La comunicacin es un proceso que implica un flujo continuo, a travs, de este proceso las personas que trabajan en una organizacin

se transmiten informacin y logran interpretar su significado para persuadirse de modo de modificar el comportamiento o actitudes. Las funciones primordiales de la comunicacin son: Persuacin: Informacin, Control, Motivacin, Expresin Emocional Barreras de comunicacin: aquellas acciones en las que no podemos comunicarnos de buena manera: - Suposiciones no aclaradas (palabras y de que manera la usamos), Distorsin semntica, Mensajes mal expresados, Ambiente internacional (idiomas), Transmisin y retencin deficientes, Falta de atencin, Desconfianza, amenaza, temor (lo primordial es la confianza), Sobrecarga de informacin, Tecnologa (redes sociales, internet, programas), Percepciones diferentes, Diferencias de lenguaje, Ruido, Emotividad, Comunicaciones incongruentes, Desconfianza. Cmo superar barreras? Empata y retroalimentacin Enemigos de la Comunicacin: Tres Virus (acusaciones, amenazas y exigencias), Cinco bacterias (juzgar, menospreciar, sarcasmo, irona y prejuicios), Dar cortes en la conversacin, Hablar de s mismo, Discusiones sobre sucesos pasados, Preguntas de reproche, Perturbaciones emocionales, Dar informacin en negativo. Elementos facilitadores de la comunicacin: Escoger el lugar y el momento adecuado, Conseguir un estado emocional adecuado, Preguntar sin dar nada por supuesto, Escuchar activamente, Empatizar concretamente, Pedir opinin, Declarar deseos, agrado y desagrado, Manifestar acuerdo parcial con argumentos del otro, Dar la informacin en positivo reforzar, Utilizar un lenguaje adecuado. Tipos de Comunicacin: Comunicacin Escrita, Comunicacin Oral y Comunicacin no verbal. La comunicacin interna en la empresa a cambiado en forma explosiva las tecnologas, algunas empresas no la incorpora a los procesos productivos, ni administrativos. Los objetivos de la empresa como disminuir la morosidad de los clientes hay una serie de procesos. Comunicacin Externa: la relacin de la organizacin con su entorno. Comunicacin Interna: Sistema de comunicacin interna de la organizacin, base para que pueda lograr sus objetivos. El sistema de comunicacin interna, derivado de la planificacin estratgica de la organizacin, se encuentra formado de tres grandes reas: Subsistema de estructura comunicacional: que se relaciona directamente con el diseo de la organizacin. Desarrollo de las habilidades de comunicacin. Medios de comunicacin interna. Integrar a los empleados con los objetivos de la empresa, Crear identificacin con la empresa, Crear clima de comprensin entre los trabajadores y la administracin, Ayudar al ingreso e induccin del personal nuevo, Bajar ndices de rotacin de personal, Elevar el nivel cultural de los trabajadores, Motivar al personal, Crear disposicin favorable de la familia hacia la empresa, Servir de correa transportadora de la cultura organizacional. Buena comunicacin: cuando el receptor comprende lo que el emisor desea. Comunicacin efectiva: implica que se logra la persuacin y por lo tanto los cambios de conducta esperados. Tipos de conversaciones que se dan en las organizaciones: Orientados a las personas: Escuchar activamente, Hablar responsablemente, Generar confianza, Aceptar la diversidad, Reconocer los aportes individuales, Observar y disear estados de nimo, Disear conversaciones poderosas. Orientadas a las tareas: De informacin, De juicios, De posibilidades, De accin. Comunicacin descendente: sirve fundamentalmente para dirigir y controlar. Se refiere a asignar metas, entregar instrucciones, informar polticas y procedimientos, sealar problemas que se tienen que corregir o retroalimentacin al empleado de acuerdo a su desempeo. La principal barrera es la filtracin, por la cual la comunicacin pierde efectividad porque no logra llegar a nivel

ms bajos toda la informacin. La comunicacin descendente puede ser mejorada mediante: Presentar claramente las instrucciones de las tareas, Explicar los objetivos de la organizacin y las expectativas de rol, Proporcionar retroalimentacin sobre el desempeo, Crear canales mltiples de comunicacin para aumentar y mejorar la recepcin del mensaje, Repetir los mensajes importantes para asegurar su recepcin, Permitir saltarse en ciertos casos los canales de comunicacin formar el ir directamente al receptor. Comunicacin Ascendente: Suele ser de menor nmero a las descendentes, su mayor contribucin radica en que mejoran la toma de decisiones, en este tipo de comunicacin tambin se observa filtracin, lo cual suele darse por varios motivos como el castigar socialmente la llegada con malas noticias o la falta de confianza de los subordinados respecto de sus superiores. La comunicacin ascendente puede ser mejorada mediante: Filtrar los mensajes ascendentes de modo de enviar a la gerencia solo los realmente importantes, Crear un clima organizacional que estimule a los empleados para entregar sus mensajes tanto positivos como negativos, Implementar procedimientos que permitan a los empleados apelar a una instancia superior como medida de proteccin ante posibles arbitrariedades de su jefatura inmediata, Reducir las distancias entre los niveles jerrquicos y las barreras entre los empleados de los distintos niveles, Usar los diferentes roles comunicacionales individuales de los empleados para obtener una informacin ms precisa y oportuna, Apoyar y retroalimentar al personal para estimular la comunicacin ascendente. Comunicacin Lateral: Normalmente es una comunicacin de coordinacin, su principal barrera son las diferencias entre subcultura. La comunicacin lateral puede ser mejorada mediante: Desarrollar habilidades interpersonales de comunicacin intra e intergrupos para crear un clima de confianza y apertura, Utilizar sistemas de recompensas que privilegien la cooperacin entre departamentos y minimicen la competencia, promover reuniones interdepartamentales peridicas para compartir informacin respecto de lo que sucede en otros departamentos, Generar cambios en le diseo organizacional para proporcionar ms oportunidades de contacto entre las distintas unidades y departamentos, Promover la comunicacin horizontal en la toma de decisiones a travs de grupos, comits, etc. Tipos de redes: Cadena, Rueda, Crculo, todos los sentidos, Y. MOTIVACIN: Direccin de personal: Es el proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo. Metas personales versus Metas organizacionales deben de confluir El conocimiento de las personas como elemento fundamental en la direccin del personal: Las personas como personas: personalidad, individualismo, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, objetivos individuales. Las personas como recursos: Habilidades, capacidades, destrezas, conocimientos tcnicos. Los elementos que caracterizan a las personas: Papeles: Distinto roles de una persona, ejemplo un supervisor de una industria Qu otros roles cumple en su vida? Las personas forman parte de un sistema social amplio en el cual desempean varios roles papeles. Individualidad: toda persona es nica, cada persona tiene motivaciones propias, por ello hay que saber reconocer que motiva a un individuo y que a otro, hay que desarrollar el potencial que cada persona tiene, la diversidad como potencial que cada persona tiene, la diversidad como potencial de recursos y de ventajas comparativas. Personalidad: la personalidad es el resultado de elementos genricos y dela influencia del entorno, la personalidad expresa tambin el carcter nico de las personas, herramientas, podemos establecer tipos de personalidad, cada una tiene sus propias ventajas y desventajas.

Qu es la motivacin? Lo que mueve a la conducta, proceso que provoca una conducta energizada, en forma dirigida y sostenida, voluntad de hacer un esfuerzo por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por el requerimiento de satisfacer una necesidad personal. El proceso de la motivacin: Necesidades Deseos Tensiones Acciones Satisfaccin Supuestos bsicos de la motivacin: se presupone que la motivacin es buena, la motivacin es un factor entre varios, que intervienen en el desempeo del personal, Tanto gerentes como investigadores presuponen que no hay mucha motivacin por lo tanto esta se debe reponer peridicamente, la motivacin es un instrumento que permite a los directivos ordenar las relaciones laborales en las organizaciones. Teoras de la motivacin: ninguna organizacin puede tener xito sin un cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus miembros, por esta razn se estudian las teoras de la motivacin, objeto analizar los patrones de comportamiento de las personas al interior de la organizacin y focalizar a los supervisores a optimizar el logro de los objetivos organizacionales por medio de la motivacin. Primeros planteamientos de la motivacin: Modelos tradicional: los directivos determinan la manera ms eficiente para realizar actividades repetitivas y despus motivan a los trabajadores con un sistema de incentivos efectivos (compensacin econmica) El modelo comenz a fallar porque a medida que aumentaba la eficiencia, se necesitaban menos trabajadores y los administradores tendieron a reducir los montos de los incentivos y adems los despidos se hicieron comunes. Modelo de las Relaciones Humanas: los directivos pueden motivar a sus empleados mediante el reconocimiento de sus necesidades sociales, hacindolos sentir tiles e importantes, se esperaba que los trabajadores aceptaran la autoridad de la administracin porque los supervisores los tratan con consideracin y les permiten influir sobre la situacin del trabajo, la intencin de los directivos, era la de conseguir que los trabajadores aceptaran la situacin laboral establecida por ellos. Modelo de los Recursos Humanos: Teora X: la gente tiene aversin inherente al trabajo, por lo tanto los administradores debern presionar a los empleados o motivarlos con salarios o muestras de consideracin. Teora Y: a la gente le gusta el trabajo y bajo circunstancias adecuadas obtiene gran satisfaccin por ello, las personas tiene la capacidad de aceptar y buscar la responsabilidad y aplicar su imaginacin, ingenio y creatividad a los problemas organizacionales, la mejor forma de aprovechar el potencial humano, segn esta teora es mediante un direccin participativa. Perspectiva contempornea de la motivacin: Teora de las necesidades: teora de la motivacin trata de la parte que tiene el trabajo en la satisfaccin de las necesidades, una persona est motivada cuando todava no ha alcanzado ciertos grados de satisfaccin en su vida. Teora de la jerarqua de necesidades de Abraham Maslow: las necesidades son como escalones para llegar a las superiores debemos haber alcanzado las primeras, adems una vez satisfecha una necesidad nos urge satisfacer la siguiente. Maslow (auto realizacin, de estima, de aceptacin o asociacin, de seguridad, necesidades fisiolgicas) Teora de la jerarqua de necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima, de auto realizacin. Las necesidades inferiores se satisfacen internamente, las necesidades superiores se satisfacen externamente. Teora de la satisfaccin de motivacin Dos factores de Herzberg: Motivadores: realizacin, reconocimiento, el trabajo mismo, responsabilidad, progreso, crecimiento. Factores de higiene: supervisin, polticas de la compaa, relacin con el supervisor, condiciones de trabajo, salario, relacin con los compaeros, vida personal, relacin con los subordinados, prestigio, seguridad. Teora de la equidad: la teora de la equidad se basa en el supuesto de que la motivacin en el trabajo es la evaluacin de individual sobre la equidad y la justicia de la recompensa recibida,

equidad puede definirse como la proporcin que guardan los insumos laborales (como esfuerzo o habilidad) y las recompensas laborales (remuneracin o ascenso), segn la teora de la equidad las personas se sienten motivadas cuando experimentan satisfaccin por lo que reciben de un esfuerzo en proporcin con el esfuerzo que realizan, las personas juzgan la equidad comparndolas con la recompensa de otros. Teora de la expectativas: un individuo tiende a actuar de determinada manera por la expectativa que sus actos producirn un resultado especifico y de acuerdo con el grado que el resultado sea atractivo para cada individuo. Implicaciones para los directivos: Determinar recompensas apreciadas por cada empleado. Determinar el desempeo que se desea. Establecer un nivel alcanzable de desempeo. Vincular las recompensas con el desempeo. Analizar qu factores podran contrarrestar la eficacia de la recompensa. Cerciorarse que la recompensa sea la adecuada. La cuestin anterior se puede resumir en las siguientes preguntas: Qu tan intensamente necesito trabajar para lograr cierto nivel de rendimiento? Qu recompensa obtendr cuando alcance ese nivel de rendimiento? Qu tan atractiva es la recompensa para m y me ayuda a alcanzar mis metas? Implicaciones para la organizacin: la organizacin suele obtener aquello que consigue con las recompensas no con lo que quieren los empleados, el trabajo puede hacerse que tengas una recompensa intrnseca, el supervisor inmediato tiene un papel importante en el proceso de motivacin. Teora de reforzamiento: basada en la ley del efecto, es decir, las conductas que tienen consecuencias positivas suelen ser repetidas, mientras que la conducta que tiene consecuencias negativas tienden a no ser repetida. La teora de los refuerzos implica que las personas recuerden las experiencias pasadas con relacin al estmulo respuesta consecuencia. Una persona est motivada cuando responde a los estmulos con patrones de conducta consistentes en el tiempo. Es decir la teora del esfuerzo representa la forma de vincular la motivacin con las conductas. Modificacin de la conducta: aplicar la teora del reforzamiento con el propsito de cambiar la conducta humana as un ejecutivo que desea cambiar la conducta de un empleado debe cambiar las consecuencias de dicha conducta. Cuatro mtodos para la modificacin de la conducta: reforzamiento positivo, se fomentan o refuerzan las conductas deseables por medio de consecuencias positivas. Aprendizaje de elusin, los empleados cambian las conductas para evitar consecuencias desagradables. Extincin, ausencia de reforzamiento. Castigo, es decir la aplicacin de consecuencias negativas. Teora de las metas: la teora se centra en el establecimiento de metas para la motivacin del personal. Las personas estn motivadas cuando se comportan de manera que las impulsa hacia ciertas metas claras, las cuales aceptan y puede tener la esperanza razonable de alcanzar. El proceso para establecer metas debera seguir el siguiente razonamiento: establecer una norma que se alcanzar. Evaluar si la se puede alcanzar la norma. Evaluar si la norma se cie a las metas personales. La norma es aceptada, establecindose as la meta y la conducta se dirige hacia la meta. Cuando las metas son especficas y desafiantes funcionan mejor como factor de motivacin para las personas o grupos. Mejor cuando los trabajadores participan en el establecimiento de las metas. RESUMEN: la motivacin ha captado el inters de los directivos e investigadores desde hace mucho tiempo. La motivacin es una caracterstica de la sicologa humana, la motivacin habla de lo que hace que las personas funcionen. La regla general dice que la motivacin es algo bueno que pasajero y escasea en las organizaciones. Existen muchas teoras de la motivacin cada una de ella explica en cierta medida lo que las personas piensan que les resulta importante. Las teoras de la

motivacin difieren de la motivacin en cuanto a que punto tiene mayor importancia para ellas: la teora de las necesidades y la teora de la equidad se refieren a las satisfacciones e insatisfacciones de las personas. La teora de los refuerzos se refiere a que las consecuencias de una conducta especfica afectan el que esta se repita. La teora de las expectativas detalla el proceso mediante el cual las personas pueden optar por distintas acciones alternativas en base a sus expectativas de lo que obtendrn por su conducta. La teora de las metas se concentra en el proceso de establecer metas y la forma en que las metas afectan la motivacin. Factores que motivan al personal: la importancia de las limitaciones econmicas. Las metas personales como la necesidad de sentir que se ha logrado algo. Recibir reconocimiento por un trabajo bien hecho. El progreso y el ascenso. Participar en la toma decisiones. Tener mayores responsabilidades. Tener libertad para planear y organizar el trabajo personal. Los desafos y el crecimiento personal. Tcnicas de motivacin: el dinero, la participacin, refuerzo positivo, enriquecimiento de puestos, la administracin por objetivos, ambiente de realizacin laboral, rotacin de puesto, relaciones humanas objetivas.