Ao 2010

CATEGORA: EMPRESA DE PRODUCCIN: ABENGOA PER S.A. RESULTADOS CLAVE PARA SER EL GANADOR DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD. RESULTADOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS En esta categora se evalua niveles actuales y tendencias en las mediciones e indicadores clave del desempeo de productos y servicios. Los niveles meta de esta categora fueron aproximadamente del 28% ABENGOA PER S.A. logro un crecimiento del 32% en el ao 2009, superando as a la meta esperada. RESULTADOS DE ORIENTACION HACIA EL CLIENTE Grado de Satisfaccin del Cliente. En la categora de grado de satisfaccin del cliente la meta es de 3,75 aproximadamente, ABENGOA logro un 4,35 en el 2009 logrando asi un puntaje que casi duplica a lo esperado. Al parecer esta empresa satisface muy bien a sus clientes. RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO Porcentaje de Participacin en el Mercado de Aguas Saneamiento (Proyectos Adjudicados). En esta categora esta empresa consigue un 85,30% de participacin en proyectos adjudicados este es un dato importante si se toma en cuenta que la meta solo fue del 20%. RESULTADOS DEL PERSONAL Estabilidad Laboral de la Empresa La meta en esta categora es del 75%, pero esta empresa logro un exorbitante 275% la estabilidad laboral en esta empresa es muy buena. Ratio de HH de formacin frente a las HH trabajadas ABENGOA logra un 6,6% en este ratio y la meta es de solo el 2%.

CATEGORA: COMERCIO Y SERVICIOS: Resultados clave de la empresa TELEATENTO DEL PER S.A.C. RESULTADOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Calidad cualitativa de toda la empresa Esta empresa logro aproxidamente un 8.99% y la meta fue del 8,5% RESULTADOS DEL PERSONAL

% de personas que participan en las campaas de salud anual. En esta empresa las personas que participan en campaas de salud son el 25% la meta para este tipo de empresas es del 15%.

CATEGORA: SECTOR PBLICO: OSINERGMIN Sector Electricidad: Atencin de Solicitud de Paralizacin de Actividades por Riesgo Elctrico Grave. En los tres ltimos aos, asimismo se puede observar el crecimiento sostenido del nmero de solicitudes, en total se han atendido setecientos cincuenta y ocho (758) solicitudes hasta el ao 2009. Sector Hidrocarburos Lquidos: Atencin Solicitudes de Informes Tcnicos: Los saldos pendientes de atencin de las solicitudes de informes tcnicos disminuy de 897 (ao 2008) a 526 (ao 2009), lo que representa una disminucin del 53%. Sector Gas Natural: La evolucin de los usuarios de gas natural se grafica a continuacin, las instalaciones internas de gas natural a marzo del 2010 asciende a 328 instalaciones industriales y 19,179 instalaciones residenciales y comerciales. AO 2009 Medalla Lder en Calidad Categora Oro: 2009 Categora: Sector Pblico: OSINERGMIN Porcentaje de Clientes Satisfechos Atencin Apelaciones, Quejas y Medidas Cautelares JARU En el 2008: 73% Apelaciones de reclamos de usuarios, 56% e Quejas referidas a reclamos de usuarios, 50% Medidas Cautelares de usuarios. Nivel Satisfaccin Usuarios que presentaron Apelacin JARU: 73% La mejora en los tiempos de atencin se ha logrado a travs de un rediseo de este proceso que ha permitido superar el plazo legal de 35 das hasta 4.4 das (Mar 2009).
Categora: Comercio y Servicio: CAJA DE AHORRO Y CRDITO HUANCAYO La caja Huancayo ha crecido un 41,16% a comparacin del ao 2007. Rentabilidad: Medida por el ratio Utilidad Neta/Patrimonio al ao 2008 se ubico en 25,10%.