IN T R O D U C T IO N

Certains pensaient que le community management ne serait quun effet de mode. Un an aprs notre premire enqute et trois ans aprs la popularisation de ce mtier, il semblerait quil nen est rien. Lanimation sur les mdias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au cur des problmatiques du webmarketing. Le secteur ne sest pas pour autant structur, et les ralits restent trs diffrentes dune entreprise une autre. Le community manager nest dfinitivement pas une fonction homogne. Certains annoncent dj une bulle lie aux mdias sociaux dans les mois venir, ce qui pourrait changer la donne et prcipiter une meilleure organisation interne des services. Pour comprendre ce mtier et mieux cerner ses volutions futures, nous avons ralis une nouvelle dition de notre enqute de rfrence du 12 avril au 8 mai 2012 auprs de 577 professionnels. Elle aide dfinir un profil-type, rtablir la vrit sur les salaires pratiqus ou encore comprendre comment le community manager sintgre dans son environnement professionnel. Ces constats dessinent en pointill lavenir de la prsence en ligne des entreprises, leur forme et leur but. Les consquences sont nombreuses et transversales pour les organisations, du marketing la communication, en passant par les RH. Community managers, RH, dcideurs ou simples observateurs, nous esprons que les rsultats de notre enqute vous intresseront. Bonne lecture !

Cette enqute a t ralise en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprs dun panel de 577 personnes exerant ou ayant dj exerc le mtier de community manager.

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

S O M M A IR E

Profil-type du comm

unity manager nnel et recrutement gers

4 8 12 16 23 27

essio Environnement prof

ity mana Le salaire des commun Travail au quotidien e Importance stratgiqu Lenqute en 10 chiffres cls

P R O F IL-T Y P E D U CO M M U N IT Y M A N AG E R
Les jeunes femmes parisiennes toujours majoritaires
Le constat ralis lanne dernire na que peu chang. Les community managers restent en majorit des femmes ( 52%) mme si lcart se resserre (55% - 45% en 2011). Le poste est occup principalement par des jeunes de moins de 25 ans (43%) ou de 26 35 ans (45%). Malgr un lger glissement, seuls 12% dpassent les 36 ans. Depuis lan pass, la province a pris le pouvoir avec 50,4% des profils en poste contre 49,6% en Ile-de-France. La rgion Rhne-Alpes (7,6%), le Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de community managers.

48%
Base : tous

52%

L'GE DES ERS COMMUNITY MANAG

43,2% 44,9%

IS/PROVINCE RPARTITION PAR

49,6 %
10,2% 1,7%
-2 5a ns 26 -3 5a ns 50 an so u+ 36 -4 9a ns

50,4 %

Base : tous

Base : tous
49,6%

LIEU DE TRAVAIL

Base : tous

0,2% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1% 1,2% 1,2% 1,6% 1,7% 1,7% 3%

3,6% 3,6% 4% 4,5% 5%

5,7% 7,6%
Ile -d eFr an ce

Co rs e M ar tin iqu e Lim ou sin Lo rra ine R un ion Bo ur go gn e Pi ca rd Fr ie an ch eCo mt Au ve rg ne Ha Po ut eNo itou Ch rm am an pa die gn eAr de nn e Ba Ce ss nt ere No rm an die La ng ue Pa do ys c de la Lo ire Aq uit ain e Al sa M ce idi -P yr n e s

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

Pa ca No Br et rd ag -P ne as -d eCa lai Rh s n eAl pe s

Des Bac+5 aux cursus divers

Les community managers ont dans leur grande majorit fait des tudes. 52,7% possdent un Bac+5, 87% au moins un Bac+3. Un chiffre en augmentation par rapport lan pass, o ils taient 80% dans ce cas. A contrario, ils ne sont que 2,6% ne pas avoir dpass le niveau Baccalaurat. Si les 2/3 dentre eux ont valid un cursus en communication (39,5%) ou en marketing (25,3%), de nombreux autres domaines sont concerns : lettres, informatique, commercial ou artistique. Le peu de formations spcialises ressort. Ils ne sont ainsi que 2,3% possder un diplme en web ou en multimdia.

NIVEAU DTUDES
52,5%

CURSUS SCOLAIRE
39,5%

34,5%

25,3%

10,4% 2,1%
Ba c+ 5o up lus

8,2%

5,9%

8,8% 2,8% 2,6% 2,6% 2,3% 2,1%

Au tre s

0,5%

Co mm un ica tio Le n ttr es M /L ar ke an tin gu g es t ra ng Sc r ien es In ce fo sh rm um at iqu ain e es et po liti qu e Ec on om ie

M Ar ult t im d ia /W eb Co mm er cia l
Autre Autres mtiers du Web

Ba c+ 3/+ 4 Ba c Ba c+ 2 Ba co um oin s Sa ns dip lm e

Base : tous

Base : tous

Peu dexprience mais de nombreuses reconversions

Le mtier est jeune, il est donc logique de voir que les professionnels en poste ont peu dexprience. Ils sont ainsi 49% exercer depuis moins dun an, 84% depuis deux ans ou moins. Il faut toutefois relativiser ce constat, puisque 65% des community managers en poste exeraient une autre profession auparavant. La majorit dans la communication (25%) ou dans un autre mtier du web (22%), mais de nombreux autres mtiers sont concerns, de peintre en btiment commercial en passant par barman. On peut noter que la part de ceux qui dbutent leur carrire en tant que community manager est en nette augmentation depuis lanne dernire (de 25 35%), preuve de lengouement des tudiants pour ce mtier. Prs de la majorit des personnes sondes sont en CDI (47%) mme si ce chiffre est en baisse par rapport notre enqute 2011 (50%).

URS DBUT DE PARCOE CM EN TANT QU

POSTE ANTRIEUR
25% 24% 22% 9% 6% 4% 3% 2% 2% 2%
Webmaster Consultant Attach de presse Commercial Entrepreneur Journaliste / Rdacteur Directeur de la Communication ou du Marketing Charg de Communication

65

35
%

OUI NON

Base : tous

Base : ceux qui nont pas dbut en tant que CM (374)

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

NCE ANNES DEXPRIE

49,2%

STATUT
47,3%

Base : tous
33,8%
17,1%

Base : tous

8,7%

13%

12,8% 5% 3% 1,5%

4,7%
4a ns

3,6%
CD D St ag iai re Fr ee lan ce CD I

1a no um oin s

Des freelances peu expriments

De nombreux community managers freelances se sont lancs sur le march, la demande tant forte pour ce type de prestations. 13% des community managers que nous avons interrogs sont ainsi leur compte. Il est tonnant de voir que plus de la moiti dentre eux (52%) na jamais exerc auparavant dans une entreprise ou dans une agence Et pour ceux qui ont connu une premire exprience, elle a t gnralement courte : moins dun an dans 41% des cas, moins de deux ans pour 80% des personnes interroges. De quoi ajouter au flou entourant ce mtier.

5a ns ou plu s

DENTE C EXPRIENENE PRCOU AGENCE TREPRISE EN

S? COMBIEN DE TEMP

5 ans et +

52 48
%

Oui

Non

Base : CM freelance (74)

2 4 ans

13

39

1 2 ans

CDI Bac +5

PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANAIS :

CM

26-35

Notre enqute indique que le community manager franais type est une jeune femme parisienne de 26 35 ans. Diplme dun Bac+5, elle a exerc auparavant un mtier dans la communication avant de devenir community manager en CDI il y a moins dun an.

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

Et ud ian t Re ch de er mp che loi B n vo le

2a ns

3a ns

Base : CM freelance (74)

41

moins de 1 an

AVIS DEXPERT

LE DIPLME, UN FACTEUR CL POUR DEVENIR CM ?

Christophe Ramel est passionn de nouvelles technologies et de web communautaire. Il est Social Media Manager au sein de lagence digitale acti, et blogueur sur Kriisiis.fr, sur lequel il traite doutils, de conseils et dactualit lis aux mdias sociaux.

Aujourdhui, de nombreux community managers sont des professionnels de la communication ou du marketing dont le mtier a volu au fil des annes, or ces mtiers ncessitent traditionnellement un niveau dtude de Bac+3 Bac+5. Les entreprises font gnralement plus confiance aux profils ayant ce niveau dtude car ils jouent le rle de porte-parole de la marque, avec tous les risques que cela implique, notamment sur le web communautaire. Le niveau dtude permet donc de rassurer les entreprises, mais ne garantit pourtant pas les qualits dun community manager : savoir tre un bon communicant, transparent et ractif, humain et accessible.

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

E N V IR O N N E M E N T MENT S S IO N N E L E T R EC R U T E PROFE
Les jobboards, principaux fournisseurs de postes
Etant donn la nature du travail du community manager, on aurait pu penser que les rseaux sociaux reprsenteraient la principale source de recherche demploi et de recrutement. La ralit est assez loigne de cette ide reue ! Lorsque lon demande aux community managers par quel moyen ils ont trouv leur dernier emploi, leurs rponses se tournent dabord vers les jobboards, ces sites Internet spcialiss dans la recherche demploi (23%). Vient ensuite la cooptation (19,5%), ce qui est plutt logique pour cette profession tourne vers les rseaux ! La troisime place au palmars est occupe par les rseaux sociaux. 12% des community managers ont trouv leur dernier emploi grce eux. Ce rsultat est bien suprieur aux autres secteurs dactivit en gnral : lors de notre dernire enqute sur le recrutement et les mdias sociaux1, seules 3% des personnes interroges avaient trouv leur emploi sur les rseaux sociaux. De faon assez surprenante, ce nombre est en baisse par rapport notre prcdente enqute sur les community managers. Lan pass, 19% dentre eux avaient t recruts grce un rseau social.

CRUTS LES CM ? COMMENT SONT RE

23 % 19,5 %
Base : tous

12 %

12 %

11 %

10 %

8% 3,5 % 2%
de re cr ut em en t Ca bin et
%

Pr om ot ion In te rn e

Ca nd ida tu re sp on ta n e

Des opportunits sur Twitter De quels rseaux sociaux parle-t-on ? L encore, la profession de community manager se diffrencie. Parmi les personnes que nous avons interroges, la grande majorit des CM ayant trouv leur emploi via les rseaux sociaux ont t recruts par Twitter. La moiti dentre eux a ainsi t embauche grce au site de microblogging ! Cest largement plus que pour les autres professions, pour lesquelles Twitter est trs minoritaire lorsquil sagit de recherche demploi.

Ap pr oc he dir ec te

R se au xs oc iau x

Su ite

SO CI A L ? PA R Q U EL M D IA

13

13

P le em plo i

Si te em plo i

Co op ta tio n

un sta ge

Base : 70

20

48

Enqute RegionsJob Rseaux Sociaux et Recrutement, mene du 23 novembre 2010 au 9 janvier 2011 auprs de 2 526 candidats et 379 recruteurs

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

Les PME devant les agences

27% des community managers travaillent pour des PME, contre seulement 8% dans les grandes entreprises. Contrairement ce que lon aurait pu penser, les agences, quelles soient purement digitales ou plus traditionnelles, ne runissent que 22% des CM interrogs. 10,2% des personnes que nous avons interroges sont freelances. Sans surprise, le secteur le plus reprsent reste celui de la communication et des mdias (20,5%), suivi de linformatique et des tlcommunications (15,3%) puis des services (10,1%). Lindustrie est sous-reprsente : seuls 3,1% des community managers exercent dans ce domaine dactivit.

URE TYPES DE STRUCT

27,4 %
Base : tous

15,3 % 11,6 % 10,2 % 8,5 % 7,3 %

7,1 %

6,4 % 2,4 % 2,4 % 1,4 %

Pr es se

ta ille En int tre er pri m se dia de ire

dig ita le

PM E

Se ct eu rp ub lic

Fr ee lan ce

As so cia tio n

en tre pr ise

glo ba le

c ole

Gr an de

Concernant le service de rattachement, l encore, pas de surprise ni de bouleversement par rapport ldition 2011 de lenqute. La moiti des community managers sont intgrs au service communication de leur entreprise, et 30% au dpartement marketing.

Ag en ce

SECTEUR DACTIVIT
20,5 % 15,3 % 8% 4,2 % 1,6 % 5,2 % 3%

Pa ac s de tu tr ell a em va en il t

Ag en ce

Base : CM en entreprise (403)

22,4 %

10,1 % 9,9 %

-A ss ur an BT ce P Co -I mm mm ob er ce ilie Co r -D mm ist un rib ica ut ion t et ion im M t pr d ud im ia es er s ie -F or ma co tion ns e eil t s T In du lc str om I ie mu nfo r M nicamat ult tio iqu im n e d et ia Se rv ice s

To ur ism e

TYPE DE SERVICE
49,7 % 30,2 %

4,8 % 2,8 % 1,97 % 1,1 %

Co mm un ica tio n M ar ke tin g Di re ct ion In fo rm at iqu e RH R da ct ion

6,5 % 0,9 %
Au tre s

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

Co mm er cia l

Ba nq ue

Base : CM en entreprise (403)

Au tre

UN POSTE, RAREMENT PLUS

70

Si le community management commence se populariser, cela ne veut pas dire que les services ddis sont trs toffs. La grande majorit des personnes interroges (70%) exercent ainsi leur profession seules dans leur entreprise.

NOMBRE DE CM ENTREPRISE DANS L

70 %

Base : CM en entreprise (403)

17,9 % 8,4 % 3,7 %

1 2

34

5 ou +

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

AVIS DEXPERT

POURQUOI UN TEL SUCCS DES JOBBOARDS ?

Gwenalle Qunaon-Herv, Directrice Gnrale Adjointe et cofondatrice de RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication. Cest donc naturellement que les mdias sociaux ont trouv une place de choix dans la stratgie globale de communication de RegionsJob : entre contenus brands, animation de communauts et retour dexprience avec les utilisateurs, ils permettent dexprimer les valeurs de la marque, la vision de son mtier et de porter une histoire. Un travail amorc depuis 5 ans, avec succs, grce limplication de deux Community Managers de grand talent !

Quel que soit le profil recherch, les Jobboards restent le moyen le plus efficace pour recruter. Facilit de publication des annonces, rapidit de rception des candidatures, nombre de candidats, certitude de leur disponibilit et de leur intrt pour lentreprise... Le cumul de ces avantages sont connus et reconnus des recruteurs ! Quant aux candidats, les sites emploi sont absolument incontournables pour trouver un nouvel emploi. Etre prsent sur les mdias sociaux ne suffit pas pour une recherche active, mme pour un Community Manager

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

10

L E S A L A IR E AG E R S D E S CO M M U N IT Y M A N
Une grande htrognit des rmunrations Il est difficile de donner une grille de salaires pour les community managers. Les rmunrations dpendent de diffrents paramtres : rgion, niveau dexprience, type de structure Retenons que 29% des CM interrogs ont un salaire annuel brut infrieur 20 000 euros, et 4% suprieur 50 000 euros. Entre deux extrmits, les rmunrations sont extrmement variables ! Fort logiquement, le salaire augmente en fonction du nombre dannes dexprience, un peu moins en fonction du diplme obtenu.

LEXPRIENCE SALAIRES SELONBRUT ANNUEL

1 an au 2 ans 3 ans
54,8%

4 ans 5 ans

Base : CM en entreprise (403)

43,2% 33,3% 15,7% 13% 20% 4,8%

20 k ou -

24,4% 25,7% 13% 13,3% 9,5%

27% 19,8% 16% 9,5%

23,6% 9,1%

28,6% 20% 13,3% 14,3% 3,1%2,9% 3,2% 0,5% 5%

33,3%

25 k

30 k

40 k

50 k

ES LE NIVEAU DTUD SALAIRES SELONBRUT ANNUEL

55% 48% 38% 44%

Bac ou Bac Bac+2

Bac +3/4 Bac +5 ou plus

68% 51%

Base : CM en entreprise (403)

10% 2%
20 k ou -

16% 3% 7% 5% 1% 5%

20% 3% 4% 9% 2% 10% 3%

25 k

40 k

50 k

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

50 k ou plu s

30 k

20

25

30

40

50 k ou plu s

20

25

30

40

11

NUEL SALAIRE BRUT AN

28,5 %

Base : CM en entreprise (403)

22,8 % 22 % 19,1 %

La diffrence de salaires entre hommes et femmes est faible Les variations de salaires entre les hommes et les femmes ne sont pas extrmement importantes, et peuvent sexpliquer par le fait que les femmes interroges ont tendance avoir moins danciennet dans la profession que les hommes. Plus de la moiti dentre elles ont un an dexprience ou moins, contre 43% des hommes.

3,9 %

3,7 %

40 k

50 k 40

NUEL H/F SALAIRE BRUT AN

27,9 % 28,9 % 23,9 % 21,2 % 18,6 % 16,7 % 24,9 % 21,8 %

50 k ou +

20 k ou -

25 k

30 k 25

20

30

Hommes Femmes Base : CM en entreprise (403)

4,4 %

6% 3,6 % 1,8 %
50 k et +

25 k

40 k

20 k ou -

20

30 k

30

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

25

40

50 k

12

Limpact du type de structure sur le salaire

Cest lun des principaux enseignements de lenqute en termes de salaires : les disparits sont vraiment importantes selon le type dentreprise dans laquelle travaille le community manager. Les entreprises de plus de 250 salaris sont les plus rmunratrices : 47% des CM y gagnent plus de 30 000 euros par an. linverse, dans les agences de communication, cette proportion tombe 20%, et 27% dans les PME.

E STRUCTURES SALAIRES TYPES D NUEL BRUT AN

Agences PME
26,7% 28,9% 23,8% 23,4% 19,2% 15,1% 10,1% 3,9% 1%
50 K -d e2 0K 25 K 30 K 40 K

29,7%

30,3%

Entreprises de + de 250 salaris Base : CM en entreprise (403)

21,1% 18,2% 17,8% 17,9%

4,7% 1%
+d e5 0K

7%

de 20

de 25

Le cas des freelances

Pour les freelances, les chiffres sont similaires ceux mis en lumire par notre prcdente enqute. Lan pass, 47% des community managers facturaient moins de 200 euros la journe de travail. Cette anne, cest le cas de 44% dentre eux. La moyenne reste plutt basse !

A O FREELANCE RMUNRENTIPAN JOUR FACTUR R

- de 200

de 30

de 40

44 % 18 % 8%

de 200 400

33,3 %

de 400 600

17,3 %

de 600 800

1,3 % 4%

800 et +

Base : CM freelance (74)

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

13

UNE RMUNRATION BIEN PLUS LEVE PARIS

Le mtier de community manager ne droge pas la rgle. A Paris et en rgion parisienne, les salaires sont bien plus levs quen province. 42% des community managers gagnent plus de 30 000 euros en Ile-de-France, contre seulement 10% en rgion

NUEL H/F SALAIRE BRUT AN

35% 32,5% 28,4 % 22% 22,5 %

Paris Hommes Province Femmes Base : CM en entreprise (403)

21,5 %

13,2 % 9,5 % 7,4 % 0,5 %

20 k ou 50 k et + 25 k 40 k 30 k 50 k

6,4 % 1%

20

30

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

25

40

14

T R AVA IL A U Q U O T ID IE N

Les rseaux sociaux comme pierre angulaire

Sans surprise, les rseaux sociaux sont le principal lieu (virtuel) de travail des community managers. Ils sont 93% y officier, contre 88% lan pass. Les communauts disperses sur lensemble du web gagnent du terrain (66% contre 48%), de mme que celles hberges par lentreprise (38% contre 21%) et les communauts internes (22% contre 17%). Preuve que la prsence en ligne des entreprises stoffe. Dans le mme temps, le nombre de communauts gres varie peu. Ils sont 63% en grer trois ou moins. Le BtoC tient le haut du pav, 85% des personnes interroges travaillant sur cette problmatique, contre 51% en BtoB et 14% en CtoC.

NAUT TYPES DE COMMU

84,9 %

51,4 %

13,8 %

Base : tous
Bt oB Bt oC Ct oC

TYPES DE RES COMMUNAUTS G

Base : tous
93,1 %

NOMBRE DE RES COMMUNAUTS G

10 et + 9
0,4 % 1,7 % 2,7 % 4% 9,6 % 12 %
17,4 %

6,7 %

Base : tous

66,7 %

8 7

38,4 % 21,8 %

6 5 4
pr ise

ise

iau

pr

xs oc

nt

tre

du

re

we

3 2 1

ar

se

ep

rn e

en

se

mb le

le

au

13 %

21,6 % 23,9 %

les

rg

te In

be

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

be

rg

es

Su

ur

rl

en

15

Loisirs, commerces et communication en avance sur les autres secteurs

Contrairement notre dernire enqute, ce ne sont pas les communauts lies la communication/mdias ou aux services qui sont les plus reprsentes. Cest le tourisme, les voyages et les loisirs qui sont en tte, avec 33,5% de community managers qui soccupent dentreprises de ce secteur. Suivent le commerce et la distribution (28%), la communication et les mdias (25,4%), linformatique, les tlcommunications et le multimdia (23,9%).

SECTEUR DES COMMUNAUTS

33,5 %

Base : tous

28 % 25,4 % 23,9 % 22%

15,5 %

11,9 % 10,5 % 8,2 % 9,8 %

2,7 %

2,3 %

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

To ur ism e, vo ya Co ge Inf Co mm et or mm un ma loi er ica sir tiq ce s tio ue td n, , t ist m lc rib dia om uti se on mu t im nic pr ati im on er et ie mu tu Ba ltim nq de d ue s, ia for ,a Se ss ma ur rvi tio an ce ns ce s et et co se ns rvi eil ce s s na nc ier s Ind BT us Pe tri e t im mo As bil so ier M od cia e, tif bie et nON tr G ee tb ea ut Au tre s

16

Animation de communauts et Twitter, le duo gagnant

Lanimation de communaut est la tche qui prend le plus de temps aux community managers interrogs. Ils sont 36% y passer plus de 5 heures par semaine, devant la veille (31%) et la rdaction de contenus (30%). Soit une inversion des deux premires tches par rapport lenqute 2011. La participation des confrences et la formation ferment toujours la marche. Quand on sattarde sur le nombre de publications diffuses sur les diffrents rseaux sociaux, cest Twitter qui est en tte, 57% des sonds mettant au moins 10 messages par semaine. Facebook suit avec 37%. Pinterest, dont lutilisation a explos il y a quelques mois, est pass devant Viado, LinkedIn, Youtube et mme Google Plus.

TEMPS PASS A
Veille / benchmarking Contact blogueurs et communaut Prparation dvnements Animation de communaut Modration Cration de contenus multimdia Formation Contact clients Confrences Rdaction de contenus 9% 27% 39% 74% 34% 23% 62% 32% 45% 5% 25% 38% 34% 33% 32% 24% 22% 18% 19% 21% 12% 35% 30% 27% 36% 32% 26% 18% 23% 19% 16% 8% 7% 3% 1% 5% 10% 9% 3% 15% 4% - de 1h 1 3h 3 5h 5 10h + de 10h

Base : tous

1% 10% 5% 9% 2% 1% 5% 2% 8%

ISATIONS NOMBRE DACTUAL PAR JOUR

24% Facebook Twitter Youtube Google Plus Pinterest LinkedIn Viado Autres rseaux pros Forums 78% 89% 13% 76% 77% 82% 81% 15% 12% 20% 22% 89% 15% 14% 28% 1% 7% 2% 1% 3% 4% 2% 3% 5% 3% 1% 4% 2% 2% 5% 2% 1% 6% 3% 1% 4% 3% 3% 39% 14% 10% 13% - de 5 5 10 10 20 20 30 + de 30

Base : tous

11% 10%

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

17

Facebook, royaume des freelances

Parmi les prestations ralises par les freelances, la plus courante est la gestion de pages Facebook, qui concerne 95% dentre eux. Suivent le rdactionnel (85%) et lanimation dun compte Twitter (84%). Trois tches de base du community management. Par ailleurs, plusieurs prestations sont rcurrentes et proposes par plus de la moiti des personnes interroges : relations blogueurs, accompagnement de projets, mise en place dun blog.

ONS RALISES TYPE DE PRESTATI

Modration/animation de pages Facebook Rdactionnel Animation dun compte Twitter Mise en place / tenue dun blog Accompagnement / ralisation de projets Relations blogueurs Animation despaces sur les rseaux pros Evnementiel Mise en place technique despaces sur les rseaux sociaux

94,7% 85,3% 84% 65,3% 64% 58,7% 44% 42,7% 40%

Base : CM freelance (74)

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

18

Google, un outil incontournable

En matire doutils, Google fait figure dincontournable. Analytics (76%), Alertes (70%), Reader (33%) ou encore Google Docs (44%) font partie des plus utiliss. Les clients Twitter et Facebook sont galement populaires, avec en tte Hootsuite (43%) et Tweetdeck (38%). Scoop It fait une belle perce, passant de 19% 29% dutilisateurs en moins dun an. Notons quun peu moins de 2% des sonds nutilisent aucun outil. Ct mobilit, les smartphones sont autant utiliss que lanne dernire (66% des sonds), mais les tablettes font une apparition fracassante. Un community manager sur quatre en utilise une pour ses tches quotidiennes.

QUELS OUS ? OUTILS UTILISEZ V

Google Analytics Google Alerts Google Docs Hootsuite TweetDeck Google Reader Netvibes Scoopit TweetStats Alerti E-Buzzing Pearltrees Seesmic Paperli XiTi Wildre Echofon Sprout Social Yahoo Pipes Giga Alert Je n'utilise aucun outil Ubersocial 12,4% 12,2% 10,5% 9,9% 6,7% 6,3% 5,9% 3,4% 2,9% 2,1% 1,9% 1,5% 17,2% 17,2% 33,2% 30% 29,8% 38% 44,3% 43,3% 69,7% 75,8%

Base : tous

UTILISATION BILES DOUTILS MO

24% TABLETTE 66% SMARTPHONE

30% AUCUN

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

19

UN TRAVAIL QUI NE FINIT JAMAIS

Si vous pensiez vous la couler douce en vous orientant vers le community management, cest rat. 80% des community managers travaillent en effet en dehors de leurs horaires de travail pour le compte de leur employeur. Cest encore plus marqu dans les entreprises (82%) quen agence (77%). Travailler plus, cest fait. Pour gagner plus ? Pas sr.

RS DES HORAIRES TRAVAIL EN DEHO

Oui Non

79,7
EN AGENCE

Base : 403

CHEZ LANNONCEUR
Oui Non Oui Non

77,2

Base : 101

81,5

Base : 227

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

20

AVIS DEXPERT

LES ESPACES DE DISCUSSION ENTRE COMMUNITY MANAGERS

Djivan Minassian est Fondateur de My Community Manager et My Guerilla Marketing. Il travaille actuellement en Freelance auprs de nombreuses marques sur des problmatiques Social Mdia et dE-rputation. Djivan dispense galement des formations et donne des cours en cole de commerce.

Le Community Management est un mtier en perptuel changement. Les plateformes voluent chaque jour un peu plus, devenant plus complexes matriser. Il y a de plus en plus de CM et une volont froce dapprendre et de se former rapidement. Etant la tte dun forum de discussion ddi aux CM avec plus de 1200 membres, je constate que la demande dinformations est vraiment importante pour rsoudre des problmes et pour demander des conseils la communaut. Frquenter des espaces de discussion est galement un moyen de se constituer un carnet dadresses et de rencontrer des CM de diffrents horizons. Cest un facilitateur de mise en relation avec les marques. Enfin, cest un moyen efficace de trouver un travail que ce soit en CDI, stage ou Freelance.

S DE DISCUSSION TION DES ESPACEMUNITY MANAGERS FRQUENTA ENTRE COM

Oui Non

72,3

Base : tous

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

21

IM P O R TA N C E S T R AT G IQ U E
Les objectifs du community manager
Notorit de la marque, acquisition et fidlisation des clients sont les trois principaux objectifs fixs par lentreprise ou les clients des community managers. On retrouve les mmes tendances que lanne dernire, le recrutement et la marque employeur tant toujours en retrait par rapport aux autres objectifs. 2,3% des community managers interrogs nont pas dobjectif particulier !

OBJECTIFS FIXS
Notorit de la marque Acquisition de nouveaux clients Fidlisation des clients actuels CRM / service clients Recruter Travailler la marque employeur Pas dobjectifs xs 2,3 % 20,5 % 20,3 % 30 % 70,9 % 67,3 % 84,3 %

Base : tous

Une meilleure comprhension des enjeux

Dans lensemble, les community managers interrogs pensent que les enjeux de leur profession sont mieux compris par leur entreprise ou leurs clients, 79%. Ces notions deviendraient de mieux en mieux apprhendes, il est vrai que cest un sujet qui est de plus en plus discut dans les mdias. Cette bonne comprhension se retrouve galement dans les relations avec les autres services qui composent lentreprise. 83,4% des community managers estiment tre bien intgrs dans leur socit. En revanche, cela ne signifie pas que cette meilleure comprhension des enjeux va conduire davantage de recrutements de community managers... Seules 22,4% des personnes que nous avons interroges affirment que leur entreprise envisage de recruter de nouveaux CM.
GR PLEINEMENT INT VOUS SENTEZ VOUS E ENTREPRISE ? VOTR CM E LES ENJEUX DU ESTIMEZ VOUS QU AIL SONT MIEUX COMPRIS ET DE VOTRE TRAV EPRISE OU CHEZ VOS CLIENTS DANS VOTRE ENTR DEPUIS 1 AN ?
Oui Base : tous Non

79

ER VA T ELLE RECRUT VOTRE ENTREPRISE UVEAUX CM ? DE NO

22,4

83,4
Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

Oui Base : tous

Non

Oui Base : tous

Non

22

Des prsences en ligne varies

Le clich du community manager qui passerait ses journes sur Facebook et Twitter nest vraiment pas vrifi. Si les rseaux sociaux sont incontournables en termes de prsence en ligne de lentreprise ou des clients, ils sont loin dtre les seuls espaces investis ! Blogs, rseaux sociaux professionnels, plateformes de diffusion de vidos, forums La prsence se dcline sur de multiples supports.

PRSENCES TREPRISE EN LIGNE DE LEN

Facebook Twitter Site institutionnel Youtube / Dailymotion / Vimeo Blog LinekdIn/ Viadeo Forums Pinterest Rseau social interne / dentreprise
26,4 % 21,6 % 34 % 51,6 % 68,3 % 62,7 % 82 % 94,5 % 91,4 %

Base : tous

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

23

volutions et avenir de la profession

Lorsque lon aborde le sujet des volutions de la profession depuis un an, les avis sont un peu contrasts. Cependant, il est possible de dgager quelques grandes tendances. Ainsi, 72,9% des CM ont vu leur charge de travail augmenter, et 73,3% estiment que limportance stratgique dans lentreprise est croissante, mais seuls 30,5% ont constat une hausse des budgets allous

US REMARQUES LUTIONS AVEZ VOVAIL DEPUIS UN AN ? QUELLES VO DANS VOTRE TRA

Une importance croissante dans la stratgie de lentreprise Une charge de travail plus importante Une meilleure comprhension des enjeux Une prsence accrue Une augmentation des budgets allous Le recrutement dun ou plusieurs nouveaux CM Un recentrage sur quelques aspects seulement Une baisse des budgets allous Une moins bonne comprhension des enjeux Une importance en baisse dans la stratgie de lentreprise Une charge de travail moins importante Autres
13,4 % 9,9 % 4,2 % 2,3 % 1,9 % 2,5 % 21,6 % 30,5 % 73,3 % 72,9 % 70 % 64.3 %

Base : tous

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

24

AVIS DEXPERT

QUEL AVENIR POUR LES COMMUNITY MANAGERS ?

Mathieu Sitaud est Co-Fondateur dANOV AGENCY, agence digitale tourangelle et entrepreneur numrique (Aattractive, You LIVE it, Kaabble.com). Il est Social Media Strategist . Vous pourrez le lire sur Locita.com et sur ANOVBlog o il traite de stratgies Social Media et de sociologie des outils.

Si lon en croit les volutions rcentes et laugmentation du nombre de postes pourvoir en France en 2012, je dirais que lavenir des community managers est plein de promesses ! En dehors de la rponse classique : Ce sont les directeurs de la communication de demain , je pense que ce poste devient de plus un plus un poste de transition. En tudiant le contenu des missions des CM franais on peut lgitimement estimer quils sont les futurs Event Managers, Directeur de la R&D, Directeur Marketing Oprationnel, etc. Community Manager ouvre bien des portes, malheureusement les entreprises ne sont pas encore prtes accepter ce changement.

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

25

?
LES FUTURS ENJEUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

CM

Nous avons pos la question suivante lors de notre enqute : Quel sera pour vous lenjeu majeur du community management dans lanne venir ? . Parmi les rponses, deux axes de dveloppement principaux semblent se dgager. Linternalisation du community manager dans lentreprise est une notion qui revient assez souvent. Par exemple, lenjeu est vu dune agence : une internalisation de la fonction, et donc un positionnement trouver (conseil stratgique, formation...) . Lune des raisons avances est le ct relation client, primordial pour le dveloppement sur les rseaux sociaux (principalement PME) . Lun des autres enjeux majeurs du community management : la meilleure comprhension de la fonction, qui passe par une certaine professionnalisation du mtier. Il faut que la mission de community management soit comprise et intgre par lensemble de lentreprise, avec pour but dinfluencer le management mme de la structure quil accompagne . Il faut galement continuer faire comprendre au client ce quest vraiment le community managment, et quil ne suffit pas de faire une page Facebook avec des photos de chatons pour que a marche . Dans lanne venir, le community management sera quelque chose de moins indfini quen 2011 : les gens et les entreprises savent ce que cest, sans pour autant le comprendre. Tout comme lon ne comprendrait pas forcment un comptable qui nous parlerait de ses critures de comptes. Pour conclure, avec la multiplication des rseaux sociaux et des espaces de discussion disponibles, le risque de dispersion et de prsence juste pour la prsence , sans objectif affich, est grand. Il faudra donc russir intgrer les nouvelles pratiques sans pour autant dlaisser la base du mtier .

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

26

LE N Q U T E E N 1 0 C H IF F R E S C L S

88 50/50 23 35 17 86 27 80 27 72

m 88% des community

anagers ont moins de

35 ans ris

ercent en Province La moiti des CM ex

, lautre moiti Pa

ayant t uter, 23% des CM us utiliss pour recr emploi sont les pl Les sites doffres d bboards. approchs via les jo e ce poste. mmenc leur carrir s interroges ont co onne Seules 35% des pers s trois ans. ement dpassent le xprience, 17% seul s en poste ont de le Peu de professionnel manag 86% des community Les PME sont les en ers ont au moins un Bac+3. des sonds y exerce nt.

inuent de % dentre eux cont sarrte jamais ! 80 munity manager ne eur. La mission du com vail pour leur employ rs des heures de tra travailler en deho gnen Seuls 27% des CM ga t plus de 30 000 euro s brut par an.

treprise

us de postes. 27% s qui proposent le pl

des espaces rroges frquentent des personnes inte la cl ? 72% Lentraide est-elle s sur leur mtier. de discussion centr

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

27

NSJOB P R O P O S D E R EG IO
1er site franais priv de gestion de carrire sur Internet, RegionsJob accompagne les candidats tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises dans leur quotidien RH et les centres de formation. Vritables gnralistes, les 9 sites RegionsJob sadressent tous les candidats de niveau Bac Bac +5, jeunes diplms ou expriments, dans tous les secteurs dactivit. Les candidats accdent gratuitement des services simples, complets et efficaces pour faire voluer leur carrire dans la rgion de leur choix et ainsi trouver un quilibre entre vie professionnelle et prive. Aujourdhui prs de 30 000 offres demploi, de stage et de formation sont proposes en ligne et disponibles en version mobile et sur les applications iPhone et Smartphone. Atypique sur le march des Jobboards, RegionsJob est aujourdhui bien plus quun site emploi ! Prcurseur en matire de web 2.0 appliqu au monde du travail, RegionsJob scrute, dcrypte et innove pour ses utilisateurs en leur proposant des solutions vraiment utiles pour booster sa recherche demploi, de formation ou ses recrutements. RegionsJob dite aliaz, premier service web franais spcialis dans lagrgation de profils et contenus numriques. Cr en Janvier 2012 aliaz est ouvert au grand public comme aux entreprises. Expert du 2.0, aliaz a pour vocation daider les internautes mieux grer leur identit numrique. LOJD et le panel Mdiamtrie NetRatings classent RegionsJob 1er site franais priv de gestion de carrire en termes daudience. Avec 5,2 millions de visites[1] et 1 596 000 visiteurs uniques[2] enregistrs chaque mois, RegionsJob est lacteur priv leader de lemploi et la formation sur Internet. Partenaire privilgi de lANDRH (Association Nationale des Directeurs des Ressources Humaines) depuis 4 ans et signataire de la Charte rseaux sociaux, Internet, vie prive et recrutement dA Comptence Egale, RegionsJob simplique auprs des professionnels des RH et sengage envers les candidats. RegionsJob SAS a comme actionnaires Le Tlgramme, Le Monde et Le Nouvel Observateur. En septembre 2007, RegionsJob SAS sest associ avec le Groupe Amaury pour crer ParisJob SAS - diteur du site ParisJob.com.
[1] [2]

source : OJD janvier 2012 source : Panel Mdiamtrie/NetRatings janvier 2012

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

28

GENCY P R O P O S D A N OV A
Bonjour et Bienvenue ! Installez-vous confortablement, vous allez entrer dans les conversations ... ANOV agency est votre agence conseil en communication digitale (Social Media Stratgie, Conseil et formation en Community Management, Dveloppement applicatif). Ouverte depuis 2010, elle est leader sur son march rgional en conseil et relations numriques. Nous accompagnons au jour le jour les entreprises franaises dans leur gestion et dans la cration de leurs campagnes de marketing relationnel sur les mdia sociaux. ANOV est lide compltement folle de deux frres passions de Contact, dEntreprenariat, dInternet, de Communication et de Marketing. Situe au 21 rue Nationale Tours (Indre et Loire), lagence peut se vanter de compter parmis ces clients de grands comptes comme Solognac, Caperlan, Jardiland, Bon-Priv.com, Evian, Arli,... Nous basons lensemble de nos rflexions sur un principe simple : les internautes sont vos ambassadeurs. nous de vous donner le meilleur pour vous installer durablement sur Internet en respectant les codes de chaque communaut et de chaque march. ANOV Agency, cest avant tout une quipe de jeunes issus de la Gnration Y baignant depuis plus de 15 ans dans un cosystme numrique volatile. Nous avons tous une exprience de rdacteurs, modrateurs et acteurs dans nos domaines de prdilection qui nous permettent davoir une vision globale pour le montage de stratgies Social Media. Ce sont nos quatre valeurs qui nous poussent tous les jours vous offrir les meilleures opportunits possibles pour vous prouver que le client est et restera R.O.I ... Ces quatre valeurs sont NOS engagements ! Nous les mettons en lumire tous les jours dans nos changes, nos recommandations, nos interrogations, nos publications, nos stratgies, etc. Depuis peu, ANOV Agency a lanc Aattractive.fr (marque dpose). Un projet ambitieux plein de crativit pour vos LandingPages Facebook, vos Advergames, vos Customisation de comptes (Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion,etc.) et vos sites internet et Blogs. Lobjectif dAattractive est simple : dvelopper votre notorit grce au visuel ! Plus dinfos sur http://www.aattractive.fr Nous vous invitons galement dcouvrir ANOV Blog, le blog ddi aux stratgies WebMarketing, Marketing comportemental et Social Media Stratgie pour vous apporter une vision diffrente de cet univers sur http://www.c-anov.fr Votre contact privilgi : Mathieu SITAUD - Directeur Associ - 06 82 78 00 77 ou mathieusitaud@anovagency.com

Ralis par RegionsJob et ANOV AGENCY

29