La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin.

La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*, En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

COMUNICACIN INTERNA EN UNA EMPRESA. La comunicacin permanente entre las personas que integran el personal de una empresa es bsica para el xito de sta. Sin comunicacin no es posible ir todos en una misma direccin. Atrs quedan tiempos en que, ignorndose este aspecto, se funcion con frecuencia en esquemas de ordeno y mando exclusivamente. Pero, incluso con esta forma de dirigir, sin una buena comunicacin vertical y hacia abajo no se obtendran resultados positivos. Hoy en da se atiende a criterios de ms participacin e

integracin de todos en la empresa. Todos vamos en el mismo barco. Se requiere un capitn, unos oficiales y una marinera. Toda empresa, para una buena gestin, ha de funcionar con planes y objetivos a lograr. Aplicar, despus, todos los recursos humanos, materiales y econmicos necesarios para conseguir alcanzar esos objetivos fijados. Por tanto, la comunicacin interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuales son esos planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participacin y esfuerzo en esa tarea. Si no existe comunicacin interna o sta no es la adecuada, el personal no sabr a donde se dirige el barco, la ruta a seguir y que se espera aporte cada cual. Esta situacin, normalmente, inviabilizar los planes y oscurecer los objetivos a alcanzar.

COMUNICACION Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicacin debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a travs del cual se enviar el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podr establecerse la comunicacin. Para enviar un mensaje se debe utilizar un cdigo comn al emisor y al receptor. El cdigo puede ser: - Lingstico: es el cdigo ms completo, ya que la lengua oral o escrita puede ser comprendida por un nmero mayor de personas que otros tipos de cdigos. - No lingstico: los gestos, sonidos y seales constituyen este tipo de cdigo, el cual es menos preciso que el anterior. De acuerdo a la intencin del emisor, los mensajes pueden clasificarse en: expresivos, informativos y apelativos

TEMA 9: LA COMUNICACIN INTERNA DE LA EMPRESA 9.1 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA En unos entornos actuales tan complejos y tan competitivos, las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a su disposicin para competir, o lo que es lo mismo, poder adaptarse constantemente a los cambios de ese entorno.

Una de las polticas de personal esenciales paa conseguir eso es la comunicacin interna de las empresas. Esta poltica va a ser beneficiosa tanto para la empresa como para el empleado:

La empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la adaptcin de los recursos humanos a los cambios, va a favorecer la aparicin de climas creativos e innovadores. El empleado: va a ser favorecido, apareciendo relaciones entre los trabajadores, posibilidad de que expresen sus ideas y tb van a aclarar sus ideas (saber lo que tienen que hacer).

Esta poltica va a ser un mecanismo ms que ayude a desarrollar el potencial de los empleados y a integrarles en el proyecto empresarial, o lo que es lo mismo, en las metas organizativas. 9.2 CONCEPTO, FUNCIONES, TIPOLOGIA La comunicacin interna es el proceso que permite a los empleados de la organizacin realizar la labor encomendada a travs de transmitirse la informacin recprocamente e interpretarla.

Funciones basicas:

Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado. Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo , qu no hace bien. Del superior al subordinado. Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva.

Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta ms informacin se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. Integracin: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas.

Tipos de comunicacin interna:

Flujos: segn el flujo de informacin; es decir, hacia dnde va la informacin:

o

Descendente: es la ms tipica, la mas frecuente, dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son rdenes lo que se transmite. Ascendente: informacin que fluye del subordinado al superior jerrquico, normalmente surge en un sistema de participacin democrtico. Cruzada: tanto diagonal como lateral, se suele dar entre empleados de niveles parecidos, con el objeto de compartir, conocer, aprendizaje del trabajo en puestos equivalentes, resolver problemas

Naturaleza de la comunicacin

Formal: cuando la informacin fluye siguiendo la estructura organizativa de la empresa, comunicacin estructurada y programada, suele ser descendente. Informal: es ms importante e influyente que la formal, no sigue la trayectoria de la estructura organizacional. Suele coexistir con la formal. Entrara dentro de sta el caso tpico de un rumor. No es estructurada, no se puede programar ni anticipar.

Medio de transmisin de infomacin

Verbal: orden del superior al subordinado Escrito: boletines, y ms frecuentemente: e-mails, tablones Corporal: es importante percibir este lenguaje de las personas que estn trasnmitiendo algo.

9.3 PROCESO DE COMUNICACIN INTERNA. BARRERAS Proceso de comunicacn a nivel personal:

El emisor tiene una idea y tiene voluntad de trasnmitirla. Codificar esa idea, es decir, trasnformarla en palabras, smbolos, grficos con el objetivo de que el receptor pueda comprenderla. El emisor debe plantearse qu canal de transmisin va a elegir. Transmisin del mensaje al receptor Recepcin del mensaje y tratar de decodificarlo e interpretarlo. Puede usarlo o no (ignorarlo) o almacenarlo para usos futuros.

Este proceso se puede trasladar para la empresa y lo vemos a traves de lo siguiente: RUIDOS EMISOR RECEPTOR IDEA CODIFICACIN TRANSMISIN RECEPCIN DECODIF USO