Halaman 1

= = = = = = = = = = = = = =
MENDENGARKAN AKTIF
WORKBOOK
Belajar untuk Mendengarkan
= = = = = = = = = = = = = =
Barbara Mashak, MS, NCC
Serco Kontraktor
Serangan Seksual Respon Koordinator
2111 Selatan 8
th
Kesempatan
Fort McCoy, WI 54656
608-388-8951/3505
Referensi: Disengaja Wawancara dan Konseling, oleh Allen Ivey

Halaman 2
2
Refleksi
Perasaan
_______________
Parafrase
&
Meringkas
__________________________
Pengamatan Keterampilan
___________________________________
Buka dan Pertanyaan Tertutup
_____________________________________________
Menghadiri Perilaku

Halaman 3
3
Setiap keterampilan akan dipraktekkan berpasangan dengan pendengar (advokat)
dan pembicara (klien). Klien akan berbicara dan
advokat akan mendengarkan. Kita akan kemudian pertukaran tempat dan ulangi
latihan. Fasilitator akan waktu latihan.
Silahkan bicara tentang subyek hanya nyaman untuk latihan ini! Fasilitator akan
meminta Anda untuk berhubungan kembali ke kelas
apa yang Anda telah berlatih.
1. Menghadiri Perilaku N
Menghadiri Perilaku mendorong berbicara. Gunakan perilaku menghadiri untuk
membiarkan klien bicara
bebas dan terbuka. Menghadiri perilaku mengkomunikasikan bahwa Anda tertarik
pada apa yang sedang
kata .... ingat orang-orang dari budaya yang berbeda memiliki pola yang berbeda
dari menghadiri. Tampilkan
menghadiri oleh:
Lihatlah orang di mata.N
bahasa tubuh yang penuh perhatian: wajah orang itu tepat, gunakan mendorong
gerakan.
kualitas vokal, nada suara Anda dan kecepatan percakapan menunjukkan
bagaimana Anda merasa tentang
orang lain.
pelacakan Verbal, jangan mengubah topik pembicaraan.
Praktek perilaku yang baik dengan menghadiri:
1. Kontak mata. Apakah pendengar (advokat) melakukan kontak mata dengan
pembicara?
2. Bahasa tubuh yang penuh perhatian: Apakah pendengar (advokat) wajah klien
tepat, bersandarlah dengan posisi sedikit
maju dan menggunakan gerakan mendorong?
3. Kualitas Vokal: Apakah nada vokal pendengar dan kecepatan percakapan
menunjukkan bahwa ia / dia tertarik?
4. Apakah pendengar (advokasi) tetap di jalur dan tidak mengubah subjek klien
bicarakan?
2. Pertanyaan o
Jika Anda menggunakan pertanyaan terbuka efektif orang akan berbicara lebih
bebas. Pertanyaan tertutup
mendapatkan tanggapan lebih pendek dan memberikan informasi dan spesifik.
Pertanyaan terbuka tidak bisa dijawab dalam beberapa kata.u Biasanya mereka
mulai dengan
apa, bagaimana, atau bisa.
pertanyaan tertutup dapat dijawab dalam kata-kata singkat, mereka mungkin mulai
dengan adalah,
adalah atau lakukan.
Apakah Anda memiliki pengalaman negatif dipertanyakan?A Apakah Anda
panggang / dibombardir, telah
bertanya beberapa pertanyaan, atau memiliki pertanyaan yang diajukan yang
pernyataan seperti: "Apa yang Anda
Kmemikirkan mencoba latihan relaksasi bukan apa yang Anda lakukan sekarang?
"
N MENGAPA pertanyaan dapat menempatkan seseorang pada defensif dan
menyebabkan ketidaknyamanan N
Praktik pertanyaan terbuka dan ditutup dengan:
1. Tanyakan dua pertanyaan terbuka.
2. Tanyakan dua pertanyaan tertutup.

Halaman 4
4
3. Pengamatan Keterampilan
-
Catatan dan memahami perilaku dalam membahas situasi-situasi kunci. Tugas
dalam tidak masalah
memecahkan-tapi untuk memahami "di mana klien akan datang dari".
perilaku nonverbal: Menurut Ivey, 85% atau lebih dari klien komunikasiH
makna adalah nonverbal. Ekspresi wajah yang penting untuk mengamati, apakah
ada
tersenyum ketika ia / dia marah. Apakah mulut tersenyum tapi mata melotot?
perilaku verbal: apa pernyataan berulang dan kata kunci.H
Perbedaan: ada pesan yang membingungkan dan kontradiksi antara nonverbalH
perilaku dan pernyataan verbal, atau perbedaan antara dua pernyataan.
Advokat praktek perilaku menghadiri baik dengan memperhatikan:
1. Bahasa tubuh: gaya umum, terbuka atau tertutup, santai atau tegang, bermain
dengan tangan atau objek?
Pada titik mana yang menghubungi klien istirahat mata, ada perubahan dalam
ekspresi, yang sesuai
atau tidak tepat tersenyum, alisnya berkerut?
2. Kata kunci: apa yang mereka kata-kata atau pernyataan berulang?
3. Perbedaan: apa adalah pesan yang membingungkan atau kontradiksi?
4. Parafrase & Meringkas: Mendengar Akurat
O
Klien perlu mengetahui bahwa advokat mereka telah mendengar apa yang mereka
katakan dan dilihat dari
sudut pandang mereka. Parafrase dan summarizations merupakan dasar untuk
membantu klien merasa
dipahami. Dengan makan kembali apa yang telah Anda dengar, Anda dapat
memeriksa keakuratan Anda
mendengarkan dan membantu mengklarifikasi pernyataan klien campur
aduk. Dengan berfokus pada kata kunci, Anda
dapat menjadi cermin bagi pikiran klien Anda.
Parafrase: umpan balik esensi dari percakapan dengan memperpendek danH
mengklarifikasi komentar.
Summarization: mirip dengan parafrase tetapi mencakup rentang waktu lebih lama
dan telahH
informasi lebih lanjut.
Praktek Parafrase & Meringkas perilaku dengan:
1. Untuk parafrase dan meringkas, ulangi esensi dari apa yang klien
mengatakan. Gunakan
batang kalimat seperti: ". Sepertinya Anda mengatakan ..." Kedengarannya seperti
Anda katakan ... ".
"Biar saya meringkas apa yang baru saja mengatakan kepada saya ... ..." "kata
Anda ... ... ..." "Apa yang Anda
mengatakan saya adalah ... .. "
2. , upaya ini untuk memasukkan gagasan utama yang berasal dari klien danVKata
kunci
menggunakan beberapa / nya kata-kata yang tepat. Apa kata kunci yang digunakan
klien Anda?
3. Check-out
A
untuk akurasi pada akhir parafrase / summarization. Check-out
termasuk, "Apakah saya mendengar Anda benar?" "Apakah tutup itu?" "Apakah
itu benar?"

Halaman 5
5
5. Memperhatikan dan Merefleksikan Perasaan

Kata-kata klien yang mendasari dan perilaku perasaan dan emosi. Tujuan refleksi
dari
perasaan - adalah untuk membuat ini, kadang-kadang implisit tersembunyi, emosi
jelas bagi klien. Sebagai
advokat, Anda akan menggunakan keterampilan Anda mendengarkan observasi
dan refleksi untuk membantu Anda membangun
empati dengan korban.
Untuk brainstorming tentang kata-kata emosional, fokus pada emosi dasar seperti:
sedih, marah, senang, bingung
dan takut.
Menjadi Menyadari Perasaan A K 0
Ketika perasaan Anda divalidasi, Anda punya waktu untuk memecahkan masalah
masalah di tangan. Kuat
perasaan dapat melumpuhkan kreativitas dan kemampuan memecahkan
masalah. Validasi perasaan adalah apa
Stephen Covey bernama Air Emosional. Ini memberikan individu udara penting
dia / dia butuhkan
untuk bisa pergi, dan kemudian cenderung untuk hal-hal lain. Ingat, perasaan
adalah perasaan-mereka
tidak baik atau buruk.
Namun, jangan probe. Anda klien tidak mungkin siap untuk pendekatan
perasaan mereka dan mereka mungkin
tidak ingin perasaan mereka tercermin-amati klien Anda. Kadang-kadang lebih
aman untuk mencerminkan
observasi bukan mencerminkan kata-kata perasaan. Biarkan klien Anda memimpin
jalan.
Praktek mencerminkan perasaan dengan menggunakan kalimat ini berasal:
Tampaknya seolah-olah Anda feeling______________
Anda terlihat seperti Anda are_____________
Kedengarannya seperti jika Anda merasa _________________
Jadi apa yang Anda rasakan ___________Am saya mendengar Anda benar?
Ini harus keras untuk Anda.
Jangan khawatir jika Anda menebak perasaan yang salah. Anda telah membuka
pintu bagi klien dan dia / dia
akan selalu benar dan Anda dapat lebih fokus pada / perasaannya. Anda mungkin
ingin mengingatkan
klien bahwa itu adalah normal untuk merasakan emosi yang bertentangan pada
waktu yang sama dan semua
perasaan yang dapat diterima.

Halaman 6
6
MERASA VOCABUALRY WORD: KATEGORI MERASA
Senang
Sedih
Marah
Takut
Bingung
Kuat
Gembira
Putus asa
Sangat marah
Takut
Bingung
Gembira
Sedih
Gelora
Panik
Terjebak
Bersemangat
Murung
Sangat marah
Takut
Bermasalah \
Senang sekali
Luka
Bermusuhan
Kaget
Didemobilisasi
Energi
Tak berguna
Penuh benci
Diintimidasi
Ambivalen
Loved
Kosong
Disabotase
Rentan
Mandek
Hebat
Terluka
Pendendam
Kewalahan
Bergembira sekali
Dikeringkan
Marah
Terkejut
Hidup
Dikalahkan
Disalahgunakan
Putus asa
Antusias Lelah
Dipermalukan
Bingung
Tak berdaya
Betrayed
Ketakutan
Hancuran
Jijik
Terawat Cemburu
Ditolak
Sedih
Putus asa
Ringan
Terhormat
Kecewa marah
Tegang
Canggung
Optimis
Bingung
Jijik
Terancam
Bingung
Bersyukur
Tidak dihargai tertahan
Gelisah
Berantakan
Yakin
Terpencil
Kesal
Skeptis
Berkabut
Berterimakasih
Terbengkalai
Kesal
Memprihatinkan Bingung
Diterima
Sedih
Menahan
Insecure
Riang
Berkecil hati Terkendali
Mencurigakan
Riang
Tidak memadai
Tersinggung
Bangga
Malu
Keadaan orang dewasa yg kekanak-kanakan
Lega
Tertekan
Kesal
Terjamin
Jauh
Gelisah
Ditentukan Kecewa
Dihargai Kesepian
Dihormati
Terasing
Kagum
Lemah
Konten
Maaf
Tegang
Enggan
Terganggu
Santai
Hilang
Kecewa
Cemas
Ragu-ragu
Senang
Buruk
Toleran
Sabar Tidak nyaman
Baik
Gugup
Puas
Tidak yakin
Tenang
Malu-malu
Tenang
Prihatin
Tenang
Ragu-ragu
Harapan