TRABAJO DOMICILIARIO

A. Determinar los pasos para elaborar una encuesta con la modalidad cuestionara. 1. Determinar los objetivos de la encuesta En primer lugar debemos determinar los objetivos de nuestra encuesta, es decir, las razones por las cuales vamos a hacer la encuesta; por ejemplo, podramos realizar una encuesta para:

Hallar la solucin o la causa de un problema. Hallar una oportunidad de negocio. Evaluar la factibilidad de la creacin de un nuevo negocio. Evaluar la viabilizad de lanzar un nuevo producto al mercado. Conocer las preferencias y gustos de los consumidores.

2. Determinar la informacin requerida Una vez que hemos determinado los objetivos de nuestra encuesta, debemos determinar cul ser la informacin que vamos a recabar, la cual nos permita cumplir con dichos objetivos. Por ejemplo: si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad del lanzamiento de un nuevo producto, la informacin que podramos recabar podra ser la referente a los gustos o preferencias del consumidor respecto al tipo de producto, o la referente a la posible aceptacin del nuevo producto.

3. Diseo del cuestionario El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener la informacin requerida.

Por ejemplo: si deseamos recabar informacin sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (por ejemplo, una prenda de jean), una de las preguntas del cuestionario podra ser: Cul de los siguientes acabados prefiere en un jean?

Bordados Cierres en los bolsillos Piedras de colores Estampados

Otros

O, si la informacin que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptacin de un nuevo producto (por ejemplo, una marca de jean), una de las preguntas podra ser: Estara dispuesto a probar una nueva marca de jeans? S No No sabe / no opina Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener diferentes tipos de informacin, por lo que ste suele incluir diferentes tipos de preguntas, por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo, nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o preferencias, sus hbitos de consumo, sus gastos promedio, etc. Algo que resaltar es que al momento de disear las preguntas del cuestionario, stas pueden ser cerradas o abiertas. Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger determinadas alternativas, por ejemplo: Qu color prefiere? Rojo Blanco Azul Le gusta el color rojo? S No No lo s Mientras que las preguntas abiertas permiten que el encuestado conteste las preguntas con sus propias palabras, por ejemplo: Cul es su color favorito?

____________

Por qu prefiere el color elegido?

____________

4. Determinar la poblacin a estudiar El siguiente paso para hacer una encuesta, consiste en determinar quines sern las personas a las cuales vamos a encuestar, es decir, las personas de las cuales vamos a obtener la informacin requerida. Por ejemplo, podramos necesitar recabar informacin de nuestro pblico objetivo, de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, etc.

5. Determinar el nmero de encuestas En este paso determinamos el nmero de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el nmero de personas que vamos a encuestar. Para ello, lo usual es hacer uso de la frmula de la muestra, la cual nos permite obtener un nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la frmula de la muestra es la siguiente: n = (ZpqN) / (Ne + Zpq) Donde: n: muestra: es el nmero representativo del grupo de personas que queremos estudiar (poblacin) y, por tanto, el nmero de encuetas que debemos realizar, o el nmero de personas que debemos encuestar. N: poblacin: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podran estar conformadas, por ejemplo, por nuestro pblico objetivo. z: nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, mayor confiabilidad tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. e: grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrn los resultados, pero, por otro lado, mayor ser el nmero de la muestra, es decir, mayores encuestas tendremos que realizar. p: probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%. q: probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de p ms q siempre debe dar 100%.

6. Trabajo de campo Una vez diseados nuestros cuestionarios, pasamos al trabajo de campo, es decir, pasamos a hacer efectiva la encuesta. Para ello debemos determinar previamente quines sern los encargados de realizar las encuestas, los lugares en dnde se realizarn (teniendo en cuenta las personas a encuestar), y el momento en que se realizarn. 7. Conteo y codificacin de resultados Una vez que hemos realizado nuestras encuestas, pasamos a contabilizar y codificar los resultados, por ejemplo, si para la pregunta cul es tu color favorito?, se obtuvieran los siguientes resultados: rojo blanco azul 90 votos 70 votos 100 votos

La suma de los votos que es de 260 correspondera al 100%, por lo que en trminos de porcentaje, se obtendran los siguientes resultados: rojo blanco azul 35% 27% 38%

8. Anlisis y conclusiones Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones. Cada resultado de cada pregunta del cuestionario, nos debera permitir obtener una conclusin, pero, a la vez, el conjunto de los resultados de todas las preguntas, nos podra permitir obtener conclusiones generales, por ejemplo, el conjunto de los resultados de todas las preguntas de una encuesta, nos podran ayudar a determinar si el lanzamiento de un nuevo producto es factible o no.

Un ejemplo del anlisis del resultado de una pregunta es el siguiente: Si ante la pregunta qu es lo que ms toma en cuenta al momento de comprar un jean?, se obtuvieran los siguientes resultados:

9. Toma de decisiones Y, finalmente, el ltimo paso para hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Por ejemplo, si hemos llegado a la conclusin que para lanzar un nuevo producto al mercado, no importa tanto el precio, sino ms bien el diseo, pasamos a tomar la decisin de aumentar un poco el precio del producto, y prestar una mayor atencin al diseo del producto.

B. Disear un cuestionario teniendo en cuenta un trabajo de investigacin a desarrollar.

OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO Debe traducir la informacin necesario a un conjunto de preguntas especificas que los entrevistados puedan contestar. Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en el mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas. Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta. PASO No. 1: DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero debemos responder las siguientes preguntas: Cul es el objetivo de la Investigacin? Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener? Cules son los datos complementarios? Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

PASO No. 2: DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR Medios a utilizar Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir. Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de conversacin. Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin deben redactarse a modo de conversacin. Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explcitas puesto que carece de entrevistadores. Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorizacin de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden. PASO No. 3: DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis y experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de realizar las preguntas personales: Es necesaria la pregunta? A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigacin. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse. Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder. Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la primera o la segunda cuestin.

 Tiene el entrevistado la informacin solicitada? Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna informacin. Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado? Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo. Se le piden al entrevistado datos que l puede recordar con facilidad? Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedi), decondensacin (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin. Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin? Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho anlisis. Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana pasada? Nos van a dar la informacin? Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos requeridos: Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir avergonzados o invadidos en su intimidad). Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no est informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos).

PASO No. 4: DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA Preguntas abiertas: Tambin conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre. Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?. Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al entrevistador a conocerlo mejor. Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son: Son de difcil codificacin El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta

Preguntas de opcin mltiple:

Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta. En las preguntas de opcin mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o ms alternativas. Ej. Qu da del mes prefiere comprar? Los 15 de cada mes Los 30 de cada mes Los 21 de cada mes Los 8 de cada mes Las preguntas de opcin mltiple son ms fciles de codificar y el proceso de datos disminuye el tiempo. La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable.

Preguntas Dicotmicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s.

Escalas:

Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que tienen actitud desfavorable, neutral o positiva. Ej. Usa usted jabn Palmolive: Con mucha frecuencia Regularmente Casi nunca No lo utilizo

PASO No. 5: DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS

Definir los trminos con precisin :

Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo qu, cmo, cundo, donde.

Preguntas objetivas y subjetivas:

Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el punto de vista del entrevistador. Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su favorita ? Cul es su cerveza favorita ? Preguntas negativas o positivas: Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no.

Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento comn. Las palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.

Considerar la regionalidad:

La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su va de acceso para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no ser veraz ni el esperado. Evitar preguntas ambiguas: Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son por lo general, por lo regular, con frecuencia y muy seguido. Ej. Nunca--------------- Menos de una vez Algunas veces -------- 1 a 2 veces Con frecuencia -------- 3 a 4 veces En forma regular ------ Ms de 4 veces

Evitar la manipulacin de las respuestas:

El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones.

Decidir el orden de las preguntas:

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin: Informacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona residencial, la clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones posteriores. Informacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan datos como el giro de la empresa, nmero de empleados y ventas anuales. Informacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin.

C. ELABORAR EL DISEO DE UNA GUA DE ENTREVISTA. TIP: Recordar que una entrevista a profundidad no est forzosamente en funcin de la duracin de la misma, sino en la calidad de las preguntas que permitan develar la informacin buscada.

Presentacin
Objetivos: Generar un ambiente de calidez y confianza, que el candidato (vendedor) se percate de la confianza desplegada dentro del ambiente laboral. Disminuir situacin de stress (romper el hielo)

Desarrollo
Preguntas conforme al Modelo STAR. Objetivo: Que el candidato describa situaciones reales delimitando sus tareas, logros y resultados. En caso de no contar con experiencia laboral, el entrevistador deber plantear situaciones hipotticas, ayudando al candidato a dar una respuesta ptima, es decir, que sta incluya la situacin, tarea, logro y resultados obtenidos. Otra opcin es que hable de algn problema que se le haya presentado en la escuela, familia o en la vida diaria; puesto que el objetivo no es corroborar su experiencia, sino sus aptitudes ante los retos y la manera en que maneja las situaciones no controladas. Ejemplos: - Me comenta que el material que manejaba X empresa no era de muy buena calidad, cules eran sus estrategias de ventas?

Cules son los mayores retos a los que se enfrenta en el proceso de ventas? Cunteme un caso. TIP: Recordar que el vocabulario con que se dialogue en la entrevista, debe ser acorde a la preparacin acadmica y nivel socioeconmico del candidato; esto generar una situacin de confianza y la informacin recabada ser ms veraz. Modelo STAR: Sitation: Cul era el contexto? En qu radicaba el reto o problema? Task: Cules eran sus funciones o tareas? Achievement: En qu radicaron sus logros? Results: Cules fueron los resultados obtenidos? Cumpli con los objetivos? Cul fue el desenlace? TIP: En el desarrollo de la entrevista, tambin se debern recaban los antecedentes del candidato, por ejemplo podemos pedir informes sobre el solicitante en sus antiguos puestos?; cules han sido sus motivos de separacin en otras empresas?; existe un patrn de conducta?; sus rasgos de personalidad son compatibles con el perfil? Etctera.

Cierre
Objetivo: Dar trmino a la entrevista. Permite saldar dudas tanto de parte del entrevistado como del entrevistador. TIP: La gua de entrevista, como su nombre lo indica, no es un machote de preguntas y respuestas inflexible, por el contrario, es el esqueleto, o bien la estructura sea de una tcnica que permite profundizar en el sujeto y en su acaecer laboral. Hay que recordar entonces que cada persona apremia un trato distinto y que, pese a que los datos que se pretenden obtener pueden ser los mismos, las vas de obtencin no siempre lo son. A partir de los datos que arroje la entrevista, debern ser elementos suficientes para una efectiva seleccin de personal. En caso contrario, es preferible una segunda entrevista. D. ELABORAR EL DISEO DE UNA GUA DE OBSERVACIN
Ejemplo 1:
Nombre de la Materia: Grado y grupo: Plantel: Profesor: Alumno: Clave: Fecha de aplicacin:

INSTRUMENTO DE EVALUACION

Desempeo a evaluar: Aprovisiona los materiales de trabajo de acuerdo a la orden de produccin INSTRUCCIONES: Observe si la ejecucin de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se est evaluando y marcar con una X el cumplimiento o no en la columna correspondiente, as mismo es importante anotar las observaciones pertinentes.

REGISTRO DE

No

CUMPLIMIENTO

Acciones a evaluar SI NO NA

OBSERVACIONES

1 2 3 4

Se coloca la bata de trabajo con base en las especificaciones.(1) Verifica que su rea de trabajo se encuentre limpia y ordenada(1) Verifica que el equipo de seguridad se encuentre en condiciones funcionales.(1) Indica los departamentos que intervienen en el proceso de produccin en cuanto a: (2) a) Trazo y corte b) Almacn c) Confeccin d) Mantenimiento Identifica los formatos de produccin en: (2) a) orden de produccin b) hoja de especificaciones

Notas: Los nmeros entre parntesis en los reactivos, sealan la ponderacin que tiene cada reactivo, respecto del instrumento. El nmero despus del nombre del instrumento seala el valor del cuestionario, en la calificacin, en relacin al total de instrumentos que se aplicarn para evaluar esta unidad temtica.

Ejemplo 2:
Nombre de la Materia: Docencia Centrada en el Aprendizaje Instructor: Rafael Ortega Reyes Alumno: Fecha de aplicacin: Subsistema: Plantel:

INSTRUMENTO DE EVALUACION Desempeo a evaluar: Lneas de orientacin del curso-taller: Enfoque en el aprendizaje y Gestin de un clima de aprendizaje. CONDICIONES DE OPERACIN: - Esta gua de observacin deber ser aplicada por el instructor y por el compaero (pareja) de trabajo del evaluado. - Siempre al finalizar cada da de trabajo. - Primero la responde compaero y despus el instructor. Sera ideal que lo pudieran hacer simultneamente. - El instructor se queda con el instrumento despus de cada da de trabajo. INSTRUCCIONES: Anote en el cuadro correspondiente el nmero que se ajuste a la percepcin que usted tiene de sus compaeros de trabajo respecto a las conductas que se anotan. Considere la siguiente escala: 1. Psimo. Me sorprende negativamente. 2. Insuficiente. 3. Suficiente. 4. Excede mis expectativas. Me sorprende positivamente.
NO.

COMPORTAMIENTO A EVALUAR
Transmite ideas de forma clara y concreta.(2) Enfoca sus comentarios al tema abordado.(1) Comparte su experiencia centrndose en el tema.(1) Da retroalimentacin oportuna y propositiva.(2) Recibe retroalimentacin y la aprovecha.(2) Genera un ambiente de entusiasmo por el aprendizaje.(2)

1ER. DA Alm Inst

2. DA Alm Inst

3ER. DA Alm Inst

FINA
L

1 2 3 4 5 6

TOTALES

Ejemplo 3: GUA DE OBSERVACIN PARA EL PROCESO DE VERIFICACIN DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS PARA EJERCER COMO CENTRO DE CERTIFICACIN
PERFIL OCUPACIONAL: _______________________________________________

En el tem PERFIL OCUPACIONAL anote el nombre del Perfil Ocupacional en la cual la Institucin solicita autorizacin para Ejercer como Centro de Certificacin. I: DATOS GENERALES DEL CENTRO DE CERTIFICACIN

I. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE CERTIFICACION 1.1. Nombre de la institucin: ____________________________________________ 1.2. Razn social: ______________________________________________________ 1.3. Direccin: ________________________________________________________ Si contase con los servicios de un Centro de Evaluacin, indique: 1.4. Nombre del Centro Evaluador: ________________________________________ 1.5. Razn social: ______________________________________________________ 1.6. Direccin: ________________________________________________________

En este apartado se debe llenar lo siguiente: El tem 1.1 Nombre de la institucin, debe ser llenado slo si el centro de certificacin es una institucin pblica. El tem 1.2 Razn social, debe ser llenado slo si el centro evaluador es una institucin privada, con lo cual deber consignar el nombre que figura en la copia literal vigente de la partida electrnica donde conste la constitucin de la empresa. En el tem 1.3 Direccin, debe anotar domicilio fiscal de la institucin pblica/privada, el mismo que se encuentra sealado en el documento de consulta de RUC hbil y activo. Slo si la institucin cuenta con centros de evaluacin acreditados se debe llenar los tems 1.4, 1.5, 1.6.

El tem 1.4 Nombre del centro evaluador, debe ser llenado slo si el centro evaluador es una institucin pblica. El tem 1.5 Razn social, debe ser llenado slo si el centro evaluador es una institucin privada, con lo cual deber consignar el nombre que figura en la copia literal vigente de la partida electrnica donde conste la constitucin de la empresa. En el tem 1.6 Direccin, debe anotar el domicilio fiscal de la institucin pblica/privada, el mismo que se encuentra sealado en el documento de consulta de RUC hbil y activo.