Universidad Tcnica Federico Santa Mara

Departamento de Electrnica

Desarrollo de Aplicaciones y Soluciones en la Central Asterisk de Telefona IP en el Departamento de Electrnica de la UTFSM"

Memoria presentada por Jaime Alejandro Daz Rojas Tamara Jazmn Ramrez Andrade Como requisito parcial para optar al ttulo de Ingenieros Civiles Electrnicos con mencin en Control Automtico Profesor gua Toms Arredondo Vidal

Diciembre 2006

Indice General
Indice General.........................................................................................................1 Introduccin............................................................................................................2 Objetivos del Proyecto............................................................................................3 Estudio de aplicaciones en telefona.......................................................................4
1.1 Aplicaciones en la Telefona Tradicional........................................................................4 1.2 Aplicaciones en Telefona Celular..................................................................................6 1.2.1 La evolucin de la tecnologa celular...........................................................................7 1.3 Aplicaciones en Telefona IP..........................................................................................8

Aplicaciones para la Universidad.........................................................................12

2.1 Esquema de la infraestructura actual.............................................................................12 2.2 Aplicaciones de Inters para la UTFSM.......................................................................13

Introduccin
Durante toda su historia, el ser humano se ha interesado por encontrar ms y mejores formas de comunicacin que lo mantengan integrado con el resto del mundo, esta inquietud ha sido la motivacin para diferentes personas y grupos que da a da trabajan en el desarrollo de distintas tecnologas que cumplan el objetivo anterior. Sin embargo, si bien se han logrado excelentes avances en las comunicaciones como son la telefona, el Internet, la TV etc muchos de ellos an no estn plenamente integrados. Esto disminuye las potencialidades de complementacin y es ms, sus costos an pueden ser ms reducidos si estas tecnologas se integran. La tecnologa digital, pareciera prometer y cumplir esta funcin integradora con consecuentes mejoras en servicios y reduccin de costos. Lo comentado anteriormente, ha motivado el objetivo de este proyecto el cual consiste en estudiar e implementar nuevos servicios para la central de telefona IP en el departamento de Electrnica de la universidad. Este estudio tiene una gran posible aplicabilidad dentro del sistema de comunicaciones dentro de la UTFSM ya que actualmente la Universidad cuenta con varios campus que estn alejados geogrficamente. Esta situacin es agravada ya que los costos para las comunicaciones inter-campus son bastante altos si es que se considera que aun muchos estudiantes no tienen gran disponibilidad de fondos. Es entonces, como este nuevo concepto de servicios va telefona IP se hace auspicioso dado que su implementacin implicara un valor mucho mas bajo para las llamadas y comunicaciones dentro de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara. Las aplicaciones a implementar utilizaran una fusin de tecnologas de comunicaciones como transmisin de datos, video, comunicacin a otros computadores, recepcionista digital, control de llamadas, etc. gracias a la utilizacin de la integracin de tecnologas en una central de telefona IP.

Objetivos del Proyecto

Actualmente, existe un equipo VoIP Asterisk que fue desarrollado como parte de la memoria de Orlando Pinto [1], utilizando este equipo ya se tiene implementado un esquema de conexiones dentro de la Universidad para utilizar telefona IP, es entonces sobre este esquema en donde se va a trabajar para realizar estudios e implementacin de servicios. Es importante destacar que las implementaciones se realizaran dentro del departamento de electrnica como una demostracin a pequea escala que sirva para un posible proyecto generalizado dentro de la Universidad. A continuacin se detallan los puntos que describen el proyecto. Esta puesta en marcha consistir en encontrar y habilitar aplicaciones de inters para la comunidad Sansana.

Estudio e implementacin de aplicacin(es) en telefona IP de inters para la comunidad Sansana. Algunas posibilidades incluyen: Recepcionista digital, tanto va telefnica como va Web. Agenda de compromisos, mediante el telfono. Servicios cuando la persona no se encuentre disponible para responder el telfono.

La implementacin de la(s) aplicacin(es) se realizaran para que funcionen en la PBX-Asterisk que se encuentra en el laboratorio Pascal del departamento electrnica de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara.

Capitulo 1 Estudio de aplicaciones en telefona.

Actualmente se vive en una poca de transicin. Las empresas de telefona ofrecen servicios a sus clientes principalmente enfocados a la transmisin de voz. Hoy en da, el Internet y la tecnologa multimedia han avanzado a pasos agigantados y los clientes han orientado sus necesidades a estas nuevas tecnologas, lo que ha provocado que el mercado de la telefona tradicional experimente un continuo descenso a travs del tiempo. De esta forma, la tecnologa celular y principalmente la emergente tecnologa IP han adquirido cada vez una mayor importancia. La telefona IP incorpora todo lo que ofrece la telefona tradicional ms otros servicios y aplicaciones de nueva generacin que son imposibles con la telefona actual. Esto se debe a la migracin de un telfono tradicional a un terminal digital capaz de implementar mltiples aplicaciones utilizando voz, video y datos, lo cual resulta mucho mas atractivo para los usuarios y permite interconectar de mejor manera a las personas. Adems, este sistema resulta ser ms barato y ms fcil de administrar y mantener. A continuacin, se sealan distintos servicios y aplicaciones proporcionados actualmente por empresas proveedoras de telefona, tanto para telefona tradicional como para telefona celular, con el fin de establecer un punto de comparacin con la nueva tecnologa VoIP y ver que nuevas ventajas proporciona.

1.1 Aplicaciones en la Telefona Tradicional.

Existen varias empresas que proveen el servicio de telefona actual en Chile: Telefnica Chile [3], ENTEL Chile [4], VTR [5]. Estas empresas ofrecen a sus clientes y usuarios diversos servicios y aplicaciones que pueden contratar y disponer en su telfono. Algunos de los servicios ofrecidos actualmente por empresas de telefona se detallan a continuacin:

Visualizador de Nmero Llamante1: servicio que permite visualizar el nmero telefnico que est llamando. Llamada en Espera: permite atender una segunda llamada sin perder la primera. Servicio que mediante una seal auditiva indica a quin est hablando, que tiene otra llamada, la que puede atender dejando la primera en espera.

Requiere de un equipo con visor. 4

Transferencia de Llamadas: servicio mediante el cual toda llamada que se reciba es enviada automticamente a otro nmero telefnico previamente programado. Buzn Fcil: servicio que permite almacenar todos los mensajes de las llamadas que no son atendidas, ya sea porque el usuario no respondi o el telfono est ocupado. Buzn de voz Familiar: permite guardar mensajes para cada miembro de la familia en forma independiente. Este servicio permite contar con hasta 5 buzones de voz por nmero telefnico. Mantiene las caractersticas de los buzones simples, que son: opcin de grabar 2 saludos de bienvenida personalizados y ofrece al cliente el rescate de sus mensajes desde cualquier telfono a travs de una clave secreta. Candado Digital: servicio que te permite controlar - mediante una clave, parte o el total de las llamadas que pueden ser efectuadas desde el telfono. Conferencia Tripartita: Servicio que permite la comunicacin simultnea entre tres personas. Discado Abreviado: Este servicio permite programar a travs de un simple cdigo de 1 o 2 dgitos, los nmeros de uso frecuente Despertador: Servicio que avisa al cliente por telfono - a travs de una grabacin- la hora programada por ste.

Adems, proveen diversos servicios para empresas [4], entre los cuales se destacan:

Visualizacin de nmero: las llamadas son almacenadas y contabilizadas en el equipo visor. Se pueden visualizar los nmeros de las llamadas locales o de larga distancia, con la indicacin del cdigo de rea. Los clientes que deseen contratar el servicio deben pertenecer a una central que posea el hardware y software adicional que soporta la facilidad, y adems poseer un telfono o equipo visor apropiado .El servicio permite a un suscriptor, con un visor apropiado (telfono o visor CALLER ID), visualizar el nmero telefnico de la parte llamante junto con la fecha y la hora de la llamada. Call Center: es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para que con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc. Como unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) est diseada para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propsito de dar
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soporte a las operaciones cotidianas de la entidad potenciando las 3 labores ms importantes de una empresa, por medio de una comunicacin telefnica: Adquisicin de clientes, Mantencin de clientes, Cobranzas. Ejemplos de esto, son las diversas lneas que ofrecen y que se sealan a continuacin [7].

Lnea 300: Es una casilla telefnica que permite guardar mensajes de clientes, amigos o familiares, a travs de un nmero telefnico. Llamada directa (hot-line): Slo levanta el auricular y se comunica. Autoprogramable por el cliente. Servicio 600: es un nmero virtual que puede ser elegido por el cliente o asignado por la compaa telefnica y ser asociado a una o varias lneas telefnicas que el cliente posea. Este servicio permite a las empresas tener un slo nmero para todas sus sucursales regionales, facilitando su recordacin y permitiendo el ingreso de llamadas de larga distancia, donde el usuario paga SLM. Servicio 700: Conjunto de servicios que permite a los usuarios tener acceso por telfono a una vasta gama de informaciones y entretenciones provistas por instituciones pblicas y privadas. Servicio 800: Servicio de cobro revertido automtico que permite a las empresas poner a disposicin de sus clientes un nmero para llamar en forma gratuita, siendo el cargo a cuenta de la empresa. A este servicio se le pueden asociar todas las facilidades de la Red inteligente, lo que permite adaptar el servicio a las necesidades de la empresa (destinos, cobertura, horario, etc).

Como se puede apreciar, el hecho de que los servicios y aplicaciones que ofrecen las empresas estn orientadas exclusivamente para la transmisin de voz, provoca que la telefona tradicional sea cada vez menos utilizada por los usuarios ya que no satisface sus nuevas necesidades las cuales son orientadas cada vez mas a las aplicaciones multimedia.

1.2 Aplicaciones en Telefona Celular.

Las telecomunicaciones no cesan su vertiginoso desarrollo y cada vez evolucionan mas proporcionando nuevas caractersticas y servicios orientados a la parte multimedia. En el caso de la telefona celular, a pesar de que fue concebida estrictamente para la voz, tambin es capaz de ofrecer otro tipo de servicios tales como: datos, audio y video, con algunas limitaciones. A finales de los aos setenta, la evolucin de la tecnologa inalmbrica permiti tener acceso a melodas personalizadas, presentaciones grficas, ilustraciones, direcciones

memorizables, por mencionar algunos. Hoy en da, la evolucin de la tecnologa inalmbrica y telefona celular, permitir realizar videoconferencias de punto a punto a grandes distancias, sin retraso en la imagen gracias a la velocidad con que viaja la informacin por las redes. Actualmente, una transferencia de datos, desde un telfono celular es de 60 a 114 kbps; mientras que para llevar a cabo una conferencia, se utiliza una velocidad de transmisin de 384 kbps en puntos estticos, por lo que ya se realizan pruebas para alcanzar una velocidad de 10 Mbps.

1.2.1 La evolucin de la tecnologa celular

La evolucin de las redes de comunicaciones inalmbricas se puede clasificar de la primera a la tercera generacin, los cuales responden en su mayora, a la oferta de nuevos servicios de telecomunicaciones, ms que a la necesidad tecnolgica. A continuacin se ver una breve resea de las distintas generaciones junto con algunos servicios y aplicaciones que se fueron implementando [8]. La primera generacin (1G) de la telefona celular fue creada en 1979 y se caracteriz por ser analgica, es decir, slo para voz. La gran demanda y su evolucin dieron origen a la tecnologa CDMA por sus siglas en ingls (Acceso Mltiple por Divisin de Cdigo), utilizada en proyectos blicos de la Segunda Guerra Mundial y donde la forma de acceso en cuanto al ancho de banda fue aprovechada de manera ms eficiente, permitiendo ms usuarios en el mismo canal de frecuencia. Su nica limitante era la calidad de servicio, pues se degradaba conforme aumentaban los abonados. segunda generacin (2G) aparece en 1990, con el estndar GSM2 Europeo, que utiliza tecnologa de Acceso Mltiple por Divisin de Tiempo (TDMA); esto quiere decir, que un segmento de tiempo se fracciona para un nmero determinado de abonados, generndose un patrn que se repite indefinidamente y que, por lo general, opera en una banda de frecuencia de 800 MHz. Esta telefona celular, caracterizada por ser digital, emple protocolos que soportan velocidades de informacin ms altas para voz, pero limitados en comunicacin de datos. Se ofrecieron, adems, servicios auxiliares como transmisin de datos, fax y SMS (Short Message Service).
La

La tercera generacin 3G se caracteriza por converger voz y datos con acceso inalmbrico a Internet; en otras palabras, es apta para aplicaciones multimedia: voz, acceso a Internet, e-mail, transferencia de documentos e
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GSM: Sistema Global para Comunicaciones Mviles, es un sistema digital de telefona mvil ampliamente utilizado en Europa y en otros pases del mundo. GSM digitaliza y comprime voz y datos, y despus los enva en un canal junto con otras dos series de datos del usuario en particular. Opera en las bandas de frecuencia de 900MHz, 1800MHz y 1900MHz.

imgenes fijas, servicios de ubicacin, video de alta definicin y altas transmisiones de datos, entre otras funciones. Los protocolos empleados en los sistemas 3G soportan altas velocidades de informacin y estn enfocados para aplicaciones ms all de la voz, como audio (mp3), video en movimiento, videoconferencia y acceso rpido a Internet, slo por nombrar algunas. As mismo, en un futuro prximo, los sistemas 3G alcanzarn velocidades de hasta 384 kbps, permitiendo la movilidad total a usuarios, que viajarn a 120 kilmetros por hora en ambientes exteriores. Tambin alcanzarn una velocidad mxima de 2 Mbps, con una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de 10 kilmetros por hora en ambientes estacionarios de corto alcance o en interiores. Las tecnologas de acceso sern GSM y CDMA de manera evolucionada. La futura generacin, conocida como cuarta generacin (4G), pretende dar una velocidad de hasta 10 Mbps para proporcionar servicios de multimedia como transferencia de archivos de imgenes de gran tamao y video en tiempo real. Esta tecnologa ser un complemento de la tercera generacin ms que una sustitucin de su generacin antecesora [8]. En la Tabla 1 se muestra la evolucin de la telefona celular.
1G 1979 2G 1990 3G Telefona celular digital

Telefona celular analgica Telefona celular digital slo para voz Poco segura

Technology GSM (Global Convergencia de voz y System por Mobile datos, acceso inalmbrico a Communications) Internet Convergencia de voz y Protocolo de alta velocidad datos de informacin Aplicaciones audio MP3, Servicios auxiliares: datos, video en movimiento, fax y SMS (Short Message videoconferencia en tiempo Service) real y acceso rpido a Internet

Tabla 1: Evolucin Telefona Celular. Actualmente, las tarifas de interconexin han disminuido y las ofertas de equipos poseen un alto valor agregado, es decir, ahora los telfonos celulares poseen radio, reproducen mp3, tienen grabador de sonido, cmara fotogrfica incluida, WAP browser, juegos precargados, SMS chat, temas descargables (tonos, imgenes y protectores), medidores de temperatura, etc [8] [9].

1.3 Aplicaciones en Telefona IP.

Como se mencion anteriormente, la telefona IP logra unir datos, voz y video, proporcionando nuevas aplicaciones que no slo se orientan a la transmisin de
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voz como es el caso de la telefona tradicional. De esta forma, por ejemplo se puede contar con: sistemas de mensajera unificada que ahorran tiempo, conferencias multimedia, colaboracin de datos, compartir documentos, crear equipos virtuales de trabajo no importando su ubicacin y otras aplicaciones que sern detalladas a continuacin [10] [11]:

Transmisin de voz: esto se puede realizar con telfonos IP o bien con softphones (programas de telefona que se instalan en los computadores personales). Administracin inteligente de llamadas: El usuario escoge como reaccionar ante una llamada a su lnea IP: puede responder por medio de una aplicacin de chat, contestar con voz (el modo tradicional), seleccionar que la lnea d el tono de ocupado segn quien llame, o redirigir la llamada a otro nmero, entre otras opciones. Servicios de directorio: Acceso inmediato a los nmeros telefnicos de todos los integrantes de un grupo o de una empresa [12]. Servicios de presencia: As como una aplicacin de mensajera instantnea (como MSN Messenger) avisa a los usuarios que alguien se ha conectado, un usuario de telefona IP puede saber que personas estn disponibles de inmediato para hablar. Mensajera unificada e instantnea: Consultar el casillero de voz, las cuentas de correo electrnico y el fax se puede hacer en un sistema integrado con la misma aplicacin. Autentificacin de llamadas y DNS: lo que permite restringir accesos y utilizar nombres en vez de nmeros telefnicos para llamar [11] [13]. Control y gestin de cuentas: Con lo cual se obtiene un completo control de la informacin sobre el estado de cuenta de llamadas telefnicas, haciendo posible identificar las reas que tienen mayor consumo de los servicios y medir los gastos por rea, optimizando as los recursos de la empresa [14]. Conferencia y videoconferencia entre ms de dos usuarios [15]: Hoy en da se ha desarrollado tecnologa que permiten las Salas de Conferencias Virtuales. Consisten en una solucin ms revolucionaria y confiable disponible en el mercado, para realizar conferencias, seminarios, reuniones, debates, etc. desde la oficina, sin incurrir en gastos o prdidas de tiempo en viajes, utilizando las ventajas que ofrece la tecnologa VoIP. Este tipo de conferencias permiten ms coordinacin entre sucursales de una organizacin. Adems, es una aplicacin que permite realizar presentaciones de PowerPoint, mostrar tablas de Excel, archivos Word, etc.
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En la Figura 1.3.1, se puede apreciar una pantalla de una sala de conferencia Online [15]. En el lado izquierdo se puede apreciar como se pueden mantener la lista de usuarios conectados y como se pueden establecer conexiones va una camara Web. Adems, se puede apreciar como se muestran grficos y permite la opcin de mandar mensajes escritos, entre otras aplicaciones.

Figura 1.3.1: Salas de Conferencias Online.

Centros de contacto y gestin de relaciones con los clientes: El PBX IP (el centro de una solucin de telefona IP) es muy flexible y facilita la administracin de call centres (centros de llamadas) y centros de contacto. Aplicaciones basadas en software XML, script: La Telefona IP entrega todo lo que ofrece la telefona tradicional ms muchas otras cosas que son imposibles con la telefona tradicional, como capacidad de tener telfonos basados en software o aplicaciones basadas en XML, que ayudan a ser ms productivos a los empleados y que entregan informacin crtica de la compaa; acceso a servicios nuevos y diferentes, adems de ser un sistema ms barato y fcil de administrar y mantener [10]. Integracin con aplicaciones de misin crtica: El usuario puede acceder desde su telfono IP, segn su cargo, a informacin relacionada con horario de atencin de servicios, inventarios, informacin del alumno, etc. Comunicacin multimedia: Adems de la comunicacin de voz, dos o ms personas pueden intercambiar archivos de todo tipo. Por ejemplo, durante una llamada una persona est exponiendo un tema y ve que puede
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apoyarse en una presentacin en PowerPoint o un video. Si presiona un botn en el telfono IP, puede enviar el archivo al PC de su interlocutor y ambos pueden visualizarlo simultneamente [10].

Comunicacin desde cualquier lugar: Por ejemplo, un profesor, funcionario o alumno mvil puede tener un softphone en su computador, trabajar desde su casa o desde otro lugar, y tener la posibilidad de hablar por telfono desde su equipo. Otras aplicaciones especializadas: que ponen en el telfono IP o en la pantalla del computador del usuario informacin de todo tipo, como itinerarios, tasas de inters, directorios, boletines, despertador, agenda diaria, rastreo de paquetes, publicidad dirigida, etc.

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Capitulo 2 Aplicaciones para la Universidad

2.1 Esquema de la infraestructura actual
En la figura 2.1.1 se presentan la infraestructura que en este momento est implementada en el laboratorio Pascal de Electrnica. Esta configuracin incluye servidores que utilizan el software Asterisk, que corresponde a la central telefnica de la red IP. Es importante mencionar que Asterisk tiene una interfaz web de fcil manejo, adems de ser un software libre [1].

Figura 2.1.2: Red para telefona IP en el Laboratorio Pascal. Cabe destacar que en el esquema anterior tambin se realizar un estudio del desempeo de tecnologas VoIP sobre redes inalmbricas 802.11b por parte de Claudio Avila, [2]. Tomando en cuenta el la configuracin mostrada en la figura 2.1.1 es deseable determinar posibles aplicaciones que se usen en esta red para poder combinar y

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crear aplicaciones utilizando tecnologas informticas para VoIP en conjunto con la telefona tradicional (PSTN).

2.2 Aplicaciones de Inters para la UTFSM

Hasta el momento, algunas de las aplicaciones de inters para su potencial desarrollo se refieren, tanto a aplicaciones que en un proyecto futuro puedan ser accesadas desde un telfono IP de libre acceso que se ubique en el patio central de cualquier campus de la UTFSM u otro lugar a eleccin, como aplicaciones dentro de la misma IP-PBX que se explican a continuacin:

Aplicacin 1. Recepcionista Digital: Implementacin de una recepcionista digital. Le permite a los llamantes marcar a una extensin interna, para as acceder al directorio de la Universidad, o alcanzar destinos seleccionados de acuerdo a los parmetros predefinidos del dial. Para ello, dar la opcin de comunicarse con cualquier lugar de la universidad, mediante el teclado numrico que posee el telfono. Se tiene pensado utilizar algunos dgitos del telfono para acceso rpido, algunas ideas pueden ser: Dial 1 Relaciones estudiantiles Casa Central. Dial 2 Biblioteca Casa Central. Dial 3 Renovacin libros. Dial 4 Federacin de Estudiantes Dial 5 Reserva de entradas a conciertos del Aula Magna Dial 6 Carabineros Dial 7 Samu Dial 8 Operador(a) Dial * Directorio (el cual puede derivar mas especficamente a personas dentro de los departamentos de electrnica, qumica, seleccionar opciones de idioma, etc.) Adems, implementar un directorio va web (utilizando algn lenguaje de programacin para paginas web) el cual permita comunicar a una persona desde cualquier parte del mundo con la Universidad o con los servicios que estn disponibles. Para ello, el usuario ingresar a una pgina (que puede ser un link que se encuentre dentro de la pgina principal de la universidad) en donde se entreguen los distintos anexos de la Universidad (o que se presenten los mismos anexos con los que se pueden acceder desde el telfono y que fueron detallados mas arriba) de tal forma que el usuario al cliquear en algn link pueda ser comunicado mediante telefona IP con el anexo correspondiente. Abaratando sustancialmente los costos tanto para funcionarios que quieran comunicarse con alguna secretaria desde fuera de la universidad, como para los alumnos que deseen obtener informacin referente a la universidad desde sus casas.
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Aplicacin 2. Agenda de Compromisos: Implementar una agenda de compromisos para los usuarios. De esta forma, un usuario puede configurar la fecha y la hora a la cual quiere que sea avisado sobre un compromiso en particular (una reunin, un partido de ftbol, su aniversario, etc.) mediante un mensaje de texto (esto va a depender de las posibilidades que posea el telfono IP con el cual se va a trabajar), un mensaje de voz previamente grabado por el mismo usuario o dejar algunos ya preestablecidos. Para ello, se puede implementar una interfaz grfica en donde el usuario puede configurar su agenda de compromisos, mediante alguna pgina Web (desarrollada en algn lenguaje para paginas Web como php) o alguna interfaz desarrollada con algn programa como Java. Tambin se creara una base de datos en donde se almacenen estos mensajes, para cada usuario en particular. Alcances de esta aplicacin: Una de las ventajas, es que la persona puede configurar sus compromisos mas importantes y ser avisado oportunamente. El telfono sonar y el usuario al levantar el fono escuchar el mensaje, o sino en la pantalla del telfono se desplegar un mensaje de texto con el compromiso sealado. En caso de que el usuario no escuche el telfono o no vea el mensaje en pantalla, se configurar un sistema en donde el mensaje sea repetido cada cierto tiempo hasta que el usuario cancele la accin o hasta un cierto tiempo prudente.

Adems, se podra implementar que el telfono IP (dentro de sus posibilidades) deje prendido un led o una luz, indicando que el usuario acaba de recibir un compromiso (en caso de que no lo escuche por diferentes motivos) El sistema resulta ser bastante cmodo para el usuario, ya que al contar con una interfaz grfica, el usuario puede agregar, modificar o eliminar compromisos desde su computador. Desventajas, es la poca movilidad del sistema, es decir, si el usuario es avisado sobre un compromiso y no lo escucha debido a que no estaba junto a su telfono, cuando recibi el compromiso y puede darse que lo vea en mucho tiempo despus. Sin embargo, con la opcin de que el mensaje se repita cada cierto tiempo o que se deje prendido un led se puede compensar esta desventaja.

Aplicacin 3: Localizacin y enrutamiento de llamadas a e-mail, fax, etc.: Cuando una persona no responda el telfono, implementar un sistema en donde pueda configurar algn mensaje o alguna accin para cuando no se encuentre disponible y le avise a la persona que est

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llamando que no se encuentra disponible. Adems, avisarle a la misma persona que no contest el telfono que recibi una llamada, para ello implementar un buzn de voz, o que le enven un mail diciendo que ha tenido una llamada perdida, indicando la hora, fecha, nmero de telfono de donde se realiz (o si fue alguno de sus contactos) y algn mensaje que pudieron dejarle. Otra aplicacin de esto mismo puede ser cuando en la Universidad se tratan de ubicar personas y ponen carteles que dicen , el "SR X dirjase a la brevedad al departamento con urgencia" pues bien una buena aplicacin sera poder llamar al telfono IP, y en caso de no contestar, que se enve un mensaje a su mail automticamente, de esta manera, las posibilidades de encontrar a personas a la brevedad o de informar oportuna y rpidamente a la comunidad sean mayores, tambin se puede ver lo prctico de poder enviar un mensaje a muchas personas ya que en el caso del departamento de electrnica, bastara con escribir alumnos@elo.utfsm.cl y el mensaje llegara a todos los alumnos que tengan telfono IP o softphone, es ms an, ms adelante estos mensajes podran llegar a los mismos telfonos celulares. Por supuesto tambin existen otras opciones de enrutamiento de las llamadas como por ejemplo enrutar a otro telfono anlogo/IP o al buzn de voz.

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Bibliografa
[1] Pinto, Orlando. Estudio y desarrollo de centrales telefnicas PBX basados en tecnologa VOIP. Memoria de titulacin, UTFSM. [2] Avila, Claudio. Desempeo de tecnologas VOIP sobre redes inalmbricas 802.11b Memoria de titulacin, UTFSM. [3] Telefnica Chile. http://www.telefonicactc.cl/ http://www.tempresas.cl/voz/index.html [4] ENTEL Chile. http://www.entel.cl/index.asp [5] VTR. http://www.vtr.cl/telefonia/index.htm [6] Davidson, Jonathan. Voice over IP Fundamentals. Cisco Press 2000. [7] Call Center http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/61/callcenter.htm [8] Evolucin Aplicaciones Telefona Celular http://www.eveliux.com/articulos/telefoniamovil.html [9] Aplicaciones en Celulares http://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m %C3%B3vil#Evoluci.C3.B3n_y_convergencia_tecnol.C3.B3gica [10] Aplicaciones de voz, datos y XML http://209.10.219.121/contenido/articulo.asp?chapter=139&article=157 [11] Autentificacin y Aplicaciones Voip http://mambo.aullox.com/index.php? option=com_content&task=view&id=39&Itemid=81 [12] Servicios de directorio http://www.cisco.com/global/ES/solutions/smb/avvid_solutions/iptel_home.shtml [13] DNS http://www.linuxparatodos.net/geelog/staticpages/index.php? page=introduccion-tcp-ip [14] Control y Gestin
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http://www.cisco.com/global/LA/cisco/exito/pais/chi/delmonte.shtml http://209.10.219.121/contenido/articulo.asp?chapter=157&article=232 [15] Recursos VoIP http://www.recursosvoip.com/

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