Juliano Statdlober

Agenda

Custos Custos de servios Rateio de custos de servios

Motivaes e objees Unidades e Critrios de rateio

Critrios de rateio: comparativo Unidades de demanda para rateio ponderado Rateio como contrato de servios Abordagem prtica: rateio como contrato de servios

Custos

Estrutura de custos
Custos fixos
So os mesmos, repetem-se nos perodos
Apoio para fabricao e entrega do produto Estrutura administrativa ,apoio, etc

Custos variveis
Variveis conforme as unidades produzidas
Relacionados ao produto entregue Matria-prima, energia eltrica, embalagem,etc

Custos de servios

Classificao de custos de servios

Definio principal
Qual o produto entregue?

Custos de servios (fixos ou variveis?)

Infraestrutura: equipamentos, ferramenta(s), internet Mo-de-obra direta e apoio Despesas (no confundir com o termo contbil)

Rateio de custos de servios

Motivaes e objees
Motivaes
Justificar os custos de TI Transparncia Imposio

Objees
Exposio dos custos de TI Exposio do consumo de TI Melhor nem saber
* No ser abordado

Rateio de custos de servios

Unidades e critrios
Unidades de rateio
Empresa, unidade, diviso, centro de custo, departamento

Critrios de rateio
Aritmtico de Custo total por unidade de rateio Ponderado de Custo total por demanda de unidade de rateio Aritmtico de custo fixo e ponderado de custo varivel por demanda de unidade de rateio Ponderado pela capacidade de pagamento da unidade de rateio *
* No ser abordado

Critrios de rateio: comparativo

Aritmtico de custo total por unidade de rateio Ponderado de custo total por demanda Aritmtico para custo fixo e ponderado para custo varivel

Complexidade de implantao e controle Critrio de justia

Resistncia Quem demanda menos paga por quem demanda mais Maior desafio: definir qual a unidade de demanda Nmero de tickets? Horas/homem de trabalho? Por servio executado? Depende tambm da definio de unidade de demanda

Unidades de demanda para rateio

Unidades de rateio
Rateio por ticket Tickets simples x Tickets complexos para mesmas demandas Rateio por custo H/H Custo H/H o principal componente de custo de servio Complexidade em controlar custos individuais das diferentes pessoas que trabalham nos tickets requer ferramenta Rateio por servio prestado Catlogo de servios Preo por servio

Rateio como contrato de servios

Definio das regras de rateio como um contrato

Cobrana fixa + varivel Firmado com cada unidade de rateio

Contrato de servio

Feemensal fixa com franquia de servios bsicos + Cobrana varivel por franquia excedida ou servios extras + Cobrana por servio do CS

Valor fixo mensal

Valor varivel Atividades excedentes franquia ou no cobertas Cobrana de alguns servios por servio

Abordagem prtica: rateio como contrato de 11 servio

Feemensal fixa com franquia de servios bsicos

Permite o rateio de custos fixos aritmtico ou proporcional Cobre um nmero pr-determinado de tickets ou horas Tipos de tickets ou atividades cobertas pr-definidas Relacionado a servios fundamentais

Abordagem prtica: rateio como contrato de 12 servio

Cobrana varivel por franquia excedida ou servios extras

Ajuda a resolver ao questo quem consome mais paga mais Cobrana mais justa por servios(atividades) mais nobres ou mais caros Cobrana de taxas extras de servio
Deslocamento, falhas de usurio

Abordagem prtica: rateio como contrato de 13 servio

Cobrana por servio do CS

Alinhado filosofia de catlogo de servios Certos servios adequam-se a este tipo de cobrana

Avaliar se o rateio mesmo necessrio No existe frmula mgica Complexidade cresce com o aprimoramento dos controles Cada empresa deve encontrar seu modelo ideal

Por favor, preencham a ficha de avaliao dessa sesso

Muito obrigado!