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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

Rsolution des problmes lis linstallation de Windows XP

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC

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DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC

Rsolution du problme dinstallation de Win XP

Sommaire
1 Introduction.........................................................................................2 2 Rsolution des problmes lis une installation avec assistance....................2 2.1 Comment crer des disquettes de dmarrage de linstallation..................2 2.2 Comment dmarrer lorsque le lecteur de CD-ROM nest pas disponible. . . . .3 2.3 Comment dmarrer linstallation partir de MS-DOS.............................4 2.4 Comment configurer un ordinateur de faon excuter plusieurs systmes dexploitation........................................................................................5 2.5 Comment rparer une installation.......................................................6 2.6 Comment rsoudre les problmes lis une installation avec assistance. . .7 3 Rsolution des problmes lis une mise niveau.....................................9 3.1 Comment dsinstaller une mise niveau............................................10 3.2 Comment rsoudre un problme de mise niveau...............................12 4 Rsolution des problmes lis une installation sans assistance..................13 4.1 Quest-ce quune installation sans assistance ?....................................14 4.2 Mthodes pour excuter une installation sans assistance.......................15 4.3 Comment rsoudre les problmes lis une installation sans assistance..16

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1 Introduction
En tant que technicien du support technique pour la rsolution de problmes lis au poste de travail sous environnement Microsoft Windows (ou technicien DST (Desktop Support Technician)), vous pouvez tre appel assister des utilisateurs qui tentent dinstaller Microsoft Windows XP Professionnel et Microsoft Windows XP dition familiale. Pour cela, vous devez comprendre les tches qui doivent tre effectues avant dinstaller le systme dexploitation. Dans ce module, vous allez apprendre assister des utilisateurs qui prparent et excutent des installations de Windows XP.

2 Rsolution des problmes lis une installation avec assistance


Une installation avec assistance correspond une installation manuelle qui ncessite une entre de lutilisateur, qui peut tre, Il existe de nombreuses faons dexcuter une installation avec assistance ; vous pouvez effectuer une nouvelle installation sur un nouvel ordinateur, une nouvelle installation dune autre version de Windows ou une mise niveau partir dune autre version de Windows. Quel que soit le mode dexcution dune installation avec assistance, les utilisateurs qui effectuent ce type dinstallation exigeront sans doute votre assistance. Cette leon dcrit les problmes que peuvent rencontrer les utilisateurs lors dune tentative dexcution dune installation avec assistance et fournit des procdures permettant de rsoudre ces problmes.

2.1 Comment crer des disquettes de dmarrage de linstallation


Le programme dinstallation de Windows XP est conu pour sexcuter directement partir dun CD-ROM. Toutefois, si un ordinateur ne prend pas en charge cette fonction, vous pouvez excuter le programme dinstallation laide de disquettes de dmarrage de linstallation. Cette section dcrit comment crer des disquettes de dmarrage de linstallation. Les disquettes de dmarrage de linstallation permettent de charger les pilotes ncessaires pour accder un lecteur de CD-ROM. Le lecteur de CD-ROM est ensuite utilis pour dmarrer le programme dinstallation. Ces disquettes ne permettent pas deffectuer une installation ni une mise niveau vers Windows XP. Vous pouvez tlcharger les disquettes de dmarrage de linstallation partir du site Web de Microsoft sous la forme dun gros fichier programme, qui aprs

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excution Lorsque vous excutez le fichier tlcharg, il extrait les fichiers ncessaires pour crer les 6 disquettes de dmarrage de windows XP. de linstallation. Le processus global permettant de crer les disquettes de dmarrage de linstallation est le suivant : 1. Excutez le fichier tlcharg. Le message suivant saffiche : Ce programme cre les disquettes de dmarrage de linstallation pour Microsoft Windows XP. Pour crer ces disquettes, vous devez fournir 6 disquettes haute densit, formates et vierges. 2. Tapez la lettre du lecteur de disquette (en gnral le lecteur A). Aprs avoir cliqu sur OK, le message suivant saffiche : Insrez une de ces disquettes dans le lecteur lettre de lecteur. Cette disquette deviendra la Disquette de dmarrage de linstallation de Windows XP. Appuyez sur une touche quand vous tes prt. 3. Lorsque vous appuyez sur une touche, le fichier tlcharg commence extraire et copier les fichiers. 4. Continuez insrer les disquettes vierges mesure que vous y tes invit, jusqu ce que les six disquettes aient t cres. Si le processus est interrompu, vous devez rexcuter le fichier programme tlcharg afin de crer les six disquettes.

2.2 Comment dmarrer lorsque le lecteur de CD-ROM nest pas disponible


La plupart des ordinateurs qui possdent la configuration minimale requise pour Windows XP incluent la capacit dmarrer partir dun lecteur de CD-ROM. Toutefois, il existe certaines configurations dans lesquelles cette option nest pas disponible. Cette section dcrit comment dmarrer lorsque le lecteur de CD-ROM nest pas disponible. Un lecteur de CD-ROM peut devenir inaccessible lorsquil est connect une carte SCSI qui nautorise pas le dmarrage partir dun CD-ROM ou si lutilisateur essaie dinstaller Windows XP sur un ordinateur portable qui ne possde pas de lecteur de CD-ROM intgr. Pour cela vous dmarrer soit avec une cl USB, un CD externe USB ou DD externe USB, tout en dfinissant le connecteur USB dans les squences de boot. Pour quun CD-ROM dmarrable fonctionne correctement, dfinissez lordre de dmarrage dans le BIOS afin que le lecteur de CD-ROM soit rpertori avant le disque dur et tout autre mdia dmarrable. Les options de dmarrage disponibles sont diffrentes pour chaque ordinateur, tout comme la technique permettant daccder au programme de configuration du BIOS. Durant le dmarrage, patientez jusqu laffichage dun message qui signale sur Document
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quelle touche appuyer pour procder linstallation. Le programme de configuration du BIOS inclut souvent un onglet Boot, dans lequel vous pouvez spcifier lordre de dmarrage des priphriques. Si cette option nest pas immdiatement apparente, recherchez une page nomme Advanced CMOS Settings ou quelque chose de semblable.

2.3 Comment dmarrer linstallation partir de MS-DOS


Lorsque vous ne pouvez pas (ou ne souhaitez pas) utiliser de disquettes de dmarrage de linstallation, vous pouvez dmarrer le programme dinstallation partir de linvite MS-DOS. Cette section dcrit cette procdure. Pour dmarrer le programme dinstallation partir de linvite MS-DOS : 1. Insrez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. 2. Dmarrez lordinateur sur une invite MS-DOS avec prise en charge du CD-ROM. Pour la prise en charge du CD-ROM, vous aurez besoin de pilotes MS DOS en mode rel. 3. Dmarrez SMARTDrive sil nest pas dj dmarr. (SMARTDrive est un systme de mise en cache de disque qui procure un accs plus rapide aux donnes situes sur un disque dur.) Pour dmarrer SMARTDrive, accdez au dossier qui contient le fichier Smartdrv.exe, tapez smartdrv et appuyez sur ENTRE. Si vous nutilisez pas SMARTDrive, il se peut que la partie du programme dinstallation de Windows XP qui copie des fichiers sur le disque dur seffectue lentement. 4. linvite de commandes, tapez lecteur : (o lecteur dsigne le lecteur qui contient le CD-ROM Windows XP), puis appuyez sur ENTRE. 5. Tapez cd\i386 et appuyez sur ENTRE. 6. Tapez \winnt et appuyez sur ENTRE. Le programme dinstallation de Windows XP dmarre. 7. Tapez le chemin daccs aux fichiers dinstallation de Windows XP et appuyez sur ENTRE. Par exemple, tapez d:\i386. Le programme dinstallation de Windows copie des fichiers sur le disque dur. 8. Retirez les disquettes prsentes dans lordinateur et appuyez sur ENTRE. Lordinateur redmarre et le programme dinstallation de Windows XP reprend. Appuyez sur ENTRE pour continuer. 9. Suivez les tapes pour slectionner et formater une partition sur laquelle installer Windows XP. Si votre disque dur contient une seule partition, ne la supprimez pas de la liste Document
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des partitions existantes. Le programme dinstallation de Windows XP a copi les fichiers dinstallation sur cette partition. Vous pouvez convertir ultrieurement une partition FAT32 au systme de fichiers NTFS. Le programme dinstallation copie les fichiers ncessaires linstallation de Windows XP, puis lordinateur redmarre. Si vous avez choisi de formater le lecteur laide du systme de fichiers NTFS, Windows vrifie si le lecteur contient des erreurs, puis il redmarre. Le programme dinstallation de Windows XP reprend en mode graphique. 10. Suivez les tapes de lAssistant Installation de Windows pour terminer linstallation de Windows XP.

2.4 Comment configurer un ordinateur de faon excuter plusieurs systmes dexploitation


Installer plusieurs systmes dexploitation synonyme dun systme multiboot. Nous avons deux possibilits, soit de les installer dans des partitions diffrentes, soit de les installer dans une mme partition en prenons en considration le systme de fichiers ( FAT32, NTFS). Si la version 32 bits de Windows est installe sur un ordinateur et quau moins deux partitions de disque sont dfinies, vous pouvez installer une nouvelle copie de Windows XP sans affecter linstallation de Windows existante. Au dmarrage, vous choisissez la version de Windows dans le menu de dmarrage. Bien que lon nomme gnralement cela un systme double dmarrage, il est plus exact dutiliser le terme configuration dmarrage multiple car en thorie vous pouvez installer plus de deux copies de Windows NT, Windows 2000 Professionnel et Windows XP. La capacit choisir un systme dexploitation au dmarrage est prcieuse si un programme ou un priphrique ne fonctionne pas avec Windows XP. Par exemple, lorsque vous devez utiliser un ancien programme ou priphrique, vous pouvez dmarrer lautre version de Windows. Cette capacit est galement utile aux dveloppeurs de logiciels qui doivent tester comment leurs programmes fonctionnent sous diffrents systmes dexploitation. Pour les utilisateurs de Windows expriments, linstallation dune deuxime copie de Windows XP dans sa propre partition peut constituer un moyen utile de tester un programme ou un pilote de priphrique qui nest pas certifi comme compatible avec Windows XP sans compromettre le systme fonctionnel. Si, aprs des essais complets, le programme est jug sans risque, il peut tre ajout Windows XP. suivantes : Document
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sur un disque dur est

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La partition active doit tre formate avec un systme de fichiers reconnu par les deux systmes dexploitation car cette partition est utilise pour dmarrer le systme. Par exemple, la partition active doit tre formate avec le systme FAT lorsque vous avez une configuration double dmarrage avec MS-DOS et Windows XP Professionnel. La partition active doit tre formate avec le systme FAT32 lorsque vous avez une configuration double dmarrage avec Windows 98 et Windows XP Professionnel.

Windows XP Professionnel doit tre install

aprs lautre

systme

dexploitation. Lorsque le premier systme dexploitation est install, vous pouvez installer Windows XP Professionnel sur la partition active ou sur une autre partition principale ou tendue. Une fois le nouveau systme dexploitation install, il apparat dans le menu de dmarrage. Le nouveau systme dexploitation devient loption de menu par dfaut. Il sexcute automatiquement si 30 secondes passent sans que vous ayez choisi un systme dexploitation.

2.5 Comment rparer une installation


En tant que technicien DST, vous pourrez tre appel aider un utilisateur rparer une installation. Le moyen le plus facile de rparer une installation consiste rinstaller le systme dexploitation (excuter une mise niveau sur place). Cette section dcrit les circonstances dans lesquelles une rparation est ncessaire et les deux mthodes pour rinstaller une installation de Windows XP. Vous devez rparer une installation pour lune des raisons suivantes : Vous ne pouvez pas dmarrer Windows XP en mode sans chec. (Le mode sans chec est un mode qui permet de dmarrer le systme dexploitation en utilisant uniquement les paramtres par dfaut ncessaires au dmarrage de lordinateur.) Un problme est provoqu par une mise jour systme installe rcemment (mise jour de Windows, correctif, Service Pack Windows XP ou mise jour dInternet Explorer) et vous ne pouvez pas rsoudre le problme dune autre manire. Il y a un problme au niveau du Registre qui ne peut pas tre rsolu laide dautres outils, tels que Restauration du systme ou la console de rcupration. Vous devez appliquer les autorisations de Registre et de fichiers par dfaut linstallation de Windows XP. Document
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Vous devez enregistrer les composants COM (Component Object Model) et les fichiers WFP (Windows File Protection). (La protection de fichier Windows empche le remplacement des fichiers systme protgs, tels que les fichiers .sys, .dll et .exe.)

Vous avez besoin du programme dinstallation de Windows pour numrer de nouveau des priphriques Plug-and-Play, y compris la couche dabstraction matrielle.

Voici deux manires de rinstaller Windows XP : Dans ce cas Rinstallez Windows partir du CD systme dexploitation et choisissez le type dinstallation mettre niveau recommand). Dmarrez lordinateur et insrez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM. Sur la page Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur Installer Microsoft Windows XP. Dans la zone Type dinstallation, cliquez sur Mettre niveau (Recommand), puis suivez les instructions pour rinstaller le systme dexploitation. 2. Rinstallez Windows en dmarrant lordinateur partir du CD de dmarrage. Insrez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM, puis redmarrez votre ordinateur. Lorsque le message Appuyez sur nimporte quelle touche pour dmarrer du CD-ROM saffiche lcran, appuyez sur une touche pour dmarrer lordinateur partir du CD-ROM Windows XP. Lorsque lcran Bienvenue apparat, appuyez sur ENTRE, puis suivez les instructions.

2.6 Comment rsoudre les problmes installation avec assistance

lis

une

En tant que technicien DST, votre principal objectif de dpannage dune installation avec assistance est daider lutilisateur dterminer la cause du problme dinstallation. Souvenez-vous que le processus de dpannage doit tre un processus logique dlimination par lequel vous liminez rapidement et dans un certain ordre les possibilits qui ne sont pas le problme. Le processus de rsolution des problmes suit gnralement le modle suivant : 1. dterminer ce qui a chang ; 2. liminer les causes possibles pour dterminer les causes probables ; 3. identifier une solution ; 4. tester la solution. Divers problmes peuvent se produire durant une installation et un nombre gal de solutions peuvent tre appliqus chaque problme. Toutefois, les instructions suivantes peuvent vous aider identifier le problme : 1. Redmarrez lordinateur. 2. Assurez-vous que tout nouveau matriel ou logiciel est install correctement. Document
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Dbranchez chaque nouveau priphrique matriel, un la fois, afin de vrifier si cela rsout le problme. Si cest le cas, passez ltape 3. Remplacez tout matriel identifi comme dfaillant par ce test. Essayez galement dexcuter tout logiciel de diagnostic du matriel fourni par le fabricant de lordinateur. Sil sagit dune nouvelle installation de matriel ou de logiciel, contactez le fabricant pour obtenir les mises jour ou les pilotes Windows XP Professionnel ncessaires. 3. Cliquez sur Dmarrer, puis sur Aide et support. Cliquez sur Obtenir de laide, ou rechercher des informations dans des groupes de discussion Windows XP (sous Demandez de lassistance), puis cliquez sur Obtenir de lassistance de Microsoft dans la colonne de gauche.Cliquez sur Dmarrer, sur Aide et support, puis sur Rsolution dun problme (sous Choisir une rubrique daide) pour afficher une liste dutilitaires de dpannage. 4. Consultez le Catalogue Windows pour vrifier que tout le matriel et les pilotes sont compatibles avec Windows XP Professionnel (HCL.txt) 5. Dsactivez ou supprimez tout matriel install rcemment (RAM, cartes, disques durs, modems, et ainsi de suite), y compris les pilotes et les logiciels. 6. Si vous avez accs Internet, visitez le site de support technique de Microsoft ladresse http://support.microsoft.com/default.aspx? LN=FR&x=11&y=10. 7. Effectuez une analyse antivirus de votre ordinateur laide dune version jour dun logiciel antivirus. Si vous trouvez un virus, effectuez les tapes ncessaires pour lliminer. Pour plus dinformations sur ces tapes, consultez le mode demploi du logiciel antivirus. 8. Vrifiez que les versions des pilotes, de priphrique du matriel et du systme BIOS sont les plus rcentes. Le fabricant du matriel peut vous aider dterminer les versions les plus rcentes ou les obtenir. Dsactivez des options de mmoire du BIOS telles que la mise en cache ou la mmoire en arrire-plan. Si vous avez besoin dassistance, contactez le fabricant du matriel. 9. Excutez tout logiciel de diagnostic du systme fourni par le fabricant dordinateur, en particulier le contrle de la mmoire. (dxdiag) Vrifiez que le Service Pack le plus rcent est install sur lordinateur. Pour obtenir une liste de Service Packs, accdez au site Web Windows Update ladresse http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp. 10. 11. Si vous ne parvenez pas ouvrir de session, redmarrez lordinateur. Lorsque la liste de systmes dexploitation disponibles apparat, Document
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appuyez sur F8. Sur lcran Options avances, slectionnez Dernire bonne configuration connue et appuyez sur ENTRE. 12. Windows XP gnre pendant linstallation en mode texte des fichiers journaux qui peuvent vous aider dterminer la cause de lchec dune installation. Vous trouverez les fichiers suivants dans le rpertoire Windows dans lequel vous avez install Windows : Setuperr.log. Ce fichier est cr si des erreurs se produisent durant linstallation. Setupapt.log. Ce fichier enregistre les actions prises durant linstallation. Setuplog.txt. Ce fichier dcrit les tches effectues durant linstallation. Setupapi.log ou PNPlog.txt. Ces fichiers rpertorient les problmes lis linstallation et la dtection du matriel et des pilotes. Setuplog.txt Setupapi.log

Pour dpanner une installation Windows XP, copiez ces deux fichiers sur une disquette, copiez-les sur un autre ordinateur, puis ouvrez-les laide du Blocnotes. Ces fichiers peuvent contenir des indices pour vous aider identifier le problme. Recherchez par exemple le dernier priphrique qui a t install en consultant le fichier Setupapi.log. Ensuite, si le fichier Setuplog.txt indique que le problme est d un priphrique matriel ou un pilote, vrifiez que le matriel est pris en charge par cette version de Windows. Linstallation en mode graphique inclut des fichiers journaux qui peuvent vous aider rsoudre des problmes dinstallation, tels que : Setuperr.log. Ce fichier est cr si des erreurs se produisent durant linstallation. Setupapt.log. Ce fichier enregistre les actions prises durant linstallation. Setuplog.txt. Ce fichier dcrit les tches effectues durant linstallation. Setupapi.log ou PNPlog.txt. Ces fichiers rpertorient les problmes lis linstallation et la dtection du matriel et des pilotes.

3 Rsolution des problmes lis une mise niveau


En tant que technicien DST, vous recevrez de nombreux appels dutilisateurs qui souhaitent mettre niveau leur ordinateur vers le systme dexploitation le plus

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rcent. Lorsquun utilisateur souhaite effectuer une mise niveau vers Windows XP, vous devez dabord dterminer si lordinateur est prt pour la mise niveau. Cette section dcrit comment utiliser le Conseiller de mise niveau pour valuer si le matriel et les logiciels sont prts pour la mise jour et aussi Cette leon dcrit galement les tches spcifiques que les utilisateurs peuvent excuter avant la mise niveau et qui les aideront viter des problmes courants.

3.1 Comment dsinstaller une mise niveau

Dsinstallation

de

Windows

xp Dsinstallation

de

Windows

xp

possible sur les versions Windows 95. Windows 98. Windows 98 deuxime Edition. WindowsMillennium Edition

impossible sur les versions Windows XP dition familial Windows 2000 Professionnel Windows NT 4.0

Action de dsinstalation de XP 1. Redmarrez lordinateur

Action de dsinstalation de XP en 1. redmarrez lordinateur en

mode sans chec. compte 3. qui a des droits sur

mode sans chec ; critiques avant de rinstaller Windows 95, Windows NT ou Windows 2000 Professionnel. Windows 95, Windows NT ou Windows 2000 Professional ; sur

2. Ouvrez une session avec un 2. sauvegarder toutes les donnes dadministrateur. Cliquez successivement Panneau Dmarrer,

de 3. rinstaller

configuration, puis

Ajouter ou

supprimer des programmes. 4. Dans la liste des programmes installs, double-cliquez Dsinstaller Windows XP. 5. laffichage du message qui vous invite confirmer la dsinstallation de Windows XP et la restauration du Document
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systme

dexploitation

prcdent,

cliquez sur Oui. 6. Une fois Windows XP supprim, lordinateur systme redmarre dexploitation avec le install

prcdemment. Parfois, les utilisateurs mettront niveau le systme dexploitation de leur ordinateur et sapercevront par la suite quils ne peuvent pas utiliser un programme ou une application ncessaire dans le nouvel environnement. Ils peuvent souhaiter dsinstaller le nouveau systme dexploitation et revenir au systme dexploitation prcdent. Avant de pouvoir aider un utilisateur dsinstaller Windows XP, vous devez considrer les facteurs suivants : Pour que la dsinstallation de Windows XP russisse, lutilisateur doit avoir effectu une mise niveau partir de Windows 95, Windows 98, Windows 98 Deuxime dition ou Windows Millenium Edition. Si lutilisateur a effectu une mise niveau partir de Windows XP dition familiale, Windows 2000 Professionnel ou Windows NT 4.0, Windows XP ne peut pas tre dsinstall. Si lutilisateur a lintention de supprimer Windows XP et de revenir a. redmarrez lordinateur en mode sans chec ; b. sauvegarder toutes les donnes critiques avant de rinstaller Windows 95, Windows NT ou Windows 2000 Professionnel. c. rinstaller Windows 95, Windows NT ou Windows 2000 Professional ; Dautres facteurs doivent tre pris en compte, y compris la quantit despace disque libre et limpact potentiel de la dsinstallation de la mise niveau sur les programmes dj installs sur lordinateur. Pour dsinstaller Windows XP : 1. Redmarrez lordinateur en mode sans chec. 2. Ouvrez une session avec un compte qui a des droits dadministrateur. 3. Cliquez successivement sur Dmarrer, Panneau de configuration, puis Ajouter ou supprimer des programmes. 4. Dans la liste des programmes installs, double-cliquez sur Dsinstaller Windows XP. 5. laffichage du message qui vous invite confirmer la dsinstallation de Document
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Microsoft Windows 95, Windows NT ou Windows 2000 Professionnel, il doit :

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Windows XP et la restauration du systme dexploitation prcdent, cliquez sur Oui. 6. Une fois Windows XP supprim, lordinateur redmarre avec le systme dexploitation install prcdemment.

3.2 Comment rsoudre un problme de mise niveau


Lors de la mise niveau dun systme dexploitation, lidal est dviter tout problme dinstallation. Cette section rpertorie les tapes suivre pour viter tout problme lors de la mise niveau vers Windows XP, puis elle explique comment rsoudre quelques problmes qui peuvent se produire. La plupart des problmes spcifiques la mise niveau peuvent tre vits en prenant quelques mesures avant de dmarrer la mise niveau. Avant de mettre niveau un systme, effectuez toutes les actions suivantes : (se bloquer) et Assurez-vous que le systme rpond la configuration Effectuez la mise jour du BIOS. Vrifiez la compatibilit matrielle et logicielle. Excutez le Conseiller de mise niveau. Sauvegardez le systme et vrifiez quil peut tre restaur. Dsactivez toutes les fonctionnalits antivirus et de gestion de Supprimez tout logiciel antivirus. Dcompressez tous les disques durs. Excutez ScanDisk et ScanReg. Tlchargez les mises jour de pilote disponibles. Quittez tous les programmes en cours dexcution. un cran noir peut apparatre. Ce comportement est matrielle requise.

lalimentation dans le BIOS de lordinateur.

Lors de la mise niveau vers Windows XP, lordinateur peut cesser de rpondre gnralement d une incompatibilit du matriel ou dun logiciel avec Windows XP. Pour contourner ce problme : 1. Attendez 10 15 minutes afin de vous assurer que lordinateur ne continue pas la procdure dinstallation. 2. Redmarrez lordinateur et assurez-vous que lordinateur ne continue pas excuter le programme dinstallation. Si cest le cas, redmarrez jusqu ce que le programme dinstallation ait termin. 3. Redmarrez lordinateur et annulez linstallation. 4. Supprimez tout logiciel antivirus, puis excutez un dmarrage en mode Document
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minimal. 5. Si la mise niveau sarrte encore, il se peut quil y ait un problme dincompatibilit matrielle, auquel cas vous devrez peut-tre dsactiver tout matriel inutile, puis redmarrer le programme dinstallation. 6. Si le programme dinstallation continue de cesser de rpondre, dsactivez tout matriel inutile, supprimez les priphriques USB, les cartes rseau et les cartes son, puis redmarrez le programme dinstallation. 7. Si le programme dinstallation continue de cesser de rpondre, vous devrez peut-tre flasher le BIOS sur la carte mre. Pour plus dinformations sur la procdure suivre, consultez le fabricant de lordinateur. 8. Si cela ne rsout pas le problme, envisagez linstallation de Windows XP avec une couche dabstraction matrielle PC standard. Lors de la mise niveau vers Windows XP, vous pouvez recevoir un message derreur signalant que Windows ne peut pas copier un fichier spcifique ou quun fichier spcifique est endommag ou manquant. Voici quelques-unes des causes pouvant entraner laffichage de ces messages : Le CD-ROM Windows XP est rafl ou sale. Le lecteur de CD-ROM ne fonctionne pas correctement. Vous utilisez plusieurs lecteurs de CD-ROM. La RAM ou la mmoire cache de lordinateur est endommage

ou incompatible.

4 Rsolution des problmes lis une installation sans assistance


Toutes les installations de Windows XP ne seffectuent pas manuellement. Les dploiements grande chelle seraient trop coteux et trop longs sil fallait quun administrateur installe personnellement un grand nombre dordinateurs. Ces installations sont donc souvent automatises laide de processus sans assistance ou distants, tels que Sysprep et les services dinstallation distance (RIS, Remote Installation un Services). Lexcution dune installation effectu par sans un assistance tant processus complexe gnralement

administrateur rseau, vous devez transfrer les appels concernant cette mthode dinstallation au niveau dassistance appropri. Le fait de vous familiariser avec les notions fondamentales de linstallation sans assistance vous aidera rassembler les informations appropries pour identifier le problme et le transfrer de manire adquate.

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4.1 Quest-ce quune installation sans assistance ?


Une installation sans assistance est une mthode dinstallation de Windows XP automatise. Les installations sans assistance sont couramment utilises pour effectuer des installations grande chelle avec intervention minimale de lutilisateur. Une installation sans assistance est gnralement effectue dans les cas suivants Mise niveau dun systme dexploitation Windows vers Windows XP Professionnel. Excution dinstallations automatises sur des ordinateurs dots de configurations matrielles htrognes. Configuration dune large gamme de paramtres du systme dexploitation durant une installation automatise sans utiliser de fichiers de commandes ni de scripts. Cration dinstallations principales pour des installations RIS et des installations bases sur des images de disque. Il sagit de la mthode automatise de dploiement du systme dexploitation Windows XP Professionnel la plus flexible et la plus polyvalente. Les installations sans assistance acclrent galement le processus de dploiement, rduisent la participation de lutilisateur pendant linstallation et garantissent la cohrence au sein de lorganisation, ce qui limite les cots du support technique. Lexcution dune installation sans assistance prsente les avantages et inconvnients suivants : Avantages : Les installations sans assistance permettent de gagner du temps et de largent car les utilisateurs ne sont pas contraints dtre prsents lordinateur pour rpondre des questions durant linstallation. Les installations sans assistance peuvent galement tre configures de faon permettre aux utilisateurs de fournir une entre pendant le processus dinstallation. En outre, il est possible dexcuter des installations sans assistance afin et de mettre niveau de nombreux ordinateurs la fois ou dautomatiser de nouvelles installations du systme dexploitation. Inconvnients : Les installations sans assistance exigent dimportantes procdures de prparation et de test et peuvent ne pas tre adaptes aux dploiements de petite taille. Une installation sans assistance est gnralement effectue dans les cas suivants :

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Mise niveau dun systme dexploitation Windows vers Windows XP Professionnel. Excution dinstallations automatises sur des ordinateurs dots de configurations matrielles htrognes. Configuration dune large gamme de paramtres du systme dexploitation durant une installation automatise sans utiliser de fichiers de commandes ni de scripts.

Cration dinstallations principales pour des installations RIS et des installations bases sur des images de disque.

4.2 Mthodes pour assistance

excuter

une

installation

sans

Il existe deux types dinstallations sans assistance : les installations bases sur des images et les installations bases sur des fichiers de rponses. Cette section dcrit ces deux types. Une installation base sur une image implique la copie, ou le clonage, dun systme dexploitation et dapplications logicielles prconfigurs partir dun ordinateur principal sur des clients et des serveurs de destination. La normalisation du matriel et des logiciels (y compris les paramtres dapplications et les structures de rpertoires) en un Bureau dentreprise commun sur plusieurs stations de travail au sein dune organisation est devenue une pratique usuelle. Dans certains cas, le moyen le plus rapide deinstaller ces stations de travail normalises implique la duplication du disque dur dune station de travail modle sur dautres ordinateurs de lorganisation. 1. Le systme dexploitation de base est install sur un systme propre, rcemment format. 2. Les applications sont installes. 3. Une image de station de travail dentreprise standard est cre. 4. Le processus de duplication dimage de disque est utilis pour dployer des systmes de Bureau dentreprise supplmentaires. Pour effectuer une installation sans assistance, vous devez tout dabord crer un fichier de rponses. Un fichier de rponses est un fichier texte qui contient des rponses aux questions auxquelles lutilisateur est normalement invit rpondre durant linstallation de Windows. Un fichier de rponses peut galement contenir des instructions relatives la configuration des paramtres du systme dexploitation et linstallation des applications sans intervention de lutilisateur. Avant de pouvoir dpanner une installation sans assistance, vous devez comprendre comment le programme dinstallation utilise les fichiers de rponses. Linstallation base sur un fichier de rponses utilise un fichier texte qui contient Document
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des instructions dinstallation. Parmi ces instructions figurent : Des rponses aux questions normalement poses par le programme dinstallation de Windows durant une installation. Des instructions relatives la configuration des paramtres du systme dexploitation. Des instructions relatives linstallation des applications sans intervention de lutilisateur.

4.3 Comment rsoudre les problmes installation sans assistance

lis

une

De nombreux problmes dinstallation sans assistance se produisent dans un environnement de grande entreprise o lutilisateur nest pas un administrateur rseau. Souvent, ce type dappel donne lieu au renvoi de lutilisateur au dpartement informatique de lorganisation. Si lutilisateur est un administrateur rseau, lassistance de niveau 1 doit tenter de traiter le problme gnral et de recueillir des informations, puis renvoyer lutilisateur la ligne dassistance approprie ou escalader le problme si le technicien DST parvient sans aucun doute identifier le problme comme un problme li au client. Les problmes les plus dlicats pour les techniciens DST sont ceux qui concernent un utilisateur domicile, ventuellement connect un rseau domestique et qui essaie dexcuter une installation sans assistance laide dun fichier de rponses. Les problmes dinstallation sans assistance peuvent tre varis et obscurs, que le systme dexploitation soit install localement partir du CD-ROM Windows ou partir dun partage rseau. Le point le plus important est de sassurer que lutilisateur accde convenablement au fichier de rponses. de linstallation sans assistance, comme suit : Installation locale. Commutateur de ligne de commande Assurez-vous que le fichier de rponses existe et quil est rfrenc correctement dans le commutateur /unattend sur la ligne de commande.

Installation locale. CD-ROM Le fichier de rponses a t copi sur une disquette et que celle-ci se trouve dans le lecteur au dmarrage. Le fichier de rponses a t renomm Winnt.sif. Le CD-ROM Windows se trouve dans le lecteur de CD-ROM au Document
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Assurez-vous que :

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dmarrage et que le BIOS est configur pour dmarrer partir du lecteur de CD-ROM. Installation rseau Dans ce scnario, lutilisateur effectue une installation sans assistance soit en se connectant au partage rseau sur lequel les fichiers source Windows se trouvent et en excutant le fichier de commandes dinstallation appropri, soit en dmarrant partir de la disquette dinstallation approprie. Ladministrateur rseau doit rsoudre ces deux problmes. Dans le premier cas, un chec de dmarrage du script est trs improbable. Dautres problmes plus obscurs peuvent survenir lors de linstallation sans assistance, mais le problme de connectivit rseau est dj rsolu. Dans le deuxime cas, lutilisateur doit vrifier que la connexion rseau fonctionne et que la disquette dinstallation est capable dactiver la carte rseau requise pour assurer la connectivit avec le partage rseau. Cette situation est semblable au dpannage dune installation dmarrage RIS sur un systme non compatible PXE. Lutilisation dune image de disque pouvant entraner tant de problmes au niveau du matriel, la plupart dentre eux sont la responsabilit du dpartement informatique qui gre les images. Les utilisateurs doivent contacter leurs administrateurs rseau afin dobtenir une assistance pour rsoudre ces types de problmes. Dans le cas des installations bases sur les services RIS, la plupart des problmes doivent tre renvoys ladministrateur rseau de lutilisateur car lensemble du processus dorsal est hors du contrle de lutilisateur. Toutefois, vous pouvez vrifier quelques lments relatifs la configuration matrielle et la connectivit rseau. 1. Vrifiez si lordinateur de lutilisateur est compatible PXE. a. Lutilisateur a-t-il la possibilit de dmarrer sur le rseau en appuyant sur F12 au dmarrage du systme ? b. La carte rseau PXE est-elle dfinie comme premire option de dmarrage dans le BIOS si, en fait, il sagit dune option ? Si la carte est active et que lutilisateur dmarre sur le rseau mais que linstallation choue, demandez lutilisateur de contacter son administrateur rseau afin de rsoudre le problme ou douvrir un rapport dincident auprs du service dassistance Windows Server appropri. 2. Si lordinateur de lutilisateur nest pas compatible PXE : a. Lutilisateur possde-t-il la disquette de dmarrage RIS ncessaire ? b. Lordinateur de lutilisateur possde-t-il un modle de carte rseau qui utilise Document
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un pilote pris en charge par la disquette de dmarrage RIS ? (Pour obtenir une liste de pilotes pris en charge, consultez larticle 314836 de la Base de connaissances.) c. Lutilisateur est-il relativement certain que cet ordinateur spcifique sur cette connexion rseau spcifique disposait dune connectivit dans le pass ? Lutilisateur peut-il tester la connexion rseau en la branchant dans un autre ordinateur dj install et oprationnel sur le rseau ? Si ces tapes ne permettent pas de rsoudre le problme, demandez lutilisateur de contacter son administrateur rseau afin de rsoudre le problme ou douvrir un rapport dincident auprs du service dassistance Windows Server appropri.

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