A histria dos prmios de qualidade comeou a ser traada em julho 1950, quando uma unio de Cientistas e Engenheiros japoneses

(JUSE), convidou,o ento americano, Dr. Edwards Deming para estabelecer uma metodologia de controle de qualidade estatstica para o Japo . No ano subseqente, foi desenvolvido, no Japo, o primeiro prmio da qualidade, nomeado Deming Prize. Desde ento, o Japo experimentou um grande crescimento econmico. Durante a dcada de 80, os Estados Unidos comearam a perceber uma reduo do seu mercado mundial com relao ao Japo. Neste momento, os americanos perceberam as vantagens de investir em sistemas de qualidade de gesto. Ento em 1987 foi criado por Direito pblico, o Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), que se apresentou como o primeiro Total Quality Management (TQM) modelo completo, bem estruturado, com um procedimento de avaliao detalhado. Em 1988, quando a Fundao Europia para a Qualidade na Gesto (FQM) foi criada por 14 empresas lderes europias, entre os objetivos estratgicos da fundao estava a criao de um Prmio de Qualidade Europeu. Neste momento, na Europa, o Malcolm Baldrige Model tinha se tornado a referncia para os gerentes de qualidade e consultores. Por esse motivo, os membros do comit responsvel pela criao do prmio da EFQM no tiveram nenhuma dvida que a arquitetura do (MBNQA) era a escolha inevitvel para se tomar como base para o Modelo de Prmio Europeu da Qualidade. Enfim em 1991, foi introduzido o Modelo de Excelncia da EFQM, modelo de gesto empresarial, que se destina a permitir a auto-avaliao da qualidade organizacional e a constituir a base de apreciao das candidaturas ao European Quality Award (EQA). Em 1991 foi instituda a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), uma organizao no governamental sem fins lucrativos, composta por organizaes pblicas e privada, para administrar o Premio Nacional da Qualidade PNQ. Surgiu com o intuito de dedicar-se ao trabalho de pesquisa e anlises de diversas premiaes, em particular o MBNQ e o Deming Prize, cujo intuito foi de formular fundamentos, critrios e processo de premiao do PNQ. Ao longo da dcada de 90, o PNQ foi modificando-se, adquirindo influencias de outras premiaes, a destacar o EQA. Finalmente, a partir 2000, o PNQ passa por mais alteraes e assume um formato prprio. O Prmio Ibero-americano da Qualidade, convocado pela primeira vez no ano de 1999, um Programa das Cpulas Ibero-americanas dos Chefes de Estado e do Governo, baseado no Modelo Ibero-americano de Excelncia em Gesto.

3.2.1 Prmio Deming O primeiro mtodo de busca da excelncia no desempenho proposto pela Administrao da Qualidade Total o Prmio Deming, em homenagem ao Dr. W. E. Deming, um dos maiores nomes na rea da qualidade e cujo trabalho influenciou profundamente a indstria japonesa, que, atravs da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE), convidou Dr. Deming para realizar uma srie de palestras no Japo, em 1950. Em agradecimento obra de Deming, a JUSE criou, em 1951, um prmio que levou o seu nome e que vem, desde ento, sendo distribudo anualmente a empresas que promovam o desenvolvimento da qualidade e da gesto no pas, constituindo-se no em um fim em si, como prmio, mas apenas uma etapa para implementar a sistemtica de gesto e controle de toda a organizao, provocando mudanas na forma de pensar para todos na organizao

(ISHIKAWA, 1986, p. 192). Segundo Ishikawa (1986, p. 92-93), h uma srie de filosofias administrativas que permeiam os critrios de avaliao do Prmio Deming. O autor sintetiza esses conceitos em sete pontos distintos: melhoria da estrutura orgnica da empresa; congregao dos esforos globais da empresa, atravs da participao de todos os funcionrios, e consolidao de uma estrutura que proporciona a cooperao; confiana dos consumidores e dos usurios consolidao do sistema de garantia da qualidade; visar a melhor qualidade do mundo e desenvolver novos produtos com esse propsito; assegurar o lucro e estruturar-se para superar a fase de crescimento estabilizado e de mudanas externas; respeito pessoa humana, sua preparao e educao, felicidade dos funcionrios, criao de um ambiente salutar de trabalho e sua transposio para geraes futuras; uso das tcnicas de controle de qualidade. O prmio considera dez critrios bsicos para a mensurao e a avaliao das empresas concorrentes. So eles: polticas e objetivos; organizao e sua operao; 7 educao e sua disseminao; reunio e disseminao de informaes e sua utilizao; anlise; padronizao; controle; garantia de qualidade; efeitos; planos futuros (KLLER, 1996, p. 166-167).

Os denominados "14 princpios", estabelecidos por Willian Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950 e nos anos subseqentes. Esses princpios constituem a essncia de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria de transformao como na de servios. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou diviso de uma empresa. 1 princpio: Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2 princpio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao; 3 princpio: Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio; 4 princpio: Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;

5 princpio: Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos; 6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho; 7 princpio: Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produo; 8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio; 10 princpio: Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11 princpio: Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes; 12 princpio: Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos 13 princpio: Institua um forte programa de educao e auto-aprimoramento 14 princpio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao da competncia de todo mundo