Logstica Reversa Uma viso sobre os conceitos bsicos e as prticas operacionais Leonardo Lacerda Introduo Usualmente pensamos em logstica

como o gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisio at o seu ponto de consumo. No entanto, existe tambm um fluxo logstico reverso, do ponto de consumo at o ponto de origem, que precisa ser gerenciado. Este fluxo logstico reverso comum para uma boa parte das empresas. Por exemplo, fabricantes de bebidas tm que gerenciar todo o retorno de embalagens (garrafas) dos pontos de venda at seus centros de distribuio. As siderrgicas usam como insumo de produo em grande parte a sucata gerada por seus clientes e para isso usam centros coletores de carga. A indstria de latas de alumnio notvel no seu grande aproveitamento de matria prima reciclada, tendo desenvolvido meios inovadores na coleta de latas descartadas. Existem ainda outros setores da indstria onde o processo de gerenciamento da logstica reversa mais recente como na indstria de eletrnicos, varejo e automobilstica. Estes setores tambm tm que lidar com o fluxo de retorno de embalagens, de devolues de clientes ou do reaproveitamento de materiais para produo. Este no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do uso de sucata na produo e reciclagem de vidro tem sido praticados h bastante tempo. Por outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das atividades de reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens tem aumentado consideravelmente nos ltimos anos. Algumas das causas para isto so discutidas abaixo: Questes ambientais Existe uma clara tendncia de que a legislao ambiental caminhe no sentido de tornar as empresas cada vez mais responsveis por todo ciclo de vida de seus produtos. Isto significa ser legalmente responsvel pelo seu destino aps a entrega dos produtos aos clientes e do impacto que estes produzem no meio ambiente. Um segundo aspecto diz respeito ao aumento de conscincia ecolgica dos consumidores que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio ambiente. Isto tem gerado aes por parte de algumas empresas

que visam comunicar ao pblico uma imagem institucional ecologicamente correta. Concorrncia Diferenciao por servio Os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que possuem polticas mais liberais de retorno de produtos. Esta uma vantagem percebida onde os fornecedores ou varejistas assumem os riscos pela existncia de produtos danificados. Isto envolve, claro, uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados. Esta uma tendncia que se refora pela existncia de legislao de defesa dos consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo ou troca. Reduo de Custo As iniciativas relacionadas logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. Economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para produo tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas. Alm disto, os esforos em desenvolvimento e melhorias nos processos de logstica reversa podem produzir tambm retornos considerveis, que justificam os investimentos realizados.

Nas sees seguintes deste artigo sero apresentados conceitos bsicos relacionados logstica reversa e discutidos alguns dos fatores crticos que influenciam a eficincia dos processos de logstica reversa.

O processo de logstica reversa e o conceito de ciclo de vida Por traz do conceito de logstica reversa est um conceito mais amplo que o do ciclo de vida. A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Do ponto de vista financeiro, fica evidente que alm dos custos de compra de matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o

gerenciamento do seu fluxo reverso. Do ponto de vista ambiental, esta uma forma de avaliar qual o impacto que um produto sobre o meio ambiente durante toda a sua vida. Esta abordagem sistmica fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma contemplar todas as etapas do ciclo de vida dos produtos. Neste contexto, podemos ento definir logstica reversa como sendo o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados (e seu fluxo de informao) do ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado.1

Materiais Novos

Processo Logstico Direto

Suprimento

Produo

Distribuio

Materiais Reaproveitados

Processo Logstico Reverso

Figura 1 Representao Esquemtica dos Processos Logsticos Direto e Reverso

O processo de logstica reversa gera materiais reaproveitados que retornam ao processo tradicional de suprimento, produo e distribuio, conforme indicado na figura 1. Este processo geralmente composto por um conjunto de atividades que uma empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados, danificados ou obsoletos dos pontos de consumo at os locais de reprocessamento, revenda ou de descarte. Existem variantes com relao ao tipo de reprocessamento que os materiais podem ter, dependendo das condies em que estes entram no sistema de logstica reversa. Os materiais podem retornar ao fornecedor quando houver acordos neste sentido. Podem ser revendidos se ainda estiverem em condies adequadas de comercializao. Podem ser recondicionados, desde que haja justificativa econmica. Podem ser reciclados se no houver possibilidade de
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Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Practice

recuperao. Todas estas alternativas geram materiais reaproveitados, que entram de novo no sistema logstico direto. Em ltimo caso, o destino pode ser a seu descarte final (figura 2).

Retornar ao Fornecedor Revender Materiais Secundrios Recondicionar Reciclar Descarte Expedir Embalar Coletar

Processo Logstico Reverso

Figura 2 Atividades Tpicas do Processo Logstico Reverso Caracterizao da Logstica Reversa A natureza do processo de logstica reversa, ou seja, quais as atividades que sero realizadas dependem do tipo de material e do motivo pelo qual estes entram no sistema. Os materiais podem ser divididos em dois grandes grupos: produtos e embalagens. No caso de produtos, os fluxos de logstica reversa se daro pela necessidade de reparo, reciclagem, ou porque simplesmente os clientes os retornam. Na tabela 1 abaixo mostra taxas de retorno devido a clientes, tpicas de algumas indstrias. Note que as taxas de retorno so bastante variveis por indstria e que, em algumas delas, como na venda por catlogos, o gerenciamento eficiente do fluxo reverso fundamental para o negcio. Indstria Vendas por Catlogo Computadores Impressoras Peas automotivas Produtos Eletrnicos Percentual de retorno 18-35% 10-20% 4-8% 4-6% 4-5%

Tabela 1 Percentual de Retorno de Produtos

O fluxo reverso de produtos tambm pode ser usado para manter os estoques reduzidos, diminuindo o risco com a manuteno de itens de baixo giro. Esta uma prtica comum na indstria fonogrfica. Como esta indstria trabalha com grande nmero de itens e grande nmero de lanamentos, o risco dos varejistas ao adquirir estoque se torna muito alto. Para incentivar a compra de todo o mix de produtos algumas empresas aceitam a devoluo de itens que no tiverem bom comportamento de venda. Embora este custo da devoluo seja significativo, acredita-se que as perdas de vendas seriam bem maiores caso no se adotasse esta prtica. No caso de embalagens, os fluxos de logstica reversa acontecem basicamente em funo da sua reutilizao ou devido a restries legais como na Alemanha, por exemplo, que impede seu descarte no meio ambiente. Como as restries ambientais no Brasil com relao a embalagens de transporte no so to rgidas, a deciso sobre a utilizao de embalagens retornveis ou reutilizveis se restringe aos fatores econmicos. Existe uma grande variedade de containeres e embalagens retornveis, mas que tem um custo de aquisio consideravelmente maior que as embalagens oneway. Entretanto, quanto maior o nmero de vezes que se usa a embalagem retornvel, menor o custo por viagem que tende a ficar menor que o custo da embalagem oneway. Fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica reversa Dependendo de como o processo de logstica reversa planejado e controlado, este ter uma maior ou menor eficincia. Alguns dos fatores identificados como sendo crticos e que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logstica reversa so comentados abaixo:
Bons Controles de Entrada Processos Mapeados e Formalizados

Ciclo de Tempo Reduzido

Sistemas de Informao Acurados

Rede Logstica Planejada

Relaes Colaborativas Entre Clientes e Fornecedores

Figura 3 Fatores crticos para a eficincia do processo de logstica reversa. Bons controles de entrada No incio do processo de logstica reversa preciso identificar corretamente o estado dos materiais que retornam para que estes

possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir que materiais que no devam entrar no fluxo o faam. Por exemplo, identificando produtos que podero ser revendidos, produtos que podero ser recondicionados ou que tero que ser totalmente reciclados. Sistemas de logstica reversa que no possuem bons controles de entrada dificultam todo o processo subseqente, gerando retrabalho. Podem tambm ser fonte de atritos entre fornecedores e clientes pela falta de confiana sobre as causas dos retornos. Treinamento de pessoal questo chave para obteno de bons controles de entrada. Processos padronizados e mapeados Um das maiores dificuldades na logstica reversa que ela tratada como um processo espordico, contingencial e no como um processo regular. Ter processos corretamente mapeados e procedimentos formalizados condio fundamental para se obter controle e conseguir melhorias. Tempo de Ciclo reduzidos Tempo de ciclo se refere ao tempo entre a identificao da necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e seu efetivo processamento. Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessrios porque atrasam a gerao de caixa (pela venda de sucata, por exemplo) e ocupam espao, dentre outras aspectos. Fatores que levam a altos tempos de ciclo so controles de entrada ineficientes, falta de estrutura (equipamentos, pessoas) dedicada ao fluxo reverso e falta de procedimentos claros para tratar as excees que so, na verdade, bastante freqentes. Sistemas de informao A capacidade de rastreamento de retornos, medio dos tempos de ciclo, medio do desempenho de fornecedores (avarias nos produtos, por exemplo) permite obter informao crucial para negociao, melhoria de desempenho e identificao de abusos dos consumidores no retorno de produtos. Construir ou mesmo adquirir estes sistemas de informao um grande desafio. Praticamente inexistem no mercado sistemas capazes de lidar com o nvel de variaes e flexibilidade exigida pelo processo de logstica reversa.

Rede Logstica Planejada Da mesma forma que no processo logstico direto, a implementao de processos logsticos reversos requer a definio de uma infraestrutura logstica adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de sada de materiais processados. Instalaes de processamento e armazenagem e sistemas de transporte devem desenvolvidos para ligar de forma eficiente os pontos de consumo onde os materiais usados devem ser coletados at as instalaes onde sero utilizados no futuro. Questes de escala de movimentao e at mesmo falta de correto planejamento podem levar com que as mesmas instalaes usadas no fluxo direto sejam utilizados no fluxo reverso, o que nem sempre a melhor opo. Instalaes centralizadas dedicadas ao recebimento, separao, armazenagem, processamento, embalagem e expedio de materiais retornados podem ser uma boa soluo, desde que haja escala suficiente.

Relaes colaborativas entre clientes e fornecedores No contexto dos fluxos reversos que existem entre varejistas e indstrias, onde ocorrem devolues causadas por produtos danificados, surgem questes relacionadas ao nvel de confiana entre as partes envolvidas. So comuns conflitos relacionados interpretao de quem a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos. Os varejistas tendem a considerar que os danos so causados por problemas no transporte ou mesmo por defeitos de fabricao. Os fornecedores podem suspeitar que est havendo abuso por parte do varejista ou que isto conseqncia de um mal planejamento. Em situaes extremas, isto pode gerar disfunes como a recusa para aceitar devolues, o atraso para creditar as devolues e a adoo de medidas de controle dispendiosas. Fica claro que prticas mais avanadas de logstica reversa s podero ser implementadas se as organizaes envolvidas na logstica reversa desenvolverem relaes mais colaborativas.

Concluso A logstica reversa ainda, de maneira geral, uma rea com baixa prioridade. Isto se reflete no pequeno nmero de empresas que tem gerncias dedicadas ao assunto. Pode-se dizer que estamos em um estado inicial no que diz respeito ao desenvolvimento das prticas de logstica reversa. Esta realidade, como vimos, est mudando em resposta a presses externas como um maior rigor da legislao ambiental, a necessidade de reduzir custos e a necessidade de oferecer mais servio atravs de polticas de devoluo mais liberais. Esta tendncia dever gerar um aumento do fluxo de carga reverso e, claro, de seu custo. Por conseguinte, sero necessrios esforos para aumento de eficincia, com iniciativas para melhor estruturar os sistemas de logstica reversa. Devero ser aplicados os mesmos conceitos de planejamento que no fluxo logstico direto tais como estudos de localizao de instalaes e aplicaes de sistemas de apoio deciso (roteirizao, programao de entregas etc.) Isto requer vencer desafios adicionais visto ainda a necessidade bsica de desenvolvimento de procedimentos padronizados para a atividade de logstica reversa. Principalmente quando nos referimos relao indstria - varejo, notamos que este um sistema caracterizado predominantemente pelas excees, mais do que pela regra. Um dos sintomas desta situao a praticamente inexistncia de sistemas de informao voltados para o processo de logstica reversa. Um tpico a ser explorado em outra oportunidade diz respeito utilizao de prestadores de servio no processo de logstica reversa. Como esta uma atividade onde a economia de escala fator relevante e onde os volumes do fluxo reverso so ainda pequenos, uma opo vivel se d atravs da terceirizao. J comum no Brasil a operao de empresas que prestam servio de gerenciamento do fluxo de retorno de pallets. Se considerarmos o escopo mais amplo da logstica reversa, existe espao tambm para operadores que prestam servios de maior valor agregado como o rastreamento e o reprocessamento de produtos usados.

Referncias Bibliogrficas Stock, James R., Development and Implementation of Reverse Logistics Programs, Oak Brook, IL: Council of Logistics Management; 1998. Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Practice; IL: Reverse Logistics Exectuve Council, 1999.

Moritz Fleischmann; Patrick Beullens; Jacqueline M Bloemhof-Ruwaard; Luk Van Wassenhove; The impact of product recovery on logistics network design; Production and Operations Management; Muncie; Summer 2001; Ballou, Ronald H.; Business Logistics Management, Quarta edio.; Prentic Hall; 1998.