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Marketing sensoriel

Introduction
La vue

Le got Lodorat Loue


Le toucher Conclusion

Introduction
Marketing sensoriel Le marketing sensoriel est le marketing qui sollicite un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour le sduire en accroissant son bien-tre. Si la vue, le toucher et le got font depuis longtemps partie intgrante et traditionnelle du marketing produit, l'expression marketing sensoriel est apparue lorsque les industriels et les commerants ont commenc exploiter les deux autres sens, savoir l'odeur et le son, pour leurs produits et/ou leurs points de vente.

Introduction
Marketing sensoriel
motion

+
>

Marketing classique
raison

exprience
plaisir

>
>

fonctionnalit
prix

Valeur ajoute dun marketing sensoriel bien utilis: Augmentation du chiffre daffaire de 30 50%

La vue
Vue = premier sens utilis en marketing premier contact avec le consommateur

Les couleurs et le dcor Lclairage La taille des stimuli Les nouvelles technologies

Limites: Rester en accord avec la marque

La vue
Ex : Les murs blancs satins qui rflchisssent toute la lumire aident prsenter toute loffre rapidement.

Ex : Walmart laisse traner des cartons dans les alles afin de transmettre une impression de hangar.

La vue
Ex : Sephora utilise des codes couleurs, une dcoration pure, met en valeur les parfums proposs en crant une impression de galerie dart. Enfin, pour faire en sorte que les clientes se sentent traites comme des stars, un tapis rouge est install dans lentre de chaque magasin.

La vue
Ex : Les lumires blafardes dans les hard discounts mettent en valeur le prix bas.

Ex : Les lumires valorisantes dans les cabines d'essayage incitent lachat.

La vue
Ex : Dans les magasins Cora tout le revtement de la partie non alimentaire est en chne pour plus desthtisme et de confort.

Ex : Les murs en briques des magasins ainsi que le dcor zen et naturel de Nature et Dcouverte favorisent la recherche de sensation, le butinage et la dcouverte. Ex : Apple et ses couleurs vives attirent les jeunes compar au autres marques qui privilgient le gris et le noir. Ex : Les ttes de gondole des rayons de grandes surfaces agences aux couleurs de la promotion de la semaine.
Ex : Daiei Lawson, distributeur japonais, est amnag pour que les sniors se sentent laise avec des caractres suffisamment gros et des prix affichs clairement

Le got
Le moins utilis en marketing sensoriel

Permet de se rendre immdiatement compte de la qualit des produits, mais > Difficile mettre en place
> Pas toujours adapt

Limites: Gots diffrents

Le got
Ex : La Coop propose souvent des dgustations de fromages, de jus de fruits, de caf ou dautres produits en promotion. Ex : Carrefour propose encore mieux avec une cuisine sur roulette qui permet de cuire ou griller des aliments sur place.

Lodorat
En pleine expansion

Odeurs associes des motions

Bonne odeur met de bonne humeur:


> les gens restent plus longtemps dans le magasin

consolider son image et crer une identit propre autour de la marque

Lodorat
Limites:
Odeurs s'associent des souvenirs et des motions, qui sont diffrents pour chaque personne et peuvent s'avrer fluctuants Risque de ne pas reconnaitre lodeur ou de la considrer comme dsagrable Marketing olfactif trs rglement
Ex. Interdictions en France

Difficilement mesurable, ne pas saturer lair dodeurs

Lodorat
Ex : E.Leclerc diffuse de lair iod dans son rayon Poissonnerie pour rappeler lair du large et des parfums de produits de saison au niveau des Fruits et Lgumes Ex : Phildar pour donner une tonalit plus tonique ses magasins et rajeunir son image diffuse une odeur frache et citronne .

Lodorat

Ex : Les Galeries Lafayette diffusent des odeurs de sapin pendant Nol et de Mono dans le rayon maillot de bain en t, et diffusent une senteur servant de rampe olfactive pour guider les clients travers le magasin

Lodorat
Ex : Les boutiques de prt porter Caroll ont opt pour une senteur dambiance base de pamplemousse et de th vert

Ex : Chez Cra, le comptoir des loisirs artistiques , Paris, les consommateurs captent des effluves de bois, de papier, dhuile de lin ou de cire .
Ex : Collette avec son parfum LAir de Colette qui sent le magasin. Ex : Marrionnaud ,avec tous les parfums prsents, tendance avoir un environnement satur dodeurs.

Loue
A toujours t trs utilise Cre une certaine ambiance afin de rendre le client laise Les sons et la musique influencent beaucoup le comportement du consommateur Ex: vin franais et vin italien 2 types de sons: thmes musicaux ou jingles Musique dambiance > musique douce
> Bruit > Musique connue ou non

Limites:

La musique ne doit pas tre enttante Le marketing sonore fait appel aux motion et aux gots personnels > Difficile de plaire tous

Loue
Ex : Migros (jingle)
Ex : Nature et Dcouvertes diffuse dans ses points de vente des sons dambiance comme les chants des oiseaux, le bruit de la mer, cascade, vent dans les arbres . Ex : Phildar, le spcialiste du tricot pour se donner une image plus jeune, met une musique jazzy, dcontracte et rythmique.

Loue

musique Mood Mdia

Le toucher
But du marketing tactile est que le consommateur se sente laise:
Toucher les produits

Matires agrables dans les magasins Bonne temprature


Possibilit de sasseoir

Limites: Le toucher est un sens assez simple, plus universel et utilis de manire assez classique dans la distribution (contrairement aux produits qui peuvent tre plus innovants), ainsi il ne connat pas de limites majeures.

Le toucher

Ex : la rnovation des magasins Sephora a permis dinstaller un sol confortable au travers de son tapis rouge moelleux qui renforce limpression de luxe .

Conclusion
Marketing sensoriel indispensable pour satisfaire les dsirs du consommateur et attirer son attention Grand potentiel Mais doit tre utilis avec beaucoup dattention et de modration

Ce document est galement disponible sur : http://www.youscribe.com/catalogue/presentations/marketingsensoriel-355803

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