UCV-LIMA NORTE

CURSO : Ingeniera Software

PRACTICA Nro. 03

Objetivos: Aprender la elaboracin de Modelos de Negocios y Anlisis del Negocio

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CARROS La Empresa Mantenimientos SAC brinda servicios de mantenimiento de Carros a clientes que lo soliciten para ello cuenta con una Gerencia de Servicios que es la encargada de los procesos de Inscripcin de clientes y proceso de mantenimiento. El sueo del Dueo de la empresa es tener la primera empresa de mantenimiento de carros del Per. Su Misin es Brindar un Servicio de mantenimiento de carros de calidad para la satisfaccin de sus Clientes. Para cumplir con este sueo a planteado los siguientes objetivos que se debe optimizar los procesos; tener una atencin personalizada a los clientes; Disminucin de costos administrativos y operativos con el uso de tecnologa. El dueo ha planteado contar con un plan de capacitacin a sus empleados para una mejor atencin a sus cliente. Esta Gerencia cuenta con dos procesos principales: El proceso de Inscripcin de Clientes es como sigue: Los clientes son registrados en fichas, las que sirven de base para la presentacin de los servicios solicitados. El cliente llena una ficha de inscripcin en la que registran sus datos generales, y adjunta una copia legalizada de su licencia de conducir. Los documentos son recepcionados por una empleado de inscripcin, que verifica los datos acepta o rechaza la inscripcin. Los documentos de la inscripcin aceptadas son enviados al ejecutivo de cuenta en el rea financiera, l estudiara y evaluar el potencial econmico del cliente. Si la evaluacin es positiva se archiva la ficha en el catlogo y se remite una carta al cliente, comunicando su inscripcin o su rechazo. El ejecutivo de cuenta enva la carta al empleado de inscripcin que entregara al cliente la carta de aceptacin o rechaza. El objetivo del proceso es optimizar el proceso de inscripcin. Esto permitir disminuir el tiempo de inscripcin en un 30% con respecto al semestre anterior. El proceso de Mantenimiento es como sigue: El empleado de atencin al cliente recibe las solicitudes de servicios de los clientes (fax, telfono, formato preestablecido, etc). Indicando el tipo de auto y fecha solicitada de mantenimiento. Este empleado remite la solicitud al ejecutivo de cuenta en el rea financiera. El ejecutivo de cuenta verificara que el cliente se encuentre registrado en el catlogo de clientes y hbil para recibir el servicio (no figure en la cartera de clientes morosos u otro tipo de problemas). Si el servicio es aceptado, se elabora la orden de atencin (original y copia). Se entrega al empleado de mantenimiento la orden de atencin (original y copia) y adems la copia de la solicitud del servicio. El original de la solicitud de servicio se archiva. El empleado de mantenimiento atiende al cliente realizando el servicio de mantenimiento, al terminar hace firmar los documentos entregado las copia de la solicitud y la orden, retirndose el cliente con el original de la orden (firmada).El objetivo es disminuir los costos operativos de mantenimientos. Esto permitira la disminucin de costo de mantenimiento en un 20% con respecto del ao anterior.
Resultado: Prctica 1: MODELADO DE NEGOCIO a) Estando en el navegador sobre el paquete de la Modelo de Casos de Uso de negocio, con el botn derecho haga new-Use Case Diagram y cree un diagrama que se llame Diagrama de Casos de uso de negocio. Dibuje en el diagrama lo mostrado en la figura 1.

Docente. IVAN MARTN PEREZ FARFAN

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Cliente
(f rom Actores de Negocio)

Inscripcin de Clientes
(from Casos de Uso de Negoci o)

Empleado de inscripcin
(f rom Trabajadores de N egocio)

<<extend>>

Empleado de atencion al Cliente

(f rom Trabajadores de Negocio)

Ejecutivo de Cuenta
(f rom Actores de N egocio)

Mantenimiento
(from Casos de Uso de Negoci o)

Empleado de Mantenimiento
(f rom Trabajadores de Negocio)

Figura 1 Diagrama Caso Uso Negocio Coloquemos los artefactos en las carpetas correspondientes. b) Estando en la carpeta Modelo de Anlisis de Negocio generamos un paquete llamado realizacin; en esta carpeta cree un newUse Case Diagram llamado Realizacin Inscripcion de Clientes. Dibuje en el diagrama que se muestra en la figura 2.
<<realize>>

Inscripcin de Clientes
(from Casos de Uso de Negocio)

Realizacion de Inscripcion de Clientes

Figura 2 Diagrama Realizacin de Caso Uso Negocio c) En la carpeta realizacin cree un new-Use Case Diagram llamado Realizacin de Mantenimiento Dibuje en el diagrama que se muestra en la figura 3.

<<realize>>

Mantenim iento
(from Casos de Uso de Negocio)

Realizacion de Mantenimiento

Figura 3 Diagrama Realizacin de Caso Uso Negocio d) Estando en el Caso de Uso Realizacin Inscripcin de Cliente clic derecho del mouse escogemos New/ Activity Diagram que lo llamaremos Inscripcin de Cliente mostrado en la Figura 4

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: Cliente

: Empleado de inscripcin

: Ejecutivo de Cuenta

Llena Ficha de inscripcion

Entrega Documentos

: Ficha Inscripcion

Recepciona Documentos

Verifica datos

: Licencia Conducir Aceptar o rechazar? Aceptar

Rechazar

Envio Documentos

Recepcion de Documentos

Evalua el potencial economico

Archivar Ficha

Genera Carta de rechazo

Generar Carta de Aceptacion

: Catalogo

: Carta de Rechazo

: Carta de Aceptacion

Recepcion de Carta

Enviar Carta

Recepcion de carta

Envio de Carta al Cliente

Figura 4

e)

Estando en el Caso de Uso Realizacin Mantenimiento clic derecho del mouse escogemos New/ Activity Diagram que lo llamaremos Mantenimiento mostrado en la Figura 5 3

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: Cliente

: Empleado de atencion al Cliente

: Ej ecutivo de Cuenta

: Empleado de Mantenimiento

Envio de Solicitud de Servicios

Recepcion de Solicitud : Solicitud de Servicio Envio de Solicitud Recepcion de solicitud

: Catalogo Evaluacion

Elaboracion Orden de atencion

: Orden de Atencion

Envio de orden

Recepcion de Orden

Realizar Mantenimiento

Recepcion de Documentos

Entrega de Documentos de Servcios

Figura 5

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f)

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Estando en el caso de uso realizacin de Inscripcin de Cliente clic derecho del mouse escogemos New/ Class Diagram que lo llamaremos Diagrama Inscripcion de Clientes mostrado en la Figura 6

Evalua

Crea Recepciona Ficha Inscripcion

(f rom Business Object Model)

Ejecutivo de Cuenta
(f rom Actores de Negocio)

Genera Envia Catalogo

(f rom Business Object Model)

Empleado de inscripcin
(f rom Trabajadores de Negocio)

Genera

Recepciona

Envia Cliente
(f rom Actores de Negocio)

Carta de Aceptacion
(f rom Business Object Model)

Licencia Conducir
(f rom Business Object Model)

Carta de Rechazo
(f rom Business Object Model)

Figura 6

g)

Estando en el caso de uso realizacin de Inscripcin de Cliente clic derecho del mouse escogemos New/ Sequence Diagram que lo llamaremos Diagrama Inscripcin de Clientes mostrado en la Figura 7

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: Licencia Conducir : Cliente enviar licencia

: Catalogo : Ficha Inscripcion : Empleado de inscripcin : Ejecutivo de Cuenta

: Carta de Aceptacion

: Carta de Rechazo

enviar ficha

enviar licencia enviar ficha enviar documentos

Evalua

Registra catalogo

Elabora carta aceptacion

elabora carta rechazo

Enviar carta aceptacion

Enviar carta de rechazo Entregar documento (recjhazo o aceptacion)

Figura 7

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Practica De los siguientes casos encuentre: Modelo de Casos de Uso de Negocio Diagrama Visin, Objetivos y Metas. Actores de Negocio. Trabajadores de Negocio. Caso de uso de Negocio. Diagrama de Caso de Uso vs Metas. Diagrama de Casos de Uso de Negocio. Anlisis de Negocio Diagramas de realizaciones de los casos de uso. Un diagrama de actividades de cada caso de uso. Diagrama de Entidades de Negocio. Diagrama de Secuencias. Diagramas de Colaboracion CASO Nro. 1 La Compaa Computroc S.A.C. Vende equipos de computo a clientes que lo soliciten para ello cuenta con una Gerencia de Ventas, una Gerencia de Logstica, una Gerencia de Finanzas. El sueo del Dueo de la empresa es tener la primera empresa de comercializacin de equipos cmputo del Per. Para cumplir con este sueo a planteado que se debe mejorar la eficiencia de los procesos. Tener una atencin personalizada a los clientes. Disminucin de costos con el uso de tecnologa. Esta Gerencia de Logstica est organizada de la siguiente manera:: 1. Proceso de Control de Almacn: a. El encargado de almacn recepciona y verifica si tiene en stock el pedido del cliente que es enviado por el encargado venta. b. Si hay en existencia, elabora gua de remisin y separa los productos de los estantes. c. Actualiza el stock en su tarjeta de productos. d. Despacha la mercadera entregndole al cliente con una copia de la gua de remisin. e. Si no tiene stock, solicita el pedido de compras para el rea de Logstica. f. Los Proveedores ingresan Mercadera llevando su gua de remisin y copia de su orden de compra. El encargado de almacn verifica la orden de compra versus la gua de remisin y chequea los equipos que se encuentren en buen estado. En caso que no sea los productos pedidos los devuelve al proveedor. g. Si los productos que trae el proveedor es el correcto los ingresa a almacn y actualiza su tarjeta de productos. h. Si un cliente ha hecho una devolucin de producto se recepciona el producto con un documento de devolucin que viene del rea de venta, se verifica que proveedor ha entregado el producto, se genera un gua de salida para el producto defectuoso y se le enva al proveedor la gua con el producto defectuoso para que sea cambiado. i. El proveedor trae el producto cambiado con una gua de remisin que es entregado a almacn para su verificacin y llenado de la tarjeta del producto como un ingreso. j. Mensualmente el almacenero realiza un inventario fsico y compara con sus tarjetas de productos. Este inventario fsico genera un informe de stock actual valorizado que es enviado a contabilidad. Se busca que este proceso se realiza en forma optima para ello se pide que los pedidos de reposicin se realicen en un tiempo de 20% menos con respecto al bimestre anterior. 2. Proceso de Compras : 1. Los encargados de almacn deben llevar un control de stock de los productos, cuando tienen cantidades lmites ha esto se llama stock mnimo. 2. En caso, de que lleguen al lmite o no tenga stock, los encargados de almacn envan una nota de requerimientos a Compras. 3. Compras, Recepciona la nota de requerimientos y solicita cotizaciones a sus proveedores; los proveedores envan sus cotizaciones que son verificadas y clasificadas teniendo en cuenta calidad y precio del producto, selecciona la mejor opcin. 4. Genera una Orden de compra que es enviada a gerencia Administracin y Finanzas para verificacin de dinero disponible para la compra. 5. El Gerente aprueba la orden que es enviada a Compras. 6. Compras con la autorizacin aprobada la enva al proveedor para su atencin. 7. Compras lleva un registro de todas las rdenes emitidas y lleva un seguimiento de la atencin de las rdenes. Los estados que puede tener una orden son Emitida, Por aprobacin, Aprobada, enviada a proveedor y Atendida por proveedor. 8. El proveedor despus de entregar su producto con su gua de remisin entrega su factura a compras. En compras es verificado que el producto ha ingresado correctamente llamando a almacn para verificar. Si todo esta conforme recepciona la factura. 9. Luego la Factura del Proveedor es enviada a Gerencia de Administracin y Finanzas para ser cancelada. 3. Proceso de Planificacin: a. El gerente de Logstica recaba informacin para verificar las rdenes de compras pendientes de entrega, de los pedidos de compra de almacn. b. Con dicha informacin genera la planificacin de compras del mes. c. La planificacin es entregada a los encargados que debern ejecutarla.

Docente. IVAN MARTN PEREZ FARFAN