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30
décembre

08












La
vidéo
surveillance
des
FAI
:
le
dossier




Analyse
des
offres
de
vidéo
surveillance
par
les
FAI


Patrick
Zekri
expert
Vidéo
surveillance
analyse
à
travers
des
exemples
précis
les
offres
de
surveillance
des

Fournisseurs
d’accès
à
internet



.
 










 










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Zekri
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Sommaire :



1. Le
marché
de
la
vidéo
surveillance
pour
les

particuliers
d’hier
à
aujourd’hui

2. Les
offres
existantes

3. Synthèse
des
offres
des
FAI

4. A
qui
sont
destinées
ces
offres
?

5. Quelle
est
l’efficacité
de
ces
produits
?

6. La
synthèse
de
l’expert

7. Conclusion

8. Liens
pratiques


















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De
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Le marché de vidéo surveillance d’hier à


aujourd’hui

Il y a 20 ans, les solutions de vidéo surveillance pour les particuliers étaient
inexistantes.

Les premières sont apparues il y a 5 ans avec l’avènement d’internet et la baisse


des coûts de matériel et installation.
Le premier package spécial « particulier » qui est sorti se résumait simplement à
un logiciel intégré dans un pc qui permettait d’enregistrer les images d’une
webcam. Autant dire qu’il restait des progrès à accomplir.

Aujourd’hui, la donne a changé. La technologie ayant atteint la maturité


nécessaire, de nouvelles offres viennent de voir le jour.

Grâce au déploiement de l’adsl, la vidéo surveillance s’établit désormais via le


réseau. Le neuf (SFR) et Free sont les premiers à dégainer à grande échelle.


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Les offres existantes


Les opérateurs internet possèdent tous à ce jour une solution de vidéo
surveillance. Toutes les offres sont proposées sous forme d’abonnement et le
prix varie en fonction de la durée de l’abonnement (12 ou 24 mois) avec la
possibilité d’acheter ou de louer le matériel.

La vidéo surveillance vu par Free


Plusieurs offres de télésurveillance sont proposées exclusivement aux
Freenautes. Elles commencent à partir de 9.90€/mois :





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Description
de
l’offre
de
Freebox
vidéo
surveillance
:


Plusieurs offres de télésurveillance sont proposées aux Freenautes :

* Avec une caméra de télésurveillance Panasonic Ethernet :

14.90€/mois + Caméra facturée à 1€ (engagement de 24 mois)


9.90€/mois + Caméra facturée à 119€ (engagement de 24 mois)
9.90€/mois + Caméra facturée à 159€ (engagement de 12 mois)

* Avec une caméra de télésurveillance Panasonic Ethernet et Wifi :

19.90€/mois + Caméra facturée à 31€ (engagement de 24 mois)


9.90€/mois + Caméra facturée à 149€ (engagement de 24 mois)
9.90€/mois + Caméra facturée à 189€ (engagement de 12 mois)

Comment ça marche ?

La caméra détecte une présence inconnue et enregistre instantanément une


vidéo. Vous recevez un SMS et un email (avec la vidéo en pièce jointe) vous
avertissant d’une présence inconnue à votre domicile. Un agent de sécurité est
envoyé sur place (dans la formule Sérénité).

Vous pouvez également voir votre domicile depuis votre bureau, ou lorsque vous
êtes en déplacement (avec la fonction Live).

Voir l’offre de Free












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La vidéo surveillance vue par orange



Plusieurs offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés de Orange.
Les prix commencent à partir de 19,50€ par mois





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Description
de
l’offre
de
Orange
vidéo
surveillance
:


Deux offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés d’Orange :

Si vous habitez dans un appartement : 14,90€/mois
Si vous habitez dans une maison : 24,50€/mois


Grâce à une centrale d'alarmes connectée à la Live box et au haut débit
multimédia d’Orange, vous ou vos personnes de confiance êtes alertés en cas
de présence imprévue chez vous. Votre domicile est en effet relié en
permanence aux centres de surveillance des partenaires, qui effectuent des
connexions de contrôle fréquentes et qui vous alertent en quelques minutes en
cas de coupure de votre ligne téléphonique.
Ce service est assuré par des professionnels de la télésurveillance référencés
par France Telecom.

L'essentiel du service :

Un diagnostic sécurité et l’installation du matériel par un professionnel. Un


professionnel se rend à votre domicile pour installer le matériel d’alarme et
le connecter à votre Livebox.
Une sécurité permanente grâce à une procédure de vérification à distance.
Des connexions de contrôle sont fréquemment établies avec votre Livebox.
En cas de dysfonctionnement, le centre de surveillance est immédiatement
alerté.
Une information immédiate en cas d’intrusion. Lorsqu’une intrusion est
détectée, le centre de surveillance téléphone à votre domicile. En cas de
non réponse ou si le code est erroné, le centre de surveillance vous
informe.
Vous pouvez également disposer d’un service, temporaire ou permanent,
incluant l’intervention d’un agent de sécurité en cas d’intrusion.
La gratuité des connexions de contrôle et d’alerte. Grâce à votre Livebox et
au haut débit Multimédia d’Orange (3), aucune de ces communications
entre le centre de surveillance et votre domicile n’est facturée.
L’expertise de professionnels de la télésurveillance référencés par France
Telecom : ADT, EPS et Securitas Alert Services.

Voir l’offre de Orange

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La vidéo surveillance vue par Neuf (SFR aujourd’hui)



Plusieurs offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés de Neuf. (SFR).
Les prix commencent à partir de 19,50€ par mois




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Description
de
l’offre
de
Neuf
vidéos
surveillance
:


Quatre offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés du Neuf :

Pour la formule confort :

Si vous habitez dans un appartement : 14,90€/mois


Si vous habitez dans une maison : 24,50€/mois

Pour la formule Sérénité :



Si vous habitez dans un appartement : 29,50€/mois
Si vous habitez dans une maison : 37,00€/mois

La formule Confort comprend

Un système d'alarme haut de gamme et sans fil


La télésurveillance 24h/24 et 7j/7
L'appel et le contrôle en cas de déclenchement de l'alarme
Le contrôle en continu du système ainsi que sa maintenance à distance
sans frais téléphoniques supplémentaires
Le service après-vente et l'entretien de votre système, déplacement
compris


Voir l’offre de Neuf (SFR)



















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La vidéo surveillance vu par Alice (Free aujourd’hui)



Plusieurs offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés de Alice (Free).
Les prix commencent à partir de 19,50€ par mois

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Description
de
l’offre
de
Alice
vidéo
surveillance
:


Quatres offres de télésurveillance sont proposées aux abonnés de Alice:

Pour la formule confort :

Si vous habitez dans un appartement : 14,90€/mois


Si vous habitez dans une maison : 24,50€/mois

Pour la formule Sérénité :



Si vous habitez dans un appartement : 29,50€/mois
Si vous habitez dans une maison : 37,00€/mois

La formule Confort comprend

Un système d'alarme haut de gamme et sans fil


La télésurveillance 24h/24 et 7j/7
L'appel et le contrôle en cas de déclenchement de l'alarme
Le contrôle en continu du système ainsi que sa maintenance à distance
sans frais téléphoniques supplémentaires
Le service après-vente et l'entretien de votre système, déplacement
compris

A noté que l’offre d’Alice est exactement la même que celle du Neuf. Nul doute
qu’avec le rachat de Free, l’offre d’Alice ne tardera pas à changer. Quoique…

Voir l’offre de Alice

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Synthèse des offres des FAI :


Globalement les offres varient entre 9,90€/mois à 37€/mois. Free conserve sa
politique agressive des prix tandis que Neuf ferme la marche.

Toutes les offres se ressemblent et les services sont les mêmes chez tous les
FAI.

On retrouve principalement les services liées à la surveillance tels que :

Un système d'alarme haut de gamme et sans fil


La télésurveillance 24h/24 et 7j/7
L'appel et le contrôle en cas de déclenchement de l'alarme
Le contrôle en continu du système ainsi que sa maintenance à distance
sans frais téléphoniques supplémentaires
Le service après-vente et l'entretien de votre système, déplacement
compris
L’envoi de sms en cas d’intrusion
L’installation offerte

D’un point de vue matériel, cela reste sensiblement identique à savoir du


matériel bas de gamme amélioré. Rien de bien exceptionnel…

Au niveau des modes d’inscriptions, tous les opérateurs ont opté pour
l’abonnement sur 12 ou 24 mois.

Neuf, Orange et Alice se démarque de Free en scindant leur offre en fonction de


votre habitation. Si vous habitez dans un appartement le prix sera différent que
si vous habitez dans une maison. Free ne fait aucune différence à ce niveau.

En revanche tous les opérateurs sont sur le même pied d’égalité en ce qui
concerne la notion de service premium.
Ils proposent tous un abonnement « ultime » donc plus cher comprenant le
déplacement d’un agent de sécurité en cas d’infraction. Ils proposent par la
même occasion si l’infraction est constaté, l’organisation d’une tournée de
gardiennage jusqu'à la remise en état des issues.

A noter que l’offre d’Alice est exactement la même que celle du Neuf. Nul doute
qu’avec le rachat de Free, l’offre d’Alice ne tardera pas à changer. Quoique…

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A qui sont destinées ces offres ?


Ces offres sont destinées aux particuliers qui veulent surveiller quelques pièces
stratégiques de leur domicile. Ces offres sont sous forme d’abonnement
mensuel avec la possibilité d’acheter ou pas le matériel à la signature du contrat.
Il est important de noter que l’installation est offerte.












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Quelle est l’efficacité de ces offres ?



Loin de vouloir critiquer cette fabuleuse invention je voudrais simplement
apporter quelques précisions qui me paraissent importantes :

Il ne faut pas confondre vidéo surveillance amateur gadget avec un système de


vidéosurveillance professionnel.

Vous avez tous chez vous une webcam qui vous sert à visionner les images
transmises par votre entourage et converser avec vos amis et vos proches. Et
bien aujourd’hui ce que l’on vous propose c’est à peu près ca.

Autant dire que ces offres sont vraiment limitées en terme de fonctionnement et
de qualité de transmission d’image (identique à une webcam de bonne qualité)
avec malheureusement l’impossibilité d’utiliser ce type de caméra pour surveiller
votre extérieur.

Il vous sera également impossible de régler les distances de champ ainsi que la
limitation des angles de vision.

D’un point de vue « mise en production », ce n’est pas parce que l’installation est
offerte que l’assistance aussi. Le flux internet n’est pas une science exacte et
vous avez certainement connu quelques problèmes avec votre fournisseur
d’accès. Il faut savoir que les mêmes problèmes seront également possibles
surtout si vous possédez un débit internet faible ou perturbé.

Pensez également que si vous multipliez les sources de connexions


« opérateurs, câble, alarme, etc.… » Vous augmenterez fortement les risques de
panne et problèmes de compatibilité du réseau.

Je parlais tout à l’heure de l’assistance et du suivi clientèle. A ce jour je ne suis


pas dans la mesure de répondre concrètement sur ce sujet car je ne sais pas si
un service clientèle, formé et compétent est dédié à ces offres.
J’espère sincèrement que Free, SFR, ALICE et ORANGE auront anticipé la
demande et les pannes à venir…

En Bref, vous aurez compris que si vous avez un projet d’installation de vidéo
surveillance pour votre domicile il vaut mieux consulter un spécialiste qui vous
guidera vers une installation conforme à votre demande et correspondant à
l’environnement de votre maison.

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La synthèse de l’expert :
Comme il fallait s’y attendre les opérateurs internet et autres prédateurs
opportunistes se lance aujourd’hui sur le marché de la vidéo surveillance.
Il fut un temps où les banquiers ne vendaient que des produits bancaires et puis
tout a évolué. (Les produits, les assurances, les systèmes d’alarmes, les voitures
etc.)

Nous voyons chaque année des compagnies et des sociétés se diversifier pour
récupérer des créneaux nouveaux et proposer des offres plus ou moins
fantaisistes et rassurantes.
Et nous voilà lancés et propulsés dans le grand n’importe quoi !

A quand les boulangers qui nous vendrons des écrans plasma ? On n’en est pas
si loin ! Mais ceci est un autre débat.

En résumé, je félicite Free (mon opérateur), SFR, ORANGE et ALICE pour leur
opportunisme commercial, cependant je tire déjà la sonnette d’alarme.

Je pense sincèrement que leurs offres s’apparentes à un gadget plutôt


qu’à un vrai système de vidéo surveillance.

Je pense que commercialement parlant, c’est bien joué, ils surfent sur la vague
de la vidéo surveillance et espère en tirer un profit rapide et important. Compte
tenu de leur catalogue client, ils ont déjà une longueur d’avance sur leurs
concurrents.

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Conclusion:
Regardez à deux fois avant de signer un contrat d’engagement de vidéo
surveillance qui à première vue pourra vous paraître intéressent mais qui à la
longue ne vous apportera pas la satisfaction espérée. Avant de vous décider,
je vous conseille de respecter ces étapes :

comparez les offres concurrentes,


contactez des professionnels,
consultez les sites spécialisés de vidéo surveillance,
vérifiez les conditions de garantie et de maintenance
Vous êtes prêts à finaliser votre projet

Je vous rappelle que je suis à votre disposition pour tous renseignements


complémentaires et que vous pouvez trouver des produits professionnels sur ma
boutique dédié à la vidéo surveillance.

Votre serviteur Patrick

Dossier réalisé par Patrick Zekri pour le blog de la vidéo surveillance


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Les liens pratique :


Le blog de la vidéo surveillance : Actualité de la vidéo surveillance. Conseils,
analyse, vidéos, toute l’actualité vue par un expert de la vidéo surveillance.
http://www.blog-video-surveillance.fr

Boutique en ligne de matériel de vidéo surveillance : Un choix exceptionnel de


produits.
Caméras, enregistreurs numériques, écrans, accessoires, objectifs.

Des prix cassés. Videosurveillance-Boutique est aujourd’hui un pionnier de la


vente de matériel de vidéo surveillance sur Internet
http://www.videosurveillance-boutique.com

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