Bahrein Blgica Bulgria Crocia Chipre Repblica Tcheca Dinamarca Egito Estnia Finlndia Frana Alemanha Grcia 021 67 67 67 08 1000 1000 800 00 171 078 600 600 2 976 95 62 1 6060 200 800 9 2649 (ligao gratuita) 2 61 307 310 70 11 77 00 202 532 5222 6 813 823 0203 53 232 0826 10 4949 01805 25 81 43 800 9 2649 (ligao gratuita) 801 11 CALL HP (225547) Hungria Islndia 1 382 1111 +45 70 10 80 25 (sem nmero local) 8:3018:00 Seg dom, 0:00 23:59 8:30 18:00 GMT 8:0017:00 8:0018:00 8:0017:00 9:0018:00 8:3017:30 9:0017:00 8:0018:00 8:0017:00 7:0017:00 9:0017:00 8:0017:00 8:0018:00 8:0018:00 9:0017:00 +1 800 334 5144 Seg-dom, 0:00 23:59 para a maioria dos produtos Nmero de telefone Horrio de atendimento

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49

Ajuda

Pas Irlanda Israel Itlia, San Marino, Cidade do Vaticano Kuwait Letnia

Nmero de telefone 1890 946 500 09 830 4848 02 3859 1212 +971 4 366 2020 (sem nmero local) 7 030 721 800 80 12 (ligao gratuita)

Horrio de atendimento 8:0018:00 9:0018:00 8:0017:00 9:00 19:00 GMT+4 9:0018:00

Lbano Liechtenstein Litunia

+971 4 366 2020 (sem nmero local) 0848 802 020 5 210 3333 800 10 000 (ligao gratuita)

9:00 19:00 GMT+4 8:0017:00 8:0017:00

Luxemburgo Mnaco Marrocos Holanda Nigria Noruega Om Polnia Portugal Catar Romnia Rssia (Moscou) Rssia (So Petersburgo) Arbia Saudita Eslovquia Eslovnia frica do Sul Espanha Sucia Sua Tunsia Turquia Ucrnia Emirados rabes Unidos

27 303 303 +33 1 7301 8475 22 40 47 47 0900 117 0000 01 271 1999 800 62 800 +971 4 366 2020 22 5666 000 213 164 164 +971 4 366 2020 (sem nmero local) 21 315 4442 495 797 3520 812 346 7997 800 897 1444 2 6820 8080 1 230 74 20 086 000 1030 902 010 333 077 130 3000 0848 802 020 23 926 000 212 444 71 71 44 490 3520 800 4520 04 366 2020

8:0017:00 8:0018:00 8:30 18:00 GMT 8:0017:00 7:00 16:00 GMT+1 8:0017:00 9:00 19:00 GMT+4 8:0017:00 9:0018:00 9:00 19:00 GMT+4 8:0017:00 9:0018:00 9:0018:00 8:0018:00 8:0017:00 8:0016:00 8:0017:00 8:3017:30 8:0017:00 8:0017:00 8:30 18:00 GMT 8:3018:00 8:0017:00 9:0019:00

Ajuda
50

Reino Unido, Gibraltar

0870 842 2339

8:0018:00

Captulo 10 Quando voc precisar de ajuda

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Pas frica Ocidental e outros pases francfonos frica Ocidental e outros pases anglfonos Imen sia e Pacfico Austrlia

Nmero de telefone +212 22 40 47 47 +234 1 271 1999 +971 4 366 2020 (sem nmero local)

Horrio de atendimento 9:00 17:30 GMT 8:3017:30 9:00 19:00 GMT+4

13 10 47 +61 3 8877 5000 (internacional)

Seg sex, 9:00 17:00

China Hong Kong ndia

800 810 3888 +852 3002 8555 1800 112 267 (ligao gratuita) +91 80 3030 6363 (internacional)

Seg sex, 8:30 17:30 Seg sex, 8:30 17:30 Seg sex, 9:00 18:00

Indonsia Japo (hardware)

+62 21 350 3408 0120 742 594 (ligao gratuita) 03 3335 9810 (de celular) +81 3 3335 9810 (internacional)

Seg sex, 8:00 17:00 Seg sex, 8:45 17:30

Japo (software)

0120 014 121 (ligao gratuita) 03 5347 3089 (de celular) +81 42 643 4007 (internacional)

Seg sex, 9:00 17:00

Coria Malsia

1588 3003 1800 88 8588 (ligao gratuita) +603 7712 4458 (internacional)

Seg sex, 9:00 18:00; sb. 9:0013:00 Seg sex, 8:30 17:30

Nova Zelndia

0800 664 747 +64 0800 449 553 (internacional)

Seg sex, 8:30 18:00

Filipinas Cingapura Taiwan

+63 2 867 3551 6272 5300 (02) 8722 8000 0800 010 055 (ligao gratuita)

Seg sex, 8:30 17:30 Seg sex, 8:30 17:30 Seg sb, 9:00 18:00

Tailndia Vietn Amrica Latina e Caribe Anguila Antgua Argentina

+66 2 353 9000 +84 8 823 4530

Seg sex, 8:30 17:30 Seg sex, 8:30 12:00, 13:00 17:00

1 800 711 2884

0800 555 5000 54 11 4708 1600

Aruba

800 8000 800 711 2884

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Ajuda

1 800 711 2884

Pas Bahamas Barbados Belize Bermuda Bolvia

Nmero de telefone 1 800 711 2884 1 800 711 2884 811 1 800 711 2884 1 800 711 2884 800 100 193 5411 4708 1050 (Arg.)

Horrio de atendimento

Brasil

0 800 709 7751 11 4004 7751

Ilhas Virgens Britnicas Ilhas Caiman Chile

1 800 711 2884 1 800 711 2884 800 360 999 562 436 2610 (Santiago)

Colmbia

01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191 (Bogot)

Costa Rica Curaau

0 800 011 0524 001 800 872 2881 800 711 2884

Dominica Repblica Dominicana Equador

1 800 711 2884 1 800 711 2884 1 999 119 (Andinatel) 1 800 225 528 (Pacifitel) 800 711 2884

El Salvador

800 6160 1 800 711 2884

Antilhas Francesas

0 800 990 011 800 711 2884

Guiana Francesa

0 800 990 011 800 711 2884

Granada Guadalupe

1 800 711 2884 0 800 990 011 800 711 2884

Ajuda
52

Guatemala Guiana

1 800 999 5105 159 800 711 2884

Haiti

183 800 711 2884

Captulo 10 Quando voc precisar de ajuda

PTWW

Pas Honduras

Nmero de telefone 800 0 123 800 711 2884

Horrio de atendimento

Jamaica Martinica

1 800 711 2884 0 800 990 011 877 219 8671

Mxico

01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922

Montserrat Antilhas Holandesas

1 800 711 2884 001 800 872 2881 800 711 2884

Nicargua

1 800 0164 800 711 2884

Panam Paraguai

001 800 711 2884 009 800 541 0006 5411 4708 1050 (Arg.)

Peru

0 800 10 111 511 411 2443 (Lima)

Porto Rico

1 877 232 0589 787 474 8570 1 281 927 4301

Saint Kitts e Nevis Santa Lcia San Martin Saint Vincent e Grenadines Suriname

1 800 711 2884 1 800 478 4602 1 800 711 2884 1 800 711 2884 156 800 711 2884

Trinidad e Tobago Ilhas Turks e Caicos Ilhas Virgens Norte-Americanas Uruguai

1 800 711 2884 01 800 711 2884 1 800 711 2884 0004 054 177 5411 4708 1050 (Arg.)

58 212 278 8666 (Caracas) Caribe (contingncia) Amrica Central (contingncia) 1 281 927 4300 (ligao tarifada; retorno de chamada pode estar disponvel) 1 281 927 4303

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53

Ajuda

Venezuela

0 800 HP INVENT (4746 8368)

Informaes do servio
Se for solicitado, a impressora pode gerar uma lista com muitos aspectos de seu estado atual, sendo que alguns deles podem ser teis para um engenheiro de servio que estiver tentando corrigir um problema. H dois modos diferentes de solicitar essa lista: No Servidor da web incorporado, selecione a guia Suporte e, em seguida, Solues de problemas > Informaes da impressora. De qualquer computador com acesso Internet, insira a URL de sua impressora em um navegador da web, seguida de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Por exemplo, se a URL da impressora for http://123.123.123.123, insira http://123.123.123.123/hp/device/ webAccess/allServicePlot.htm.

Voc pode solicitar a lista completa, que leva um bom tempo para ser gerada, ou apenas partes especficas da mesma. Em caso de dvida, recomendado solicitar a lista completa (selecione Todas as pginas). Se precisar enviar a lista por e-mail, voc poder salvar a pgina como um arquivo do navegador da web e envi-lo posteriormente. Como alternativa, voc poder enviar a pgina diretamente do Internet Explorer: selecione Arquivo > Enviar > Pgina por e-mail.

Ajuda
54 Captulo 10 Quando voc precisar de ajuda PTWW

ndice

A ajustar o avano de substrato 25 alertas erros 7 alertas, avisos 7 aplicativo pra 40 armazenar a impressora 20 Assistncia ao cliente 48 Assistncia ao cliente HP 48 atualizao firmware 9 aviso 3 B bobina de recolhimento no gira 33 C cabeote de impresso alinhar 36 como alinhar 10 como limpar as conexes 11 limpando 17 limpar; depurar 36 no possvel inserir 35 recuperao 17 reencaixar, substituir 35 status 6 cartucho de limpeza de cabeotes de impresso impossvel inserir 35 cartucho de tinta estado 5 manuteno 20 no possvel inserir 35 congestionamento de substrato rolo de recolhimento 33 cortador no funciona 33 D DHCP no disponvel documentao 48

E endereo IP, definir manualmente 39 erro de memria 41 erro sem memria 41 estado do sistema de tintas 5 estatsticas cartucho de tinta 5 uso da impressora 7 etiquetas, aviso 3 etiquetas de aviso 3 etiquetas de segurana 3 G granularidade

O op. painel frontal alinhar cabeotes de impresso 37 info. cartucho tinta 6 informaes do cabeote permitir EWS 39

24

I impossvel carregar substrato 30 impresso das informaes do servio 54 impresso lenta 40 impressora no imprime 40 L limpar a chapa 15 limpar a impressora 15 Limpar a janela do sensor de avano de substrato 17 lubrificao do carro 18 lubrificao dos roletes 19 lubrificando os roletes do cilindro 19 lubrifique o carro 18 M manuais 48 manuteno, servio 21 manuteno do servio 21 mensagens de erro do painel frontal todas 42 mover a impressora 20

P plotagem de estado do cabeote de impresso 22 precauo 3 precaues de segurana 1 problemas de carregamento de substrato 30 problemas de comunicao 41 problemas de qualidade de impresso reas pretas com aparncia turva 28 comprimento errado 29 cores desalinhadas 27 falta de nitidez 27 formao de faixas horizontais 24 formao de faixas verticais 27 gerais 23 granularidade 24 manchas de tinta 29 manchas ou impresso desigual 28 R roletes rangendo

19

39

S servios de suporte Assistncia ao cliente HP 48 Suporte instantneo HP 48

PTWW

ndice

55

Servidor da web incorporado estado do sistema de tintas 5 estatsticas de uso da impressora 7 Servidor web incorporado no possvel acessar 39 status da impressora 5 substrato avano 25 impossvel carregar 30 substrato enrugado 32 Suporte instantneo 48 Suporte instantneo HP 48 suporte por telefone 49 V verificao do sistema de arquivos 7

56

ndice

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