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AVANT- PROPOS

Ce travail constitue le rapport de Ce dont nous avons effectué au sein de

l'entreprise LC Waikiki.
Dans le cadre de notre formation en management et marketing de mode, nous avons eu
l'opportunité de réaliser notre stage de 60jours au sein de LC Waikiki spécialisé dans le
marketing de mode.

Nous remercions par-dessus toute la famille dont on est issue pour l’affection
indéfectible qui, nous permet jusqu’à ce jour de nous sentir aimer, nous citons : Maman
Faustine Banza, Nous tenons aussi à remercier les autorités académiques en général, pour la
formation de qualité que nous avons reçue tout au long de ces 5 ans d’études.

Nos remerciements s'adressent à toute la structure hiérarchique de l'entreprise Lc

Waikiki avec à la tête Monsieur AYMEN CALOT et Monsieur BADDREDINE, à Monsieur
JEAN CHRISOSTOME ASANI, MADAME MYTHRA LUNGANGA qui malgré les
occupations ont bien voulues nous accueillir dans le service du marketing pour lier la théorie à
la pratique.
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INTRODUCTION

Le programme universitaire prévoit un stage professionnel à la fin de chaque

cycle d'études, afin de donner une assise pratique à la formation suivie, pour que l'étudiant
soit maître des acquits théoriques à mettre en pratique dans l'exercice de la
professionnalisation qui devra être sienne à la fin du cursus universitaire. Nous avons effectué
notre stage au sein de l'entreprise LC WAIKIKI de soixante jours ou nous avons mis à profit
le temps imparti pour parachever notre deuxième cycle. Durant cette période, nous avons
acqueri une nouvelle connaissance professionnelle, car il est dit: ”la théorie sans pratique est
vouée à l'échec”.
Ce stage allant du 9octobre au 14decembre nous a permis d'acquérir une expérience de
découvrir les difficultés qui se présenteraient dans la carrière et trouver enfin des voies et
moyens pour surmonter les différentes difficultés et pour faire son travail.

Ce présent rapport comporte une introduction et une conclusion, et est divisé en trois
chapitres :

 Chapitre Premier : Présentation du cadre de stage LC WAIKIKI

 Chapitre Deuxième : Porte sur les tâches accomplies dans l'entreprise
 Chapitre Troisième : Relation interpersonnelle et difficultés rencontrées
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CHAPITRE I: HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE

I. HISTORIQUE

LC WAKIKI est une marque turque de vêtements prêt-à-porter et d’accessoires de

mode fondée en 1985 par la société française DDKA Intestinale de facteurs JEAN-JACQUES
DEMRI, président de la société. TWA promenade, qui a financé sur fonds propres.

La création et le développement de la société, SK et George AMOYAGE les

initiales “L.C” signifie «les copruns» en référence aux trois amis fondateurs de la marque
Initialement implantée en France , la marque a joui d’une notoriété dans le pays les années
1990 au près des enfants et des adolescents.

En 1997 la marque est rachetée par la société turque “TEMA TEXTILE” qui la
réoriente et se concentre principalement sur ce, le développement de boutiques sur le marché
turque et le marché international Fondée en 188 L.C WALKIKI rend hommage aux amis
fondateurs de la marque “les copains” et au lieu où l’idée est née ; la capitale de l’Etat
d’Hawai “WALKIKI” et à aujourd’hui, l’enseignement est présente dans 48 pays, avec plus
de 1000 magasins. En République Démocratique du Congo, L.C WALKIKI a ouvert son
premier magasin à Kinshasa en 2018 et Lubumbashi le 01 janvier 2021.

I.2 SITUATION GEOGRAPHIQUE

Dans la province du haut Katanga, LC WAKIKI est situé dans la ville de Lubumbashi sur
l’avenu Laurent Désiré Kabila au numéro 686. En face du complexe commerciale la
PLAZZA

I.3 MISSION ET OBJECTIF DE LA SOCIETE

LC WAIKIKI est un enseignement de mode qui a pour mission d’offrir des

vêtements tendance et de qualité à de prix accessible par toutes les couches sociales. Fondée
en France et est basée maintenant en Turquie, l’objectif de L.C WAIKIKI est de permettre à
tout le monde de se sentir mieux dans ses vêtements. une large gamme de produits est
proposée, allant des vêtements pour hommes , femmes et enfants , aux accessoires
( bijouterie, parfumeries, ceintures, etc.)

En outre, L.C WAIKIKI s’efforce également d’être une entreprise socialement

responsable, en prenant en compte les impacts sociales, L.C WAIKIKI en définitive il se fixe
des objectifs d’être l’une de 3 plus grandes marques de mode en Europe en 2023 ; avec sa
devise « TOUT LE METITE DE LA MODE DEVIEN S’ HABILLER
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I.4 STRUCTURE ORGANISATIONELLE

I.4.1. le rôle d’un aera Store Manager

Le rôle d’un Aera Store Manager (responsable de la zone de magasins) est crucial dans la
gestion et l’optimisation des performance de différents points de ventes d’une entreprise sur
une zone géographique donnée.
Voici les Principes responsabilités et fonctions de postes ;

 Gestion des équipes : Diriger, former, et motiver les responsables de magasins et le

personnel pour assurer un service clientèle exceptionnel et atteindre les objectifs de
vente

 Suivi des performances : analyser les résultats de vente des magasins de la zone,
identifier les tendances et proposer les résultats des actions correctives pour améliorer
la performance.

 Stratégie commerciale : collaborer avec la direction pour définir et mettre en œuvre

les stratégies commerciales adaptées à chaque magasin, en tenant compte des
spécifiques locales.
 Gestion des opérations : assurer que les procédure opérationnelles standard sont
respectées dans tous les magasins, y compris la gestion des stocks, l’agencement des
magasins et la conformité aux normes de sécurité.

 Relation client : développer des initiatives pour améliorer expérience client et

résoudre les problèmes éventuels rencontrées dans le magasin

 Analyse de marché : surveiller la concurrence et les tendances du marché pour ajuster

les stratégies en conséquence et identifier de nouvelles opportunités de croissance.

 Rapport à la direction : fournir des rapports réguliers à la direction sur les

performances du marché et toute autres information pertinente.

 Gestion budgétaire : participer à l’élaboration du budget et surveiller les dépenses

pour s’assurer que les magasins opèrent dans les limites financières.

En sommes, l’ Aera store manager joue un rôle clé dans la coordination et la réussite
des opérations des magasins d’une entreprise au sein d’ une zone géographique, tout en
s’assurant que les objectifs de la performance sont atteints et que les clients sont satisfaits.

I.4.2. le rôle d’un store managère

Le rôle d’un store manager, ou directeur de magasin, est crucial pour garantir le bon
fonctionnement d’un point de vente.
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Voici quelques unes des ses principales responsabilités;

 Gestion de équipes : recruter, former et superviser le personnel du magasin. Cela

inclut l’organisation des horaires de travail, l’évaluation des performances et le
développement des compétences.

 Gestion des opérations : s’assurer que le magasin fonctionne efficacement, en

surveillant les niveaux de stock, en gérant les commandes et en garantissant la qualité
du service à la clientèle.

 Finance : gérer le budget du magasin, établir des prévisions de ventes, surveiller les
mise en œuvre des stratégies Commerciales : revenue et les dépenses, et travailler à
l’attente des objectifs financiers.

 Exécuter les promotions : les stratégies de merchandising et les initiatives de

marketing pour attirer et fidéliser les clients.

 Relation client ; veiller à ce que les clients aient une expérience positive, résoudre les
plaintes et recueillir des feedbacks pour améliorer les services.

 Reporting: analyser les performances du magasin en utilisant des données de vente et

d’inventaire pour identifier des opportunités amélioration.

 Maintenance du magasin : assurer que le magasin est toujours propre, organisé et

attrayant pour les clients. Le store manager joue un rôle clé dans le succès du magasin,
en s'assurant que toutes les opérations sont alignées avec les objectifs stratégique de
l'entreprise.

I.4.3. le rôle d’un assistant store manager

Le rôle d'un assistant store manager (ou adjoint au responsable de magasin) est
essentiel dans la bonne gestion d'un point de vente.

Voici quelques-unes de ses responsabilités principales :

 SUPERVISION DU PERSONNEL : assistant store manager aide à recruter, former

et encadrer le personnel. Il s'assure que tous les employés comprennent leurs tâches et
respectent les politiques de l'entreprise.

 GESTION DES OPERATIONS QUOTIDIENNES : l’adjoint gère les opérations

journalières du magasin compris l'ouverture et la fermeture des lieux, s'assurant que
tout fonctionne de matière fluide.

 SETVICE À LA CLIENTÈLE : Il veillé à ce que les clients reçoivent un excellent

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service et prend en charge les plaintes ou les problèmes qui pourraient surgir.

 GESTION DES STOCKS : l'assistant manager participé à la gestion des inventaires,

en s'assurant que les nouveaux de stock sont adéquats et que les produits sont
présentés de manière attrayante.

 REPORTING ET ANALYSES : Il peut être responsable de tenir les registres des

venues, d'analyser les performances du magasin et de faire des rapports réguliers au
manager sur les résultats financiers et opérationnels.

 MISE EN OEUVRE DES STRATEGIES DE VENTE : l'assistant store manager

aide à mettre en œuvre des promotions et de stratégies de vente pour atteindre les
objectifs de chiffre d'affaire du magasin.

 SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ : Il doit s'assurer que le magasin respecte les

normes de sécurité, en plus des règles internes de l’entreprise.

En Somme, l’assistant store manager est un soutient clés au responsable de magasin,

jouant un rôle multifonctionnel pour assurer le bon fonctionnement du point de vente.

I.4.4. le rôle d’un chef dépôt

Le rôle d'un chef de dépôt est essentiel dans la gestion logistique et de l'approvisionnement
d'une entreprise.

Voici quelques principales responsabilités:

 GESTION DES OPERATIONS DU DÉPÔT : Le chef de dépôt supervise toutes

les opérations quotidiennes liées au stockage et à la distribution des produits. Cela
inclues la réception, le stockage, la perception des commandes et l'expédition.

 SUPERVISIONDU PERSONNEL : IL est responsable de la gestion de l'équipe de

travail, y compris la formation, l'encadrement et l'évaluation des employés cela
implique également de s'assurer que le personnel respecte les normes de sécurité et de
qualité.

 GESTION DES STOCKS : Le chef de dépôt doit veiller à la bonne gestion des
stocks, en s'assurant que les niveaux de stocks, en optimaux en surveillances
mouvements de produits et en effectuant des inventaires réguliers.

 OPTIMISATION DES PROCESSUS : Il doit analyser et améliorer les processus

logistiques afin d'accroître l'efficacité et de réduire des coûts. Cela peut inclure
l'implémentation de nouvelles technologies ou de meilleures pratiques opérationnelles.
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 COLLABORATION AVEC D'AUTRES DÉPARTEMENTS : Le chef de dépôt

travail souvent en étroite collaboration avec d'autres départements, comme la vente, le
marketing et la production, pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont satisfaits.

 SUIVI LES INDICATEURS DE PERFORMANCE :IL doit Surveiller et analyser

les performances du dépôt en utilisation divers indicateurs clés (KPI) pour s'assurer
que les objectifs sont atteints.

 GESTION DE SECURITÉ : Assurer un environnement de travail sûr est crucial,

donc le chef de dépôt est responsable de la mise en place et de l'application des
mesures de sécurité.

En résumé, Le Chef de dépôt joue un rôle crucial dans la chaîne l’approvisionnement

en garantissant que les opérations de stockage et de distribution se déroulent de manière fluide
et efficace.

I.4.5. le rôle d’un chef de section

Le rôle d'un chef de sections dans un magasin est essentiel pour assurer le bon
fonctionnement des opérations au niveau du point de vente.

Voici quelques responsabilités clés qu'ils peuvent avoir :

 GESTION D’ÉQUIPE : les chefs de sections supervisent les employés de leur

secteur. Ils doivent organiser les plannings former le personnel, motiver les équipes et
gérer les performances.

 RECUPERATION DES OBJECTIFS DE VENTE : Ils sont sous responsabilités

d'atteindre les objectifs de vente fixés par la direction. Cela inclut l'analyse des
performances de vente et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer les résultats.

 MERCHANDISING : Ils s'occupent de la présentation des produits dans leur section.

Cela comprend l'aménagement des rayons, la mise en place des promotions et s'assurer
que les produits soient bien en stock.

 GESTION DES STOCKS : IL Surveiller les niveaux de stock, passe des commandes
et effectue les inventaires. Un chef de section doit être capable d'anticiper les besoins
en fonction des tendances de vente.

 VISUAL MERCHANDISING : IL est également responsable de la présentation des

produits dans la section, en s'assurant que les visuels attirent les clients et maximisent
les ventes.
 COMMUNICATION : Le chef de section doit communiquer efficacement avec les
autres départements (comme la direction, les équipes de livraison, etc. . .) Pour
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coordonner les operations et résoudre les problèmes.

En résumé, le rôle de chef de section combine des compétences en gestion, en

communication et en vente, avec un accent particulier sur l'expérience client et la performance
commerciale.

I.4.6. le rôle d’un VM (VISUAL MERCHANDISING)

Dans le contexte d'un magasin (STORE), LES VM (VISUAL MERCHANDISING) jouent un

rôle crucial pour attirer et retenir les clients.

Voici quelques aspects importants du rôle de la VM dans un magasin:

 ATTRACTION VISUELLE : La VM utilise des éléments visuels (comme

l'agencement des produits, les couleurs l’éclairage, etc.) entrée dans le magasin.

 EXPÉRIENCE CLIENT : Un bon merchandising visuel crée une expérience

immersive pour les clients, les incitant à explorer et à passer plus de temps à l'intérieur
du magasin.

 PRÉSENTATION DES PRODUITS : La VM aide à mettre en avant les produits de

manière stratégique, en mettant l'accent sur les meilleures ventes ou les nouveaux
arrivages, et en créant des mises en scène qui montrent les produits dans un contexte
d’utilisation.

 ORIENTATION DE NAVIGATION : une disposition bien organisée facilite la

navigation dans le magasin, permettant aux clients de trouver facilement Ce qu'ils
cherchent.

 PROMOTION DES OFFRES : La VM est souvent utilisée pour communiquer des

promotions ou des offres spéciales à travers des affichages créatifs et des
signalétiques.

 CRÉATION D’AMBIANCE : LA VM contribue à l'ambiance générale du magasin,

qui peut influencer l'humeur et les comportements d'achat des clients.

 RENFORCEMENT DE L'IDENTITÉ DE MARQUE : Un merchandising visuel

cohérent avec l'identité de La Marque aide à renforcer la reconnaissance de la marque
et à fidéliser les clients.

En résumé les VM sont essentiels pour maximiser l'impact visuel d'un magasin,
améliorer l'expérience client et favoriser les ventes.
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I.5 ORGANIGRAMME

AREA STORE MANAGER

STORE MANAGER

ASSISTANT STORE MANAGER

SECTION CK-CU DEPARTEMENT STORE

CHEF DE DEPOT SECTION BG CHEF SECTION B U CHEF CHEF

CV CV CV CV CV CV CV
CV CV CV CV CV
CHEF CHEF CHEF ASS
DEPOT 1 DEPOT 2 DEPOT 3 1 ASS
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CHAPITRE II: DEROULEMENT DU STAGE

II.1. ACTIVICTÉS ORGANISÉES DANS L'ENTREPRISE

Les activités organisées au sein de l'entreprise sont les suivants :

 les opérations quotidiennes liées au stockage et à la distribution antivolé les produits,

 Vérification des prix avec une machine Motorola bien adapter,
 la reception,
 le storage,
 La préparation des commandes à l’expédition,
 L’encadrement et l’évaluation des employés,
 les inventaires réguliers ,
 l'implantation de nouvelles technologies ou de meilleures pratiques opérationnelles ,
 la vente, le marketing,
 la production,
 Bien classé les produits dans le rayons ,
 Placer le prix aux produits,
 classes les vêtements par taille

II. 2. TACHES ACCOMPLIES AU SEIN DE L'ENTREPRISE LES DIFFERENTES

TÂCHES ACCOMPLIES AU SEIN DE L'ENTREPRISE LC WAIKI DURANT
NOTRE STAG

la vérification des prix sur les vêtements tout en retardant si le code bar
correspond à la section ou se trouve le produit en question, classification selon la taille de XL
à 3XL voire 5XL , le pliage sur les tables se faisant par taille en respectant la taille de
vêtements sur la table , le basique et le casual ne se mélange pas les chemise ne se plient pas
on les placent au ceintre les pôles se plient , les lingeries se rangent dans un coin bien précis
les chaussures de même ,vérification des produits en soldes pour changer le prix , nettoyage
dans le magasin , ceintrages des vêtements rangement des vêtements dans les rayons, j'avais
travaillé à la caisse de Waikiki ainsi qu'au département store.

Rangement des chaussures au rayons, placement de prix aux parfums convaincre

les clients a acheté les vêtements avec les stratégies marketing vue que les produits de Waikiki
sont unique vue qu'il portent la marque Waikiki repassage des vêtements froissés ,accomplir
certaines tâches avec les VM au dépôts j'avais antivolé les produits distinctes la vérification
de prix ,au département store il y a différentes marques dont les hamerjacques ,sketchers,
lumberjack, Greaders us polo, nin west , les maquillages , les sac us polo .les vêtements, le
department store comprend trois depôts j'avais accomplis la vente la recherché des produits
dans le dépôt rangement des vêtements chaussures etc. dans les trois dépôts j'avais bien
maîtrisé le département store vue qu'il n'est pas vaste somme WAIKIKI.
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CHAPITRE III: RELATION INTERPERSONNELLE ET

DIFFICULTÉ RENCONTRÉ.

III. 1 LA RELATION AVEC LES AUTORITÉS

Entre les autorités et moi il y avait une relation professionnelle rien de plus

III.2 RELATION AVEC MAÎTRE DE STAGE:

Entre maître de stage et moi il y avait une relation D'ENSEIGNANT ET

APPRENANTE rien de plus.

III.3 RELATION AVEC LES PERSONNELS

Une relation entre collègues de services.

III.4 DIFFICULTÉS RENCONTRÉS

Les difficultés rencontrées c'était pénibles de rester debout durant toute la journée
et cela pendant soixante jours ça n'a pas vraiment était facile c'était un dilemme vraiment, le
pliage était trop difficile au début du stage trop difficile vraiment.

III.5 CRITIQUES ET SUGGESTION

Les personnes qui ne nous parlaient pas d'autres qui n'avaient aucun respect pour
les chefs cela nous mettaient mal-alaise , certains avec des langues bizarre les bonnes
personnes gentilles avec respect aussi sont là.

je suggère aux chef la mise en application du règlement d'ordre intérieure avec

rigueur que la notion du management soit appliqué au membre du staff.
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CONCLUSION
Ce stage a été une expérience très enrichissante à la fois sur le plan professionnel.
J'ai eu l'opportunité de mettre en pratique mes connaissances théoriques, tout en découvrant
des réalités du travail en entreprise. Grâce aux missions qui m'ont été confiées, J’ai pu
développer des nouvelles compétences, notamment dans la classification des vêtements par
taille la vérification de prix avec le Motorola la vente des articles.

De plus J’ai appris a travaillé en équipe et à généralement des projets dans les délais
souvent serrés cette immersion dans le monde professionnel m'a permis de mieux cerner mes
aspirations futures et de confirmer mon choix de carrière dans le secteur de marketing J’ai
également pris conscience des défis et des exigences liés à ce domaine, ce qui me permettra
d'orienter mes futures recherches et de me préparer davantage pour le marché du travail. Je
tiens à remercier toute la team LC WALKIKI pour leur accueil, leur soutient et les
opportunités qui m'ont été offertes.

Ce stage représente une étape importante dans ma formation et je Suis convaincue

qu'il me servira de base solide pour ma future carrière professionnelle
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ANNEXE
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